A estas alturas del partido, en que las medianas y grandes empresas tienen al menos una -sino dos- experiencias de Intranet en el cuerpo, entramos en un estadio donde los actuales esfuerzos para que la herramienta sea usada ya no pasan sólo por los contenidos.
Sabemos que la principal deficiencia de las Intranets reside en su falta de uso. Parte del problema se debe a:
1. la poca visibilidad de la misma en el contexto de las aplicaciones que maneja la companías
2. contenidos y temas poco interesantes y de bajo impacto sobre la labor diaria que realizan los trabajadores.
3. nula comunicación entre las novedades y cambios que se producen en la Intranet con el resto de aplicaciones y con las herramientas de escritorio que usan los trabajadores (no existen e-mails de alertas, como tampoco newsletters).
4. escasa empatía entre los contenidos abordados en la Intranet y los reales problemas y necesidades de los empleados.
Para conseguir persuadir y convencer efectivamente a los empleados a usar la Intranet resulta crucial revisar algunos de los siguientes factores:
1. estudiar si los
contenidos dispuestos en la herramienta realmente se
alinean con los objetivos comerciales y de negocio de la compañía, de manera que resulten impactantes y significativos en el trabajo diario de cada empleado. Si sólo tenemos noticias de tipo "diario mural" tal vez no todos se tomen en serio la Intranet.
2. levantar no sólo las necesidades de contenidos y funcionalidades que tienen los empleados, sino también comprender su psicología como trabajador y -en ese escenario- armar una suerte de
mapa psicológico y cognitivo. No es lo mismo plantear la Intranet para Soprole, que para DERCO, o AFP Habitat. El sentir, la identificación y la "puesta de camiseta" seguramente no es la misma.
3. atender la
cultura laboral existente en la empresa, la cual no sólo depende de las particularidades de su organigrama, sus flujos y suu negocio, sino tambíén del tipo de disciplina, profesión o desempeño que realizan sus trabajadores. No es lo mismo plantear una Intranet para una compañía que se basa en su fuerza de venta, que para otra formada principalmente por periodistas u otra integrada por médicos.
Este lunes 14 de mayo arrancamos el proyecto de mejora de la Intranet de
Banco Galicia y esperamos que el trabajo de campo y relevamiento que realicemos asegure una visión desde la
psicología de quien trabajan allí, y un planteamiento más
marketiniano de su aplicación, cosa de hacerla realmente persuable.
