Pienso, luego existo

Más de 25 empresas persuadidas en evento en Santiago de Chile

Con el discurso de la persuabilidad ya posicionado en Chile y una audiencia de 50 gerentes y subgerentes de las más importantes empresas del país; se desarrolló el pasado jueves 8 de mayo en el Hotel Marriot la cuarta versión del seminario sobre persuabilidad que en esta ocasión el equipo de Multiplica Chile bautizó como “Atraer, Persuadir, Medir y Optimizar en tiempos de Internet“.

Durante una mañana completa, los ejecutivos se apartaron de su rutina para escuchar a los consultores de Multiplica hablar de tendencias en la Web. Parte de lo tratado se concentró en ahondar en lo que se está haciendo bien y mal en Internet en materia de persuabilidad,  y qué nuevas conversaciones  sobre métricas, optimización y targeting  behavior deberán sostener con sus equipos de IT, arquitectura, creativos y marketing  para dar paso  un salto cualitativo de sus presencias en Internet. 

5 aspectos que destacamos en este seminario:
1.   La persuabilidad es una tarea pendiente para varias de las presencias online de las empresas que nos visitaron.
2.   Las métricas no son un tema informático, son estratégicas y claves para todos los niveles de  la organización.
3.   La optimización no es un lujo, es una práctica que debe ser exigida por las empresas.
4.   Cada huella que dejan los usuarios en su navegación, nos ayuda a descubrir qué podemos anticiparle a ofrecer con la suficiente naturalidad que el targeting behavior entrega.
5.   Las estrategias de comunicación están aumentando su efectividad acercándose cada vez más a los usuarios finales, a través de sus espacios personales.

Robo en Starbucks: Experiencias de consumo que marcan

Desde que en 2004 se instaló el Starbucks de Costanera 2777 -cuando por ese entonces yo trabajaba en el Edificio de la Industria-, que acostumbro pasar a tomar un café y en muchas ocasiones a trabajar con mi notebook o coordinar reuniones en esa cafetería.

La experiencia de consumo que ofrecen nunca me convenció del todo:
1) Lo de hacer fila para consumir un simple café
2) Dar mi nombre y que pocas veces lo entendieran y escribieran bien
3) El hecho de tener que esperar por el café y que no pudiera instalarme con mi computador ante el miedo de dejar el equipo solo y que me lo robaran
4) Ante errores en un pedido y toda vez instalada en una mesa, tener que moverme con todo lo que ando trayendo para reclamar el pedido.

Estas son algunas de las variables que siempre me incomodaron.

Sin embargo, volvía claramente por sus bondades:
1) Un servicio amable
2) Un producto de calidad y aunque el café no destaca precisamente por su poder aromático, la cantidad de leche de los “lates” la usaba como  una forma de “matar el “hambre” de media mañana.
3) Conexión a Internet gratuita.
4) Un ambiente relajado donde te puedes encontrar tanto con amigos, como con colegas y tener reuniones de trabajo.

En efecto, antes de contar con oficinas propias, los Starbucks nos sirvieron como punto de trabajo y reunión.

Sin embargo, este viernes 9 de mayo recién pasado, lamentablemente fui víctima de un robo en la cafetería que está en Magdalena con Isidora Goyenechea y las aprensiones que ya tenían se confirmaron.

El ambiente relajado que ofrecen sus sillones, sirvió para que en un descuido de segundos -porque así lo demuestran los videos- me robaran mi cartera. Entiendo que no es responsabilidad de la empresa velar por las pertenecias de sus clientes. Pero sí creo que es responsabilidad de Starbucks cuidar respecto de quienes entran a sus dependencias.

Tal como está filmado, los 2 chicos que me robaron me siguieron todo el rato del cambio de mesa que hice. No consumieron nada y se movieron sospechosamente. La práctica que tienen otros cafés de tener guardias me parece justo y necesario.

No culpo a la empresa, pero sí creo que pensando en el precio (no precisamente módico) que cobran por un sencillo café, deberían tener la práctica de derecho de ingreso a sus locales.

Como me dijo una amiga ayer: “el problema Malisa es que el público del Starbucks es otro, son chicos jóvenes”. Creo que tiene razón, por más que los Starcucks del sector de El Bosque se llenen de ejecutivos como yo, sus dependencias no están preparadas para proteger a sus consumidores.

Claramente no estamos en el living de nuestra casa y esa es una ilusión de confort que no se acompaña de la debida seguridad.

Agradezco a la gente del local de Magdalena que intentó ayudarme en un principio, pero siento que se desentendieron bastante del cuento después y que realmente no hubo interés por asesorarme.

Escribo estas líneas porque no quiero ninguna otra mujer pase por situaciones tan terribles como ésta donde somos pasadas a llevar, donde no sólo nos roban y perdemos nuestros documentos, móviles, lentes, llaves, y objetos personales; sino donde quedamos vulnerables y -en mi caso- agudizo mi desconfianza a chiquillos jóvenes que andan con mochilas. Nunca se sabe si pueden ser el pololo de tu hermana, o el próximo ladrón que te quiere robar…

Lleno total en Cocktail de Cadius de Abril

La efervescencia que por estos días vive Internet en Chile en parte gracias a los emprendimientos Web 2.0, a la clara apuesta que está haciendo el sector por revitalizar el ambiente, y la inversión que las grandes y medianas empresas están haciendo por optimizar sus presencias online, redundó este abril en un concurrido cocktail de Cadius en Santiago.

Al Flannery´s, más conocido como Geo Pub en Santiago, llegaron alrededor de 30 personas, todas profesionales que trabajan desde hace un tiempo en temas de interfaz de usuario, arquitectura de información, usabilidad, accesibilidad y proyectos Web en general.

Acertada fue la decisión que tomamos con Carolina Sandoval de cambiar el lugar e irnos a uno tal vez más ruidoso y “ahumado”, pero lejos más entrete.

En lo personal, un placer fue ver a mis viejos amigos: Rodrigo Guaiquil, hoy en Banamericas; Javier Velasco (Mantruc) de Yahoo Research; Paulo Saavedra, consultor del Ministerio de Economía; Paloma Baytelman, bloggera de cuidado; o a mis queridos clientes de Bci: María Paz Urzúa y Erwin Bueno.

Para no herir sentimientos nombro a quienes recuerdo y aprovecho de agredecer su inestimable presencia: Eduardo Aguayo (aguayoki), de walabi; Marcela Tapia de Copesa; los chicos de Digitaria; Ignacio de Meeting; otras caras que -mil disculpas!- no sé sus nombres; y por supuesto los chicos de Multiplica: Gustavo Rojas, Claire Ledgard, Claudio Merino, Javier Fernández, Jaime Chato González y nuestro colega catalán Jordi García.

Lo pasamos en verdad muy bien y queda extendida la invitación para el cocktail de mayo, para quienes se lo perdieron esta vez.

Programa Magallanes para formar arquitectos de información

Si en los próximos 2 años quieres dedicarte a la Arquitectura de Información, para trabajar y vivir de esta disciplina, y vives en Santiago de Chile; este anuncio es para ti.

Desde Multiplica Chile este mes de abril estamos lanzando el programa “Magallanes”, plan de formación en Arquitectura de Información, Usabilidad y Experiencia de Usuario.

El programa tiene un valor de 714 €  (USD 1.000), sin embargo, contamos con 3 becas gratuitas y a través de Cadius hacemos un llamado a postular a estas vacantes.

El programa está acotado a 10 sesiones las que se desarrollarán todos los días viernes, a partir del 18 de abril y hasta el 27 de junio. Las sesiones se sustentan en una componente lectiva más ejercicios prácticos, los que se harán en las oficinas de Multiplica en Las Condes. A ello hay que sumar recomendaciones de lectura y la ejecución de un proyecto concreto que será revisado en cada sesión.

Conducido por Jordi García y quien escribe, el objetivo final es preparar a quien demuestre competencias, habilidades y actitudes para desempeñarse como arquitecto y consultor en experiencia de usuario y tenga ganas de sumarse al equipo de Multiplica.

A los interesados, les pido me envíen una carta de motivación de 1 carilla (hoja) de extensión como máximo, donde expliquen por qué les gustaría tomar el programa, qué conocimientos y experiencia previa tienen en arquitectura y en diseño centrado en el usuario, y qué tópico les gustaría desarrollar en particular. Más que requisitos a nivel teórico y prácticos, lo que buscamos es gente interesada y comprometida con la disciplina, con ganas de aprender y que vive Internet con actitud de red.

Esta convocatoria se cierra el próximo martes 8 de abril, fecha en la que iniciaremos la ronda de entrevistas a quienes pre-seleccionen a través de su carta. Por tanto, la entrevista es clave a la hora de la selección. 

Favor escriban a malisa@multiplica.com.

Anímate y postula!

Concurrido WEBprendedor presenta prometedores proyectos

Todo un éxito de convocatoria tuvo la segunda versión del WEBprendedor que se celebró en la Universidad del Pacífico en Santiago de Chile este viernes 28 y sábado 29 de marzo.

La web 2.0 trae contenido y proyectos interesantes como Needish, un encontrador de respuestas y necesidades que sale de la propia comunidad, proyecto capitaneado por Daniel Undurraga y Oskar Hjertonsson; Zimio, un directorio de productos y servicios liderado por Leo Prieto; Meeting, servicio de salas virtuales para la reproducción de conferencias y eventos; Gaaper y Veewer, entre otros.

De las conferencias, me quedo con las siguientes ideas fuerzas:

1. el éxito de cualquier proyecto requiere necesariamente de una medición de sus esfuerzos. Rodrigo Farcas de .Fox nos decía que cualquier sea nuestra apuesta (AdSense, Adwords, etc…), lo importante es estar pendientes de los embudos de conversión y el esperable retorno de la inversión.
2. antes de lanzar un proyecto con millones de usuarios y una gran inversión detrás, probar un piloto acotado en el tiempo y en esfuerzo, de manera de probar si nuestra idea funciona en la realidad. Así lo aconsejaba Tim Delhaes, co-fundador de Tigabytes.com, presidente de FirstTuesday Chile y conocido emprendendor de la época de la anterior burbuja de Internet.
3. visualizar nuestro sueño de emprendimiento es clave si realmente estamos convencidos de que nuestra idea merece la pena y el esfuerzo. David Boronat comentaba que esta visualización se fija en el subconsciente y hace que toda nuestra energía se concentre en llegar a nuestro objetivo.
4. la importancia de comprender que desde un país latinoamericano no sólo hacemos un proyecto para un país en concreto, sino para la región; y por tanto tener en cuenta las distintas legislaciones, así como las distintas culturas y realidades, es fundamental a la hora de lanzar un proyecto en países como Chile. Este fue uno de los tantos consejos que compartió Mariano Amartino.
5. no basta con tener la idea, sino también el olfato y talento para saber si ésta se puede convertir en un negocio que -en palabras de Daniel Dacarret- “genere lucas” y que por lo tanto sea viable como proyecto y sustentable para quien aporta capital.

Un evento más sobre Internet, no. Un tremendo encuentro de emprendedores de alma y sustancia que sueñan con apalancarse en la Web para cumplir sus sueños. Gracias Nico Orellana por la producción del evento y que se repitan muchos más.

El paradigma de la web 2.0

Como testigo y actor de las redes sociales que se han creado en el último tiempo, bajo el alero de la llamada Web 2.0, comento algunas reflexiones que me vienen dando vuelta desde hace un tiempo.

El paradigma de la web 2.0 se sostiene en 4 pilares: perfilización, navegación, relación y creación autónoma de contenidos.

Los sitios de esta “era” pretenden conocerte sobre la base de la personalización de tus características como usuario, afinidades como persona, preferencias personales, etc. Sobre la base de ese conocimiento -que nace del registro y se extiende sobre una maraña de herramientas de “seteo”-, es posible ofrecer contenidos personalizados de acuerdo con las propiedades de cada persona.

La variable navegación apunta a ser capaz de automatizar procesos que reproduzcan ese “paso, recorrido” del usuario y -en función de lógicas de navegación- parametrizar la entrega de contenidos a diferentes clusters o grupos de usuarios. Idealmente, la oferta de contenidos podría llegar a ser uno a uno, pero pensando en que en gran medida la minería de datos requiere de volúmenes de información, es más factible la entrega de estancos de información a grupos de personas.

El factor relación se refiere al viejo “dime con quien andas y te diré quien eres”. Las comunidades virtuales generan lazos y relaciones. Considerar con quién te relacionas y comunicas también es clave si lo que se pretende es ofertar contenidos.

Aunque es cierto que la existencia de sitios cuyos contenidos nacen de los propios usuarios es cosa vieja y conocida (Evolt.org es un ejemplo), y que quizás esto de la Web 2.0 no es más que un necesario rebautizo para reimpulsar a un Internet del siglo 21; lo cierto es que la Web 2.0 se sustenta en la producción de los contenidos desde la propia comunidad a partir de la participación de quienes están involucrados.

La web 2.0 entonces es mucho más que el resultado de la “buena onda” y necesidad de relacionamiento virtual de las personas. Supone partir de la base de que los usuarios esperan que pasen cosas en los sitios a los que concurren y exista un motivo real por el cual intersarse.

Las 4 variables señaladas son en verdad el punta pie inicial del behavior targeting. Estos principios me remontan a mi experiencia en Copesa para el proyecto de implementación de Vignette en La Tercera.cl. Corría 2002.

En ese emblemático proyecto, el objetivo último era conocer al dedillo las necesidades e inquietudes de los usuarios/lectores, no sólo para ofertarles más contenidos, sino productos y servicios que -tanto presentes virtualmente, como presencialmente- lograran conquistar, y luego fidelizar.

Uno de los puntos que hoy aventaja esta Web 2.0 respecto de 2002, dice relación en el hecho de que hoy por hoy Internet sí es una gran telaraña, sustentada no sólo en la hipervinculación, sino en el cruce de servicios. Es así como Linkedin se apoya en Gmail, Wayne con Hotmail, Lastfm concreta sus ventas en Amazon. Todos tienen Adwords, e Internet ya no se comprende sin este soporte de servicios que no tiene otro fin más que dejar de inventar la rueda y aprovechar las fórmulas exitosas.

Soy asidua de algunos webs de esta 2.0 y otros sólo los he conocido como mero espectadora. En este tiempo, no dejan de rondarme algunas dudas y creencias:

1. ¿qué tanto se puede personalizar la entrega de contenidos? ¿realmente conocemos al usuario?

2. ¿por qué se desaprovecha la concurrencia de usuarios? El saber que otros están conectados cuando yo lo estoy está poco aprovechado en términos de relación; sigue siendo muy informativo.

3. la mayoría de sitios supone un comportamiento dentro de reglas que no siempre se detallan. A veces, pareciera que los sitios están hechos para una mentalidad muy anglosajona. En efecto, es fácil encontrar los “shortcuts” donde omitir los protocolos.

4. relacionado con lo anterior, me cuestiona la veracidad de la información. Es posible llegar a pensar que parte del contenidos de las redes sociales esté montada sobre farsas, con contenidos que usuarios se inventen. Claramente, sino partimos del principio de buena fe, el paradigma no se sostiene.

5. sin considerar a los freakies que trabajamos en Internet desde hace ya casi una década, la Web 2.0 tiene un componente etario no menor. Por razones de ocupación y por tanto tiempo, la gente de mi generación se asombra de sólo pensar que podrían destinar parte de su preciado tiempo a escribir gratuitamente en un web y menos a comentar posts de otros. Aparte del factor tiempo, la necesidad de comunicarse en los adolescentes pareciera ser un componente que los hace más susceptibles a este tipo de medios, y donde claramente se ha llegado a crear una forma de comunicación muy ubicua.

6. ese compartir contenidos, conocimientos, ¿se sostiene por sí sólo? Realmente, el postear ¿es desinteresado? ¿Qué buscamos, qué encontramos y qué no?