Innovar: como último peldaño del KM

En el libro “Gestión del Conocimiento” del autor español Domingo Valhondo, se rescata la visión de Gartner Group respecto de la innovación, la que me pareció digna de comentar, pues tras esa definición subyace una premisa que debe estar presente en la organización que lleva a cabo procesos de Gestión del Conocimiento.

La visión dice: “Innovación es la dinámica final y la de mayor complejidad y valor. La innovación se produce cuando los empleados y los equipos (grupos) utilizan el conocimiento y las actividades de colaboración como una fuente de ideas y componentes reutilizables para renovar procesos, productos y servicios”.

Para que esa instancia se produzca, en mi opinión no sólo deben existir las herramientas para almacenar, compartir y trabajar el conocimiento, sino además deben romperse las barreras culturales que existen en las personas en relación con su estilo e historia laboral. Si quien participa de procesos de gestión del conocimiento es incapaz de compartir ideas, datos e información rica para la empresa, porque estima que más valor tiene para ella que para su institución, los esfuerzos por llevar a cabo procesos de KM (Knowledge Management) se desvanecen.

Es por esto fundamental que parte de los procesos de KM consideren planes comunicacionales y gestiones de tipo cultural (Gestión y Administración del Cambio) que demuestren cómo los beneficios grupales obtenidos de ese compartir conocimientos, son mayores que su ocultación. Sin la entrega de información crítica sobre clientes, el estado de las relaciones con la competencia, la situación de la empresa en el rubro, el nivel de competitividad de la misma en los mercados, etc., la acción de innovar se debilita y reduce su impacto en pos de la organización.