Pienso, Luego Existo

Experiencias de usuario objetivas

Malisa — Sun, 07 Mar 2010 20:58:15

Corr�a el a�o 1994 cuando mi pap� -atendiendo a mi insistente petici�n de reemplazar mi m�quina de escribir electr�nica por un notebook-, me compr� mi primer computador personal y fue un laptop Macintosh. En la casa ya hab�a la t�pica torre PC pero compartida por todos. En la tienda Apple de la �poca donde me lo compr� me lo configuraron para que cada que se encendiera el ordenador, �ste me diera una bienvenida personalizada que dec�a: �Bienvenida Malisa�. Recuerdo con gran cari�o este equipo en el que trabaj� toda mi tesis de grado. Si bien era un notebook de pocas pulgadas de largo, pesaba bastante. La bater�a era inferior y ocupaba el mismo largo y ancho que el teclado. La pantalla era en blanco y negro y la carcaza de color gris oscuro. Este computador me acompa�� tambi�n a mi aventura acad�mica cuando me fui a estudiar un mag�ster en la Universidad Aut�noma de Barcelona, en Espa�a. Me ayud� con los trabajos de mis seminarios. La garant�a fue excelente, al llegar a BCN tuve problemas con mi pantalla y respondieron envi�ndolo a Suiza (seg�n ellos) y en menos de una semana ya ten�a mi equipo de regreso. Pero llegada la hora de hacer la tesis de mag�ster, por razones de precio y memoria RAM, me recomendaron comprar un PC y para peor una torre. Este fue el primer impacto a nivel de experiencia de usuario que sufr� en mi vida digital. De ese Mac delicioso en el que trabajaba con WordPerfect, pas� a un PC cuya interfaz no comprend�a. Todos los botones estaban al rev�s, todos los cierres y aperturas de ventanas eran diferente, si hasta el teclado era diferente! Se generaban una serie de archivos temporales que no entend�a�Vaya� qu� desilusi�n. Que tontera la m�a tambi�n de no haberme asesorado mejor. Cuando me desprend� de ese Mac se lo vend� a una compa�era chilena que lo ador� desde el primer momento tambi�n y cuando se march� con �l y su taquillero bolso me desped� casi como si fuese un compa�ero entra�able de toda la vida. S� que leer esto puede parecer exagerado, pero s� tambi�n que s�lo los fan�ticos de Mac pueden comprenderme. Ahora todo pasa por nuestra curva de aprendizaje y nuestra flexibilidad al cambio y nuestro estilo cognitiva. Con PC me acostumbr� a trabajar con toda la suite de Office, incluido Outlook del cual hace poco me desprend�. Dicho cambio ha sido otro nuevo vuelco en la forma de trabajar los mails, contactos, notas, etc. Hace un mes me compr� un iPhone, porque salvo por los e-mails, la blackberry no me daba calidad de interfaz en sus prestaciones como yo quer�a. Este cambi� impact� la sincronizaci�n con Outlook y opt� por dejar el software de escritorio, por un sistema webmail como es Gmail; concretamente el que se usa en Multiplica. La l�gica de Gmail hasta ahora no la comprendo. Mi pensamiento cognitivo no opera bajo los sistemas de b�squeda, sino de navegaci�n y creaci�n de carpetas y subcarpetas que organizo y con gran gusto (tengo alma de bibliotecaria y deseo frustrado de dise�adora, tal vez por eso llegu� a la arquitectura de informaci�n ;-) Para mi es incomprensible que en la lista de �Recibidos� est� el �ltimo mail en relaci�n con un �Asunto� y que buscarlos por separados sea imposible, o al menos a�n no logro configurarlos de esa forma. En menos de 1 mes se me vinieron 2 grandes cambios a los que me ha costado acostumbrarme y donde me acuerdo de las quejas de mis padres cada vez que se enfrentan a su computador. El tema tambi�n impacta la productividad, ya que me considera bastante r�pida para trabajar y muy multitask. Primero la experiencia touch screen me cost� mucho asimilar. M�s que poco intuitivas, me cost� comenzar a experimentar, atreverme a equivocarme, ya que en el mundo Microsoft viv� traum�ticas experiencias como marcar la opci�n �No� en vez de �S� para guardar un archivo de 1 mes de trabajo, s�lo porque la disposici�n de los botones era exactamente opuesta a la que estaba acostumbrada con WordPerfect. Fruto de este cambio a iPhone y dado un requerimiento, esta semana adquir� despu�s de 15 a�os mi segundo Mac. Ahora el equipo es blanco en vez de gris, pesa 1/3 de lo que pesaba el equipo original. Las prestaciones son incre�bles, el precio compite f�cilmente con el valor comercial de cualquier notebook de sus caracter�sticas. Y sin embargo, pese a este fanatismo, mi experiencia ha sido estresante. He tenido que volver a reconocer la l�gica de despliegue de ventanas, de almacenamiento de archivos, de ubicaci�n de botones, de l�gica de navegaci�n central para los comandos principales, en fin� me he convertido en un dinosaurio de la noche a la ma�ana. Los chicos en mi oficina me ayudan con soporte, pero deben estar aburridos de mis preguntas obvias y de este �cacho� de mujer no nativa que tienen por jefa. Sin embargo, yo me pregunto si Mac es el rey de lo intuitivo a nivel de interfaz y usabilidad, �por qu� una persona que trabaja con computadores desde 1989 y navega desde 1994, le est� costando desaprender y volver a aprender? Ya no me achaquen la edad ;-) La experiencia de usuario es relativa seg�n cada persona, pero los est�ndares deber�an ser los mismos y no pretender �innovar� en algo que debiera transformarse en est�ndares b�sicos de usabilidad. A�n alucino porque en el mundo ergon�mico de los controles remotos a�n no existe ese est�ndar generalizado y hasta mi hijo de 4 a�os se da cuenta y me dice �qu� lesos los fabricantes�. La lucha Apple/Microsoft y/o Mac/Windows nunca se superar�, por ello conf�o que en nuestro trabajo como Arquitectos de Informaci�n, influiremos en que al menos los sitios web, las aplicaciones web-enabled, los programas OpenSource que estamos conceptualizando y dise�ando cumplan con criterios b�sicos de l�gica de despliegue a nivel de interfaz de manera que le facilitemos la vida al usuario y �ste deje de sentirse tonto por no ser capaz de aprender en un pis plas c�mo funciona un programa, c�mo pagar una cuenta o c�mo abrir un archivo. Pretender inventar la rueda a esta alturas no s�lo es pretencioso, es in�til. Y en esto dispositivos m�viles, VoD, videojuegos, ATM, sistemas de autoservicios, deber�an sacar lecciones y aprender.

Por un e-commerce poderoso

Malisa — Fri, 04 Dec 2009 13:42:22

Este mi�rcoles 2 de diciembre se celebr� en Santiago de Chile el III Congreso Latinoamericano de eCommerce: Nuevos Horizontes del Retail, donde gratamente comprob� como el discurso de avanzada de Multiplica que lleg� el 2006 de la mano de David Boronat, hoy est� plenamente consolidado en el mercado nacional. En 2006 cuando con David habl�bamos de tasas de conversi�n y de c�mo lo importante de Internet era provocar la compra y la acci�n, aunque no siempre �sta se pactara en el mundo online, apoy�ndonos en la multicanalidad, nuestro discurso se percib�a muy lejano. El mi�rcoles, varios de los ponentes mencionaron c�mo Internet conduce al negocio inducido, donde la toma de decisi�n pasa por Internet. George Lever, gerente de estudios de la C�mara de Comercio de Santiago, coment� estas interesantes estad�sticas en relaci�n a nuestra realidad chilena: 1) A 2009 Chile tiene m�s de 8 millones de usuarios, con una penetraci�n del 55% de la poblaci�n. La tasa de penetraci�n de Internet en el mundo es del 25,6% y en Latinoam�rica del 30,5% 2) Esta penetraci�n se concentra en el segmento de ni�os y j�venes entre 10 y 20 a�os, que en un 74% se declaran usuarios de Internet; cifra que corresponde a la de un pa�s desarrollado y que aspecta muy bien el futuro, pensando que �stos ser�n los consumidores online del futuro en la medida que tengan poder adquisitivo. 3) La conectividad en el hogar es del 68% y en promedio pasamos 7 horas semanales en Internet (contra la televisi�n que son 14). 4) El 51% de los usuarios reconoce que antes de comprar vitrinea en Internet. Y el 29% declara hacer transacciones en Internet. 5) El principal medio de pago sigue siendo las tarjetas de cr�dito (72%) aunque cada vez m�s comienzan a ocupar espacio otros medios como tarjetas de casas comerciales (13%) y transferencias de fondos bancario (8%). 6) Entre B2C y B2B el volumen de transacciones ronda los 437 MMUS$. Y que sumado al C2C y las transacciones financieras esto ascender�a 200 MMUS$ m�s.Junto con estas interesantes cifras, Marcos Puyerredon, presidente del ILCE (Instituto Latinoamericano de Comercio Electr�nico) y socio de Latinvia, coment� algo que desde hace tiempo comparto: el comercio electr�nico no depende de la demanda, sino de la oferta. La realidad del negocio inducido habla de un factor de conversi�n que nos obliga a plantearnos si el comercio electr�nico est� en condiciones de responder en tiempo y forma a consumidores cada vez m�s exigentes de contenidos y productos. Hoy, por ejemplo, el 90% de la decisi�n de compra de autos se toma a trav�s de Internet en Am�rica Latina. Las acciones que sigue el retail en Chile confirman la preocupaci�n por proveer de stocks, promociones y funcionalidades altamente ricas e interesantes para los consumidores. Ricardo Alonso, gerente general de Falabella.com, perteneciente a uno de los holdings m�s grandes de retail en Chile explic� que dentro de las 4 l�neas de acciones que lleva adelante la empresa est� el merchandising para la conversi�n orientado a potenciar en las interfaces la capacidad de b�squeda, las herramientas de rich media que empoderan a los productos, la personalizaci�n de las visualizaciones y los contenidos y el social commerce. Andr�s Silva, gerente de ventas no presenciales de Cencosud, otro de los gigantes del retail en nuestro pa�s, que factura USD 9.600 millones al a�o, coment� c�mo las diferencias naturales entre el negocio del food (Jumbo.cl) y del non-food (Paris.cl) se traducen en din�micas de presentaci�n de productos, contenidos y funcionalidades distintas siempre en pos de responder a la l�gica del servicio en el food, donde la clave es el tiempo, y a la de requerir m�s informaci�n en el non-food. Rodrigo L�pez, gerente general de Sodimac.com explic� parte de su segmentaci�n, donde domina el perfil del comprador multicanal, el que convive con el window shopper. Durante la jornada se dieron a conocer otras interesantes cifras como que en Argentina, el 64% de los consumidores llegan a un producto a trav�s de un buscador online. En mi opini�n, m�s all� de la estad�stica de la cual reconozco me engolosino, lo importante de la jornada fue ver al fin criterios, lineamientos y lenguajes alineados donde se reconoce el factor decidor de Internet en el volumen total de comercio en el mundo, y donde existe una preocupaci�n real y activa por mejorar la oferta online, estudiar a los consumidores y atender sus necesidades desde la usabilidad, descrey�ndonos (cosa que hasta hace poco no se daba) de que la tecnolog�a no lo resuelve por si misma.

V Seminario de Arquitectura de Informaci�n

Malisa — Mon, 09 Nov 2009 22:27:12

El pr�ximo s�bado 21 de noviembre de 2009, la comunidad de Arquitectos de Informaci�n de Chile, celebra su V Seminario para difundir la disciplina.En esta ocasi�n, el seminario est� enfocado en el desarrollo de los medios de comunicaci�n masivos en el soporte digital.Auspiciado por TVN, el Instituto Chileno Norteamericano, Ayerviernes y las consultoras Amable y Multiplica, el plato fuerte del evento est� a cargo de Alex Wright, director del �rea de experiencia de usuario e investigaci�n de productos del The New York Times quien nos hablar� de "Experiencia de Usuario en medios de comunicaci�n".Asimismo, la jornada del s�bado -que se realizar� en el auditorio de TVN-, contar� con 2 interesantes paneles: "2010: Hacia d�nde van los medios" y "Lo supe por twitter" moderado por Fernando Paulsen.

Supply chain management y experiencia de consumo online

Malisa — Tue, 06 Oct 2009 19:55:25

Corr�a septiembre de 2001 aproximadamente cuando la empresa e-builder donde trabajaba, nuestra a�orada Amtec, anunci� que ser�a comprada por Neoris una consultora de negocios con otro enfoque. Dentro de la "evangelizaci�n" interna que realiz� la empresa que nos compraba, estaba la explicaci�n de que ahora har�a consultor�a en supply chain management (SCM). Por ese entonces, la "palabreja" en cuesti�n costaba entender en medio de nuestro enamoramiento por User Experience, pero la debacle de las punto com nos obligaba a tratar de entender de qu� iba este servicio. Sinceramente, no alcanc� a internalizarlo. Bastaron 4 meses para borrarnos el sue�o y el �rea de User Experience se cerr�. Voy m�s all� de la an�cdota por el t�rmino supply chain management. En t�rminos sencillos SCM consiste en el proceso de planificaci�n, puesta en ejecuci�n y control de las operaciones de una red de suministro para satisfacer las necesidades de los clientes de forma eficaz y eficiente. Algo as� como la usabilidad aplicada a los procesos de inventario, suministro y reposici�n de productos. La semana pasada tuve una experiencia personal que imagino tiene un problema grave de SCM y que redund� en una experiencia de usuario fatal. Mi caso fue con el sitio web Jumbo.cl, del cual soy cr�tica porque s�lo veo oportunidades de mejora en el sitio, pero no veo avances sustanciales desde el lanzamiento de este sitio, que en Internet ya tiene sus a�os. Es el sitio menos persuasivo que conozco, que no comprende mis h�bitos de consumo, que carece de crosseling y que m�s encima tiene problemas de seguridad, stock y SCM. La experiencia fue la siguiente: el lunes pasado arm� un pedido en Jumbo.cl solicitando que el despacho lo realizar�n al d�a siguiente entre 19.00 y 22 hrs. Esa semana, la persona que me ayuda en la casa (que en Chile llamamos nana) estaba de vacaciones, con lo cual una compra a distancia me ven�a bien. El martes, temprano en la ma�ana me di cuenta que ten�a un compromiso y llam� a servicio al cliente con el objetivo de reprogramar el despacho. Me respondieron que lamentablemente no se puede re calendarizar y que el cami�n pasar�a en ese horario igualmente como estaba planificado, y que de no encontrarme me dejar�an un aviso con los n�meros de contacto para ponerme en comunicaci�n con el servicio de despacho. Como el horario era amplio (de 19.00 a 22.00 hrs) tuve la esperanza de llegar a tiempo; sin embargo, y aunque me apur�, llegu� a las 20.30 hrs. y el cami�n ya hab�a pasado, y efectivamente estaba el papelito con el aviso y los n�meros telef�nicos. S� me sorprend� que fuese jumbo.cl los que me contactaran y no yo casi al momento. Reprogram� la entrega para el d�a siguiente, mi�rcoles en la ma�ana, d�a en el que s� habr�a gente en casa. El cami�n lleg�, pero la persona que recibi� la mercader�a se dio cuenta que faltaba un producto y as� se los manifest� a los repartidores, quienes en ese minuto no pudieron responder por el producto faltante. Hasta que no llegu� a casa y me cercior� de que el producto efectivamente estaba cobrado, pero no hab�a llegado, no volv� a llamar a servicio al cliente. Reagend� con ellos el envi� de la mercader�a perdida para el d�a siguiente (jueves, a estas alturas de la semana) a las 16.00 hrs, porque ten�a planificado estar a esa hora en casa. Nuevamente romp� el break-even en este proceso log�stico dise�ado para consumidores perfectos, ya que el jueves, surgi� un imprevisto y no pude estar en casa. Nuevamente tuve que llamar para comentarles y esta vez (ya van 2 viajes de cami�n realizados) s� consegu� reprogramar el destino de la mercader�a perdida y que me la enviaran a mi oficina donde estar�a y en el horario se�alado. �Por qu� cuento todo esto? Porque explica c�mo una necesidad tan elemental para un consumidor online como es la reprogramaci�n de un env�o desencaden� una serie de tropiezos que entorpecieron un proceso que debi� ser de lo m�s simple y fluido, pero que dada la rigidez de la cadena de suministro de jumbo.cl, los oblig� a realizar 3 viajes del cami�n y cometer errores como la p�rdida de un producto. Queda la sensaci�n que en Chile todos los hogares cuentan con empleadas dom�sticas (nanas) que est�n como punto fijo en las casas y por tanto no existe el break-even en las clases acomodadas. Dudo �ste sea el razonamiento, pero imagino la complejidad de desarrollar un sistema o aplicaci�n que permite reagendar tiene mayor costo que la bencina, que los sueldos de quienes atienden el call center de servicio al cliente, y que los sueldos de los repartidores. Lo que no es m�s barato es la imagen y experiencia con la que me quedo, que definitivamente me hacen alejarme de jumbo.cl por un buen tiempo. Hasta que mi nana vuelva a salir de vacaciones� ;-) Un problema de SCM cr�tico. En contraste y porque soy reconocidamente fan�tica de las empresas del se�or Paulmann, el domingo reci�n pasado, tuve una experiencia como consumidora offline digna de mencionar. El domingo fui con mi pareja a comprar al Easy y por las prisas olvid� en la misma caja, al final de la cinta transportadora, un producto de limpieza que hab�a comprado. No me di cuenta hasta la noche, cuando pretend� limpiar una cosa. Como ten�a poco que perder, llam� a la sucursal de La Reina y pregunt� si en la caja "x" del vendedor "x" �que adem�s hab�a llamado mi atenci�n por su rapidez y eficiencia- se hab�a quedado el susodicho producto de limpieza. Voz de sorpresa fue la que expres� cuando me dijeron que efectivamente se hab�an percatado de mi olvido y que el producto estaba esper�ndome en atenci�n al cliente, indic�ndome los horarios en que pod�a retirarlo. Dicho y hecho, al rato volv� al Easy y me encontr� con el producto en una bolsa. Bast� que chequearan contrastando mi boleta, para entregarme el l�quido de limpieza. Vaya sorpresa, y yo que ya lo hac�a de regreso en la g�ndola. Larga vida a Easy! que equilibr� mi imagen a las empresas del se�or Paulmann J. Veremos si jumbo.cl mejora su interfaz y desarrolla una mejor comunicaci�n pensada por y desde el usuario, y que se beneficia de la multicanalidad. Las tiendas online deben comprender que los usuarios tenemos escenarios y contextos complejos de uso y consumo, y que los puntos de comunicaci�n no s�lo son el tel�fono fijo. Que la disponibilidad, el stock y la comunicaci�n debieran manejarse por la web y ayudarse con el celular y otros PDA's. Hoy existe un sistema de tracking para el seguimiento de nuestro despacho, pero de poco sirve si no se puede intervenir.

Realidad aumentada

Malisa — Sun, 04 Oct 2009 20:47:14

Hace poco me entrevistaron de Teletrece con motivo del lanzamiento de la versi�n para iPhone de Canal13.cl. Lamentablemente, la "cu�a" que sali� no interpret� lo sustancial del discurso que hab�a preparado (una cu�a en televisi�n es un espacio corta duraci�n usado para transmitir mensajes de personas entrevistadas para la nota period�stica). Me pidieron comentara cu�les son las nuevas tendencias que se est�n dando con la masificaci�n de los smart phones. As� es el periodismo, no lo sabr� yo� Al margen de la experiencia, en verdad hoy por hoy no somos conscientes de c�mo nuestras vidas van a cambiar en relaci�n al consumo de contenidos audiovisuales. Y esto s�lo est� comenzando. Cuando la penetraci�n de smart phones se consolide y paguemos tarifas planas por datos ilimitados como ya est� pasando en Estados Unidos, se har� realidad el paradigma de la realidad aumentada. A diferencia de la realidad virtual, que consiste en una interfaz electr�nica que genera entornos sint�ticos en tiempo real creando una realidad ilusoria, la realidad aumentada a�ade informaci�n virtual a la informaci�n f�sica ya existente. Al mundo real agrega datos de alto valor que permite enriquecer finalmente el conocimiento que puedo tener respecto de un objeto u entorno.Es as� como existen desarrollos para iPhone que permiten por ejemplo visualizar un espacio f�sico en Par�s, y el programa a partir de esa geolocalizaci�n comienza a darnos informaci�n respecto de las estaciones de metro m�s cercanas, los MacDonald's y Starbucks que hay a la redonda, y todo tipo de servicios �tiles para un turista.Los apps (aplicaciones) para iPhone usan la georeferencia para enriquecer aplicaciones de comunidad online, permitiendo por ejemplo saber la ubicaci�n de la �ltima persona que poste� un comentario en un blog, entrando en din�micas que efectivamente acortan la distancia y temporalidad de nuestras comunidades e interacciones.Existen apps pensadas para la absoluta movilidad y hay algunas pensadas para entregarnos informaci�n en tiempo real respecto de nuestro desempe�o una vez que hemos trotado o hecho ejercicio (distancia recorrida, tiempo, esfuerzo del coraz�n, etc).Otras que no pierden un minuto de los usuarios porque entienden que aunque apaguen su computador, hay una masa sumamente importante que navega a trav�s de tel�fonos y PDA's. ING en Australia acaba de lanzar una aplicaci�n especial para sus clientes. Una potente herramienta que simula el costo de una vivienda en t�rminos de dividendo hipotecario, con una base actualizada de tasas, impuestos, costo, etc. Donde la interacci�n termina con un click to call, es decir, con la posibilidad de que el usuario si as� lo desea sea contactado por un ejecutivo a su propio celular, no llamando �l a un call center.M�s que una visualizaci�n para iPhone, este tipo de apps son potentes funcionalidades que se usan desde el iphone, y que lejos de replicar las interfaces web, son herramientas pensadas para smart phones, ricas en interacci�n y valor para los usuarios.El consumo de iphones no fue afectado por la crisis si pensamos que en el primer trimestre de este a�o las ventas ascendieron a 4.4 millones y en los �ltimos 2 a�os se han vendido 30 millones de estos aparatos en el mundo. A la fecha se han descardado 1.800 millones de aplicaciones de Apple. Por eso insisto en que esto reci�n est� comenzado.A este fen�meno se suma lo que conocemos hasta ahora: 1. La multiplicidad de dispositivos -en nuestro bolsillo, pero tambi�n en nuestra casa, incluso en nuestros refrigeradores. 2. La convergencia de los medios para generar contenidos, donde cada vez se hace m�s delgada la l�nea entre un canal de televisi�n, un blog y un videojuego. 3. La movilidad y por tanto la ubicuidad en las comunicaciones. 4. La personalizaci�n, donde las experiencias digitales se adelantan, aprenden de nuestro comportamiento, se adaptan a nuestros contextos. 5. La socializaci�n de esas experiencias, donde un atisbo de ello ha sido twitter y facebook. En la medida que estos dispositivos y estas experiencias enriquecen la interacci�n con los contenidos, sin importar las distancias f�sicas ni el tiempo, se hace realidad mi sue�o de ni�a y la vida de los supers�nicos.Poner al servicio esa ubicuidad, instantaneidad en pro de un mayor tiempo personal es mi propia aspiraci�n y no dejar� de dar esa pelea por pensar que la rob�tica, la inteligencia artificial, la conectividad deben propender al desarrollo superior de las personas.Estamos en la pre-historia de c�mo avanzar� nuestra capacidad para consumir contenidos audiovisuales y funcionalidades enriquecidas por la georeferencia a trav�s de smart phones como el iPhone. As� como cost� que la tarifa plana y la banda ancha fueran una realidad para la web; esto tender� a ocurrir sin lugar a dudas con los tel�fonos. Ya tendremos cifras de fuentes fidedignas que nos expliquen c�mo se reparte la torta de navegaci�n entre la web y los PDA's; donde lo importante no es qu� soporte gane, sino que todos compitan por mejorar las interfaces y la experiencia de usuario.

Agenda setting para la red social

Malisa — Tue, 12 May 2009 13:22:31

Busco buenas pr�cticas de presencia de marcas en Facebook. Algunos rubros piden f�rmulas m�gicas para que -cual copy & paste- puedan estar presentes en la red social que m�s encanta a los chilenos. Reviso el panorama nacional. Repaso la presencia de empresas como EntelPCS, Movistar, VTR, Telef�nica, Paris.cl y Falabella. Intent� rebuscar en el panorama internacional y recurro a los l�deres en venta y presencia online: Amazon, Target, Overstock, Dell, Apple, Toyrus, Target y HP, y otras marcas como Zara, Barrab�s, Threadless o H&M. "Vitrineo" y nada me convence, pero saco las siguientes conclusiones: 1. La presencia de una marca en web social como Facebook o Twitter requiere un trabajo de sus contenidos a nivel de agenda setting o l�nea editorial. Si la marca/empresa quiere tener control sobre lo que se dice/discute en tornode �sta, debe invertir en tener periodistas y bloggeros que den sentido y forma a los contenidos que se difunden. No s�lo censurar contenidos, sino animar la conversaci�n a partir de temas que hagan sentido a quienes consumen productos y servicios relacionados con la marca. Un ejemplo digno de analizar es lo que hace Apple Student Group al informar sobre todos aquellos contenidos de estreno como pel�culas, m�sica y videos que se obtienen desde iTunes. 2. Pensando en que una misma marca puede tener m�s de 500 registros, parece de preogrullo, pero pocos enlazan desde su sitio web el acceso a su comunidad en Facebook. Movistar Chile linkea con Club Movistar, transform�ndolo en un espacio de difusi�n de sus actividades. Sin embargo, nuevamente nos falta un actor que dirija las aportaciones v�a preguntas concretas, evitando comentarios del tipo "mmm q wna" o "wavvvvvvvvvvvvv" donde claramente la propuesta de valor se va al garete. 3. Debemos atrevernos a jugar m�s con la marca y a permitir espacios inteligentes de participaci�n. Sin duda que hay marcas que por su propia naturaleza se prestan m�s. Es el caso de Threadless que sociabiliza los dise�os de las poleras de sus clientes permitiendo comentar al resto su parecer. 4. Dando sentido a lo que significa ser fan de una marca, dejando que los fans hablen, se pase datos entre ellos, siempre que exista una gu�a que d� sentido a esos debates. Es el caso del grupo I Love Target. 5. Donde hayan m�s caras de responsables y l�deres de las propias empresas, estableciendo un canal directo con los gerentes de atenci�n a cliente, responsable de Call Center, gerente de ventas, etc. Para no s�lo recibir inquietudes personalessino hacernos cargo de problemas en forma personalizada. 6. Entendiendo que Facebook ni Twitter no son la nueva m�quina de spaming como hacen algunos retails en Chile, sino comprendiendo que hay diferentes niveles de conversaci�n que segmentos espec�ficos de usuarios est�n dispuestos a leer. Donde no todo tiene que estar envuelto en vendernos un producto, sino en contarnos una historia. Es el caso de la reciente campa�a "El hincha" de EntelPCS, viralizada por Youtube. Que echo en falta y no encuentro de momento: 1. Establecer una relaci�n emp�tica entre todo lo corporativo que trae a cuesta una marca o gran empresa, y la cercan�a que piden sus usuarios, sus clientes. Un camino apunta a involucrar "rostros" en la presencia social. Lejos de llevar a Benjam�n Vicu�a a Facebook, parece sensato arrogar en los propios usuarios que lideran conversaciones, que aportan y dinamizan, una funci�n de mayor liderazgo, donde un rostro sea reconocido, inspire confianza y credibilidad. 2. Dejar de ser el "Sernac social" de las empresas, donde las marcas se ven obligadas a poner un responsable que censura, edita y responde d�a a d�a, comentario a comentario, cada intervenci�n de sus descontentos clientes. Mucho mejor esaprovechar ese capital: el feedback y experiencia de los clientes para aprender, para mejorar procesos, para dar soluciones reales, no s�lo para hacer creer "que escuchamos a la gente". 3. Aprovechar la riqueza de los registros de Facebook para explotar su base de datos y apuntar hacia ofertas y contenidos segmentados, donde no digitalicemos el cat�logo papel a la web 2.0, sino pensemos en necesidades concretas para usuarios concretos. M�s que grupos de fans en torno a la marca, debiese haber grupos de oportunidades en b�squeda de espacios de expresi�n, compartir experiencias, mirar y ser mirado, lo que no es menor. Por la naturaleza ca�tica que desde siempre ha tenido Internet, y por el hecho de que la red social no tiene como foco difundir marcas, sino poner como protagonista al usuario para que �sta musicalice debates en torno a la marca, considero esencial que las empresas se tomen en serio su presencia en la web social. No basta con estar. Al igual como ocurri� con la web 1.0, las compa��as deben pegarse el salto y no conformarse con defender su buen nombre. Alguien debe orquestar temas, construir discursos, captar leads y fidelizar clientes a trav�s de historias m�s que de ofertas cl�sicas. En definitiva pautear a partir de las propias opiniones que surjen de las personas. Lleg� la hora de sistematizar opiniones y comenzar a articular estrategias.

Arquitectura para usuarios del ma�ana

Malisa — Tue, 03 Feb 2009 20:06:39

Cuando ten�a 8 a�os perd� a mi mejor amiga. Amiga a la que conoc� a los 2 a�os en el jard�n infantil. Pero claro, no la perd� para siempre y hasta hoy seguimos siendo amigas. Una m�quina Atari me la rob� por una larga temporada de verano, donde no llegaba a comprender c�mo con el calor que hac�a en enero, Antonieta prefer�a jugar space invaders o pac man en vez de ba�arnos en la piscina. Mi inter�s por los flippers y videojuegos era escaso, y salvo verme reflejada en la pantalla negra, poco era lo que aprovechaba. Sin embargo, esa tecnolog�a la consum� de chica. Casi nac� con ellos. Llevo en mi retina y en mis o�dos la cortina de "Game over" que en el caso de Antonieta pocas veces sonaba, ya que era "seca" (buena) como decimos en Chile para los videojuegos y sol�a batir r�cords. Y ah� s� que aprovechaba, ella se luc�a rodeada de ni�itos que no daban cr�dito de sus logros, y yo apoyada en la m�quina, era la amiga de la seca, chapes incluidos.El consumo de tecnolog�a desde temprana edad genera una natural relaci�n con las interfaces con que se interact�a. A raz�n de fallo y acierto, la curva de aprendizaje es menor y por lo tanto las expectativas en torno al software son mayores. Emp�ricamente lo compruebo en cada test de usuario que realizo. El grupo et�reo y la cantidad de a�os navegando por Internet son cr�ticos en este sentido.Navego en Internet desde 1994 y lo que esperaba de Internet desde ese entonces no se ha cumplido. Hoy se habla de la Web sem�ntica como discurso renovado para la Web 3.0 que comienza a ponerse de moda. Tim Berners Lee dicta conferencias en Brasil explicando que llamada web sem�ntica, ser� una suerte de "inteligencia artificial" donde todos los datos est�n interconectados entre s� y no aislados como en la red actual". Yo me pregunto "�y no es �se la met�fora esencial y primigenia de la Word Wide Web que Ud. se�or Lee cre�, basado en el hipertexto y el hiperv�nculo?". El discurso en mi opini�n se renueva, pero la inteligencia artificial en el relacionamiento de contenidos es el ADN de Internet. �D�nde est� la novedad entonces?Sin duda, en la forma en que disponibilizamos contenidos con real inteligencia para los usuarios del ma�ana. S�, no los de hoy. Los usuarios de hoy "evangelizados" y "rom�nticos", ya nos acostumbramos a soportar descargas lentas (en el 96' cuando viv�a en Barcelona me le�a "El Pa�s" completo esperando que bajara una m�sera p�gina Web) o a permitir que la p�gina del banco nos d� mensajes del tipo "Fallo en la operaci�n" aunque se trate de una transferencia en curso y con nuestro dinero. Los usuarios de hoy "recientemente encantados" tambi�n tienen paciencia, menos que los "evangelizados", pero s� logran soportar situaciones como que nadie conteste detr�s de un "Cont�ctenos", que la descarga de una p�gina se presente sin estilos (CSS), o que las instrucciones para pagar una boleta necesiten pr�cticamente de un manual de uso.Sin embargo, los usuarios de ma�ana, esos que est�n naciendo con Internet, que ya no es su segunda pantalla, sino ojo su primera pantalla, dudo puedan conformarse las velocidades de carga y alta de contenidos en una Web social y sem�ntica cada vez m�s prometedora. Desde la arquitectura de informaci�n c�mo podemos prepararnos para persuadir a estos usuarios de la nueva generaci�n. Pienso, pienso y pienso, y seguro no tengo la �ltima palabra, pero creo debemos partir por: 1. Garantizar velocidad. En mi opini�n, por m�s que una interfaz sea hiper usable, el principio b�sico dice relaci�n con la rapidez en el acceso a esos contenidos. Por motivos de hardware en mi caso a�n debo luchar con Youtube. Sin embargo, hay quienes por razones de ancho de banda, a�n luchan con descargas m�s simples. La Web que se viene es la Web del video y tenemos que garantizar calidad en la entrega de contenidos disponibilizados en ese formato. 2. Ofrecer contenidos de valor. �C�mo dejamos atr�s la bannerizaci�n de sitios, el traslape literal tipo "recetas de cocina" a HTML, sino entendemos �qu� quieren nuestros usuarios? Los usuarios quieren contenidos que aporten valor a su vida cotidiana y de ah� que las sucursales virtuales de los bancos y empresas de servicios son una bendici�n para el recurso m�s escaso de la postmodernidad: el tiempo.�Pero y qu� pasa con otro tipo de empresas?, �c�mo pueden diferenciarse? Entregando informaci�n recuperable de muchas fuentes de informaci�n, pero que trascienda la mera entrega de resultados tipo Google. Me refiero a contenido tipo "mashable" y �qui�n sabe de? �qui�n conoce de? que previamente se edite y "paquetice" en funci�n de necesidades de datos relevantes para quien anda buscando. 3. Personalizaci�n. Parece cantinela ya lo s�. Lo venimos diciendo desde 2001, pero gran parte del valor agregado est� dado por la capacidad de personalizaci�n de los contenidos que ofrecemos. Bendito ser� el d�a en que el Jumbo me entregue no s�lo ofertas que caben en el arquetipo tipo "mam� joven", sino que sepa exactamente mi comportamiento como consumidora y me ofrezca desde ya un carro de compras online ya rellenado al d�a 1 de cada mes y que corresponda mi consumo quincenal. 4. Fidelizar clientes. �C�mo hago para convertir a mis clientes en fan�ticos de mi producto/servicio? Ofreci�ndoles soluciones/opciones en Internet diferenciadas. La Web social que algunas grandes empresas en Chile est�n construyendo en Facebook se transforma en un blog de quejas, tipo Sernac online, por cierto muy loable y meritorio sobre todo para el responsable que contesta. Sin embargo, la empresa debe procesar y aprovechar ese canal para migrar su servicio de atenci�n a cliente desde el Call Center a la Web. Debe generar inteligencia ante problemas de servicio al cliente, pero tambi�n inteligencia comercial y estar atento ante necesidades puntuales y que se repiten y que son una oportunidad de venta para la compa��a. Los clientes est�n ah� a un click de distancia, �por qu� no hay cross selling o up selling, desde una plataforma social? Nos da verg�enza. �Nos falta agresividad en la venta online? 5. Educar. �Por qu� no? �Qu� es la Word Wide Web sino la gran biblioteca de Alejandr�a digitalizada? �Se educa leyendo en pantalla y quedando con los ojos destrozados? Claramente no. Se educa primero ense�ando a los profesores a comprender los contextos de uso de Internet en el proceso de ense�anza-aprendizaje. Aprovechando la motricidad fina y habilidad natural de los ni�os con la Web para navegar. Alimentando ese inter�s, despertando la curiosidad conseguimos que Internet no sea el "copy & paste" de las tareas, sino la capacidad para desarrollar habilidades cognitivas como la comprensi�n de lectura, la interpretaci�n, la investigaci�n y el desarrollo de los propios temas.

Lecciones para una web inteligente

Malisa — Thu, 11 Dec 2008 21:07:12

El pasado martes 2 de diciembre tuvimos el agrado de recibir a un grupo de clientes en nuestra estrenada oficina en Santiago, en el marco de la conferencia "La web comercialmente inteligente" que dict� David Boronat, CEO de Multiplica con motivo de su visita a Chile. En el desayuno, David dio a conocer 20 tips sobre c�mo pensar en sitios que no s�lo aprovechan su estad�stica para retroalimentarse y por tanto mejorar en funci�n de m�s ciencia y menos intuici�n, sino que fue m�s all� profundizando en:1. La necesidad de aplicar reglas de negocio a los objetivos de conversi�n de nuestras presencias online2. Hacer realidad la customizaci�n y personalizaci�n de mensajes que operen inteligentemente en nuestra web3. Llevar a cabo la microsegmentaci�n y ofrecer contenidos y servicios push para dichos microsegmentos4. Recoger data que no s�lo quede en estad�sticas y registros, sino que permita tomar decisiones sistem�ticas y consistentes5. Hacer realidad la inteligencia comercial Entre 2002 y 2003 tuve la oportunidad de trabajar junto a mis colegas Rodrigo Guaiquil y Javier Velasco en el proyecto de implementaci�n de Vignette 6.0 en La Tercera.cl. Por ese entonces el proyecto b�sicamente consist�a en hacer realidad esta inteligencia comercial, tratando de aplicar un modelo que apuntalara el negocio de suscripci�n del diario papel. El modelo de negocio detr�s apuntaba a que Internet sirviese de plataforma para invitar/forzar a la suscripci�n del diario papel considerando que el diario online comenzaba a limitar sus contenidos. La idea es que el acceso a toda la BD de contenidos de La Tercera.cl estaba limitada a la suscripci�n papel, y as� un suscriptor pod�a ver noticias pasadas, mientras que un registrado (registro s�lo online) pod�a ver los contenidos de 1 semana, y quien simplemente navegaba pod�a ver los contenidos del d�a en curso.Todo lo pensado y planificado parec�a ciencia ficci�n por ese entonces, pero ten�a una base muy s�lida que se apuntalaba en la creaci�n de un algoritmo que conjugaba 3 variables:1. Navegaci�n del usuario. El sitio entero estaba tageado y cont�bamos con un sistema taxon�mico detallado en el cual se trabaj� intensamente.2. Registro del usuario y marca de su perfil y preferencias: a partir de las indicaciones dadas por el propio usuario en el registro, se creaban categor�as que trascend�an el GSE y que arquetipaban a los navegantes.3. Relacionamiento e interacci�n: ya en ese entonces el sitio contaba con muchas de las funcionalidades 2.0 que tanto se habla hoy por hoy como rankear noticias, enviar a un amigo, puntuar/calificar/comentar noticias; y el relacionamiento de noticias s�miles entre s�. Todo esto llevaba a la creaci�n de conjuntos de clusters de usuarios que se iban reuniendo por similitud, de manera de ofrecerles contenidos personalizados, ajustados a sus necesidades y que apoyara la oferta comercial del club de suscriptores del diario La Tercera. Las lecciones que saqu� de ese hermoso proyecto que fue La Tercera.cl y su af�n por hacer realidad la inteligencia comercial en la web son las siguientes:1. El que mucho abarca poco aprieta: si los cambios a implementar en el redise�o de un sitio son demasiado impactante para los usuarios conviene analizar un lanzamiento progresivo con releases que vayan comunicando de a poco las modificaciones que se avecinan. En el caso de La Tercera no s�lo se trataba de un nuevo look & feel, sino de una forma de acceder a los contenidos con una l�gica de negocio detr�s, un engranaje a una herramienta taxon�mica compleja, un relacionamiento de contenidos donde participaban los usuarios; en definitiva demasiados cambios para lanzarlos todos juntos un mismo d�a. 2. Nunca est� dem�s un conejillo de indias: pensando precisamente en un sistema de implementaci�n probada, parece conveniente trabajar con sitios web m�s peque�os en dimensi�n a manera de prueba piloto, o que al menos no tengan todos las aplicaciones de web inteligente que aspiramos implementar, de manera que �ste sirva realmente de prueba m�s all� de una marcha blanca normal que se hace previo a un launch.3. Lo que prometemos nos lo cobrar�n: debemos tener una oferta de contenidos real y atractiva que responda a las expectativas de nuestros usuarios y a la promesa que hemos generado nosotros mismos. Si creemos en la microsegmentaci�n y existe un objetivo comercial concreto detr�s, debemos entonces tambi�n contar con una oferta de contenidos, productos y servicios reales ajustados a las necesidades de los grupos espec�ficos de usuarios que estamos atacand, haci�ndonos as� responsables de esa promesa.4. La categorizaci�n taxon�mica debemos probarla previamente. Durante 1 mes se trabaj� en una categorizaci�n que, por tan afinada y detallada que lleg� a ser, no nos permit�a generar agrupaciones significativas de usuarios que ve�an un mismo tipo de contenidos, pues se llegaba a un nivel en extremo detallado de la clasificaci�n de contenidos, lo que finalmente abortaba la clusterizaci�n. Finalmente el trabajo de 1 mes de "cranear" esa taxonom�a nos oblig� a reducirla en categor�as mucho m�s simples y obvias.5. Hay que tener paciencia: se requiere contar con una masa cr�tica y significativa de data, de tr�fico, antes de sacar conclusiones y menos tomar decisiones. El �xito o fracaso de un proyecto no puede medirse considerando tan s�lo 1 mes de tr�fico, menos en �poca de verano, con lo cual para tomar decisiones en relaci�n con el comportamiento de los usuarios, se necesita tener una muestra m�s amplia y a la vez profunda, de forma de contar con tendencias que nos permitan sacar conclusiones.6. Por m�s m�quina y software que haya detr�s, en materia de decisiones, estoy cierta que es el criterio humano quien mejor puede razonar y concluir.

Diccionario para la vida online

Malisa — Mon, 27 Oct 2008 19:37:48

Es una generalidad, pero los argentinos suelen ser personas despiertas e inquietas. Su �lite intelectual est� fuertemente marcada por dosis de genialidad, autocr�tica, y sarcasmo que ha dado a luz a figuras como Jorge Luis Borges, Bioy Casares, Fernando Pino Solanas o Adolfo P�rez Esquivel. En el pasado encuentro WeMedia celebrado en Buenos Aires, en algunas conferencias sali� a relucir esa veta l�cida e inspirada con esa capacidad de mostrarte otro �ngulo de un mismo tema. En este caso, en WeMedia se habl� hasta la saciedad de Web 2.0, pero hubo quienes supieron darle una vuelta de tuerca y hacer un juego de palabras o inventarse frases y palabras. Destaco las que m�s me llamaron mi atenci�n: 1) Interligar: ehhh... muchos cerrar�n los ojos y pensar�n en "ligue", ligue a la espa�ola, pero no. Carlos P�rez, presidente de BBDO Argentina, explic� que interligar es un nuevo modo de inteligencia que permite relacionar cosas entre el mundo online y offline. As�, interligar es esa capacidad que trasciende las habilidades multitasking a las que ya nos tiene habituados la post modernidad, y que permite que las personas generen conexiones de valor entre esa ruma de conocimientos que se api�a en Internet y los skills propios del mundo offline para aplicarlos. 2) Brandhijick: dice relaci�n con las acciones publicitarias y de comunicaci�n donde lo importante es la marca por la marca. Carlos P�rez present� una publicidad para televisi�n de Doritos enfocado mucho en la comunicaci�n para nost�lgicos de los a�os 80', donde claramente no hay un cruce entre segmento y contenido, pero donde P�rez explicaba que poco importaba si el teen de hoy no entiende lo que los j�venes de los 80' amaban (como los lentos), ya que la marca es la que importa resaltar. Poco comprensible en t�rminos de objetivos, s� muy entretenido viendo los anuncios. 3) Viralidad: ya transformada en una frase clich� que demandan los clientes lo de "Hac�me algo viral" tiene mucho que ver con el Brandhijick, �para qu� quieres algo viral? �S�lo por resaltar el valor de la marca? �O s�lo por intentar penetrar la marca m�s all� de su contenido, su mensaje y su valor? A veces las acciones virales de las marcas tienen mucho de brandhijick. Como explica nuevamente Carlos P�rez, la viralidad a veces se transforma en una obsesi�n similar a la del g�nero masculino que hace pensar que "Todo lo que buscan los hombres es levantarse minas" (mujeres aqu� en el Cono Sut). 4) Techcrunch: blog �cono de la Web 2.0, creado por un divo de Silicon Valley, Michael Arrington, que lleva la delantera de conversaciones sobre gadgets, tecnolog�a, m�viles y web. Demasiado geek para mi gusto. Ya s� de d�nde saca inspiraci�n Fayerwayer. 5) Beta perpetua: m�s que un t�rmino, es la frase/encabezado de la ponencia de John Bell, director de Ogilvy PR Global. El beta permanente es ese juego en el cual entramos desde hace ya una d�cada de tunning continuo, de productos y servicios que -por la condici�n de la WWW- impide que �stos est�n 100% acabados, llev�ndolos a un estadio de beta continuo, perfectible, en permanente evoluci�n. Agarrado de la Web 2.0, este concepto se alimenta de la opini�n y los contenidos que generan los propios usuarios, y por lo tanto el beta perpetua se hace tambi�n a partir de la interacci�n de los usuarios.

Back to basics: los medios mirando Internet

Malisa — Sun, 19 Oct 2008 20:02:53

Resignificar el futuro es lo que viene, propon�an Carlos P�rez, presidente de BBDO Argentina y Guillermo Oliveto, CEO de CCR en su conferencia "Entendiendo el nuevo escenario de la comunicaci�n", en el marco de la segunda jornada del WeMedia Buenos Aires, celebrada el pasado 15 y 15 de octubre.El primer evento We Media 2005 se realiz� en la ciudad de Nueva York en 2005, en donde Al Gore lanz� su agenda de compromiso c�vico. En 2006 el evento se llev� a cabo en Londres presentado por Reuters y la BBC. En 2007 y 2008 la sede fue Miami, y este a�o toc� en Buenos Aires.Bajo el lema de "Back to basics", el planteamiento de P�rez y Oliveto apunt� a no tratar de volver al pasado, sino de resignificar el futuro tratando de tomar todo lo bueno del tecnologizado mundo de hoy, sin perder lo bueno de anta�o.�Y a qu� ven�a esta reflexi�n? sin duda a un WeMedia que entreg� la mirada de los medios de comunicaci�n tradicionales en torno de Internet, encuentro que estuvo marcado por:1. una majadera insistencia por explicarnos de qu� va la Web 2.0, cuando el fen�meno revent� hace ya 3 a�os y donde dudo sean los medios tradicionales quienesmejor puedan explicarlo. 2. un paup�rrimo discurso por otra parte quienes hablaron desde las empresas 2.0. Est� bien saber que LinkedIn tiene 27 millones de usuarios activos, pero se espera que quienes las dirigen al menos cuenten la clave de su modelo de negocio, donde est� el negocio, y c�mo se preparan para una web 3.0. Inevitablemente tuve un deja v� y me traslad� al 2000 cuando escuchaba hablar de portales verticales, horizontales e iniciativas de las punto com que apoyaban inversores, pero d�nde yo me preguntaba �y qu� obtendr� de vuelta el inversor? Estupendo todo, pero falt� sustancia.3. una mirada egoc�ntrica de algunos medios y periodistas. Frases como: "Escribir un blog, no es hacer periodismo" o al rev�s de blogueros decir: "Soy bloguero y a mucha honra no periodista"; s�lo reflejan la alta capacidad de autoreferencia que tienen quienes ejercen el poder de comunicarse a trav�s de medios masivos, sin comprender que el lector lo que necesita es que se pongan en su lugar y piensen por un momento en sus necesidades e inquietudes de informaci�n y entregar una opini�n que d� herramientas para reflexionar, m�s que si su firma sale en tal o cual medio.4. una audiencia cruzada generacionalmente, pero donde m�s se escucharon preguntas y reflexiones de adultos auto calificados como infopobres, no digitalizados, que aseguran existe un nicho de mercado para ellos, expectantes de subirse un tren que sienten que no los espera y que se llama Web 2.0. ��Y c�mo no se van a sentir as�?! cuando en WeMedia Buenos Aires se habl� de "nativos digitales", chicos que nacieron en la era de la World Wide Web. Donde se exalt� a figuras como "Cumbio", bloguera adolescente de nombre real Agustina, floguera, asumida lesbiana que ha sido todo un fen�meno de masas en Argentina, y que convoca a multitudes en El Abasto y que hoy tiene contrato con Nike y con Ciudad.com y que hasta almorz� con Mirta Legrand.Claro despu�s de esa apolog�a a lo nuevo, raro y joven, est� claro que quien supere los 40 a�os pueda sentirse marginado digitalmente, lo que me parece equivocado cuando menos. 5. una ingeniosa, �cida y coloquial forma de replantear temas manoseados, donde personajes como Alejandro Piscitelli, epistemiol�go, autor "Post Televisi�n"; Juan Carlos Lucas, coach de empresas due�o de Innova Consulting; Ernesto Tanembaum, reconocido periodista de medios como P�gina 12 y Radio Mitre; o Carlos P�rez, de BBDO, son capaces de sacarle punta a la era digital. De frases y palabras que o� en el encuentro como "interligar", "brandhijick", "todo lo que buscan los hombres es levantarse minas", "kising point", "beta perpetua" y "tech crunch", espero escribir en la semana, en un pr�ximo posteo.

Sordera de marca: cuando el consumidor no entiende a gritos

Malisa — Thu, 02 Oct 2008 19:10:58

La ceguera de banners en Internet se conoce como el efecto que sufren los usuarios cuando de tanto banners en una p�gina web, dejan de prestarle atenci�n y las piezas gr�ficas publicitarias por excelencia de la web se hacen invisibles a los ojos del consumidor. En la era de la Web 2.0 reflexiono sobre la presencia que las marcas est�n teniendo en Internet y no dejo de asombrarme del di�logo de sordos que se est� produciendo entre marca y consumidor. Las marcas nos hablan a gritos para llamar nuestra atenci�n y nosotros ya no queremos entendernos de esa forma. Hago un simple ejercicio y analizo desde mi rol de mam� y due�a de casa. Reviso sitios web locales como Nestl�, Agrosuper o Pampers y llego a las siguientes cinco conclusiones: 1. Las presencias online de grandes marcas hablan desde la estructura de su negocio y l�neas de productos, y no desde las necesidades de los usuarios. Algo elemental e higi�nico como contar con una estructura de navegaci�n pensada desde los usuarios s�lo se presenta t�midamente en el caso de Pampers.2. Los sitios no cuentan con pretextos, me refiero a discursos y llamadas a la acci�n que realmente hablen en clave ventaja y muestren el "para qu�" yo como consumidor debo "hacer click aqu�" y profundizar en sus contenidos.3. Existe una nula comprensi�n del lenguaje web: Los contenidos y la forma en que �stos se presentan no difiere en lo absoluto de un tr�ptico o un libro de cocina. No s�lo no se escribe para la web, sino que se hace caso omiso al potencial que tiene el video, los comparadores y simuladores en l�nea, las tablas comparativas, el chat, los foros, los blogs, etc.4. Se habla desde la web corporativa y no existen anclas que aterricen los programas de relacionamiento con los sitios exitosos de la Web 2.0. Es como un mirarse el ombligo, pensando que los usuarios llegar�n por s� solos a su web por el s�lo hecho de anotar la url, olvidando que hoy en d�a la mayor cantidad de visitas viene desde los buscadores, concretamente de Google.5. Y viceversa: Lo que se presenta en sitios de esta web 2.0 como Facebook por ejemplo es insuficiente. Clico sobre promociones de belleza, ofertas de descuento en viajes y otros, y llego a landing pages poco inteligentes: puramente informativas, con nula capacidad de persuadirme en t�rminos de argumentario, con escasa presi�n a la venta y que no me hablan en clave ventaja. Me vuelvo a pensar en mi rol de madre y mi sue�o como consumidora apunta por ejemplo a contar con cuadros comparativos sobre la eficiencia de los pa�ales en contextos de uso reales: d�a, noche, viaje, por edad; simuladores que en funci�n de relaciones de peso y altura e incluso IMC aconseje qu� tipo de colados son los m�s recomendables seg�n la etapa de desarrollo de los ni�os; tips and tricks en materia de vacunas, viajes, traslados, etc. Cosas que seguramente con un segundo hijo se aprenden, pero que en el caso del primero resultar�an realmente potentes. Pensando en las redes sociales para padres hoy por hoy �stas son demasiado b�sicas y se concentran en hablar sobre las gracias de nuestros hijos, en vez de compartir experiencias reales de situaciones propias de la vida: separaci�n de los padres, muerte de un hermano, enfermedad de un pariente, etc. Las marcas nos gritan en su propia frecuencia, pero los consumidores no estamos escuchando porque el pretexto y el para qu� no se est�n dando en Internet. Que seas una gran marca ya no basta en la Web. Posicionar y comunicar est�n bien s�lo en la medida que esa penetraci�n adquiere utilidad en una Web como la actual: participativa, colaborativa y co-creada por los consumidores.

Simpleza en el dise�o web, �simple no?

Malisa — Tue, 12 Aug 2008 19:11:30

Levantando requerimientos para un proyecto web esta semana, un alto directivo nos ped�a que consider�ramos la simpleza en la navegaci�n y limpieza en la home, como valores a seguir de cara al dise�o de informaci�n que estamos craneando. Directrices que parecen de perogrullo hoy por hoy, donde en Internet est� comprobado que menos es m�s, pero donde no deja ser una declaraci�n de principios sumamente fuerte, que si se sigue puede moldear una web con personalidad.En variadas ocasiones, me ha tocado que desde las gerencias se den lineamientos como el anterior, pero que despu�s �stos se diluyan en el camino, fruto de las presiones de las distintas �reas porque su contenido aparezca en la home.�C�mo hacer para mantener con firmeza directrices que nacen desde una visi�n que mira el bosque completo y no s�lo �rboles y ramas puntuales? Primero entendiendo que hoy m�s que nunca los sitos web, no son s�lo un medio de comunicaci�n, sino una palanca que mueve el negocio de las empresas con las que trabajamos, o que al menos se afirma en ese brazo digital. No en vano el crecimiento mundial de la publicidad online, no en vano el crecimiento exponencial de las sucursales virtuales en empresas de servicio, no en vano el cierre de sucursales e incluso disminuci�n de la fuerza de venta (outbound) y de atenci�n (inbound) de los call centers. Segundo comprendiendo que cada vez m�s las p�ginas de inicio o home no son la portada de una revista que trae a colaci�n anticipos del men� o lo bueno de la temporada. Cada vez m�s las home deben tener un foco y una vocaci�n que respire el negocio de la empresa, que refleje desde el dise�o de informaci�n, hasta la gr�fica, la propuesta de valor que como usuario me hacen en particular. Cada vez m�s las home deben permitir que los usuarios se puedan identificar y encuentren un lugar, y por tanto la home opere como suerte de "hall" o recepci�n en buen chileno donde sepamos cu�l queremos sea nuestro recorrido, paso, navegaci�n por el sitio. Tercero entendiendo que la personalizaci�n de contenidos es posible y se nutre de la propia retroalimentaci�n que nos dan los usuarios v�a cookies, a trav�s de su propia navegaci�n, mediante la declaraci�n de intereses tipo encuestas, declaraci�n m�s vedada de esos intereses (por marcas que se van generando en funci�n de las operaciones que ejecuta), etc.Cuarto comprometi�ndonos con la necesidad de medir en tiempo real la reacci�n viva de los usuarios. Dejamos pasar lo que las estad�sticas nos dicen respecto de nuestro sitio, o porque no las entendemos o porque no somos capaces de procesarlas y en ello perdemos una tremenda oportunidad de dinamizar nuestra propuesta al hacer o�dos sordos a lo que los usuarios nos dicen en sus sesiones. Para ser reales paladines de las directrices generales, hay que tener ganas y compromiso por construir proyectos que no s�lo dejen satisfecho al cliente, sino a los usuarios, y donde m�s all� del orgullo personal por sacar adelante desafiantes proyectos, est� la construcci�n de sitios web centrado en la experiencia de los usuarios.

Lleg� la hora de acci�n

Malisa — Thu, 17 Jul 2008 16:20:28

La cuarta versi�n del seminario de la IAB (Interactive Advertising Bureau) celebrado en Santiago de Chile el pasado mi�rcoles 9 de julio, fue un encuentro en el que m�s all� de las cosas nuevas que se puedan sacar, viene a confirmar la madurez que est� tomando la industria del marketing online en nuestro pa�s y confirma la firme creencia que tengo respecto de que 2008 es el a�o de la acci�n: quien no tome jugada en este semestre, definitivamente se quedar� atr�s. Me quedo con 5 conclusiones que comparto: 1) m�s all� del aumento en publicidad online que se est� observando en todo el mundo, es el momento de invertir en sitios webs m�s inteligentes y que realmente respondan a lo que los consumidores est�n buscando, m�s que en presentar nuestra oferta. Hoy nos enfrentamos a usuarios que realmente saben lo que quieren, que no se dejan engatusar por banners en movimiento. El marketing online debe plantearse desde una relaci�n �ntima, interactiva y participativa, donde haya comunicaci�n con el usuario y donde se aproveche la bidireccionalidad del mensaje no para machacar la oferta, sino para conocer al dedillo los gustos y preferencias de nuestros usuarios y ser capaces de responder a esos requerimientos. 2) la vida ya es completamente digital y no s�lo para segmentos etarios conformados por j�venes, sino para todos quienes nos relacionamos a trav�s de los centenares de dispositivos digitales y desde hace un buen tiempo tales como cajeros autom�ticos, cobradores de estacionamiento, dispensadores de saldo, relevadoras fotogr�ficas, tel�fonos m�viles, etc. El fen�meno de las dos pantallas tambi�n es concreto y real y no creo est� dado porque haya un fanatismo en relaci�n con las dos cajas (computador y televisor); sino porque cada vez m�s los servicios que se proveen en TV y en la Web, se sustentan en Internet y son cada vez m�s complementarios. Necesitamos de la instantaneidad que da la red, pero precisamos confirmarlo con la credbilidad que otorga la caja negra. Consumimos teleseries, pero interactuamos con sus protagonistas en la red.3) las m�tricas dejaron de estar en cuesti�n y hoy la pregunta es c�mo puedo tener el mejor panel de control para tomar decisiones en relaci�n con quienes me visitan, me preguntan, y no me compran. Preguntarse todav�a por qu� las cifras no calzan exactamente entre un sistema de medici�n y otro, es no entender que se trata de herramientas diferentes con algoritmos y c�lculos distintos y donde las preguntas que debieramos formularnos en verdad son otras: �por qu� abandonan mi carro de compras si lo he mantenido atento durante todo el proceso? �qu� factores de opini�n son sensibles a la hora de decidir un producto? �qu� elementos son m�s virales y efectivos? 4) la promesa de Alvin Toffler en relaci�n con que en la Era Digital tendr�amos una mejor calidad de vida depende de la arista con que se mire. Para quienes la ubicuidad representa mayor estr�s, claramente no es una ventaja, y tanto gustar�a retomar tiempos donde todo era m�s lento y menos inmediato. Pero pensando en c�mo el mundo se ha acortado y que ya tengo en instantes a mi familia repartida por el mundo comunicada 10 minutos desp�es de mi operaci�n, s�lo puedo ver ventajas para mi hijo y un futuro abierto al conocimiento, donde la gesti�n del mismo y saber c�mo nos apoya la informaci�n para mejorar esa vida, ser� crucial.5) los usuarios saben m�s que nosotros mismos respecto de lo que hace sentido y no en nuestra web. Debemos escucharlos m�s, estudiar su comportamiento, analizar cu�les son los factores realmente decidores y comenzar a poner a prueba nuestras hip�tesis. De lo contrario, estamos jugando a la ruleta rusa con probabilidades de morir en el intento.

Seminario IAB y el crecimiento del mk online

Malisa — Fri, 11 Jul 2008 02:21:00

A modo de an�lisis preliminar de lo que fue ayer mi�rcoles 9 de julio la cuarta versi�n del seminario de la IAB Chile, me quedo con una impresi�n -compartida por otros socios-, y es que la industria de la publicidad y el marketing online en Chile est� creciendo y tiene una tremenda oportunidad y desaf�o que apunta a animar a los anunciantes con argumentos cada vez m�s contundentes a aumentar su inversi�n en publicidad online y a seguir el ejemplo de pa�ses como Inglaterra donde ya supera el 20% de la torta.El encuentro de ayer fue todo un �xito de concurrencia, asistieron m�s de 700 personas; de presencia de auspiciadores tales como Cencosud, Publigu�as, Entel 123, diario La Naci�n, Canal 13, Megavisi�n, Universia, entre otros. Y de calidad en los discursos a trav�s de panelistas de la talla de Reza Ghaem, Director Digital de Proximity Worldwide, TS Kelly, Director de Research e Insight de Media Contacts, Fr�deric Cavazza, especializado en nuevas tecnolog�as y Daniel Solana, Director Creativo y socio fundador de DoubleYou.En lo personal fue un honor para mi explicar en tan s�lo 15 minutos porqu� Google Analytics es incre�ble como herramienta de medici�n orientada a la gente de marketing, y dar a conocer en pocos minutos Omniture, sistema world class pensado para mega portales y que ya las grandes compan�as locales comienzan a implementar.En el panel de m�tricas expusieron adem�s las empresas de certificaci�n de performance de sitios web: Atentus, de medici�n de tr�fico: Certifica, y la argentina dedicada al control de Ad Servers: e-planing.Mis sinceras felicitaciones a Yerka Yukic, gerente general de IAB Chile, cuyo esfuerzo y organizaci�n hizo posible un seminario de la altura como el vivido ayer. �Enhorabuena!

Del lenguaje Logo a la Web 2.0

Malisa — Sun, 22 Jun 2008 21:00:45

Corr�a 1989. Estaba en tercero medio en el colegio y motivada por mi profesora de f�sica, que tambi�n hac�a clases en la Universidad de Chile, tom� un taller de computaci�n como actividad extraprogram�tica. Mi profe rayaba cont�ndonos como fue su experiencia al usar el primer computador que lleg� al pa�s y c�mo �ste se manten�a casi "refrigerado" en una sala especialmente acondicionada.Al final del taller me qued� claro que ese mundo donde quer�an ense�arnos a programar en lenguaje Logo, de "ctrl + alt + n", y de pantallas oscuras y letras verdes, as� tal cual no llegar�a nunca al com�n de los mortales.En la universidad me relacion� con programas de texto, pero b�sicamente para las clases de redacci�n. Los computadores por ese entonces se ve�an m�s como un reemplazo sin "liquid paper" de las vetustas m�quinas de escribir.En 1994 -siempre lo cuento ya s� ;-)- Mario Boada, hombre pionero en la se�al de Canal 13.cl, nos mostr� Internet a los alumnos que tom�bamos el curso "Producci�n de Televisi�n". De producci�n de TV aprend� re poco, pero desde esa fecha no a parado el descubrimiento constante de lo que es y se vive en Internet; donde me he debido adaptar el ca�tico y cambiante mundo de Internet, y compaginarlo con mi estructurado esquema mental. Suelo perder la distancia y me cuesta reconocer los tremendos cambios que ha habido desde ese 1989 y 1994, a la fecha. Reflexionando y poniendo a prueba durante dos semanas dos sitios emblem�ticos de la Web 2.0 (Facebook y LastFM), ahora comprendo mejor por qu� he perdido esa capacidad de asombro y soy descre�da ante fen�menos sociales como �ste.Desde 1994 he estado investigando y trabajando en Internet con un pie en calidad de receptora, y el otro como emisora. Puede sonar fanfarr�n, pero he sido m�s protagonista de los cambios que ha sufrido Internet que mero testigo. No s�lo porque con mi trabajo he participado en la definici�n de sitios web en �ste, el final del mundo; sino porque con mi participaci�n y generaci�n de contenidos he alimentado la telara�a que es la WWW y mi navegaci�n ha sido un grano de arena en el cosmos de Internet.M�s all� del eslogan creado por Dale Dougherty de O'Reilly Media en torno a la Web 2.0, lo cierto es que la socializaci�n de los contenidos en Internet est� permitiendo no s�lo que las bases de datos se alimentan de contenidos aportados por los propios usuarios, sino que las personas nos veamos beneficiadas realmente de las recomendaciones y experiencias mutuas.Se genera adem�s un discurso o meta discurso entre quienes se encuentran en l�nea; una comunicaci�n que en algunos casos es insostenible en la vida presencial. �Tendr�amos esa desfachatez de preguntar de forma asertiva y directa sino fuera porque existe un Facebook que lo permite? No me refiero a ese sitio en particular, sino a la plataforma que canaliza esas comunicaciones. �Podr�amos comunicarnos sin complejos con nuestros ex novios que hoy se encuentran fuera de Chile, y preguntarles por amigos en com�n? �Ser�amos capaces de traspasar tantos datos freakies de m�sica y saber que esos freakies que tienen tus mismos gustos musicales est�n en Berl�n o Camboya y viven situaciones y momentos similares a los tuyos?M�s que una reivindicaci�n del fen�meno, escribo para reflexionar sobre los reales beneficios que podemos obtener al fin de una red que estuvo tan distante de las personas comunes y corrientes, y que hoy es el momento de aprovecharla como fuente documental, medio de comunicaci�n, canal de contactos y generadora de comunidades de intereses. Y todo, claro, rompiendo las tradicionales barreras de acceso queda el tiempo y el espacio material.

Facebook: �una red social?

Malisa — Sun, 15 Jun 2008 21:54:58

Me resist� a registrarme en Facebook durante casi 2 a�os, cuando o� a Gene Smith, consultor canadiense, fundador de nForm, hablar por primera vez de este emblema de la Web 2.0.Ante mi natural escepticismo respecto de los objetivos de una red que dice congregar y comunicar a amigos, me inclin� por la invitaci�n que el propio Gene gentilmente me hizo a sumarme a LinkedIn. Otra red que re�ne profesionales con intereses en com�n, pero donde el provecho acad�mico, laboral, v�a contactos, est� declarado y transparentado.Me sum� a Facebook hace 1 semana y ya tengo 104 amigos en la red. Me imagino son pocos considerando los centenares e incluso miles que debe tener gente que lleva m�s tiempo registrada o derechamente que es m�s sociable y tiene m�s amigos.En este corto tiempo, como experiencia rescato: 1. es impresionante el grado de respuesta que tiene la gente para sumarme como su amiga. Me registr� un s�bado por la tarde y a trav�s de mi blackberry observ� at�nita la rapidez con que la gente me confirmaba como su amiga. Sin duda, por la carrera que he trazado desde 1999 y el hecho de navegar desde 1994, mi red social est� compuesta por heavy users, poco representativos de los amigos "normales/tradicionales" que se podr�a esperar tener. Entiendo que esta alta tasa de respuesta, incluso en una noche de s�bado -donde yo supon�a, todos estaban carreteando- est� "contaminada" por las particularidades de mis amigos y conocidos.2. justamente por lo anterior, estoy cierta que quienes se interesan por este tipo de comunidades, son personas altamente sensibles y susceptibles a las nuevas tecnolog�as que no dudan ante la idea de sumarse a una plataforma de contactos que est� de moda y que casi nos hace sentir tontos si no lo estamos. El punto es quienes nos resistimos hasta ahora a sumarnos, �qu� beneficio nos ha tra�do? S� tal vez enterarme de las novedades de mi amiga Antonieta que est� en Nueva York y que es una ingrata porque nunca me escribe. O de otra ingrata como mi hermana Cariko que viviendo en Santiago du Chili no se digna a llamarme por tel�fono, pero s� que me cuenta sus novedades por Facebook.Si es por ponerme al d�a de mis amigos/familiares mal agradecidos, pues bienvenido Facebook ;-)3. mis contactos/amigos de Facebook tienen una dimensi�n f�sica-material precisa. Son ex compa�eros de la universidad, ex compa�eras de curso, ex compa�eros de m�ltiples trabajos anteriores, actuales colegas, amigos, familiares, o a lo sumo gente con la que he trabajado a distancia, pero que me encargado de conocerles sus caras. Pensando en otras generaciones, que ahora mismo est�n sumando gente que en su vida se ha encontrado, �qu� tipo de red est�n construyendo? �pondr�n en paralelo sus relaciones reales con las virtuales? �cu�nto m�s se entretendr�n con sus amigos virtuales? �cu�n perfectos son ellos e imperfectos los del mundo offline?4. m�s all� de sus pretensiones por apalancar comunidades de amigos, est� claro el provecho que el marketing est� sacando a Facebook no s�lo v�a publicidad online y creaci�n de personajes como el perrito de Lipigas o Chispita de Chilectra, sino por el enorme contingente de informaci�n que est� obteniendo de nuestros registros. Un poco de inteligencia comercial y datamining permite estar sujetos a todo tipo de indicaciones y consejos que no siempre estamos interesados en recibir. La �nica iniciativa que Facebook no consigui� por ser declaradamente invasiva por los propios usuarios fueron las afiliaciones sociales con links a recomendaciones, donde claramente el link persegu�a fines derechamente comerciales. Pero si ya somos sujetos de un cruce comercial, �qu� tiene realmente de malo recibir consejos de tiendas online? Si precisamente nos perfilamos como heavy users, �qu� hay de malo en conocer lo que compra/recomienda un amigo m�o? 5. la superficialidad con la que una red como �sta puede tomarse depende del uso que cada persona haga de �sta. Pasada la experimentaci�n por la que quer�a pasar, estoy cierta que si me trazo objetivos concretos de relaci�n puedo conseguir cosas tan concretas como reencontrarme con viejos amigos, presentar a gente que puede ayudarse entre s�, o comnunicarme con gente que siento desconectada de mi vida cotidiana. Cu�nto de esto realmente me importa como para destinarle un tiempo no despreciable, es el punto que tengo que evaluar. Cu�nto destino a mi red de amigos "en red" versus a los que puedo tocar y ver, es un tema personal que me imagino los registrados en Facebook tambi�n se cuestionan.

Small World 2.0

Malisa — Wed, 04 Jun 2008 19:58:57

Ayer asist� al cuarto First Tuesday del a�o que se realiza en Santiago, encuentro liderado por Endeavor, que tiene como objetivo congregar a emprendedores que tienen ideas relacionas con lo digital y empresas e inversionistas con �nimo de financiarlas. Una inciativa internacional que en Santiago de Chile re�ne a quienes trabajamos en el mundo de Internet, y que fue "furor" en la �poca de las "puntocom".Cinco son las ideas con las que me quedo despu�s de haber conversado por casi 2 horas, esta vez en uno de los estudios de Televisi�n Nacional: 1) El hecho de que dos personas se conozcan a trav�s de Internet genera un alto nivel de cercan�a, empat�a y confianza que nunca dejar� de asombrarme. Personas que se saludan con grandes abrazos por el s�lo hecho de conocerse a trav�s de Twitter y ahora encontrarse en persona, le arroga a la Web un poder de liberaci�n de lo que somos, lo que queremos ser, incluso alcanzando puntos de nuestro inconsciente.2) Siempre que se aborda con objetivos concretos (y en estos los gringos dictan c�tedra), el networking resulta provechoso. Sin embargo, las relaciones no se construyen en dos horas. Se trata de relaciones humanas donde el conocimiento mutuo, la confianza, y la credibilidad no se edifican s�lo sobre el discurso, sino tambi�n a trav�s de hechos demostrables y comprobables. Somos lo que decimos y lo que hacemos. 3) En el perserverante camino que me trac� hace 10 a�os de trabajar en Internet, focalizadamente en Arquitectura de Informaci�n para la Web, a�n observo la falta de comprensi�n respecto de que el conocimiento, know-how y experiencia no se adquiere por osmosis. F�cil es hablar de la disciplina, pero otro cosa es quienes intentamos de forma aplicada estudiarla y trabajarla en aras de encontrar las mejores pr�cticas de estructura, dise�o de informaci�n y dise�o visual.4) El networking precisa de una mediaci�n. No basta juntar a 500 personas activistas de una gran causa. Primero, porque para algunos la gran causa puede tener diferentes interpretaciones, y cada uno tiene la suya propia. Lejos de ser una cr�tica a los organizadores -porque ya es bien meritorio la organizaci�n de este tipo de iniciativas-, el punto es que deben crearse din�micas que permiten entender qui�n es qui�n, qu� rol juega en la invitaci�n, y c�mo se puede llegar a esa persona. Entiendo, en parte este camino comenz� a dibujarse ayer a trav�s de las reuniones coordinadas entre empresas y emprendedores. Sin embargo, falta para el resto de los asistentes, alguna forma de identificarnos, reconocernos y -por tem�tica o tipolog�a- entrar en una conversaci�n orientada a promover negocios.5) Escasas somos las mujeres que asistimos a los eventos relacionados con el mundo de Internet, pues por razones de formaci�n, la Web ha tenido m�s presencia masculina. Hay m�s ingenieros hombres que mujeres; hay m�s emprendedores que emprendedoras en este rubro. Por lo mismo, estar presentes en este tipo de eventos es cr�tico para ofrecer tambi�n nuestra mirada m�s femenina de las cosas. Ayer hablaba con una chica muy guapa, Francisca Varela, emprendedora de loudwords, y me retra� a mis 27 a�os cuando hab�a incluso menos mujeres en Internet, y ve�a como su empuje y fuerza femenina aportan a un rubro que intenta asentarse en Chile.Ya el s�lo hecho de reunirnos es valioso. Pasados 4 encuentros, estoy segura que podemos perseguir objetivos comunes y que existen las herramientas para coordinarnos mejor. Espero feliz a que llegue el primer martes de julio!

M�s de 25 empresas persuadidas en evento en Santiago de Chile

Malisa — Thu, 15 May 2008 19:30:11

Con el discurso de la persuabilidad ya posicionado en Chile y una audiencia de 50 gerentes y subgerentes de las m�s importantes empresas del pa�s; se desarroll� el pasado jueves 8 de mayo en el Hotel Marriot la cuarta versi�n del seminario sobre persuabilidad que en esta ocasi�n el equipo de Multiplica Chile bautiz� como "Atraer, Persuadir, Medir y Optimizar en tiempos de Internet". Durante una ma�ana completa, los ejecutivos se apartaron de su rutina para escuchar a los consultores de Multiplica hablar de tendencias en la Web. Parte de lo tratado se concentr� en ahondar en lo que se est� haciendo bien y mal en Internet en materia de persuabilidad, y qu� nuevas conversaciones sobre m�tricas, optimizaci�n y targeting behavior deber�n sostener con sus equipos de IT, arquitectura, creativos y marketing para dar paso un salto cualitativo de sus presencias en Internet. 5 aspectos que destacamos en este seminario: 1. La persuabilidad es una tarea pendiente para varias de las presencias online de las empresas que nos visitaron. 2. Las m�tricas no son un tema inform�tico, son estrat�gicas y claves para todos los niveles de la organizaci�n. 3. La optimizaci�n no es un lujo, es una pr�ctica que debe ser exigida por las empresas.4. Cada huella que dejan los usuarios en su navegaci�n, nos ayuda a descubrir qu� podemos anticiparle a ofrecer con la suficiente naturalidad que el targeting behavior entrega. 5. Las estrategias de comunicaci�n est�n aumentando su efectividad acerc�ndose cada vez m�s a los usuarios finales, a trav�s de sus espacios personales.

Robo en Starbucks: Experiencias de consumo que marcan

Malisa — Mon, 12 May 2008 01:57:35

Desde que en 2004 se instal� el Starbucks de Costanera 2777 -cuando por ese entonces yo trabajaba en el Edificio de la Industria-, que acostumbro pasar a tomar un caf� y en muchas ocasiones a trabajar con mi notebook o coordinar reuniones en esa cafeter�a. La experiencia de consumo que ofrecen nunca me convenci� del todo: 1) Lo de hacer fila para consumir un simple caf�2) Dar mi nombre y que pocas veces lo entendieran y escribieran bien3) El hecho de tener que esperar por el caf� y que no pudiera instalarme con mi computador ante el miedo de dejar el equipo solo y que me lo robaran4) Ante errores en un pedido y toda vez instalada en una mesa, tener que moverme con todo lo que ando trayendo para reclamar el pedido. Estas son algunas de las variables que siempre me incomodaron. Sin embargo, volv�a claramente por sus bondades:1) Un servicio amable2) Un producto de calidad y aunque el caf� no destaca precisamente por su poder arom�tico, la cantidad de leche de los "lates" la usaba como una forma de "matar el "hambre" de media ma�ana.3) Conexi�n a Internet gratuita.4) Un ambiente relajado donde te puedes encontrar tanto con amigos, como con colegas y tener reuniones de trabajo. En efecto, antes de contar con oficinas propias, los Starbucks nos sirvieron como punto de trabajo y reuni�n. Sin embargo, este viernes 9 de mayo reci�n pasado, lamentablemente fui v�ctima de un robo en la cafeter�a que est� en Magdalena con Isidora Goyenechea y las aprensiones que ya ten�an se confirmaron. El ambiente relajado que ofrecen sus sillones, sirvi� para que en un descuido de segundos -porque as� lo demuestran los videos- me robaran mi cartera. Entiendo que no es responsabilidad de la empresa velar por las pertenecias de sus clientes. Pero s� creo que es responsabilidad de Starbucks cuidar respecto de quienes entran a sus dependencias. Tal como est� filmado, los 2 chicos que me robaron me siguieron todo el rato del cambio de mesa que hice. No consumieron nada y se movieron sospechosamente. La pr�ctica que tienen otros caf�s de tener guardias me parece justo y necesario. No culpo a la empresa, pero s� creo que pensando en el precio (no precisamente m�dico) que cobran por un sencillo caf�, deber�an tener la pr�ctica de derecho de ingreso a sus locales. Como me dijo una amiga ayer: "el problema Malisa es que el p�blico del Starbucks es otro, son chicos j�venes". Creo que tiene raz�n, por m�s que los Starcucks del sector de El Bosque se llenen de ejecutivos como yo, sus dependencias no est�n preparadas para proteger a sus consumidores. Claramente no estamos en el living de nuestra casa y esa es una ilusi�n de confort que no se acompa�a de la debida seguridad. Agradezco a la gente del local de Magdalena que intent� ayudarme en un principio, pero siento que se desentendieron bastante del cuento despu�s y que realmente no hubo inter�s por asesorarme. Escribo estas l�neas porque no quiero ninguna otra mujer pase por situaciones tan terribles como �sta donde somos pasadas a llevar, donde no s�lo nos roban y perdemos nuestros documentos, m�viles, lentes, llaves, y objetos personales; sino donde quedamos vulnerables y -en mi caso- agudizo mi desconfianza a chiquillos j�venes que andan con mochilas. Nunca se sabe si pueden ser el pololo de tu hermana, o el pr�ximo ladr�n que te quiere robar...

Arrancamos Programa Magallanes para AIs

Malisa — Fri, 18 Apr 2008 14:38:36

Hoy iniciamos el programa Magallanes en Multiplica Chile. El programa consiste en una iniciativa para formar arquitectos de informaci�n en el ejericio del dise�o centrado en el usuario (UCD), que pretende entregar conocimientos, herramientas y experiencias a partir de sesiones expositivas y ejercicios pr�cticos. Anunciado hace tan s�lo 3 semanas a trav�s de la lista de Cadius, recibimos m�s de 20 cartas de motivaci�n de parte de quienes se est�n iniciando en esta disciplina. Luego de una ronda de entrevistas a los candidatos preseleccionados, ya tenemos a los 3 chicos que ganaron la beca Magallanes. Dictado por Jordi Garc�a y quien escribe, el programa se inicia con 7 integrantes y durar� hasta viernes 27 de junio. Desde la oficina de Santiago estamos muy orgullosos con la iniciativa y el esfuerzo que haremos desde el "sur del mundo" en aras de la arquitectura de informaci�n en Chile.

Lleno total en Cocktail de Cadius de Abril

Malisa — Fri, 04 Apr 2008 12:06:05

La efervescencia que por estos d�as vive Internet en Chile en parte gracias a los emprendimientos Web 2.0, a la clara apuesta que est� haciendo el sector por revitalizar el ambiente, y la inversi�n que las grandes y medianas empresas est�n haciendo por optimizar sus presencias online, redund� este abril en un concurrido cocktail de Cadius en Santiago.Al Flannery�s, m�s conocido como Geo Pub en Santiago, llegaron alrededor de 30 personas, todas profesionales que trabajan desde hace un tiempo en temas de interfaz de usuario, arquitectura de informaci�n, usabilidad, accesibilidad y proyectos Web en general.Acertada fue la decisi�n que tomamos con Carolina Sandoval de cambiar el lugar e irnos a uno tal vez m�s ruidoso y "ahumado", pero lejos m�s entrete.En lo personal, un placer fue ver a mis viejos amigos: Rodrigo Guaiquil, hoy en Banamericas; Javier Velasco (Mantruc) de Yahoo Research; Paulo Saavedra, consultor del Ministerio de Econom�a; Paloma Baytelman, bloggera de cuidado; o a mis queridos clientes de Bci: Mar�a Paz Urz�a y Erwin Bueno.Para no herir sentimientos ;-) nombro a quienes recuerdo y aprovecho de agredecer su inestimable presencia: Eduardo Aguayo (aguayoki), de walabi; Marcela Tapia de Copesa; los chicos de Digitaria; Ignacio de Meeting; otras caras que -mil disculpas!- no s� sus nombres; y por supuesto los chicos de Multiplica: Gustavo Rojas, Claire Ledgard, Claudio Merino, Javier Fern�ndez, Jaime Chato Gonz�lez y nuestro colega catal�n Jordi Garc�a.Lo pasamos en verdad muy bien y queda extendida la invitaci�n para el cocktail de mayo, para quienes se lo perdieron esta vez.

Programa Magallanes para formar arquitectos de informaci�n

Malisa — Tue, 01 Apr 2008 17:36:26

Si en los pr�ximos 2 a�os quieres dedicarte a la Arquitectura de Informaci�n, para trabajar y vivir de esta disciplina, y vives en Santiago de Chile; este anuncio es para ti.Desde Multiplica Chile este mes de abril estamos lanzando el programa "Magallanes", plan de formaci�n en Arquitectura de Informaci�n, Usabilidad y Experiencia de Usuario.El programa tiene un valor de 714 � (USD 1.000), sin embargo, contamos con 3 becas gratuitas y a trav�s de Cadius hacemos un llamado a postular a estas vacantes.El programa est� acotado a 10 sesiones las que se desarrollar�n todos los d�as viernes, a partir del 18 de abril y hasta el 27 de junio. Las sesiones se sustentan en una componente lectiva m�s ejercicios pr�cticos, los que se har�n en las oficinas de Multiplica en Las Condes. A ello hay que sumar recomendaciones de lectura y la ejecuci�n de un proyecto concreto que ser� revisado en cada sesi�n. Conducido por Jordi Garc�a y quien escribe, el objetivo final es preparar a quien demuestre competencias, habilidades y actitudes para desempe�arse como arquitecto y consultor en experiencia de usuario y tenga ganas de sumarse al equipo de Multiplica. A los interesados, les pido me env�en una carta de motivaci�n de 1 carilla (hoja) de extensi�n como m�ximo, donde expliquen por qu� les gustar�a tomar el programa, qu� conocimientos y experiencia previa tienen en arquitectura y en dise�o centrado en el usuario, y qu� t�pico les gustar�a desarrollar en particular. M�s que requisitos a nivel te�rico y pr�cticos, lo que buscamos es gente interesada y comprometida con la disciplina, con ganas de aprender y que vive Internet con actitud de red. Esta convocatoria se cierra el pr�ximo martes 8 de abril, fecha en la que iniciaremos la ronda de entrevistas a quienes pre-seleccionen a trav�s de su carta. Por tanto, la entrevista es clave a la hora de la selecci�n. Favor escriban a malisa@multiplica.com. An�mate y postula!

Concurrido WEBprendedor presenta prometedores proyectos

Malisa — Sat, 29 Mar 2008 23:31:52

Todo un �xito de convocatoria tuvo la segunda versi�n del WEBprendedor que se celebr� en la Universidad del Pac�fico en Santiago de Chile este viernes 28 y s�bado 29 de marzo. La web 2.0 trae contenido y proyectos interesantes como Needish, un encontrador de respuestas y necesidades que sale de la propia comunidad, proyecto capitaneado por Daniel Undurraga y Oskar Hjertonsson; Zimio, un directorio de productos y servicios liderado por Leo Prieto; Meeting, servicio de salas virtuales para la reproducci�n de conferencias y eventos; Gaaper y Veewer, entre otros. De las conferencias, me quedo con las siguientes ideas fuerzas: 1. el �xito de cualquier proyecto requiere necesariamente de una medici�n de sus esfuerzos. Rodrigo Farcas de .Fox nos dec�a que cualquier sea nuestra apuesta (AdSense, Adwords, etc...), lo importante es estar pendientes de los embudos de conversi�n y el esperable retorno de la inversi�n.2. antes de lanzar un proyecto con millones de usuarios y una gran inversi�n detr�s, probar un piloto acotado en el tiempo y en esfuerzo, de manera de probar si nuestra idea funciona en la realidad. As� lo aconsejaba Tim Delhaes, co-fundador de Tigabytes.com, presidente de FirstTuesday Chile y conocido emprendendor de la �poca de la anterior burbuja de Internet.3. visualizar nuestro sue�o de emprendimiento es clave si realmente estamos convencidos de que nuestra idea merece la pena y el esfuerzo. David Boronat comentaba que esta visualizaci�n se fija en el subconsciente y hace que toda nuestra energ�a se concentre en llegar a nuestro objetivo.4. la importancia de comprender que desde un pa�s latinoamericano no s�lo hacemos un proyecto para un pa�s en concreto, sino para la regi�n; y por tanto tener en cuenta las distintas legislaciones, as� como las distintas culturas y realidades, es fundamental a la hora de lanzar un proyecto en pa�ses como Chile. Este fue uno de los tantos consejos que comparti� Mariano Amartino.5. no basta con tener la idea, sino tambi�n el olfato y talento para saber si �sta se puede convertir en un negocio que -en palabras de Daniel Dacarret- "genere lucas" y que por lo tanto sea viable como proyecto y sustentable para quien aporta capital. Un evento m�s sobre Internet, no. Un tremendo encuentro de emprendedores de alma y sustancia que sue�an con apalancarse en la Web para cumplir sus sue�os. Gracias Nico Orellana por la producci�n del evento y que se repitan muchos m�s.

Usablidad y UX por fin la llevan!

Malisa — Tue, 18 Mar 2008 23:25:37

Cuando en 2000 le�a a Jakob Nielsen y su archi conocido "Usabilidad: Dise�o de sitios web", me preguntaba si alguna vez esta "palabreja" la Usabilidad, anglicismo que no tiene m�s traducci�n que facilidad de uso, ser�a difundida en un medio de comunicaci�n de difusi�n p�blica no especializada. En diciembre de 2003, cuando preparaba mi presentaci�n "Arquitectura de Informaci�n: En el lugar de los usuarios" de cara al Primer Seminario sobre Arquitectura de Informaci�n, Contenidos Digitales y Usabilidad en la Web, el mayor desaf�o lejos fue encontrar una definici�n de Usabilidad digerible para una audiencia que m�s sab�a de hacer que de pensar. El plantearlo desde la experiencia de uso (UX) fue clave. Desde ese momento mi acercamiento al tema es por este concepto, alej�ndome de posturas m�s "usabil�sticas" del dise�o web. Le�a ayer con gusto en La Tercera un art�culo donde con propiedad se hablaba de c�mo la nueva versi�n de Firefox tend�a a mejorar la experiencia de uso. Con propiedad, ya que se explicaba que las nuevas funcionalidades efectivamente mejoraban la relaci�n de uso de las personas con la herramienta, al tiempo que ten�an una utilidad clara y apreciable. Hoy, en un sumplemento de La Tercera, le�a a mi amigo Joaqu�n M�rquez, director de Experiencia de Usuario de The Cocktail, hablando de Usabilidad como concepto clave para la banca en materia de transacciones online. El que estos t�rminos -nuestros t�rminos- salgan en medios de difusi�n masiva no tiene otro sentido que el de dar el sitial que siempre debi� tener la experiencia de quien usa y consume en materia de dise�o web. Ya las gerencias de atenci�n a clientes, conciben el ciclo del cliente desde su experiencia. Si en el retail los reyes son los que compran y toda la experiencia que se genera es en torno de las necesidades de los consumidores �por qu� en la web no podr�a ser lo mismo? La buena noticia es que desde hace un tiempo, los proyectos digitales s� se est�n poniendo foco y energ�a en el usuario y su experiencia.

El paradigma de la web 2.0

Malisa — Sun, 09 Mar 2008 17:22:40

Como testigo y actor de las redes sociales que se han creado en el �ltimo tiempo, bajo el alero de la llamada Web 2.0, comento algunas reflexiones que me vienen dando vuelta desde hace un tiempo.El paradigma de la web 2.0 se sostiene en 4 pilares: perfilizaci�n, navegaci�n, relaci�n y creaci�n aut�noma de contenidos. Los sitios de esta "era" pretenden conocerte sobre la base de la personalizaci�n de tus caracter�sticas como usuario, afinidades como persona, preferencias personales, etc. Sobre la base de ese conocimiento -que nace del registro y se extiende sobre una mara�a de herramientas de "seteo"-, es posible ofrecer contenidos personalizados de acuerdo con las propiedades de cada persona.La variable navegaci�n apunta a ser capaz de automatizar procesos que reproduzcan ese "paso, recorrido" del usuario y -en funci�n de l�gicas de navegaci�n- parametrizar la entrega de contenidos a diferentes clusters o grupos de usuarios. Idealmente, la oferta de contenidos podr�a llegar a ser uno a uno, pero pensando en que en gran medida la miner�a de datos requiere de vol�menes de informaci�n, es m�s factible la entrega de estancos de informaci�n a grupos de personas.El factor relaci�n se refiere al viejo "dime con quien andas y te dir� quien eres". Las comunidades virtuales generan lazos y relaciones. Considerar con qui�n te relacionas y comunicas tambi�n es clave si lo que se pretende es ofertar contenidos.Aunque es cierto que la existencia de sitios cuyos contenidos nacen de los propios usuarios es cosa vieja y conocida (Evolt.org es un ejemplo), y que quiz�s esto de la Web 2.0 no es m�s que un necesario rebautizo para reimpulsar a un Internet del siglo 21; lo cierto es que la Web 2.0 se sustenta en la producci�n de los contenidos desde la propia comunidad a partir de la participaci�n de quienes est�n involucrados.La web 2.0 entonces es mucho m�s que el resultado de la "buena onda" y necesidad de relacionamiento virtual de las personas. Supone partir de la base de que los usuarios esperan que pasen cosas en los sitios a los que concurren y exista un motivo real por el cual intersarse.Las 4 variables se�aladas son en verdad el punta pie inicial del behavior targeting. Estos principios me remontan a mi experiencia en Copesa para el proyecto de implementaci�n de Vignette en La Tercera.cl. Corr�a 2002.En ese emblem�tico proyecto, el objetivo �ltimo era conocer al dedillo las necesidades e inquietudes de los usuarios/lectores, no s�lo para ofertarles m�s contenidos, sino productos y servicios que -tanto presentes virtualmente, como presencialmente- lograran conquistar, y luego fidelizar.Uno de los puntos que hoy aventaja esta Web 2.0 respecto de 2002, dice relaci�n en el hecho de que hoy por hoy Internet s� es una gran telara�a, sustentada no s�lo en la hipervinculaci�n, sino en el cruce de servicios. Es as� como Linkedin se apoya en Gmail, Wayne con Hotmail, Lastfm concreta sus ventas en Amazon. Todos tienen Adwords, e Internet ya no se comprende sin este soporte de servicios que no tiene otro fin m�s que dejar de inventar la rueda y aprovechar las f�rmulas exitosas. Soy asidua de algunos webs de esta 2.0 y otros s�lo los he conocido como mero espectadora. En este tiempo, no dejan de rondarme algunas dudas y creencias:1. �qu� tanto se puede personalizar la entrega de contenidos? �realmente conocemos al usuario?2. �por qu� se desaprovecha la concurrencia de usuarios? El saber que otros est�n conectados cuando yo lo estoy est� poco aprovechado en t�rminos de relaci�n; sigue siendo muy informativo.3. la mayor�a de sitios supone un comportamiento dentro de reglas que no siempre se detallan. A veces, pareciera que los sitios est�n hechos para una mentalidad muy anglosajona. En efecto, es f�cil encontrar los "shortcuts" donde omitir los protocolos.4. relacionado con lo anterior, me cuestiona la veracidad de la informaci�n. Es posible llegar a pensar que parte del contenidos de las redes sociales est� montada sobre farsas, con contenidos que usuarios se inventen. Claramente, sino partimos del principio de buena fe, el paradigma no se sostiene.5. sin considerar a los freakies que trabajamos en Internet desde hace ya casi una d�cada, la Web 2.0 tiene un componente etario no menor. Por razones de ocupaci�n y por tanto tiempo, la gente de mi generaci�n se asombra de s�lo pensar que podr�an destinar parte de su preciado tiempo a escribir gratuitamente en un web y menos a comentar posts de otros. Aparte del factor tiempo, la necesidad de comunicarse en los adolescentes pareciera ser un componente que los hace m�s susceptibles a este tipo de medios, y donde claramente se ha llegado a crear una forma de comunicaci�n muy ubicua.6. ese compartir contenidos, conocimientos, �se sostiene por s� s�lo? Realmente, el postear �es desinteresado? �Qu� buscamos, qu� encontramos y qu� no?

Magra comprensi�n de Internet en la carrera electoral espa�ola

Malisa — Sun, 09 Mar 2008 01:32:18

Ad portas de los comicios de ma�ana en Espa�a, Multiplica ha lanzado su segundo estudio de campa�as electorales online en dichas elecciones generales. La investigaci�n analiza las presencias online de los candidatos y su papel en las principales redes sociales (Facebook, Myspace, Youtube, entre otros) a partir de 97 factores de la persuabilidad. Ya El Mundo public� alcances del estudio. Qu� hacen los candidatos espa�oles para seducir a los votantes, c�mo creen que pueden captar las preferencias de los internautas. En celulares, en Google, en comunidades virtuales� todos quieren estar entre los primeros 5 resultados de los buscadores. Qu� ha funcionado o podr�a funcionar� Qu� podr�an copiar los candidatos que se presentar�n en las pr�ximas elecciones en Chile... Esto y m�s se detalla en el estudio, del cual adelanto algunas de sus principales conclusiones:1. falta una mayor cercan�a a la hora de dirigirse a los electores. Al igual como se hac�a a trav�s de los otrora volantes impersonales, son pocos los que hablan en primer persona. Esto resulta bastante decepcionante si se revisa cu�n c�lido y cercano fue el tono comunicacional de los mensajes por televisi�n. El lenguaje es cr�tico, y la distancia en este sentido puede generar una brecha que sea recordable negativamente.2. escasa personalizaci�n de los contenidos en funci�n de las caracter�sticas de los votantes. Y mientras el paradigma en Internet tiende a la personalizaci�n de los contenidos, en las webs de los candidatos espa�oles el mensaje es el mismo para j�venes, mujeres, trabajadores, empresas, etc. No se comprende el alcance y oportunidad que representa esta segmentaci�n.3. carecen de objetivos. Se pierde el norte respecto de la intenci�n y el acento que deben tener los contenidos en Internet de manera de ganar electores, encantar a los simpatizantes, convencer a los indecisos, persuadir a quienes se sienten desmotivados. La mayor�a de los sitios tienen un car�cter meramente informativo, perdiendo el espacio y la oportunidad que representa la red para llegar a la gente y dar motivos contundentes de por qu� visitar su web.4. el uso de las redes sociales como plataforma de acercamiento hacia el electorado, m�s que como trampol�n de difusi�n y comnunicaci�n, es un indicio de rol que debe cumplir Internet en cualquier carrera electoral; y representa una comprensi�n repecto de que el contenido del mensaje electoral no puede trasvasijarse en cualquier canal. La forma y acento en la prensa, dista de la televisi�n y claramente, de lo que es Internet como medio de comunicaci�n. En t�rminos objetivos, el estudio arroja el siguiente r�nking (de una puntuaci�n de 1 a 100):1. PSOE (66,17) 2. IU (55,29) 3. PP (48,88) 4. CiU (38,41) 5. ERC (29,21) 6. PNV (24,03)No esperes a conocer los resultados de las elecciones en los diarios del d�a lunes. Descarga este estudio, saca tus propias conclusiones y haz tus apuestas. Tal vez los medios digitales no pueden hoy dar vuelta los resultados de las elecciones. Tal vez en Chile menos que en otros lugares. Pero da para pensar� Si hoy el n�mero de internautas duplica el de los registro electorales y el n�mero de tel�fonos celulares los triplica f�cilmente� �qu� pasar� ma�ana cuando el voto sea autom�tico? �Podr�n los partidos o los candidatos hacer que un mill�n m�s de chilenos vaya a las urnas enviando un mensaje corto a celulares? El a�o pasado las ventas por Internet alcanzaron los 28 mil millones de Euros ($19.419.314.951.545 pesos chilenos!!!). Para llevarse un pedazo de esa torta, las empresas de marketing de todo el mundo han echado a andar agresivas e innovadoras campa�as que involucran estrategias virales, redes sociales, aprendizaje de los h�bitos y preferencia de los usuarios, integraci�n con servicios celulares y ubicaci�n geogr�fica de clientes, por nombrar s�lo las estrategias m�s conocidas.

Ent�rate: tus usuarios est�n mayorcitos

Malisa — Fri, 25 Jan 2008 17:19:48

Desde 2000 que realizo test de usuarios. Me inici� t�midamente armando pilotos sobre sitios "�conos" en Chile y sin que hubiese un requerimiento real detr�s, sino s�lo para adquirir destrezas sobre esta herramienta metodol�gica ya extendida en el ejercicio de la disciplina de Arquitectura de Informaci�n.En efecto, s�lo la pr�ctica permite comprender el sentido que tiene como estudio cualitativo y los errores frecuentes en los que se puede caer.A 2008, los test de usuarios son ya parte de la metodolog�a en todo proyecto que realizamos en Multiplica, la consultora de la que soy directora en Chile; incluso ejecut�ndolos tanto sobre el sitio/aplicaci�n ya existente (reforzando la mirada heur�stica), como sobre nuestra propuesta en wireframes o ya con dise�o.Los 8 a�os que han pasado no son en vano. Los usuarios del 2000, al menos en Chile, distan de los actuales usuarios. Hoy por hoy, quiz�s la mayor�a no tiene tantas horas de vuelo (tiempo y dedicaci�n navegando en Internet), pero lo seguro es que s� se sit�an desde una postura y desde la experiencia que hacen que su actuar as� como sus aseveraciones tengan sentido y revelen una mayor madurez. Los usuarios est�n creciendo, y no s�lo en n�meros...As� como en 2000 las personas sol�an demorarse al ejecutar la primera tarea, en un esfuerzo por revisar con la vista todos y cada uno de los elementos de la home page; hoy por hoy los usuarios saben lo que buscan y el petitorio de requerimientos parece tan largo como las cartas infantiles al viejo pascuero.Algunos lineamientos de cosas que demandan los usuarios son: enfoque en lo directo, donde se hable desde la necesidad de las personas en clave ventaja y no desde la estructura y jerga del cliente foco sobre todo en la home page, de manera que con un vistazo r�pido se sepa f�cilmente de qu� va el sitio y c�mo aporta valor al usuario como cliente o potencial cliente. Los usuarios se quejan y suelen comentar: "Yo s� que esta empresa me quiere vender muchas cosas, pero son tantas y se mueven tanto, que en verdad necesito me aclaren cu�l de todos es el principal mensaje". transparentar la informaci�n que maneja la compa��a de mi. Los usuarios no entienden por qu� se produce tal asimetr�a entre la informaci�n que se manejan en los CRM de las compa��as de aquellas que los propios clientes tienen respecto de su informaci�n. Transparentar esos datos no es perder poder. Todo lo contrario, es ofrecer la sensaci�n de control al usuario que en la medida que la empresa sepa utlizarlo, fidelizar a ese cliente ser� m�s lineal y natural. menos es m�s: y esto no s�lo se reduce al tema de la p�gina de inicio, sino a todos los aspectos que hacen sentido a un cliente como es la atenci�n o servicio al cliente con un formulario acotado, pero efectivo donde la promesa de contacto a las 48 horas de verdad se cumpla. coordinaci�n con otros canales remotos como son los call centers para que los datos del cliente s� se maneja de manera un�voca, integrada y optimizada.Heur�sticamente todas estas cosas las sab�amos de antes; sin embargo, en Chile, esta realidad tuvo que ponerse en la voz de los usuarios, para que las empresas entendieran el sentido y alcance de los test de usuarios. �Enhorabuena! y a seguir monitorizando este crecimiento cualitativo.

Mente de ni�o

Malisa — Tue, 08 Jan 2008 16:01:46

En las �ltimas dos semanas estuvo de visita mi hermana Claudia quien vive en Londres. Fue una visita muy entretenida para mi hijo de 2 a�os ya que mi hermana es profesora de ni�os peque�os y tiene paciencia de parvularia ; )Mi hijo estaba sumamente entusiasmado pues desde siempre le hemos hablado de su t�a Clau, a quien cre�a viv�a en el tel�fono ya que cada vez que llamaba �l la asociaba con el auricular del aparato.Y es que los ni�os con su asociaci�n literal de la realidad tambi�n piensan en cosas otrora imposibles y que ya estamos viendo que se hacen efectivas. El otro d�a, estando precisamente con mi hermana, llam� mi madre al celular. Al contestar, Javier quiso contar a su abuela que ten�a chalas nuevas y como no pod�a explicarle en detalle c�mo eran sus zapatos reci�n estrenados, acerc� el celular a sus pies gritando "�Mira, mira, chalas nuevas!". Hoy por hoy con la tecnolog�a 3D esto ya es posible, cumpli�ndose as� uno de mis tantos sue�os "supers�nicos" de ni�a. De hecho, cuando a mis 10 a�os pensaba en pr�cticas futuristas lo que m�s me "complicaba" es que har�a si contestaba en situaciones inc�modas (como estar en el ba�o). Situaciones futuristas de antes ya se est�n cumpliendo, el tema es que hoy a�n son caras y no se han extendido masivamente. En el primer mundo existen refrigeradores capaces de inventariar lo que tenemos en nuestra nevera y as� hacer una compra de supermercado ajustada a nuestras necesidades. Seguramente, en el mediano plazo, dicha informaci�n de stock personal debiese estar conectada con las grandes cadenas de supermercado o derechamente con el carrito de compras online por Internet.La informaci�n que hoy se transmite a trav�s del cable y de la radio digital ya no s�lo comunican su mensaje central, esto es la imagen y la voz, respectivamente. Cada vez m�s, la cantidad de metadata que se ingresa -ejemplo la programaci�n de una pel�cula o el nombre y autor de una canci�n- est� enriqueciendo el consumo de tecnolog�a pues se est� agregando valor al medio a trav�s de la aportaci�n de data al canal.Pensando en que la tecnolog�a avanza a pasos agigantados y que el manejo de informaci�n digitalizada puede ser mucho m�s precisa y aportadora, es que debemos pensar en el desaf�o de la ubicuidad del mensaje entre los distintos dispositivos digitales. Si a ellos sumamos usuarios cada vez m�s diestros en lo que a consumo de de tecnolog�a se refiere, realmente deberemos romper nuestros esquemas tradicionales para pensar con mente de ni�o.

Hazme la vida m�s f�cil, adivina mi mente de usuario

Malisa — Thu, 29 Nov 2007 18:59:01

En este mes "de locos" que se aproxima, me refiero a diciembre; cuando los compromisos y gastos suben en picada debido a las fiestas de fin de a�o y Navidades; y el tiempo escasea porque entre feriados y sandwichs (puentes) la semanas se acortan; la propuesta de algunas empresas por virtualizar sus servicios y productos realmente se valoran como cliente o usuario.Falabella.com propone a sus clientes una funcionalidad que permite crear una lista personalizada de regalos para nuestros familiares y amigos. La herramienta funciona a trav�s de un mail de invitaci�n. En �ste se propone definir hasta 10 perfiles de personas a los cuales -a partir de tres filtros (edad, sexo y rango de precio del regalo que compraremos)- podemos segmentar sus gustos y preferencia, de manera que esa informaci�n se env�a a Falabella.com y ellos despu�s te proponen hasta 10 alternativas de regalos.Para quienes el tiempo nos es esquivo y somos proclives a la compra de productos y servicios online, propuestas como la de Falabella.com realmente se aprecian y destacan. Ello, pues han comprendido que la necesidad no necesariamente surge de forma espont�nea desde el usuario, sino que se despierta a trav�s de acciones "push" como es el mailing, donde el usuario cae en la cuenta de la gran utilidad de este tipo de prestaciones. Es muy dif�cil que un usuario por s� solo vaya hasta el sitio de Falabella para realizar su lista de Navidad con los art�culos de la tienda online.Incluso aunque finalmente no compremos ning�n producto de la lista, el hecho de revisar alternativas nos permite vitrinar de manera online desde la necesidad y comodidad, que desde el acto consciente de comprar online.Celebro este tipo de funcionalidades pensando en arquetipos de usuarios que s� est�n dispuestos a virtualizar una serie de tr�mites y servicios. Ya no s�lo se trata de declarar nuestros impuestos en l�nea o de transferir dinero a otras cuentas por Internet. Consiste en poder agilizar operaciones sobre un canal remoto que la gente percibe cada vez como m�s cercano y que lo puede ser en la medida que acerquemos ese producto o servicio a lo que el cliente est� pensando o tiene en su mente.Cu�nto me gustar�a poder enviar mis reembolsos m�dicos online con la compa��a de seguros, en vez de dirigirme a mi corredora y tramitar con ellos los papeles. C�mo me gustar�a recibir propuestas concretas de ofertas personalizadas seg�n mis patrones de consumo en funci�n de lo que echo al carrito de compra de un conocido supermercado online. No s� qu� esperan hacerlo. Me imagino que si hoy no tienen propuestas concretas de cross selling ni de up selling es dif�cil que puedan llegar a pensar en acciones "push" que incentiven mi consumo. Sin embargo, ya hay gui�os que indican que vamos por ese camino a trav�s de los mailings. No obstante, �stos a�n se visualizan demasiados en el marco de campa�as generalistas, en vez de acciones dentro de targeting behaviour.

FAZ: Primera revista sobre Arquitectura Informaci�n en castellano

Malisa — Mon, 19 Nov 2007 17:47:04

Hoy se difundi� el primer n�mero de la revista Faz, primera revista sobre Arquitectura de Informaci�n y dise�o de interacci�n en habla castellana, iniciativa impulsada desde la lista de Cadius.Faz re�ne art�culos cient�ficos y divulgativos de inter�s y contingencia, escritos por destacados profesionales de la disciplina desde distintas partes del mundo. En palabras de Peter Morville, uno de los integrantes del Comit�Editorial, "Faz es una nueva revista apasionante que anima a acad�micos y a quienes ejercen en los campos de dise�o de interacci�n, arquitectura de informaci�n, usabilidad, HCI y experiencia de usuario, a compartir ideas, opiniones, mejores pr�cticas y resultados de investigaci�n.El primer n�mero contiene una colecci�n de art�culos que cubren diversos t�picos, como el dise�o de interfaz de ATMs, diferencias culturales entre la web chilena y la espa�ola, dise�o para prevenir el fraude, conferencia internacional HCI en China y el futuro de la web geoespacial.En este n�mero, tuve el honor de escribir sobre las interfaces de uso para Cajeros Autom�ticos, art�culo que recoje mucho de mi experiencia personal como usuaria y turista, as� como el trabajo de campo e investigaci�n que he realizado desde noviembre de 2006.Desde aqu� los invito a �leerla!

Trabajando para Banco Galicia

Malisa — Wed, 07 Nov 2007 00:01:05

Acabamos de aterrizar en Buenos Aires, Argentina, ciudad que una vez m�s me recibe este a�o, para enfrentar ma�ana mi�rcoles el inicio del proyecto de Gesti�n del Cambio y Usabilidad del CRM que usa nuestro cliente Banco Galicia.Con Galicia ya trabajamos el proyecto de mejora de Usabilidad de su Intranet, y ahora nos vemos enfrentados a plantear un diagn�stico en torno del uso de GReCo como han bautizado aqu� a la aplicaci�n Siebel.No deja de asombrarme positivamente la madurez y comprensi�n de este banco respecto de la dimensi�n humana de sus aplicaciones. Banco Galicia ha comprendido que por mucha tecnolog�a que haya detr�s, si no existen planes de comunicaci�n, de formaci�n, de instrucci�n y adiestramiento, de administraci�n del cambio, y -evidentemente- de revisi�n de las funcionalidades, es poco lo que los programas o software pueden hacer por s� solos. Tambi�n entienden que de poco sirven los esfuerzos y voluntadb que sus ejecutivos pueden tener sino se analizan las dimensiones de uso de sus herramientas.Ello, pues comprenden que detr�s del empleo de un CRM hay usuarios de carne y hueso que tienen necesidades puntuales de disponibilidad, servicio, contenidos, informaci�n, datos y funciones, entre otros.

Reproduciendo en vivo a Soda Stereo

Malisa — Fri, 02 Nov 2007 15:33:35

Hace 21 a�os me sedujeron con su Danza rota, Persiana americana y Vitaminas. Corr�a 1986 y para el Festival de Vi�a del Mar poco m�s y me toman presa los Carabineros ante mi sospechoso baile "epil�ptico" en uno de los pasillos de la galer�a de la Quinta Vergara. La euforia era tal por ver a mis �dolos de adolescencia, el tr�o argentino Soda Stereo, con sus trajes y peinados new wave, hoy obsoletos y rid�culos.En ese entonces me gustaba su bajista Zeta Bosio, aunque hubo momentos en que me acerqu� a Gustavo Ceratti, pero todo volvi� a su cauce normal, no en vano me cas� con un bajista.Hace 10 a�os que Soda Stereo no se presentaban en un escenario chileno. Hace 10 a�os en realidad que no lo hac�an en ninguno del mundo, porque en 1997 se despidieron con sus "Gracias totales" y cada uno encamin� su rumbo, Ceratti haciendo una carrera de solista destacada.No s� si es que hac�a mucho tiempo que no iba a un concierto, pero si hay algo que llam� mi atenci�n en el recital de anoche 31 de octubre, fue la cantidad de personas que us� su aparato m�vil (celular) para sacar fotos, transmitir en vivo las canciones, chatear con la blackberry, enviar SMS, enviar MMS con las fotos del momento, o simplemente transmitir su emoci�n a un amigo o familiar. Hablo con conocimiento de causa, yo tambi�n lo hice. Y tambi�n anoche vi miles de c�maras fotogr�ficas en acci�n.De hecho en un momento Ceratti dijo algo as� como "Pueden encender lo que quieran" y la gente levant� sus palmas con su celular en la palma, y Ceratti acot� "�y tambi�n encender de lo bueno" (haciendo un gesto como de fumarse un porro (pito).A los 14 a�os cuando los vi por primera vez en Vi�a la emoci�n me embriag� y s�lo la pude compartir con el grupo de amigos que me acompa�aba.Hoy 21 a�os despu�s puedo transmitirla en vivo gracias al avance tecnol�gica y a nuestra mediatizada vida digital que no nos deja tranquilos ni escuchando a Soda.S� hay algo que result� frustrante esta vez y es que la amplificaci�n de sonido y la reproducci�n de imagen en las 3 pantallas gigantes dispuestas en el Estadio Nacional no estuvieron a la altura de este mundo digitalizado. La banda se luci�, pero no se escucho demasiado bien. La calidad de las im�genes segu�a siendo de la d�cada de los 90, con mucho p�xel o detalle, sin la opci�n real de ver las arrugas que a estas alturas debe tener el tr�o ; )

Estilos cognitivos, estilos y canales de comunicaci�n

Malisa — Thu, 25 Oct 2007 00:08:57

La reflexi�n que hoy quiero compartir claramente no s� si encaja en Arquitectura de Informaci�n, pero hasta que no tenga m�s comentarios de este tipo, no crear� la categor�a que corresponde ; ) y que viene siendo algo as� como comunicaci�n digital.Desde 1996 que uso el e-mail como canal de comunicaci�n. Ese a�o llegu� a estudiar a Espa�a y saqu� mi primera cuenta de correo electr�nico en Hotmail (cuenta que mantengo hasta ahora) con el fin de comunicarme con mi familia. De poco me sirvi�, ya que en esa �poca mis amigos, padres, ni hermanos ten�an una cuenta a la cual escribirle.Al a�o siguiente me anim� a chatear por primera vez, m�s por imitaci�n de lo que hac�an los chicos de pregrado de la Facultad de Ciencias de la Comunicaci�n de la Universidad Aut�noma de Barcelona, donde estudi�, que por una real necesidad de contactarme con mis amigos. De hecho, al principio y por un a�o s�lo tuve a 1 amigo como contacto.Ha pasado ya una d�cada desde que hago uso de estos medios cuyo uso est�n archi extendidos hoy por hoy, pero cuyos usos no dejan de llamar mi atenci�n, especialmente porque las connotaciones que cada persona le da al medio son diferentes.Para mi los e-mails son verdaderas cartas -de �sas en las que uno se esfuerza por redactar correctamente, como si fuese una carta a franquear, pero que se decide enviar a trav�s de Internet. Los correos deben ser contundentes en mi opini�n en cuanto a contenidos y comunicar temas relevantes, no triviales, ni dom�sticos.Pens�ndolos como "cartas a la antigua" es que me cuesta recibir mails donde el mensaje s�lo est� en el "Subject" o "Asunto" y donde en el cuerpo del mail no hay nada. Hablo de mails del tipo: "M�ndame la propuesta" o "�Tenemos reuni�n ma�ana?".Este tipo de mensajes me choca fuertemente en especial cuando veo que quienes me los env�an est�n conectados a sistemas de mensajer�a como Skype, pero no usan este medio para ello. Este estilo suele llevarlo mi jefe y pregunt�ndole por qu� lo hace, me explic� que es para no interrumpir a cada rato a las personas por el chat. Su estilo cognitivo y comunicacional claramente difiere del m�o, ya que en mi opini�n el hecho de estar en Skype es porque estamos disponibles para ser consultados; de lo contrario coloco mi estado como "No Disponible". Sin embargo, comprender que �se es su forma de comunicarse, me ha desafiado a comunicarme con �l del mismo modo.Otra pr�ctica que no deja de llamar mi atenci�n es la de contestar por confirmar o agredecer algo con respuestas tales como "Ok" y ser�a todo, o "gracias!". Poni�ndome en el lugar de mis interlocutores intento tambi�n expresar mi agradecimiento a quienes as� entienden se cierra una conversaci�n.Nunca dejar� de sorprenderme del uso que se hace del e-mail en modalidad de chateo. Me refiero a todos los hilos de comunicaci�n que surgen a partir de mails, especialmente cuando intervienen varias personas. Mails tan laaaaaaaaargos que se llega a olvidar el contenido del mensaje inicial, y donde se asemeja mucho a una lista de discusi�n.Hay pr�cticas que reconozco son �tiles como colocar mensajes junto a nuestro nick al usar Messenger o Skype. Comunicaciones del estilo "Marcelo ll�mame", "Estoy deprimida, no molestar" o "A full con el informe", realmente me informan de lo que le pasa a mis contactos.El uso de la mensajer�a para efectos del trabajo tambi�n es sumamente pr�ctico en especial cuando nuestros interlocutores est�n distantes f�sicamente. Hay curriosidades en este sentido y una de �stas es como hay quienes prefieren escribir en vez de conversar usando el sistema de voz. Es curioso c�mo las personas cuando se tienen mayor confianza son capaces de pedir la charla por voz en vez de escribir. En mi caso, me acomoda prefiero conversar pues creo es una forma de comunicaci�n m�s directa, que economiza tiempo y que evita la confusi�n que usualmente se genera de interpretar lo que escribimos v�a chat.El punto es �ser� posible llegar a estandarizar el uso y la forma de empleo de los distintos canales digitales? �o el s�lo pretenderlo resulta impensable trat�ndose de la libertad que se asocia a Internet?

Test de Usuarios, �tan pocos usuarios?

Malisa — Thu, 11 Oct 2007 01:30:20

Desde 2000 que realizo Test de Usuarios como herramienta de evaluaci�n y prueba de sitios Web en entorno Internet, aplicaciones o programas computacionales, prototipos navegables, interfaces gr�ficas, autoservicios y cajeros autom�ticos.La t�cnica tiene como objetivo analizar distintos de una interfaz, a trav�s de la experiencia e interacci�n entre los usuarios y un producto en un contexto particular. Inspirada en la disciplina de la ergonom�a y sus tests para productos tales como autom�viles, coches para beb�s, electrodom�sticos o equipos electr�nicos, entre otros; el prop�sito de un Test de Usuario es develar problemas de usabilidad y a partir de los mismos sugerir recomendaciones para solucionarlos.La idea es optimizar aspectos tales como la navegaci�n, la buscabilidad, la accesibilidad y el dise�o de informaci�n, entre otros aspectos; mejorando as� la experiencia de los usuarios y como consecuencia, las posibilidades de �xito del producto.No importa cuantos an�lisis puedan haber sido realizados durante el proceso de construcci�n de un sitio, la experiencia muestra que existen problemas que s�lo aparecen cuando el sitio es testeado con usuarios reales.Los Test de Usuario proveen resultados a corto y largo plazo. El resultado inmediato es un listado de recomendaciones generales y espec�ficas para mejorar el sitio.En estos siete a�os de trabajo con la herramienta, en ocasiones me he apoyado de recursos que la hacen m�s "cient�fica" al apoyarse en sistemas que arrojan resultados de tipo cuantitativo. Algunas han sido grabaciones de imagen y sonido en video, otras sola de sonido puramente. En otras ocasiones me he apoyado en software como Camtasia, que permite grabar los clicks que un usuario genera en una sesi�n y los tiempos que demora cada usuario por tareas.Tambi�n conozco la herramienta de Eyetracking que permite calibrar los ojos de los usuarios previamente y sobre esta variable grabar la sesi�n y luego reproducir las zonas m�s vistas por el usuario, determinando as� en qu� se fijan las personas, en definitiva cu�les son las �reas m�s calientes de un web o presencia digital.Tengo la experiencia de realizar tests en laboratorio, en ambiente o entorno natural propio del usuario. He trabajado con grupos de control, con reclutamiento de lo m�s variopintos y lo que m�s me llama la atenci�n es la duda de los clientes ante la cantidad de usuarios que se necesitan para dar validez al test.Nielsen, gur� de la Usabilidad, establece que basta testear con 5 o 6 usuarios para develar el 80% de los problemas de una interfaz. Sin embargo, la incredulidad ante esta certeza que los gringos tienen archi comprobada con estudios y que mi experiencia as� tambi�n me lo confirma me hizo sacar las siguientes conclusiones respecto de los Test de Usuario:1) El foco de un test es cualitativo, no cuantitativo y esto hay que saberlo explicar y darlo a entender. El objetivo est� en comprender la relaci�n de uso que establecen las personas cuando interact�an con una interfaz, con lo cual defiende este punto y explica que si lo que se quiere es tener una muestra representativa, existen otras t�cnicas que recogen data cuantitativa. Cuando me preguntan por hacer participar a 12 usuarios, respondo: �esa muestra es m�s representativa en verdad o s�lo la pensamos por miedo a que la gerencia nos cuestione? S�lo en el caso que hayan distintos perfiles de usuario, merece la pena realizar el test con m�s usuarios.2) M�s all� de la tecnolog�a (c�maras, software) que te puedan apoyar, lejos lo que mejor resultado me ha dado es la asistencia de 2 observadores, uno que se enfoca en los aspectos cualitativos, y otro que se concentra en cronometrar el tiempo y servir de contraste aquellas de lo que se vive in situ.3) La entrega de incentivos en dinero es clave si queremos asegurar el reclutamiento. La mera entrega de regalos u objetos de merchandising de la empresa que encarga el test no motiva lo suficiente �al menos en Chile- para comprometerse a asistir a la sesi�n.4) La ejecuci�n de test en casa de cliente inhibe m�s que realizar el test en laboratorio. Estando en una consultora, los usuarios se sienten en mayor confianza para comentar con libertad lo que le va pasando al trabajar con la interfaz. 5) Lo que dicen las personas es muy distinto de lo que hacen. Basta contrastar las dificultades a las que se enfrentan las personas con lo que escriben en los cuestionarios de post test. Estos �ltimos tienen como objetivo contar con la opini�n escrita de los usuarios respecto de lo que fue su experiencia en el test. El punto es clave pues sirve de contraste y tambi�n para comprobar que no siempre hay consistencia entre lo hecho y lo dicho.6) Desde los pilotos que realizaba en 2000 a la fecha, he comprobado que en verdad con el tercer usuario, se pueden observar tendencias e ir concluyendo respecto de los errores, falencias y �reas de oportunidad que tiene una interfaz testeada. En ese entonces corr�a con la buena nueva, hoy confirmo lo que heur�sticamente obtengo del estudio y de la experiencia.

Tenemos Cocktail este jueves 4

Malisa — Mon, 01 Oct 2007 15:26:39

Este es mi mensual llamado para sumarse al Cocktail de Cadius que "religiosamente" venimos realizando en Santiago desde hace un par de a�os. Las coordenadas son:D�nde: Restaurant Normandie, Providencia 1234, metro Manuel MonttD�a: jueves 4 de octubre de 2007Hora: 19.00 hrs. Por favor quienes tengan intenci�n de asistir, comenten este post o escriban en en el Blog de Cadius Chile. �Nos vemos!

Encuentro de Web Design en Curitiba

Malisa — Thu, 13 Sep 2007 17:18:57

Este s�bado 15 de septiembre se realizar� en Curitiba, Brasil, el �12 Encontro de Web Design�, evento que de modo itinerante est� recorriendo las principales ciudades de ese pa�s durante 2007. El encuentro est� dirigido a dise�adores, programadores, periodistas, publicistas, empresarios y estudiantes que trabajan o se interesan en la Web. A la fecha, ya se ha realizado en R�o de Janeiro, Recife, Bello Horizonte y Brasilia y ha reunido a cerca de dos mil profesionales interesados en el dise�o espec�fico para el medio Internet. Para el encuentro del s�bado est�n programadas intervenciones sobre Arquitectura de Informaci�n en el planteamiento de las publicaciones Web a cargo de Melqui Jr. de M�dia Digital; Web 2.0 o las nuevas fronteras del mercado y de la profesi�n a cargo de Michael Lent; el Valor de la b�squeda en el Dise�o de Interacci�n cuyo conferencista es Frederick Van Amstel, y El valor de la originalidad en el Dise�o Web, a cargo de Andr� Matarazzo de Gringo.nu.Los pr�ximos encuentros se realizar�n en Salvador de Bah�a, Porto Alegre y Sao Paulo. Si te interesa y puedes ir �inscr�bete!

�Qu� representamos cuando hacemos diagramas de interacci�n?

Malisa — Tue, 11 Sep 2007 16:55:01

Un diagrama de interacci�n se entiende como la representaci�n de secuencias de intercambios y mensajes entre los roles que participan y se relacionan con un sistema, sea �ste un sitio Web, programa, aplicaci�n o software.En dise�o de interacci�n, existe una nomenclatura y sistema de anotaci�n propios que se diferencia de otros como el UML orientado a objetos y no a personas.Con el tiempo he aprendido algunas cosas cuando realizamos esta tarea de reflejar la interacci�n humana. 1) Que de cara al cliente este tipo de esquemas no son precisamente los m�s vendedores, ya que algunas anotaciones no resultan del todo autoexplicativas. S�lo vale la pena ir con estos diagramas si el cliente tiene la suficiente capacidad de abstracci�n como para trabajar con ellos, o si junto con el esquema ofrecemos un flujo con el layout completo de una secuencia de interacci�n representada a trav�s de wireframes de pantallas. 2) Que si no logramos que se entienda todo en un diagrama general es conveniente e imperioso especificar cada uno de los flujos en diagramas apartes. A veces las vistas generales s�lo consiguen confundir. Adem�s, si pensamos en todos los casos de uso, vale la pena detenernos a especificar cada flujo separadamente. 3) Que resulta imprescindible en �rboles de decisi�n queden muy claros los pasos involucrados en el proceso, lo que es pantalla de lo que son s�lo opciones dentro de �stas, y en qu� punto se concluye o termina, comprendiendo la alternativas de navegaci�n o no que quedan. 4) Que lo que estamos representando es la interacci�n de la persona con el sitio Web o entorno digital, con lo cual no conviene distraerse intentando mapear el sitio al mismo tiempo, sino concentrarnos en lo que el usuario hace/demanda/entrega y lo que el sistema arroja/ofrece/responde. 5) Que si queremos representar redudancia funcional en el entorno virtual que estamos dise�ando, conviene hacerlo t�cito en nuestros diagramas de interacci�n para evitar confusiones y malos entendidos, y que se aprecien como una decisi�n deliberada. 6) Que la consistencia en las operaciones que realizan los usuarios no necesariamente es aplicable a raja tabla en algunos casos, en especial cuando se trata de sistemas transaccionales complejos donde un env�o de dinero es percibido por el usuario diferente de un pago. 7) Que la compatibilidad sigue siendo discutible para algunos, aunque creamos que est� superada. A�n hay creen que las afirmaciones deben estar del lado izquierdo y no derecho. "Piensan" bajo la l�gica de los cuadros de di�logo de Microsoft y de ah� no hay quien los saque.

De lujo Tercer Seminario Chileno de Arquitectura de Informaci�n

Malisa — Mon, 10 Sep 2007 02:02:52

A punta de energ�a, cari�o y buena voluntad se realiz� con �xito este s�bado 8 de septiembre el Tercer Seminario Chileno sobre Arquitectura de Informaci�n. Organizado por AIChile, el encuentro cont� con la asistencia de 200 personas y la exposici�n de 7 excelentes conferenciantes, los que se reunieron en la Biblioteca de Santiago. El evento comenz� a las 11.00 hrs. en punto con la presentaci�n de Juan Carlos Camus, precursor de Internet en Chile, de a modo de "Quienes Somos" la comunidad de Arquitectos de Informaci�n de Chile. Una iniciativa que se ha liderado desde hace 7 a�os cuando Javier Velasco comenz� a buscar quienes ejerc�an la disciplina en nuestro pa�s, ya que sus referentes b�sicamente eran norteamericanos. En 2003, el grupo se formaliz� con la creaci�n de su sitio Web.La primera ponencia estuvo a cargo de Herbert Spencer, quien es Master en Dise�o de Interacci�n de la Universidad Carnegie Mellon de EE.UU. y profesor de la Escuela de Arquitectura y Dise�o de la Pontificia Universidad Cat�lica de Valpara�so. Herbert expuso sobre Interacci�n como Participaci�n Democr�tica, materia que fue motivo de su tesis de grado.Bas�ndose en el sistema de anotaci�n propio del Dise�o de Interacci�n y con un look & feel minimalista y atractivo, Herbert explic� su idea se basa en que los j�venes son la actual fuerza discursiva de la sociedad y motor de los movimientos civiles. Su participaci�n en la sociedad opera como vector del desarrollo junto con el uso de nuevas tecnolog�as de la comunicaci�n e informaci�n.La segunda ponencia estuvo a cargo de Rodrigo Guaiquil, hasta hace poco director de medios digitales de Copesa donde tuve la oportunidad de trabajar con �l, hoy se desempe�a como como Gerente de Estrategia Online y Branding de Business News Americas. La exposici�n de Rodrigo tuvo como foco en el dise�o de contenidos para m�viles, poniendo acento en la necesidad de ajustarse al formato de estos aparatos, y dise�ar centrado en la experiencia de usuario. Hizo un llamado a trabajar esta �rea que en Chile a�n no tiene referentes, pero que en el mundo es una industria ya desarrollada.Luego de una pausa de 20 minutos, Jorge Garrido, arquitecto de Informaci�n de Amable y amigo m�o ; ) nos present� la iniciativa de la revista de Cadius conocida como Faz. Coordinada a distancia por destacados profesionales de diferentes pa�ses, la revista tiene como objetivo Dando la cara por Multiplica, la consultora en la que trabajo como directora desde Santiago de Chile, a continuaci�n toc� mi ponencia, la cual pueden conocer en detalle, y la que espero presentar en mejores condiciones de salud en la siguiente versi�n de este mismo seminario que se realizar� el 5 de octubre en Vi�a del Mar. Reg�strate, no te quedes afuera. difundir y analizar temas relacionados con Arquitectura de la Informaci�n, dise�o de interacci�n y dise�o de interfaz. El primer n�mero est� ad portas de su lanzamiento y en �ste se incluye un art�culo que he escrito sobre Experiencia de Usuario en Cajeros Autom�ticos.La quinta ponencia estuvo a cargo del equipo de Descorchados.cl. Con mucho humor y simpat�a, Adolfo Morales y Maximiliano Martin, ambos dise�adores de Ayerviernes, nos contaron c�mo se dise�� el sitio basado en el concepto de la participaci�n de los propios usuarios en el proceso de gestaci�n del proyecto, siguiendo la l�gica de la Web 2.0. Asimismo, detallaron de forma l�dica el trabajo de campo realizado antes de lanzar el sitio el cual consider� tanto Test de Usuario como CardsortingJavier Velasco, reconocido l�der de la comunidad de Arquitectos de Informaci�n de Chile, investigador del CIW de la Universidad de Chile, habl� de Redes Sociales en la Web vistas desde la "lupa" de la experiencia de usuario. Junto a interesantes an�lisis estad�sticos que "mapean" el comportamiento social de los usuarios en la red, Javier mostr� ejemplos concretos donde se observa de que forma se replica la actuaci�n de las personas en Internet versus el mundo offline, pero tambi�n como existen particularidades. Dentro de los tantos ejemplos present� los casos de del.icio.us (bookmarks colaborativos), LinkedIn (red de contactos profesionales y laborales), Myspace y Facebook, Fotolog, Flicker, entre otros.Finalmente, Juan Carlos Camus no dej� de sorprendernos y aunque no estaba contemplado en el programa nos present� a Crist�bal Cobo, investigador de Flacso, Doctor en Ciencias de la Comunicaci�n de la Universidad Aut�noma de Barcelona, quien reside en M�xico y quien ven�a baj�ndose del avi�n. A modo de avant premier, Crist�bal nos adelant� lo que ser� el primer lanzamiento de un e-book en Chile. Su contenido: Planeta Web 2.0. Inteligencia colectiva o medios fast food, donde analiza el fen�meno tecno-social de la Web 2.0.A las 15.00 hrs. en punto Juan Carlos daba por terminado el seminario. �Tarea cumplida! Motivo de alegr�a en especial si consideramos que toda la ejecuci�n del evento fue producto de la buena onda, ganas y perseverancia de quienes intentamos tozudamente hacer comunidad y difundir la Arquitectura de Informaci�n en nuestro pa�s.

Interfaces de uso para cajeros y autoservicios

Malisa — Sun, 09 Sep 2007 01:54:47

Con �xito y pese a mi disfon�a hoy s�bado 8 de septiembre expuse sobre "Cajeros Autom�ticos y Autoservicios: desaf�os en experiencia de uso" en el marco del Tercer Seminario Chileno sobre Arquitectura de Informaci�n.Ante un p�blico de 200 personas, habl� sobre los actuales retos de dise�ar interfaces para ATM�s �sigla con la que se conocen los cajeros en jerga bancaria- y equipos de autoatenci�n, poniendo como foco la relaci�n de uso persona / m�quina.A trav�s de ejemplos y casos concretos de malas y buenas pr�cticas a nivel mundial, compar� las caracter�sticas de uso entre la Web y los cajeros. Expliqu� c�mo podemos persuadir en estos equipos a trav�s de publicidad personalizada, funcionalidades transaccionales pero no estrictamente bancarias, con mensajes directos y cercanos que apelan a la emotividad de quienes los usan.Tan s�lo en Chile se realizan 35 millones de transacciones al mes a trav�s de cajeros autom�ticos. En el mundo existe 1,6 millones de terminales, y cada m�s estos equipos est�n ampliando la oferta de sus operaciones, migrando hacia la convergencia de canales y medios, y hacia la integraci�n con diferentes soportes que los convierten en equipos altamente vers�tiles.El Tercer Seminario Chileno sobre Arquitectura de Informaci�n fue organizado por AIChile, comunidad local que desde hace 5 a�os lidera Malisa junto a reconocidos profesionales expertos en Usabilidad y dise�o centrado en el usuario. La jornada se realiz� en la Biblioteca de Santiago, entidad que patrocin� el evento junto a The Information Architecture Institute y Cadius Chile, entidad que coordino desde Santiago de Chile, y cuya lista de discusi�n modero desde ya hace 2 a�os. .

Cocktail de Septiembre

Malisa — Tue, 04 Sep 2007 11:42:00

Como antesala de lo que ser� este s�bado el Tercer Seminario Chileno de Arquitectura de Informaci�n, este jueves 6 de septiembre celebramos Cocktail de Cadius en Santiago de Chile.Contaremos con la presencia de Jordi Garc�a, arquitecto de informaci�n catal�n que se vino a vivir a Chile y que est� re entusiasmado por conocer a nuestra comunidad local. No sean fomes, que el fr�o no te detenga y te esperamos: cu�ndo: jueves 6 de septiembre, 19.00 hrs. d�nde: restaurant Normandie, Providencia 1234, metro Manuel MonttNos vemos!

100% persuasiva

Malisa — Wed, 29 Aug 2007 00:23:04

40 ejemplos contundentes sobre c�mo convertir m�s y mejor en Internet fueron los que us� en la AMDIA en la conferencia sobre Persuabilidad que dict� hoy martes 28 de agosto. Una exitosa exposici�n en el marco del Foro Latinoamericano de Marketing Directo e Interactivo que se realiza por estos d�as en Buenos Aires, Argentina. Ante una Ante una audiencia de m�s de 100 personas, expliqu� c�mo se pueden mejorar las presencias online y convertir a los usuarios en clientes, en la medida que se siguen los 10 principios de la Persuabilidad.Junto con la conferencia, ha aprovechado estos d�as para reunirme con empresas argentinas del sector interesadas en la conversi�n y en la necesidad de medir sus esfuerzos en la Web. Si te interesa conocernos cont�ctame o a Marcelo Feito quien dirige la oficina en Buenos Aires, estaremos encantados de presentarnos!

Cardsorting, descubriendo estilos cognitivos

Malisa — Sat, 25 Aug 2007 02:29:05

La t�cnica de Cardsorting se define como una herramienta de investigaci�n psicol�gica que indaga en la forma en que los usuarios organizan mentalmente la informaci�n, es decir en qu� grupos mentales es capaz de visualizar y agrupar en categor�as.Para los entornos digitales como puede ser un sitio Web, el Cardsorting se enfoca en los posibles �tems, secciones, canales y subcanales que el site puede contener.Para concretar el ejercicio se reclutan alrededor de 10 usuarios, los que �de forma individual- interact�an con los t�rminos o conceptos en los que estamos pensando. Para ello se crean tarjetones o fichas, cada uno de los cuales lleva el nombre de los contenidos y funcionalidades en los que estamos pensando. As�, como si se tratara de un juego de solitario, le pedimos a cada usuario que los baraje, que los disponga aliatoreamente sobre una mesa y luego que comience a formar grupos cuyos elementos sean s�miles entre s�. Esto en la versi�n anal�gica de la t�cnica, ya que existen software especiales que tambi�n permiten concretarla.La actividad es guiada por un facilitador y observada por una o dos personas las cuales colaboran en la ejecuci�n, observan y toman notas.Le ofrecemos alternativas de r�tulos y es aqu� cuando se comienzan a revelar los distintos estilos cognitivos de las personas a partir de sus esquemas de representaci�n. Una misma frase dice diferentes cosas e interpela de manera distinta a los usuarios.A partir del Cardsorting realizado ayer jueves 24 de agosto para un cliente con el que estamos trabajando en Multiplica Chile, saco algunas lecciones: 1) Los usuarios no te dir�n cu�l es la arquitectura del sitio que debes construir, s� cu�les son sus esquemas mentales por lo cuales asocian los diferentes conceptos y contenidos. F�jate en el proceso y los motivos por el cual deciden donde colocar un r�tulo, m�s que en su resultado. 2) Los usuarios son influenciables absolutamente, se gu�an por el acento y hasta la entonaci�n de las palabras del facilitador, con lo cual si quieres resultados objetivos, la neutralidad es b�sica. 3) La secuencia de tareas o ejercicios solicitados debe ser siempre la misma, de lo contrario, simples detalles cambian la din�mica de las decisiones siguientes, y por ende los resultados. 4) Los usuarios justifican sus decisiones a partir de razones variopintas, las que en definitiva constituyen sus rasgos de personalidad: se apoyan en sus creencias, en lo que conocen, en lo que creen dominan y manejan, o en lo que creen se espera de ellos. 5) Un Cardsorting abierto como el celebrado hoy, te sirve para contrastar, comprobar, descartar y concluir a partir de un mapa o �rbol de contenidos ya pensado, pero no te sirve para decidir cu�les deben ser las secciones de tu sitio.

Confirmado, 3er Seminario Chileno de AI

Malisa — Sat, 25 Aug 2007 01:09:40

Los Arquitectos de Informaci�n de Chile nos ponemos las pilas y antes de las fiestas patrias nos reunimos en el "Tercer Seminario Chileno de Arquitectura de Informaci�n - Cruzando las fronteras".El pr�ximo s�bado 8 de septiembre se realizar� el evento en la Biblioteca de Santiago. Mientras que la segunda "patita" se realizar� el 5 de octubre en Vi�a del Mar.La entrada es gratuita y la invitaci�n est� hecha a profesionales y estudiantes de dise�o, ingenier�a de software, comunicadores y bibliotecolog�a, entre otros.

Tenemos 3er Seminario Chileno de Arquitectura de Informaci�n

Malisa — Mon, 06 Aug 2007 16:34:07

Para el pr�ximo s�bado 8 de septiembre se fij� el "Tercer Seminario Chileno de Arquitectura de Informaci�n: Explorando Fronteras" que se realizar� en el auditorium de la Biblioteca de Santiago en Matucana 151, Metro Quinta Normal. Patrocinado por Cadius Chile y The Information Architecture Institute, lo organiza quienes formamos parte activa de la comunidad de arquitectos de informaci�n de Chile, bajo el liderazgo de Juan Carlos Camus, padre de la disciplina en nuestro pa�s y blogger de usando.info. Al comit� organizador nos hemos sumado Jorge Barahona, socio director de Ayerviernes; Herber Spencer, ex Ayerviernes y quien se acaba de doctorar en Dise�o de Interacci�n en la Universidad Carnegie Mellon; Javier Velasco, investigador del Centro de Investigaci�n de la Web de la Universidad de Chile; Rodrigo Guaiquil, hasta hace poco director de medios digitales de Copesa y hoy consultor digital; Paulo Saavedra, consultor experto en proyectos Web para instituciones de gobierno, y quien escribe, directora de proyectos de Multiplica.El programa es el siguiente:11.00 hrs.: Presentaci�n del seminario Juan Carlos Camus 11.10 hrs.: Mediafranca: de la conectividad a la colectividad Herbert Spencer, MDes Interaction U. Carnegie Mellon www.herbertspencer.net/thesis 11.50 hrs.: Celulares: ac� est� tu pr�ximo sitio web Rodrigo Guaiquil, consultor digital www.guaiquil.net 12.30 hrs.: Break for networking 12.50 hrs.: Descorchados: desaf�os de dise�ar sitios para Equipo de desarrollo del sitio Descorchados.cl 13.30 hrs.: Cajeros y Autoservicios: desaf�os en experiencia de uso Malisa Guti�rrez, directora de proyectos de Multiplica www.malisa.clLa entrada es gratuita y a los primeros 100 asistentes se les regalar� el afiche del evento.�Quedas cordialmente invitado a sumarte!

S�mate al cocktail de agosto

Malisa — Mon, 30 Jul 2007 20:33:52

Este jueves 2 de agosto celebramos Cocktail de Cadius en Santiago.Las coordenadas son: Lugar: restaurant Normandie, Providencia 1234, metro Manuel Montt. Hora: 19.00 hrs.Para los que se viven o se encuentren en Santiago, ya saben, no se hagan de rogar, y que el fr�o no sea impedimento, pues las charlas s� que son acaloradas ; )Please confirmen su asisten comentando este post!

75 ideas de persuabilidad para convertir

Malisa — Tue, 24 Jul 2007 16:52:24

�Quieres saber qu� necesita tu empresa para seducir a tus usuarios? Si a�n no lo sabes, entonces deber�as asistir al seminario que organiza Multiplica ma�ana mi�rcoles 25 de julio en el hotel Radisson Plaza. Hablaremos de c�mo incrementar dram�ticamente la conversi�n de tu presencia online y realizar test multivariantes con Google Website Optimizer.Adem�s, de la mano de consultores autorizados de Google Analytics, hablaremos de esta poderosa herramienta de marketing. Haremos un repaso a todas sus funcionalidades, haciendo hincapi� en tres aspectos:- c�mo enfocar Google analytics seg�n el tipo de web- qu� puede ofrecer Google Analytics a los profesionales implicados en el desarrollo de un site (dise�adores, arquitectos de la informaci�n, marketing, webmaster, copys, etc.- y, por supuesto, c�mo funcionaAqu� el programa completo: 8.30 Acreditaci�n 8.45 Introducci�n a la persuabilidad 9.15 Atraer usuarios cualificados: SEO y SEM (con Google Adwords). Primer paso hacia la conversi�n. 10.30 Coffee Break 11.00 Diez elementos clave de la persuabilidad - Con un posicionamiento bien claro - Cuesti�n de credibilidad y confianza - Insuflando marketing a la arquitectura de la informaci�n - Con contenidos que conviertan - Con grandes 'facilitadores' - Llamadas a la acci�n claves - Con copys seductores - Creando sensaci�n de urgencia - Con un dise�o e imagen adecuado - Con una atenci�n al cliente que convierta 12.00 Google Analytics: Medir para mejorar. 12.30 Google Website Optimizer: Realizar tests sobre tu p�gina web13.15 Clausura de la ConferenciaLas plazas ya est�n casi todas ocupadas, pero podr�amos hacer una excepci�n.

Encuentro de la AMI cada vez m�s cool

Malisa — Fri, 13 Jul 2007 16:06:48

El pasado mi�rcoles 11 de julio, se celebr� en Santiago de Chile el Tercer Encuentro Internacional de Publicidad Online, organizado por la AMI, entidad que re�ne a los principales proveedores de contenidos, portales y diarios digitales de nuestro pa�s.Desde este a�o la Asociaci�n de Medios Internet, m�s conocida como AMI, se llama IAB (Interactive Advertsing Bureau), como parte del proceso de internalizaci�n que est� viviendo la asociaci�n gremial. En 2006, la inversi�n que se realiza en Chile en materia de publicidad alcanz� los $443.444 millones. La variaci�n real respecto del a�o 2005 fue de 4,5%. Del total, la publicidad online s�lo comprende el 1,4% ($6.036.000); sin embargo, Internet es el rubro que m�s crece en cuanto a la inversi�n.A la cita, que este a�o se mostr� m�s cool que en su versi�n pasada haciendo "honor" al dictado de la publicidad, participaron interesantes panelistas y conferencistas. Entre las charlas m�s recordadas est� la de George Lever, gerente de estudios de la C�mara de Comercio de Santiago, quien coment� interesantes cifras. Seg�n datos de la WIP el 65% de los avisadores se anima a colocar publicidad online v�a banners, mientras que el 45% lo hace en motores de b�squeda. �C�mo nos informamos los usuarios de nuevos productos? Seg�n Lever, un 66% lo hace a trav�s de la TV, un 54% corresponde a diarios y revistas, un 46% lo hace a trav�s de buscadores en Internet, y un 29% directamente en sitios Web.Otro interesante dato es que entre un 26 y un 45% de las personas "vitrinea" en Internet antes de comprar en una tienda f�sica-real. La conferencia de Mariela Pol, gerente universal de McCann Interactiva Argentina sobre "El desaf�o de pautear en una Web 2.0", hizo una interesante revisi�n al constructivismo como manera de acercarnos a la Web de moda. Con un video inicial como leit-motiv dej� en claro que la colaboraci�n y la comunicaci�n en dos direcciones son los pilares de esa Web 2.0. Las cifras aportadas por Palmira D�az, directora de marketing de IAB Espa�a, me sorprendieron en lo personal por el hecho de que el Reino Unido lleva la delantera por mucho en lo que respecto a inversi�n publicitaria online, y desarrollos en general en la Web. Finalmente vali� la pena esperar hasta el final para escuchar a Joakim Borgstr�m, director creativo de Hieden-Kennedy �msterdam, quien mostr� ejemplos notables de la publicidad que se lleva bajo el concepto de kansei como el video mosaico, el callejero de Google y un interesante blog de novedades. Para este publicista medio holand�s, medio argentino, kansei representa el placer tactil cuando tocamos las cosas, como reventar los envoltorios de globitos de pl�stico o tocar tiza en un pizarr�n de esos antiguos.Por supuesto que Multiplica no se qued� atr�s, y a la hora del almuerzo, su socio fundador, David Boronat, hizo una invitaci�n por partida doble: conocer un nuevo servicio de Google conocido como Google Web Site Optimizer, y cuya implementaci�n realiza la consultora, y a inscribirse en el curso sobre Persuabilidad y Web Site Optimizer que se dictar� el pr�ximo mi�rcoles 25 de julio en el hotel Radisson. Las plazas son limitadas, pero te animamos a sumarte!

Cocktail de julio en Santiago

Malisa — Wed, 11 Jul 2007 00:23:00

El pasado jueves 5 de julio celebramos el mensual coktail de Cadius en el Normandie.Si bien esta vez fuimos poquitos, a la cita asistieron: Juan Luis Mart�nez, socio y director de Amable; Carolina Sandoval, ex Universidad de Concepci�n, hoy trabajando en un proyecto de El Mercurio SAP, Felipe Carrillo, ingeniero especialista en m�tricas de Multiplica, Paloma Baytelman, AI del Laboratorio Chile, quien escribe y Claire Ledgard, reci�n llegada de Barcelona, quien ha trabajado para distintos portales web como segunda mano, y que se vino a vivir a Chile para quedarse.Aparte de conversar del tema del a�o (el Transantiago), amenizamos el encuentro charlando sobre lo dif�cil que resulta en ocasiones llegar a soluciones de interfaz que equilibren intereses de usuarios y clientes, y c�mo �stos �ltimos en verdad quieren escuchar lo que saben t�citamente, pero de mano de expertos.

Ma�ana celebramos cokctail de JULIO

Malisa — Wed, 04 Jul 2007 19:14:09

Ma�ana jueves 5 de julio nos juntamos para celebrar el cocktail de Cadius del mes de julio.Hora: 19.00 hrs.Lugar: restaurant Normandie 1234, Providencia, metro estaci�n Manuel Montt. Llueve o truene (o siga la contaminaci�n : ( ) nos vemos all�.

Supera el estr�s de los cajeros

Malisa — Fri, 29 Jun 2007 23:26:24

Aunque por estas latitudes no es com�n la disposici�n de cajeros autom�ticos en la calle, en Europa est� m�s que extendido. En mi reciente viaje a Espa�a e Italia lo pude comprobar y observar de primera fuente como -una serie de detalles aparentemente nimios, pueden afectar negativamente la experiencia de uso de los llamados �en jerga bancaria- ATM's.Lo primero que se advierte y que entorpece la relaci�n de uso es la altura en la que est�n insertos en la v�a p�blica. La altura del dispositivo es m�s baja en relaci�n a la estatura del promedio de usuarios. Es frecuente ver personas "agachadas" (encogidas) intentando manipular el cajero. Desde la Edad Media a esta parte, entiendo los europeos han crecido bastante (cosa de comparar los dinteles de los castillos con la altura de un vag�n de metro). Hablando en serio, llama la atenci�n como un detalle ergon�mico puede empobrecer tanto la experiencia, generando un estr�s innecesario. A este estr�s se suma el reflejo de luz sobre la pantalla. M�s de una vez, observ� como personas pon�an sus manos sobre el equipo para intentar leer lo que aparec�a en pantalla. No se trataba ni de personas mayores ni discapacitados, con lo cual esta dificultad nos afecta a todos los usuarios por igual. La falta de visores que impidan ver reflejos parece tan elemental, y sin embargo, entiendo los directivos de los bancos y/o cadenas de cajeros no han sabido comprender el alcance de este factor de desventaja. Cuando se est� de turista en otro pa�s del cual no manejamos su lengua, una variable que puede transformarse en ventaja o desventaja seg�n el caso, es el idioma. Me pas� que estando en Florencia oper� con un cajero autom�tico de la Banca Toscana cuyo men� principal s�lo me ofrec�a 6 idiomas y dentro de ellos no estaba el castellano. Como mi segunda lengua es el franc�s, oper� en este idioma, sin embargo, me cuestiono qu� pasa entonces con un espa�ol que s�lo entiende el castellano. M�s me llama la atenci�n que estando en Italia no se consideraran como m�nimo las lenguas que se manejan en la Uni�n Europea. �Hacia el men� universal? Si dominamos el idioma propuesto, seguimos en teor�a con facilidad las instrucciones del cajero. Sin embargo, esta premisa que asumo "en teor�a" no considera las circunstancias que viven las personas ni la relaci�n de uso del ATM. En contraste con la multiplicidad idiom�tica, las funcionalidades y men�s de los cajeros con los que interactu� en mi viaje, se escapan de la l�gica globalizada que tienen hoy por hoy la mayor�a de los equipos tecnol�gicos. La experiencia de los cajeros parece pensada desde una �ptica absolutamente local sin reparar que estos equipos ser�n usados por usuarios de otros lugares, y de forma extensiva por extranjeros pensando sobre todo en ciudades tur�sticas por naturaleza como son Venecia y Roma por ejemplo. Cuando estamos de vacaciones, o incluso en viaje de negocios, un men� de opciones que no reconocemos y del cual no podemos resolver nuestros requerimientos, s�lo consigue estresarnos, generar desconfianza, crear sensaci�n de inseguridad, y por lo tanto, no repetir la experiencia. Cuando se va a la opci�n "Extranjeros" y ya estamos en esta funcionalidad, soy una convencida de que la experiencia de uso debiera ser consistente y universal. Si esto implica tener un mismo men� de extranjeros en todos los cajeros autom�ticos del mundo, creo se podr�a hacer el esfuerzo. Hoy por hoy en que la estandarizaci�n en la Web se ha hecho tan extensiva en cuanto a l�gicas de acci�n y navegaci�n, es posible aplicar reglas de uso y contenido consistentes en los ATMs. Todo en pos de un uso y comprensi�n universales. Lejos de una dictadura de contenidos o funcional, lo que se busca con esta idea es facilitarle la vida al usuario para que de forma r�pida y efectiva saque dinero desde su Visa, conozca el estado o saldo de su cuenta o cancele una deuda impaga depositando en efectivo. Otro punto que llama mucho mi atenci�n es cuan variopinta es la manera en que los cajeros definen su interfaz. Mientras existe un Banco Franc�s de Argentina cuyos cajeros parecen sacados de un museo de antig�edades, tenemos una interfaz m�s moderna, interactiva y que interpela a los usuarios como las de los cajeros de La Caixa o Banca Navarra. En este �ltimo caso, la l�gica de relaci�n se basa en preguntas, donde el dise�o de informaci�n incluso est� al servicio del di�logo que se pretende generar. La l�gica de uso se sostiene entonces entre la pregunta que genera el cajero y la respuesta que da el usuario. Con un lenguaje cercano, la interfaz logra resolver el objetivo que se proponen las personas de una manera eficaz y satisfactoria. En la era del iphone cuya venta se lanza hoy viernes, y considerando los 40 a�os de vida y recorrido que ya tienen los cajeros, apremia que estos equipos se peguen un salto cualitativo que impacte en la experiencia de uso de los usuarios y que est� m�s en l�nea con la l�gica del touchscreen, que la impresi�n de viejas papeletas de recibo.

La vida �selfservice� del turista

Admin — Tue, 12 Jun 2007 21:32:04

En mi reciente viaje a Europa, donde tuve la ocasi�n de visitar Madrid, Barcelona, Florencia, Venecia y Roma; tuve la oportunidad de experimentar cu�n extendido est� el uso de equipos de autoatenci�n para acceder a distintos y variopintos servicios. Las m�quinas de autoservicio ya no se reducen al uso de cajeros autom�ticos. As� como hace 10 a�os -cuando viv� como estudiante en BCN- me sorprendi� el concepto de monedero electr�nico y el extendido uso de tarjetas de d�bito; ahora me llam� la atenci�n lo arraigado que est�n estos equipos incluso en personas mayores. En el Metro de Barcelona, por ejemplo, hay estaciones donde sencillamente ya no hay caja humana, s�lo puedes comprar los billetes en dispositivos de autoservicio. Para ir al aeropuerto Fiumicino de Roma, pocos son los que hacen la "cola" para comprar los boletos en un "stand" atendido por una persona. En efecto, el amable "caballero" s�lo atiende en horario de oficina, con lo cual, resto de horarios es obligatorio hacerlo en m�quinas. Si quieres reservar asientos de tu vuelo en Iberia, ya de poco vale hacerlo 2 o 3 horas antes en el counter, mejor asegurarse con las m�quinas de auto check in disponibles en el aeropuerto. Y qu� decir de las m�quinas con acceso a Internet que se encuentran en los aeropuertos. Por 2 euros ($1.400) se puede navegar tranquilamente media hora ante unas m�quinas de aspecto moderno, que consisten en simples computadores. En la experiencia no hab�a considerado 2 variables: una es la diferencia de navegar parado, pues estas m�quinas no cuentan con sillas ni taburetes; es como para pensar la ventaja de contar con asiento en pos de un mayor consumo. La segunda es la dificultad en el empleo de los perif�ricos (mouse y teclado) donde se pone en juego la motricidad fina del usuario. Por otra parte, la ventaja de comprar por Internet reside precisamente en evitar hacer largas colas. Compr� adelantadamente los pasajes Madrid-Barcelona en el sitio Web de Renfe desde Santiago. El plus fue cuando confirm� los pasajes. Para los usuarios Internet la atenci�n en Atocha iba a velocidad del rayo, mientras que quienes reci�n hac�an la reserva en la misma estaci�n deb�an soportar largas filas. Si hasta en los ba�os de las estaciones de trenes de Italia (donde se paga por su uso) existen unas inteligentes m�quinas que "des-sencillan" los euros que se tienen para cancelar los 0,70 euros que cuesta usar el ba�o.Pareciera que a la tendencia globalizada de automatizaci�n se suma el encarecimiento de la mano de obra, lo que contribuye a pensar en una vida cada vez m�s aut�noma y propia que deja en manos de ciudadanos, inmigrantes y turistas la definici�n de sus decisiones. Para estos �ltimos, la gran ventaja reside en poder romper la barrera del idioma, pues los autoservicios son multilingues. Otro beneficio es la claridad con que se presentan las alternativas de conumo disponibles, las promociones vigentes y la reducci�n de precios por concepto de cupones o tipo/calidad de usuario (estudiante, tercera edad, algunas profesiones, etc.).La otrora reticencia que provocaban las m�quinas por su torpeza y tendencia al error, ha dado paso a una confianza en �justamente- la precisi�n que est�n alcanzando y la libertad de elegir entre diferentes posibilidades, situaci�n que no siempre recuerda o sabe ofrecer un humano, menos el dependiente o empleado que debe atender a horda de turistas. La escena del adolescente que "patea" una m�quina de bebidas da paso a la de un equipo de venta de tarjetas telef�nicas que incluso nos habla. Quien sabe si la vida "supers�nica" de mis sue�os de infancia ya est� en camino�

�Quieres persuadir a tus empleados?

Malisa — Fri, 11 May 2007 13:14:00

A estas alturas del partido, en que las medianas y grandes empresas tienen al menos una -sino dos- experiencias de Intranet en el cuerpo, entramos en un estadio donde los actuales esfuerzos para que la herramienta sea usada ya no pasan s�lo por los contenidos.Sabemos que la principal deficiencia de las Intranets reside en su falta de uso. Parte del problema se debe a:1. la poca visibilidad de la misma en el contexto de las aplicaciones que maneja la compan�as2. contenidos y temas poco interesantes y de bajo impacto sobre la labor diaria que realizan los trabajadores.3. nula comunicaci�n entre las novedades y cambios que se producen en la Intranet con el resto de aplicaciones y con las herramientas de escritorio que usan los trabajadores (no existen e-mails de alertas, como tampoco newsletters).4. escasa empat�a entre los contenidos abordados en la Intranet y los reales problemas y necesidades de los empleados. Para conseguir persuadir y convencer efectivamente a los empleados a usar la Intranet resulta crucial revisar algunos de los siguientes factores: 1. estudiar si los contenidos dispuestos en la herramienta realmente se alinean con los objetivos comerciales y de negocio de la compa��a, de manera que resulten impactantes y significativos en el trabajo diario de cada empleado. Si s�lo tenemos noticias de tipo "diario mural" tal vez no todos se tomen en serio la Intranet.2. levantar no s�lo las necesidades de contenidos y funcionalidades que tienen los empleados, sino tambi�n comprender su psicolog�a como trabajador y -en ese escenario- armar una suerte de mapa psicol�gico y cognitivo. No es lo mismo plantear la Intranet para Soprole, que para DERCO, o AFP Habitat. El sentir, la identificaci�n y la "puesta de camiseta" seguramente no es la misma.3. atender la cultura laboral existente en la empresa, la cual no s�lo depende de las particularidades de su organigrama, sus flujos y suu negocio, sino tamb��n del tipo de disciplina, profesi�n o desempe�o que realizan sus trabajadores. No es lo mismo plantear una Intranet para una compa��a que se basa en su fuerza de venta, que para otra formada principalmente por periodistas u otra integrada por m�dicos.Este lunes 14 de mayo arrancamos el proyecto de mejora de la Intranet de Banco Galicia y esperamos que el trabajo de campo y relevamiento que realicemos asegure una visi�n desde la psicolog�a de quien trabajan all�, y un planteamiento m�s marketiniano de su aplicaci�n, cosa de hacerla realmente persuable.

Ruidoso y concurrido cocktail de mayo

Malisa — Fri, 04 May 2007 14:08:57

Como todos los primeros jueves de mes, ayer jueves nos reunimos en el Normandie a celebrar el cocktail de Cadius de mayo en Santiago de Chile. Concurrido y bastante ruidoso estuvo la velada y no precisamente debido a gritos o alaridos de miembros de nuestra comunidad en Chile; sino a los vecinos de la mesa de al lado quienes nos superaron en n�mero, pero no en ganas ; )Al encuentro asistieron: Felipe Vera, Marcela Tapia, Felipe Carrillo, Carolina Sandoval, Javier Fern�ndez, Gloria Alcayaga, Rodrigo Stefoni, y Andr�s Flores. Al final lleg� Peter Rai, quien lamentablemente no alcanz� eso s� a tomarse unas chelas con nosotros. Quedamos de juntarnos a almorzar, con lo cual Peter, s�lo escr�benos!Quedamos de ir pensando en propuestas de actividades y/o lugares de encuentro para reunir de forma ampliada a quienes trabajamos en temas Internet en Chile, en una instancia que combine lo acad�mico con lo l�dico. La idea -tra�da desde Espa�a por David Boronat (y que en Barcelona bautiz� como Los Inquietos), es juntar a quienes se desempe�an en el rubro hace ya un tiempo y tienen ganas de mantenerlo vivo. En Barcelona se realizaron actividades tan entretenidas como voley playa y luego paella para el grupo; o bicicletadas por las ciclov�as de Avenida Diagonal.Para la versi�n local la idea es juntarnos una ma�ana de s�bado para tener presentaciones individuales de 10 minutos sobre temas bien acotados como casos de �xito, resultados con herramientas metodol�gicas en particular o experiencias con clientes, para luego efectuar un asado al aire libre. A quienes quieran sumarse a esta iniciativa s�lo deben comentar este post y/o enviarme un mail a mi casilla personal.An�mense!

Este jueves 3 celebramos Cocktail en Santiago

Malisa — Mon, 30 Apr 2007 22:19:04

Quedan todos cordialmente invitados a nuestro cocktail mensual de Cadius que se celebrar� en Santiago de Chile este jueves 3 de mayo. Como siempre, el encuentro ser� en restaurant Normandie que queda en Providencia 1234, Metro Manuel Montt. Nos juntamos a las 19.00 hrs., s�mate!

Multiplica presente en "Persuasive Tecnhology 2007"

Malisa — Fri, 27 Apr 2007 13:09:44

Durante el 26 y 27 de abril, Multiplica est� participando en la 2� Conferencia de tecnolog�as persuasivas, "Persuasive Tecnology 2007", que se realiza en la Universidad de Stanford, San Francisco, California. La consultora en Estrategia Digital es la �nica empresa de habla hispana invitada al evento que re�ne a profesionales del sector de todo el mundo. En el Congreso, David Boronat, socio fundador de Multiplica y Ariel Guersenzvaig, tambi�n socio, presentar�n un estudio sobre la persuabilidad de los principales sites de e-commerce de Espa�a, Estados Unidos y Chile, principales pa�ses donde la consultora tiene actividad. El estudio heur�stico sobre persuabilidad analiza 30 Tiendas Online, con el objetivo de conocer si aprovechan sus presencias digitales para vender m�s productos. "Persuasive 2007", congreso de referencia mundial sobre el uso de las tecnolog�as con finalidades persuasivas, est� organizado por la Universidad de Stanford, universidad que dispone de un laboratorio propio de investigaci�n sobre c�mo las tecnolog�as persuasivas pueden cambiar las acciones y pensamientos de los usuarios de una web. Durante la conferencia, 40 investigadores de diferentes pa�ses presentar�n sus trabajos sobre tecnolog�as persuasivas. Asimismo, en el evento se podr�n conocer las �ltimas tendencias en p�ginas web, dispositivos m�viles y v�deo juegos.

Las 10 Tiendas Online m�s Persuables y Seductoras

Malisa — Wed, 25 Apr 2007 19:57:39

Seg�n la consultora en Estrategia Digital, Multiplica, el Top Ten de las tiendas online m�s convincentes a la hora de persuadir est� formado por: 1. Amazon2. Overstock3. Buy.com4. JC Penney5. Target6. Sears7. Walmart8. Bestbuy9. El Corte Ingl�s10. Casa del libroNinguna empresa de retail chilena entr� en este ranking, pero por muy poco. Paris se ubic� en el lugar 11, y Falabella en el 13. Sin embargo, los sitios de e-Commerce tienen mucho que aprender en materia de experiencia de compra, presi�n a la venta y atenci�n a clientes. Mientras Estados Unidos alcanz� los 59.9 puntos de un total de 100, Chile s�lo alcanz� 41.5 puntos, seguido de Espa�a con 40.2 puntos.El estudio anal�z� 100 factores que definen la persuabilidad en 30 tiendas online de Estados Unidos, Chile y Espa�a. Liderado por 4 consultores y ejecutado en 2 meses, la investigaci�n coloc� a Amazon como l�der indiscutido al alcanzar 83 puntos. Sus buenas pr�cticas lo convierten en un referente que va m�s all� de su sistema de recomendaci�n. La capacidad de ponerse en el lugar de usuario y generarle sensaci�n de urgencia por pactar una compra y dar tribuna a sus consumidores, forma parte de sus atributos que persuaden y convencen.

M�ster en Gesti�n de Contenidos Digitales

Malisa — Mon, 16 Apr 2007 19:45:00

Hasta el lunes 30 de abril hay plazo para preinscribirse en el M�ster en Contenidos Digitales que organizan en conjunto la Facultad de Biblioteconom�a y Documentaci�n de la Universidad de Barcelona, y el Departamento de Periodismo y Comunicaci�n Audiovisual de la Universidad Pompeu Fabra.El m�ster pretende formar futuros arquitectos de contenidos digitales y tiene una clara orientaci�n hacia la usabilidad y dise�o centrado en el usuario. Se compone de 4 m�dulos:- An�lisis de contenidos digitales- Planificaci�n de Sistemas de Informaci�n- Lenguajes e instrumentos para el desarrollo de sistemas de informaci�n- Organizaci�n y Acceso a los contenidos digitalesEl m�ster tiene car�cter presencial, alcance europeo y se desarrolla 2 cuatrimestres: el primero comprende los meses de octubre de 2007 a enero de 2008; y el segundo de febrero a mayo de 2008. Las clases se concentran en 3 d�as a la semana y se imparten en las tardes.

Feria Im�n 2007

Malisa — Wed, 11 Apr 2007 13:15:00

Entre el 24 y el 26 de abril de 2007, se celebra en Madrid, Espa�a, el XXVII Foro Anual de Marketing - Congreso Im�n 2007, al cual est�n convocados profesionales del �rea de todo el mundo.Dentro de las conferencias destacan destacados ponentes tales como Jos� Mar�a Prieto, vicepresidente creativo de DOMMO CC, Ignacio Moreno, director creativo y de Negocio de La Caixa, o Manuel Roca, director de Atrapalo.Para los que tienen la suerte de asistir, el evento se realizar� este a�o en Palacio Municipal de Congresos de Madrid (Campo de las Naciones). La inscripci�n para asistir al congreso y a la feria es gratuito.Mientras, las sesiones de Networking entre proveedores, anunciantes, agencias, departamentos de compras y planificadores estrat�gicos entre otros, tiene cupos limitados (hasta 25 plazas), y los almuerzos y cenas son de pago. Estas sesiones est�n auspiciados por grandes empresas como Xerox y Orange.

�Qu� nacionalidad tienen tus usuarios?

Malisa — Sun, 01 Apr 2007 19:45:00

Navegando por sitios de turismo es posible percatarse que quienes los conciben parten de sus propias premisas y prejuicios. Los puntos de relaci�n y referentes son escasos o nulos a la hora de buscar hoteles, vuelos, autos para arrendar, panoramas y restaurantes entre otros. Es como si al crearlos partieran de la base de que pertenecen a una determinada nacionalidad. Para un viajero, resulta relevante saber por ejemplo cu�nto se gastar� en Berl�n por d�a en plan mochileo, o c�mo considerar las distancias en horas dependiendo si se viaja en tren, bus o avi�n. Las funcionalidades disponibles hoy por hoy son �tiles. Que mejor que buscar habitaciones de hotel en Roma seg�n precio, ubicaci�n, categor�a y disponibilidad. Sin embargo, �qui�n -en pocas palabras- nos explica qu� implica alojar en un determinado barrio c�ntrico de Roma? �Ser� seguro? �Ser� marchoso? �Realmente estar� en el centro? Recurrir a la gu�a de Lonely Planet no es la idea si nuestro objetivo es informarnos de forma r�pida y concisa. Esa necesaria contextualizaci�n se pide a gritos. Parece trillado decir que parte del Dise�o Centrado en el Usuario (UCD en sus siglas en ingl�s) se sustenta en la premisa de ponerse en el zapato de las personas. Sin embargo, cuando se hace el ejercicio de pensar en funcionalidades como buscadores y formas de despliegue de los contenidos, olvidamos cuan necesarias son las anclas de referencia que precisan los usuarios. Y es cuesti�n de ver la orientaci�n del sitio para darse cuenta que sus creadores parten de supuestos que manejan en su inconsciente colectivo. Basta ver el uso del lenguaje y las escasas sinonimias. Nunca olvidar� un viaje que realice de Barcelona a Cannes en pleno invierno de 1998. El regreso lo hice en litera y fue una experiencia francamente �desafiante�, de �sas para contar a los nietos. Todo, por no saber el distingo entre cucheta y litera. Seguramente para un espa�ol la diferencia es clara, pero yo siendo chilena y velando s�lo por el dinero no ca� en la cuenta de la gran diferencia en confort y seguridad que esto representaba. No bastan los potentes buscadores de vuelospara hacer de un sitio de viaje una experiencia de uso enriquecedora y que aporte al usuario. Aunque hay intereses comerciales, detr�s es necesario precisar la informaci�n que se presenta en Internet para toma de decisi�n informada y puesta en contexto. Colocar los testimonios de otros clientes aporta. Uno los lee y puede percatarse inmediatamente quien -por edad, origen y sexo- es m�s o menos exigente como pasajero de hotel que otro. Generar peque�os p�rrafos que nos digan honestamente los pro y contra de un lugar, se agradecen; si a ello se suman im�genes realistas que muestren pasajeros y no s�lo fotograf�as id�licas, podemos crear una sensaci�n de sitio en el cual confiar. Pensar en un usuario multinacional es lo que le faltan a muchos sitios de turismo para ser realmente globales en un mundo global.

Incremento dram�tico: as� te invita la PERSUABILIDAD

Malisa — Thu, 08 Mar 2007 00:58:00

Esta ma�ana de jueves 7 de marzo Multiplica organiz� un curso de Persuabilidad dirigido a aquellos profesionales responsables de gestionar y mejorar la presencia online de su compa��a sea de e-commerce, marketing, corporativa, de contenidos o inform�tica) inquietos y preocupados por mejorar sus ratios de conversi�n. El evento se realiz� en el hotel Hyatt y tuvo como ponentes a David Boronat, socio fundador de Multiplica y actual Director de Multiplica Chile, experto en Persuabilidad, y licenciado en Administraci�n y Direcci�n de empresas de la escuela de negocios ESADE, Espa�a; y quien escribe.A trav�s de 130 ejemplos concretos sacados de la Web explicamos por qu� ya es el momento de convencer, persuadir y vender. De ser m�s agresivo en los planteamientos e impulsar las visitas de una p�gina a otra hasta convertirlo en cliente. Para Multiplica, la persuabilidad integra y supera los planteamientos de la Arquitectura de Informaci�n y Usabilidad. Pasamos de un modelo pasivo que permite un acceso y navegaci�n sencillo en la Web a uno nuevo y activo que persuade para tomar decisiones rentables. Junto con la alta convocatoria (sobre 40 personas asistentes) llam� la atenci�n el inter�s demostrado por temas como la inclusi�n de videos y asistentes virtuales como canal de comunicaci�n efectivo para transmitir mensajes y desarrollar funcionalidades; as� como el trabajo del lenguaje preciso y conciso- para facilitar la comunicaci�n. Una vez m�s me confirmo que lo que estudi� (Periodismo y Comunicaci�n) no dista demasiado de lo que finalmente me dedico.Como segunda "patita", celebramos el curso sobre Google Analytics a cargo de Jim Ballentine, representante en Chile de Google y de Andr�s Flores, consultor experto en m�tricas.

Arquitectura de Informaci�n para Cajeros

Malisa — Wed, 07 Feb 2007 18:13:00

Desarrollando un proyecto de Mejora de la Usabilidad de 2 dispositivos de autoservicio para BancoEstado he podido extraer algunas lecciones que quisiera compartir y que dicen relaci�n espec�ficamente con las particularidades de las interfaces de m�quinas de autoatenci�n: - Menos es m�s: a menor cantidad de elementos, mayor es la atenci�n de los usuarios y la fluidez de la experiencia. El �rea de trabajo efectiva con la que se cuenta disminuye si se agregan otras zonas funcionales, con lo cual pensar en interfaces limpias y escuetas resulta todo un desaf�o. - Si lo que se quiere conseguir es disminuir el tiempo de las operaciones, la personalizaci�n de opciones y men�s resulta crucial. Esto permite ir directamente a los servicios y transacciones que incumben al cliente, haciendo m�s intuitiva la interfaz. - Es una m�xima del Dise�o Centrado en el Usuario (UCD) y que a veces suena a clich�, pero es cierto, es fundamental pensar desde las necesidades de los usuarios m�s que en los productos organizados bajo las categor�as y estructura que tiene el banco. - Las im�genes que se presentan en pantalla trascienden la mera representaci�n gr�fica. En la era de las pantallas tactiles (touch screen), las im�genes son la prolongaci�n de la realidad que vive en ese momento el usuario. - Regla de oro: La naturalidad en el lenguaje es un imperativo para la comprensi�n de las transacciones. Esto es sumamente valorado por los clientes. - La necesidad de control de los usuarios respecto de las m�quinas es b�sico si lo que se quiere conseguir es empat�a y sensaci�n de seguridad del servicio que se ofrece. La arquitectura de informaci�n pensada para cajeros y otros dispostivos de autoatenci�n tiene una l�gica distinta de la que se piensa para sitios web. Las principales diferencias residen en: - la l�gica de uso que se le concede en tanto instrumento - los focos de atenci�n que prestan los usuarios - la relaci�n hombre-m�quina, donde se interpela m�s el uso de los sentidos (audio con connotaciones) - el entorno que rodea al equipo, el cual condiciona la empat�a que �ste puede llegar a generar

Concurrido cocktail veraniego

Malisa — Fri, 02 Feb 2007 18:24:00

Bien "apretados" nos vimos en su momento los asistentes al cocktail de Cadius de febrero en Santiago de Chile que celebramos en el Normandie ayer jueves. La convocatoria fue alta y la conversa entretenida.Entre quienes asisitimos: Juan Luis Mart�nez, Gabriela Garc�a, Jorge Garrido y Alejandra de Amable; Sebasti�n Amor�n y su nueva colega de Soho; Peter Ray de Cima Group, Gloria Alcayaga y Rodrigo Stefoni; Felipe Carrillo, Gustavo Rojas, Eduardo Aguayo, Marcela Tapia y quien escribe de Multiplica.

La necesaria colaboraci�n del cliente

Malisa — Thu, 11 Jan 2007 00:48:00

Cada vez m�s, estoy convencida que el �xito de los procesos de investigaci�n de tipo diagn�stico para aplicaciones, sitios web o softwares, dependen en un 50% por lo menos de la colaboraci�n y disposici�n de nuestros clientes. En el �ltimo tiempo me ha tocado efectuar trabajo de campo realizando entrevistas en profundidad, observaciones participantes, test de usuarios y focus groups. Si nuestro cliente no tiene claro cu�n cr�tico resulta su disponibilidad para reclutar clientes, contactarlos y animarlos a participar de este tipo de metodolog�as de campo, se pierde en buena medida el sentido de este trabajo cualitativo. Hacer comprender al equipo interno en general no es el problema (aunque sorprendentemente siempre hay excepciones). Convencer a las �reas de la compa��a involucradas en el proyecto, es lo complejo y es nuestro desaf�o. En estos meses, me ha tocado trabajar con dos clientes paradojalmente opuestos. Uno de ellos, colaborador, dispuesto y en extremo exigente, pero como contrapartida: un cliente que insulfa inspiraci�n y demanda creatividad e innovaci�n. En el otro extremo, un cliente que si bien exige, desconoce el alcance de su colaboraci�n y la importancia de sus definiciones para el �xito del proyecto, pues considera que es parte del trabajo de los "consultores". Al no involucrarse, cuando llegan los informes comienza a percatarse de lo importante de hacer ver sus puntos de vistas, en definitiva, de la importancia de "mojarse" respecto de definiciones de la compa��a. Claramente, los clientes ideales no existen y tampoco los espero, lo que s� es esperable es que se entienda que los procesos de consultor�a consideran una reingenier�a en los que resulta crucial "arremangarse" las manos y comprender que el trabajo es en conjunto.

Exitoso cocktail de enero

Malisa — Sat, 06 Jan 2007 18:21:00

El pasado jueves jueves 4 de enero celebramos en Santiago de Chile el primer Cocktail de Cadius de este a�o 2007, con una alta convocatoria.En una de las mesas del fondo del restaurant Normandie nos reunimos: Eduardo Aguayo, Peter Ray de Cima Group, Sebasti�n Amor�n, Marcela Tapia, Felipe Carrillo, Rodrigo Stefoni, Gloria Alcayaga y yo.La conversaci�n estuvo entretenida y animada. Al principio partimos con cualquier tipo de t�picos, pero inevitablemente terminamos conversando sobre: AI Chile; la discusi�n que se dio en esa lista en su momento, sobre el sitio para ciegos de Tr�mite F�cil; las recientes discusiones de Cadius, y lo interesante que ser�a dinamizar nuestra lista local para debatir sobre desarrollos nacionales.Te esperamos el pr�ximo primer jueves de febrero, �an�mate!

Este jueves 7: �ltimo coktail del a�o

Malisa — Tue, 05 Dec 2006 18:17:00

Este pr�ximo jueves 7 de diciembre celebramos el �ltimo Cocktail de Cadius de este a�o 2006 que se nos va. Como siempre el encuentro ser� en el restaurant Normandie, Providencia 1234, metro Manuel Montt.�Quedan todos cordialmente invitados! Como me plante� Marcelo Garrido, socio consultor de Amable ser� un buen momento para para cerrar el a�o y formular deseos. Nos vemos!

Exitoso curso de Persuabilidad organizado por MX

Malisa — Fri, 24 Nov 2006 21:15:00

Ayer jueves 23 de noviembre, Multiplica Chile recibi� a m�s de una treintena de gerentes de Marketing e Internet de las principales empresas de nuestro pa�s para escuchar sobre la Persuabilidad.El curso-desayuno organizado en conjunto con Microsoft, se centr� en la exposici�n de David Boronat, socio fundador de Multiplica, y quien los �ltimos 2 a�os ha puesto su energ�a por dar a conocer la importancia de convertir clientes, medir y de esta forma rentabilizar las presencias online de las compa��as e instituciones, colocando el foco entonces en la persuabilidad m�s que en ning�n otro valor o directriz, aplicable a sitios web y otros dispositivos digitales.Realizado en el Hotel Hyatt en Santiago de Chile, otro de los ponentes a cargo fue Augusto Cubillos, Gerente Comercial de Servicios de Microsoft, quien explic� como MSN, trasciende su asociaci�n con un mero producto, creando redes familiares, laborales y comunitarias probad�simas como canal de comunicaci�n, efectivo.Asimismo, expuso Enric Quinteros, consultor analista de Google Analytics quien viaj� especialmente desde Barcelona para �sta y otras charlas sobre el imperativo de medir como factor decisivo clave hoy por hoy en el �xito de las presencias online.En mi caso particular expusesobre el salto cualitativo que debe dar la Arquitectura de Informaci�n en orden a ir m�s all� de facilitar las experiencias de uso satisfactorias, sino que orientarlas y dirigirlas equilibrando as� las necesidades de los usuarios con los intereses y objetivos de empresas y organismos.Al final del evento, Multiplica entreg� una mini encuesta a rellenar para saber la acogida de nuestro discurso. Los resultados fueron elocuentes: el 100% personas del curso lo rellenaros, el 95% marc� la tercera opci�n relativa a pedir mantener el contacto para profundizar en una eventual propuesta de Persuabilidad para su presencia online.

Los Desaf�os del Gobierno Digital

Malisa — Sun, 19 Nov 2006 12:47:00

La pen�ltima ponencia presentada en el encuentro �UX: En busca del Cliente Perdido� organizado el pasado lunes 13 y martes 14 de noviembre en Santiago, se concentr� en los diferentes estudios de usabilidad realizadas por el eGovernment chileno. A cargo de Paulo Saavedra, consultor en materias vinculadas al gobierno electr�nico, la exposici�n dio cuenta del estado a�n calamitoso de muchos sitios web municipales y del aparato estatal; pero tambi�n de la conciencia sobre la necesidad de su mejora. El estudio sobre la Usabilidad de los tr�mites en l�nea realizado durante 2005, dio cuenta de: 1) La dependencia de los sitios en el uso de JavaScript 2) La existencia de pantallas o ventanas sin un t�tulo (Untitled) 3) Mensajes de error mal redactados 4) V�nculos poco claros 5) Diversidad de formatos en formularios (situaci�n que se hac�a cr�tico en especial en cuanto a validaciones y solicitud de RUT) 6) Falta de informaci�n sobre pasos y pantallas 7) Ventanas de confirmaci�n de acciones (pagar, revisar, modificar, etc...) 8) Campos requeridos no utilizados finalmente. En gran medida, la conciencia creada se debe al impacto que ha tenido la Gu�a para el Desarrollo de Sitios Web de Gobierno documento de referencia internacional para la gesti�n de proyectos Internet. Seg�n Saavedra, los pr�ximos pasos o desaf�os de la Usabilidad en el �mbito p�blico se concentran en: 1) un nuevo estudio de tr�mites en l�nea en el cual se evaluar�n 60 tr�mites. El an�lisis jerarquizar� las pautas de evaluaci�n, creando indicadores de Usabilidad y entregando informe de expertos a los responsables del tema Internet de las reparticiones p�blicas. 2) un toolkit de Usabilidad, cuyo objetivo ser� permitir a los servicios p�blicos realizar evaluaciones autom�ticas. 3) elaborar la Guia de estilo de la Web 2.0. 4) desarrollo de mejoras y estudio de Usabilidad para el sitio Tr�mite F�cil.cl. A modo de balance, Saavedra explic� que a�o a a�o los desaf�os para los sitios Web han sido escalables en cuanto a su desarrollo: 2001: que sean �tiles 2003: que sean usables(especialmente a nivel de navegaci�n, �poca en la que estaba muy en boga el concepto de los 3 clicks) 2005: que sean accesibles 2006: que sean amables, calidad de atenci�n y buenas atenciones. En mi opini�n el desaf�o que tiene la Web para este 2007 que se nos viene ya encima es que sean PERSUADIBLES.

5 claves para dejar el Banco en l�nea

Malisa — Tue, 14 Nov 2006 20:34:00

Cuando le� el t�tulo de la ponencia de Marcelo Garrido, director de proyectos y socio fundador de Amable me asust� un poco, pero al escuchar "en vivo", comprend� a que se refer�a con esto de dejar ese banco en l�nea. Seg�n mi interpretaci�n, ese "dejar el banco en l�nea" es que su uso sea tan c�modo y transparente que deje de ser el dolor de cabeza de los clientes, y que el foco est� en su facilidad de uso m�s que en las dificultades a las que nos enfrentar y criticar. Un poco lo que dec�a Morville en cuanto a que la AI es transparente, s�lo se ve cuando hace falta. Las conclusiones a las que finalmente llega este psic�logo experto en ciencias cognitivas como fruto de su experiencia, es que en el desarrollo de proyectos de dise�o web, resulta crucial: 1) Poner la tecnolog�a al servicio del proyecto 2) Conocer a nuestros clientes con los m�todos apropiados 3) Pensar, probar, salir y mirar, de forma de mantenernos en forma y estar siempre actualizados 4) Integrar necesidades de nuestros clientes con sus prop�sitos 5) Sanar la fractura e integrar a la organizaci�n a la que ayudamos Finalmente, hice una pregunta a Marcelo, la cual no comprendi�, y es que siempre he estado interesada en conocer los distintos estilos cognitivos que se pueden configurar en la Web, como resultado tanto de los trabajos de campo netamente relacionado con la cognici�n como son los paseos cognitivos, o como son los test de usuarios con aplicaciones de Eyetrack. Ya habr� tiempo para conversar y profundizar. �Eso espero!

Muy en sinton�a con P. Morville

Malisa — Tue, 14 Nov 2006 18:05:00

En la ponencia de Peter Morvile, uno de los padres de la Arquitectura de Informaci�n, coment� en su ponencia "Ambient Findability", dos elementos que llamaron fuertemente la atenci�n. 1) Cuando apareci� la palabra Usabilidad, Peter se asust� y vio como con el t�rmino AI se iba a crear una sinonim�a con Usabilidad. De ah� en adelante se ha creado un "manoseo" de la palabra. 2) Peter mencion� la "Deseabilidad" en orden a crear mensajes atractivos para los usuarios. Bastante similar a nuestro discurso de la Persuabilidad. M�s all� del t�rmino lo interesante es que hay conexi�n de lo que a los sitios les est� faltando.

Charla de Merholz: no suena repetido, sino entretenido

Malisa — Tue, 14 Nov 2006 15:23:00

El discurso presentado esta ma�ana por Peter Merholz en el seminario �UX: En busca del Cliente Perdido� aunque ya lo hab�a escuchado en el Retiro para Arquitectos de Informaci�n realizado el pasado fin de semana en Santa Cruz (revisar mis posts de s�bado y domingo), VI Regi�n; fue igualmente enriquecedor e interesante por su foco en el lado m�s humano de las necesidades de los clientes. Las lecciones obtenidas con el caso de estudio que present� son relevantes: - Saber hablarle a los clientes - Ir a sus hogares, hablar por tel�fono - Coordinar todos los canales de atenci�n a los clientes - Hacer lo que uno puede para trabajar - Establecer puntos de contacto para que cada canal hago lo mejor - Asegurarse que los t�rminos usados tales como cifras, plazos, tazas, sean comprensibles para cualquier persona - Hacer que los clientes se sientan c�modos en ese entorno que se est� dise�ando La postura de Merholz es clara: conviene testear, conocer a los usuarios antes de dise�ar conceptualmente. Las lecciones que se obtienen son cr�ticas para la visi�n que se configura al inicio, en la etapa de diagn�stico. Peter es uno de los padres fundadores de la Arquitectura de Informaci�n y del Instituto para la Arquitectura de Informaci�n, del cual es su actual presidente electo. Tambi�n es socio fundador de Adaptive Path en San Francisco y consultor para grandes proyectos.

Relajado cierre de Retiro de Ais

Malisa — Mon, 13 Nov 2006 19:31:00

Ayer domingo 12 de noviembre la segunda y �ltima jornada del Retiro para Arquitectos de Informaci�n que se desarroll� en Santa Cruz, VI Regi�n, Chile, estuvo m�s distendita y relajada gracias a que s�lo media parte del d�a se emple� a interesantes exposiciones.Fueron 5 presentaciones a cargo de: Peter Morville, uno de los principales gur�s de la Arquitectura de Informaci�n, co autor con Lou Rosenfeld del cl�sico libro del "osito polar"; Peter Merholz, actual presidente de The Information Architecture Institute; Javier Velasco, uno de los principales impulsores de la comunidad de Arquitectos de Informaci�n de Chile; Felipe Vera, bibliotec�logo y Ricardo Baeza, Director de Yahoo! Research Barcelona, Espa�a y Yahoo! Research Latin America en Santiago.Una de las presentaciones m�s interesantes para mi fue la analog�a presentada por Merholz en cuanto a llevar la metodolog�a AI de los espacios electr�nicos, a una revisi�n de los espacios f�sicos y c�mo los elementos y condiciones que all� se dan, son v�lidos para revisar nuestros procedimientos y m�todos de estructuraci�n y organizaci�n.Otro punto relevante de destacar fue la revisi�n hecha por Morville en cuanto a reafirmar que la Arquitectura de Informaci�n va mucho m�s all� de la Usabilidad, pues mientras la segunda es higi�nica y necesaria y s�lo se circunscribe a la facilidad de uso de los espacios electr�nicos, la AI comprende no s�lo la organizaci�n, rotulaci�n y dise�o de espacios electr�nicos a nivel de la Web y de otros dispositivos digitales (Palm, m�viles, etc), pero tambi�n de contenidos que se encuentran en el mundo "f�sico-material" que necesita esquemas en su orden de informaci�n.El cierre del evento estuvo relajado con la visita a Vi�a Santa Cruz, donde almorzamos literalmente en la "punta del cerro" con vista al valle. Luego visitamos la vi�a y todo el proceso de elaboraci�n del vino. Finalmente, cerramos con el viaje en funicular a otra "punta del cerro", donde pudimos encontrar un observatorio astron�mico, dos simp�ticas llamas (animales del norte de Chile), una ruca mapuche, y una canao de Isla de Pascua.Nuestro regreso en bus fue largo, pero muy provechoso y simp�tico para mi por la oportunidad de conocer mejor y m�s cercanamente a la gente de Globo.com.

UX: El Cliente Perdido

Malisa — Mon, 13 Nov 2006 17:52:00

La primera jornada del seminario "UX: En busca del Cliente Perdido" abord� el tema del e-commerce y de los blogs. En el primer segmento relativo a comercio electr�nico se ech� realmente en falta una ponencia al menos que hablara de lo que apela o alude este t�rmino: es decir compra y venta en l�nea. Inspirador fue sin duda la exposici�n del consultor canadiense Gene Smith, pero la extensi�n de sus ejemplos tra�dos del mundo "f�sico-material" resultaron muy ilustrativos, aunque un poco excesivos considerando que se esperaban ejemplos pr�cticos del mundo online, donde mal que mal es donde trabajamos. Seguramente, es porque tambi�n hay audiencia aqu� en el Cliente Perdido que necesita este tipo de ejemplos para aterrizar lo que hacemos.El segmento dedicado a los blogs tuvo poco elementos novedosos, salvo por los puntos de vista aportados por Jorge Barahona, socio fundador de la consultora Ayerviernes, quien dio alguna frescura con su revisi�n al sentido e intenci�n comunicacional que hay detr�s de estos "diarios personales en l�nea".Una pena que a Multiplica la hayan marginado, sin opci�n de dar a conocer nuestra visi�n del camino que debe seguir la Arquitectura de Informaci�n, como acompa�amiento o elemento necesario, pero no suficiente en el abordaje de los proyectos web.

Marat�nica jornada en Retiro de AIs

Malisa — Sat, 11 Nov 2006 03:32:00

La primera jornada del retiro "Nuevos horizontes 2006: Un Retiro para Arquitectos de Informaci�n", organizado en Santa Cruz, VI Regi�n, por el Centro de Investigaci�n de la Web, perteneciente al Departamento de Ciencias de la Computaci�n de la Universidad de Chile, ha sido francamente agotadora por la cantidad de ponencias e informaci�n presentada, pero por cierto provechosa e interesante. En las diez ponencias presentadas este s�bado 11 de noviembre se expusieron interesantes modelos conceptuales como el de Juan Carlos Camus sobre la Escritura para la web y su nuevo paradigma de abordaje de proyectos de dise�o y desarrollo Internet donde emplea una flor margarita para tocar cada uno de los "p�talos" (partes) que comprende un proyecto.Tambi�n llamaron mi atenci�n la presentaci�n de casos pr�cticos como el presentado por Marcelo Barbosa y el proyecto web para el Ministerio de Hacienda de Brasil, donde a partir de todo el trabajo de desarrollo llevado a cabo, Marcelo erigi� un esquema conceptual de abordaje metodol�gico.Otras exposiciones novedosas fueron la de Gene Smith, socio fundador de nform, consultora en experiencia de usuario en Edmonton, Canad�, con su "Social Information Architecture", donde explic� con ejemplos concretos como YouTube, del.icio.us, digg y Yahoo Photos, c�mo se configura una web en torno de comunidades donde el rankeo, los comentarios de los usuarios, y las votaciones, son acciones fundamentales para crear esa condici�n social de la informaci�n que, bajo criterios grupales o "sociales" van configurando una nueva arquitectura de la informaci�n.Por supuesto que el buen nombre de Multiplica qued� bien parado, pues durante m�s de una hora estuve exponiendo sobre lo que en Mx entendemos por Persuabilidad y c�mo el cambio de paradigma que este acercamiento provoca s�lo redunda en ganancias y beneficios tanto para las compa��as como para los clientes/usuarios. La recepci�n fue sorprendentemente positiva.En cuanto a ambiente y conversaci�n, salvo por el desayuno y los escasos coffee breaks, no ha habido mayores instancias de discusi�n ni debate, y las charlas han sido m�s de pasillo. En estas reuniones informales, el equipo de brasile�os de la cadena O Globo dej� en mi una grata impresi�n. Son un equipo �vido de conocimiento, muy abierto, y donde se observa un terreno f�rtil para ser guiados y recibir asesor�a. Respecto de "los Peters" (Morville y Merlhoz) y Gene Smith, lamentablemente no se han dado las condiciones para entrar en un di�logo m�s profundo, pese al valioso esfuerzo que tanto chilenos, espa�oles, como brasile�os hemos hecho por superar nuestras diferencias idiom�ticas. Del Hotel Santa Cruz Plaza, s�lo envidias puedo provocar escribiendo al respecto, ya que se trata de un lugar muy bien ambientado, con decoraci�n t�picamente chilena, muy acogedor y grato.

Desayuno de PERSUABILIDAD

Malisa — Thu, 09 Nov 2006 15:53:00

El pr�ximo jueves 23 de noviembre, Multiplica Chile en conjunto con Microsoft est� organizando un desayuno sobre Persuabilidad en el Hotel Hyatt. Multiplica es una consultora especializada en negocios digitales y proyectos de eBusiness con presencia en Barcelona, Madrid, San Francisco, Buenos Aires y ahora en Santiago, de la cual soy Directora de Proyectos.El encuentro pretende que sus asistentes aprendan a incrementar dram�ticamente la conversi�n de su presencia online, y en este sentido el evento est� dirigido a gerentes de canales web, banca electr�nica y marketing. La Persuabilidad la entendemos como conseguir que los usuarios se conviertan en clientes o como podemos conseguir que los navegantes/clientes hagan lo que nos proponemos como objetivos en nuestro sitio. Eso es la persuabilidad. El curso lo impartir� David Boronat, socio fundador de Multiplica y actual Director de Multiplica Chile, quien es licenciado en Administraci�n y Direcci�n de empresas de la escuela de negocios ESADE, Espa�a; y se inici� en el dise�o e investigaci�n sobre Internet en 1994, para luego abordarla desde el marketing trabajando en agencias interactivas como Discovery Net y Ogilvy Interactive. A fines de 1999 cre� Multiplica, empresa en actual proceso de internacionalizaci�n. Publica sus ideas en Persuabilida.com y Ditades.com, blogs en castellano y catal�n respectivamente.Otra parte del curso lo dar� yo, que me he desempe�ado como consultora en Arquitectura de Informaci�n y Jefa de Proyectos de Dise�o Web desde 1999 en empresas como Novared y Amtec-Neoris. Soy Mag�ster en Comunicaci�n Audiovisual de la Universidad Aut�noma de Barcelona, y con mi tesis publiqu� el libro Hacia la herramienta educativa universal? Ense�ar y Aprender en Tiempos de Internet", editorial Ciccus-La Cruj�a, 2000. Miembro de The Information Architecture Institute, lidero en Chile la comunidad de Arquitectura de Informaci�n y publica art�culos en �ste, mi sitio personal.La asistencia al desayuno est� sujeta a cupos limitados y est� valorizado por encima de los 500 d�lares, pero para los clientes de Multiplica y Microsoft su asistencia no tiene costo.

UX: Cliente Perdido, �qui�n est� perdido?

Malisa — Wed, 08 Nov 2006 14:20:00

El pr�ximo lunes 13 y martes 14 de noviembre se realizar� en Santiago el seminario "UX: En busca del Cliente Perdido � VII Encuentro Sociedad y Tecnolog�as de Informaci�n" que organiza el Centro de Investigaci�n para la Web y la comunidad de Arquitectos de Informaci�n de Chile. El evento se realizar� en el auditorio Gorbea de la Facultad de Ciencias F�sicas y Matem�ticas de la Universidad de Chile.Desde el a�o 2000, el encuentro Sociedad y Tecnolog�as de Informaci�n re�ne anualmente a empresarios, Estado, universidades y la ciudadan�a para dialogar acerca de las ventajas y desaf�os que las tecnolog�as de informaci�n representan para nuestra sociedad. Mientras, el evento "El cliente perdido", estar� dedicado al dise�o de experiencia de usuario para la Web. El leit motiv de las presentaciones en este sentido estar�n en torno de c�mo crear los puentes necesarios para ayudar a la relaci�n entre empresas y organizaciones con las audiencias a las que se dirigen mediante el uso de los medios digitales.Es en este sentido es que juego con el t�tulo del seminario, ya que por una parte, a quienes nos dedicamos ya por unos buenos a�os al dise�o web nos ha costado bastante trabajo conquistar y convencer a nuestros clientes sobre la necesidad de aplicar la metodolog�a de la AI en los proyectos de dise�o y desarrollo web. En ese sentido, nuestros clientes han estado perdiendo, se nos han perdido o cuando menos nos han sido esquivos.Por otra parte, cliente perdido pueden ser nuestros usuarios/clientes que se nos pierden en la "mara�a" de contenidos y funcionalidades que disponemos en los sitios que dise�amos y que estar�amos perdiendo en la medida que nuestra propuesta de AI no sea lo suficientemente usable, como tambi�n �y �ste es un elemento muy importante-, en la medida que no sepamos convencer, persuadir y encantar a nuestros clientes.Persuadir en el sentido de provocar las acciones que queremos o esperamos hagan nuestros usuarios en un sitio web o p�gina en particular, de manera de engancharlo y que ambas partes (usuario/cliente y empresa) se sientan conformes y satisfechos.En definitiva, esto de la Persuabilidad sin duda tiene una dosis de Usabilidad, entendida como la medida de calidad y satisfacci�n que perciben los usuarios al interactuar con un sitio web, aplicaci�n o programa.Estos temas son los que quer�a conversar el pasado jueves 2 de noviembre con motivo del Cocktail de Cadius al que convoqu� y al cual lamentablemente por razones de salud no pude asistir. Todav�a me queda la duda de si alguien habr� llegado realmente. De ser as�, pido las disculpas del caso y espero comprendan. De lo contrario, ser�a una no muy buena se�al por parte de nuestra comunidad AI Chile, �no creen? Si alguien asisti� agradecer� me lo comenten .

Retiro para Arquitectos de Informaci�n

Malisa — Tue, 07 Nov 2006 14:20:00

Lejos de ser un retiro espiritual de corte religioso -como podr�a pensarse ya que el nombre se presta para elucubrar-, el encuentro "Nuevos Horizontes 2006: Retiro para Arquitectos de Informaci�n" viene a ser una reuni�n entre destacados profesionales de la Arquitectura de Informaci�n y la Usabilidad de distintas partes del mundo aprovechando la realizaci�n del seminario "UX: Cliente Perdido".En verdad se le denomina retiro por tratarse de un evento tipo conferencia pero de tama�o muy reducido, donde aparte de las presentaciones, lo que se aprovecha es de conversar con los colegas de manera informal tambi�n.La jornada se realizara este fin de semana, comenzando el viernes 10 con la salida de los asistentes desde Santiago a Santa Cruz, Colchagua, VI Regi�n. Se prolonga hasta el domingo 12 de noviembre. El retiro se realizar� en el Hotel Santa Cruz Plaza, que se caracteriza por la belleza de su entorno natural.Entre los expositores estar�n destacados profesionales como Peter Morville, co-autor del cl�sico "Arquitectura de la Informaci�n para el WWW", Meter Merholz, socio fundador de Adaptive Path en San Francisco y miembro fundador de AIfIA, hoy The Information Architecture Institute, Mari Carmen Marcos, profesora en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona y moderadora de Cadius, Jorge Arango, fundador de Bootstudio y miembro activo de The Information Architecture Institute, y Ricardo Baeza-Yates, director de Yahoo! Research Barcelona, Espa�a y Yahoo! Research Latin America en Santiago, entre otros.�Nos vemos este fin de semana!

Google la lleva

Malisa — Thu, 26 Oct 2006 11:59:00

Leo la lista de Cadius y en varios de los mensajes el tema de conversaci�n gira en torno de Google. S�lo esta semana se ha hablado de: posicionamiento en buscadores (pero b�sicamente en Google), enlaces patrocinados (pero b�sicamente Adwords), y Google Co-Op, herramienta que permite acotar las b�squedas a un conjunto de URLs seleccionadas previamente. Paralelamente, en este mes que llevo como Directora de Proyectos de Multiplica en Chile, una de mis funciones ha sido liderar la venta y gesti�n para dos proyectos de Google Analytics. Se trata de una herramienta de medici�n de sitios web basado en tags, cuyo foco est� en el negocio de las empresas, m�s que en la mera generaci�n de estad�sticas y cifras. En este sentido, Google Analytics propone un esquema alineado con la l�gica y modelo de negocio de sus clientes, ya que lo que pretende medir es la rentabilidad de la presencia online de compa��as e instituciones. Pasar de la l�gica de logs (marcas en el servidor) a una de tags (marcas en las p�ginas que luego marcan un servidor), ya comprende un esquema mental diferente pues al reducirse los datos a tratar y almacenar, los tags capturan la informaci�n de lo que realmente se quiere monitorizar. Esto se agradece desde quienes analizamos la informaci�n desde un punto de vista m�s comercial o de contenidos, ya que no se trata de una reducci�n del universo de la muestra, sino de una selecci�n m�s refinada respecto de aquellas p�ginas que nos entregan informaci�n valiosa en aras de nuestra estrategia digital. Adem�s los tags tienen la ventaja de que se pueden implementar f�cil y r�pidamente. Se resuelve el problema de los m�ltiples servidores, as� como eventuales dificultades de cach� o los proxys y se obtienen n�meros m�s precisos ya que s�lo se cuenta cuando se carga la p�gina. Como programa, Google Analytics pertenec�a antes a Urchin, y lo que hizo fue optimizar el programa, hacerlo m�s sencillo y delegar el tema de su implementaci�n a terceros, en este caso a empresas que presentan el servicio de consultor�a y seguimiento como lo hace Multiplica. �D�nde reside su �xito? En su sencillez, foco y performance, caracter�sticas de casi todas las cosas que hace Google: transformar lo complejo en aplicaciones �tiles y f�ciles de usar.

Cocktail de Octubre

Malisa — Sat, 07 Oct 2006 00:59:00

Con �xito celebramos ayer jueves 5 de octubre el Cocktail de Cadius del mes en curso.A la reuni�n asistieron Juan Carlos Camus, Rodrigo Guaiquil, Javier Velasco, Angelito, Rodrigo Walker, Marcelo Garrido, Jorge Garrido, Marcelo Manarelli y Eduardo Aguayo, y como invitados tuvimos a Nicolo Martelli, amigo de Jorge Barahona, y a David Boronat, socio fundador de Multiplica, consultora que reci�n aterriz� a Chile y en la cual me desempe�o como Directora de Proyectos.La conversaci�n gir� en torno a varios temas, entre ellos al libro que est� escribiendo Camus sobre la Historia de Internet en Chile; el nuevo look & feel de Emol, que tiene claras reminiscencias de La Tercera; y los preparativos del encuentro "UX: En Busca del Cliente Perdido-VII Encuentro Sociedad y Tecnolog�as de la Informaci�n", entre otros.Por la fecha (5 de octubre) no falt� el brindis por un aniversario m�s del triunfo del NO, como tambi�n las tallas hacia mi persona en mi calidad de organizadora y convocante.Entre broma y broma me he propuesto celebrar Cocktails tem�ticos en los que podamos orientar mejor nuestra conversaci�n respecto de los intereses de la comunidad AI Chile. Para el Cocktail de Noviembre invito a conversar respecto del conocimiento que tienen o creemos tienen los responsables de los "departamentos Web" de empresas e instituciones chilenas. Esto, pues en las �ltimas dos semanas he tenido mayor cercan�a respecto de este tipo de interlocutores al interior de las compa��as y me he llevado m�s de una sorpresa. �Les tinca?Quedan todos invitados para el jueves 2 de noviembre como antesala al seminario "Cliente Perdido" ; )

PERSUABILIDAD: �La segunda derivada del Dise�o Web?

Malisa — Thu, 05 Oct 2006 13:14:00

Durante bastante tiempo la comunidad de Arquitectos de Informaci�n (AI) en Chile nos hemos quebrado la cabeza pensando en c�mo hacer m�s digerible, aterrizado y vendedor el discurso de la Usabilidad y la AI, como disciplinas que deben formar parte del proceso de dise�o y desarrollo de sitios, aplicaciones y entornos webs.La tarea de evangelizaci�n ha sido ardua y lenta. Pero poco a poco los clientes ya maduros en temas de Internet, logran comprender cuan crucial resulta plantearse primero el qu� y el c�mo, antes de construir espacios electr�nicos, pues principalmente quienes terminar�n us�ndolos son los famosos "usuarios", personas de carne y hueso con limitaciones, pero muy orientados a tareas y a solucionar problemas y consultas a trav�s de la Web. Sin embargo, en el mercado nacional esta conciencia no siempre lograr penetrar entre quienes dirigen los "departamentos Web" o son los responsables del sitio o "p�gina" de la empresa, ya que no ven en t�rminos palpables el valor de poner en pr�ctica las metodolog�as y consideraciones que propone la Arquitectura de Informaci�n. Los m�s reacios en ocasiones provienen del �rea marketing porque las medidas de Usabilidad no siempre van alineadas con el discurso de venta que tiene ese departamento; de los webmasters porque las mejoras no se traducen en pageviews; o de los inform�ticos porque su visi�n suele "atornillar" al rev�s: quieren construir desde el sistema y las limitaciones de los programas y plataformas y no desde las necesidades de los usuarios.El reconocimiento de este escenario seguramente se va a plantear en el encuentro pr�ximo a realizarse el 13 y 14 de noviembre en Santiago de Chile conocido como "UX: En Busca del Cliente Perdido � VII Encuentro Sociedad y Tecnolog�as de la Informaci�n". El nombre de este seminario juega con una duplicidad interesante en orden a ser interpretado como la situaci�n en el usuario que se pierde en la Web, como tambi�n en los clientes (empresas y organizaciones) que no siempre somos capaces de enamorar y por lo tanto se nos escapan y los sentimos perdidos.Precisamente, en esta l�nea de captar a este "cliente perdido", es que me he convencido que el discurso argumental propuesto por David Boronat, socio fundador de la consultora MULTIPLICA, realmente constituye la segunda derivada en lo que al Dise�o Web le falta a�n por explotar. Para esta empresa catalana especializada en estrategia digital y en la cual me desempe�o como Directora de Proyectos para Multiplica Chile, en materia de dise�o Web no basta con tener un enfoque de marketing o poner en pr�ctica las medidas propias de la AI y la Usabilidad. Tampoco es suficiente un dise�o est�ticamente adecuado y alineados con los objetivos de la organizaci�n.La segunda derivada reside en poner el foco de los esfuerzos y acciones en la PERSUABILIDAD, entendida como la capacidad de empalizar, convencer, atraer y enamorar al usuario de tal manera de acercarlo no s�lo al contenido dispuesto en las Webs, sino de hacer que hagan lo que estamos buscando y por lo tanto de convertir los espacios electr�nicos en canales �tiles, pero tambi�n efectivos.Ya no se trata de una disposici�n neutra de los mensajes, sino de acentos claramente marcados y alineados con los objetivos que los responsables y directivos de las compa��as se proponen. En el fondo, emplear el canal de Internet como un medio que permita convertir a los USUARIOS en CLIENTES, haciendo aquellas cosas que en verdad las empresas se proponen (como ocurre con otros canales) y disponiendo por lo tanto de los contenidos, funcionalidades, mensajes y dispositivos que los tienten y enganchen.

Las v�as de colaboraci�n en la Inducci�n

Malisa — Wed, 13 Sep 2006 02:32:00

Leyendo y poniendo en pr�ctica a la vez, las distintas herramientas o alternatvas de colaboraci�n que forman parte del llamado Aprendizaje Informal, difundido por uno de sus principales gur�s Jay Cross; descubro acciones y omisiones que se presentan com�nmente en las empresas cuando una persona ingresa a un puesto de trabajo. En los conocidos "procesos de inducci�n" resultan fundamental no s�lo la cl�sica presentaci�n power point corporativa, o en el mejor de los casos -si la compa��a as� lo dispone- el curso de inducci�n en sus modalidades presencial o v�a eLearning. Estos elementos pueden apoyar el proceso de ingreso y adaptaci�n de los nuevos empleados, trabajadores o colaboradores, pero no sustituyen la transferencia de la experiencia que se realiza informalmente, cara a cara en encuentros de pasillo, reuniones de almuerzo o a la salida del trabajo. Concientes de esta realidad, algunas empresas apoyan sus procesos de inducci�n mediante sistemas de tutor�as que permiten al "novato" hacerse una idea m�s cercana y real mediante la transferencia personal de un miembro de la instituci�n ya asentado. Pero ni a�n as� la colaboraci�n que se crea para que ese proceso de inducci�n sea provechoso resulta del todo si quien hace la tutor�a es o se siente un superior y no un par. Respecto del sistema de tutor�a viv� una experiencia esclarecedora en tal sentido. Corr�a el a�o 2000 y en mayo me integr� a un e-builder llamado Amtec (de origen argentino)que hoy es Neoris. La empresa se estaba formando en Chile, y como parte de la estrategia de inducci�n a quienes la fundamos en Chile, nos llevaron a Buenos Aires y Rosario, donde se encontraban los polos comerciales y productivos respectivamente. En mi caso particular tuve como tutor a quien dirig�a el Area de Arquitectura de Informaci�n en Amtec Argentina. Si bien, esta persona era un "par" m�o, pues ostentaba el mismo cargo que yo ten�a en Chile, su postura era la de un real mentor con rasgos protectores. De su labor no puedo quejarme, pues me ayud� en todo lo relacionado con bibliograf�a, metodolog�a y conocimiento de la empresa. Sin embargo, no hizo mayor transferencia en relaci�n con la forma de llevar a los clientes, ni menos como relacionarme con el resto del equipo de trabajo, elementos que aprend� observando al participar en reuniones que, en su mayor�a, se realizaban en Buenos Aires. Lo incre�ble de todo es que el �ltimo d�a de mi estad�a en Rosario, las chicas (puras mujeres) que trabajaban con mi tutor, me prepararon una despedida y me pidieron disculpas por no haberse atrevido a romper la barrera que creaba su jefe y haberme transferido m�s informaci�n. Con s�lo esta conversaci�n, de ah� en adelante surgi� una comunicaci�n incre�ble con las chicas argentinas, la que se manifestaba mediante canales de colaboraci�n informales tales como Messenger (que estaba difundido y consolidado como medio de comunicaci�n en la empresa), los e-mails personales y en ocasiones las llamadas telef�nicas. A trav�s de estos canales se cre� mucha complicidad entre nosotras, la que despu�s se tradujo en instancias de cooperaci�n en trabajos fuera del pa�s, o en visitas a Chile. Finalmente, otra experiencia que me toc� vivir se relaciona con un proceso de ingreso un tanto truncado, pues en mi b�squeda de referentes me top� con un interlocutor no v�lido para los temas que ten�a que resolver. A eso se sum� que el l�der de esa empresa justo se fue de viaje para la �poca de mi ingreso, lo cual me gener� desorientaci�n y una falta de alineaci�n con los objetivos pilares de la compa��a. Resulta clave entonces darse el tiempo para hacer una suerte de observaci�n participante cuando se ingresa a una organizaci�n, y saber validar y otorgar el cr�dito necesario a quienes real y finalmente lo tienen internamente.

Inteligencia emocional como competencia laboral

Malisa — Tue, 29 Aug 2006 01:38:00

Fredy Kofman en su libro "Metamanagement", Tomo 3: Filosof�a, dedica todo un cap�tulo a la llamada competencia emocional, para explicar -en t�rminos de Daniel Goleman- c�mo se aplica la inteligencia emocional en el medio laboral. As�, Kofman explica c�mo el hecho de apropiarnos de las emociones desde un estado de conciencia, permite no s�lo analizar lo que experimentamos a nivel coporal y cognitivo, sino adem�s obtener resultados productivos desde un punto de vista pragm�tico. Productivos en cuanto generan una relaci�n sin�rgica de ganar-ganar, en vez de conducir a estados emocionales inconducentes como la ofuscaci�n o la ira. En el manejo de clientes, el tipo de pr�ctica que propone Kofman resulta imperioso, pero no tanto por el hecho de lograr controlar las emociones como resultado (eso se puede hacer reprimi�ndolas tambi�n); sino por la riqueza que subyace en el an�lisis de las causas de fondo detr�s de un enfado, enojo o malestar por parte de nuestros clientes. S�lo en la medida que practicamos eso de ser "animales racionales", podemos entonces estar en pie de matizar todas las causas y factores que propendieron determinadas conductas, y por lo mismo estar en condiciones de buscar soluciones a eventuales problemas, o aprendizajes de determinados procesos.

Desconferencias 02

Malisa — Fri, 28 Jul 2006 02:39:00

El pasado s�bado 22 de julio se realiz� en una sala del Departamento de Ciencias de la Computaci�n de la Universidad de Chile, el encuentro Desconferencias 02. La reuni�n consisti� en la puesta en com�n, abierta e informal de 12 ponencias que, en una jornada marat�nica, pasaron revista a temas relacionados con Dise�o de Interacci�n, Experiencia de Usuario, Medios, soportes y contenidos digitales y Arquitectura de Informaci�n, entre otros.Una Desconferencia se define como un formato abierto de coloquio o conferencia donde el rol de los asistentes es activamente participativo. La primera experiencia se realiz� en Madrid el s�bado 1 de julio.Animados por la originalidad del formato, fue Jorge Barahona, director ejecutivo y socio de Ayerviernes, quien anim� a la comunidad de Arquitectos de Informaci�n de Chile a concretar la jornada.En mi calidad de participante y moderadora, lo interesante estuvo en la modalidad de la puesta en com�n cuyo tenor fue m�s de car�cter colaborativo que expositivo. Esto no s�lo enriqueci� los apretados minutos que ten�amos para discutir cada tema, sino tambi�n el respeto con que se escuharon las dudas, objeciones y puntos de vista.Dentro de las Desconferencias que m�s llamaron mi atenci�n se encuentran: la de Rodrigo Guaiquil, director de Medios Digitales de COPESA, quien se refiri� al terreno f�rtil que existe en materia de crear interfaces usables para contenidos desplegados en telefon�a m�vil como MMS.Otra desconferencias que me dej� pensando fue la del "maestro" Juan Carlos Camus quien plante� el "temazo" (a�n no resuelto en mi opini�n) referido a la Escritura para la Web, orientado a permitir que los contenidos que redactamos para los medios electr�nicos deben ser encontrables ("googeables") y tambi�n usados en cuanto a potenciar la funcionalidad de los mismos.Finalmente y como una manera de reflejar el trabajo realizado, a continuaci�n detallo las 12 Desconferencias realizadas:1) Nelson Rodr�guez: Wireframes y contenidos reach media y aplicaciones ricas como AJAX. 9.17 - 9.342) Rodrigo Guaiquil: Tel�fonos celulares y desarrollo de contenidos MMS. 9.34 - 9.573) Patricio Bustamante: Utem Virtual y medios sincr�nicos (sype, pizarra virtual) para contenidos e-learning. 9.58 - 10.234) Felipe Vera: Bibliotecas digitales. 10.25 - 10.475) Gabriela: �C�mo hacernos amigos de la competencia? 10.51 - 11.236) Rodrigo Walker: TV interactiva. 11.25 - 11.447) Jorge Barahona: Blogs: Soy el medio, soy el mensaje. 11.46 - 12.038) Javier Velasco: Arquitectura de la Comunicaci�n. 12.05 - 12.249) Juan Carlos Camus: Escribir para la Web. 12.24 - 12.4710) Angela Tapia: Accesibilidad en CMS. 12.47 - 13.0311) Sebasti�n Amor�n: Utilidad de los Test de Usuarios. 13.05 - 13.1712) Paloma Baytelman: Lo bueno y lo malo de los contenidos para la Web. 13.17 - 13.40Como gran tema pendiente de debatir y que para variar fue injusto con el tiempo fue la forma de salir del "cascar�n en que suele encontrarse nuestra comunidad, de manera que sin miedo a la competencia, ni al mercado, seamos capaces de dar a conocer la Arquitectura de Informaci�n y sus temas asociados (UCD, Usabilidad, Medios digitales, etc.) desde el punto de vista del valor para el negocio de las empresas, m�s que desde la postura de la disciplina. Es decir dar un vuelco desde nuestra mirada academicista a la capacidad de compartir, difundir y rentabilizar nuestro trabajo.M�s detalles en el sitio oficial de Desconferencias.

TICNET organiza foro coporativo

Malisa — Tue, 04 Jul 2006 01:28:00

Este viernes 7 de julio, Ticnet en alianza con Sofofa ha organizado el Foro Corporativo "Del e-Learning a la Gesti�n del Conocimiento", que tendr� lugar en el Hotel Sheraton Miramar, en Vi�a del Mar. El encuentro se desarrollar� entre las 15.00 y las 19.00 horas y tendr� entre sus panelistas a destacados expertos del rubro tales como: - Jos� Luis Jarpa, Gerente Comercial de Ticnet y l�der de diversos proyectos en �mbitos de Gobierno Electr�nico, e-Learning y Gesti�n del Conocimiento - Rodrigo Lara, socio fundador de M�s Consultores y del Instituto ROI - Jos� Pablo Ossul Gerente de Personas y Organizaci�n B.BOSCH S.A., quien en su calidad de jefe de capacitaci�n lider� desde Endesa el campus Endesa, como plataforma de comunidad de aprendizaje. El valor de la incripci�n es de $80.000, pero para las empresas adherentes a la OTIC Sofofa, el encuentro no tiene costo.

Exitoso encuentro EDUNET 2006

Malisa — Mon, 03 Jul 2006 01:29:00

Este a�o la EDUNET 2006 dej� un gusto grato, en el contexto de la participaci�n de Ticnet, empresa de soluciones de eLearning, de la que soy Gerente de Producci�n.Junto con Nukleo Educativo, Ticnet constituye el cluster eLearning de Sofofa, y es en esta calidad que ambas empresas compartieron el stand m�s grande de toda la feria.Asimismo, Ticnet produjo en uno de los salones del Hotel Crown Plaza, donde se desenvolvi� el encuentro, la experiencia eLearning. Se trat� de un recorrido por 4 contenidos claves para nosotros: 1) Dec�logo: con los principios y valores que deben mover a la industria y desarrollo de la capacitaci�n a distancia, 2) Testimonios: de clientes contando su satisfactoria experiencia, 3) Demo de cursos: con ejemplos claros, ilustrativos y exitosos sobre c�mo nos acercamos a la educaci�n a distancia y 4) una WebConference: online para despejar dudas y demostrar de paso que el eLearning es m�s que foro con Tutores y que los recursos que podemos emplear hacen extensivo uso de la tecnolog�a, sin detenernos en sus limitaciones.Con todo, la presencia de Ticnet destac� y una vez m�s marcamos un paso adelante en cuanto a creatividad e innovaci�n.Respecto de la anunciada conferencia de Roger Schank, si bien �sta estuvo amena y claramente relat� los aspectos que flaquean en la educaci�n tradicional, lamentablemente, observ� que el discurso se qued� un poco pegado en este punto, sobre todo respecto de la ense�anza primaria y secundaria. En mi opini�n, tal vez este lineamiento estuvo adecuado para el p�blico de la feria; no obstante, estoy cierta que muchos quer�amos escuchar m�s de la experiencia de Schank como experto en Inteligencia Artificial, y obviamente referido a los desaf�os que hoy por hoy debe enfrentar el eLearning.Quien s� me sorprendi� gratamente por su agudeza, claridad y ritmo en la oratoria, fue Javier Mart�nez, gerente general de Catenaria, nuestra competencia m�s directa.

EDUNET 2006

Malisa — Thu, 29 Jun 2006 01:29:00

Ma�ana jueves 29 de junio se celebra el 7� Encuentro Internacional de eLearning, EDUNET 2006, en el Hotel Crown Plaza en Santiago de Chile.Se trata del principal evento que se realiza en nuestro pa�s en materia de capacitaci�n a distancia, y est� orientado a empresarios, gerentes generales, gerentes de recursos humanos, capacitaci�n, consultores, responsables de proyectos de eLearning en sus empresas y entidades educativas, entre otros.Auspiciado por SAP, UTEM Virtual, Catenaria, el diario Las �ltimas Noticias, y las radios FM Tiempo y Rom�ntica, la principal novedad de este a�o es la conferencia que dictar� Roger Schank, experto reconocido mundialmente en temas de Gesti�n del Conocimiento, Tecnolog�a y Aprendizaje.A comienzos de la d�cada de los 70 Schank tuvo un rol protag�nico en las investigaciones sobre Inteligencia Artificial, derivando su influencia en los campos acad�micos y corporativos.TICNET por supuesto que estar� presente en este encuentro a trav�s de su stand y de un espacio en uno de los salones del hotel, donde �los esperamos con una sorpresa!

Compartir el Conocimiento: �Y qu� gano yo?

Malisa — Fri, 16 Jun 2006 01:29:00

La natural reticencia que genera a algunas personas el hecho de participar en listas de discusi�n, foros, y comunidades virtuales, reside en la suspicaz pregunta relativa a qu� es lo que obtiene a cambio. Mi experiencia como integrante de colectivos sustentados en el trabajo colaborativo voluntario me ha confirmado que incluso aquellos que aportan m�s con ideas, documentos, discusiones y otros "insumos" propios del intercambio, aun ganan m�s que si no formaran parte de ese trabajo. Como explica Domingo Valhondo en su libro "Gesti�n del Conocimiento", el beneficio de los Contribuidores (refiri�ndose a quienes participan activamente colaborando en la discusi�n y con aporte reales) es menor que la de los no contribuidores (quienes se mantienen al margen y s�lo observan), precisamente porque tienen que descontar su costo de aportaci�n. Sin embargo, esa ganancia es mayor que si nadie contribuyera. En mi opini�n el principal beneficio (si en t�rminos de ventajas y desventajas lo analizamos) que obtienen los contibuidores reside en la experiencia intransferible por el s�lo hecho de participar en proyectos de gesti�n grupal donde siempre la suma de las partes es mayor que dos.

Innovar: como �ltimo pelda�o del KM

Malisa — Mon, 29 May 2006 01:30:00

En el libro "Gesti�n del Conocimiento" del autor espa�ol Domingo Valhondo, se rescata la visi�n de Gartner Group respecto de la innovaci�n, la que me pareci� digna de comentar, pues tras esa definici�n subyace una premisa que debe estar presente en la organizaci�n que lleva a cabo procesos de Gesti�n del Conocimiento. La visi�n dice: "Innovaci�n es la din�mica final y la de mayor complejidad y valor. La innovaci�n se produce cuando los empleados y los equipos (grupos) utilizan el conocimiento y las actividades de colaboraci�n como una fuente de ideas y componentes reutilizables para renovar procesos, productos y servicios". Para que esa instancia se produzca, en mi opini�n no s�lo deben existir las herramientas para almacenar, compartir y trabajar el conocimiento, sino adem�s deben romperse las barreras culturales que existen en las personas en relaci�n con su estilo e historia laboral. Si quien participa de procesos de gesti�n del conocimiento es incapaz de compartir ideas, datos e informaci�n rica para la empresa, porque estima que m�s valor tiene para ella que para su instituci�n, los esfuerzos por llevar a cabo procesos de KM (Knowledge Management) se desvanecen. Es por esto fundamental que parte de los procesos de KM consideren planes comunicacionales y gestiones de tipo cultural (Gesti�n y Administraci�n del Cambio) que demuestren c�mo los beneficios grupales obtenidos de ese compartir conocimientos, son mayores que su ocultaci�n. Sin la entrega de informaci�n cr�tica sobre clientes, el estado de las relaciones con la competencia, la situaci�n de la empresa en el rubro, el nivel de competitividad de la misma en los mercados, etc., la acci�n de innovar se debilita y reduce su impacto en pos de la organizaci�n.

Las reglas de la colaboraci�n

Malisa — Fri, 28 Apr 2006 16:30:00

Examinando la siguiente definici�n sobre trabajo colaborativo me surgieron una serie de dudas sobre la efectividad que tienen determinadas plataformas tecnol�gicas al servicio de las organizaciones, si las acciones que all� se impulsan no son lideradas por una suerte de "animador" a modo de moderador de las listas de discusi�n. La definici�n dice: "No cabe duda de que la colaboraci�n es un proceso en el que, de forma m�s clara, tienen cabida todas las formas posibles de interacci�n y creaci�n del conocimiento: de t�cito a t�cito (socializaci�n), t�cito a expl�cito (externalizaci�n), expl�cito a t�cito (internalizaci�n) y expl�cito a expl�cito (combinaci�n). Es precisamente sobre este �ltimo donde debieran generarse las sinerg�as necesarias para incrementar y enriquecer el conocimiento. Tras esta premisa debe existir la voluntad de compartir: opiniones e ideas de quienes forman parte de la instituci�n u organizaci�n que comparte el conocimiento. Los programas o plataformas tecnol�gicas no siempre generan los momentos o instancias para ese compartir exponencial que debiera producirse cuando dos o m�s personas comentan sus reflexiones. En mi opini�n, no basta con colocar un foro o "hacer andar" una herramienta colaborativa como puede ser un blog o una intranet. Necesariamente debe haber gestores del conocimiento que armonicen los esfuerzos de las personas, motiven elevando las ganas del resto a construir m�s y mejor conocimiento, y -finalmente- organice y sistematice todo ese conocimiento en un cuerpo o ente �til para proyectos y empresas.

Auditar el Conocimiento: clave para el �xito de Intranets

Malisa — Sun, 26 Mar 2006 01:30:00

Llega a mis manos el art�culo "The Role of the Knowledge Audit in Corporate Intranet Design" esta semana, y tan s�lo ayer viernes logro concentrarme en su lectura. Escrito por Dr. Ann Hylton, consultora en Gesti�n del Conocimiento, este art�culo explica de forma simple y clara c�mo una buena consultor�a en conocimiento al interior de una organizaci�n puede influir en el �xito de un proyecto de dise�o de Intranet. La autora menciona que dentro de las causas de tantos fracasos en la implementaci�n de Intranets en las empresas, est� el hecho de no considerar la opini�n de los empleados involcurados en los procesos productivos. Al obviar su parecer, dif�cilmente se pueden levantar los procesos que requieren documentarse, lo que ha llevado -en la mayor�a de los casos- a convertir a las Intranets en simples diarios murales online, que no responden a las demandas por gestionar y documentar el conocimiento que se maneja al interior de una organizaci�n. Cuando existe una visi�n netamente "tecnologizada" respecto de la implementaci�n de Intranets en las instituciones, se olvida el prop�sito central de un proceso de Intranet corporativa cual es conocer las necesidades de los usuarios finales, m�s espec�ficamente de los empleados. Ya lo dec�a uno de los gur�s de la Usabilidad Jakob Nielsen, quien en 2001 estimaba p�rdidas por sobre los 100 billones de d�lares como consecuencia de malas Intranets, en cuya concepci�n no se consider� la experiencia de los usuarios. Para Hylton, auditar el conocimiento implica investigar de manera sistem�tica, examinar, verificar, medir y evaluar los recursos y valores del conocimiento expl�cito y t�cito, en orden a determinar c�mo -de manera eficiente y eficaz- �ste influye y es usado por la organizaci�n. Auditar el conocimiento concierne a documentar el conocimiento, pero m�s importante a�n es focalizar esta consultor�a en el conocimiento no documentado, es decir en el conocimiento t�cito que las personas tienen consigo. Precisamente en ese proceso est� la diferencia entre auditar informaci�n versus auditar conocimiento. En su opini�n, el segundo comprende al primero, o sea audita tanto informaci�n existente como conocimiento t�cito. El trabajo de auditar conocimiento provee las bases para el desarrollo de una Intranet corporativa que est� alineada con las metas y estrategias de la organizaci�n. Dentro de los beneficios que trae esta consultor�a en el contexto del dise�o de una Intranet est�n: 1) Identificar los expertos y medir sus recursos en conocimiento 2) Identificar las necesidades de conocimiento, uso, tipos de informaci�n, formatos y herramientas en uso 3) Construir un inventario y Mapa del Conocimiento 4) Revelar las fortalezas y debilidades del conocimientos y las interacciones externas

La nueva apuesta en KM: Compartir el conocimiento

Malisa — Fri, 24 Feb 2006 00:30:00

Leyendo el art�culo de la revista norteamericana Educause, "A revolution in Knowledge Sharing" rescato dos puntos que dicen relaci�n con el �xito de un proceso de gesti�n del conocimiento. En el ensayo de Norris, Mason, Robson, Lefrere y Collier, se cita a Alfred Beerli, quien afirma que el conocimiento puede considerarse como el �nico recurso que crece en la medida que se comparte, transfiere, y gestiona h�bilmente. Precisamente, en la medida que se genera discusi�n en torno de un corpus cognitivo es que �ste se retroalimenta y genera nuevas ideas y soluciones, pues es en la mirada de varios y no de uno solo, que el conocimiento puede enriquecerse. Pero junto con compartirlo, su manejo y correcta gesti�n permite que no se diluya, pierda o quede entrampado sin posibilidad de perfeccionarse y actualizarse. Es por esto que en el resto del art�culo "A revolution in knowledge sharing" se mencionan diferentes t�cnicas para administrar y acrecentar el conocimiento. El otro aspecto a comentar se refiere a la capacidad de desprender o desarrollar los "learning objects" para su intercambio. En tal sentido, muchos "learning objects" se desarrollan sin que exista una arquitectura de repositorios o una arquitectura de aplicaciones suficiente que permita una forma de compartir el conocimiento de manera comprensible. Los sistemas de gesti�n del aprendizaje, los portales de empresas (como Intranets), las herramientas de manejo del conocimiento, necesitan que se estudie y examinen sus arquitecturas y v�as de entrada para asegurar que �stas sean parte de una adecuada trayectoria de migraci�n por parte de las instituciones que buscan desencadenar y encontrar el valor a trav�s del e-knowledge. De acuerdo con los autores, el e-knowledge se entiende como el conjunto de objetos de conocimiento ("learning obbjects") y flujos de conocimiento que combinan contenido, contexto y su penetraci�n en aplicaciones tecnol�gicas. Sucede que para manejar el conocimiento eficientemente dentro de una organizaci�n parece de perogrullo contar con la infraestructura y red interna suficientes para que el conocimiento se desarrolle y crezca. Sin embargo, no siempre es tan obvio este aspecto dentro de las empresas pues �stas suelen ser reticentes a invertir en tecnolog�a que implique cambios tan fuertes como involucrar a todos los empleados en una nueva forma de almacenar, gestionar, organizar y compartir el conocimiento. Si bien las Tecnolog�as de la Informaci�n no son la panacea, la elecci�n acertada de herramientas y plataformas tecnol�gicas resulta crucial si lo que se desea es "hacer correr" una suerte de red interna del conocimiento que cruce a toda la organizaci�n, al que todos tengan acceso y en el que todos puedan colaborar. Sin una instancia como �sta dif�cilmente la motivaci�n de acrecentar el conocimiento pueda concretarse.

Gu�a Europea de Gesti�n del Conocimiento

Malisa — Thu, 23 Feb 2006 00:30:00

Me acaba de llegar a mis manos la traducci�n de la Gu�a Europea de Buenas Pr�cticas en Gesti�n del Conocimiento, la cual consiste en una metodolog�a para realizar la introducci�n de la Gesti�n del Conocimiento en las organizaciones. En s�ntesis esta gu�a introduce elementos de gesti�n de procesos a partir de la elaboraci�n de un marco de referencia que se recomienda desarrollar en la medida que empresas e instituciones deciden llevar a cabo un proyecto de GC. En la gu�a se determina que las actividades m�s comunes para llevar a cabo un proyecto de GC son: 1. Identificar el conocimiento 2. Crear el conocimiento 3. Almacenar el conocimiento 4. Compartir el conocimiento 5. Utilizar el conocimiento En el marco del proceso para elaborar la Estrategia del Conocimiento como punto inicial se consideran 3 dimensiones claves para evaluar el estado actual de las �reas del conocimiento que se deben identificar. Estas son: Habilidades, Difusi�n y Codificaci�n. Precisamente este �ltimo punto es uno de los m�s cr�ticos de identificar pues no siempre se tienen claro los par�metros que se utilizar�n para ordenar y documentar el conocimiento de una forma estructurada. Otro punto interesante que toca la gu�a dice relaci�n con las acciones de mejora continua dentro de la organizaci�n para que el trabajo del conocimiento o el aprendizaje no sea en vano. En mi opini�n, esta mejora es uno de los puntos m�s complejos pues implica compatibilizar los objetivos y la estrategia de la organizaci�n con los conocimientos existentes en �sta, situaci�n que no siempre ocurre y que en ocasiones implica replantear el mapeo del conocimiento o definitivamente considerar que las principales actividades estar�n dirigidas m�s a crear conocimiento que a reciclar el que existe, ello, claro, siempre y cuando se observe que la misi�n y estrategia va m�s all� de los conocimientos que se manejan. De acuerdo con la gu�a, los pasos involucrados en el proyecto de GC son: 1. Concepci�n del proyecto de GC: donde una selecci�n correcta del equipo de trabajo es fundamental para el �xito del mismo. 2. Valoraci�n del estado actual de la GC en la organizaci�n: se trata de ubicar o crear una metodolog�a para auditar el grado de madurez de la GC en la empresa o instituci�n. El punto clave a mi juicio reside en que en algunas ocasiones los proyectos de GC se quedan tan s�lo en esta etapa de identificaci�n o diagn�stico sin considerar que esta valoraci�n debe tender a obtener outputs tales que sirvan de herramienta para implementar el plan de GC futuro. 3. Desarrollo: aqu� se ejecuta la soluci�n de GC acordada, defini�ndose las bases de la misma, su dise�o y preparaci�n para el proceso de implementaci�n. En t�rminos pr�cticos, esta etapa considera trabajar herramientas tales como las Lecciones aprendidas, considerar un Gestor del Conocimiento responsable tambi�n de la Administraci�n del cambio al interior de la organizaci�n, tarea no menor si se consideran las altas tasas de rechazo y la resistencia natural que tiene la gente ante procesos de cambio. Otras herramientas de esta etapa de Desarrollo son la Administraci�n de Documentos, los Centros de informaci�n, las P�ginas Amarillas, el Uso de Conocimiento de los Clientes, el Soporte integrado con las Tecnolog�as de la Informaci�n y la Captura y uso del conocimiento de expertos que salen de la organizaci�n. 4. Implementaci�n: consiste en la toma de conciencia de la necesidad de implementar la GC, la voluntad pol�tica de llevarla a cabo y, obviamente, su concresi�n. Es as� como los outputs de esta fase consideran: la Valoraci�n del cumplimiento de las personas, Personas entrendas en el uso de las herramientas seleccionadas para implementar la GC, la Integraci�n del Conocimiento Organizacional. 5. Evaluaci�n y Sostenimiento: considera la Evaluaci�n de la soluci�n de GC escogida, la medici�n de su impacto, y el hecho de verificar si los resultados del proyecto GC se han integrado efectiva y eficazmente al trabajo diario. Sin duda que esta medici�n resulta un esfuerzo necesario para la mejora continua de la GC en la organizaci�n, y se configura como uno de los puntos m�s cr�ticos en la puesta en marcha de un proyecto de esta naturaleza.

Se lanza proyecto BoK de UPA

Malisa — Mon, 16 Jan 2006 16:13:00

Recientemente la Asociaci�n de Profesionales de la Usabilidad, en sus siglas en ingl�s UPA acaba de lanzar el proyecto BoK, Usability Body of Knowledge. Se trata de un sitio web que aspira a reunir el grueso de los conocimientos que generan los profesionales que nos dedicamos a la Usabilidad. El objetivo del sitio es ser referente autorizado definiendo las metas de la profesi�n. La idea preliminar del proyecto es introducir a sus usuarios respecto de los temas b�sicos y en este esfuerzo inicial, UPA est� reclutando voluntarios para organizar el contenido. Como todo esfuerzo de largo plazo, UPA te invita a sumarte como voluntario(a). �Participa!

La estrategia de los newsletters

Malisa — Sun, 08 Jan 2006 17:23:00

Los newsletters o boletines semanales, quincenales o mensuales que entregan las empresas respecto de un producto o servicio, cada vez est�n teniendo un grado mayor de complejidad en materia de dise�o. No obstante, en cuanto a funcionalidad no ha habido mayores avances. Desde hace por lo menos 2 a�os que recibo estos mencionados news de compa��as a las cuales estoy suscrita como mi banco, la multitienda donde tengo tarjeta, el videoclub con pedido en l�nea, la tarjeta de cr�dito, la l�nea a�rea por la que m�s viajo, y otros con temas de mi particular inter�s: flamenco, Usabilidad, etc. En todo este tiempo si bien cada vez m�s destacan los dise�os sugerentes, atractivos y consistentes con sus respectivas p�ginas web, pocos son los que permiten ejecutar acciones. Es as� como la mayor�a a�n sigue siendo una p�gina est�tica, una suerte de simple link; vaya... en verdad casi un salto al sitio web. En el mejor de los casos, ese link conduce a una p�gina espec�fica del sitio; es decir relaciona bien ese news con la p�gina particular. No obstante, otros tantos boletines s�lo linkean a la home del sitio madre. Es de esperar que los responsables de los ya masificados newsletters escuchen m�s a los usuarios y se preocupen de desarrollar funcionalidades que permitan entre otras cosas cotizar, calcular, o autentificarse para cambiar los datos b�sicos de usuario desde el propio news sin tener que pasar por una p�gina del sitio, esto s�lo como ejemplos. Para generar dichas funcionalidades se necesita pensar en una estrategia sobre el rol y la funci�n que cumplen los newsletters en el marco de llamar la atenci�n a sus visitantes respecto de las bonddades, beneficios o garant�as de dichos productos o servicios. Tantas ofertas de seguro automotor que pr�ximamente aparecer�n podr�an incluir precisamente un simulador a partir de los datos que ingresen los usuarios. O tanta oferta tentadora de vacaciones podr�a incluir un sistema compartivo con otros paquetes promocionales. En fin... ideas por desarrollar.

INFO 2006 en La Habana

Malisa — Tue, 03 Jan 2006 15:28:00

Se acaba de publicar la convocatoria para el Congreso Internacional de Informaci�n, INFO 2006 que se realizar� entre el 17 y el 21 de abril de este a�o en La Habana, Cuba.A la sesi�n ya est�n confirmados Jes�s Carreras, consultor espa�ol de la empresa Dnx y el franc�s Phillipe Le Roux.Para dudas y consultas comunicarse directamente con Orlando Romero.

Internet Global Congress

Malisa — Mon, 02 Jan 2006 15:19:00

Hoy lunes 2 de enero de 2006 se inici� el per�odo de recepci�n de ponencias para el Internet Global Congress, ICG, que se celebrar� en Barcelona, Espa�a, entre el 29 de mayo y el 2 de junio de este a�o. El plazo de recepci�n final de las propuestas finaliza el 31 de enero. Organizado por la Fundaci�n Barcelona Digital este encuentro es referencia para los profesionales y empresarios del sector.Las ponencias pueden tratar cualquier tema relacionado con tecnolog�as de la informaci�n tales como marketing, innovaci�n, Usabilidad, Arquitectura de Informaci�n y factores humanos, entre otros.

Recursos de navegaci�n en el IHT

Malisa — Thu, 22 Dec 2005 20:10:00

Durante esta semana en la lista de Cadius se discute la utilidad de un recurso de navegaci�n que emplea el diario norteamericano International Herald Tribune. El sistema de navegaci�n consiste en 2 soluciones: 1) formatear el texto en 3 columnas, lo que lo hace muy legible y para muchos m�s escaneable al permitir dar una sensaci�n de brevedad y s�ntesis del contenido 2) destacar botones de avance y retroceso del texto, los que se "iluminan" y "apagan" al posicionarse sobre dos de las 3 columnas de texto. Es as� como si nos posicionamos sobre la columna derecha, se enciende el bot�n de avance; mientras que si colocamos el cursor sobre la izquierda, se ilumina el bot�n de retroceso. En Cadius lo que se debat�a era cuan confuso resultaba este sistema y la curva de aprendizaje que tienen que tener los usuarios para comprender c�mo se usa la interfaz. Ello, ya que el hecho de que las columnas est�n "sensibles" y relacionadas con la funcionalidad de los botones, no siempre se comprende a la primera. En mi caso, si bien reconozco la gran utilidad y sentido del recurso de navegaci�n que comentamos, el gran problema que genera es que da la sensaci�n que la columna contiene informaci�n o frases linkeadas, pero que no logramos disipar o encontrar. Es por ello que como mejora parece razonable dejar s�lo el p�rrafo de abajo de cada una de las columnas (la de m�s de la derecha y la de m�s de la izquierda), sensibles de manera de indicar que ese t�rmino permite avanzar o retrocer.

Entretenida conversa con Sal Atxondo

Malisa — Wed, 21 Dec 2005 14:46:00

Ayer, algunos miembros de la comunidad AI Chile nos reunimos con Sal Atxondo, arquitecto de informaci�n que trabaja en la consultora espa�ola ClaroStudio, en el restaurant Normandie de Providencia, para compartir su experiencia profesional aprovechando su estad�a en nuestro pa�s. La conversaci�n estuvo de lo m�s entretenida y gir� en torno de la maduraci�n del mercado chileno en materia web (eterna discusi�n por cierto), la actitud de los clientes al enfrentarse a proyectos de Intranets, la colaboraci�n de los mismos en la etapa de sondeo e investigaci�n previos al dise�o y desarrollo, y el surgimiento de consultoras dedicadas a la Experiencia de Usuario en Chile en comparaci�n con la realidad hispana. Al encuentro asistimos Javier Velasco, uno de los principales l�deres de la comunidad AI en Chile, quien hace poco lleg� de Estados Unidos, luego de haber trabajado con gur�s como Lou Rosenfeld y Jesse James Garret, Angelito quien se desempe�a en la empresa nacional Quintec, ex iUno, y quien escribe.

Reuni�n con Sal Atxondo

Malisa — Tue, 20 Dec 2005 14:46:00

Hoy martes 20 de diciembre de 2005 la comunidad AI Chile se reunir� con Sal Atxondo, destacado profesional de la Arquitectura de Informaci�n, de nacionalidad chilena, pero que trabaja en Barcelona, Espa�a desde hace 11 a�os. Sal es director y fundador de la consultora ClaroStudio, dedicada al dise�o de interfaces y Usabilidad. El encuentro ser� a las 19.00 horas en el lugar habitual donde se realizan los cocktails de Cadius, esto es en el restaurant Normandie, ubicado en Providencia 1234, esquina Manuel Montt. �� Quedan cordialmente invitados !!

Nuevo Malisa.cl en marcha blanca

Malisa — Mon, 19 Dec 2005 20:55:00

A partir de hoy lunes 19 de diciembre de 2005 el sitio web malisa.cl est� en marcha blanca. Esto debido al nuevo redise�o que ha experimentado. La idea del cambio es ofrecer una cara renovada en t�rminos de look & feel luego de casi 3 a�os con el mismo dise�o gr�fico, y la intenci�n de focalizar los contenidos en dos aspectos. Por una parte las reflexiones a trav�s del blog Pienso, luego existo, al colocarlo ya en la misma homepage; y por otro lado priorizar mi curriculum vitae con el fin de darme a conocer de manera m�s directa. Desde julio de 2003 hasta ahora los posts se han centrado en dar a conocer noticias de actualidad sobre el movimiento y actividades de la comunidad de Arquitectos de Informaci�n de Chile y las discusiones que se generan en Cadius, la comunidad hispanoparlante m�s grande, de la cual soy moderadora.

Cocktail de Aniversario

Malisa — Fri, 04 Nov 2005 16:18:00

Ayer, jueves 3 de noviembre, celebramos el 4� Aniversario de Cadius que coincidi� con la conmemoraci�n del D�a Mundial de la Usabilidad, cuyas actividades de celebraci�n fueron lideradas por la Asociaci�n de Profesionales de la Usabilidad, UPA.Al encuentro asistimos pocos, pero los suficientes como para rener una reuni�n muy animada. Estuvieron: Jorge Barahona, consultor de Ayerviernes, Marcelo Garrido y Juan Luis Mart�nez de la consultora Amable, Paloma Baytelman y quien escribe.La conversaci�n gir� en torno del desaf�o del mundo acad�mico por tomar la Arquitectura de Informaci�n como herramienta integral dentro de la formaci�n de dise�adores, periodistas e inform�ticos. Jorge cont� su experiencia como profesor en la Universidad Cat�lica de Valparaiso; y yo por mi parte relat� mis frustrados intentos por penetrar en algunas escuelas para difundir la AI sin mayores �xitos. Jorge aprovech� tambi�n para contarnos su reciente viaje a M�xico, donde fue a exponerme en el marco de un seminario organizado por la Universidad Iberoamericana en el DF.Charlamos tambi�n de c�mo han pasado ya por los menos 5 a�os desde que se aplica metodolog�a de Dise�o Centrado en el Usuario en Chile, y sin embargo persisten sitios web con deficiencias en materia de Usabilidad y Accesibilidad lo que representa un gran desaf�o para nosotros en nuestra calidad de expertos en la construcci�n de entornos electr�nicos usables.Si vives en Santiago de Chile o est�s de paso, te animo a sumarte a nuestro pr�ximo cocktail que se celebrar� el jueves 1 de diciembre. No te olvides!

Aniversario de Cadius

Malisa — Thu, 03 Nov 2005 19:18:00

Hace 4 a�os atr�s, invitada por mi ex compa�ero de trabajo Roberto Eskenazi, con quien nos desempe��bamos en ese entonces en Neoris, empresa consultora de Tecnolog�as de la Informaci�n, me sum� a la lista de Cadius, comunidad hispanoparlante dedicada a la Usabilidad, Arquitectura de Informaci�n y Dise�o de Interacci�n. Incr�dula de que pod�an existir tantos profesionales dedicados a esta disciplina, me integr� a la incipiente lista conocida como Terremoto que lideraba Javier Ca�ada, destacado AI hispano. Terremoto fue la "cuna" donde se ciment� Cadius. Cadius se estructura en torno a su lista de discusi�n y a encuentros peri�dicos (conocidos como "cocktails") en varias ciudades, entre ellas Santiago de Chile. Hoy Cadius cuenta con m�s de 1500 miembros de todo el mundo, especialmente de Espa�a y Latinoam�rica. A fines del a�o pasado fui invitada por los coordinadores de Cadius, Nacho Puell y Javier Ca�ada, a sumarme a la moderaci�n de la lista de debate. Feliz acept� y hoy por hoy pertenezco a dicho equipo. Para celebrarlo, hoy la comunidad de Cadius en Chile se reunir� en nuestro habitual cocktail hour de cada primer jueves de mes. La reuni�n ser� en el restaurant Normandie ubicado en Providencia 1234, esquina Manuel Montt a las 19.00 horas. Por estos estupendos 4 a�os, mis m�s sinceras felicitaciones a su gestor: Javier Ca�ada y a todos quienes han hecho posible que la comunidad crezca y se enriquezca, �� FELIZ CUMPLEA�OS !!

Preparativos para el D�a Mundial de la Usabilidad

Malisa — Wed, 19 Oct 2005 13:53:00

La comunidad de Arquitectos de Informaci�n de Chile de la que soy miembro fundador, junto con el Centro de Investigaci�n de la Web, las consultoras Amable y Luledesign, en coordinaci�n con la Asociaci�n de Profesionales de la Usabilidad (UPA) y Cadius est�n organizando un evento por el D�a Mundial de la Usabilidad, que se celebrar� el pr�ximo jueves 3 de noviembre. El encuentro se desarrollar� en el marco de un gran evento que est� preparando UPA en m�s de 70 ciudades en 30 pa�ses. UPA es la principal organizaci�n a nivel mundial dedicada a promover el desarrollo de productos usables, enriqueciendo as� el desarrollo profesional de quienes se dedican a la Usabilidad y la Experiencia de Usuario. La idea es desarrollar un seminario durante ese d�a 3, el cual tendr� lugar en el auditor�o del Departamento de Ciencias de la Computaci�n (DCC) de la Universidad de Chile. En Chile, el evento lo est�n coordinando los AIs Javier Velasco y Marcelo Garrido, de Amable, ambos afiliados al CIW.

M�ster Online en Documentaci�n Digital

Malisa — Thu, 22 Sep 2005 16:09:00

La 8� edici�n del M�ster Online y Diploma de Postgrado Online en Documentaci�n Digital de la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona, Espa�a tendr� lugar de octubre de 2005 a julio de 2006. Los directores de ambos programas son los reconocidos acad�micos Crist�fol Rovira y Llu�s Codina, conocidos en el mundo universitario en lo que a materia Web se refiere.La preinscripci�n permanecer� abierta desde el mi�rcoles 7 de septiembre hasta el 26 de octubre de 2005 en la siguiente direcci�n: http://www.documentaciondigital.org/master/prein.htmEl curso est� dirigido a profesionales innovadores de la Informaci�n y la Documentaci�n: bibliotecarios, documentalistas, inform�ticos, dise�adores web y Arquitectos de Informaci�n involucrados en los nuevos retos de la sociedad de la informaci�n.El M�ster completo consta de nueve m�dulos, un Laboratorio Digital, la hemeroteca digital, el servicio de alerta y un cat�logo de m�s de cincuenta actividades optativas. Para la pr�xima edici�n se a�ade el m�dulo 9 sobre Administraci�n Digital, que tratar� sobre la informaci�n digital en la administraci�n p�blica.El curso tiene una duraci�n total de 60 cr�ditos (600 horas), si bien es posible matricularse de algunos m�dulos. Hay 3 modalidades b�sicas de matr�cula y muchas opciones intermedias:- M�ster (a partir de 6 m�dulos, que supone cursar 40 cr�ditos y puede hacerse en dos a�os)- Diploma de postgrado (a partir de 2 m�dulos, supone al menos 15 cr�ditos)- Curso de postgrado (a partir de 1 m�dulo de 7 cr�ditos)Se otorgar�n 5 becas con una reducci�n del 50% de la matr�cula para estudiantes con nacionalidad de alg�n pa�s de Am�rica Latina. M�s informaciones, comunicarse con la coordinadora acad�mica Mari Carmen Marcos.

Segunda Jornada de Autoformaci�n

Malisa — Fri, 12 Aug 2005 15:24:00

Este s�bado 13 de agosto entre las 11.30 y las 14.00 horas se celebrar� en Vi�a del Mar la Segunda Jornada de Autoformaci�n de la comunidad AI Chile. El encuentro tendr� lugar en las oficinas de la consultora AyerViernes, ubicada en Dos Norte 17, Depto. 11. En esta segunda jornada actuar�n como expositores Jorge Barahona, Herbert Spencer de AyerViernes, y Sebasti�n Amor�n, de la empresa uruguaya Soho. Despu�s de sus respectivas presentaciones, se espera una instancia para compartir las experiencias entre quienes integran la comunidad. Si perteneces a AI Chile, �an�mate y aprovecha el fin de semana largo, no s�lo para descansar disfrutando de la V Regi�n, sino tambi�n para hacer crecer esta disciplina en nuestro pa�s.

Primera Jornada de Autoformaci�n AI Chile

Malisa — Thu, 04 Aug 2005 16:34:00

Este s�bado 6 de agosto de 2005 entre las 10.30 y 14.00 horas se realizar� la Primera Jornada de Autoformaci�n AI Chile, organizada precisamente por esta comunidad nacional que re�ne a los profesionales que nos dedicamos a la Arquitectura de Informaci�n y Usabilidad. El encuentro se desarrollar� en las oficina de la consultora Amable, ubicada en Jos� Domingo Ca�as 901, �u�oa, Santiago. Su objetivo es contar con una instancia para compartir los conocimientos con quienes nos desempe�amos en labores de Arquitectura de Informaci�n, Usabilidad, Dise�o de Experiencia de Usuario y Gesti�n de Contenidos Digitales. En esta primera Jornada, Paulo Saavedra y Gabriela Garc�a introducir�n la reflexi�n sobre Gobierno Digital, a trav�s de su experiencia en la creaci�n de la Gu�a Web y una serie de proyectos de sitios para el gobierno de Chile, y CAT 356, portal de tr�mites de la Administraci�n Catalana, respectivamente. Mientras, La segunda jornada, que tendr� lugar el s�bado 13 de agosto, tratar� sobre Dise�o de Interfaz, Metodolog�a aplicada en Dise�o Centrado en el Usuario y Dise�o de Interacci�n. El tema ser� presentado por Herbert Spencer, Jorge Barahona y Sebasti�n Amor�n. Esta jornada se efectuar� en Vi�a del Mar, en las oficinas de Ayerviernes. Si perteneces a AI Chile �no faltes!

Convocatoria a Cocktail de Cadius

Malisa — Wed, 03 Aug 2005 15:22:00

Como cada primer jueves de mes, este 4 de agosto se celebrar� otro cocktail de Cadius en Santiago de Chile. El encuentro es a las 19.00 horas en el restaurant Normandie, ubicado en Providencia 1234, casi esquina Manuel Montt, Metro Manuel Montt.Lamentablemente, lo m�s seguro es que no asista dado mis casi 38 semanas de embarazo que "me pesan". De igual forma, �xito en la reuni�n.

Presentaciones de WIP/BIT 2005

Malisa — Tue, 02 Aug 2005 16:36:00

Ya se encuentran publicadas las presentaciones del encuentro mundial de Internet WIP/BIT Conference 2005 - "Los impactos de las nuevas tecnolog�as", realizado en Santiago de Chile los d�as 26 y 28 de julio de este a�o.Entre los papers publicados est�n los de destacados profesionales del medio Internet como William Dutton, director del Instituto de Internet de Oxford, Inglaterra, Andr� Caron de WIP Canad�, y Adriana Marina, de WIP Espa�a, entre otros.

Europe's first

Malisa — Wed, 27 Jul 2005 22:05:00

Entre el 15 y 16 de octubre de este a�o se realizar� en Bruselas, B�lgica, "Europe s first", encuentro europeo sobre Arquitectura de Informaci�n, evento que pretende -al igual como se ha hecho en Estados Unidos- convocar a los profesionales del rubro de manera que se conozcan y compartan experiencias en torno de la disciplina. Valga la redundancia "Europe s first" es la primera conferencia de este tipo que se realiza en el viejo continente y est� organizado por Aqruitectos de Informaci�n europeos y norteamericanos, entre los que destacan: Andrew Dillon, Peter Boersma y Eric Reiss, entre otros. Quienes deseen asistir puede inscribirse desde el propio sitio web. El valor del encuentro es de 300 euros ($204.000 pesos chilenos aproximadamente) para no miembros si se registran antes del 8 de septiembre de este a�o, y de 350 euros ($238.000) si lo hacen despu�s.

Comienza a organizarse D�a Mundial de la Usabilidad

Malisa — Thu, 21 Jul 2005 17:18:00

UMO UsabilityMatters.Org, ya inici� una serie de actividades preparativas para celebrar el 3 de noviembre de este a�o el D�a Mundial de la Usabilidad. UMO es una organizaci�n preocupada de hacer f�cil el uso de productos tecnol�gicos que comprende distintas disciplinas, es decir no es exclusiva del mundo Web. En el marco de esta celebraci�n, UMO ha centrado el evento en la usabilidad referida a cinco �reas: gobierno digital, turismo, transporte, tr�fico o vialidad, y servicios p�blicos y de relevancia social. La primera actividad inagural est� pensada para el pr�ximo s�bado 30 de julio, la cual congregar� a todos los miembros registrados de esta organizaci�n con el objetivo de dar el punta pie inicial al resto de los trabajos que liderar�n el D�a Mundial de la Usabilidad. En torno de los cinco t�picos antes mencionados la idea es que se generen ideas y no s�lo respecto del mundo Internet o la telefon�a celular, sino respecto de todas aquellos productos que involucran tecnolog�a como son los autos, hornos microondas, electrodom�sticos, computadores (HW), entre otros.

Encuentro anual WIP/BIT 2005

Malisa — Thu, 21 Jul 2005 14:56:00

Los d�as 26 y 28 de julio se celebrar� el Encuentro Anual de los proyectos WIP (World Internet Proyect) y BIT (Business and Information Technology), que tienen por objetivo analizar las repercusiones de las nuevas tecnolog�as en la vida cotidiana. El evento tendr� lugar en la Facultad de Comunicaciones de la Universidad Cat�lica, ubicada en Alameda 340, Santiago, Chile.WIP y BIT nacieron en 1999 en la Universidad de California en Los Angeles (UCLA), Estados Unidos. Nuestro pa�s fue el primero de Latinoam�rica en integrarse a los proyectos, de tal forma que entre 2003 y 2004 se llev� a cabo un primer estudio WIP en Chile. En el seminario, los directores y representantes internacionales de los proyectos WIP/BIT dar�n a conocer los resultados de la �ltima investigaci�n. Al encuentro asistir�n m�s una veintena de investigadores extranjeros, entre los que destacan el Dr. William Dutton, Director del Instituto de Internet Oxford, Inglaterra, el Dr. Alfred Choi, de la Universidad Tecnol�gica de Nanyang, Singapur y Adriana Marina, de WIP Espa�a, por mencionar algunos.

Exito en cocktail de Cadius en Santiago

Malisa — Mon, 11 Jul 2005 15:08:00

El cocktail hour de Cadius celebrado el pasado jueves en Santiago de Chile estuve bien animado. Aunque asistimos menos que los de siempre (echamos de menos a Garrido, Barahona, Guaiquil y Angelito, por nombrar algunos...), tuvimos la ocasi�n de conocer a gente de la empresa chilena Anticipa, que cuenta con "Arquitectos Web" dentro de su estructura organizacional, lo que habla bien de un rubro que est� en v�as de maduraci�n.Al encuentro asistieron Juan Luis Mart�nez y Marcelo Garrido de Amable, Cristina Madrid y Antonio Bustamente de Anticipa, Sebasti�n Amor�n, "importado" directamente desde Montevideo, Uruguay, quien trabaja en Soho, y yo, Malisa Guti�rrez de Novared.La conversaci�n gir� en torno a la evoluci�n de la comunidad AI en Chile, sus precursores, cuantos somos en la actualidad, como tambi�n la evoluci�n del mercado nacional. Asimismo, conocimos la opini�n de quienes reci�n se vienen integrando a Cadius, su percepci�n sobre la marcha y el nivel de discusi�n que se da. Lo interesante es que la visi�n se vio matizada por las experiencias en Espa�a de Marcelo y Juan Luis, quienes trabajaron para diferentes consultoras ib�ricas y europeas desde Madrid; y la interesante perspectiva de Sebasti�n Amor�n, de Soho, compa��a que tiene sede en Santiago de Chile, pero s�lo a nivel comercial (por lo mismo es que Sebasti�n se encontraba trabajando en Santiago para el proyecto Chilecompras).Bueno, eso en resumen, los animo para la pr�xima reuni�n en agosto, a la que espero asistir pese a estar ad portas de dar a luz. �NO TE LAS PIERDAS!

Contenidos de utilidad en sitios corporativos

Malisa — Tue, 28 Jun 2005 17:15:00

A estas alturas del desarrollo de Internet en Chile (de alrededor de 10 a�os de experiencia en lo que a dise�o web se refiere), podr�a presumirse que las empresas est�n lo suficientemente maduras como para emplear en forma efectiva sus sitios web como plataforma y medio de comunicaci�n. Sin embargo, como usuaria "de a pie" confirmo diariamente que al interior de las compa��as a�n no existe un real dimensionamiento de las posibilidades que ofrece la Web como canal. S� que varios de mis "post" han apuntado sobre este tema, pero redundo en �l, pues considero que la actualizaci�n y la disposici�n de contenidos de utilidad en los sitios web corporativos ahorrar�a tantos dolores de cabeza, sin contar con la disminuci�n de costos involucrados. Mi �ltimo "caso" a compartir ha sido la frustrante experiencia de saber respecto del estado de distribuci�n de un remedio. La informaci�n s�lo la pude obtener finalmente llamando por tel�fono a Bayer (luego de enterarme claro est� que el producto original de Laboratorio Roche fue comprado por Bayer). Y eso que se trataba de algo tan simple como saber por qu� dej� de distribuirse un medicamento en particular. En vez de aprovechar la "vitrina" que representa la homepage de todo sitio web respecto de la situaci�n de reparto de ese remedio, la empresa debe someterse a los constantes llamados de sus clientes y responderlos individualmente para dar la misma respuesta: el medicamento ser� repuesto esta semana. Tanto m�s f�cil hubiese sido colocar este anuncio dentro de las noticias de Bayer Chile, que a simple vista s� se mantienen actualizadas. �Por qu� desperdiciar entonces este canal? He sido testigo de la mezquindad de algunas empresas a la hora de contratar periodistas o profesionales id�neos en lo que a mantenci�n de contenidos se refiere, debido a una falta de altura de miras generalizada. No se trata s�lo de editar contenidos, sino de contar con una estrategia comunicacional que considere el sitio web de la compa��a como un real apoyo y aporte en materia de difusi�n. En ocasiones, los sitios web institucionales est�n sumamente botados, como se dir�a en buen chileno "dejados a la mano de Dios". Es entonces cuando me planteo: "�y entonces para qu� tanto desarrollo y preocupaci�n inicial por el proyecto de ese sitio, si su funci�n no se cumple a cabalidad?". Ni siquiera estoy hablando del desarrollo de funcionalidades como buscadores, cat�logos de productos, cotizadores, simuladores u otros, sino simplemente de saber sacar provecho a aquello que una empresa necesita y debe comunicar en un espacio electr�nico de dimensiones universales y sin l�mites de tiempo ni espacio.

El dichoso "Cont�ctenos": �s�lo por cumplir?

Malisa — Sat, 28 May 2005 17:00:00

El fin de semana pasado mi marido y yo recurrimos al famoso "Cont�ctenos" de 2 sitios web. Nuestro objetivo: reclamar respecto de la entrega de nuestro refrigerador nuevo. Concretamente, se trata de los sitios de Falabella.com, conocida multitienda chilena, y de Wirlphool Chile, representante de la marca en nuestro pa�s. Escrib� mis mensajes con bastante escepticismo y m�s que nada animada por mi marido a utilizar el canal Internet como un medio m�s para ponernos en contacto con los respectivos departamentos de servicio al cliente. La falta de reacci�n o capacidad de respuesta de ambas empresas en relaci�n con Internet como v�a de comunicaci�n, es abismante. Hasta el d�a de hoy, y ya pasada 1 semana completa, a�n no recibo se�ales por parte de ninguna de las dos compa��as; ni a trav�s del propio canal Web, ni telef�nica, ni por correo tradicional, nada... En efecto, en el caso de Wirlphool -con quienes ten�a urgencia de comunicarme-, el martes de esta semana llam� por tel�fono a su Call Center con la esperanza que mi caso ya estuviera registrado en su Base de Datos (avanzando as� la soluci�n a mi problema), y nada... No ten�an registro de mi e-mail. Todo de nuevo: a contar mi caso a la telefonista. Esta situaci�n ya me hab�a ocurrido en el pasado. No obstante, ante la inminencia del uso de Internet como canal de comunicaci�n con sus clientes, pens� que las empresas en Chile hab�an llegado a un nivel de madurez y conciencia tal que el famoso "Contacto" no segu�a dejado "a la mano de Dios", sino por el contrario era valorado por los empresarios como un canal barato, directo y tremendamente f�cil de manejar. �Oh! crasso error, al parecer ese estadio en el que las compa��as chilenas debieran llegar (siguiendo a sus pares del mundo desarrollado) est� a�n a a�os luz...

Cocktail Hour en el Normandie

Malisa — Fri, 29 Apr 2005 21:16:00

Para todos los interesados en reuniones sobre Arquitectura de Informaci�n en Santiago de Chile, les cuento que el pr�ximo jueves 5 de mayo nos reuniremos en el pub-restaurant Normandie, ubicado en Providencia 1234, a pasos de Manuel Montt, a las 19.00 horas. F�jense en el cambio de lugar, ya que la vez pasada nos juntamos en el Galindo. Propusimos este nuevo sitio por encontrarse m�s accesible: cerca del metro y con locomoci�n a la mano.A la reuni�n anterior asistimos cerca de 15 colegas quienes compartimos nuestras experiencias cotidianas y gajes del oficio en esto de ir por la vida cual "quijotes de la AI". Esperamos que esta vez las an�cdotas e ideas se repiten, �nos vemos!

Comunidad AI Chile �ya tiene sitio web!

Malisa — Mon, 18 Apr 2005 16:46:00

Hoy lunes 18 de marzo de 2005 se lanz� el sitio web de la comunidad de Arquitectos de Informaci�n de Chile. El sitio viene a reflejar la intenci�n de esta agrupaci�n formada por profesionales chilenos especializados en temas de AIU y dise�o web por difundir la disciplina en el medio y mercado nacional. Asimismo, este espacio electr�nico tiene por objetivo ser el principal veh�culo a trav�s del cual canalizar nuestros conocimientos, inquietudes y progresos, de manera de compartirlos y discutirlos con todos los interesados en el desarrollo Web. El sitio es fruto del trabajo voluntario de 21 profesionales que, el 17 de febrero de 2004, unieron sus esfuerzos y sue�os para dar vida a esta comunidad y proyecto web. El sitio es una suerte de "excusa" para hacer crecer la Comunidad de Arquitectos de Informaci�n de Chile. � Felicitaciones a todos los involucrados !

Metro lanza proyecto SIM

Malisa — Fri, 08 Apr 2005 18:30:00

La empresa Metro S.A. acaba de lanzar su proyecto "Sistema Interactivo Multimedial (SIM) de Apoyo al Personal Operativo". La aplicaci�n multimedia fue desarrollada por NovArt, Departamento de Dise�o de Novared, empresa de servicios inform�ticos donde me desempe�o como Arquitecto de Informaci�n y Jefa de Proyectos de Dise�o Web. El proyecto cuenta con dos m�dulos: el Operativo y el de Capacitaci�n. El primero consiste en un sistema de consulta de aver�as construido con Tecnolog�a Flash donde priman las animaciones para el despliegue de cada uno de los flujos y puntos de decisi�n respecto de que camino tomar en la soluci�n de una aver�a. El segundo M�dulo conocido como de Capacitaci�n consiste en una aplicaci�n en l�nea que re�ne en un mismo sistema toda la informaci�n t�cnica de Material Rodante (trenes NS-74 y NS-93). La interfaz permite al personal t�cnico de Metro conocer los distintos equipos, conmutadores y elementos, sus funcionalidades y operatoria, de manera interactiva e intuitiva. Esto incluye animaciones, fotos, videos y otros elementos audiovisuales insertos dentro de la aplicaci�n. Considera adem�s evaluaciones a ejecutar en tiempo real, creada por los profesores especialistas en la capacitaci�n tanto presencial como online. Mi participaci�n en este proyecto fue de Jefa de Proyecto subrogante (al inicio y final del ciclo de vida del proyecto), y como Arquitecto de Informaci�n al trabajar en el dise�o de la interfaz.

Se lanza sitio de Comit� de Inversiones

Malisa — Fri, 08 Apr 2005 14:28:00

Hoy viernes 8 de abril de 2005, se lanz� el sitio web del Comit� de Inversiones Extranjeras del Gobierno de Chile, destinado a promover a nuestro pa�s como plataforma de negocios para Am�rica Latina. El sitio fue desarrollado en lenguaje .ASP por NovArt, el Departamento de Dise�o y Comunicaci�n Web de Novared, empresa de servicios inform�ticos en la que trabajo desde 2003. Mi participaci�n en la construcci�n del sitio del Comit� de Inversiones Extranjeras consisti� en el trabajo de Arquitectura de Informaci�n, responsabiliz�ndome de su dise�o de informaci�n, estructura y sistema de navegaci�n. Asimismo, me desempe�� como Jefe de Proyecto subrogante al inicio y t�rmino del proyecto. El proyecto represent� todo un desaf�o pues fue hecho enteramente en ingl�s, contando con una versi�n en castellano m�s minimizada. Asimismo, signific� un reto, dada las altas expectativas de nuestra contraparte y la exigencia de hacer de este espacio electr�nico en la cara visible de Chile frente a los ojos de los hombres de negocios del mundo.

Exito en Cocktail Hour de Santiago

Malisa — Fri, 08 Apr 2005 14:25:00

Ayer jueves 7 de abril se realiz� en el restaurant Galindo, del barrio Bellavista, el primer Cocktail Hour del a�o en Santiago de Chile.A la reuni�n asistieron (hasta donde yo dej� la reuni�n ): Marcelo Garrido, de la consultora Amable; Juan Luis Mart�nez, tambi�n de Amable; Felipe Vera, quien se desempe�a en la Biblioteca Nacional; Angela Tapia, dise�adora de iUno; Rodrigo Guaquil, director de Medios Digitales de Copesa; Jorge Garrido, de la consultora chilena Arquitectura de Informaci�n, socia de Luledisgn, y yo.La conversaci�n estuvo salpicada de an�cdotas laborales de cada uno, y de la experiencia que hemos tenido en estos a�os al enfrentarnos en ocasiones a descre�dos clientes. Uno de los t�picos que se conversaron fue la importancia de la Gu�a Web del Gobierno de Chile, y su impacto en la calidad de las propuestas y proyectos Web. La existencia de esta gu�a no s�lo afecta los sitios y aplicaciones que desarrolla el Estado, sino que pensamos terminar� afectando positivamente los est�ndares de calidad de los desarrollos de privados.

Participa en el Cocktail Hour de Santiago

Malisa — Tue, 29 Mar 2005 16:38:00

Para quienes est�n interesados o trabajen directamente en temas de Arquitectura de Informaci�n y Usabilidad aqu� en Santiago de Chile, los invitamos al primer Cocktai Hour del a�o.La reuni�n se celebrar� el jueves 7 de abril en el Restaurant "Galindo, que se encuentra en Dardignac 098, barrio Bellavista. Hora: 19.00 horas.El objetivo es juntarnos para tener una conversaci�n distendida y animada entre quienes nos dedicamos a la AI en Chile. Conversar sobre temas de AIU, pero sin un af�n organizativo ni sindicalista, sino s�lo como profesionales que queremos hacer crecer la disciplina en nuestro mercado.La reuni�n es resultado de la inquietud manifestada por distintos profesionales chilenos cercanos a la AI en la Lista de Cadius, respecto de las reuniones presenciales de la comunidad local. Nos motivamos fuertemente por el impulso de los cocktails hours que se realizan en Espa�a, y tambi�n con la idea de resucitar las sesiones que celebramos durante 2002 y 2003algunos AIs de Santiago.� TE ANIMO A PARTICIPAR !

Web Design Index

Malisa — Fri, 25 Mar 2005 16:28:00

Este mi�rcoles reci�n pasado lleg� a mis manos la publicaci�n Web Design Index 4 que publica la editorial holandesa The Pepin Press bajo su colecci�n Agile Rabbit Editions. M�s que un libro, se trata de una gu�a de dise�o de p�ginas web, donde lo que se destaca, precisamente, es el DISE�O por sobre los contenidos y las funcionalidades. Una gu�a m�s que un libro, pues la edici�n consiste en un �ndice de websites donde no existen de forma expl�cita criterios de organizaci�n. Es decir los sitios a simple vista no se disponen de acuerdo con alg�n tipo de clasificaci�n l�gica. Lo que s� llama fuertemente mi atenci�n es que se estructuran, curiosamente, por colores y look & feel. Lo que s� queda claro es la autor�a a nivel de D: Dise�o, C: Codificaci�n, P: Producci�n, A: Agencia y M: Correo electr�nico del dise�ador. Se echa en falta eso s� el pa�s de origen de los dise�os y desarrollos. Como el criterio de selecci�n para llegar a estos 1002 sitios web fue la calidad, innovaci�n y eficacia del dise�o sobre su complejidad, hay pa�ses que por su larga tradici�n en materia de dise�o gr�fico sobresalen, por ejemplo: Italia, Suecia y Jap�n. La nacionalidad claro se deduce... Algunos sitios que llamaron mi atenci�n por su creatividad e innovaci�n son: el fin�s A bit more, el de un dise�ador madrile�o con su Mi omligo.com, el del restaurant chileno Cuerovaca, y el del dise�ador web Eduardo de Felipe. Tambi�n me encontr� con la grata sorpresa que entre los sitios seleccionados estaba el de mi amigo Javier Ca�ada, el chileno desarrollado por la agencia Ovo: Segurito.cl y el de fot�grafo, tambi�n nacional, Jorge Prat. Y eso que voy reci�n en la mitad del Indice . Ya les contar� m�s...

Acceso a Internet en regiones: �factor turismo?

Malisa — Mon, 21 Feb 2005 20:38:00

Vengo llegando de unas gratas vacaciones que pas� junto a mi marido en Guanaqueros y Paihuano (Valle del Elqui) en la IV Regi�n del pa�s. Se trata de un balneario en la costa y de un poblado en lo m�s profundo del Valle del Elqui. Por razones familiares y de tr�mites bancarios, tuve la necesidad en varias ocasiones de contar con acceso a Internet con el fin de chequear cuenta corriente por cobros y e-mail para saber noticias de mis pap�s quienes se encuentran de viaje en Australia. A diferencia de Morro de Sao Paulo, villorrio brasile�o ubicado en la Isla de Tinhar� frente a la ciudad de Salvador de Bah�a, los dos lugares de Chile donde pasamos vacaciones, cuentan con turistas de corta distancia, es decir nacionales, algunos argentinos y alguno que otro escaso y esquivo turista de larga distancia (Estados Unidos y Europa). Tal vez este factor -una explosi�n tur�stica muy estacional y a�n no explotada- es la que influye en la existencia de escasos centros donde conectarse a Internet. Un dato curioso si se considera que los lugares en los que alojamos y todos aquellos que cotizamos desde Santiago, s� disponen de sitio o p�gina web. Concretamente, las Caba�as Andalu� en Guanaqueros, y Cha�ar Blanco. Curiosamente, en ambos centros de alojamiento no aceptaron el pago electr�nico como medio de pago y tuvimos que ir a la tradicional sucursal bancaria para cancelar la reserva. Otro dato curioso y a la vez penoso es observar la existencia de ciber caf�s, pero que funcionan a media marcha. Es el caso del ciber caf� de Las Dunas de Guanaqueros donde de 5 computadores, tan s�lo funcionaba 1. La conexi�n v�a cable m�dem. En Paihuano el panorama era a�n m�s "desolador", pero no en materia de acceso, sino de albetizaci�n digital. Nos explicaban los lugare�os que existe un infocentro con computadores e Internet, pero que muy pocos del pueblo aprovechaban este espacio creado por el Gobierno de Chile, ya que pocos son los que saben usarlo. En mi caso particular, para ingresar a la WWW, s�lo me qued� trasladarme a Vicu�a, el poblado m�s grande del Valle del Elqui. Si bien con mi marido no hicimos ciber turismo, ni menos nuestro objetivo estuvo estar a la caza de informarnos sobre los lugares donde Internet estuviera disponible las 24 horas del d�a, lo cierto es que poder realizar acciones tan simples para quienes llevamos a�os conectados se transform� en una tarea m�s dif�cil de lo pensado. Las comparaciones son odiosas y en los casos de Morro y Paihuano no tendr�an mucho punto de comparaci�n por un tema de masa cr�tica de turistas de la que disponen ambos lugares. Pero lo cierto es que pensando en un viajero italiano que puede tener el mismo inter�s por conocer la incre�ble y selv�tica Isla de Tinhar�, como nuestro hermoso y m�stico Valle del Elqui, la ventaja de estar enchufado es un punto que se agradece, sobre todo en caso de emergencias. Y ni hablar de las posibilidades que se les abrir�an a los ni�os de Vicu�a, Pisco Elqui, Montegrande, entre otros poblados, ni�os a los que tanto quiso nuestra Gabriela Mistral.

Una vez m�s la famosa Accesibilidad

Malisa — Tue, 18 Jan 2005 20:13:00

Se discute por estos d�as en la Lista de Cadius, la m�s conocida comunidad sobre Arquitectura de Informaci�n en lengua castellana y de la cual soy moderadora, si el hecho de aplicar directrices de Accesibilidad, redunda en un costo o no para las empresas de Dise�o y Desarrollo Web. Claramente, la conversaci�n se ha zanjado en 2 posturas. Quienes consideran que construir sitios accesibles con XHTML, CSS, sin tablas, sino sobre la base de layers (por lo bajo), por m�s que se trate de una "inversi�n" en capacitaci�n para quienes dise�an y programan, �sta no siempre es asumida por el cliente, e inevitablemente se transforma en un costo que absorbe la empresa. Hay otros profesionales que estiman que ce�irse a las normas de la W3C y cumplir con las AAA, es un requisito necesario, imprescindible, b�sico a la hora de dise�ar, que no debiera siquiera vislumbrarse como "costo", pues m�s que un "plus" debe comprenderse como un supuesto basal en materia de Dise�o Web. En mi trabajo como Jefa de Proyecto he comprobado en carne propia que aplicar las pautas que ha impulsado el Gobierno de Chile en esta materia, s� representa un costo adicional. Asumiendo que debemos dise�ar con un buen criterio y sopesando estas directrices, igual existe un costo que apunta a revisar si se cumple o no con los est�ndares, tiempo que no todos los clientes valoran y que encarecen el proyecto. Hace poco tuvimos que aplicar dichas normas a un sitio gubernamental y tan s�lo los ajustes a la Gu�a para el Desarrollo de Sitios Web y su posterior verificaci�n, signific� 1 semana de trabajo. Plenamente de acuerdo con que estas iniciativas deben transformarse casi en "materia de ley" en Chile, lo cierto es que no podemos desconocer que, como todo proceso de aprendizaje, �ste tiene un costo y nos est� tomando su tiempo, y dinero por qu� no decirlo, asumirlo. Otra experiencia es el de un proyecto de una comunidad local que tiene hace un tiempo estancado su launch, porque hacer que la CSS se acomode al navegador IExplorer que sigue liderando el mercado hasta ahora. Obviamente, que tenemos que construir con CSS, pero es de "ciegos" creer que no hay sacrificios a la hora de cumplir con las buenas pr�cticas. El llamada es a preparse, pues cada vez m�s las licitaciones p�blicas incluyen dentro de sus requerimientos cumplir con estas exigencias. Por la mejora de la disciplina, �bienvenido sea!

Mailing Navide�os

Malisa — Thu, 23 Dec 2004 19:22:00

Desde hace algunos a�os el env�o de Mailing Navide�os se ha impuesto ya no s�lo como moda, sino como verdadera norma para muchas empresas en Chile. El env�o de un saludo virtual con motivo de la Navidad se asume incluso como pol�tica de las compa��as, en reemplazo de la otrora tradici�n de enviar tarjetas postales. Esta acci�n no s�lo se ha asumido por razones de inmediatez, masividad y bajo costo de producci�n, sino porque detr�s del e-mail de Navidad, existe toda una campa�a promocional asociada a banners y a otros espacios publicitarios con extensi�n en diferentes soportes como TV, radio y prensa escrita. Pero la creaci�n de estos mailing representan tambi�n un estr�s para quienes los concretamos, pues los clientes suelen entregar sus ideas y/o contenidos a �ltima hora, esperando para ello "el toque m�gico de Internet" (para referirse al trabajo de nuestro dise�o web). Este a�o, algunas campa�as de Navidad realizadas en Novared se pueden ver en: el sitio de EuroAmerica, el de Gobierno.cl, el de Banco Estado y por supuesto el de Novared.

Ajustes a CMS

Malisa — Thu, 16 Dec 2004 12:18:00

Uno de los principales desaf�os que se presentan en el contexto de una implementaci�n de CMS para un sitio web, es la fidelidad que podemos mantener respecto de la maqueta gr�fica original. Recuerdo que al trabajar en el proyecto para La Tercera montado en Vignette, al comienzo se present� la inevitable batalla por los ajustes de acuerdo con las pautas gr�ficas. Con mi amigo Rodrigo Guaiquil y Javier Velasco tuvimos que luchar en pos de que se respetaran las directrices de forma. Una situaci�n similar es la que est� abordando un actual cliente de Novared, con la implementaci�n de Builder Suite -CMS desarrollado por Novared y creado en .NET- para su sitio web. Del otro lado del "frente" soy yo quien ahora debe argumentar respecto de la dificultad de hacer que el sitio con Administrador de Contenidos sea una copia fiel a la maqueta gr�fica inicial. Ello, pues lo que acpeta y firma el cliente como boceto, es el ideal, mientras que el sitio con Builder Suite, obedece al comportamiento de una serie de m�dulos que no siempre se desarrollan en forma interna. Hay algunos que se compraron y cuyas variaciones a nivel de c�digo implican estudio y demanda mayor conocimientos por parte de los ingenieros. Otro punto sensible dice relaci�n con algunas "reglas de oro" de Usabilidad que, ante las limitantes que impone el CMS, no siempre se pueden llevar a cabo. Es ah� donde salvo por todas las ventajas que implica el construir un sitio en forma din�mica (m�s a�n conociendo las caracter�sticas del proyecto), es cuando pienso que la oportunidad y meta que tienen las empresas que desarrollan sistemas de administraci�n de contenidos, apunta a crear sistemas robustos que cumplan con las m�ximas del buen uso en pos de una experiencia favorable y memorable para el usuario.

10 a�os en Internet �no es nada?

Malisa — Fri, 03 Dec 2004 21:08:00

Conversando hoy con un compa�ero de trabajo, rememoraba el momento en que acced� por primera vez a Internet, la Red de redes como se sol�a llamar eufem�sticamente por ese entonces. Le contaba que todo parti� en la biblioteca de la Escuela de Periodismo de mi universidad (Universidad Diego Portales). Por ese entonces s�lo hab�a 1 computador conectado a Internet en toda la escuela y quienes nos conect�bamos �ramos observados como bichos raros por el resto de los estudiantes. En mi caso en particular, fui fuertemente motivada por Mario Boada, profesor de la escuela que en vez de ense�arnos sobre Producci�n de Televisi�n, nos conquist� con la Web y sus parabienes. Boada fue pionero en Canal 13 en esta materia y fue uno de los impulsores del proyecto Internet del canal cat�lico. Para acceder a Internet en verdad hab�a que tener ganas. En aquel entonces nos conect�bamos v�a Reuna y siempre estaba la duda si lograr�amos conectarnos. Para ese entonces hab�a que asegurarse las horas de sesi�n bien temprano en la ma�ana, llegando a las 8.00 horas a la facultad. S�, porque �ramos pocos los fan�ticos, pero de los pocos, bien enchufados ;) Como mi colega Javier Fern�ndez. Las p�ginas (no s� si puede hablar de sitios web tal como los entendemos hoy en d�a) se compon�an b�sicamente de texto. M�s del 90% del contenido era en ingl�s y ten�a caracter acad�mico. La informaci�n que circulaba por la red b�sicamente estaba orientado a la investigaci�n universitaria. La conexi�n qu� decir... era lenta, y en la medida que se descargaban las p�ginas, �bamos cultivando la paciencia y tolerancia a la frustraci�n . Este a�o que termina ya se cumplen 10 a�os desde que estoy en l�nea. Podr�a parecer poco, pero para la historia Internet es un tiempo considerable. En lo personal y profesional, la llegada de Internet en mi vida ha representado m�s beneficios que desventajas, sobre todo en el aspecto comunicacional. Me ha permitido estar en contacto con familiares y amigos que viven lejos. Asimismo, y fuertemente, me ha servido en mi aprendizaje ya sea a trav�s de conocimiento que puedo elaborar a partir de la informaci�n que obtengo, como de los distintos puntos de vista que ofrecen profesionales de otras disciplinas en torno de intereses comunes como es la Arquitectura de Informaci�n. Quien habr�a pensado que por pensar a un profesor que parec�a chiflado hoy por hoy viva del dise�o web y del desarrollo de sitios y aplciaciones en Internet.

Taller: Del HTML a la Fidelidad

Malisa — Tue, 30 Nov 2004 12:48:00

El mi�rcoles y jueves de la semana pasada se realiz� el taller "Del HTML a la Fidelidad: Un Modelo Integral para el Dise�o Web" en el Centro de Investigaci�n de la Web (CIW) , que ofreci� su director Ricardo Baeza-Yates y Marcelo Garrido, investigador afiliado del CIW y director de proyectos de la empresa consultora Amable. El CIW es un organismo dependiente del Departamento de Ciencias de la Computaci�n de la Universidad de Chile.El encuentro se centr� en el an�lisis de las caracter�sticas de la Web desde el punto de vista de su tr�fico y configuraci�n como red a partir del uso que hacen las personas; en los conceptos b�sicos de Usabilidad y Arquitectura de Informaci�n, como pr�cticas dentro del Dise�o Web, y de la Ubicuidad y Miner�a Web como herramientas que permiten hacer un redise�o de los sitios web a partir de los datos reales del comportamiento de los usuarios en los entornos electr�nicos.Dentro de los contenidos recogidos, llam� mi atenci�n el hecho de que la mayor�a de la Web hoy por hoy est� compuesta de p�ginas din�micas; sin embargo -como explic� Baeza-Yates- s�lo un porcentaje bajo es recorrido por los buscadores lo que trae como consecuencia que buscadores como Google no siempre arrojen dentro de sus resultados las p�ginas din�micas correspondientes a las consultas de los usuarios. Seg�n explic�, esto se debe a que los buscadores no son capaces de recorrer entera la Web por razones de l�mites de capacidad de hardware.En la actualidad existen alrededor de 60 millones de servidores Web; m�s de 6 mil millones de p�ginas (entre est�ticas y din�micas) y m�s de 600 mil millones de archivos. El 15% de la Web est� repetida (entre plagios y copias), y el ingl�s es el idioma de m�s de la mitad de la Web mundial.Otro de los puntos detacables en el taller fue el �nfasis dado a los M�todos de Investigaci�n. Al respecto, Marcelo Garrido, sic�logo de vasta trayectoria, confirm� mi idea y experiencia en torno de la realizaci�n de Focus Group para el medio Web. En su opini�n, esta herramienta se presta m�s para la investigaci�n de toma de requerimientos con el objetivo de definir expectativas, y no como metodolog�a de evaluaci�n de productos o servicios. Ello, pues las opiniones que se emiten en grupo cuando se eval�a una maqueta o prototipo de un sitio o aplicaci�n Web, suelen contaminar el parecer de los asistentes.Finalmente, el concepto de Fidelidad tan anunciado en el taller se refiri� a la capacidad de un sitio web o aplicaci�n de fidelizar a sus clientes al hacer que su contenido o servicio se haga necesario en forma peri�dica, al transformarse en "adictivo" en el buen sentido de la palabra, y al permitir generar comunidades virtuales en torno de intereses comunes.

Taller sobre Dise�o Web en Santiago

Malisa — Wed, 17 Nov 2004 15:23:00

El Centro de Investigaci�n de la Web (CIW) dependiente de la Universidad de Chile est� organizando el taller Desde HTML a la amabilidad: Un Modelo Integral para el Dise�o Web, que se efectuar� el mi�rcoles 24 y jueves 25 del presente mes de noviembre en el auditorio de la DCC, Departemento de Ciencias de la Computaci�n de la citada casa de estudios.El taller tiene por objetivo revisar las caracter�sticas principales de la Web y sus prop�sitos, junto con un modelo causal de la Web. En �ste se entregar�n herramientas para la conceptualizaci�n, el dise�o, la arquitectura y la maquetaci�n de sitios que permiten la ubicuidad, la usabilidad y el agrado en las interacciones con la Web. El encuentro lo impartir� Ricardo Baeza-Yates, director del Centro de Investigaci�n de la Web, y Marcelo Garrido Palma, consultor de Amable, empresa dedicada a estrategia y dise�o de interacci�n.La actividad tiene un valor de $30.000 para profesionales y de $10.000 para estudiantes. M�s informaci�n. Inscripci�n.

Test de usuarios

Malisa — Mon, 15 Nov 2004 19:05:00

Los Test de Usuarios consisten en una herramienta cualitativa que permite conocer el estado y calidad de un sitio o aplicaci�n web a partir de la experiencia e interacci�n de los usuarios. Desde que aplico esta metodolog�a, nunca he dejado de sorprenderme c�mo, con pocos usuarios es posible revelar las principales complejidades de una interfaz Internet. En el desarrollo del test se aconseja apoyarse de alg�n medio o soporte que permita dar fe de lo ocurrido en las sesiones, como videograbaciones o uso de Camtasia, un software que registra cada uno de los clicks que realizan los usuarios. Sin embargo, estos �ltimos operan m�s que nada como un medio de prueba ante la posible incredulidad del cliente, para cerciorarnos de los tiempos de cada sesi�n, o para corroborar acciones en caso de dudas. Es as� como la simple observaci�n de quienes, valga la redundancia, act�an como observadores durante el test, resulta el principal medio de prueba de lo que se constata. La semana pasada me toc� dirigir como facilitadora un Test de Usuarios a una aplicaci�n web enabled bastante t�cnica. M�s que medir la intuitividad del sistema, lo que tuvimos que medir fue su facilidad de uso, aprendizaje de uso, y utilidad de la funcionalidades e interfaz en general. Con tan s�lo 2 usuarios, de perfiles de usuario diferentes, permiti� revelar las principales deficiencias del sistema que estamos construyendo. Una vez m�s, constato tambi�n c�mo las opiniones de los futuros usuarios son muy valiosas, pues son ellos quienes finalmente usar�n la aplicaci�n. Escucharlos es parte de un buen Dise�o Centrado en el Usuario.

La problem�tica Generaci�n de Contenidos

Malisa — Thu, 11 Nov 2004 13:17:00

En el transcurso de los ya casi 5 a�os que llevo trabajando en Dise�o Web he observado c�mo la Generaci�n de Contenidos para un sitio o desarrollo resulta una complicaci�n m�s que una oportunidad de cara al cliente. La falta de recursos econ�micos, humanos y de tiempo obsesionan al cliente, llev�ndole a concluir que no es posible crear nuevos contenidos. Se trata de una realidad a la que se enfrentan cotidianamente y a la que hay que estar atento a la hora de proponer una nueva Arquitectura de Informaci�n para un sitio ya creado. Esta semana me toc� constatar c�mo mi propuesta de estructura y dise�o de informaci�n result� m�s v�lida para el cliente, en relaci�n con la de otro compa�ero de trabajo. Este �ltimo fue m�s all� de una reformulaci�n de contenidos, al proponer -con la disposici�n de nuevas secciones- la necesidad de generar nuevos contenidos. Esta �ltima visi�n no tiene nada de malo, pero sin embargo no cumple con una premisa b�sica en la gesti�n de proyectos que es la de atender las necesidades del cliente, pues en este caso, nuestro cliente fue claro al decir que la reformulaci�n del sitio deb�a atenerse a los contenidos existentes. Como ejercicio, el dise�o de la nueva arquitectura sirvi�, y m�s a�n fue �til para comprobar que -trat�ndose de sitios serios- la creaci�n de nuevos contenidos no se puede tomar a la ligera, menos a�n si son cifras y estad�sticas oficiales. Mi punto es: no se trata de tener una mirada nihilista que nos conduzca a anular nuestra creatividad en desmedro de defender una nueva organizaci�n de la informaci�n; sin embargo, como consultores debemos detectar en forma temprana qu� clientes saben lo que quieren y no aceptan mayores consejos, y cu�les est�n abiertos, con capacidad material para crear contenidos nuevos e inquietos a aprovechar la oportunidad que da el canal Internet a su negocio. Nuestro desaf�o como Arquitectos de Informaci�n va por jug�rnosla por una propuesta de estructura atractiva y atrayente que proponga de manera realista contenidos alcanzables y abarcables por el cliente, potenciando sus oportunidades en el medio Web, y devel�ndole cu�n significativo es su propia superaci�n para no quedar atr�s en el mundo Web.

3er Aniversario de Cadius

Malisa — Wed, 27 Oct 2004 19:52:00

A�n recuerdo cuando mi ex compa�ero de trabajo Roberto Eskenazi me habl� de Terremoto y de la incipiente lista de discusi�n que lideraba Javier Ca�ada en torno de la Arquitectura de Informaci�n y usabilidad. Por ese entonces, 2001, en Amtec (empresa donde trabajaba) cre�amos ser los �nicos "descubridores" y poseedores del conocimiento de la disciplina. Con mis colegas en Rosario, Argentina, ni siquiera lleg�bamos a pensar que al otro lado del Atl�ntico pod�a existir una comunidad en habla castellana que se hac�a llamar Cadius y que comenzaba a hacer ruido con el tema de la Usabilidad y AI en los sitios web. Han pasado ya 3 a�os desde ese inicio. Por estos d�as Cadius est� de aniversario. A la lista se han sumado profesionales que desde sus distintas disciplinas (dise�o, periodismo, comunicaci�n, marketing, an�lisis de sistemas, ingenier�a de software, bibliotecolog�a, entre otros), han enriquecido fuertemente a la comunidad a trav�s de sus opiniones y aportes. En ocasiones la lista ha pasado momentos �lgidos como cuando se discute la confiabilidad y acusiosidad metodol�gica de informes sobre usabilidad como el de los sitios web de partidos pol�ticos espa�oles, el test heur�stico al nuevo dise�o de Audi.com, o la propuesta de redise�o al sitio del archi conocido Jakob Nielsen. La lista ha vivido tambi�n otros momentos menos activos, que coinciden en ocasiones con las vacaciones de la pen�nsula ib�rica, pues una buena parte de los inscritos en Cadius son espa�oles. Pese a altos y bajos, en lo particular la cuenta de esta actividad tiene un claro saldo positivo. Se aprende gracias a la ayuda y comentarios desinteresados de quienes est�n suscritos. Y este desinter�s es el que me ha llamado siempre la atenci�n, pues no son frecuentes las acciones sin fines de lucro, menos en una materia tan nueva de la que muchos creen ser los poseedores de la verdad. La Lista de Cadius celebra su aniversario con varias novedades: 1) Laboratorios Tem�ticos: se trata de encuentros entre profesionales que trabajan la AI para profundizar sobre un tema espec�fico, contando para ello con un invitado que inicia el coloquio. El primer laboratorio ser� ma�ana jueves 28, y contar� con la presencia de Jes�s Gorriti, dise�ador de interacci�n para juegos en Electronic Arts (cuya sede central est� en Vancouver, Canad�). 2) Redise�o del sitio web de Cadius. El nuevo sitio dispone de un feed en XML, cuyo objetivo es canalizar las novedades de la lista. 3) Proyecto Miranda: primer journal sobre dise�o de interacci�n escrito en lengua espa�ola. Este proyecto tendr� la vocaci�n de unir la investigaci�n en usabilidad que se desarrolla, principalmente, en la academia, con la experiencia de los profesionales de la industria, compartiendo y aprendiendo unos de otros. M�s anuncios los har� Javier Ca�ada. 4) Cambios en la Moderaci�n: hace un mes atr�s Nacho Puell me escribi� invit�ndome a participar como moderadora de Cadius. La noticia la recib� como todo un honor, pues salvo por Joaqu�n M�rquez, el resto de los moderadores de Cadius son espa�oles y hombres. Con mi incorporaci�n en las "filas de la moderaci�n" por primera vez se suma una mujer al equipo. Las novedades siguen. El pr�ximo cocktail hour se celebrar� el jueves 4 de noviembre a las 20.30 horas en el bar del cine Alphaville, c/ Mart�n de los Heros 14, Madrid. Desde Chile el viaje para asistir ser�a muy largo , pero es de esperar que una vez que nuestra comunidad (AI Chile) se afiate, podamos concretar dichas reuniones. Una vez m�s, ��FELICIDADES A CADIUS!!

IA Summit inicia la recepci�n de papers

Malisa — Wed, 20 Oct 2004 16:11:00

El encuentro IA Summit 2005, uno de los eventos de mayor trayectoria en materia de Arquitectura de Informaci�n, abri� su periodo de recepci�n de papers (materiales) para las ponencias que esta conferencia tendr� entre el 4 y 7 de marzo del pr�ximo a�o.Organizado por la Sociedad Americana para las Ciencias de la Informaci�n y la Tecnolog�a, el calendario de entrega de papers es el siguiente:- lunes 25 de octubre: plazo para recibir las propuestas para las sesiones- domingo 5 de diciembre: plazo para recibir los p�stersASIS&T IA Summit se autodefine como la �nica conferencia dedicada a la AI en todas sus formas, que tiene por objetivo fortalecer las organizaciones existentes en la disciplina, y hacer crecer el alcance de la pr�ctica de la Arquitectura de Informaci�n de manera de promover las redes y la discusi�n, pensando en una audiencia formada por practicantes, estudiantes y acad�micos.

Novared finalista en NY Festivals

Malisa — Wed, 20 Oct 2004 14:44:00

Novared, la empresa donde trabajo -dedicada a ofrecer servicios inform�ticos y soluciones Internet-, postul� hace poco al Interactive Awards organizado por New York Festivals, uno de los principales premios en materia publicitaria que incluye la categor�a Web. Postulamos este a�o 2004 con el dise�o y desarrollo Internet del Tour Virtual Edificio Consorcio, una de las principales compa��as de seguros de mi pa�s, Chile. Queda ahora estar pendientes para saber finalmente si este desarrollo en flash contar� con la ansiada presea en oro, plata o bronce, igual que en las Olimpiadas .

El futuro y responsabilidad de la AI Chile

Malisa — Mon, 18 Oct 2004 13:41:00

El fin de semana del 1 de octubre se reunieron en Asilomar, Cailfornia, Estados Unidos, Arquitectos de Informaci�n de 4 pa�ses en una suerte de "retiro" para reflexionar en torno del futuro de la disciplina. Liderado por AIfIA, el encuentro -de car�cter informal- tuvo por objetivo discutir y compartir ideas sobre los desaf�os actuales que enfrenta la AI. Mi amigo Javier Velasco tuvo la suerte de asistir a la reuni�n en la que participaron alrededor de 45 personas, entre las que se contaban los conocidos Chiara Fox, Victor Lombardi, Christina Wodtke y Peter Merholz, entre otros profesionales del rubro. En su blog Ideas Aleatorias, Javier comenta lo que fue esta reuni�n y el inter�s que tiene este grupo de destacados AIs por el crecimiento de la disciplina en Latinoam�rica y la fe que tienen en el futuro de la AI en Chile. Esto me lleva a comentar algo que me he reservado durante m�s de 9 meses en mi blog: el 17 de febrero de este a�o, junto a Juan Carlos Camus, Rodrigo Guaiquil y Javier Velasco, creamos una lista en Yahoo con el fin de "fundar" y oficializar la comunidad AI Chile. La lista, de naturaleza coordinadora, tiene por objetivo impulsar un proyecto de dise�o web. La comunidad parti� con un fuerte entusiasmo, apoyada por una estructura organizativa aparentemente eficiente: la comunidad se apoya en 4 moderadores y se organiza bajo el liderazgo de jefes que 6 equipos de trabajo, correspondientes a las diferentes etapas de dise�o y desarrollo Web. Pese a que el trabajo de Arquitectura de Informaci�n del sitio concluy�, y que la etapa de Dise�o Web est� por finalizar, lo cierto es que la marcha del proyecto no ha sido f�cil, pues la comunidad a�n no se ha afiatado lo suficiente en mi opini�n. Inicialmente, a la lista se sumaron m�s personas de los actuales 22 miembros. Una vez que se conformaron los grupos de trabajo, la lista se achic� y quedaron quienes manifestaron expl�citamente su compromiso. Con el tiempo este compromiso de trabajar en lo que nos diferencia se fue diluyendo en algunos participantes, sin tener noticias de ellos. Otros, m�s honestos, han manifestado su imposibilidad personal para seguir participando. Lo cierto es que en el camino muchos nos hemos desilucionado pues esper�bamos una marcha m�s activa y �gil por parte de todos. Ello, no por la arrogancia de ser quienes inicialmente constitu�mos la comunidad, sino por algo m�s profundo. En lo personal, estoy segura que el futuro de la AI en Chile depende �nica y exclusivamente de quienes de una u otra forma la hemos ejercido desde hace bastante o poco tiempo. Es nuestra responsabilidad que la disciplina se d� a conocer en nuestro largo y peque�o pa�s. Est� en nuestras manos su difusi�n y crecimiento. Nadie nos "descubrir�" si no somos capaces de dar el pie inicial, el cual puede ser un proyecto web como el que nos hemos planteado u otra iniciativa. Tenemos que despertar de nuestra somnolencia y mediocridad de dar el resto de nuestro tiempo en pos de la comunidad. Hay quienes seguimos creyendo en este proyecto local como Javier Velasco, Jorge Garrido, Marcelo Mannarelli, Jorge Barahona, Herbert Spencer, Angela Tapia y yo, y que seguiremos dando la "pelea" por ingeni�rnoslas y difundir lo que hacemos. Si ya eres miembro de AI Chile, te hago un llamado a no dejarte estar. Si no lo eres, pero quieres participar de la discusi�n en castellano sobre temas de Arquitectura de Informaci�n, insc�bete en la lista de AIfIA en castellano.

Sacarle punta a una propuesta de AI

Malisa — Fri, 15 Oct 2004 18:58:00

Cuando definimos la estructura que puede tener un sitio web ya existente, podemos partir de la base de que dicho redise�o se sustenta en los contenidos que ya tiene ese site. El dise�o de esa arquitectura suele ser realista, pues se basa -valga la redundancia- en lo que ya existe sin necesidad de generar nueva informaci�n para el sitio. Sin embargo, esa propuesta tiende a ser menos llamativa y poco rupturista pues sigue un patr�n acomodaticio, en especial para quienes dise�an y mantienen el sitio. Mientras, si pensamos en un esquema de contenidos que cumpla con los objetivos creativos y de negocios planteados inicialmente para el proyecto nos enfrentamos a un abanico de posibilidades mayores que van desde re pensar los r�tulos, crear nuevos contenidos, revisar la utilidad de los contenidos actuales y de la estructura vigente del sitio. La libertad es mayor y el desaf�o tambi�n, ya que implica crear un sitio desde cero con el objetivo de hacerlo ganador. Para los responsables de su mantenci�n una nueva estructura con �reas de contenido que generar sin duda implica m�s trabajo, pero resulta imprescindible medir si el esfuerzo vale la pena o no en funci�n de los objetivos que se persiguen. Esta semana, me toc� proponer una agrupaci�n de contenidos para un sitio y desarrollar wireframes con una propuesta de despliegue; y me bas� en la informaci�n ya existente siguiendo as� la pauta del cliente. La visita a sitios web de la competencia y comparables me sirvi� para enriquecer mi propuesta de agrupaci�n, pero claramente me fue de utilidad para darme cuenta de que el sitio precisaba de una re ingenier�a mayor que hiciera sacar a flote contenidos que estaban muy escondidos en el sitio, de manera de descatarlos. Mi an�lisis me permiti� adem�s darme cuenta de la importancia del rotulado a la hora de vender un producto. Si queremos ser directos y asertivos, los t�tulos demasiado po�ticos y metaf�ricos no parecen ser los m�s apropiados. Y as�, punto a punto fui hilando una estructura no s�lo diferente de la actual, sino con un planteamiento de fondo distinto. La tarea m�s compleja viene ahora: c�mo defender y equiplibrar este planteamiento versus los recursos (tiempo y costos) disponibles.

Mediatizaci�n de contenidos

Malisa — Mon, 27 Sep 2004 22:30:00

Uno de los aspectos m�s complejos en el dise�o y desarrollo de sitios web y aplicaciones multimedia es la mediatizaci�n de los contenidos, es decir su transformaci�n al medio Internet. Resulta engorroso -para quien provee del input- comprender que esta mediatizaci�n necesita de un tratamiento previo y que el "trasvasije" a una plataforma o entorno web no s�lo precisa de un cambio redaccional, sino de una mirada totalmente renovada para adaptarlo al nuevo canal. El trabajo de mediatizaci�n implica comprender la totalidad del contenido a mediatizar, conocer los "acentos" y pesos espec�ficos desde un punto de vista t�cnico o especializado, y saber sintetizar esa informaci�n para llevarlo al medio web. Dependiendo del tipo de contenido, la presencia de un met�dologo, en el �rea de la educaci�n; de un publicista, si se trata de informaci�n de naturaleza publicitaria, o de un experto, si el contenido est� en lenguaje t�cnico, parece fundamental. Quienes dise�amos para la Web debemos empaparnos de t�rminos, jerga y conocimientos que se desprenden de la comprensi�n del nuevo material. En la medida que se tiene esa visi�n hol�stica, somos capaces de organizar y sopesar qu� y c�mo deben desplegarse los contenidos. Reci�n en ese momentos, comenzamos a redactar...

�Eres amistoso?

Malisa — Mon, 20 Sep 2004 21:14:00

En la �ltima semana me ha tocado ir donde diferentes clientes a realizar la t�pica reuni�n de Levantamiento de Requerimientos. De las conversaciones he salido soprendida de lo "manoseado" que est� el t�rmino amistoso como apelativo de connotaci�n positiva para referirse a una interfaz Web. Todos quieren un sitio "amistoso" y bajo este concepto caen las m�s amplias virtudes tales como: r�pido, accesible (otro t�rmino desvirtuado al hablar de Dise�o Web, f�cil de usar (o sea los clientes ya est�n hablando de Usabilidad sin saber de la existencia del t�rmino), directo, que no genere problemas, incluso "bonito" (uno de los valores m�s subjetivos que he escuchado en el �ltimo tiempo). �Y qu� se entiende por amistoso o User friendly como llaman algunos si�ticos: La experiencia de usuario debe ser amistosa, esto quiere decir que el sitio invite a los usuarios a navegar por �ste y no que su recorrido resulte una experiencia frustrante. Los sitios construidos bajo el concepto �amistoso� consideran los criterios de b�squeda y de navegaci�n que tienen los usuarios, m�s que la forma en que se estructura la empresa, o la manera en que sus responsables creen debe organizarse el contenido. Un sitio amistoso es aquel que evita clicks innecesarios al usuario y ofrece informaci�n de valor en su toma de decisiones.

El ROI de la Usabilidad

Malisa — Thu, 09 Sep 2004 15:00:00

El ROI (en ingl�s: Return Over Investment) de la Usabilidad corresponde al beneficio econ�mico que se obtiene por concepto del dinero invertido en mejoras en Usabilidad y experiencia de usuario, en un sitio web o aplicaci�n Internet. El ROI es una m�trica que permite calcular el costo/beneficio referido a una inversi�n espec�fica. Usualmente el ROI se aplica en proyectos relacionados con recursos humanos para medir la efectividad de capacitaciones, coaching y entrenamientos de personal, entre otros. En la actualidad, y como una forma de medir las ventajas que una empresa obtiene al invertir en materia de Usabilidad, es que la metodolog�a ROI se aplica a proyectos Internet. Empresas europeas del rubro han estimado que el retorno medio de la inversi�n en usabilidad es de 8 euros por cada euro invertido (alrededor de $6.000 pesos chilenos por cada $753 pesos chilenos invertidos). A la luz de estas cifras y considerando que cada vez m�s las empresas est�n digitalizando sus procesos en el canal Internet y que los usuarios comienzan a ser exigentes en sus expectativas cuando recurren a los sitios web, es que invertir en Usabilidad adquiere enorme sentido; no en vano la competencia est� a un click de distancia. Por estos d�as, MasConsultores est� realizando un curso sobre la forma de aplicar el ROI en proyectos de recursos humanos. Para profundizar, sitios relacionados: Return of Investment for Usability Usability ROI: Case Studies La usabilidad y el ROI

Se inician Elecciones en AIfIA

Malisa — Wed, 25 Aug 2004 13:33:00

Si eres miembro del Instituto Asilomar para la Arquitectura de Informaci�n, AIfIA, recuerda que hoy comienzan las elecciones para elegir al nuevo directorio que dar� las pautas de la organizaci�n durante un a�o. Recibir�s en tu cuenta de correo electr�nico un mensaje con un link que te llevar� al sistema de votaci�n en linea. Conoce a los candidatos al directorio. AIfIA es una organizaci�n sin fines de lucro cuyo objetivo es profundizar en el campo de la Arquitectura de la Informaci�n, dando forma a la comunidad de profesionales que ejercen la disciplina. A la fecha, AIfIA est� integrada por 400 miembros provenientes de 26 pa�ses distintos.

Se acercan elecciones en AIfIA

Malisa — Fri, 20 Aug 2004 14:41:00

El pr�ximo mi�rcoles 25 de agosto se inician las votaciones en el marco de las elecciones de Directorio de AIfIA, Instituto Asilomar para la Arquitectura de Informaci�n. Este a�o los candidatos nominados a presidir la mesa del directorio son: 1) Peter Boersma, Arquitecto de Informaci�n senior que trabaja para EzGov en Amsterdam, Holanda. Si quieres saber m�s de Peter accede a su sitio personal. 2) Jess McMullin, uno de los fundadores de AIfIA y en la actualidad dedicado al proyecto IASlash. Jess acaba de fundar nForm, firma consultora especializada en experiencia de usuario en Edmonton, Canad�. 3) Marcia Morante, es fundadora y presidenta de la empresa KCurve que ofrece soluciones en gesti�n efciente de contenidos para CMS. Marcia es brasile�a y se ha destacado en el negocio de la informaci�n por m�s de 25 a�os. Vive en Sao Paulo y �es mi candidata! 4) Eric Reiss, se define como Arquitecto de Informaci�n y consultor en experiencia de usuario. 5) Peter van Dijck ofrece consulor�a en AI para empresas en Europa y Estados Unidos. En AIfIA ha liderado la iniciativa de traducci�n de art�culos y materiales a diferentes idiomas. 6) Christina Wodtke se desempe�a como Arquitecto de Informaci�n en Estados Unidos, es una fuerte entusiasta en la comunidad. Es autora del libro Information Architecture: Blue Prints for the Web. Las votaciones concluyen el lunes 30 de agosto. Si perteneces a AIfIA, recibiras en tu correo electr�nico un mail recordatorio desde donde podr�s votar en l�nea. �Participa de este evento! y �Vota por Marcia! �a apoyar a nuestro continente!

DigiDocMap: herramienta para mapas conceptuales

Malisa — Wed, 18 Aug 2004 21:09:00

La conferencia que dict� hoy Crist�fol Rovira, Doctor en Ciencias de la Educaci�n de la Universitat de Barcelona, en el CIW, result� muy interesante pues dio a conocer una herramienta para crear mapas conceptuales que, aprovecha la hipertextualidad propia de la Web, ampliando as� las posibilidades de esta representaci�n conceptual. Para Crist�fol un mapa conceptual se entiende como la expresi�n gr�fica de un conjunto de conocimientos representados mediante rect�ngulos y frases de enlaces que unen los conceptos. El acad�mico explic� que en un mapa siempre se parte de un solo concepto ra�z de car�cter abstracto, a partir del cual se ramifican m�s conceptos de naturaleza concreta y espec�fica. El desarrollo del software DigiDocMap para crear mapas conceptuales de navegaci�n surge desde el Institut D'Educaci� Cont�nua de la Universitat Pompeu Fabra, casa de estudios donde Crist�fol se desempe�a tambi�n como profesor de documentaci�n e imparte clases a nivel de m�ster y doctorado. La aplicaci�n se sostienen en la teor�a de Novak sobre la evoluci�n del aprendizaje de los ni�os, la cual -a su vez- se basa en la teor�a de Ausubel sobre el aprendizaje significativo, de fuerte orientaci�n constructivista. Seg�n Ausubel una persona aprende cuando pone en contraste el nuevo conocimiento que est� aprendiendo con sus conocimientos ya adquiridos. As�, un mapa conceptual es esa red de conceptos que compara lo que se conoci� reci�n con aquello que ya se conoce. DigiDocMap es una herramienta que permite crear online mapas conceptuales, una suerte de Visio con las potencialidades que ofrece el hipertexto, ya que permite crear referencias de links a partir de conceptos. El programa cuenta con una barra superior que permite personalizar el mapa, tanto desde el punto de vista del autor de un mapa, como del usuario. Es as� como resulta posible definir si se quiere el mapa desplegado con una vista horizontal o vertical, con determinado tipo y cuerpo de letra, con todas, ninguna o algunas ramificaciones abiertas, o algunas opciones ocultas. Construido con Javascript, el programa arroja un archivo HTML, el cual se puede guardar en el disco duro. El editor DigiDocMap a�n se encuentra en fase de desarrollo, sin embargo, se espera est� online una versi�n beta la pr�xima semana. La licencia es cerrada, pero ser� freeware. Finalmente, Crist�fol nos habl� de los futuros proyectos en los que est� trabajando. Se trata de un evaluador de mapa que lo analice estructuralmente de manera de ofrecer soluciones de correci�n. Otra de sus empresas relacionadas con DigiDocMap es la posibilidad de entregar ayuda a la persona que construye un mapa a trav�s de un buscador de definiciones en Internet, respecto de los conceptos asociados al tema principal del mapa que se est� creando. La jornada concluy� con un agradable almuerzo, al que amablemente fuimos invitados por Ricardo Baeza, director del CIW, quien ya est� pensando en organizar un nuevo Taller sobre Arquitectura de Informaci�n para octubre pr�ximo. As� es que si quieres asisitir, �pon atenci�n a mi blog!

Seminario Mapas Conceptuales de Navegaci�n

Malisa — Wed, 18 Aug 2004 14:18:00

Hoy mi�rcoles 18 de agosto a las 12.00 horas se realizar� el Seminario "Mapas conceptuales de navegaci�n" que dictar� Crist�fol Rovira, Doctor en Ciencias de la Educaci�n de la Universitat de Barcelona. El encuentro se efectuar� en el Centro de Investigaci�n de la Web, dependiente del Departamento de Ciencias de la Computaci�n de la Universidad de Chile. El lugar f�sico: Blanco Encalada 2120, Metro Toesca.De car�cter gratuito, el seminario se centrar� en:1. La representaci�n de la por medio de mapas de arquitectura de la informaci�nnavegaci�n2. La representaci�n del conocimiento, el acceso a la informaci�n y la facilitaci�n del aprendizaje con los mapas conceptuales de navegaci�n3. Como crear un mapa conceptual de navegaci�n eficiente4. Los mapas conceptuales de navegaci�n en el contexto de los materiales did�cticos online5. El editor mapEditorCrist�fol Rovira es profesor de documentaci�n en la Universitat Pompeu Fabra e imparte docencia a nivel de m�ster y doctorado en tres casas de estudio catalanas, las ya citadas y la Universitat Aut�noma de Barcelona, donde yo estudi�. Actualmente investiga en el desarrollo de nuevas herramientas hipertextuales para la docencia universitaria, como los mapas conceptuales de navegaci�n. Forma parte del grupo de investigaci�n IulaTerm, es codirector de la comunidad profesional hipertext.net y dirige el Master Online en Documentaci�n Digital. �Quedan todos cordialmente invitados!

Vivir online

Malisa — Tue, 17 Aug 2004 20:12:00

En estos a�os de "vida digital" (experiencia que va para los 10 a�os, ya que la primera vez que me conect� a Internet fue en 1994), no dejan de sorprenderme los estilos de comunicaci�n que se da entre quienes trabajan con temas tecnol�gicos y quienes no. El caso m�s reciente: la comunicaci�n v�a mail que he establecido con mis futuros vecinos a prop�sito de las mejoras al condominio. Uno de ellos trabaja directamente ligado con proyectos inform�ticos y se nota que "vive online". Este concepto de "vivir online" significa para mi estar conectado constantemente con la Red, y se manifiesta en detalles tan chicos como manejar los c�digos de respuesta, reenv�o y env�o de mails de una manera s�lo perceptibles paraen quienes est�n familiarizados con el correo electr�nico. As� por ejemplo, estas personas son capaces de capturar s�lo los p�rrafos sobre los que van a responder. Asimismo, en su conducta ubicua se nota su atenci�n por el correo que les llega, a diferencia del com�n de las personas que s�lo lo atiende cuando lo estima necesario u oportuno, y lo asume como una labor m�s: responder mails. Se trata entonces de personas atentas a sus mails, capaces de responderlos interrumpiendo sus actividades o trabj�ndolos en parelelo. La din�mica que se produce es un poco esquizoide, nadie lo niega, pero lo cierto es que entre quienes la viven, se experimenta una sensaci�n de conexi�n, globalizaci�n, y de un "estar ah�" que se maximiza con herramientas con listas de discusi�n y chat. Quienes se comunican a trav�s de sistemas de Mensajer�a Instant�nea tipo Messenger, Yahoo, ICQ o AOL, manejan c�digos y un lenguaje s�lo entendible entre quienes son asiduos a estas herramientas. Es as� como saben que para chatear es mejor escribir frases cortas que grandes p�rrafos. Ya han experimentado los desencuentros que ocasiona el chat debido a que la intenci�n y tono de lo escrito no siempre se comprende de la misma forma entre Emisor y Receptor. En efecto, el chat genera un ruido comunicacional que se produce por el mismo hecho de que permite la simultaneidad de la comunicaci�n: Emisor y Receptor pueden escribir en paralelo, con lo cual la comunicaci�n se fragmenta. Basta pensar en la forma en que los adolescentes escriben en el chat: como las palabras suenan y no como se escriben. Pero para quienes "viven online" conocer estos c�digos es parte del d�a a d�a que se asume por el hecho de estar conectado.

Los t�tulos de los links

Malisa — Thu, 12 Aug 2004 00:45:00

Cuando construimos p�ginas en HTML no siempre consideramos que un detalle tan m�nimo con son los t�tulos o r�tulos de los links, resultan claves a los ojos de los usuarios. Cuando el nombre o r�tulo de un link resulta poco descriptivo respecto del contenido al que conduce, genera una gran frustraci�n al usuario. Como explica Eduardo Manch�n en su art�culo �Enlaces, etiquetado y posici�n�: �La funci�n del etiquetado de los enlaces es ayudar a predecir a los usuarios qu� ocurrir� al pincharlo, por esta raz�n han de tener un nombre claro y conciso que informe de su destino y no permita equ�vocos�. As�, las etiquetas de los links deben ser autoexplicativas, de manera que por s� sola expliquen con lo que el usuario se encontrar� si pincha sobre el link. Otros consejos que usualmente se siguen a la hora de escribir t�tulos de links son: 1) No subestimar al usuario: no escribir links del tipo �Haga clic aqu� que hacen sentir tonto al usuario. 2) El t�tulo del link debe referenciar aspectos de la naturaleza del contenido al que conduce, advirtiendo si se trata de un video, un flash, un pdf, u otro archivo o aplicaci�n que requiera de alg�n programa ya instalado en el computador del usuario. 3) La etiqueta no debe ser generalista, sino espec�fica, pero no llegando al extremo de ser cr�ptica y �por lo tanto- incomprensible para los usuarios. 4) El t�tulo debe advertir respecto de posibles requerimientos para acceder al contenido que conduce: por ejemplo estar suscrito, registrado, etc. 5) Los r�tulos de los links deben ser cortos, no m�s de 60 caracteres, ya que de lo contrario se pierden en medio del texto (si es el caso) o pierden su funci�n: la de explicar sint�ticamente lo que vendr�. 6) Cuando los links se usan en medio de texto se aconseja linkear s�lo la palabra clave, aquella que pinchar� el usuario y no una frase completa, pues resulta m�s dif�cil de retener.

El ciberespacio: �un hoyo negro?

Malisa — Fri, 06 Aug 2004 17:00:00

Me escribe por e-mail mi hermana que vive en Inglaterra. Me sorprende su mensaje porque casi nunca da "se�ales de vida". Sin embargo, lo que m�s me sorprende y deja furiosa tambi�n , es que me dice que hace mucho que no tiene noticias de mi. Y digo yo "�Qu� fue de los mails eternos tipo "biblia" que le he escrito en el �ltimo tiempo? Lamentablemente, tengo por costumbre limpiar mi correo y, especialmente, los mensajes enviados. Con esta pol�tica de limpieza virtual, claramente no cuento con respaldo de los mails enviados a mi hermana. �En qu� parte del ciberespacio estar�n? �Por qu� no llegaron nunca a destino, si ni siquiera recib� mail de aviso de que no hayan llegado (tipo mail "Return Delivery")? �En qu� hoyo negro de la Telara�a se aloja esa informaci�n? S� que es mi culpa, y que si desaparece de mi m�quina y ya no hay registro en el servidor, no existe, pero �no hay huella alguna de esos 0 y 1? En fin...

Sorpresa para el cliente: lo l�gico v/s lo funcional

Malisa — Fri, 06 Aug 2004 16:38:00

Al revisar un sitio construido donde trabajo actualmente, constat� una vez m�s que hacer conjugar lo l�gico y usable a los ojos del usuario, no siempre es compatible con lo funcional y programable. El caso que estaba viendo consist�a en una p�gina de impresi�n amistosa que se levanta sobre la p�gina original, y que por defecto despliega un cuadro de di�logo. En �ste, se pregunta al usuario si desea mandar a "Imprimir" esa p�gina o "Cancelar". Para sopresa m�a, en mi calidad de usuario, al elegir "Cancelar", la p�gina de impresi�n amistosa sorpresivamente se cerr� del todo. Como usuario no esperaba en lo absoluto esta acci�n. Al seleccionar "Cancelar" s�lo quer�a decir que no deseaba mandar a imprimir esa p�gina, lo que no significa que se cierre. Como el cierre es tan abrupto, mi sensaci�n termin� oliendo a frustraci�n, ya que mi expectativa original era ver la impresi�n amistosa, sus caracter�sticas y compararla con la p�gina original. Sin embargo, de acuerdo con la programaci�n dada, hacer esto s�lo es posible en la medida que se manda a imprimir. Conversando con el programador �l me dec�a que las secuencias descritas aqu� se programaron de esta forma a petici�n del cliente. Es perfectamente posible incluir el bot�n "mandar a imprimir" en la misma p�gina de impresi�n amistosa. Esta alternativa permitir�a a los usuarios visualizar la p�gina de impresi�n amistosa sin necesidad de contar con una versi�n en papel. No obstante, el cliente decidi� evitar m�s clicks, y agilizar la toma de decisi�n de manera de relacionar la acci�n de imprimir con la apertira de la p�gina de impresi�n amistosa. La opci�n del cliente se inspir� en responder al usuario evit�ndole clicks inncesarios. Sin embargo, de acuerdo con mi experiencia, me entra la duda que es mejor: �encontrarnos con sorpresas o navegar m�s?

Asesor�a Comunicacional para el medio Web

Malisa — Fri, 30 Jul 2004 15:28:00

En estos cuatro a�os trabajando en y para el medio Web me ha llamado la atenci�n la evoluci�n que ha tenido y tiene el trabajo de asesor�a comunicacional para el canal Internet. Es as� como desde el llamado "boom de Internet", a nivel mundial han surgido gran cantidad de consultoras especializadas en asesorar a empresas sobre publicidad online, plan de medios, estudios de mercados y eCampa�as, entre otros aspectos. Al parecer, en el mundo, los clientes han madurado, y, luego de experimentar �xitos y fracasos en la Web, saben apreciar la importancia de contar con una estrategia espec�fica para el posicionamiento de su mensaje en Internet. En Chile, el pa�s donde vivo y me desempe�o profesionalmente, muy pocas empresas logran valorar el trabajo de consultor�a comunicacional. No dejo de asombrarme (para mi pesar) de la falta de visi�n de algunas compa��as respecto de cuan clave es, por ejemplo, elaborar un plan de medios que se ajuste a las caracter�sticas del medio online, y saber distinguir las diferencias con otros canales como TV, radio, medios escritos y v�a p�blica, entre otros. De toda una asesor�a comunicional, el punto que me parece m�s urgente es estudiar a los usuarios. �C�mo podemos generar una elaboraci�n conceptual sin saber qu� quieren y esperan los usuarios? En estos 4 a�os, tan s�lo me ha tocado trabajar con una empresa que ha llevado a cabo en forma seria Test de Usuarios, otra que desarroll� un focus group con un mix de testeo a la gr�fica y a la estructura de contenidos y unas cuantas que han encabezado encuestas tipo sondeos cuantitativos. Sin embargo, en el pa�s no he sabido de ninguna que de forma seria haya investigado a los usuarios finales. Hacer saber la relevancia de este punto a los responsables de los proyectos Internet, es parte de nuestro trabajo como "evangelizadores de la AI"; hacer lobby sobre el tema es nuestro deber. Es de esperar que del otro lado haya o�dos para escucharnos.

Tratamiento de textos

Malisa — Mon, 19 Jul 2004 18:47:00

M�s all� de la tecnolog�a que se use. M�s all� de las funcionalidades o herramientas que tenga un sitio. Independiente de los cool features que se puedan tener, soy una convencida de que el adecuado tratamiento de textos o lo que entendemos por escritura para la Web es cada vez m�s crucial en Internet. Ello, pues un contenido atractivo atrae usuarios. Esto se nota mucho m�s al comparar sitios de noticias. Es asombroso c�mo un sitio web se distingue de otro, cuando los textos han sido tratados pensando en usuarios Web. Parece una regla de perogrullo a estas alturas, en que se ha ganado bastante experiencia en la corta vida de la Telara�a. No obstante, no todos siguen las reglas b�sicas. Algunas de las m�ximas a la hora de escribir para la Web es hacerlo en p�rrafos cortos, los que engloben una sola idea. Otro punto es hacerlo en oraciones cortas, sin mayores frases explicativas. Destacar con negritas las palabras claves de nuestro art�culo parece obvio, pero casi ning�n medio de comunicaci�n en Chile lo hace. Realzar los links internos mediante subrayado tambi�n parece evidente, pero hay quienes prefieren que el usuario juegue al acierto y error con el mouse. Junto con estas premisas a nivel de texto, tambi�n las hay para el contexto en el que se despliega un contenido. Particularmente, veo que Emol (portal de noticias del diario nacional El Mercurio) cuenta con variada informaci�n que da contexto a las noticias. Sin embargo, su disposici�n no parece la m�s acertada. Es as� como las noticias relacionadas figuran al final de cada nota, y no a un costado, lo que ofrecer�a mayor contexto y sentido de complementariedad. Asimismo, este portal genera subportadillas en cada noticia, ofreciendo primero una suerte de "lead" con el p�rrafo inicial y alguna referencia a especiales o links recomendados. Con este truco se ganan muchos muchos links, pero -por lo mismo- el usuario puede cansarse. Hay otros medios como La Tercera que cuentan con art�culos relacionados, informaci�n adicional, referencias monogr�ficas, sistema para rankear la noticia, entre otras funcionalidades de contexto, pero a�n no trabaja el largo ni la calidad de presentaci�n de los textos. En mi caso, hay clientes que siguen los consejos m�nimos, pero s�lo al principio. En ocasiones, especialmente cuando se usan CMS o administradores de contenidos y los estribos quedan en manos del cliente, las m�ximas se olvidan. Y pensar que es lo m�s pregnante y elemental de un sitio...

De aniversario...

Malisa — Thu, 15 Jul 2004 16:47:00

Hoy 15 de julio hace exactamente un a�o se subi� mi sitio. Comento este tema con mi amigo Javier Velasco quien me pregunta por el n�mero de visitas. Puede parecer irresponsable, pero nunca estuvo en mi �nimo contar con un dato cuantitativo. Asimismo, desconozco c�mo puedo obtener datos sobre pageviews y sistemas de impresi�n de p�gina sin una aplicaci�n o software especial para ello. No posee Webtrends ni ning�n programa que arroje reportes, pues el objetivo y �nimo de mi sitio es interpelar a quienes se dedican a la Arquitectura de Informaci�n, o se inician en ella, y ayudarlos en el mismo recorrido autodidacta que he tenido yo. Mi idea era sistematizar todo aquello que yo tuve que "recolectar" en el camino, y profundizar -a trav�s de "Pienso, luego existo"-, en aspectos de la disciplina que merecen ser comentados, debatidos y/o reflexionados. Como escrib� en la home page (que a estas alturas opera como una suerte de "editorial" de Malisa.cl), la publicaci�n de mis ideas ha sido reconfortante en la medida que he obtenido feedback de personas de distintas partes del mundo que, al igual que yo, se preocupan por la AI. As�, los resultados de mi sitio que me importan son los cualitativos como acercarme a otros AIs, dise�adores y profesionales del Web que se dedican a construir sitios y aplicaciones en Internet. La experiencia ha sido satisfactoria. Sorprendentemente, he recibido felicitaciones en vez de garabatos, como pens� en su momento podr�a recibir. En este a�o de vida de mi sitio jam�s he recibido improperios, s� mucho spam , a estas alturas un mal inevitable si se monta algo en l�nea. Ojal� el �nimo y esp�ritu me sigan acompa�ando para seguir difundiendo parte del trabajo que hago. Mi labor de AI ya no es exclusiva y he entrado en el campo de la direcci�n de proyectos Web como Jefe o l�der de proyectos. Desde este "sill�n" el abordaje del dise�o Web se enriquece con mis conocimientos de AI, sin embargo, debe ser m�s pr�ctica y aterrizada. Por lo mismo, esta instancia, mi weblog, me ofrece la posibilidad de seguir pensando la AI. �Fel�z cumplea�os!

El ritmo de los proyectos

Malisa — Wed, 14 Jul 2004 14:32:00

Me encuentro "detenida" transitoriamente en el dise�o de un sitio web; como dicen los gringos el proyecto est� "stand by". Este estado se debe a que el cliente no tiene tiempo para concentrarse en el curso del proyecto. Concretamente, el punto donde estamos detenidos es la aprobaci�n gr�fica del directorio y la consiguiente construcci�n de las p�ginas. Resulta curioso que, faltando tan s�lo una aprobaci�n (o sea s� o no a una maqueta gr�fica) se suspenda toda una cadena de producci�n. Sin embargo, este tipo de situaciones sucede, especialmente con proyectos de menor envergadura. Esta circunstancia resulta com�n adem�s cuando la contraparte v�lida del cliente no tiene destinado el 100% de su tiempo al proyecto. Este tipo de contratiempos no s�lo lo retrasa cronol�gicamente. Adem�s genera "lagunas mentales" en cuanto a ideas de dise�o de informaci�n que puedan haberse rescatado en la b�squeda de buenas pr�cticas de dise�o en sitios web comparables. Es por esto que resulta crucial documentar la etapa de Elaboraci�n Conceptual, de manera de no dejar en el aire ejemplos y fundamentos que enriquecer�n el dise�o. Si no se documenta, puede suceder tambi�n que el cliente aproveche estos "tiempos muertos" para rescatar m�s ideas originales que despu�s desee implementar, pese a que la conceptualizaci�n haya concluido. Atrasar un proyecto Web mediante dilaciones no s�lo es negativo para el trabajo de Arquitectura de Informaci�n, sino tambi�n para los dise�adores quienes pierden la inspiraci�n y el sentido de continuidad. A ello hay que sumar que todo lo anterior redunda en una p�rdida de rentabilidad. Resulta aconsejable entonces que para proyectos web menores el cliente tenga claro si desea desarrollarlo en un tiempo acotado, o -en caso contrario- los costos ha asumir ser�n mayores.

El costo de ser accesible

Malisa — Wed, 07 Jul 2004 19:27:00

Esta semana en la Lista de Cadius se ha discutido, incluso acaloradamente, el costo de crear sitios accesibles. La discusi�n ha rondado principalmente en el cumplimiento o no de est�ndares de accesibilidad como los de la WAI, inciativa del Consorcio World Wide Web W3C, o los planteamientos de Sidar (fundaci�n iberoamericana pro accesibilidad) para favorecer a los discapacitados visuales en el entorno Internet. El debate ha girado en torno a si un dise�o y desarrollo que cumple con par�metros de accesibilidad encarece o no un proyecto web. Hay quienes establecen que el costo no es menor y que su impacto en ocasiones encarece el costo total del proyecto, repercutiendo finalmente en los clientes. Hay otros que son de la opini�n de que aplicar est�ndares de accesibilidad debe asumirse como parte de la entrega de la soluci�n y que hoy por hoy, no hacerlo ser�a como entregar un edificio sin pasillos. Para algunos se trata de algo muy f�cil que -en una perspectiva futura- podr�a significar aun una rebaja en los costos de desarrollo. Hoy apareci� un comentario de Diego de La Fuente que me pareci� el m�s realista. Asumir estos est�ndares s� tiene un costo: construir de acuerdo con est�ndares y procurar una buena visualizaci�n en todos los browsers no deja de ser un tema menor. Precisa de investigaci�n y capacitaci�n a la hora de conocer las medidas a aplicar. Necesita de paciencia y un mayor cuidado a la hora de construir para que se cumpla con lo m�nimo requerido; y de objetividad para capturar y corregir los errores una vez aplicado alg�n software que mida accesibilidad. En mi pa�s, Chile, contados con los dedos de la mano son quienes desarrollan seg�n estos est�ndares, incluso en empresas reconocidas en el mercado. La competitividad es tan feroz y desigual en el rubro que poco tiempo queda para estudiar los par�metros y menos para aplicarlos. Es de esperar que a partir de iniciativas como las de Paulo Saavedra y Juan Carlos Camus y su Gu�a para el Desarrollo de Sitios Web, en Chile nos comencemos a ocupar y no s�lo preocupar por hacer sitios accesibles para todos.

Dise�o de Informaci�n: al pie de la pata

Malisa — Wed, 07 Jul 2004 14:16:00

Ayer conversaba con el director creativo del Departamento de Dise�o de la empresa donde trabajo, y le comentaba el temor que en ocasiones me produce entregarle a los dise�adores web mis dise�os de informaci�n. Ya sea en formato wireframes o como p�ginaciones para folletos, lo cierto es que las formas que creo para disponer los elementos en una p�gina, usualmente se toman literalmente; es decir tal y cual aparecen en mis bocetos. Rara vez me he encontrado con dise�os ingeniosos que, manteniendo el esp�ritu de los contenidos, rompen locamente la forma de despliegue de la p�gina o proponen una nueva forma alternativa. Esto me hace pensar que como equipo de dise�o, a�n nos falta afiatarnos, tener mayor conocimiento mutuo y comprender que pese a que mi labor de Arquitectura de Informaci�n consiste en proponer un layout tipo, el trabajo de dise�o que informaci�n que realizo debe complementarse con una propuesta por parte del dise�ador. Hoy me enfrentar� nuevamente a una p�gina en blanco, en este caso trabajando con Pagemaker para dise�ar un folleto. Espero vencer mi miedo y al entregar mi trabajo al dise�ador, recordarles que el Dise�o de Informaci�n final que se hace nace de la coordinaci�n y la sincron�a mutua.

Links externos: adi�s al dogmatismo

Malisa — Wed, 30 Jun 2004 15:21:00

Hoy en la Lista de Cadius se discute sobre la conveniencia o no de colocar en una ventana nueva los links externos. El dilema surge a partir de un caso pr�ctico que un miembro de la lista alude, pidiendo de paso consejo al respecto. Quienes han opinado hasta ahora son partidarios de deplegar los links externos en la misma ventana que tiene abierta el usuario. Los principales detractores de la opci�n "abrir nueva ventana" argumentan que los usuarios ne�fitos en materia Web se pierden cuando se les abre m�s de una ventana al mismo tiempo. Asimismo, explican que el uso del bot�n "Atr�s" de browser est� muy extendido entre los usuarios y que si �stos se quieren quedar en nuestro sitio (p�gina original desde donde surgi� el link), har�n "Back" y regresar�n a nuestra p�gina. Lo que se olvida en este discurso son dos puntos: tipo de audiencia y el sentido de esos links externos. En mi humilde opini�n, cuando el tema del Web es espec�fico y se sabe que los usuarios que llegar�n a nuestro sitio se manejan en Internet, el uso de ventanas independientes parece razonable: existe un dominio y posibilidad de control por parte de los usuarios. Pero la raz�n a�n m�s poderosa es otra: los links externos suelen contextualizar la informaci�n de nuestro sitio. Ofrecen complementariedad a nuestros contenidos. Esta puesta en contexto, esta suerte de ayuda a la mano, molesta cuando est� superpuesta sobre la informaci�n principal que maneja el usuario y que opera como directriz o columna vertebral de los contenidos de los que se informa el usuario. Todo esto claro, considerando siempre la naturaleza tem�tica de nuestro sitio. No se puede ser "m�s papista que el Papa" y sentenciar que los links externos deben ir s� o s� en la misma ventana del browser. Hacerlo resulta dogm�tico y poco abierto a la naturaleza propia de la Web: el cambio.

�Por qu� gusta Macromedia?

Malisa — Wed, 30 Jun 2004 14:38:00

En la V Edunet celebrada en Santiago de Chile el pasado jueves 24 de junio de 2004, una de las ponencias m�s pr�cticas y aterrizadas fue la de Macromedia. Claro, se trataba de la presentaci�n de uno de sus productos estrellas en materia de eLearning: Breeze: software de comunicaci�n v�a web, colaboraci�n y entrenamiento. La charla "Nuevas tendencias en eLearning para la Econom�a del Conocimiento" estuvo a cargo de Rosa Elizondo de Macromedia M�xico. El "plato fuerte" estuvo en la demostraci�n de c�mo una simple presentaci�n Power Point puede adquirir un formato web enabled con capacidades en el �mbito del aprendizaje y la capacitaci�n. Breeze es una poderosa herramientas que facilita la vida a quien quiera traspasar conocimientos montados en formato traidicional a una plataforma de aprendizaje m�s l�dica y online. El proceso que ofrece Breeze es r�pido y did�ctico y se basa en una suerte de "empaquetamiento" de la informaci�n. No obstante, una de las desventajas es que esta suerte de "envoltura" de conocimientos impide tratar la informaci�n como Learning Objects, es decir como unidades de aprendizaje m�s granulares, independientes y aut�nomos. A diferencia de la plataforma LCMS de Novared, que ofrece granularidad en sus LOs, y por lo tanto posibilidad de reutilizarlos, Breeze convierte todas las piezas en un s�lo puzzle. Lamentablemente, en la ponencia de Rosa no hubo tiempo para conocer en detalle c�mo se podr�an reutilizar los archivos flash en los que se transforma la PPT original. Una de las ventajas de Breeze es que la interfaz ya est� dada, el usuario no debe inventarla ni modificarla, y adem�s Breeze se basa en la creencia de que la f�rmula Blended Learning (capacitaci�n que combina elementos no presenciales con presenciales) es la m�s efectiva.

V Edunet

Malisa — Fri, 25 Jun 2004 14:31:00

Ayer jueves 24 de junio de 2004, se realiz� el V Encuentro Internacional de Educaci�n y Capacitaci�n a Distancia, EDUNET, en el Hotel Crown Plaza de Santiago de Chile, que convoca a los principales expositores y responsables de soluciones de eLearning de nuestro pa�s y el Cono Sur.La visi�n del subsecretario de Telecomunicaciones, Christian Nicolai, fue realista y estaba en sinton�a con lo que sucede en Chile: los esfuerzos en eLearning a�n son menores. Las cifras as� lo demuestran. Si bien entre 2002 y 2003, la educaci�n a distancia creci� un 8,5%, el porcentaje de trabajadores que se capacita a trav�s de eLearning s�lo representa el 7,7% de los esfuerzos generales en capacitaci�n y entrenamiento de personal (Fuente Sence).En el contexto latinoamericano, el Estado de Chile es uno de los que lleva la delantera respecto de su esfuerzo por digitalizar a la naci�n. Es as� como hoy existe 1 mill�n de hogares conectados a Internet; hay 180 tr�mites relacionados con el sector p�blico que se pueden realizar completamente en l�nea, como ocurre con la declaraci�n de renta que en el 83% de los casos se realiza v�a Internet; la inversi�n en capacitaci�n relacionada con computadores asciende a los $1.200 millones de pesos chilenos (aproximadamente US$ 1.892.744), y hasta la fecha 180 mil personas han vivido el proceso de alfabetizaci�n digital gracias a los cursos de formaci�n online que imparte el Gobierno.Pese a estos esfuerzos, lo cierto es que Chile mantiene un mal coeficiente GINI, que mide el grado de desigualdad en la distribuci�n de ingresos en una sociedad. Considerando que 0 representa la desigualdad m�nima y 100 la m�xima, Chile arroja un coeficiente de 57,5 en comparaci�n con Suecia que tiene un 25, Finlandia un 25,6 y Corea un 31,6 (Fuente Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo).Esta tasa es consistente lamentablemente con el bajo porcentaje que ocupa el eLearning en materia de capacitaci�n. "Como medio de transmisi�n de conocimiento, eLearning no est� creciendo de forma exponencial", sostuvo ayer el ministro de Trabajo y Previsi�n Social, Ricardo Solari. Para Rodrigo Herrera, director de ventas mercado empresarial de Telmex Chile, el eLearning tiene que superar la etapa de desiluci�n que ha sufrido en Chile, luego de una indiscutible fase de euforia donde todos se llenaban la boca con la palabraja de moda: "eLearning". Para llegar a la quinta generaci�n que llama Herrera, hay que combinar el uso de Internet m�s medios avanzados sobre tecnolog�a IP. Como dijo Pedro Alvarez, editor de Ediciones Especiales Period�sticas del diario chileno El Mercurio, los temas relacionados con Internet, como es eLearning, hay que "gritarlos" a la hora de su promoci�n. Vaya entonces una invitaci�n para que quienes nos movemos en este tema "gritemos" la buena nueva de eLearning y la educaci�n a distancia.A los fan�ticos del tema, espero informar la url donde se alojar�n las ponencias de todo el seminario el pr�ximo martes 29 de junio.

La claridad del cliente

Malisa — Tue, 22 Jun 2004 14:28:00

Cuando se levantan requerimientos se percibe de inmediato si el cliente est� maduro respecto del contenido que desea publicar en Internet, y del alcance de su proyecto. Si nos enfrentamos a un cliente que tiene claro lo que quiere y sus certezas no resultan descabelladas como para rebatirlas, nos enfrentamos ante una situaci�n tanto o m�s compleja que pasar por el proceso de Elaboraci�n Conceptual. El cliente es quien mejor conoce su modelo de negocios y cuando los objetivos de su proyecto web est�n delimitados, el aporte del trabajo de Arquitectura de Informaci�n sigue otro curso. B�sicamente, la labor de Arquitectura de Informaci�n se concentra en evaluar los pesos espec�ficos que alcanza la informaci�n para destacarla correctamente en las distintas p�ginas del sitio web. Nuestra soluci�n debe contemplar el trabajo de jerarqu�a de contenidos que, de cara al p�blico "target" del sitio resulta asertivo. La b�squeda de una soluci�n inteligente desde el punto de vista de los despliegues, tambi�n forma parte de nuestro quehacer. No hay que frustrarse entonces porque no podamos hacer ingeniosos mapas de sitios, pues la estructura ya est� definida. Mejor focalizarnos en un trabajo de diagramaci�n conjunto con el equipo de dise�o que aborda el proyecto.

Competencia �leal?

Malisa — Fri, 18 Jun 2004 15:11:00

El 50% de mi trabajo consiste en elaborar propuestas comerciales para proyectos de Dise�o Web. En los procesos de licitaci�n p�blica y adjudicaci�n de propuestas privadas, la empresa en la que trabajo suele tener una competencia de lo m�s variada y heterogenea. Lamentablemente, esa diversidad de la oferta suele confundir a los clientes. Cuando el cliente no comprende el alcance t�cnico de nuestra oferta, opta por un proveedor con una oferta econ�mica m�s barata. Como no existe un proceso de "evangelizaci�n" conjunto a la entrega de la propuesta, no se siempre se da la instancia para explicar al cliente las ventajas de contar con una metodolog�a de trabajo que, entre otros puntos, comprende una etapa de conceptualizaci�n y dise�o de soluci�n abordado por un Arquitecto de Informaci�n. Junto con la metodolog�a, otras de las ventajas de contratar los servicios de una empresa dedicada al dise�o web son el respaldo y la experiencia combrobada y demostrable con la satisfacci�n de muestran los clientes. Entre los proveedores con los que competimos se encuentran empresas de dimensiones similares a mi compa��a. Sin embargo, tambi�n nos vemos obligados a competir con microempresas y personas naturales. Se trata de profesionales free lance o estudiantes universitarios que trabajan para proyectos espec�ficos. No todos los clientes saben valorar la diferencia entre contratar los servicios de un proveedor serio que ofrece el trabajo de un equipo interdisciplinario de profesionales, pero cada vez son m�s los que visualizan la diferencia. Incluso, las malas experiencias los han llevado a enmendar. Hace sentido entonces la idea de crear una asociaci�n o instancia de validaci�n de proveedores de servicios Internet probados de manera de protejer nuestro trabajo y hacer patente las diferencias en calidad y capacidad de respuesta respecto de empresas chicas o personas naturales. Al menos para que la oferta sea transparente.

Uso de software: consulta recurrente

Malisa — Thu, 17 Jun 2004 16:45:00

De cuando en cuando, en las listas de debate sobre Arquitectura de Informaci�n a las que pertenezco sale al tapete la recurrente pregunta sobre �qu� software usar para trabajar mapas y wireframes? Desde 2001 a la fecha, suelo escuchar casi la misma respuesta: los programas m�s conocidos para trabajar la disciplina son: Visio de Microsoft, Inspiration, OmniGraffle, y Denim. Sin embargo, en el �ltimo tiempo tambi�n han aparecido otros software �tiles para los Arquitectos de Informaci�n tales como: CmapTools y Ubiquity RP 2.0. El hecho de que esta pregunta se reitere en parte se explica porque siempre llega gente nueva a la lista que no se ha enterado de todos los recursos a utilizar en el ejercicio de la disciplina. Junto con los novatos, la recurrencia de la pregunta se debe tambi�n a que algunos profesionales no est�n del todo convencidos respecto del software de AI que utilizan. Ese es mi caso. Yo uso Visio desde 2000, pero nunca he estado satisfecha, dado lo inestable que resulta el programa cuando se manejan documentos demasiado extensos. En efecto, en varias listas de distribuci�n he encontrado trucos sobre c�mo sortear los problemas que presenta Visio. De hecho, Microsoft dispone en su sitio de una serie de parches para descargar y as� paliar en parte los defectos de Visio.

Inaugurado nuevo CMS para mi Blog

Malisa — Wed, 16 Jun 2004 15:25:00

A menos de un mes de iniciado el trabajo de desarrollo, hoy mi�rcoles 16 de junio estreno con orgullo el nuevo sistema de administraci�n de contenidos o CMS (Content Management System) de mi blog "Pienso, luego existo". El m�rito de desarrollo es de Claudio Navarro, periodista de profesi�n, especializado en programaci�n y quien program� este CMS para su propio sitio: La Ratonera. A partir de marzo de este a�o, mi weblog present� recurrentes problemas de despliegue, pues depend�a del sistema de Qlog, blog gratuito que ten�a la ventaja de permitir la inserci�n de un script en medio del c�digo de una p�gina html. Como servicio Qlog iba incre�ble hasta la sucesi�n de deficiencias. Desconozco hasta ahora qu� pas� con Qlog. �Por qu� dej� de funcionar?, todo un misterio. No obstante, esta circunstancia me permiti� aventurarme con el trabajo en ASP y base de datos. Es de esperar que mi nuevo CMS vaya a las mil maravillas y que quienes me leen aporten tambi�n con sus comentarios. �BIENVENIDOS TODOS DE NUEVO!

Reflejar "lo afectivo" de un sitio

Malisa — Tue, 15 Jun 2004 16:00:00

Con el equipo que est� trabajando un sitio de una funeraria aqu� en mi oficina, acabamos de tener una reuni�n interna en la que discut�amos c�mo transmitir de la mejor forma los valores y el entorno afectivo que envuelve a la promesa de marca de la empresa. Trabajo complicado si se considera que el rubro de nuestro cliente no es f�cil: se trata de servicios funerarios, no de una empresa de retail, ni de seguros. Las percepciones de los miembros del equipo variaron y se movieron entre creencias personales, argumentaciones muy racionales, meras intuiciones y -por qu� no decirlo- lo que nosotros mismos esper�bamos encontrar en el sitio web que se est� pensando. Sin duda el ejercicio de brainstorming colabor� en el trabajo de dise�o gr�fico que est� realizando mi compa�era. No obstante, siempre me queda la duda sobre c�mo ser capaces de reflejar "lo afectivo" de una marca en una instancia tan distante y fr�a como es la pantalla de un computador. �C�mo alejarnos de nuestros supuestos arraigados? �C�mo ser objetivos? Dif�cil labor...

Dise�adores por la AI

Malisa — Wed, 09 Jun 2004 19:44:00

Hoy almorc� con Pablo Hermansen, subdirector de estudios de la Escuela de Dise�o de la Pontificia Universidad Cat�lica, a quien conoc� en marzo de este a�o. Nuestra reuni�n trat� sobre el inter�s de la escuela porque dicte una charla sobre Arquitectura de Informaci�n. La escuela de dise�o de la PUC es uno de los primeros entes acad�micos en Chile en ocuparse de la AI. No en vano durante varios a�os desarroll� el PMI (Programa de Multimedios Interactivos), y en 2001 trajo a Nathan Shedroff, experto en Dise�o de Informaci�n. Del inter�s de Hermansen se deduce la posibilidad de que esta escuela se tome en serio el tema de Arquitectura de Informaci�n y genere alguna instancia de extensi�n o derechamente de difusi�n acad�mica. En la formaci�n de un dise�ador, un ramo de AI no s�lo parece necesario, sino imprescindible hoy por hoy, considerando que la AI se toma cada vez m�s en serio no s�lo en las empresas de dise�o y desarrollo web, sino en las propias compa��as que encargan dichos dise�os. Es de esperar que una vez que resulte la posible charla, no se difuminen los esfuerzos y -efectivamente- se concrete alg�n curso orientado a la difundir la disciplina.

Resoluci�n de pantalla

Malisa — Thu, 27 May 2004 16:06:00

En la lista de Cadius se ha venido discutiendo esta semana qu� resoluci�n de pantalla es la m�s preponderante hoy por hoy, y qu� pros y contras tienen las estad�sticas que se arrojan. De acuerdo con The Counter.com, sitio especializado en cifras sobre usos en Internet, la delantera la lleva la optimizaci�n 1024x768 que representa al 48% de los usuarios. Mientras, quienes usan sus pantallas a 800x600 son el 39% de los usuarios, y quienes tienen una resoluci�n de 640x480 corresponden tan s�lo al 1%. Cifras similares se encuentran en este sitio. Acalorada ha sido la discusi�n entre quienes practican la Arquitectura de Informaci�n en el mundo hispanoamericano. Uno de los puntos cr�ticos son los motivos que ha llevado a que, de una tendencia clara como era el "imperio del 800x600", se llegue a la situaci�n opuesta: ahora son m�s los usuarios que prefieren su pantalla a 1024x768. En gran medida, el hecho que haya sitios que se dise�en en esa resoluci�n ha obligado a muchos usuarios a optar por esas medidas con el fin de visualizar todos los contenidos a lo largo y ancho de la pantalla, sin el efecto scroll. Otro motivo que se arguye es que cada vez resulta m�s frecuente el uso de monitores de 17 pulgadas en detrimento de los de 14". Otra explicaci�n es la necesidad de los usuarios de contar con "aires" en blanco dentro de su pantalla, de manera que un sitio web no la abarque por completo, contando a la vez con mayor amplitud espacial y la opci�n de visualizar m�s campos en un primer pantallazo. Sea como sea este fen�meno es digno de analizar y estudiar a trav�s del tiempo. Hay que considerar que en materia de usos y costumbres de los usuarios las tendencias del dise�o y construcci�n de sitios web son poderosas. La forma en que dise�amos conduce a los usuarios a tomar muchas decisiones. Ojal� que �stas no los conduzcan a decidir en forma err�nea.

Charla sobre AI en Periodismo de UC

Malisa — Tue, 25 May 2004 21:00:00

Hoy ofrec� una charla en la escuela de Periodismo de la Universidad Cat�lica. El contexto: curso Medios 4 de la carrera de Periodismo de la UC, integrado por alumnos de 2� y 3er a�o que dicta mi amigo Francisco Fern�ndez. La charla "Arquitectura de Informaci�n, Usos y Herramientas" se refiri� directamente a muestras pr�cticas sobre la forma en que se trabaja un AI, esto es: ejemplos de sitios, ejemplos de entregables, formas de relaci�n interdisciplinarias, etc. Una vez m�s (porque no es primera vez que dicto conferencias a nivel de pre-grado) quedo decepcionada ante la falta de inter�s e inquietud demostrada por los alumnos. Salvo por las preguntas del profesor, mi amigo Francisco, ning�n estudiante (n�tese: futuros periodistas, reporteros y entrevistadores) os� en hacer ninguna pregunta, salvo preguntar si mi power point estaba publicada en mi sitio web. Es cierto que los chicos estaban presionados ya que mi charla formaba parte de los contenidos para la prueba del pr�ximo jueves 27 de mayo, �pero ser� para tanto el desinter�s? Ser� que me estoy poniendo vieja entonces. De todas formas, me llama profundamente la atenci�n ver esta desmotivaci�n, sobre todo considerando que estos alumnos tienen un estrecho campo laboral, y la AI viene a abrirles el abanico de posibilidades respecto de su futuro. Asimismo, no deja de llamarme la atenci�n a diferencia de actitud de los dise�adores gr�ficos, quienes s� se muestran inquietos y m�s "busquillas" respecto de temas de Arquitectura de Informaci�n. Menos mal que al final de la charla siempre hay un alumno que se acerca y al menos muestra admiraci�n por el curr�culum de uno. Vano consuelo considerando que mi af�n es dar a conocer la disciplina, no hacerme famosa

Principios de Usabilidad aplicados

Malisa — Fri, 23 Apr 2004 16:00:00

En la lista de AIfIA, Peter Morville pregunt� esta semana si conoc�amos empresas que aplicaran principios de usabilidad a sus comunicaciones internas; puesta en pr�ctica que se plasma en e-mails, memos, reportes y en el uso de la Intranet. R�pidamente, la consulta de Peter me record� unas directrices de Citibank sobre c�mo escribir informes; lineamientos que tuve que adaptar y aplicar para escritura para la Web. Gran sorpresa fue la m�a cuando constat� que esas directrices utlizaban par�metros de usabilidad como: "escaneabilidad" del documento mediante uso de negritas y bullets, legibilidad trav�s de un uso adecuado del cuerpo de letra, el imperativo de generar abstracts de los textos como una forma de enganchar al lector para luego invitarlo a profundizar, y el uso de gr�ficos, tablas y cuadros ilustrativos que reemplacen las "s�banas" de textos. No obstante, en las conversaciones de la lista me llam� la atenci�n la referencia dada por Gene Smith, quien puso como ejemplo de pr�cticas de usabilidad en comunicaciones internas las t�cnicas de mapeo de informaci�n de Robert Horn. La homepage y p�ginas principales de este sitio referenciado no se estructuran como html, sino como im�genes (grandes gif) mapeados con links insertos. Esto hace que la descarga de las p�ginas sea sumamente lenta. Son atractivas visualmente, pues se destaca lo gr�fico. Sin embargo, la lentitud en la carga, m�s la falta de referencias respecto de qu� contenido es linkeable y cu�l no, me hacen pensar que este ejemplo se aleja bastante de un uso adecuado de los lineamientos de usabilidad. Tal vez el contenido interno de este sitio es rescatable y en ella se disponen los secretos del mapeo de informaci�n, pero el resultado a los ojos del usuario me parece nefasto.

Biblioteca de AI

Malisa — Thu, 22 Apr 2004 16:00:00

El Instituto Asilomar para la Arquitectura de Informaci�n, AIfIA inaugur� su Biblioteca de Arquitectura de Informaci�n. Se trata de una colecci�n internacional de los mejores art�culos, libros, blogs, gu�as, reportes, y otros recursos relacionados con la disciplina. La Biblioteca de AI fue desarrollada por Joanna Markel y Jeff Tang, dos estudiantes de post-grado de la Facultad de Informaci�n de la Universidad de Michigan, EE.UU. Mientras, Chiara Fox, Austin Govella, y Peter Morville dieron soporte y asesor�a. La colecci�n de la Biblioteca de AI todav�a est� siendo desarrollada. Se est�n a�adiendo nuevos recursos, particularmente en idiomas que no sean el ingl�s, para crear una colecci�n m�s completa. Adicionalmente, AIfIA est� buscando a un voluntario para servir como Director(a) de la Biblioteca, quien tendr� la tarea de supervisar el desarrollo continuo de este servicio p�blico. A quien est� interesado en colaborar con la iniciativa de la Biblioteca de AI, o si conoces de un recurso que se deba incluir, puedes enviar tu sugerencia a ialibrary@aifia.org. Si quieres incluir material en castellano comun�cate con Jorge Arango, quien est� coordinando el tema de traducciones en ese idioma.

La sonrisa del "usuario - cliente"

Malisa — Wed, 07 Apr 2004 16:11:00

Una de las ventajas en los proyectos de aplicaciones, intranets y sistemas de uso interno, reside en el feedback inmediato que se obtiene de los usuarios finales. Ello, pues el cliente es quien eval�a y usar� la interfaz que estamos dise�ando. Ayer martes presentamos tan s�lo 2 maquetas para un cliente exigente que est� desarrollando un enorme sistema de manejo de recursos humanos. �Qu� alegr�a se siente cuando este "usuario-cliente esboza sonrisas ante nuestras propuestas gr�ficas! En �stas s�lo se plasmaron definiciones de estilo como look & feel, uso de colores, tipograf�as, tama�os y formas. El dise�o de informaci�n presentado no era el definitivo pues �ste est� sujeto a definiciones de estructura y de los alcances del portal sobre el cual se montar� la aplicaci�n. No obstante, pese a ser una primera aproximaci�n, la mera sonrisa del "usuario-cliente" da indicios del camino a seguir. Esta situaci�n, dif�cilmente se presenta en el dise�o de sitios web, pues el cliente no siempre es el usuario, y aunque pueda y quiera ponerse en sus zapatos (tal como lo hacemos constantemente los Arquitectos de Informaci�n), la defensa de los intereses de su instituci�n y el cumplimiento de las metas del desarrollo, priman por sobre los intereses de los usuarios. No se trata de una norma. Hay clientes que s� comprenden con claridad que el �xito de su sitiodepende casi exclusivamente de la llegada de ese espacio electr�nico a sus usuarios. Precisamente ayer con otro cliente observaba esta motivaci�n por el usuario. Me enfrent� con un cliente que s� escuch� con detenci�n mi "speech" sobre el dise�o centrado en el usuario, la importancia de que su sitio responda a lo que el usuario espera y busca m�s que a lo que como empresa queremos demostrar. �Ser� que en Chile hemos avanzado y nos encontramos en una "tercera ola de Internet". Es de esperar que as� sea y que la maduraci�n que ped�amos de los clientes se est� gestando.

Compra en l�nea traum�tica

Malisa — Fri, 02 Apr 2004 16:00:00

Han pasado ya 10 a�os desde que comenc� a navegar por Internet. Me considero bastante diestra en el manejo de la Web. Sin embargo, esta semana mis esquemas se rompieron al vivir un proceso de compra online bastante peculiar por decir lo menos. No s� como ser� la realidad en otros pa�ses, pero lo cierto es que en Chile, los procesos transaccionales de compra por Internet se han estandarizado y suelen realizarse v�a WebPay. Webpay es un servicio que pone a disposici�n la empresa Transbank los diferentes comercios y servicios para que �stos acepten tarjetas bancarias en sus ventas a trav�s de Internet. Por su parte Transbank en Chile es el organismo administrador de las tarjetas de cr�dito Visa, MasterCard, Magna y Diners Club, y de las tarjetas de d�bito Redcompra. En tal sentido, Transbank es la empresa oficial en Chile que presta servicio a los bancos y cuenta con el circuito de cajeros autom�ticos en nuestro pa�s, y dispone de una plataforma de pago fiable con su producto WebPay. Considerando este contexto y donde hasta ahora llegaba mi conocimiento, es que esta semana realic� un proceso de compra, cuyo flujo considero debe ser revisado con urgencia, ya que deja una mala impresi�n al usuario. Animada por comprar unas entradas para ver al "bailaor" de flamenco Antonio Canales, ingres� al sitio del Teatro Municipal de Santiago. Al entrar a la informaci�n general vi el logotipo de VeriSign (sistema certificador de sitio seguro), pero no el de WebPay. Ya entusiasmada por comprar las entradas, ingres� mis datos en una p�gina simple. Esta no ten�a la interfaz de WebPay y dec�a que se trataba de una Solicitud de entrada online. Supuse entonces (supuse mal) se trataba de una reserva de entradas. Mi idea parec�a confirmarse por el hecho de que en la p�gina de ingreso de datos no se me pidi� informaci�n m�s confidencial de la tarjeta de cr�dito como son los 3 d�gitos que se encuentran al reverso de la misma. Cuento corto: luego del ingreso de datos, el mensaje de confirmaci�n no daba muchas luces de lo que hab�a efectuado (nunca dej� en claro si hab�a realizado efectivamente o no la compra). En efecto, como tampoco hubo un proceso de transici�n donde se consultara a alguna Base de Datos la veracidad de los datos de mi tarjeta y mis antecedentes, segu� suponiendo que todo era una reservaci�n. Sin embargo, el mensaje que lleg� a mi e-mail daba a entender que s� se trataba de una compra, pues asum�a que s�lo deb�a retirar las entradas en el teatro. Desorientada a esas alturas, revis� por si acaso los movimientos sin facturar de mi tarjeta de cr�dito y �vaya sorpresa! el monto de las entradas ya estaba cobrado. Mi reacci�n fue de sorpresa, ya que el proceso de compra, no fue lo suficientemente claro para concientizarme respecto de lo que estaba haciendo. Por otra parte, cuando se rompen los est�ndares, y por qu� no reconocerlo, la costumbre, las nuevas modalidades de compra, hacen que el usuario no siempre se percate de las consecuencias de ese proceso. En resumen: menos mal que yo ten�a muchas ganas de ir a ver a Antonio Canales, pero cabe cuestionarse c�mo las falencias de una interfaz pueden pillar a un usuario ligeramente motivado por la compra desprevenido , y como resultado conducirlo a comprar sin estar conciente de sus implicancias. Asimismo, este tipo de interfaces, donde no hay ingreso de datos m�s secretos, ni verificaciones de nada, conduce a que ni�os u otras personas en forma maliciosa operen con nuestras tarjetas. Un tema como para que el Teatro Municipal de Santiago realmente se cuestione la usabilidad de sus procesos. Esto en especial si la venta por Internet se ha transformando en un nuevo y leg�timo canal.

P.8: Mouse.cl: Una experiencia de contenidos

Malisa — Thu, 18 Mar 2004 16:22:00

La �ltima ponencia ofrecida en el Primer Seminario sobre "Arquitectura de Informaci�n, Contenidos Digitales y Usabilidad"la dio Manual Contreras, periodista de la Universidad de La Frontera y editor de Revista Digital Mouse.cl del diario La Tercera. En la ocasi�n, Manuel nos cont� la experiencia de la revista electr�nica chilena Mouse.cl, desde el punto de vista de la generaci�n de contenidopara el medio Internet. Manuel explic� que el tratamiento de contenidos en la Web, depende de su naturaleza. De si es actualizado versus acumulado, si se trata de noticias, o si son recursos, es decir contenidos cuyo valor no reside en su actualidad, sino en su poder documental, en cuanto a que al acumularse generan una suerte de enciclopedia. En su exposici�n, Contreras explic� que en la creaci�n de contenidos para la Red deben considerarse adecuaciones como las siguientes: - presentar links como t�tulos - pensar en secciones a la hora de generar contenidos - escribir en p�rrafos cortos - crear "click triggers": despliegue de informaci�n contextual respecto de la principal - velar por el peso de las p�ginas: elementos de imagen deben ser controladas - obtener constante feedback de los usuarios - promover simbiosis con otros sitios. En este caso, Mouse.cl las posee con La Tercera y Radio Zero, creando redes que potencian el trabajo de Mouse.cl.

P.7: Mantenci�n de contenidos

Malisa — Thu, 18 Mar 2004 15:00:00

La ponencia de Rodrigo Guaquil en el Primer Seminario sobre "Arquitectura de Informaci�n, Contenidos Digitales y Usabilidad" trat� sobre los mantenedores de contendidos, �qui�n y para qu� se necesita un CMS? (Content Management System). Un CMS se define como un sistema de Administraci�n de contenidos que ocurre en Internet y que ha sido especialmente dise�ado para manejar un sitio web. Algunas de sus propiedades son: que est� pensado para usuarios no t�cnicos, que es una forma sencillay no t�cnica de actualizar contenidos, y que cuenta con interfaz v�a web: formulario online parecido a Word (en este sentido es un software de escritorio. Asimismo, un CMS permite agregar nuevas p�ginas o borrar las antiguas, trabaja con plantillas de dise�o, as� que la apariencia en todo el sitio es general, y posee men�s y sistemas de navegaci�n que son consistentes en todo el sitio. Un CMS puede contar con herramientas adicionales como foros, encuestas, motor de b�squeda, archivos, etc. Posee una base de datos y puede integrarse con otras, ofrece contenido din�mico versus contenido est�tico y pemite el manejo de diferentes tipos y formatos de contenidos. De acuerdo con lo expuesto, antes de elegir un CMS resulta necesario identificar las necesidades comerciales o estrat�gicas que existen dentro de la organizaci�n. Asimismo parece aconsejable construir escenarios y fijarse en el ciclo de vida de un item de contenido. Los escenarios permiten detallar usos, responsables, flujos y problemas. Otro punto cr�tico a la hora de elegir qu� CMS comprar es analizar las formas en que el contenido ser� usado y publicado, los formatos de publicaci�n y soportes que se piensan usar y las formas de reutilizaci�n del contenido. Con estos 3 criterios es m�s f�cil seleccionar la herramienta de edici�n y publicaci�n.

P.6: Est�ndares y Dise�o en la Web

Malisa — Thu, 18 Mar 2004 14:10:00

La sexta conferencia que se dict� en el marco del Primer Seminario sobre "Arquitectura de Informaci�n, Contenidos Digitales y Usabilidad" estuvo a cargo de los profesionales chilenos Paulo Saavedra y Nelson Rodr�guez. Este encuentro se realiz� el 19 de diciembre de 2003 en el Hotel Garler�as en Santiago de Chile, y cont� con la presencia de alrededor de 80 personas provenientes de �reas tan diversas como la comunicaci�n, periodismo, dise�o, ingenier�a, bibliotecolog�a y documentaci�n. La ponencia de Saavedra y Rodr�guez dio cuenta de c�mo aplicando ciertos est�ndares en el dise�o y construcci�n web, se puede impactar positivamente el desarrollo final de un sitio o aplicaci�n, optmizando su arquitectura de informaci�n, usabilidad y accesibilidad. Para estos dos dise�adores algunos est�ndares a aplicar consideran: W3C, HTML, XHMTL, XML, CSS, DOM y ECMA. Construir con XML por ejemplo permite separar contenido y presentaci�n, lo que ofrece la posibilidad de estructurar sem�nticamente el contenido. As�, las p�ginas individuales pueden estructurarse respecto del contenido, antes que en funci�n del dise�o. Respecto de las ventajas que ofrece para la usabilidad el uso de est�ndares p�blicos, se encuentra la de independizar el contenido respecto de browsers espec�ficos. Se mejoran los tiempos de descarga y se optimiza el desempe�o del sitio, lo que redunda en una mejor experiencia de usuario. Saavedra y Rodr�guez comentaron que algunos de los sitios que ya aplican estos est�ndares, se encuentran los conocidos: Wired.com, Macromedia.com, ESPN.com, StudioAdobe.com y Alltheweb.com. La segunda parte de su exposici�n consisti� en un caso de estudio sobre la adopci�n de estos est�ndares por parte del Banco Central de Chile. En este sitio se aplic�: XHTML 1.0 strict y CSS nivel 2. �sto trajo como consecuencias la reducci�n en peso de las im�genes y la separaci�n de contenido de presentaci�n.

1�s Jornadas de Usabilidad en Sistemas de Informaci�n

Malisa — Wed, 17 Mar 2004 16:02:00

El lunes 10 de mayo de 2004 se realizar� en la Facultad de Biblioteconom�a y Documentaci�n de la Universidad de Barcelona, Espa�a, las Primeras Jornadas de Usabilidad en Sistemas de Informaci�n. Organizadas por el Col�legi Oficial de Bibliotecaris-Documentalistes de Catalunya (COBDC), las jornadas tienen por finalidad conocer el estado actual del concepto de usabilidad en sitios web y revisar el concepto de Arquitectura de Informaci�n.Este encuentro est� orientado a profesionales de la informaci�n y la documentaci�n, profesionales del periodismo y de la comunicaci�n, webmasters y dise�adores gr�ficos. Contar� con la presencia de destacados expositores, entre los que destacan el chileno Ricardo Baeza-Yates, catedr�tico y director del Departamento de Ciencias de la Computaci�n de la Universidad de Chile; el catal�n Toni Granollers, licenciado en Inform�tica de la Universidad Aut�noma de Barcelona; y el espa�ol Alfonso de la Nuez, fundador de Xperience Consulting.Las inscripciones ya est�n abiertas. Para miembros del COBDC, el costo de la inscripci�n es de 55� (euros) y para p�blico general 95�.

Piano, piano... se forja la comunidad AI Chile

Malisa — Tue, 09 Mar 2004 15:05:00

En octubre de 2003 con mi amigo Javier Velasco entregamos a AIfIA un art�culo que contaba la historia del nacimiento e incipiente evoluci�n de la comunidad de AIs de Chile. Aunque han pasado 4 meses, hoy martes 9 de marzo, el art�culo fue publicado en el sitio de AIfIA. Se trata de una historia que narra como lentamente Javier Velasco fue recultando profesionales que contaban "la buena nueva" e iban evangelizando sobre las bondades de la disciplina. Entre los primeros reclutados Roberto Eskenazi, Javier Fern�ndez y yo. El art�culo cuenta en qu� condiciones se realizaron los ya m�ticos cocktail hours organizados por Javier y como �stos se diluyeron y dieron paso a reuniones selectivas formadas por Fern�ndez, Guaiquil, Velasco y nuevamente yo. Asimismo, da cuenta de las distintas instancias acad�micas en las que se han realizado charlas y seminarios sobre Arquitectura de Informaci�n, siendo la presentaci�n de Lou Rosenfeld -en marzo de 2003- una de las m�s celebradas. Junto con la marcaci�n de los distintos hitos que la comunidad ha tenido en el terreno acad�mico y de difusi�n, el art�culo detalla el estado de la discplina en el mercado chileno y las posibilidades de su desarrollo para el futuro. Este art�culo recoge el esfuerzo de Javier y yo por no caer en una suerte de amnesia colectiva y, por el contrario, recoger tempranamente, los principales hechos y vivencias que ha tenido la comunidad de Arquitectos de Informaci�n de Chile que hoy est� creciendo. � Nos vemos en la reuni�n del pr�ximo jueves 11 !

No estaba muerto, andaba de parranda

Malisa — Mon, 08 Mar 2004 15:07:00

En Chile, hay un estribillo bien conocido que es "No estaba muerto, andaba de parranda...". Creo que su influencia proviene del M�xico lindo y la serial infantil "El Chavo del 8". Lo cierto es que esta frase "le viene al pelo" al servicio Qlog que, como anunci� el mi�rcoles 25 de febrero, inesperadamente dej� de funcionar a partir del lunes 23 de ese mismo mes. La ca�da del servicio implic� que muchos weblogs se detuvieran, entre ellos �ste: Pienso, luego existo . Ver los dos mensajes publicados fuera de Qlog en el archivo de febrero de 2004. La circunstancia me oblig� a implementar otro sistema de publicaci�n: TypePad.com. Aunque se trata de un servicio eficiente y con altas posibilidades; por la estructura actual de mi html, la inserci�n de Typad me obliga a crear un iframe que con un feo scrolling vertical y horizontal. Podr�a evitar el horizontal si modifico mi html, sin embargo, el vertical resulta inevitable, ya que con un sistema de publicaci�n din�mica es imposible saber qu� largo de p�gina tendr�. S� que tengo opciones: 1. embellecer el scrolling, 2. modificar mi html elimnando la columna de la derecha. No obstante, otra de las dificultades con las que me topo es que Typad es gratuito s�lo durante el primer mes. Despu�s el servicio b�sico cobra US$ 5 al mes ($3.005 en pesos chilenos) y el m�s completo US$ 15 mensuales ($9.015 pesos chilenos). He buscado infructosamente un servicio similar a Qlog y no lo he encontrado. �Cu�l es su gracia? Qlog permite insertar un script dentro de un html, otorg�ndole atributos de estilo que sean consistentes con el resto de las p�ginas de un sitio web. Es decir, permite -por as� decirlo- "dinamizar" una p�gina de un sitio, manteniendo tu url, tu layout y look&feel, sin tener que insertar otra url en tu html. En tal sentido, Qlog ofrece flexibilidad. Mis amigos me hablan de Blogalia, Blogger, Typad, etc... pero ello me obligar�a a direccionar mi weblog a una url ajena o a construir un iframe como lo hice durante dos semanas. He aqu� el dilema...

F2F a la chilena

Malisa — Fri, 27 Feb 2004 15:02:00

El mi�rcoles 25 de febrero reci�n pasado, nos juntamos 3 de los 4 moderadores de la lista AI Chile . Menciono s�lo 3, ya que el cuarto moderador: Javier Velasco, reside en Main, Estados Unidos. Se trat� de la versi�n nacional de un F2F (face to face) que organizan nuestros colegas de AIfIA, organismo internacional de Arquitectos de Informaci�n liderado por profesionales de California, EE.UU.Pronto daremos a conocer los resultados de esta reuni�n, pero adelanto desde ya que la lista tiene acotados sus objetivos. Lejos de ser extensiva, �sta pretende concentrarse por el momento en una cantidad moderada de miembros, para -una vez que surjan los primeros frutos-, ampliar su convocatoria.La medida -reflexionada por Rodrigo Guaiquil, Juan Carlos Camus y yo-, me lleva a pensar en las diferentes realidades que viven las comunidades de AIs en el mundo. Mientras en Estados Unidos y Europa, los profesionales de la usabilidad y el dise�o web centrado en el usuario, se reunen para compartir un momento de distenci�n y conocerse m�s; nosotros aqu� en Chile estamos por la organizaci�n, el reconocimiento y, por qu� no decirlo, el poder hacer el suficiente ruido como para que se escuche y entienda el sentido de nuestro trabajo en el desarrollo de aplicaciones y sitios web.Los F2F a la chilena que durante 2002 se realizaron y que impuls� mi amigo Javier Velasco -salvo el primero- tampoco tuvieron un car�cter recreacional. De hecho, en varias de esas reuniones revisamos modelos conceptuales y art�culos de conocidos autores. Es de esperar, que en este segundo estadio de la comunidad, nuestra intenci�n de coordinarnos fructifiques, para que alg�n d�a los AI chilenos del futuro est�n tan reconocidos en el mercado, que su �nica preocupaci�n sea conocerse cara a cara entre ellos.

Flexibilidad es la consigna

Malisa — Wed, 25 Feb 2004 18:05:00

Este lunes 23 de febrero de 2004, el servicio de publicaci�n de mensajes Qlog dej� de funcionar. Los que usamos este weblog o sistema de bit�coras, desconocemos si la ca�da del servicio se debe a una mudanza de servidor, a un imprevisto temporal o definitivamente a que Qlog muri� perdido en el ciberespacio. Tras esta "ecatombe" para quienes utiliz�bamos el servicio -por cierto gratuito-, lo cierto es que una vez m�s queda expuesta la clara necesidad de respaldar la informaci�n que publicamos en Internet. Gran error el m�o al respaldar tan s�lo mensualmente mis "posts", en vez de hacerlo por cada mensaje publicado. Confiarse de las bases de datos que se alojan en la "red de redes" no s�lo es ingenuo, sino tambi�n nos lleva a reflexionar respecto de la gratuidad de los sitios que en Internet ofrecen estos sistemas. Como experiencia me queda la de extender mi natural suspicacia al medio Web, pero tambi�n la de valorar la fragilidad de "lo virtual", la importancia de las medidas de seguridad como respaldo de datos, sobre todo considerando que todo tan s�lo son ceros y unos.

Presencia chilena en 5th Annual Assist IA Summit

Malisa — Fri, 20 Feb 2004 22:00:00

Entre el pr�ximo viernes 27 y domingo 29 de febrero de 2004, se realizar� en Austin, Texas, Estados Unidos, la Quinta Reuni�n Anual de Arquitectura de Informaci�n. Auspiciada por el Instituto Asilomar para la Arquitectura de Informaci�n (AIfIA) y la Sociedad Americana para las Ciencias de la Informaci�n y la Tecnolog�a, la reuni�n est� enfocada en dos d�as condensados informativamente, con el objetivo de exponer experiencias sobre metadata, inclusi�n de conceptos de marca dentro de la AI de los sitios, m�dulos de contenidos o CMS y factores etnogr�ficos en la toma de decisiones en el dise�o de un sitio.Dentro de los expositores detacan eminencias de la AI mundial como Jesse James Garret, Peter Merholz, Jared Spool y Samantha Bailey. Pero tambi�n expondr�n los chilenos Javier Velasco y Ricardo Baeza-Yates.Como algunos sabr�n, Javier es amigo m�o desde 2002; con �l trabaj� en la arquitectura del nuevo portal de La Tercera. Javier es comunicador social de profesi�n y se desempe�a hace 5 a�os como experto en usabilidad y AI. Es co-fundados de la comunidad evolt.org; uno de los l�deres en la creaci�n de la comunidad chilena de AIs, y miembro del Advisory Board de AIfIA.Ricardo Baeza es jefe del Departamento de Ciencias de la Computaci�n y director del Centro de Investigaci�n de la Web de la Universidad de Chile. Asimismo, es miembro de la Academia Chilena de Ciencias. Ha desarrollado importantes investigaciones en el campo de los algoritmos y estructuras de datos, recuperaci�n de informaci�n, miner�a de datos.Para ambos, �nuestros mejores deseos en el �xito de sus respectivas intervenciones!

S�lo el 11% de los newsletters son le�dos

Malisa — Fri, 20 Feb 2004 17:53:00

En la �ltima columna de uno de los gur�s de la usabilidad, el pol�mico Jakob Nielsen , se dan a conocer los resultados de la �ltima investigaci�n sobre la usabilidad de los newsletters. El an�lisis se realiz� en un universo de 101 de 345 a los que estaban suscritos los usuarios. Para que fuese georgr�ficamente representativo, se efect�o un seguimiento remoto en distintas ciudades de Estados Unidos, Australia, Jap�n, Hong Kong, Suecia y el Reino Unido. Lo que m�s llama la atenci�n del estudio -en especial para quienes nos dedicamos al dise�o web -, es que s�lo el 11% de los newsletters son le�dos con detenci�n. Comparado con el an�lisis que se hizo dos a�os antes, esto representa una ca�da del 12%. Para quienes se cuidan de dise�ar newsletters bien trabajados: esto es sint�ticos en informaci�n, atractivos visualmente y que retengan la atenci�n del usuario sin apabullarlos, esta noticia puede caer como un valde de agua fr�a. Sin embargo, Nielsen advierte que no todo est� perdido. El �xito de los newsletters, aquellos m�s le�dos y capturados, reside en un acertado layout y en su "escaneabilidad", es decir que fruto de su tratamiento gr�fico, con un s�lo "vistazo" a modo de esc�ner, el usuario se interese por su contenido. El art�culo establece que el gran culpable de la escasa atenci�n que se tiene a los newsletters se debe al spam. Mucha gente piensa que los newsletters que le env�an (incluso cuando se ha inscrito voluntariamente), corresponden a correo basura que bloquean de inmediato y de paso los newsletters. Otro de los puntos relevantes del an�lisis se�ala la importancia de la segmentaci�n (target) en el env�o de los newsletters. Las tambi�n conocidas como "news" no tienen un car�cter masivo; no tienen por qu� ser del inter�s de todos. Es por ello que los newsletters m�s existosos son aquellos que logran llegar a sus involucrados e interesados, v�a segmentaci�n etaria, de g�nero, sociocultural, de intereses, entre otros aspectos. Como para tener en cuenta cuando dise�emos nuestro pr�ximo bolet�n.

� Unete a la lista de AI Chile !

Malisa — Fri, 20 Feb 2004 14:00:00

En el esfuerzo por crear una plataforma en la donde coordinar el trabajo e iniciativas de los Arquitectos de Informaci�n de Chile, con Juan Carlos Camus, Rodrigo Guaiquil, Javier Velasco, y yo, hemos creado una lista de discusi�n. Juan Carlos es periodista de la Universidad Cat�lica, consultor y relator en AI; Rodrigo es periodista de la Universidad Andr�s Bello y director de medios digitales de Copesa; Javier es comunicador social de la M�nica Herrera y uno de los fundadores del ejercicio de la AI en nuestro pa�s. Lejos de competir con las conocidas listas de debate de Cadius, AIfIA u otras dedicadas a la disciplina, nuestro objetivo es contar con una instancia de coordinaci�n para materializar nuestras ideas y proyectos. Una de las primeras actividades que tenemos planeadas es la de poder reunirnos f�sicamente quienes llevamos a�os trabajando en Arquitectura de Informaci�n, Usabilidad y Contenidos Digitales. Otra de las metas que nos proponemos con este lanzamiento de lista, es la de re-editar el seminario sobre AI celebrado en diciembre de 2003. Como ves, las ideas sobran y es cuesti�n de motivarse y sumarte a nuestra lista! La invitaci�n est� hecha, no te olvides de participar!

P.5: Dise�o centrado en la experiencia de Usuario

Malisa — Thu, 12 Feb 2004 19:00:00

De regreso de vacaciones en Brasil, retomo mi compromiso de entregar un resumen de las diferentes ponencias que se expusieron en el Primer Seminario "Arquitectura de Informaci�n, Contenidos Digitales y Usabilidad" que se celebr� el 19 de diciembre de 2003. La quinta presentaci�n la dio el dise�ador, Aquitecto de informaci�n y consultor en usabilidad, Jorge Barahona. Due�o de la empresa de dise�o web Ayerviernes, Jorge cree firmemente que el dise�o de la experiencia es aquel que se esfuerza por crear experiencias que van m�s all� de los productos o servicios. La visi�n de Jorge es que un producto o servicio puede acompa�ar al cliente en todo el ciclo de vida del usuario, privilegiando su vivencia y no la presentaci�n del producto o servicio. Se trata entonces de construiir desde la carencia y no desde la opulencia. Jorge Barahona se refiri� con ejemplos claros y contundentes al �enfoque persona�. Este considera el dise�o y desarrollo partiendo desde los usuarios, no desde el objeto a construir. Dicho enfoque es de gran ayuda en la planificaci�n del dise�o porque proporciona una persona real para la que crear el producto digital. Al dise�ar para Web, este dise�ador gr�fico y profesor de la Escuela de Dise�o de la Pontificia Universidad Cat�lica de Valpara�so, sostuvo que es necesario explicitar el tiempo de descarga y la fase donde uno se encuentra el usuario. En su opini�n, existe adem�s una diferencia sustancial entre presentaci�n y organizaci�n. Barahona ofreci� asimismo estad�sticas frescas (diciembre de 2003) relativas a dos "quebraderas de cabeza" para los dise�adores: optimizaci�n de pantalla y uso de sistema operativo. Seg�n la fuente citada: - 59% Explorer 6.0 y pantalla 800x600 - 42% 1024x768 - Win 98: 40% - Win 2000: 30% - Win XP: 19% Fuente: thecounter.com

Hacia la diginifcaci�n del periodista digital

Malisa — Wed, 04 Feb 2004 19:00:00

Seg�n el Informe sobre la situaci�n Laboral y Profesional de los periodistas digitales en Catalu�a Espa�a, realizado por el Grup de Periodistes Digitals en colaboraci�n con el Sindicat de Periodistes de Catalunya y el Col�legi de periodistes de Catalunya, las condiciones laborales de los periodistas digitales en esa zona de Espa�a son dudosas y precarias. Las conclusiones de este informe las resume la periodista digital hispana Luc�a Calvo, en su art�culo Primeros pasos hacia la dignificaci�n del trabajo y la profesi�n period�stica en Internet. Los principales problemas que rodean a la profesi�n period�stica especializada en el medio Internet son: bajos sueldos, trabajos que no tienen cargos, ejercicio por parte de profesionales que no siempre provienen del �rea de las comuniciones como inform�ticos y dise�adores, mala reputaci�n e inestabilidad laboral. De acuerdo con el informe �el 40% de los periodistas que trabaja en empresas propiamente digitales no tiene contrato laboral. Trabaje para el tipo de medio que trabaje, en un 38% de los casos su sueldo no llega a los 900 euros al mes�(900 euros equivalen aproximadamente a $662.400 pesos chilenos). La preocupaci�n del colectivo de periodistas digitales catal�n se arrastra ya desde 1998 cuando se celebr� el I Congreso Internacional de la Publicaci�n Electr�nica de Barcelona en mayo de 1998. Asist� a este encuentro, ya que por esos a�os viv�a en la ciudad condal como estudiante de mag�ster en la Universitat Aut�noma de Barcelona. En dicho congreso se plante� claramente la problem�tica del periodismo digital desde el punto de vista laboral. Pese a que transcurrieron 5 a�os desde el encuentro de Barcelona y 2003, lo cierto es que la situaci�n que viven los periodistas digitales contin�a siendo inestable. Conoce en detalle el excelente resumen que Luc�a Calvo hizo en su art�culo publicado en en.red.ando.

4� Edici�n del M�ster en Comunicaci�n Digital

Malisa — Wed, 04 Feb 2004 14:35:00

El pr�ximo jueves 12 de febrero se inicia la 4� Edici�n del M�ster en Comunicaci�n Digital que organiza la empresa y revista electr�nica en.red.ando.El m�ster se enfoca en el tema de la Sociedad de la Informaci�n y las Tecnolog�as de Informaci�n y Comunicaci�n (TIC), ofreciendo los conocimientos necesarios para liderar la comunicaci�n en entornos virtuales. La principal caracter�stica de este m�ster es que se realiza enteramente a distancia, utilizando la tecnolog�a Internet para ello. Concretamente, este m�ster cuenta con campus virtual desde el cual se comunican estudiantes, alumnos y moderadores.El m�ster est� dirigido principalmente a quienes se desenvuelven en las �reas de la comunicaci�n, marketing, educaci�n y biblioteconom�a.

Internet en medio de una isla selv�tica

Malisa — Wed, 04 Feb 2004 11:00:00

Como fen�meno, los caf� Internet se han masificado en todo el mundo. Parece razonable que �stos existan en las grandes urbes, especialmente en lugares de paso y espera como son los aeropuertos, estaciones de trenes, hoteles, centros comerciales e incluso cl�nicas u hospitales. Sin embargo, ver tantos caf� Internet en medio de una isla selv�tica en Brasil, realmente llama la atenci�n. En enero reci�n pasado (de 2004), estuve dos semanas en ese pa�s tropical. Una semana la pas� en Salvador de Bah�a, que fuera capital de Brasil en el siglo XVI y principal puerto de entrada de esclavos negros a ese pa�s. La otra semana me fui a la Isla de Tinhar�, al sur de Salvador. Concretamente a un pueblito llamado Morro de Sao Paulo. En esta villa, que cuenta con apenas una calle principal, eso s�, de arena, impresiona ver tantos caf� Internet en una sola cuadra. Cabe destacar que por este villorio no circulan autos (veh�culos motorizados). A lo m�s hay 3 tractores que se emplean para sacar la basura del pueblo. Resulta comprensible la existencia de estos caf� al ver la cantidad de turistas que llegan a esta parad�asca isla. Y de todo el mundo, especialmente chilenos, argentinos, italianos y franceses. Uno podr�a preguntarse �y qu� necesidad hay de estar conectado si se est� en vacaciones? Yo misma me lo preguntaba hasta hace un tiempo. Me parec�a incomprensible no querer "desenchufarse", especialmente quienes trabajamos en el rubro Internet inform�tico. Sin embargo, cuando el servicio "est� ah�", omnipresente y en cada esquina, y adem�s es barato fruto del favorable cambio monetario, la verdad es que acceder a Internet resulta tentador. En mi caso particular, desde Morro us� Internet por dos razones. Ten�a que estar al tanto de un cobro en mi cuenta corriente. El otro tema, fue por unas consultas m�dicas que obligadamente tuve que realizar a distancia con mi padre para seguir un tratamiento m�dico correctamente. Cuando las personas mayores hablan de la globalizaci�n con cara de asombro, a uno le parece extra�o y casi da verg�enza ajena. El uso recurrente de la telefon�a, y medios como Internet han inmunizado nuestra capacidad de asombro. No obstante, este fen�meno sociocultural tiene expresiones que sorprenden hasta para los que cr�emos sab�rnoslas todas ; ) Hablando en serio, es digno de estudiar los usos que le dan las personas a Internet en sus espacios de recreaci�n. Una simple "ojeada" a uno de estos caf� Internet permite ver el extensivo uso de Hotmail como webmail gratuito; de google como buscador para encontrar informaci�n, y la navegaci�n de sitios web locales como medios de comunicaci�n y sitios de empresas siguen siendo los favoritos para los turistas. Desde Santiago de Chile, un afectuoso saludo a quienes tan cordialmente nos recibieron en Morro, especialmente a Jos� de Aquarela.

P.4: Lo que el usuario quiere ver

Malisa — Fri, 16 Jan 2004 12:00:00

La presentaci�n del periodista y consultor, Juan Carlos Camus, en el contexto del Primer Seminario "Arquitectura de Informaci�n, Contenidos Digitales y Usabilidad" trat� sobre c�mo se decide y comprueba qu� es lo que el usuario quiere ver. Para Juan Carlos, en el trabajo de contenidos intervienen cuatro elementos clave: - Identificar contenidos - �Cu�ntos quieren qu�? - Identificar requerimientos funcionales - Agrupar y etiquetar contenidos Juan Carlos nos dio a conocer el modelo que aplica el AI norteamericano, Louis Rosenfeld, autor del conocido libro "Arquitectura de la Informaci�n para la WWW", para identificar los contenidos m�nimos que deben estar presentes en un sitio o programa. Se trata de aplicar la Ley de Pareto, la que permite deducir que: - con el 20% de los contenidos disponibles es posible atender al 80% de los visitantes del sitio - el 80% de las necesidades de informaci�n de los usuarios pueden ser respondidas con el 20% de los contenidos del sitio La meta a conseguir apunta a identificar ese 20% de los contenidos y establecer m�tricas para evaluar un sitio web. Por ejemplo: vaciar la oferta de informaci�n que la l�nea de soporte reciba menos los llamados de atenci�n en l�nea. Para Rosenfeld entonces lo importante es que el 80% del esfuerzo en Arquitectura de Informaci�n se debe centrarse en el 20% de la arquitectura total del sitio. En su opini�n hay que preocuparse especialmente de: - la p�gina principal (homepage) - el funcionamiento del buscador - los resultados de las b�squedas - la navegaci�n - el acceso a los documentos Juan Carlos se extendi� tambi�n sobre el cambio que deben hacer los sitios para asegurar resultados exitosos, basando un sitio no s�lo en contenidos, sino tambi�n en funcionalidades. Explic� asimismo los sistemas de medici�n y an�lisis de sitios, como t�cnica para observar e investigar qu� est� pasando en un sitio y c�mo puede ser mejorado. Sobre este punto profundiz� en test heur�sticos, test de usuarios (usabilidad), test de accesibilidad, revisi�n de logs y revisi�n en los buscadores. El tema que concit� mayor inter�s en la ponencia de Juan Carlos sin duda fue la aplicaci�n de la ley de Pareto a los sitios. Cuando se est� trabajando en contenidos se es consciente de que el aspecto cr�tico en el dise�o web es la p�gina principal. Si �sta no marcha, no hay vuelta que darle, nuestro usuario se ir� a la competencia. Situaci�n similuar ocurre con el buscador. Si �ste no funciona u ofrece una p�gina de resultados ilegible, lamentablemente habr� quienes no apostar�n por nuestro sitio y -cansados- se ir�n a otro que s� ofrezca el mismo servicio. Baja la ponencia de Juan Carlos.

P.3: Arquitectura de Informaci�n: Usos y herramientas

Malisa — Fri, 16 Jan 2004 11:33:00

Para el Primer Seminario sobre "Arquitectura de Informaci�n, Contenidos Digitales y Usabilidad" celebrado en diciembre de 2003, mi ponencia trat� sobre los Usos y Herramientas de la AI. La presentaci�n se concentr� en "atacar" la definici�n del concepto Arquitectura de Informaci�n, el modelo de Jesse James Garret sobre los elementos de la Experiencia de Usuario, y qu� t�cnicas y herramientas se trabajan en el ejercicio de la disciplina. En la ocasi�n, expuse la definici�n de AI a la que he llegado como fruto de mi experiencia de 4 a�os en AI: "Disciplina encargada de dise�ar interfaces para sitios web, aplicaciones y programas que sean eficientes y eficaces, de manera de crear una experiencia de usuario satisfactoria. Esto implica facilitar su �paso/navegaci�n/recorrido" por ese entorno electr�nico de manera de cumplir con el objetivo que se propuso inicialmente el usuario". Al exponer el modelo conceptual de Garret, revis� las distintas etapas que comprende el trabajo de AI que van desde lo abstracto a lo concreto y que comprende: 5) Superficie (dise�o visual): une todo de manera visual: �C�mo se ver� el producto visualmente?4) Esqueleto (dise�o de la informaci�n): hace concreta la estructura: �Qu� componentes permitir�n a la gente usar el sitio? 3) Estructura (dise�o de interacci�n y AI): da forma al alcance del proyecto: �C�mo se unir�n y comportar�n las piezas del sitio? 2) Alcance (especificaciones funcionales, requerimientos de contenidos): transforma la estrategia en requerimientos �Qu� elementos deber� incluir el sitio? 1) Estrategia: es donde todo comienza: �Qu� queremos lograr con el sitio? �Qu� quieren nuestros usuarios? Una vez explicado el modelo, hice una analog�a respecto de la metodolog�a que aplica al trabajar la arquitectura de un sitio, aplicaci�n o proyecto inform�tico. Para mi existen 4 grandes etapas en el dise�o conceptual y construcci�n de un sitio web: An�lisis (equivalente a la Estrategia de Garret), Definici�n (Alcance de G.), Dise�o Conceptual (Estructura y Esqueleto de G.), y Dise�o Visual (Superificie de G.). Por cada una de las cuatro etapas di a conocer qu� actividades, m�todos, t�cnicas y herramientas de estudio aplico para trabajar la arquitectura de la soluci�n. En detalle me detuve en la creaci�n de pautas de evaluaci�n heur�sitica, creaci�n de "personas", juegos de escenarios, grupos de contenidos, tablas de contenidos, mapas de sitios, dise�o de interacci�n y creaci�n de wireframes. Para finalizar ahond� en algunos principios a seguir para el dise�o de interfaz, criterios de evaluaci�n de la experiencia de usuario y su relaci�n con el tan usado t�rmino "usabilidad". La presentaci�n esta dispnible en el sitio de mi amigo Juan Carlos Camus. B�jala !

P.2: Gesti�n de Proyectos TIC

Malisa — Thu, 15 Jan 2004 15:00:00

Esta fue la segunda presentaci�n dictada en el marco del Primer Seminario sobre "Arquitectura de Informaci�n, Contenidos Digitales y Usabilidad" dedicada a analizar la Gesti�n de Proyectos de Tecnolog�as de Informaci�n y Comunicaci�n. A cargo de los ingenieros Mario Villarroel y Felipe Alamaz�n, la ponencia se concentr� en reflexionar acerca del alcance y direcci�n de un proyecto inform�tico. Para Villarroel y Alamaz�n el alcance se refiere con tener claro qu� se va a hacer, de manera de ser capaz de responder las siguientes interrogantes: - �Tiene claro lo que los usuarios y clientes necesitan? - �Tiene claro lo que los usuarios y sus clientes esperan como producto final? - �Se ha hecho cargo de estos requerimientos - �Est� claramente definido el alcance del proyecto para todos los accionistas del proyecto? - �Est� definido (y conocido por todos los accionistas del proyecto) que Ud. como director de proyecto ser� el encargado y responsable de su ejecuci�n y resultado final? Seg�n los ponentes en la direcci�n de proyectos se combinan tres variables claves: Conocimientos - Habilidades - T�cnicas y Herramientas. Los CONOCIMIENTOS se refieren a conocer las caracter�sticas y el alcance de la integraci�n. A manejar las comunicaciones con el equipo y el cliente, y los riesgos asociados al proyecto. Los conocimientos tambi�n se relacionan con la gesti�n del proyecto y costo del proyecto, la calidad y las adquisiciones, y los recursos humanos involucrados. Mientras, las HABILIDADES se relacionan con la administraci�n de los conceptos de: comunicaci�n, liderazgo, negociaci�n, resoluci�n de proyectos e influencia de la organizaci�n. En tanto, las TECNICAS Y HERRAMIENTAS repercuten en los sistemas de informaci�n de proyectos, las reuniones de revisiones, la metodolog�a de planificaci�n y los sistemas de control y de gesti�n. En la gesti�n de proyectos TIC, el trabajo que realice el jefe de proyectos resulta curcial. La habilidad m�s importante que debe tener un director de proyecto es la comunicaci�n y el manejo de conflictos. Asimismo, un jefe de proyectos debe cumplir en lo posible con las siguientes propiedades: - Ganarse la confianza del cliente mediante la transparencia - Conocer el negocio de la empresa - Saber rodearse de un equipo s�lido con roles y responsabilidades claros - Estar orientado a los resultados y estimular la proactividad a todo el equipo - Tener confianza en s� mismo, paciencia y perseverancia - Contar con respaldo y liderazgo en la plana ejecutiva del cliente - Poseer una metodolog�a - Ser formal - Considerar en todo momento la triple restricci�n que existe al gestionar cualquier proyecto tecnol�gico referido a: dinero, tiempo y calidad. Como reflexi�n queda la sensaci�n de que la labor de todo jefe de proyecto es la de ser un coordinacor de orquesta, pero que no s�lo se dedica a dirigir al resto, sino que conoce los pormenores respecto de la manera en que se desenvuelven cada uno de los miembros del equipo. Encontrar l�deres de proyecto con estas caracter�sticas resulta �rduo, pues no todos tienen una orientaci�n hacia el trabajo en equipo y a la vez, el inter�s por conocer en forma minuciosa lo que trabaja cada uno de los integrantes del equipo. Encontrar personas que cumplan con estos requisitos, es dif�cil, pero posible. En gran medida estas personas se pueden formar. Precisamente, el �rea de Arquitectura de Informaci�n resulta ser una buena plataforma para saltar al trabajo de liderazgo, por tratarse de una disciplina interdisciplinaria, que debe estar atenta en forma hol�stica a todas las aristas del proyecto.

Seminario AI con miras a Iquique

Malisa — Fri, 09 Jan 2004 15:00:00

Ayer jueves 8 de enero almorzamos con Carlos A�es, t�cnico el�ctrico y aficionado al dise�o, a quien conoc� a trav�s de mi sitio web hace ya dos meses. Acompa�ada nuevamente por Juan Carlos Camus, esta vez fuimos al restaurant "Boomerang" y a nosotros se sum� el socio de Carlos, Rodrigo Lillo.La propuesta de Carlos para la comunidad es la de intentar llevar el seminario sobre AI que realizamos el 19 de diciembre pasado a Iquique. �Por qu� Iquique? No s�lo porque Carlos es oriundo de la I Regi�n de Chile -nacido y criado en Arica y habitante de Iquique-; sino porque considera que el tema de la Arquitectura de Informaci�n y Usabilidad debe ser difundido, considerando la no despreciable inversi�n que se realiza en el Norte grande en materia de proyectos inform�ticos.Carlos nos quiere llevar al norte con "camas y petacas" ; ) Su idea es extender la disciplina a estudiantes de ingenier�a de universidades como la de Tarapac� o Arturo Prat, a profesionales que se desempe�an en el rubro inform�tico e Internet, y a quienes se desenvuelven en la regi�n en los terrenos del dise�o y la publicidad.El almuerzo gir� en torno a acotar este proyecto con el fin de presentarlo a una importante empresa del norte. Nuestras dudas naturales fueron disipadas con el curso de la conversaci�n. Sin embargo, m�s all� de que �stas permanezcan o se hayan diluido, lo cierto es que ANIMA mucho saber que en el pa�s hay quienes se motivan por dar a conocer el trabajo de Arquitectura de Informaci�n a colegas, estudiantes y clientes.Dios quiera que todo resulte. Que en abril de este a�o, los mismos expositores del Seminario "Arquitectura de Informaci�n, Contenidos Digitales y Usabilidad" nos subamos a un avi�n rumbo a Iquique. Hemos pensado en hacer variaciones respecto del programa original y trabajar no s�lo con ponencias, sino con grupos de trabajos mediante talleres. Esto como v�a alternativa en el caso de que no todos los ponentes puedan asistir. Resulte o no, lo importante es que algo se mueve. Desde Iquique Carlos A�es ya es un gestor que est� difundiendo el quehacer de la disciplina. Desde Santiago, su socio Yoyo hace lo mismo entre sus colegas del �rea de Dise�o. En resumen, se trata de peque�os l�deres de inquietud que van propagando la buena nueva: �la AI en Chile est� m�s viva que nunca!

Intercambio de experiencias con Jes�s Carreras

Malisa — Tue, 06 Jan 2004 15:00:00

Hoy martes 6 de enero nos juntamos con Juan Carlos Camus a almorzar con Jes�s Carreras, quien trabaja como AI en la consultora espa�ola Dnextep. Jes�s es un soci�logo madrile�o quien -encantado por la belleza de las chilenas ; ) (su polola es chilena)-, pas� sus vacaciones en nuestro pa�s. Como estuvo unos d�as en Santiago, no quiso dejar la ciudad sin conocer a algunos de los miembros de la comunidad de Arquitectos de Informaci�n local. El almuerzo consisti� en un interesante intercambio de experiencias con este profesional dedicado a la investigaci�n de usuarios. Jes�s nos contaba que en Espa�a el trabajo de evangelizaci�n sobre la necesidad de conocer y estudiar a los usuarios, lo realizaron quienes disfrutaron del boom de las puntocom y luego de la "debacle" lograron ubicarse en puestos claves en empresas "brick & mortar". Buena estrategia y bien diferente a lo que sucedi� en Chile, donde una vez desinfladas las expectativas sobre las posibilidades que ofrec�a Internet, los emprendedores chilenos incluso llegaron a desconocer que hab�an trabajado en tan emergente y prometedora industria. Jes�s Carreras nos cont� tambi�n que en Espa�a la manera de introducir la disciplina y el trabajo de experiencia de usuario en el mercado, ha sido mediante la inserci�n de empresas consultoras. A diferencia de Chile, donde no existen dichas consultoras o de haberlas no tienen la repercusi�n de un Usolab, ClaroStudio o Xperience Consulting, en Espa�a los profesionales especializados en materia de usabilidad y experiencia de usuario se han unido formando ellos mismos sus propias peque�as compa��as. En nuestro pa�s, la situaci�n ha ido m�s por el lado de crear �rea de Arquitectura de Informaci�n e Interfaz de Usuario dentro de las propias empresas de dise�o y desarrollo web. En la pen�nsula ib�rica se ha dado una combinaci�n de ambas f�rmulas. Es as� como conviven desde consultoras peque�as como Ainda y Dnextep, con empresas grandes como Iconmedialab o Indra con �reas de AI especializadas. Pero claro, 15 millones de personas no se comparan con los 40 millones de habitantes que hay en Espa�a y toda la comunidad europea "hambrienta" de soluciones inform�ticas ; ). Luego, razones de mercado tambi�n impiden una mayor concientizaci�n respecto del �mbito de acci�n de nuestra disciplina. Jes�s comentaba que lo que m�s ha dado resultados en el caso de su consultora es la realizaci�n de reuniones desayunos donde la "evangelizaci�n" va clara y directamente orientada a los clientes y potenciales clientes. Ese camino es una de las alternativas que deber�a seguir la Comunidad de AI chilena para dar a conocer la repercusi�n que tiene nuestro trabajo en los usuarios finales que emplear�n el sitio o aplicaci�n del cliente. El almuerzo se nos hizo corto y, lamentablemente, con Juan Carlos tuvimos que volver a nuestros respectivos trabajos. Sin embargo, aunque con gusto a poco, esta reuni�n nos hizo ver que no estamos solos en el mundo dando "la batalla" cual quijotes y que por ser los primeros pagaremos los costos de ello. Al menos hay m�s futuristas como dec�a Lou en su saludo al seminario en el mundo...

Congreso en Madrid sobre Tecnolog�a Documental

Malisa — Tue, 06 Jan 2004 14:00:00

Los d�as 28, 29 y 30 de enero se celebrar� en Madrid, Espa�a, el I Congreso en Internacional sobre Tecnolog�a Documental y del Conocimiento. Dirigida especialmente a personas de los �mbitos de la biblioteconom�a, documentaci�n, periodismo, ciencias de la informaci�n, inform�tica y telecomunicaciones, este Congreso se estructura sobre la base de ponencias de tipo te�ricas y metodol�gicas, mesas redondas formadas por m�s de 3 personas y talleres de presentaci�n y demostraci�n.El congreso ha sido organizado por la Asociaci�n Hispana de Documentalistas en Internet, y tiene como objetivo principal servir de est�mulo para la colaboraci�n e intercambio de ideas entre profesionales multidisciplinares de la Documentaci�n y la Gesti�n del conocimientode habla hispana.La inscripci�n al congreso a�n est� abierta. Si est�s en Espa�a o en Europa no te pierdas esta oportunidad y �PARTICIPA!

P.1: C�mo cubrir las expectativas del cliente

Malisa — Fri, 02 Jan 2004 15:00:00

La presentaci�n de Roberto Eskenazi en el Primer Seminario sobre "Arquitectura de Informaci�n, Contenidos Digitales y Usabilidad" trat� sobre "C�mo cubrir las expectativas del cliente". Para Roberto existen 5 �tems que de alguna u otra forma pueden guiar la cobertura de las expectativas que se genera el cliente. Se trata de: 1) Buen Relevamiento 2) Equipos multidisciplinarios 3) Metodolog�a de trabajo 4) Comprensi�n del negocio y de los procesos 5) Control � project management Para Roberto la administraci�n de un proyecto inform�tico involucra controlar 4 factores cr�ticos: Tiempo, Costo, Calidad y desempe�o, y Recursos. Para ello, es necesario partir de la base de lo que significa un proyecto en el entendido de que es "un esfuerzo temporal que tiene un objetivo espec�fico, un presupuesto establecido y una organizaci�n determinada (quiz�s temporal y que puede ser desmantelada al termino del proyecto). Uno de los puntos clave en la buena administraci�n de cualquier proyecto reside en el control del tiempo que invertimos en �l. En mi opini�n, uno de los principales vicios que adolece el mercado de las TIC en Chile es la evaluaci�n de proyectos versus las horas invertidas en ese proyecto. Se subestiman las horas con tal de ganarse propuestas y licitaciones. Si lo que se pretende es adjudicarse propuestas, el camino citado parece el correcto. Sin embargo, la cuenta al final se pasa y todo tiene un l�mite. S�lo en la medida que algunos proyectos mal evaluados en horas que nos ganamos son capaces de "tentar" al cliente para luego evaluar correctamente futuros proyectos y cobrar por ellos, es posible sustentar nuestro negocio. De lo contrario, el rubro precisa madurar qu� est� pasando en el tema de la evaluaci�n y control. Baja su presentaci�n para conocer m�s detalles de su ponencia.

M�s vale tarde... Seminario AI en Chile

Malisa — Fri, 02 Jan 2004 14:00:00

Aunque clich�, m�s vale tarde que nunca ofrecer el balance del Primer seminario sobre "Arquitectura de la Informaci�n, Contenidos Digitales y Usabilidad", que se organiz� el viernes 19 de diciembre de 2003 en Santiago de Chile.Al encuentro -realizado en el Hotel Galer�as, en el centro de Santiago- asistieron alrededor de 100 personas, en su mayor�a de las �reas de dise�o, periodismo, ingenier�a y biblioteconom�a. Comenzamos leyendo los saludos o cartas de bienvenida de mi amigo Javier Velasco, AI chileno, pionero en nuestro pa�s en este campo y que actualmente vive en Main, Estados Unidos; y la carta de Lou Rosenfeld, gur� de la AI y miembro del directorio y tesorero de AIfIA.Se anunci� que para marzo-abril de 2004 estamos programando la organizaci�n de un segundo seminario, asumiendo el primero como una suerte de preconferencia. El objetivo es que en esta ocasi�n asistan personas m�s cercanas a las �reas comercial e IT de las compa��as, con el objetivo de difundir la Arquitectura de Informaci�n en las empresas y crear conciencia sobre la necesidad de incorporar metodolog�a AI en el curso de un proyecto inform�tico.En general, las ponencias se desarrollaron seg�n lo planeado, despertando inter�s especial la de Juan Carlos Camus sobre "Contenidos: c�mo se dice y comprueba qu� es lo que el usuario quiere ver" y la de "Est�ndares y Dise�o en la Web" dictada por Paulo Saavedra y Nelson Rodr�guez.Pr�ximamente entregar� una s�ntesis y una reflexi�n de cada una de las ponencias. Aprovecho para saludarlos y desearle un �� FELIZ A�O 2004 !!

Interlocutores v�lidos o hambrientos por aprender

Malisa — Wed, 17 Dec 2003 15:38:00

En la gesti�n de proyectos web resulta fundamental contar con contrapartes t�cnicas que sean v�lidas. Esto significa que los interlocutores que trabajan en el Equipo Cliente cuenten con los conocimientos y experiencia m�nima en el manejo de un proyecto inform�tico. Tambi�n implica que esas personas est�n lo suficientemente reconocidas a nivel interno, para considerar sus indicaciones como definitivas. No contar con un perfil como el descrito redunda en una mala gesti�n del proyecto, ya que se dilata la toma de decisiones, se itera de forma innecesaria, y se conduce a error en algunos casos. Si no tenemos un equipo lo suficientemente diestro de parte del cliente, parte de nuestro trabajo y deber como Arquitectos de Informaci�n es evangelizar , ense�ar, abrir el "apetito" de esos profesionales para dar a conocer la manera en que se conduce un proyecto web. Dura tarea, en especial cuando la contraparte es joven e inexperta. M�s dif�cil resulta la labor cuando la persona es soberbia y se presenta como un "sabe lo todo". No obstante estas limitaciones, hay que perseverar; parte de nuestro trabajo consiste en difundir el quehacer de la Arquitectura de Informaci�n . Se trata de una disciplina joven, desconocida en estas latitudes y donde su difusi�n depende de quienes la ejercen. Precisamente, uno de los objetivos hacia el que apunta la ponencia que dar� el pr�ximo viernes 19 de diciembre, es la de informar sobre el modo de trabajo de un AI. La presentaci�n se enmarca en el desarrollo del seminario "Arquitectura de la Informaci�n, Contenidos Digitales y Usabilidad". Especial inter�s deber�an demostrar quienes se encuentran del lado del cliente e intercat�an con perfiles profesionales como el de un AI. �Invito entonces a todos quienes desde su empresa ven el "tema Internet" de su organizaci�n! Para que se enteren un poco m�s sobre la gesti�n de un proyecto Internet; sobre el �mbito de desempe�o del trabajo de Arquitectura de Informaci�n y sobre el valor agregado que �ste ofrece a la soluci�n que se construir�. A prop�sito del seminario, uno de sus organizadores, Juan Carlos Camus, profundiza en la naturaleza del cargo de Arquitecto de Informaci�n. Asimismo, AIfIA destaca la realizaci�n de este evento al cual ya que se han inscrito m�s de 150 personas. Si no alcanzaste a inscribirte en l�nea para este seminario, no te preocupes, en marzo de 2004 estamos pensando en realizar otro encuentro. �NOS VEMOS en el Hotel Galer�as!

AVISO: Cambio de lugar Seminario en Chile

Malisa — Thu, 11 Dec 2003 15:00:00

Paso el aviso: El Seminario "Arquitectura de Informaci�n, Contenidos Digitales y Usabilidad en la Web" que se realizar� el 19 de diciembre cambi� de lugar. El evento se realizar� en el Sal�n Raul� del Hotel Galer�as: San Antonio 65, Santiago. Si quieres asistir inscr�bete en l�nea.

Cantidad de contenido: �cu�l es el l�mite?

Malisa — Thu, 11 Dec 2003 14:36:00

En la lista de AIfIA por estos d�as se discute sobre la cantidad de contenidos suficientes para desplegar en una p�gina web. Un�nimamente se afirma que todo depende. Se aconseja realizar entrevistas a usuarios de manera que �stos provean de ideas de contenidos que justifiquen su presentaci�n en una p�gina. La voz sobre lo que debe ir o no nuevamente recae en los usuarios y con raz�n. Por estos d�as trabajo en un proyecto donde precisamente uno de los puntos delicados es la extensi�n de los textos en las p�ginas. Cu�nto me gustar�a contar con la posibilidad de entrevistar a usuarios que me informaran sobre lo que para ellos debe estar en la p�gina. Por razones de alcance del proyecto y por la propia voluntad y deseo del cliente, la extensi�n y cantidad de textos recae en el propio cliente. Es �l quien est� convencido de qu� es lo que quiere el usuario. Menos mal que con un poco de "evangelizaci�n" hacia el cliente, se logra convencer sobre la conveniencia de acortar textos, incoporar gr�ficos, etc. De lo contrario, las p�ginas terminar�an siendo "s�banas" en vez de p�ginas. Para sitios ricos en contenidos o de alta complejidad, donde los textos son parte relevante del proyecto, conviene realizar entrevistas a ususarios target. Este relevamiento debiera concentrase en la utilidad y significaci�n que tienen los contenidos para el usuario. S�lo mediante este tipos de metodolog�as es posible acertar con lo que espera ver el usuario, lo que le servir� y podr� finalmente usar.

AI en Chile: una comunidad que se agita

Malisa — Wed, 10 Dec 2003 15:00:00

Acabo de almorzar con Juan Carlos Camus, uno de los profesionales precursores del tema Internet en Chile. Compart�amos nuestras impresiones sobre el devenir de la disciplina que tanto queremos y ejercemos: Arquitectura de Informaci�n, a la luz de nuevo hito que queremos marcar. Se trata del seminario "Arquitectura de la Informaci�n y Usabilidad" que est� organizando la Biblioteca del Congreso Nacional de nuestro pa�s. El evento se desarrollar� el pr�ximo viernes 19 de diciembre durante todo el d�a (8.30 - 18.00 horas) en el Sal�n de Honor del Ex Congreso Nacional, en Santiago de Chile. El seminario cuenta con el patrocinio de AIfIA (Instituto Asilomar para la Arquitectura de Informaci�n), la Universidad Diego Portales y la Universidad de Chile. El seminario surge como resultado del inter�s de un grupo de alumnos de Juan Carlos de la Universidad de Chile interesados por profundizar en el tema. El objetivo es crear un nuevo referente respecto a que en Chile existe una comunidad de profesionalesdedicados a la construcci�n conceptual de sitios web, intranets y otros sistemas, tratando de velar por los intereses y necesidades de los usuarios. Somos una comunidad viva que queremos proyectarnos y validarnos. Es de esperar que este seminario vaya en esta l�nea, y logre reactivar nuestras viejas y ya m�ticas reuniones de los jueves de cada mes (me refiero a las reuniones de Cadius). En el seminario intervendr� a trav�s de la ponencia Arquitectura de Informaci�n, Usos y Herramientas. Mi idea es dar a conocer qu� m�todos sirven a la hora de construir una soluci�n a partir de la metodolog�a que me he ido formando en estos ya 4 a�os de trabajar en la materia. No te pierdas esta oportunidad, �INSCRIBETE!

�Qu� es Arquitectura de Informaci�n?

Malisa — Tue, 02 Dec 2003 15:00:00

El equipo de creaci�n de recursos, materiales y herramientas de trabajo del Instituto Asilomar para la Arquitectura de la Informaci�n (AIfIA) acaba de sacar un documento bien simp�tico y pr�ctico para explicar el quehacer de la disciplina. El archivo PDF est� orientado a explicar a los responsables de marketing y contrapartes t�cnicas en qu� consiste el trabajo de Arquitectura de Informaci�n. Elaborado por los l�deres del "IA _ Tools" de AIfIA, Victor Lombardi y Dan Willis, me gust� la definici�n que hacen de la AI. Mi humilde traducci�n: "La Arquitectura de Informaci�n es el arte y ciencia de organizar y rotular sitios web, software, intranets y comunidades online de manera de garantizar la usabilidad y opci�n de b�squeda". Aunque simple, esta definici�n incluye los �mbitos de nuestro desempe�o: organizaci�n y rotulac��n; el campo de acci�n donde podemos ejercer influencia: sitios web, programas computacionales, intranets, etc; y el impacto que debe ejercer nuestra labor: influencia en el uso y las funcionalidades.

�Qu� necesita el usuario?

Malisa — Tue, 25 Nov 2003 15:00:00

Mi colega transandino Javier Cabrera public� recientemente el art�culo El Desarrollo. En �ste pone en cuesti�n la falta de profesionales en los equipos de Desarrollo Web que velen por las necesidades de los usuarios. "Nadie ha pensado en el usuario. �Qu� es lo que el usuario necesita, qu� es lo que el usuario quiere ver? �Qu� es lo que el usuario necesita ver. Las respuestas a estas preguntas no est�n en la cabeza ni en la experiencia del dise�ador gr�fico, ni en la del programador, ni siquiera en la del encargado del �rea web. Se encuentran en la cabeza del usuario y s�lo en ella pueden hallarse", escribe Cabrera. Coincido plenamente con Javier en cuanto a la imperiosa necesidad de escuchar los intereses de los usuarios. Sin embargo, mi experiencia me ha demostrado que su opini�n comprende s�lo una parte de las premisas a considerar en la creaci�n de un sitio o aplicaci�n. El otro 50% debe ser aportado por el cliente due�o del sitio o sistema, quien tiene la experiencia sobre c�mo tratar a sus respectivos clientes. El equipo de Desarrollo es el que aporta el "know how" sobre c�mo trasladar esa experiencia al medio Internet. El parecer de los usuarios es un pilar fundamental que s�lo en la medida que se apoye en los objetivos y criterios del cliente, podr�n conducirse correctamente.

Men�s a la izquierda: La fuerza de la costumbre

Malisa — Fri, 21 Nov 2003 15:00:00

La f�rmula de la "L invertida" se ha convertido en casi una m�xima en el dise�o web. Se trata de la colocaci�n de branding o header en el margen superior de la p�gina y la botonera o men� al costado izquierdo. Esta soluci�n ha encontrado fervientes defensores entre los gur�s de la usabilidad; por nombrar algunos: Nielsen, Schaffer y Veen. Siempre encontr� l�gica esta disposici�n atendiendo a la analog�a con la forma de operar del cerebro humano. El hemisferio izquierdo corresponde al lado racional que controla textos, discursos y decodifica la informaci�n. Mientras, el hemisferio derecho se asocia con la visi�n y es mejor para procesar contenidos. Estas premisas se derrumban seg�n un estudio comparativo realizado por James Kalbach y Tim Bosenick: "Web Page Layout: A comparison between left and right justified site navigation menus". Los autores realizaron la investigaci�n usando dos prototipos diferentes para el nuevo sitio de Audi. Un prototipo dispon�a el men� al costado izquierdo de la p�gina, y el otro al derecho. El resultado del test de usuario aplicado con 64 personas fue elocuente: la diferencia en el margen de tiempo para ejecutar las tareas fue m�nimo, tanto grupalmente, como al comparar los individuos. El estudio concluy� que los usuarios son ambidiestros y que la hip�tesis relativa a la ventaja del uso de la botonera al costado izquierdo por sobre el derecho, yace m�s en una convenci�n aceptada en el mundo del dise�o web, que ha sido asimilada y aprendida por los usuarios. Aunque se trata de un sitio particular, con usuarios espec�ficos tambi�n, este estudio arroja luces respecto a c�mo la fuerza de la costumbre es una variable que tambi�n entra en juego en el dise�o web.

Cuando falla el contacto

Malisa — Wed, 05 Nov 2003 15:00:00

En la �ltima columna de Jakob Nielsen, el pol�mico gur� de la usabilidad da a conocer un estudio sobre el uso de la informaci�n corporativa de organizaciones y empresas en sus respectivos sitios web. Se trata del conocido "About us" en ingl�s, que en castellano posee diferentes versiones como: "Empresa", "Nosotros", "Sobre Nosotros", por nombrar algunas. La investigaci�n arroja que el porcentaje de �xito a la hora de encontrar informaci�n sobre la compa��a es del 70%. Cifra que, seg�n Nielsen, es bastante positiva considerando que seg�n otros tests, el ratio de �xito sobre la b�squeda de datos puntuales fluct�a entre el 55% y 65%. Del an�lisis citado se establece una situaci�n que viene a confirmar mi inquietud respecto de la efectividad de los sistemas de Contacto que poseen los sitios web. El punto peor evaluado que se detect� fue la informaci�n de contacto. Seg�n Nielsen, la baja evaluaci�n que recibe se debe a que se trata de un contenido o servicio que usualmente demandan los usuarios, pero que no siempre est� habilitado o disponible, con lo cual por m�s que se anuncia no funciona. Esto termina por frustrar a los usuarios. En segundo lugar, el "Contacto" es uno de los puntos que permiten al usuario evaluar la confianza que la empresa le transmite. Cuando un sitio web comunica una promesa y no la cumple no s�lo se pierde credibilidad , sino a un potencial consumidor de los servicios y/o productos que se ofertan en ese sitio. Como dice Nielsen la confianza y la credibilidad son los principales aspectos que se manejan en la Web, ya que el usuario trabaja sobre el principio de buena fe respecto de los contenidos que le ofrece el responsable del sitio. Cuando falla el sistema de Contacto, cuando la informaci�n que se entrega al respecto es err�nea se rompe ese c�rculo de confianza y el usuario abandona el sitio. La capacidad de respuesta sobre los e-mails que env�an los usuarios; la calidad y veracidad de la informaci�n de contacto; y la recuperaci�n de las inquietudes de los usuarios en una base de datos que alimente un sistema de Preguntas y respuestas por ejemplo, resultan fundamentales a la hora de poner en marcha un sistema de contacto. Usualmente, este tema se toma de forma m�s trivial y se piensa que con tener una casilla de correo electr�nica es suficiente. Para medianas y grandes empresas el tiempo ha demostrado que un e-mail de contacto no es suficiente. Se necesita de un equipo que d� respuesta a las necesidades y dudas de los usuarios. Una persona que luego las desarrolle cuantitativa y cualitativamente, de manera que la plataforma de Ayuda recoja esas consultas. En el �ltimo tiempo mi experiencia como usuaria respecto del Contacto ha sido bastante positiva. Los �ltimos e-mails que he enviado a estas impersonales casillas del tipo info@empresa.com, han tenido respuesta. Sin embargo, se ha tratado de empresas peque�as. Mi acercamiento respecto del "Contacto" en sitios de grandes empresas no ha sido tan gratificante. En tal sentido, estimo que es deber de estas empresas -como bancos, compa��as de retail, empresas de seguro, etc- contar con un s�lido sistema de Contacto que d� respuesta a lo que piden los usuarios; no en vano son ellos los "reyes por excelencia" al estar a un click de la competencia.

Inter Acci�n 2004

Malisa — Fri, 31 Oct 2003 15:00:00

Se abri� el plazo para presentar ponencias en el V Congreso Interacci�n Persona Ordenador que se realizar� del 3 al 7 de mayo pr�ximo en Lleida, Espa�a. El plazo de inscripci�n es hasta el 4 de diciembre. La inscripci�n de ponencias se realiza en l�nea.Interacci�n 2004 es un foro consolidado de difusi�n, promoci�n y discusi�n de trabajos e ideas novedosas en el �mbito de la Interacci�n Persona - Ordenador (IPO). El congreso est� organizado en forma conjunta entre la Universitat Oberta de Catalunya y la Universidad de Lleida.Entre los objetivos de esta quinta edici�n del congreso destacan:1) Ampliar la participaci�n y la multidisciplinaridad para convertir a Inter Acci�n en un punto de referencia de esta disciplina en todo el �mbito hispanohablante 2) Potenciar la relaci�n con la industria, a trav�s de la celebraci�n del d�a de la industria 3) Ampliar el conocimiento de la asociaci�n AIPO y de la Interacci�n Persona-Ordenador a todos los �mbitos y disciplinas universitarias implicadas 4) Consolidar el despliegue en iberoam�ricaPara quienes no puedan asistir se impulsar�n iniciativas para que parte del congreso se realice en forma virtual. Los dos primeros d�as de congreso, el encuentro estar� a tutoriales y seminarios de doctorado. Los tres siguientes a conferencias invitadas, jornadas cient�ficas y de la industria.Si tienes alg�n trabajo, art�culo o idea que dar a conocer, no lo dudes � Inscr�bete en Inter Acci�n 2004 !.

Clasificaci�n facetada

Malisa — Wed, 22 Oct 2003 15:00:00

Est� disponible en la red un art�culo sobre clasificaci�n facetada que publica la Biblioteca Mundial y el servicio de informaci�n del Congreso norteamericano. Como modelo se utilizan los sistemas de vocabulario controlado usados en el programa LCSH (Library of Congress Subject Headings) de la Biblioteca del Congreso.

Intranets que optimizan flujos de trabajo

Malisa — Wed, 15 Oct 2003 15:00:00

Nielsen Normal Group acaba de dar a conocer los ganadores de las 10 Mejores Intranets de 2003. Se trata de un premio a la usabilidad buenas pr�cticas llevadas a cabo en el dise�o de Intranets de empresas y corporaciones. El premio no se hab�a otorgado desde 2001, ya que durante ese a�o hasta ahora las compa��as se encontraban en un proceso de redise�o de sus aplicaciones y sistemas internos. Ver detalle de los ganadores. Uno de los aspectos que Jakob Nielsen destaca en su art�culo quincenal se refiere al cambio conceptual y de uso de las Intranets que, de un repositorio de documentos, pasan a transformarse en un soporte de herramientas de trabajo. Parte de ese cambio se debe a la labor de Arquitectura de Informaci�n que orienta la organizaci�n de los documentos de acuerdo con las tareas de los usuarios y no seg�n la forma en que se generan los archivos; situaci�n que usualmente corresponde al modo en que se estructuran las empresas. Cuando las Intranets son capaces de apoyar los flujos de trabajo de las compa��as no s�lo se benefician los empleados, sino la organizaci�n entera. Cuando se ha tenido acceso a sistemas capaces de asistir la b�squeda, monitorear las tareas y facilitar el trabajo colaborativo con los miembros de la organizaci�n a la que uno pertenece, el cambio a no tener nada resulta brusco y confirma la necesidad de contar con una Intranet que trascienda el mero diario mural. El art�culo de Nielsen me ha venido como anillo al dedo a la labor que realizaba esta ma�ana. En mi proceso de cambio de trabajo, tuve que eliminar documentos impresos que -para efectos pr�cticos- carecen de valor. Se trata de minutas de reuniones, documentos de trabajo, reportes de estados de avance, impresiones de presentaciones power point, incluso e-mails de respaldo. O sea un mont�n de papel que in�tilmente se fue al papelero por ser parte s�lo del proceso, pero no de un informe final. En este caso, tal vez se trata de un �rbol que se sacrific� infructuosamente . Junto con este �rbol ca�do, en la red interna de la empresa que dejo tambi�n hay registro de mis archivos, los que a estas alturas son en su mayor�a chatarra virtual ni hablar del versionamiento casero de documentos). Lo m�s improductivo de todo es que pese a que mis carpetas digitales contienen todos los archivos desde la m�s �nfima minuta, hasta los reportes finales, �stas no dan cuenta del curso ni la evoluci�n de las tareas realizadas, presentan graves problemas a la hora de buscar un contenido, y responden a mi forma de estructurar la informaci�n, no a una organizaci�n com�n en torno a un proyecto. �Qu� trabajo colaborativo se puede pedir entonces cuando las empresas carecen de sistemas que permitan trabajar documentos en conjunto, debatir aspectos del proyecto mediante grupos de inter�s en reemplazo de cientos de mails que finalmente ni siquiera sirven de respaldo del trabajo realizado? Esta situaci�n no es particular, sino extensiva a muchas empresas del cono sur. Entre las 10 mejores Intranets galardonadas por NN Group no se encuentra ninguna empresa asi�tica ni latinoamericana. Es de esperar que este hecho sirva de se�al para que las compa��as de nuestro continente asuman con urgencia, pero a la vez con altura de miras, la necesidad de implementar proyectos de Intranet que contribuyan en los procesos productivos y sean m�s que un �tem del presupuesto que hay que justificar a fin de a�o; porque de �sas hay muchas.