La sonrisa del “usuario – cliente”

Una de las ventajas en los proyectos de aplicaciones, intranets y sistemas de uso interno, reside en el feedback inmediato que se obtiene de los usuarios finales. Ello, pues el cliente es quien evalúa y usará la interfaz que estamos diseñando.

Ayer martes presentamos tan sólo 2 maquetas para un cliente exigente que está desarrollando un enorme sistema de manejo de recursos humanos. ¡Qué alegría se siente cuando este “usuario-cliente esboza sonrisas ante nuestras propuestas gráficas! En éstas sólo se plasmaron definiciones de estilo como look & feel, uso de colores, tipografías, tamaños y formas. El diseño de información presentado no era el definitivo pues éste está sujeto a definiciones de estructura y de los alcances del portal sobre el cual se montará la aplicación. No obstante, pese a ser una primera aproximación, la mera sonrisa del “usuario-cliente” da indicios del camino a seguir.

Esta situación, difícilmente se presenta en el diseño de sitios web, pues el cliente no siempre es el usuario, y aunque pueda y quiera ponerse en sus zapatos (tal como lo hacemos constantemente los Arquitectos de Información), la defensa de los intereses de su institución y el cumplimiento de las metas del desarrollo, priman por sobre los intereses de los usuarios. No se trata de una norma. Hay clientes que sí comprenden con claridad que el éxito de su sitiodepende casi exclusivamente de la llegada de ese espacio electrónico a sus usuarios.

Precisamente ayer con otro cliente observaba esta motivación por el usuario. Me enfrenté con un cliente que sí escuchó con detención mi “speech” sobre el diseño centrado en el usuario, la importancia de que su sitio responda a lo que el usuario espera y busca más que a lo que como empresa queremos demostrar. ¿Será que en Chile hemos avanzado y nos encontramos en una “tercera ola de Internet”. Es de esperar que así sea y que la maduración que pedíamos de los clientes se esté gestando.