¿Qué necesita el usuario?

Mi colega transandino Javier Cabrera publicó recientemente el artículo El Desarrollo. En éste pone en cuestión la falta de profesionales en los equipos de Desarrollo Web que velen por las necesidades de los usuarios.

“Nadie ha pensado en el usuario. ¿Qué es lo que el usuario necesita, qué es lo que el usuario quiere ver? ¿Qué es lo que el usuario necesita ver. Las respuestas a estas preguntas no están en la cabeza ni en la experiencia del diseñador gráfico, ni en la del programador, ni siquiera en la del encargado del área web. Se encuentran en la cabeza del usuario y sólo en ella pueden hallarse”, escribe Cabrera.

Coincido plenamente con Javier en cuanto a la imperiosa necesidad de escuchar los intereses de los usuarios. Sin embargo, mi experiencia me ha demostrado que su opinión comprende sólo una parte de las premisas a considerar en la creación de un sitio o aplicación. El otro 50% debe ser aportado por el
cliente dueño del sitio o sistema, quien tiene la experiencia sobre cómo tratar a sus respectivos clientes. El equipo de Desarrollo es el que aporta el “know how” sobre cómo trasladar esa experiencia al medio Internet. El parecer de los usuarios es un pilar fundamental que sólo en la medida que se apoye en los objetivos y criterios del cliente, podrán conducirse correctamente.