Preparativos para el Día Mundial de la Usabilidad

La comunidad de Arquitectos de Información de Chile de la que soy miembro fundador, junto con el Centro de Investigación de la Web, las consultoras Amable y Luledesign, en coordinación con la Asociación de Profesionales de la Usabilidad (UPA) y Cadius están organizando un evento por el Día Mundial de la Usabilidad, que se celebrará el próximo jueves 3 de noviembre.

El encuentro se desarrollará en el marco de un gran evento que está preparando UPA en más de 70 ciudades en 30 países. UPA es la principal organización a nivel mundial dedicada a promover el desarrollo de productos usables, enriqueciendo así el desarrollo profesional de quienes se dedican a la Usabilidad y la Experiencia de Usuario.

La idea es desarrollar un seminario durante ese día 3, el cual tendrá lugar en el auditorío del Departamento de Ciencias de la Computación (DCC) de la Universidad de Chile.

En Chile, el evento lo están coordinando los AIs Javier Velasco y Marcelo Garrido, de Amable, ambos afiliados al CIW.

Primera Jornada de Autoformación AI Chile

Este sábado 6 de agosto de 2005 entre las 10.30 y 14.00 horas se realizará la Primera Jornada de Autoformación AI Chile, organizada precisamente por esta comunidad nacional que reúne a los profesionales que nos dedicamos a la Arquitectura de Información y Usabilidad.

El encuentro se desarrollará en las oficina de la consultora Amable, ubicada en José Domingo Cañas 901, Ñuñoa, Santiago. Su objetivo es contar con una instancia para compartir los conocimientos con quienes nos desempeñamos en labores de Arquitectura de Información, Usabilidad, Diseño de Experiencia de Usuario y Gestión de Contenidos Digitales.

En esta primera Jornada, Paulo Saavedra y Gabriela García introducirán la reflexión sobre Gobierno Digital, a través de su experiencia en la creación de la Guía Web y una serie de proyectos de sitios para el gobierno de Chile, y CAT 356, portal de trámites de la Administración Catalana, respectivamente.

Mientras, La segunda jornada, que tendrá lugar el sábado 13 de agosto, tratará sobre Diseño de Interfaz, Metodología aplicada en Diseño Centrado en el Usuario y Diseño de Interacción. El tema será presentado por Herbert Spencer, Jorge Barahona y Sebastián Amorín. Esta jornada se efectuará en Viña del Mar, en las oficinas de Ayerviernes.

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Comienza a organizarse Día Mundial de la Usabilidad

UMO UsabilityMatters.Org, ya inició una serie de actividades preparativas para celebrar el 3 de noviembre de este año el Día Mundial de la Usabilidad. UMO es una organización preocupada de hacer fácil el uso de productos tecnológicos que comprende distintas disciplinas, es decir no es exclusiva del mundo Web.

En el marco de esta celebración, UMO ha centrado el evento en la usabilidad referida a cinco áreas: gobierno digital, turismo, transporte, tráfico o vialidad, y servicios públicos y de relevancia social.

La primera actividad inagural está pensada para el próximo sábado 30 de julio, la cual congregará a todos los miembros registrados de esta organización con el objetivo de dar el punta pie inicial al resto de los trabajos que liderarán el Día Mundial de la Usabilidad. En torno de los cinco tópicos antes mencionados la idea es que se generen ideas y no sólo respecto del mundo Internet o la telefonía celular, sino respecto de todas aquellos productos que involucran tecnología como son los autos, hornos microondas, electrodomésticos, computadores (HW), entre otros.

Contenidos de utilidad en sitios corporativos

A estas alturas del desarrollo de Internet en Chile (de alrededor de 10 años de experiencia en lo que a diseño web se refiere), podría presumirse que las empresas están lo suficientemente maduras como para emplear en forma efectiva sus sitios web como plataforma y medio de comunicación. Sin embargo, como usuaria “de a pie” confirmo diariamente que al interior de las compañías aún no existe un real dimensionamiento de las posibilidades que ofrece la Web como canal.

Sé que varios de mis “post” han apuntado sobre este tema, pero redundo en él, pues considero que la actualización y la disposición de contenidos de utilidad en los sitios web corporativos ahorraría tantos dolores de cabeza, sin contar con la disminución de costos involucrados.

Mi último “caso” a compartir ha sido la frustrante experiencia de saber respecto del estado de distribución de un remedio. La información sólo la pude obtener finalmente llamando por teléfono a Bayer (luego de enterarme claro está que el producto original de Laboratorio Roche fue comprado por Bayer). Y eso que se trataba de algo tan simple como saber por qué dejó de distribuirse un medicamento en particular. En vez de aprovechar la “vitrina” que representa la homepage de todo sitio web respecto de la situación de reparto de ese remedio, la empresa debe someterse a los constantes llamados de sus clientes y responderlos individualmente para dar la misma respuesta: el medicamento será repuesto esta semana. Tanto más fácil hubiese sido colocar este anuncio dentro de las noticias de Bayer Chile, que a simple vista sí se mantienen actualizadas. ¿Por qué desperdiciar entonces este canal?

He sido testigo de la mezquindad de algunas empresas a la hora de contratar periodistas o profesionales idóneos en lo que a mantención de contenidos se refiere, debido a una falta de altura de miras generalizada. No se trata sólo de editar contenidos, sino de contar con una estrategia comunicacional que considere el sitio web de la compañía como un real apoyo y aporte en materia de difusión. En ocasiones, los sitios web institucionales están sumamente botados, como se diría en buen chileno “dejados a la mano de Dios”. Es entonces cuando me planteo: “¿y entonces para qué tanto desarrollo y preocupación inicial por el proyecto de ese sitio, si su función no se cumple a cabalidad?”. Ni siquiera estoy hablando del desarrollo de funcionalidades como buscadores, catálogos de productos, cotizadores, simuladores u otros, sino simplemente de saber sacar provecho a aquello que una empresa necesita y debe comunicar en un espacio electrónico de dimensiones universales y sin límites de tiempo ni espacio.

El dichoso “Contáctenos”: ¿sólo por cumplir?

El fin de semana pasado mi marido y yo recurrimos al famoso “Contáctenos” de 2 sitios web. Nuestro objetivo: reclamar respecto de la entrega de nuestro refrigerador nuevo. Concretamente, se trata de los sitios de Falabella.com, conocida multitienda chilena, y de Wirlphool Chile, representante de la marca en nuestro país. Escribí mis mensajes con bastante escepticismo y más que nada animada por mi marido a utilizar el canal Internet como un medio más para ponernos en contacto con los respectivos departamentos de servicio al cliente.

La falta de reacción o capacidad de respuesta de ambas empresas en relación con Internet como vía de comunicación, es abismante. Hasta el día de hoy, y ya pasada 1 semana completa, aún no recibo señales por parte de ninguna de las dos compañías; ni a través del propio canal Web, ni telefónica, ni por correo tradicional, nada…

En efecto, en el caso de Wirlphool -con quienes tenía urgencia de comunicarme-, el martes de esta semana llamé por teléfono a su Call Center con la esperanza que mi caso ya estuviera registrado en su Base de Datos (avanzando así la solución a mi problema), y nada… No tenían registro de mi e-mail. Todo de nuevo: a contar mi caso a la telefonista.

Esta situación ya me había ocurrido en el pasado. No obstante, ante la inminencia del uso de Internet como canal de comunicación con sus clientes, pensé que las empresas en Chile habían llegado a un nivel de madurez y conciencia tal que el famoso “Contacto” no seguía dejado “a la mano de Dios”, sino por el contrario era valorado por los empresarios como un canal barato, directo y tremendamente fácil de manejar. ¡Oh! crasso error, al parecer ese estadio en el que las compañías chilenas debieran llegar (siguiendo a sus pares del mundo desarrollado) está aún a años luz…

Comunidad AI Chile ¡ya tiene sitio web!

Hoy lunes 18 de marzo de 2005 se lanzó el sitio web de la comunidad de Arquitectos de Información de Chile. El sitio viene a reflejar la intención de esta agrupación formada por profesionales chilenos especializados en temas de AIU y diseño web por difundir la disciplina en el medio y mercado nacional.

Asimismo, este espacio electrónico tiene por objetivo ser el principal vehículo a través del cual canalizar nuestros conocimientos, inquietudes y progresos, de manera de compartirlos y discutirlos con todos los interesados en el desarrollo Web.

El sitio es fruto del trabajo voluntario de 21 profesionales que, el 17 de febrero de 2004, unieron sus esfuerzos y sueños para dar vida a esta comunidad y proyecto web. El sitio es una suerte de “excusa” para hacer crecer la Comunidad de Arquitectos de Información de Chile. ¡ Felicitaciones a todos los involucrados !

Metro lanza proyecto SIM

La empresa Metro S.A. acaba de lanzar su proyecto “Sistema Interactivo Multimedial (SIM) de Apoyo al Personal Operativo”. La aplicación multimedia fue desarrollada por NovArt, Departamento de Diseño de Novared, empresa de servicios informáticos donde me desempeño como Arquitecto de Información y Jefa de Proyectos de Diseño Web.

El proyecto cuenta con dos módulos: el Operativo y el de Capacitación. El primero consiste en un sistema de consulta de averías construido con Tecnología Flash donde priman las animaciones para el despliegue de cada uno de los flujos y puntos de decisión respecto de que camino tomar en la solución de una avería.

El segundo Módulo conocido como de Capacitación consiste en una aplicación en línea que reúne en un mismo sistema toda la información técnica de Material Rodante (trenes NS-74 y NS-93). La interfaz permite al personal técnico de Metro conocer los distintos equipos, conmutadores y elementos, sus funcionalidades y operatoria, de manera interactiva e intuitiva. Esto incluye animaciones, fotos, videos y otros elementos audiovisuales insertos dentro de la aplicación. Considera además evaluaciones a ejecutar en tiempo real, creada por los profesores especialistas en la capacitación tanto presencial como online.

Mi participación en este proyecto fue de Jefa de Proyecto subrogante (al inicio y final del ciclo de vida del proyecto), y como Arquitecto de Información al trabajar en el diseño de la interfaz.