Directora de Multiplica Chile,
consultora en Estrategia Online, Persuabilidad, Arquitectura
de Información y Sistemas de Medición para
la Web. Periodista, Magíster en Comunicación
Audiovisual. Coautora del libro "¿Hacia la herramienta
educativa universal: Aprender y enseñar en tiempos
de Internet", 2000.
En 2006
cuando con David hablábamos de tasas de conversión y de cómo lo importante de
Internet era provocar la compra y la acción, aunque no siempre ésta se pactara
en el mundo online, apoyándonos en la multicanalidad, nuestro discurso se
percibía muy lejano.
El
miércoles, varios de los ponentes mencionaron cómo Internet conduce al negocio
inducido, donde la toma de decisión pasa por Internet. George Lever, gerente de
estudios de la Cámara de Comercio de Santiago, comentó estas interesantes
estadísticas en relación a nuestra realidad chilena:
1)A
2009 Chile tiene más de 8 millones de usuarios, con una penetración del 55% de
la población. La tasa de penetración de Internet en el mundo es del 25,6% y en
Latinoamérica del 30,5%
2)Esta
penetración se concentra en el segmento de niños y jóvenes entre 10 y 20 años, que en un 74% se declaran usuarios de Internet; cifra que corresponde a la de un país desarrollado y que aspecta muy bien
el futuro, pensando que éstos serán los consumidores online del futuro en la
medida que tengan poder adquisitivo.
3)La
conectividad en el hogar es del 68% y en promedio pasamos 7 horas semanales en
Internet (contra la televisión que son 14).
4)El
51% de los usuarios reconoce que antes de comprar vitrinea en Internet.
Y el 29% declara hacer transacciones en Internet.
5)El
principal medio de pago sigue siendo las tarjetas de crédito (72%) aunque cada
vez más comienzan a ocupar espacio otros medios como tarjetas de casas
comerciales (13%) y transferencias de fondos bancario (8%).
6)Entre
B2C y B2B el volumen de transacciones ronda los 437 MMUS$. Y que sumado al C2C
y las transacciones financieras esto ascendería 200 MMUS$ más.
Junto con estas interesantes cifras, Marcos Puyerredon,
presidente del ILCE (Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico) y socio
de Latinvia, comentó algo que desde hace tiempo comparto: el comercio
electrónico no depende de la demanda, sino de la oferta.
La realidad del
negocio inducido habla de un factor de conversión que nos obliga a plantearnos
si el comercio electrónico está en condiciones de responder en tiempo y forma a
consumidores cada vez más exigentes de contenidos y productos. Hoy, por
ejemplo, el 90% de la decisión de compra de autos se toma a través de Internet
en América Latina.
Las acciones que sigue el retail en Chile confirman la
preocupación por proveer de stocks, promociones y funcionalidades altamente
ricas e interesantes para los consumidores. Ricardo Alonso, gerente general de Falabella.com, perteneciente a uno de los holdings más grandes de retail en
Chile explicó que dentro de las 4 líneas de acciones que lleva adelante la
empresa está el merchandising para la conversión orientado a potenciar en las
interfaces la capacidad de búsqueda, las herramientas de rich media que
empoderan a los productos, la personalización de las visualizaciones y los
contenidos y el social commerce.
Andrés Silva, gerente de ventas no presenciales de Cencosud,
otro de los gigantes del retail en nuestro país, que factura USD 9.600 millones
al año, comentó cómo las diferencias naturales entre el negocio del food (Jumbo.cl)
y del non-food (Paris.cl) se traducen en dinámicas de presentación de
productos, contenidos y funcionalidades distintas siempre en pos de responder a
la lógica del servicio en el food, donde la clave es el tiempo, y a la de
requerir más información en el non-food.
Rodrigo López, gerente general de Sodimac.com explicó parte
de su segmentación, donde domina el perfil del comprador multicanal, el que
convive con el window shopper.
Durante la jornada se dieron a conocer otras interesantes
cifras como que en Argentina, el 64% de los consumidores llegan a un producto a
través de un buscador online.
En mi opinión, más allá de la estadística de la
cual reconozco me engolosino, lo importante de la jornada fue ver al fin
criterios, lineamientos y lenguajes alineados donde se reconoce el factor
decidor de Internet en el volumen total de comercio en el mundo, y donde existe
una preocupación real y activa por mejorar la oferta online, estudiar a los
consumidores y atender sus necesidades desde la usabilidad, descreyéndonos (cosa
que hasta hace poco no se daba) de que la tecnología no lo resuelve por si
misma.
