Taller: Del HTML a la Fidelidad

El miércoles y jueves de la semana pasada se realizó el taller “Del HTML a la Fidelidad: Un Modelo Integral para el Diseño Web” en el Centro de Investigación de la Web (CIW) , que ofreció su director Ricardo Baeza-Yates y Marcelo Garrido, investigador afiliado del CIW y director de proyectos de la empresa consultora Amable. El CIW es un organismo dependiente del Departamento de Ciencias de la Computación de la Universidad de Chile.

El encuentro se centró en el análisis de las características de la Web desde el punto de vista de su tráfico y configuración como red a partir del uso que hacen las personas; en los conceptos básicos de Usabilidad y Arquitectura de Información, como prácticas dentro del Diseño Web, y de la Ubicuidad y Minería Web como herramientas que permiten hacer un rediseño de los sitios web a partir de los datos reales del comportamiento de los usuarios en los entornos electrónicos.

Dentro de los contenidos recogidos, llamó mi atención el hecho de que la mayoría de la Web hoy por hoy está compuesta de páginas dinámicas; sin embargo -como explicó Baeza-Yates- sólo un porcentaje bajo es recorrido por los buscadores lo que trae como consecuencia que buscadores como Google no siempre arrojen dentro de sus resultados las páginas dinámicas correspondientes a las consultas de los usuarios. Según explicó, esto se debe a que los buscadores no son capaces de recorrer entera la Web por razones de límites de capacidad de hardware.

En la actualidad existen alrededor de 60 millones de servidores Web; más de 6 mil millones de páginas (entre estáticas y dinámicas) y más de 600 mil millones de archivos. El 15% de la Web está repetida (entre plagios y copias), y el inglés es el idioma de más de la mitad de la Web mundial.

Otro de los puntos detacables en el taller fue el énfasis dado a los Métodos de Investigación. Al respecto, Marcelo Garrido, sicólogo de vasta trayectoria, confirmó mi idea y experiencia en torno de la realización de Focus Group para el medio Web. En su opinión, esta herramienta se presta más para la investigación de toma de requerimientos con el objetivo de definir expectativas, y no como metodología de evaluación de productos o servicios. Ello, pues las opiniones que se emiten en grupo cuando se evalúa una maqueta o prototipo de un sitio o aplicación Web, suelen contaminar el parecer de los asistentes.

Finalmente, el concepto de Fidelidad tan anunciado en el taller se refirió a la capacidad de un sitio web o aplicación de fidelizar a sus clientes al hacer que su contenido o servicio se haga necesario en forma periódica, al transformarse en “adictivo” en el buen sentido de la palabra, y al permitir generar comunidades virtuales en torno de intereses comunes.