La experiencia de usuario reina en último estudio de Multiplica

En el estudio “Las 50 webs persuasivas de 2011” realizado por la consultora de negocios Multiplica, uno de los ejes que cruzó el análisis fue la experiencia de usuario. En la mayoría de los sitios investigados, la experiencia de uso coronó la interacción. Los sitios de este ranking cuentan con texturas. Los sitios ofrecen algo más que productos. Hay relato detrás de la mayoría de los eCommerce presentados. Tanto relato, que por la propia historia en varios de ellos merecía la pena comprar sus productos.

Este estudio anual fue liderado por David Boronat, CEO de Multiplica y autor del libro “Vender más en Internet“; Ester Pallàres, consultora de estrategia de nuestra oficina en Sao Paulo, y coautora del libro citado, y Roberto Varcourbeil, consultor de la oficina de Buenos Aires. El estudio persigue encontrar buenas prácticas, que en este 2011 en especial se concentraron en el retail, en el mundo del diseño y vestuario, en sitios turísticos y de viajes, y en ONG’s.

300 fueron los sitios sondeados previamente para luego acotar la muestra e 50 analizados en profundidad. 22 fueron los sectores o rubros considerados como los más dinámicos en materia de economía digital. Más de 750 horas navegando. 8 oficinas de Multiplica involucradas en alimentar el estudio de bests practices, y luego de rankear los Top 3.

Los resultados del estudio los dimos a conocer Patricio Castro, responsable de negocios de Multiplica Chile y yo, el pasado jueves 1 de diciembre pasado en un desayuno con nuestros clientes.

Otro de los ejes o variables comunes era el uso del lenguaje audiovisual, empleando videos para mostrar diseños de moda, fotos para dar a conocer detalle de productos; o derechamente usar el canal de Youtube para dar a conocer la oferta como lo hace French Conection.

Hay otros incluso más osados que se apoderan de la pantalla para desplegar vídeos en HD, donde la marca (por ejemplo de cerveza New Castle) es una excusa para recorrer una ciudad donde en sus calles y plazas la marca es el eje de la historia. Algo parecido a lo que hace el sitio del Gran Canyon, que permite conocer uno de los sitios más turísticos de Estados Unidos como es el gran cañón a partir de vídeos e imágenes de uno de sus principales atractivos: una terraza con piso de vidrio que da una original panorámica del lugar.

Este año, algunos sitios ya incorporan lógicas de uso gestuales que simulan experiencias como las que podemos alcanzar con los smartphones y tablets. El hecho de posicionar el cursor e ir acercándonos al detalle de un lugar o plano, son experiencias que hasta ahora no se habían usado. Así lo propone Panoguru al utilizar tecnología de Google Street View.

El uso de Ajax permite crear experiencias intuitivas y cercanas, donde ya no necesitamos hacer clics y clics sino que con un simple roll over nos vamos acercando a nuestros criterios de búsqueda. Es el caso del sitio de turismo Wanderfly.com. Este considera además un trabajo de arquetipación previa que entiende que no es lo mismo una persona que visita un lugar por primera vez, de uno que es un visitante frecuente, o uno que ha viajado por negocios y es primera vez que viaja a ese destino por placer.

Observamos también sitios muy personales, creados por pymes o por personas, donde lo interesante justamente está en la forma en que se cuenta la historia. Es el caso de sitios como Kate, Jax Vineyards, Grannies Inc o Neve Inspired. Estos nos hacen sentir que estamos estableciendo una relación personal y nos proponen algo que sólo ellos nos
pueden ofrecer.

La microsegmentación es otro de los aspectos a destacar. Sitios que comprenden los drivers de decisión de su audiencia y responden con precisión a sus necesidades. Es el caso de sites como Stick with me baby, Biola undergrade o Chic CEO. Estos conectan perfectamente con su target creando auténticos fans de sus propuestas.

Para no alargarme más finalizo destacando la experiencia lúdica que logran crear la mayoría de los sitios analizados. Vender no tiene porque ser serio o grave. Hay productos que se prestan aún más para crear sensaciones envolventes, entretenidas, que nos sumergen en historias y que rompen con la típica estructura expositiva o literal de oferta de productos.

¡Bien por el eCommerce! ¡Bien por las buenas prácticas! Esperamos varias de las ideas compartidas en este estudio puedan recogerlas empresas de estas latitudes.