Intercambio de experiencias con Jesús Carreras

Hoy martes 6 de enero nos juntamos con Juan Carlos Camus a almorzar con Jesús Carreras, quien trabaja como AI en la consultora española Dnextep. Jesús es un sociólogo madrileño quien -encantado por la belleza de las chilenas ; ) (su polola es chilena)-, pasó sus vacaciones en nuestro país. Como estuvo unos días en Santiago, no quiso dejar la ciudad sin conocer a algunos de los miembros de la comunidad de Arquitectos de Información local.

El almuerzo consistió en un interesante intercambio de experiencias con este profesional dedicado a la investigación de usuarios. Jesús nos contaba que en España el trabajo de evangelización sobre la necesidad de conocer y estudiar a los usuarios, lo realizaron quienes disfrutaron del boom de las puntocom y luego de la “debacle” lograron ubicarse en puestos claves en empresas “brick & mortar”. Buena estrategia y bien diferente a lo que sucedió en Chile, donde una vez desinfladas las expectativas sobre las posibilidades que ofrecía Internet, los emprendedores chilenos incluso llegaron a desconocer que habían trabajado en tan emergente y prometedora industria.

Jesús Carreras nos contó también que en España la manera de introducir la disciplina y el trabajo de experiencia de usuario en el mercado, ha sido mediante la inserción de empresas consultoras. A diferencia de Chile, donde no existen dichas consultoras o de haberlas no tienen la repercusión de un Usolab, ClaroStudio o Xperience Consulting, en España los profesionales especializados en materia de usabilidad y experiencia de usuario se han unido formando ellos mismos sus propias pequeñas compañías. En nuestro país, la situación ha ido más por el lado de crear área de Arquitectura de Información e Interfaz de Usuario dentro de las propias empresas de diseño y desarrollo web. En la península ibérica se ha dado una combinación de ambas fórmulas. Es así como conviven desde consultoras pequeñas como Ainda y Dnextep, con empresas grandes como Iconmedialab o Indra con áreas de AI especializadas. Pero claro, 15 millones de personas no se comparan con los 40 millones de habitantes que hay en España y toda la comunidad europea “hambrienta” de soluciones informáticas ; ). Luego, razones de mercado también impiden una mayor concientización respecto del ámbito de acción de nuestra disciplina.

Jesús comentaba que lo que más ha dado resultados en el caso de su consultora es la realización de reuniones desayunos donde la “evangelización” va clara y directamente orientada a los clientes y potenciales clientes. Ese camino es una de las alternativas que debería seguir la Comunidad de AI chilena para dar a conocer la repercusión que tiene nuestro trabajo en los usuarios finales que emplearán el sitio o aplicación del cliente.

El almuerzo se nos hizo corto y, lamentablemente, con Juan Carlos tuvimos que volver a nuestros respectivos trabajos. Sin embargo, aunque con gusto a poco, esta reunión nos hizo ver que no estamos solos en el mundo dando “la batalla” cual quijotes y que por ser los primeros pagaremos los costos de ello. Al menos hay más futuristas como decía Lou en su saludo al seminario en el mundo…