Test de usuarios

Los Test de Usuarios consisten en una herramienta cualitativa que permite conocer el estado y calidad de un sitio o aplicación web a partir de la experiencia e interacción de los usuarios. Desde que aplico esta metodología, nunca he dejado de sorprenderme cómo, con pocos usuarios es posible revelar las principales complejidades de una interfaz Internet.

En el desarrollo del test se aconseja apoyarse de algún medio o soporte que permita dar fe de lo ocurrido en las sesiones, como videograbaciones o uso de Camtasia, un software que registra cada uno de los clicks que realizan los usuarios. Sin embargo, estos últimos operan más que nada como un medio de prueba ante la posible incredulidad del cliente, para cerciorarnos de los tiempos de cada sesión, o para corroborar acciones en caso de dudas. Es así como la simple observación de quienes, valga la redundancia, actúan como observadores durante el test, resulta el principal medio de prueba de lo que se constata.

La semana pasada me tocó dirigir como facilitadora un Test de Usuarios a una aplicación web enabled bastante técnica. Más que medir la intuitividad del sistema, lo que tuvimos que medir fue su facilidad de uso, aprendizaje de uso, y utilidad de la funcionalidades e interfaz en general. Con tan sólo 2 usuarios, de perfiles de usuario diferentes, permitió revelar las principales deficiencias del sistema que estamos construyendo.

Una vez más, constato también cómo las opiniones de los futuros usuarios son muy valiosas, pues son ellos quienes finalmente usarán la aplicación. Escucharlos es parte de un buen Diseño Centrado en el Usuario.