P.2: Gestión de Proyectos TIC

Esta fue la segunda presentación dictada en el marco del Primer Seminario sobre “Arquitectura de Información, Contenidos Digitales y Usabilidad” dedicada a analizar la Gestión de Proyectos de Tecnologías de Información y Comunicación. A cargo de los ingenieros Mario Villarroel y Felipe Alamazán, la ponencia se concentró en reflexionar acerca del alcance y dirección de un proyecto informático.

Para Villarroel y Alamazán el alcance se refiere con tener claro qué se va a hacer, de manera de ser capaz de responder las siguientes interrogantes:
- ¿Tiene claro lo que los usuarios y clientes necesitan?
- ¿Tiene claro lo que los usuarios y sus clientes esperan como producto final?
- ¿Se ha hecho cargo de estos requerimientos
- ¿Está claramente definido el alcance del proyecto para todos los accionistas
del proyecto?
- ¿Está definido (y conocido por todos los accionistas del proyecto) que Ud. como director de proyecto será el encargado y responsable de su ejecución y resultado final?

Según los ponentes en la dirección de proyectos se combinan tres variables claves: Conocimientos – Habilidades – Técnicas y Herramientas. Los CONOCIMIENTOS se refieren a conocer las características y el alcance de la integración. A manejar las comunicaciones con el equipo y el cliente, y los riesgos asociados al proyecto. Los conocimientos también se relacionan con la gestión del proyecto y costo del proyecto, la calidad y las adquisiciones, y los recursos humanos involucrados.

Mientras, las HABILIDADES se relacionan con la administración de los conceptos de: comunicación, liderazgo, negociación, resolución de proyectos e influencia de la organización. En tanto, las TECNICAS Y HERRAMIENTAS repercuten en los sistemas de información de proyectos, las reuniones de revisiones, la metodología de planificación y los sistemas de control y de gestión.

En la gestión de proyectos TIC, el trabajo que realice el jefe de proyectos resulta curcial. La habilidad más importante que debe tener un director de proyecto es la comunicación y el manejo de conflictos. Asimismo, un jefe de proyectos debe cumplir en lo posible con las siguientes propiedades:
- Ganarse la confianza del cliente mediante la transparencia
- Conocer el negocio de la empresa
- Saber rodearse de un equipo sólido con roles y responsabilidades claros
- Estar orientado a los resultados y estimular la proactividad a todo el equipo
- Tener confianza en sí mismo, paciencia y perseverancia
- Contar con respaldo y liderazgo en la plana ejecutiva del cliente
- Poseer una metodología
- Ser formal
- Considerar en todo momento la triple restricción que existe al gestionar cualquier proyecto tecnológico referido a: dinero, tiempo y calidad.

Como reflexión queda la sensación de que la labor de todo jefe de proyecto es la de ser un coordinacor de orquesta, pero que no sólo se dedica a dirigir al resto, sino que conoce los pormenores respecto de la manera en que se desenvuelven cada uno de los miembros del equipo. Encontrar líderes de proyecto con estas características resulta árduo, pues no todos tienen una orientación hacia el trabajo en equipo y a la vez, el interés por conocer en forma minuciosa lo que trabaja cada uno de los integrantes del equipo. Encontrar personas que cumplan con estos requisitos, es difícil, pero posible. En gran medida estas personas se pueden formar. Precisamente, el área de Arquitectura de Información resulta ser una buena plataforma para saltar al trabajo de liderazgo, por tratarse de una disciplina interdisciplinaria, que debe estar atenta en forma holística a todas las aristas del proyecto.