Inteligencia emocional como competencia laboral

Fredy Kofman en su libro “Metamanagement”, Tomo 3: Filosofía, dedica todo un capítulo a la llamada competencia emocional, para explicar -en términos de Daniel Goleman- cómo se aplica la inteligencia emocional en el medio laboral.

Así, Kofman explica cómo el hecho de apropiarnos de las emociones desde un estado de conciencia, permite no sólo analizar lo que experimentamos a nivel coporal y cognitivo, sino además obtener resultados productivos desde un punto de vista pragmático.

Productivos en cuanto generan una relación sinérgica de ganar-ganar, en vez de conducir a estados emocionales inconducentes como la ofuscación o la ira.

En el manejo de clientes, el tipo de práctica que propone Kofman resulta imperioso, pero no tanto por el hecho de lograr controlar las emociones como resultado (eso se puede hacer reprimiéndolas también); sino por la riqueza que subyace en el análisis de las causas de fondo detrás de un enfado, enojo o malestar por parte de nuestros clientes.

Sólo en la medida que practicamos eso de ser “animales racionales”, podemos entonces estar en pie de matizar todas las causas y factores que propendieron determinadas conductas, y por lo mismo estar en condiciones de buscar soluciones a eventuales problemas, o aprendizajes de determinados procesos.