Interfaces de uso para cajeros y autoservicios

Con éxito y pese a mi disfonía hoy sábado 8 de septiembre expuse sobre “Cajeros Automáticos y Autoservicios: desafíos en experiencia de uso“ en el marco del Tercer Seminario Chileno sobre Arquitectura de Información.

Ante un público de 200 personas, hablé sobre los actuales retos de diseñar interfaces para ATM´s –sigla con la que se conocen los cajeros en jerga bancaria- y equipos de autoatención, poniendo como foco la relación de uso persona / máquina.

A través de ejemplos y casos concretos de malas y buenas prácticas a nivel mundial, comparó las características de uso entre la Web y los cajeros. Expliqué cómo podemos persuadir en estos equipos a través de publicidad personalizada, funcionalidades transaccionales pero no estrictamente bancarias, con mensajes directos y cercanos que apelan a la emotividad de quienes los usan.

Tan sólo en Chile se realizan 35 millones de transacciones al mes a través de cajeros automáticos. En el mundo existe 1,6 millones de terminales, y cada más estos equipos están ampliando la oferta de sus operaciones, migrando hacia la convergencia de canales y medios, y hacia la integración con diferentes soportes que los convierten en equipos altamente versátiles.

El Tercer Seminario Chileno sobre Arquitectura de Información fue organizado por AIChile, comunidad local que desde hace 5 años lidera Malisa junto a reconocidos profesionales expertos en Usabilidad y diseño centrado en el usuario. La jornada se realizó en la Biblioteca de Santiago, entidad que patrocinó el evento junto a The Information Architecture Institute y Cadius Chile, entidad que coordino desde Santiago de Chile, y cuya lista de discusión modero desde ya hace 2 años. .