UX: Cliente Perdido, ¿quién está perdido?

El próximo lunes 13 y martes 14 de noviembre se realizará en Santiago el seminario “UX: En busca del Cliente Perdido – VII Encuentro Sociedad y Tecnologías de Información” que organiza el Centro de Investigación para la Web y la comunidad de Arquitectos de Información de Chile. El evento se realizará en el auditorio Gorbea de la Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas de la Universidad de Chile.

Desde el año 2000, el encuentro Sociedad y Tecnologías de Información reúne anualmente a empresarios, Estado, universidades y la ciudadanía para dialogar acerca de las ventajas y desafíos que las tecnologías de información representan para nuestra sociedad. Mientras, el evento “El cliente perdido“, estará dedicado al diseño de experiencia de usuario para la Web. El leit motiv de las presentaciones en este sentido estarán en torno de cómo crear los puentes necesarios para ayudar a la relación entre empresas y organizaciones con las audiencias a las que se dirigen mediante el uso de los medios digitales.

Es en este sentido es que juego con el título del seminario, ya que por una parte, a quienes nos dedicamos ya por unos buenos años al diseño web nos ha costado bastante trabajo conquistar y convencer a nuestros clientes sobre la necesidad de aplicar la metodología de la AI en los proyectos de diseño y desarrollo web. En ese sentido, nuestros clientes han estado perdiendo, se nos han perdido o cuando menos nos han sido esquivos.

Por otra parte, cliente perdido pueden ser nuestros usuarios/clientes que se nos pierden en la “maraña” de contenidos y funcionalidades que disponemos en los sitios que diseñamos y que estaríamos perdiendo en la medida que nuestra propuesta de AI no sea lo suficientemente usable, como también –y éste es un elemento muy importante-, en la medida que no sepamos convencer, persuadir y encantar a nuestros clientes.

Persuadir en el sentido de provocar las acciones que queremos o esperamos hagan nuestros usuarios en un sitio web o página en particular, de manera de engancharlo y que ambas partes (usuario/cliente y empresa) se sientan conformes y satisfechos.

En definitiva, esto de la Persuabilidad sin duda tiene una dosis de Usabilidad, entendida como la medida de calidad y satisfacción que perciben los usuarios al interactuar con un sitio web, aplicación o programa.

Estos temas son los que quería conversar el pasado jueves 2 de noviembre con motivo del Cocktail de Cadius al que convoqué y al cual lamentablemente por razones de salud no pude asistir. Todavía me queda la duda de si alguien habrá llegado realmente. De ser así, pido las disculpas del caso y espero comprendan. De lo contrario, sería una no muy buena señal por parte de nuestra comunidad AI Chile, ¿no creen? Si alguien asistió agradeceré me lo comenten .