P.1: Cómo cubrir las expectativas del cliente

La presentación de Roberto Eskenazi en el Primer Seminario sobre “Arquitectura de Información, Contenidos Digitales y Usabilidad” trató sobre “Cómo cubrir las expectativas del cliente”. Para Roberto existen 5 ítems que de alguna u otra forma pueden guiar la cobertura de las expectativas que se genera el cliente. Se trata de:
1) Buen Relevamiento
2) Equipos multidisciplinarios
3) Metodología de trabajo
4) Comprensión del negocio y de los procesos
5) Control – project management

Para Roberto la administración de un proyecto informático involucra controlar 4 factores críticos: Tiempo, Costo, Calidad y desempeño, y Recursos. Para ello, es necesario partir de la base de lo que significa un proyecto en el entendido de que es “un esfuerzo temporal que tiene un objetivo específico, un presupuesto establecido y una organización determinada (quizás temporal y que puede ser desmantelada al termino del proyecto).

Uno de los puntos clave en la buena administración de cualquier proyecto reside en el control del tiempo que invertimos en él. En mi opinión, uno de los principales vicios que adolece el mercado de las TIC en Chile es la evaluación de proyectos versus las horas invertidas en ese proyecto. Se subestiman las horas con tal de ganarse propuestas y licitaciones. Si lo que se pretende es adjudicarse propuestas, el camino citado parece el correcto. Sin embargo, la cuenta al final se pasa y todo tiene un límite. Sólo en la medida que algunos proyectos mal evaluados en horas que nos ganamos son capaces de “tentar” al cliente para luego evaluar correctamente futuros proyectos y cobrar por ellos, es posible sustentar nuestro negocio. De lo contrario, el rubro precisa madurar qué está pasando en el tema de la evaluación y control.

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