El ROI de la Usabilidad

El ROI (en inglés: Return Over Investment) de la Usabilidad corresponde al beneficio económico que se obtiene por concepto del dinero invertido en mejoras en Usabilidad y experiencia de usuario, en un sitio web o aplicación Internet.

El ROI es una métrica que permite calcular el costo/beneficio referido a una inversión específica. Usualmente el ROI se aplica en proyectos relacionados con recursos humanos para medir la efectividad de capacitaciones, coaching y entrenamientos de personal, entre otros.

En la actualidad, y como una forma de medir las ventajas que una empresa obtiene al invertir en materia de Usabilidad, es que la metodología ROI se aplica a proyectos Internet. Empresas europeas del rubro han estimado que el retorno medio de la inversión en usabilidad es de 8 euros por cada euro invertido (alrededor de $6.000 pesos chilenos por cada $753 pesos chilenos invertidos).

A la luz de estas cifras y considerando que cada vez más las empresas están digitalizando sus procesos en el canal Internet y que los usuarios comienzan a ser exigentes en sus expectativas cuando recurren a los sitios web, es que invertir en Usabilidad adquiere enorme sentido; no en vano la competencia está a un click de distancia.

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Para profundizar, sitios relacionados:
Return of Investment for Usability
Usability ROI: Case Studies
La usabilidad y el ROI