Me detuve a mirar por curiosidad y por el ruido que hacía el camión con sus descargas en una plácida mañana primaveral. El camión no era municipal, con lo cual sospecho se trata de una recogida especial de empresa privada. Miré también porque me indignó ver tanta basura  posible de reciclar “a la basura” cuando llevo al menos 3 años reciclando persistentemente mi basura domiciliaria.

Está claro que por volumen y cantidad, mi contribución es un grano de arena, en comparación con restaurantes, empresas e industrias. Seguramente, lo que reciclo al mes debe corresponder a lo que un local de comida podría reciclar en sólo un día. Y sin embargo, no lo hacen. Esta empresa de comida chatarra seguramente en Chile no tiene ninguna política de RSE que fomente medidas ambientalistas o ecológicas. Y si la tiene, a sus ejecutivos se les debería caer la cara de vergüenza si supieran lo que en este confín del mundo, que es Santiago de Chile, se hace con la basura.

Ya me tenía acostumbrada este local a ver restos de hamburguesas y papas fritas repartidas por el suelo en las cercanías del restaurante cada fin de semana cuando salía a trotar. Producto del carrete, se ve los jóvenes hacen otro tipo de “botellón”: el “hamburguesón nocturno” que debe engordar tanto como el alcohol. Ver ahora el derroche de papel, de cartón, de plástico que se va a la basura, igual es tan patético como tener que esquivar sus papas fritas desechas mientras intento trotar por la vereda.

Esta inconsciencia empresarial no me desmotiva a seguir reciclando. Lo seguiré haciendo pese a lo difícil que resulta para los ciudadanos chilenos. A diferencia de la mayoría de las ciudades en Europa, donde los recolectores están separados por tipo de basura a reciclar: vidrio, papel, aluminio y plástico (como mínimo); en Chile sólo hay un puñado de puntos de recogida. Algunos supermercados cuentan con puntos limpios o recolectores de fundaciones y ONGs. Estos últimos dan pena. Entre que pasan llenos (lo que supone, que nunca los retiran o descargan), o están en mal estado, malo olientes, rayados con grafitis o a punto de romperse…

Para reciclar en Santiago de Chile hay que ser rico en verdad. Hay que comprar basureros especiales y habilitar algún espacio en la casa para colocarlos. Ni el Estado ni los municipios proporcionan basureros o bolsas de reciclaje para la el hogar. Uno tiene que tener auto para dirigirse a algún punto limpio. Y lo más caro de todo: el tiempo. Hay que tener tiempo o hacérselo para reducir y separar la basura y destinar al menos media hora al mes para dejar lo reciclado.

Y entonces ¿para que reciclas lo que reciclas? Sinceramente en un país en vías de desarrollo como se supone es Chile, para crear hábito en mis hijos y demostrar con el ejemplo, ya que sinceramente aspiro a que en 15 años más cuando ellos tengan su propio hogar, ya existan reglamentos y leyes que obliguen a los ciudadanos a hacerse cargo de su propia basura. Sólo nos queda educar.

Vivimos pegados a nuestros smarthphones dejando de lado incluso las relaciones humanas. O que tire la primera piedra quien niegue que ha dejado de mirarle la cara a un amigo o colega que tiene sentado al frente por mirar los mensajes de texto o el correo que llega a nuestro iPhone o blackberry. Leí con asombro en el suplemento Tendencias de La Tercera del sábado recién pasado, sábado 15 de octubre de 2011, que el 44% de las personas que tienen smartphones lo dejan al alcance de la mano mientras duermen. La mitad de los usuarios dormimos de corrido, ¿la otra mitad dormirá a saltos?

El mundo global, la conectividad y otros supuestos beneficios de la aldea global orientados a transformar las supercarreteras de la información en “autopistas de tiempo libre” son mentiras. Esto no tiene que ver con una crítica a la tecnología por sí misma. Alabo todo lo relacionado con la apertura al conocimiento que ha traído aparejado especialmente Internet. Sin embargo, soy descreída de los beneficios en un 100% porque la obsolescencia tecnológica conlleva una obsesión por el consumo. Una sociedad de consumo de la cual estoy hastiada.

Y es aquí donde quiero detenerme: en el consumo y en la lógica funcionalista de las grandes empresas por formar personas débiles de carácter que sólo se sienten más si poseen más. Que sólo son señores de sí mismos si están a la última moda, con el último coche, con el último perfume que salió al mercado. Y claro dentro de ese consumismo, en medio estoy yo también. Para que lo vamos a negar Y es que esto no es una crítica a quienes consumimos. Es una crítica al sistema neoliberal, donde todo los bienes son tranzables y de consumo, hasta la educación como diría un presidente por ahí

Las grandes empresa no van a cambiar, pero sí pueden cambiar las personas. En el amplio sentido de la palabra somos personas. Más allá de nuestro rol de consumidor de tecnologías, hay una persona que debemos invitarla a reflexionar, a aprender, a informarse y a tomar decisiones de las cuales después no se arrepienta. El costo de los productos ya no es tema. Casi todo lo que compramos es desechable. Demos enseñar entonces respecto del coste / oportunidad.

Si el tiempo se monetiza, entonces deberíamos pensar nuestro tiempo en HH como hacemos los consultores. ¿Cuánto valen 10 minutos de juego con mi hijo pequeño versus 10 minutos revisando e-mails? ¿Cuánto valen 30 segundos de concentración manejando con niños, versus esos 30 segundos mirando e-mails en nuestro celular? Son 30 segundos en los que podemos chocar. Y como la experiencia es intransferible, hasta que no nos pasa, no nos lo tomamos en serio.

No hablo de desengancharnos. A cada cual le molestará más o menos el uso y abuso de los aparatos tecnológicos en nuestra vida diaria. Yo me refiero a otra cosa, a la pérdida de concentración en cosas realmente importantes, como hablar con nuestros seres queridos a los ojos y no cabizbajos revisando correos Se avizora mucho negocio para los traumatólogos. A estas alturas, la torticolis seguro debe ser una causa significativa de baja médica, ¿no?

Puede sonar clasista, pero me alegró saber 2 cosas. Dos cosas que otrora no eran tan comunes en mi país: la democratización y facilidad de acceso de los smartphones entre la población, sin importar segmento social, ni profesión, ni siquiera nivel educacional; y en segundo lugar, cuán extendida están las redes sociales entre la población.

Que los smarsphone la llevan es una realidad. Se estima que en el 2011 la venta de smartphones superará la de móviles normales en Estados Unidos. Si lo pensamos, en gran medida este éxito se debe a la aparición de funcionalidades que hacen necesario contar con aparatos inteligentes. Sólo en Appstore de Apple se están publicando 579 nuevas apps cada día, y a la fecha se han superado los 15 millones de descargas de apps al día.

Chile, por otra parte, es uno de los países donde el crecimiento de Facebook es exponencial. Nuestro país es la nación latinoamericana donde Facebook tiene la mayor penetración. Un 37% de los chilenos tiene un perfil en esta red social, con 6,2 millones de usuarios.

Lo interesante del caso de mi empleada son dos fenómenos que rompen cualquier potencial prejuicio. Ella tiene 29 años, que por segmento etario no corresponde a la típica teenager ultra conectada. Por otra parte, considerando su ocupación, tampoco se esperaría la hiperconexión que en estos momentos tiene. Reconozco eso sí, que es una chica muy despierta y más inquieta de lo normal que, por lo mismo, pidió para su cumpleaños un smartphone.

Lo que sí hace sentido y donde el concepto de aldea global se confirma, es que ella es peruana y Facebook le permite contactarse con su familia y amigos del Perú.

Dejando de lado el asombro positivo de este caso puntual, creo que ya estamos viviendo una nueva forma de comunicarnos, donde la extensión de los teléfonos inteligentes llegó para quedarse. Mientras escribía este post, un amigo me chateaba por Facebook vía su iPhone y hace un rato, yo misma comentaba una nota de una amiga a través de mi iPhone, mientras daba papa (leche) a mi hijo de 3 meses. Un vicio Ni hablar de Twitter…

Pienso, luego existo, es la máxima de las dos personas más brillantes y por lo mismo más neuróticas que he conocido jamás. Curiosamente, ambos nacieron un 21 de diciembre. Genios locos o no, lo cierto es que me animaron a hacer del pensamiento una responsabilidad en cuanto a que éste sólo puede evolucionar en la medida que se estudia, se cuestiona, se discute y se teoriza en torno a hipótesis, posturas, descubrimientos y refutamientos. Tanto, que resulta en varios casos, una tarea bien “pajera” con las disculpas por la expresión.

A diferencia de otros blogs, donde sus autores escriben a diario, en el caso de “Pienso, luego existo”, sólo he podido hacerlo mensualmente, y a veces un poco más seguido, ya que mi objetivo más que difundir noticias o novedades, que sin duda hago, es exponer un tema que vivido y tratado empíricamente por mi, rescata los mitos y verdades de la teoría, en torno a la joven disciplina de la AI.

En los primeros años, casi todo se relacionaba con Experiencia de usuario, usabilidad, diseño de información y resto de variantes en torno a la arquitectura de información.
En los últimos años, y como proceso natural después de muchos post sobre el mismo tema, he conducido mis reflexiones hacia la categoría que he llamado “Vida digital“. Con este rótulo he querido reunir todas mis cavilaciones respecto del mundo globalizado e hiperconectado que vivimos; sobre cómo lo asume la gente y como yo -con una historia digital más larga que el común de la gente- lo asimila.

Es así como me cuesta maravillarme de tanto nuevo dispositivo, cuando en 1994 navegaba por la más prestigiosas universidades de Estados Unidos a contenidos de las bibliotecas de dichos planteles gracias a Gopher; o cuando en 1996 recibía en España mi primer e-mail de la bibliotecaria de mi universidad en Santiago de Chile. Me cuesta “flipar” con la realidad aumentada, cuando en 1996 conocí a quien preparaba su tesis sobre realidad virtual y ya había experimentado con un casco virtual.

Sí, mi poca capacidad de asombro y visión descreída surge de mis experiencias pasadas. En 1996, en el congreso Idate vi como la gente se llenaba la boca en torno al nuevo dispositivo universal: un televisor con acceso a Internet. Recién ahora, más de una década después, se ven las primeras sinergías de contenido en materia de entretención en formato HD entre televisión e Internet.

En mi blog recibo pocos comentarios, pero los pocos que recibo son sumamente valiosos.
Lo que más recibo son e-mails con solicitudes y peticiones de orientación para tesis de magíster y mucha petición de documentación.

Agradezco a quienes lo hacen aunque a veces mi respuesta sería: está ahí, todo lo que pides está en Internet, es cuestión de que busques, sondees y te metas a fondo a “surfear” en los vericuetos de la World Wide Web, como en los viejos tiempos, cuando el tiempo de descarga de una página web era tan lento que podías leerte el diario tranquilamente esperando

Por esos buenos tiempos cargados de anécdotas, es que celebro anticipamente (ya después estaré muy ocupada con mi bebé que está por nacer) el 7º aniversario de “Pienso, luego existo”.
Con este nuevo look & feel, los invito a seguir leyéndolo y a participar de la lectura para hacer crecer el conocimiento.

Voy más allá de la anécdota por el término supply chain management. En términos sencillos SCM consiste en el proceso de planificación, puesta en ejecución y control de las operaciones de una red de suministro para satisfacer las necesidades de los clientes de forma eficaz y eficiente. Algo así como la usabilidad aplicada a los procesos de inventario, suministro y reposición de productos.

La semana pasada tuve una experiencia personal que imagino tiene un problema grave de SCM y que redundó en una experiencia de usuario fatal. Mi caso fue con el sitio web Jumbo.cl, del cual soy crítica porque sólo veo oportunidades de mejora en el sitio, pero no veo avances sustanciales desde el lanzamiento de este sitio, que en Internet ya tiene sus años. Es el sitio menos persuasivo que conozco, que no comprende mis hábitos de consumo, que carece de crosseling y que más encima tiene problemas de seguridad, stock y SCM.

La experiencia fue la siguiente: el lunes pasado armé un pedido en Jumbo.cl solicitando que el despacho lo realizarán al día siguiente entre 19.00 y 22 hrs. Esa semana, la persona que me ayuda en la casa (que en Chile llamamos nana) estaba de vacaciones, con lo cual una compra a distancia me venía bien. El martes, temprano en la mañana me di cuenta que tenía un compromiso y llamé a servicio al cliente con el objetivo de reprogramar el despacho. Me respondieron que lamentablemente no se puede re calendarizar y que el camión pasaría en ese horario igualmente como estaba planificado, y que de no encontrarme me dejarían un aviso con los números de contacto para ponerme en comunicación con el servicio de despacho.

Como el horario era amplio (de 19.00 a 22.00 hrs) tuve la esperanza de llegar a tiempo; sin embargo, y aunque me apuré, llegué a las 20.30 hrs. y el camión ya había pasado, y efectivamente estaba el papelito con el aviso y los números telefónicos. Sí me sorprendí que fuese jumbo.cl los que me contactaran y no yo casi al momento. Reprogramé la entrega para el día siguiente, miércoles en la mañana, día en el que sí habría gente en casa. El camión llegó, pero la persona que recibió la mercadería se dio cuenta que faltaba un producto y así se los manifestó a los repartidores, quienes en ese minuto no pudieron responder por el producto faltante.

Hasta que no llegué a casa y me cercioré de que el producto efectivamente estaba cobrado, pero no había llegado, no volví a llamar a servicio al cliente. Reagendé con ellos el envió de la mercadería perdida para el día siguiente (jueves, a estas alturas de la semana) a las 16.00 hrs, porque tenía planificado estar a esa hora en casa.

Nuevamente rompí el break-even en este proceso logístico diseñado para consumidores perfectos, ya que el jueves, surgió un imprevisto y no pude estar en casa. Nuevamente tuve que llamar para comentarles y esta vez (ya van 2 viajes de camión realizados) sí conseguí reprogramar el destino de la mercadería perdida y que me la enviaran a mi oficina donde estaría y en el horario señalado.

¿Por qué cuento todo esto? Porque explica cómo una necesidad tan elemental para un consumidor online como es la reprogramación de un envío desencadenó una serie de tropiezos que entorpecieron un proceso que debió ser de lo más simple y fluido, pero que dada la rigidez de la cadena de suministro de jumbo.cl, los obligó a realizar 3 viajes del camión y cometer errores como la pérdida de un producto.

Queda la sensación que en Chile todos los hogares cuentan con empleadas domésticas (nanas) que están como punto fijo en las casas y por tanto no existe el break-even en las clases acomodadas. Dudo éste sea el razonamiento, pero imagino la complejidad de desarrollar un sistema o aplicación que permite reagendar tiene mayor costo que la bencina, que los sueldos de quienes atienden el call center de servicio al cliente, y que los sueldos de los repartidores. Lo que no es más barato es la imagen y experiencia con la que me quedo, que definitivamente me hacen alejarme de jumbo.cl por un buen tiempo. Hasta que mi nana vuelva a salir de vacaciones…

Un problema de SCM crítico.

En contraste y porque soy reconocidamente fanática de las empresas del señor Paulmann, el domingo recién pasado, tuve una experiencia como consumidora offline digna de mencionar. El domingo fui con mi pareja a comprar al Easy y por las prisas olvidé en la misma caja, al final de la cinta transportadora, un producto de limpieza que había comprado. No me di cuenta hasta la noche, cuando pretendí limpiar una cosa.

Como tenía poco que perder, llamé a la sucursal de La Reina y pregunté si en la caja “x” del vendedor “x” –que además había llamado mi atención por su rapidez y eficiencia- se había quedado el susodicho producto de limpieza. Voz de sorpresa fue la que expresé cuando me dijeron que efectivamente se habían percatado de mi olvido y que el producto estaba esperándome en atención al cliente, indicándome los horarios en que podía retirarlo. Dicho y hecho, al rato volví al Easy y me encontré con el producto en una bolsa. Bastó que chequearan contrastando mi boleta, para entregarme el líquido de limpieza.

Vaya sorpresa, y yo que ya lo hacía de regreso en la góndola. Larga vida a Easy! que equilibró mi imagen a las empresas del señor Paulmann J. Veremos si jumbo.cl mejora su interfaz y desarrolla una mejor comunicación pensada por y desde el usuario, y que se beneficia de la multicanalidad. Las tiendas online deben comprender que los usuarios tenemos escenarios y contextos complejos de uso y consumo, y que los puntos de comunicación no sólo son el teléfono fijo. Que la disponibilidad, el stock y la comunicación debieran manejarse por la web y ayudarse con el celular y otros PDA’s. Hoy existe un sistema de tracking para el seguimiento de nuestro despacho, pero de poco sirve si no se puede intervenir.

Es así como existen desarrollos para iPhone que permiten por ejemplo visualizar un espacio físico en París, y el programa a partir de esa geolocalización comienza a darnos información respecto de las estaciones de metro más cercanas, los MacDonald’s y Starbucks que hay a la redonda, y todo tipo de servicios útiles para un turista.

Los apps (aplicaciones) para iPhone usan la georeferencia para enriquecer aplicaciones de comunidad online, permitiendo por ejemplo saber la ubicación de la última persona que posteó un comentario en un blog, entrando en dinámicas que efectivamente acortan la distancia y temporalidad de nuestras comunidades e interacciones.

Existen apps pensadas para la absoluta movilidad y hay algunas pensadas para entregarnos información en tiempo real respecto de nuestro desempeño una vez que hemos trotado o hecho ejercicio (distancia recorrida, tiempo, esfuerzo del corazón, etc).

Otras que no pierden un minuto de los usuarios porque entienden que aunque apaguen su computador, hay una masa sumamente importante que navega a través de teléfonos y PDA’s. ING en Australia acaba de lanzar una aplicación especial para sus clientes. Una potente herramienta que simula el costo de una vivienda en términos de dividendo hipotecario, con una base actualizada de tasas, impuestos, costo, etc. Donde la interacción termina con un click to call, es decir, con la posibilidad de que el usuario si así lo desea sea contactado por un ejecutivo a su propio celular, no llamando él a un call center.

Más que una visualización para iPhone, este tipo de apps son potentes funcionalidades que se usan desde el iphone, y que lejos de replicar las interfaces web, son herramientas pensadas para smart phones, ricas en interacción y valor para los usuarios.

El consumo de iphones no fue afectado por la crisis si pensamos que en el primer trimestre de este año las ventas ascendieron a 4.4 millones y en los últimos 2 años se han vendido 30 millones de estos aparatos en el mundo. A la fecha se han descardado 1.800 millones de aplicaciones de Apple. Por eso insisto en que esto recién está comenzado.

A este fenómeno se suma lo que conocemos hasta ahora:

1. La multiplicidad de dispositivos -en nuestro bolsillo, pero también en nuestra casa, incluso en nuestros refrigeradores.

2. La convergencia de los medios para generar contenidos, donde cada vez se hace más delgada la línea entre un canal de televisión, un blog y un videojuego.

3. La movilidad y por tanto la ubicuidad en las comunicaciones.

4. La personalización, donde las experiencias digitales se adelantan, aprenden de nuestro comportamiento, se adaptan a nuestros contextos.

5. La socialización de esas experiencias, donde un atisbo de ello ha sido twitter y facebook.

En la medida que estos dispositivos y estas experiencias enriquecen la interacción con los contenidos, sin importar las distancias físicas ni el tiempo, se hace realidad mi sueño de niña y la vida de los supersónicos.

Poner al servicio esa ubicuidad, instantaneidad en pro de un mayor tiempo personal es mi propia aspiración y no dejaré de dar esa pelea por pensar que la robótica, la inteligencia artificial, la conectividad deben propender al desarrollo superior de las personas.

Estamos en la pre-historia de cómo avanzará nuestra capacidad para consumir contenidos audiovisuales y funcionalidades enriquecidas por la georeferencia a través de smart phones como el iPhone. Así como costó que la tarifa plana y la banda ancha fueran una realidad para la web; esto tenderá a ocurrir sin lugar a dudas con los teléfonos. Ya tendremos cifras de fuentes fidedignas que nos expliquen cómo se reparte la torta de navegación entre la web y los PDA’s; donde lo importante no es qué soporte gane, sino que todos compitan por mejorar las interfaces y la experiencia de usuario.

“Vitrineo” y nada me convence, pero saco las siguientes conclusiones:

1. La presencia de una marca en web social como Facebook o Twitter requiere un trabajo de sus contenidos a nivel de agenda setting o línea editorial. Si la marca/empresa quiere tener control sobre lo que se dice/discute en torno de ésta, debe invertir en tener periodistas y bloggeros que den sentido y forma a los contenidos que se difunden.
No sólo censurar contenidos, sino animar la conversación a partir de temas que hagan sentido a quienes consumen productos y servicios relacionados con la marca. Un ejemplo digno de analizar es lo que hace Apple Student Group al informar sobre todos aquellos contenidos de estreno como películas, música y videos que se obtienen desde iTunes.

2. Pensando en que una misma marca puede tener más de 500 registros, parece de preogrullo, pero pocos enlazan desde su sitio web el acceso a su comunidad en Facebook. Movistar Chile linkea con Club Movistar, transformándolo en un
espacio de difusión de sus actividades. Sin embargo, nuevamente nos falta un actor que dirija las aportaciones vía preguntas concretas, evitando comentarios del tipo “mmm q wna” o “wavvvvvvvvvvvvv” donde claramente la propuesta de valor se va al garete.

3. Debemos atrevernos a jugar más con la marca y a permitir espacios inteligentes de participación. Sin duda que hay marcas que por su propia naturaleza se prestan más. Es el caso de Threadless que sociabiliza los diseños de las poleras de sus clientes permitiendo comentar al resto su parecer.

4. Dando sentido a lo que significa ser fan de una marca, dejando que los fans hablen, se pase datos entre ellos, siempre que exista una guía que dé sentido a esos debates. Es el caso del grupo I Love Target.

5. Donde hayan más caras de responsables y líderes de las propias empresas, estableciendo un canal directo con los gerentes de atención a cliente, responsable de Call Center, gerente de ventas, etc. Para no sólo recibir inquietudes personales
sino hacernos cargo de problemas en forma personalizada.

6. Entendiendo que Facebook ni Twitter no son la nueva máquina de spaming como hacen algunos retails en Chile, sino comprendiendo que hay diferentes niveles de conversación que segmentos específicos de usuarios están dispuestos a leer. Donde no todo tiene que estar envuelto en vendernos un producto, sino en contarnos una historia. Es el caso de la reciente campaña “El hincha” de EntelPCS, viralizada por Youtube.

Que echo en falta y no encuentro de momento:

1. Establecer una relación empática entre todo lo corporativo que trae a cuesta una marca o gran empresa, y la cercanía que piden sus usuarios, sus clientes. Un camino apunta a involucrar “rostros” en la presencia social. Lejos de llevar a Benjamín Vicuña a Facebook, parece sensato arrogar en los propios usuarios que lideran conversaciones, que aportan y dinamizan, una función de mayor liderazgo, donde un rostro sea reconocido, inspire confianza y credibilidad.

2. Dejar de ser el “Sernac social” de las empresas, donde las marcas se ven obligadas a poner un responsable que censura, edita y responde día a día, comentario a comentario, cada intervención de sus descontentos clientes. Mucho mejor es
aprovechar ese capital: el feedback y experiencia de los clientes para aprender, para mejorar procesos, para dar soluciones reales, no sólo para hacer creer “que escuchamos a la gente”.

3. Aprovechar la riqueza de los registros de Facebook para explotar su base de datos y apuntar hacia ofertas y contenidos segmentados, donde no digitalicemos el catálogo papel a la web 2.0, sino pensemos en necesidades concretas para usuarios concretos. Más que grupos de fans en torno a la marca, debiese haber grupos de oportunidades en búsqueda de espacios de expresión, compartir experiencias, mirar y ser mirado, lo que no es menor.

Por la naturaleza caótica que desde siempre ha tenido Internet, y por el hecho de que la red social no tiene como foco difundir marcas, sino poner como protagonista al usuario para que ésta musicalice debates en torno a la marca, considero esencial que las empresas se tomen en serio su presencia en la web social.

No basta con estar. Al igual como ocurrió con la web 1.0, las compañías deben pegarse el salto y no conformarse con defender su buen nombre. Alguien debe orquestar temas, construir discursos, captar leads y fidelizar clientes a través de historias más que de ofertas clásicas. En definitiva pautear a partir de las propias opiniones que surjen de las personas.

Llegó la hora de sistematizar opiniones y comenzar a articular estrategias.

Al final del taller me quedó claro que ese mundo donde querían enseñarnos a programar en lenguaje Logo, de “ctrl + alt + n”, y de pantallas oscuras y letras verdes, así tal cual no llegaría nunca al común de los mortales.

En la universidad me relacioné con programas de texto, pero básicamente para las clases de redacción. Los computadores por ese entonces se veían más como un reemplazo sin “liquid paper” de las vetustas máquinas de escribir.

En 1994 -siempre lo cuento ya sé - Mario Boada, hombre pionero en la señal de Canal 13.cl, nos mostró Internet a los alumnos que tomábamos el curso “Producción de Televisión”. De producción de TV aprendí re poco, pero desde esa fecha no a parado el descubrimiento constante de lo que es y se vive en Internet; donde me he debido adaptar el caótico y cambiante mundo de Internet, y compaginarlo con mi estructurado esquema mental.

Suelo perder la distancia y me cuesta reconocer los tremendos cambios que ha habido desde ese 1989 y 1994, a la fecha. Reflexionando y poniendo a prueba durante dos semanas dos sitios emblemáticos de la Web 2.0 (Facebook y LastFM), ahora comprendo mejor por qué he perdido esa capacidad de asombro y soy descreída ante fenómenos sociales como éste.

Desde 1994 he estado investigando y trabajando en Internet con un pie en calidad de receptora, y el otro como emisora. Puede sonar fanfarrón, pero he sido más protagonista de los cambios que ha sufrido Internet que mero testigo. No sólo porque con mi trabajo he participado en la definición de sitios web en éste, el final del mundo; sino porque con mi participación y generación de contenidos he alimentado la telaraña que es la WWW y mi navegación ha sido un grano de arena en el cosmos de Internet.

Más allá del eslogan creado por Dale Dougherty de O’Reilly Media en torno a la Web 2.0, lo cierto es que la socialización de los contenidos en Internet está permitiendo no sólo que las bases de datos se alimentan de contenidos aportados por los propios usuarios, sino que las personas nos veamos beneficiadas realmente de las recomendaciones y experiencias mutuas.

Se genera además un discurso o meta discurso entre quienes se encuentran en línea; una comunicación que en algunos casos es insostenible en la vida presencial. ¿Tendríamos esa desfachatez de preguntar de forma asertiva y directa sino fuera porque existe un Facebook que lo permite? No me refiero a ese sitio en particular, sino a la plataforma que canaliza esas comunicaciones.

¿Podríamos comunicarnos sin complejos con nuestros ex novios que hoy se encuentran fuera de Chile, y preguntarles por amigos en común? ¿Seríamos capaces de traspasar tantos datos freakies de música y saber que esos freakies que tienen tus mismos gustos musicales están en Berlín o Camboya y viven situaciones y momentos similares a los tuyos?

Más que una reivindicación del fenómeno, escribo para reflexionar sobre los reales beneficios que podemos obtener al fin de una red que estuvo tan distante de las personas comunes y corrientes, y que hoy es el momento de aprovecharla como fuente documental, medio de comunicación, canal de contactos y generadora de comunidades de intereses. Y todo, claro, rompiendo las tradicionales barreras de acceso queda el tiempo y el espacio material.

Ante mi natural escepticismo respecto de los objetivos de una red que dice congregar y comunicar a amigos, me incliné por la invitación que el propio Gene gentilmente me hizo a sumarme a LinkedIn. Otra red que reúne profesionales con intereses en común, pero donde el provecho académico, laboral, vía contactos, está declarado y transparentado.

Me sumé a Facebook hace 1 semana y ya tengo 104 amigos en la red. Me imagino son pocos considerando los centenares e incluso miles que debe tener gente que lleva más tiempo registrada o derechamente que es más sociable y tiene más amigos.

En este corto tiempo, como experiencia rescato:

1. es impresionante el grado de respuesta que tiene la gente para sumarme como su amiga. Me registré un sábado por la tarde y a través de mi blackberry observé atónita la rapidez con que la gente me confirmaba como su amiga. Sin duda, por la carrera que he trazado desde 1999 y el hecho de navegar desde 1994, mi red social está compuesta por heavy users, poco representativos de los amigos “normales/tradicionales” que se podría esperar tener.

Entiendo que esta alta tasa de respuesta, incluso en una noche de sábado -donde yo suponía, todos estaban carreteando- está “contaminada” por las particularidades de mis amigos y conocidos.

2. justamente por lo anterior, estoy cierta que quienes se interesan por este tipo de comunidades, son personas altamente sensibles y susceptibles a las nuevas tecnologías que no dudan ante la idea de sumarse a una plataforma de contactos que está de moda y que casi nos hace sentir tontos si no lo estamos.

El punto es quienes nos resistimos hasta ahora a sumarnos, ¿qué beneficio nos ha traído? Sí tal vez enterarme de las novedades de mi amiga Antonieta que está en Nueva York y que es una ingrata porque nunca me escribe. O de otra ingrata como mi hermana Cariko que viviendo en Santiago du Chili no se digna a llamarme por teléfono, pero sí que me cuenta sus novedades por Facebook.

Si es por ponerme al día de mis amigos/familiares mal agradecidos, pues bienvenido Facebook

3. mis contactos/amigos de Facebook tienen una dimensión física-material precisa. Son ex compañeros de la universidad, ex compañeras de curso, ex compañeros de múltiples trabajos anteriores, actuales colegas, amigos, familiares, o a lo sumo gente con la que he trabajado a distancia, pero que me encargado de conocerles sus caras.

Pensando en otras generaciones, que ahora mismo están sumando gente que en su vida se ha encontrado, ¿qué tipo de red están construyendo? ¿pondrán en paralelo sus relaciones reales con las virtuales? ¿cuánto más se entretendrán con sus amigos virtuales? ¿cuán perfectos son ellos e imperfectos los del mundo offline?

4. más allá de sus pretensiones por apalancar comunidades de amigos, está claro el provecho que el marketing está sacando a Facebook no sólo vía publicidad online y creación de personajes como el perrito de Lipigas o Chispita de Chilectra, sino por el enorme contingente de información que está obteniendo de nuestros registros. Un poco de inteligencia comercial y datamining permite estar sujetos a todo tipo de indicaciones y consejos que no siempre estamos interesados en recibir.

La única iniciativa que Facebook no consiguió por ser declaradamente invasiva por los propios usuarios fueron las afiliaciones sociales con links a recomendaciones, donde claramente el link perseguía fines derechamente comerciales. Pero si ya somos sujetos de un cruce comercial, ¿qué tiene realmente de malo recibir consejos de tiendas online? Si precisamente nos perfilamos como heavy users, ¿qué hay de malo en conocer lo que compra/recomienda un amigo mío?

5. la superficialidad con la que una red como ésta puede tomarse depende del uso que cada persona haga de ésta. Pasada la experimentación por la que quería pasar, estoy cierta que si me trazo objetivos concretos de relación puedo conseguir cosas tan concretas como reencontrarme con viejos amigos, presentar a gente que puede ayudarse entre sí, o comnunicarme con gente que siento desconectada de mi vida cotidiana.

Cuánto de esto realmente me importa como para destinarle un tiempo no despreciable, es el punto que tengo que evaluar. Cuánto destino a mi red de amigos “en red” versus a los que puedo tocar y ver, es un tema personal que me imagino los registrados en Facebook también se cuestionan.

La experiencia de consumo que ofrecen nunca me convenció del todo:
1) Lo de hacer fila para consumir un simple café
2) Dar mi nombre y que pocas veces lo entendieran y escribieran bien
3) El hecho de tener que esperar por el café y que no pudiera instalarme con mi computador ante el miedo de dejar el equipo solo y que me lo robaran
4) Ante errores en un pedido y toda vez instalada en una mesa, tener que moverme con todo lo que ando trayendo para reclamar el pedido.

Estas son algunas de las variables que siempre me incomodaron.

Sin embargo, volvía claramente por sus bondades:
1) Un servicio amable
2) Un producto de calidad y aunque el café no destaca precisamente por su poder aromático, la cantidad de leche de los “lates” la usaba como  una forma de “matar el “hambre” de media mañana.
3) Conexión a Internet gratuita.
4) Un ambiente relajado donde te puedes encontrar tanto con amigos, como con colegas y tener reuniones de trabajo.

En efecto, antes de contar con oficinas propias, los Starbucks nos sirvieron como punto de trabajo y reunión.

Sin embargo, este viernes 9 de mayo recién pasado, lamentablemente fui víctima de un robo en la cafetería que está en Magdalena con Isidora Goyenechea y las aprensiones que ya tenían se confirmaron.

El ambiente relajado que ofrecen sus sillones, sirvió para que en un descuido de segundos -porque así lo demuestran los videos- me robaran mi cartera. Entiendo que no es responsabilidad de la empresa velar por las pertenecias de sus clientes. Pero sí creo que es responsabilidad de Starbucks cuidar respecto de quienes entran a sus dependencias.

Tal como está filmado, los 2 chicos que me robaron me siguieron todo el rato del cambio de mesa que hice. No consumieron nada y se movieron sospechosamente. La práctica que tienen otros cafés de tener guardias me parece justo y necesario.

No culpo a la empresa, pero sí creo que pensando en el precio (no precisamente módico) que cobran por un sencillo café, deberían tener la práctica de derecho de ingreso a sus locales.

Como me dijo una amiga ayer: “el problema Malisa es que el público del Starbucks es otro, son chicos jóvenes”. Creo que tiene razón, por más que los Starcucks del sector de El Bosque se llenen de ejecutivos como yo, sus dependencias no están preparadas para proteger a sus consumidores.

Claramente no estamos en el living de nuestra casa y esa es una ilusión de confort que no se acompaña de la debida seguridad.

Agradezco a la gente del local de Magdalena que intentó ayudarme en un principio, pero siento que se desentendieron bastante del cuento después y que realmente no hubo interés por asesorarme.

Escribo estas líneas porque no quiero ninguna otra mujer pase por situaciones tan terribles como ésta donde somos pasadas a llevar, donde no sólo nos roban y perdemos nuestros documentos, móviles, lentes, llaves, y objetos personales; sino donde quedamos vulnerables y -en mi caso- agudizo mi desconfianza a chiquillos jóvenes que andan con mochilas. Nunca se sabe si pueden ser el pololo de tu hermana, o el próximo ladrón que te quiere robar…