P.4: Lo que el usuario quiere ver

La presentación del periodista y consultor, Juan Carlos Camus, en el contexto del Primer Seminario “Arquitectura de Información, Contenidos Digitales y Usabilidad” trató sobre cómo se decide y comprueba qué es lo que el usuario quiere ver. Para Juan Carlos, en el trabajo de contenidos intervienen cuatro elementos clave:
- Identificar contenidos
- ¿Cuántos quieren qué?
- Identificar requerimientos funcionales
- Agrupar y etiquetar contenidos

Juan Carlos nos dio a conocer el modelo que aplica el AI norteamericano, Louis Rosenfeld, autor del conocido libro “Arquitectura de la Información para la WWW”, para identificar los contenidos mínimos que deben estar presentes en un sitio o programa. Se trata de aplicar la Ley de Pareto, la que permite deducir que:
- con el 20% de los contenidos disponibles es posible atender al 80% de los visitantes del sitio
- el 80% de las necesidades de información de los usuarios pueden ser respondidas con el 20% de los contenidos del sitio

La meta a conseguir apunta a identificar ese 20% de los contenidos y establecer métricas para evaluar un sitio web. Por ejemplo: vaciar la oferta de información que la línea de soporte reciba menos los llamados de atención en línea.

Para Rosenfeld entonces lo importante es que el 80% del esfuerzo en Arquitectura de Información se debe centrarse en el 20% de la arquitectura total del sitio. En su opinión hay que preocuparse especialmente de:
- la página principal (homepage)
- el funcionamiento del buscador
- los resultados de las búsquedas
- la navegación
- el acceso a los documentos

Juan Carlos se extendió también sobre el cambio que deben hacer los sitios para asegurar resultados exitosos, basando un sitio no sólo en contenidos, sino también en funcionalidades. Explicó asimismo los sistemas de medición y análisis de sitios, como técnica para observar e investigar qué está pasando en un sitio y cómo puede ser mejorado. Sobre este punto profundizó en test heurísticos, test de usuarios (usabilidad), test de accesibilidad, revisión de logs y revisión en los buscadores.

El tema que concitó mayor interés en la ponencia de Juan Carlos sin duda fue la aplicación de la ley de Pareto a los sitios. Cuando se está trabajando en contenidos se es consciente de que el aspecto crítico en el diseño web es la página principal. Si ésta no marcha, no hay vuelta que darle, nuestro usuario se irá a la competencia. Situación similuar ocurre con el buscador. Si éste no funciona u ofrece una página de resultados ilegible, lamentablemente habrá quienes no apostarán por nuestro sitio y -cansados- se irán a otro que sí ofrezca el mismo servicio.

Baja la ponencia de Juan Carlos.