Contenidos de utilidad en sitios corporativos

A estas alturas del desarrollo de Internet en Chile (de alrededor de 10 años de experiencia en lo que a diseño web se refiere), podría presumirse que las empresas están lo suficientemente maduras como para emplear en forma efectiva sus sitios web como plataforma y medio de comunicación. Sin embargo, como usuaria “de a pie” confirmo diariamente que al interior de las compañías aún no existe un real dimensionamiento de las posibilidades que ofrece la Web como canal.

Sé que varios de mis “post” han apuntado sobre este tema, pero redundo en él, pues considero que la actualización y la disposición de contenidos de utilidad en los sitios web corporativos ahorraría tantos dolores de cabeza, sin contar con la disminución de costos involucrados.

Mi último “caso” a compartir ha sido la frustrante experiencia de saber respecto del estado de distribución de un remedio. La información sólo la pude obtener finalmente llamando por teléfono a Bayer (luego de enterarme claro está que el producto original de Laboratorio Roche fue comprado por Bayer). Y eso que se trataba de algo tan simple como saber por qué dejó de distribuirse un medicamento en particular. En vez de aprovechar la “vitrina” que representa la homepage de todo sitio web respecto de la situación de reparto de ese remedio, la empresa debe someterse a los constantes llamados de sus clientes y responderlos individualmente para dar la misma respuesta: el medicamento será repuesto esta semana. Tanto más fácil hubiese sido colocar este anuncio dentro de las noticias de Bayer Chile, que a simple vista sí se mantienen actualizadas. ¿Por qué desperdiciar entonces este canal?

He sido testigo de la mezquindad de algunas empresas a la hora de contratar periodistas o profesionales idóneos en lo que a mantención de contenidos se refiere, debido a una falta de altura de miras generalizada. No se trata sólo de editar contenidos, sino de contar con una estrategia comunicacional que considere el sitio web de la compañía como un real apoyo y aporte en materia de difusión. En ocasiones, los sitios web institucionales están sumamente botados, como se diría en buen chileno “dejados a la mano de Dios”. Es entonces cuando me planteo: “¿y entonces para qué tanto desarrollo y preocupación inicial por el proyecto de ese sitio, si su función no se cumple a cabalidad?”. Ni siquiera estoy hablando del desarrollo de funcionalidades como buscadores, catálogos de productos, cotizadores, simuladores u otros, sino simplemente de saber sacar provecho a aquello que una empresa necesita y debe comunicar en un espacio electrónico de dimensiones universales y sin límites de tiempo ni espacio.