PERSUABILIDAD: ¿La segunda derivada del Diseño Web?

Durante bastante tiempo la comunidad de Arquitectos de Información (AI) en Chile nos hemos quebrado la cabeza pensando en cómo hacer más digerible, aterrizado y vendedor el discurso de la Usabilidad y la AI, como disciplinas que deben formar parte del proceso de diseño y desarrollo de sitios, aplicaciones y entornos webs.

La tarea de evangelización ha sido ardua y lenta. Pero poco a poco los clientes ya maduros en temas de Internet, logran comprender cuan crucial resulta plantearse primero el qué y el cómo, antes de construir espacios electrónicos, pues principalmente quienes terminarán usándolos son los famosos “usuarios”, personas de carne y hueso con limitaciones, pero muy orientados a tareas y a solucionar problemas y consultas a través de la Web.

Sin embargo, en el mercado nacional esta conciencia no siempre lograr penetrar entre quienes dirigen los “departamentos Web” o son los responsables del sitio o “página” de la empresa, ya que no ven en términos palpables el valor de poner en práctica las metodologías y consideraciones que propone la Arquitectura de Información.

Los más reacios en ocasiones provienen del área marketing porque las medidas de Usabilidad no siempre van alineadas con el discurso de venta que tiene ese departamento; de los webmasters porque las mejoras no se traducen en pageviews; o de los informáticos porque su visión suele “atornillar” al revés: quieren construir desde el sistema y las limitaciones de los programas y plataformas y no desde las necesidades de los usuarios.

El reconocimiento de este escenario seguramente se va a plantear en el encuentro próximo a realizarse el 13 y 14 de noviembre en Santiago de Chile conocido como “UX: En Busca del Cliente Perdido – VII Encuentro Sociedad y Tecnologías de la Información”.

El nombre de este seminario juega con una duplicidad interesante en orden a ser interpretado como la situación en el usuario que se pierde en la Web, como también en los clientes (empresas y organizaciones) que no siempre somos capaces de enamorar y por lo tanto se nos escapan y los sentimos perdidos.

Precisamente, en esta línea de captar a este “cliente perdido”, es que me he convencido que el discurso argumental propuesto por David Boronat, socio fundador de la consultora MULTIPLICA, realmente constituye la segunda derivada en lo que al Diseño Web le falta aún por explotar.

Para esta empresa catalana especializada en estrategia digital y en la cual me desempeño como Directora de Proyectos para Multiplica Chile, en materia de diseño Web no basta con tener un enfoque de marketing o poner en práctica las medidas propias de la AI y la Usabilidad. Tampoco es suficiente un diseño estéticamente adecuado y alineados con los objetivos de la organización.

La segunda derivada reside en poner el foco de los esfuerzos y acciones en la PERSUABILIDAD, entendida como la capacidad de empalizar, convencer, atraer y enamorar al usuario de tal manera de acercarlo no sólo al contenido dispuesto en las Webs, sino de hacer que hagan lo que estamos buscando y por lo tanto de convertir los espacios electrónicos en canales útiles, pero también efectivos.

Ya no se trata de una disposición neutra de los mensajes, sino de acentos claramente marcados y alineados con los objetivos que los responsables y directivos de las compañías se proponen. En el fondo, emplear el canal de Internet como un medio que permita convertir a los USUARIOS en CLIENTES, haciendo aquellas cosas que en verdad las empresas se proponen (como ocurre con otros canales) y disponiendo por lo tanto de los contenidos, funcionalidades, mensajes y dispositivos que los tienten y enganchen.