El dichoso “Contáctenos”: ¿sólo por cumplir?

El fin de semana pasado mi marido y yo recurrimos al famoso “Contáctenos” de 2 sitios web. Nuestro objetivo: reclamar respecto de la entrega de nuestro refrigerador nuevo. Concretamente, se trata de los sitios de Falabella.com, conocida multitienda chilena, y de Wirlphool Chile, representante de la marca en nuestro país. Escribí mis mensajes con bastante escepticismo y más que nada animada por mi marido a utilizar el canal Internet como un medio más para ponernos en contacto con los respectivos departamentos de servicio al cliente.

La falta de reacción o capacidad de respuesta de ambas empresas en relación con Internet como vía de comunicación, es abismante. Hasta el día de hoy, y ya pasada 1 semana completa, aún no recibo señales por parte de ninguna de las dos compañías; ni a través del propio canal Web, ni telefónica, ni por correo tradicional, nada…

En efecto, en el caso de Wirlphool -con quienes tenía urgencia de comunicarme-, el martes de esta semana llamé por teléfono a su Call Center con la esperanza que mi caso ya estuviera registrado en su Base de Datos (avanzando así la solución a mi problema), y nada… No tenían registro de mi e-mail. Todo de nuevo: a contar mi caso a la telefonista.

Esta situación ya me había ocurrido en el pasado. No obstante, ante la inminencia del uso de Internet como canal de comunicación con sus clientes, pensé que las empresas en Chile habían llegado a un nivel de madurez y conciencia tal que el famoso “Contacto” no seguía dejado “a la mano de Dios”, sino por el contrario era valorado por los empresarios como un canal barato, directo y tremendamente fácil de manejar. ¡Oh! crasso error, al parecer ese estadio en el que las compañías chilenas debieran llegar (siguiendo a sus pares del mundo desarrollado) está aún a años luz…