Hoy iniciamos el programa Magallanes en Multiplica Chile. El programa consiste en una iniciativa para formar arquitectos de información en el ejericio del diseño centrado en el usuario (UCD), que pretende entregar conocimientos, herramientas y experiencias a partir de sesiones expositivas y ejercicios prácticos.
Anunciado hace tan sólo 3 semanas a través de la lista de Cadius, recibimos más de 20 cartas de motivación de parte de quienes se están iniciando en esta disciplina. Luego de una ronda de entrevistas a los candidatos preseleccionados, ya tenemos a los 3 chicos que ganaron la beca Magallanes.
Dictado por Jordi García y quien escribe, el programa se inicia con 7 integrantes y durará hasta viernes 27 de junio.
Desde la oficina de Santiago estamos muy orgullosos con la iniciativa y el esfuerzo que haremos desde el “sur del mundo” en aras de la arquitectura de información en Chile.
Cuando en 2000 leía a Jakob Nielsen y su archi conocido “Usabilidad: Diseño de sitios web“, me preguntaba si alguna vez esta “palabreja” la Usabilidad, anglicismo que no tiene más traducción que facilidad de uso, sería difundida en un medio de comunicación de difusión pública no especializada.
En diciembre de 2003, cuando preparaba mi presentación “Arquitectura de Información: En el lugar de los usuarios” de cara al Primer Seminario sobre Arquitectura de Información, Contenidos Digitales y Usabilidad en la Web, el mayor desafío lejos fue encontrar una definición de Usabilidad digerible para una audiencia que más sabía de hacer que de pensar.
El plantearlo desde la experiencia de uso (UX) fue clave. Desde ese momento mi acercamiento al tema es por este concepto, alejándome de posturas más “usabilísticas” del diseño web.
Leía ayer con gusto en La Tercera un artículo donde con propiedad se hablaba de cómo la nueva versión de Firefox tendía a mejorar la experiencia de uso. Con propiedad, ya que se explicaba que las nuevas funcionalidades efectivamente mejoraban la relación de uso de las personas con la herramienta, al tiempo que tenían una utilidad clara y apreciable.
Hoy, en un sumplemento de La Tercera, leía a mi amigo Joaquín Márquez, director de Experiencia de Usuario de The Cocktail, hablando de Usabilidad como concepto clave para la banca en materia de transacciones online.
El que estos términos -nuestros términos- salgan en medios de difusión masiva no tiene otro sentido que el de dar el sitial que siempre debió tener la experiencia de quien usa y consume en materia de diseño web. Ya las gerencias de atención a clientes, conciben el ciclo del cliente desde su experiencia.
Si en el retail los reyes son los que compran y toda la experiencia que se genera es en torno de las necesidades de los consumidores ¿por qué en la web no podría ser lo mismo? La buena noticia es que desde hace un tiempo, los proyectos digitales sí se están poniendo foco y energía en el usuario y su experiencia.
Como testigo y actor de las redes sociales que se han creado en el último tiempo, bajo el alero de la llamada Web 2.0, comento algunas reflexiones que me vienen dando vuelta desde hace un tiempo.
El paradigma de la web 2.0 se sostiene en 4 pilares: perfilización, navegación, relación y creación autónoma de contenidos.
Los sitios de esta “era” pretenden conocerte sobre la base de la personalización de tus características como usuario, afinidades como persona, preferencias personales, etc. Sobre la base de ese conocimiento -que nace del registro y se extiende sobre una maraña de herramientas de “seteo”-, es posible ofrecer contenidos personalizados de acuerdo con las propiedades de cada persona.
La variable navegación apunta a ser capaz de automatizar procesos que reproduzcan ese “paso, recorrido” del usuario y -en función de lógicas de navegación- parametrizar la entrega de contenidos a diferentes clusters o grupos de usuarios. Idealmente, la oferta de contenidos podría llegar a ser uno a uno, pero pensando en que en gran medida la minería de datos requiere de volúmenes de información, es más factible la entrega de estancos de información a grupos de personas.
El factor relación se refiere al viejo “dime con quien andas y te diré quien eres”. Las comunidades virtuales generan lazos y relaciones. Considerar con quién te relacionas y comunicas también es clave si lo que se pretende es ofertar contenidos.
Aunque es cierto que la existencia de sitios cuyos contenidos nacen de los propios usuarios es cosa vieja y conocida (Evolt.org es un ejemplo), y que quizás esto de la Web 2.0 no es más que un necesario rebautizo para reimpulsar a un Internet del siglo 21; lo cierto es que la Web 2.0 se sustenta en la producción de los contenidos desde la propia comunidad a partir de la participación de quienes están involucrados.
La web 2.0 entonces es mucho más que el resultado de la “buena onda” y necesidad de relacionamiento virtual de las personas. Supone partir de la base de que los usuarios esperan que pasen cosas en los sitios a los que concurren y exista un motivo real por el cual intersarse.
Las 4 variables señaladas son en verdad el punta pie inicial del behavior targeting. Estos principios me remontan a mi experiencia en Copesa para el proyecto de implementación de Vignette en La Tercera.cl. Corría 2002.
En ese emblemático proyecto, el objetivo último era conocer al dedillo las necesidades e inquietudes de los usuarios/lectores, no sólo para ofertarles más contenidos, sino productos y servicios que -tanto presentes virtualmente, como presencialmente- lograran conquistar, y luego fidelizar.
Uno de los puntos que hoy aventaja esta Web 2.0 respecto de 2002, dice relación en el hecho de que hoy por hoy Internet sí es una gran telaraña, sustentada no sólo en la hipervinculación, sino en el cruce de servicios. Es así como Linkedin se apoya en Gmail, Wayne con Hotmail, Lastfm concreta sus ventas en Amazon. Todos tienen Adwords, e Internet ya no se comprende sin este soporte de servicios que no tiene otro fin más que dejar de inventar la rueda y aprovechar las fórmulas exitosas.
Soy asidua de algunos webs de esta 2.0 y otros sólo los he conocido como mero espectadora. En este tiempo, no dejan de rondarme algunas dudas y creencias:
1. ¿qué tanto se puede personalizar la entrega de contenidos? ¿realmente conocemos al usuario?
2. ¿por qué se desaprovecha la concurrencia de usuarios? El saber que otros están conectados cuando yo lo estoy está poco aprovechado en términos de relación; sigue siendo muy informativo.
3. la mayoría de sitios supone un comportamiento dentro de reglas que no siempre se detallan. A veces, pareciera que los sitios están hechos para una mentalidad muy anglosajona. En efecto, es fácil encontrar los “shortcuts” donde omitir los protocolos.
4. relacionado con lo anterior, me cuestiona la veracidad de la información. Es posible llegar a pensar que parte del contenidos de las redes sociales esté montada sobre farsas, con contenidos que usuarios se inventen. Claramente, sino partimos del principio de buena fe, el paradigma no se sostiene.
5. sin considerar a los freakies que trabajamos en Internet desde hace ya casi una década, la Web 2.0 tiene un componente etario no menor. Por razones de ocupación y por tanto tiempo, la gente de mi generación se asombra de sólo pensar que podrían destinar parte de su preciado tiempo a escribir gratuitamente en un web y menos a comentar posts de otros. Aparte del factor tiempo, la necesidad de comunicarse en los adolescentes pareciera ser un componente que los hace más susceptibles a este tipo de medios, y donde claramente se ha llegado a crear una forma de comunicación muy ubicua.
6. ese compartir contenidos, conocimientos, ¿se sostiene por sí sólo? Realmente, el postear ¿es desinteresado? ¿Qué buscamos, qué encontramos y qué no?
Desde 2000 que realizo test de usuarios. Me inicié tímidamente armando pilotos sobre sitios “íconos” en Chile y sin que hubiese un requerimiento real detrás, sino sólo para adquirir destrezas sobre esta herramienta metodológica ya extendida en el ejercicio de la disciplina de Arquitectura de Información.
En efecto, sólo la práctica permite comprender el sentido que tiene como estudio cualitativo y los errores frecuentes en los que se puede caer.
A 2008, los test de usuarios son ya parte de la metodología en todo proyecto que realizamos en Multiplica, la consultora de la que soy directora en Chile; incluso ejecutándolos tanto sobre el sitio/aplicación ya existente (reforzando la mirada heurística), como sobre nuestra propuesta en wireframes o ya con diseño.
Los 8 años que han pasado no son en vano. Los usuarios del 2000, al menos en Chile, distan de los actuales usuarios. Hoy por hoy, quizás la mayoría no tiene tantas horas de vuelo (tiempo y dedicación navegando en Internet), pero lo seguro es que sí se sitúan desde una postura y desde la experiencia que hacen que su actuar así como sus aseveraciones tengan sentido y revelen una mayor madurez. Los usuarios están creciendo, y no sólo en números…
Así como en 2000 las personas solían demorarse al ejecutar la primera tarea, en un esfuerzo por revisar con la vista todos y cada uno de los elementos de la home page; hoy por hoy los usuarios saben lo que buscan y el petitorio de requerimientos parece tan largo como las cartas infantiles al viejo pascuero.
Algunos lineamientos de cosas que demandan los usuarios son:
Heurísticamente todas estas cosas las sabíamos de antes; sin embargo, en Chile, esta realidad tuvo que ponerse en la voz de los usuarios, para que las empresas entendieran el sentido y alcance de los test de usuarios. ¡Enhorabuena! y a seguir monitorizando este crecimiento cualitativo.
En este mes “de locos” que se aproxima, me refiero a diciembre; cuando los compromisos y gastos suben en picada debido a las fiestas de fin de año y Navidades; y el tiempo escasea porque entre feriados y sandwichs (puentes) la semanas se acortan; la propuesta de algunas empresas por virtualizar sus servicios y productos realmente se valoran como cliente o usuario.
Falabella.com propone a sus clientes una funcionalidad que permite crear una lista personalizada de regalos para nuestros familiares y amigos. La herramienta funciona a través de un mail de invitación. En éste se propone definir hasta 10 perfiles de personas a los cuales -a partir de tres filtros (edad, sexo y rango de precio del regalo que compraremos)- podemos segmentar sus gustos y preferencia, de manera que esa información se envía a Falabella.com y ellos después te proponen hasta 10 alternativas de regalos.
Para quienes el tiempo nos es esquivo y somos proclives a la compra de productos y servicios online, propuestas como la de Falabella.com realmente se aprecian y destacan. Ello, pues han comprendido que la necesidad no necesariamente surge de forma espontánea desde el usuario, sino que se despierta a través de acciones “push” como es el mailing, donde el usuario cae en la cuenta de la gran utilidad de este tipo de prestaciones. Es muy difícil que un usuario por sí solo vaya hasta el sitio de Falabella para realizar su lista de Navidad con los artículos de la tienda online.
Incluso aunque finalmente no compremos ningún producto de la lista, el hecho de revisar alternativas nos permite vitrinar de manera online desde la necesidad y comodidad, que desde el acto consciente de comprar online.
Celebro este tipo de funcionalidades pensando en arquetipos de usuarios que sí están dispuestos a virtualizar una serie de trámites y servicios. Ya no sólo se trata de declarar nuestros impuestos en línea o de transferir dinero a otras cuentas por Internet. Consiste en poder agilizar operaciones sobre un canal remoto que la gente percibe cada vez como más cercano y que lo puede ser en la medida que acerquemos ese producto o servicio a lo que el cliente está pensando o tiene en su mente.
Cuánto me gustaría poder enviar mis reembolsos médicos online con la compañía de seguros, en vez de dirigirme a mi corredora y tramitar con ellos los papeles. Cómo me gustaría recibir propuestas concretas de ofertas personalizadas según mis patrones de consumo en función de lo que echo al carrito de compra de un conocido supermercado online. No sé qué esperan hacerlo.
Me imagino que si hoy no tienen propuestas concretas de cross selling ni de up selling es difícil que puedan llegar a pensar en acciones “push” que incentiven mi consumo. Sin embargo, ya hay guiños que indican que vamos por ese camino a través de los mailings. No obstante, éstos aún se visualizan demasiados en el marco de campañas generalistas, en vez de acciones dentro de targeting behaviour.
Hoy se difundió el primer número de la revista Faz, primera revista sobre Arquitectura de Información y diseño de interacción en habla castellana, iniciativa impulsada desde la lista de Cadius.
Faz reúne artículos científicos y divulgativos de interés y contingencia, escritos por destacados profesionales de la disciplina desde distintas partes del mundo. En palabras de Peter Morville, uno de los integrantes del Comité
Editorial, “Faz es una nueva revista apasionante que anima a académicos y a quienes ejercen en los campos de diseño de interacción, arquitectura de información, usabilidad, HCI y experiencia de usuario, a compartir ideas, opiniones, mejores prácticas y resultados de investigación.
El primer número contiene una colección de artículos que cubren diversos tópicos, como el diseño de interfaz de ATMs, diferencias culturales entre la web chilena y la española, diseño para prevenir el fraude, conferencia internacional HCI en China y el futuro de la web geoespacial.
En este número, tuve el honor de escribir sobre las interfaces de uso para Cajeros Automáticos, artículo que recoje mucho de mi experiencia personal como usuaria y turista, así como el trabajo de campo e investigación que he realizado desde noviembre de 2006.
Desde aquí los invito a ¡leerla!
Acabamos de aterrizar en Buenos Aires, Argentina, ciudad que una vez más me recibe este año, para enfrentar mañana miércoles el inicio del proyecto de Gestión del Cambio y Usabilidad del CRM que usa nuestro cliente Banco Galicia.
Con Galicia ya trabajamos el proyecto de mejora de Usabilidad de su Intranet, y ahora nos vemos enfrentados a plantear un diagnóstico en torno del uso de GReCo como han bautizado aquí a la aplicación Siebel.
No deja de asombrarme positivamente la madurez y comprensión de este banco respecto de la dimensión humana de sus aplicaciones. Banco Galicia ha comprendido que por mucha tecnología que haya detrás, si no existen planes de comunicación, de formación, de instrucción y adiestramiento, de administración del cambio, y -evidentemente- de revisión de las funcionalidades, es poco lo que los programas o software pueden hacer por sí solos. También entienden que de poco sirven los esfuerzos y voluntadb que sus ejecutivos pueden tener sino se analizan las dimensiones de uso de sus herramientas.
Ello, pues comprenden que detrás del empleo de un CRM hay usuarios de carne y hueso que tienen necesidades puntuales de disponibilidad, servicio, contenidos, información, datos y funciones, entre otros.
Desde 2000 que realizo Test de Usuarios como herramienta de evaluación y prueba de sitios Web en entorno Internet, aplicaciones o programas computacionales, prototipos navegables, interfaces gráficas, autoservicios y cajeros automáticos.
La técnica tiene como objetivo analizar distintos de una interfaz, a través de la experiencia e interacción entre los usuarios y un producto en un contexto particular.
Inspirada en la disciplina de la ergonomía y sus tests para productos tales como automóviles, coches para bebés, electrodomésticos o equipos electrónicos, entre otros; el propósito de un Test de Usuario es develar problemas de usabilidad y a partir de los mismos sugerir recomendaciones para solucionarlos.
La idea es optimizar aspectos tales como la navegación, la buscabilidad, la accesibilidad y el diseño de información, entre otros aspectos; mejorando así la experiencia de los usuarios y como consecuencia, las posibilidades de éxito del producto.
No importa cuantos análisis puedan haber sido realizados durante el proceso de construcción de un sitio, la experiencia muestra que existen problemas que sólo aparecen cuando el sitio es testeado con usuarios reales.
Los Test de Usuario proveen resultados a corto y largo plazo. El resultado inmediato es un listado de recomendaciones generales y específicas para mejorar el sitio.
En estos siete años de trabajo con la herramienta, en ocasiones me he apoyado de recursos que la hacen más “científica” al apoyarse en sistemas que arrojan resultados de tipo cuantitativo. Algunas han sido grabaciones de imagen y sonido en video, otras sola de sonido puramente. En otras ocasiones me he apoyado en software como Camtasia, que permite grabar los clicks que un usuario genera en una sesión y los tiempos que demora cada usuario por tareas.
También conozco la herramienta de Eyetracking que permite calibrar los ojos de los usuarios previamente y sobre esta variable grabar la sesión y luego reproducir las zonas más vistas por el usuario, determinando así en qué se fijan las personas, en definitiva cuáles son las áreas más calientes de un web o presencia digital.
Tengo la experiencia de realizar tests en laboratorio, en ambiente o entorno natural propio del usuario. He trabajado con grupos de control, con reclutamiento de lo más variopintos y lo que más me llama la atención es la duda de los clientes ante la cantidad de usuarios que se necesitan para dar validez al test.
Nielsen, gurú de la Usabilidad, establece que basta testear con 5 o 6 usuarios para develar el 80% de los problemas de una interfaz. Sin embargo, la incredulidad ante esta certeza que los gringos tienen archi comprobada con estudios y que mi experiencia así también me lo confirma me hizo sacar las siguientes conclusiones respecto de los Test de Usuario:
1) El foco de un test es cualitativo, no cuantitativo y esto hay que saberlo explicar y darlo a entender. El objetivo está en comprender la relación de uso que establecen las personas cuando interactúan con una interfaz, con lo cual defiende este punto y explica que si lo que se quiere es tener una muestra representativa, existen otras técnicas que recogen data cuantitativa.
Cuando me preguntan por hacer participar a 12 usuarios, respondo: ¿esa muestra es más representativa en verdad o sólo la pensamos por miedo a que la gerencia nos cuestione? Sólo en el caso que hayan distintos perfiles de usuario, merece la pena realizar el test con más usuarios.
2) Más allá de la tecnología (cámaras, software) que te puedan apoyar, lejos lo que mejor resultado me ha dado es la asistencia de 2 observadores, uno que se enfoca en los aspectos cualitativos, y otro que se concentra en cronometrar el tiempo y servir de contraste aquellas de lo que se vive in situ.
3) La entrega de incentivos en dinero es clave si queremos asegurar el reclutamiento. La mera entrega de regalos u objetos de merchandising de la empresa que encarga el test no motiva lo suficiente –al menos en Chile- para comprometerse a asistir a la sesión.
4) La ejecución de test en casa de cliente inhibe más que realizar el test en laboratorio. Estando en una consultora, los usuarios se sienten en mayor confianza para comentar con libertad lo que le va pasando al trabajar con la interfaz.
5) Lo que dicen las personas es muy distinto de lo que hacen. Basta contrastar las dificultades a las que se enfrentan las personas con lo que escriben en los cuestionarios de post test. Estos últimos tienen como objetivo contar con la opinión escrita de los usuarios respecto de lo que fue su experiencia en el test. El punto es clave pues sirve de contraste y también para comprobar que no siempre hay consistencia entre lo hecho y lo dicho.
6) Desde los pilotos que realizaba en
A punta de energía, cariño y buena voluntad se realizó con éxito este sábado 8 de septiembre el Tercer Seminario Chileno sobre Arquitectura de Información. Organizado por AIChile, el encuentro contó con la asistencia de 200 personas y la exposición de 7 excelentes conferenciantes, los que se reunieron en la Biblioteca de Santiago.
El evento comenzó a las 11.00 hrs. en punto con la presentación de Juan Carlos Camus, precursor de Internet en Chile, de a modo de “Quienes Somos” la comunidad de Arquitectos de Información de Chile. Una iniciativa que se ha liderado desde hace 7 años cuando
La primera ponencia estuvo a cargo de Herbert Spencer, quien es Master en Diseño de Interacción de la Universidad Carnegie Mellon de EE.UU. y profesor de la Escuela de Arquitectura y Diseño de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso. Herbert expuso sobre Interacción como Participación Democrática, materia que fue motivo de su tesis de grado.
Basándose en el sistema de anotación propio del Diseño de Interacción y con un look & feel minimalista y atractivo, Herbert explicó su idea se basa en que los jóvenes son la actual fuerza discursiva de la sociedad y motor de los movimientos civiles. Su participación en la sociedad opera como vector del desarrollo junto con el uso de nuevas tecnologías de la comunicación e información.
La segunda ponencia estuvo a cargo de
Luego de una pausa de 20 minutos, Jorge Garrido, arquitecto de Información de Amable y amigo mío ; ) nos presentó la iniciativa de la revista de Cadius conocida como Faz. Coordinada a distancia por destacados profesionales de diferentes países, la revista tiene como objetivo
Dando la cara por Multiplica, la consultora en la que trabajo como directora desde Santiago de Chile, a continuación tocó mi ponencia, la cual pueden conocer en detalle, y la que espero presentar en mejores condiciones de salud en la siguiente versión de este mismo seminario que se realizará el 5 de octubre en Viña del Mar. Regístrate, no te quedes afuera. difundir y analizar temas relacionados con Arquitectura de la Información, diseño de interacción y diseño de interfaz. El primer número está ad portas de su lanzamiento y en éste se incluye un artículo que he escrito sobre Experiencia de Usuario en Cajeros Automáticos.
La quinta ponencia estuvo a cargo del equipo de Descorchados.cl. Con mucho humor y simpatía, Adolfo Morales y Maximiliano Martin, ambos diseñadores de Ayerviernes, nos contaron cómo se diseñó el sitio basado en el concepto de la participación de los propios usuarios en el proceso de gestación del proyecto, siguiendo la lógica de la Web 2.0. Asimismo, detallaron de forma lúdica el trabajo de campo realizado antes de lanzar el sitio el cual consideró tanto Test de Usuario como Cardsorting
Javier Velasco, reconocido líder de la comunidad de Arquitectos de Información de Chile, investigador del CIW de la Universidad de Chile, habló de Redes Sociales en la Web vistas desde la “lupa” de la experiencia de usuario. Junto a interesantes análisis estadísticos que “mapean” el comportamiento social de los usuarios en la red, Javier mostró ejemplos concretos donde se observa de que forma se replica la actuación de las personas en Internet versus el mundo offline, pero también como existen particularidades. Dentro de los tantos ejemplos presentó los casos de del.icio.us (bookmarks colaborativos), LinkedIn (red de contactos profesionales y laborales), Myspace y Facebook, Fotolog, Flicker, entre otros.
Finalmente, Juan Carlos Camus no dejó de sorprendernos y aunque no estaba contemplado en el programa nos presentó a Cristóbal Cobo, investigador de Flacso, Doctor en Ciencias de la Comunicación de la Universidad Autónoma de Barcelona, quien reside en México y quien venía bajándose del avión. A modo de avant premier, Cristóbal nos adelantó lo que será el primer lanzamiento de un e-book en Chile. Su contenido: Planeta Web 2.0. Inteligencia colectiva o medios fast food, donde analiza el fenómeno tecno-social de la Web 2.0.
A las 15.00 hrs. en punto Juan Carlos daba por terminado el seminario. ¡Tarea cumplida! Motivo de alegría en especial si consideramos que toda la ejecución del evento fue producto de la buena onda, ganas y perseverancia de quienes intentamos tozudamente hacer comunidad y difundir la Arquitectura de Información en nuestro país.
La técnica de Cardsorting se define como una herramienta de investigación psicológica que indaga en la forma en que los usuarios organizan mentalmente la información, es decir en qué grupos mentales es capaz de visualizar y agrupar en categorías.
Para los entornos digitales como puede ser un sitio Web, el Cardsorting se enfoca en los posibles ítems, secciones, canales y subcanales que el site puede contener.
Para concretar el ejercicio se reclutan alrededor de 10 usuarios, los que –de forma individual- interactúan con los términos o conceptos en los que estamos pensando.
Para ello se crean tarjetones o fichas, cada uno de los cuales lleva el nombre de los contenidos y funcionalidades en los que estamos pensando. Así, como si se tratara de un juego de solitario, le pedimos a cada usuario que los baraje, que los disponga aliatoreamente sobre una mesa y luego que comience a formar grupos cuyos elementos sean símiles entre sí.
Esto en la versión analógica de la técnica, ya que existen software especiales que también permiten concretarla.
La actividad es guiada por un facilitador y observada por una o dos personas las cuales colaboran en la ejecución, observan y toman notas.
Le ofrecemos alternativas de rótulos y es aquí cuando se comienzan a revelar los distintos estilos cognitivos de las personas a partir de sus esquemas de representación. Una misma frase dice diferentes cosas e interpela de manera distinta a los usuarios.
A partir del Cardsorting realizado ayer jueves 24 de agosto para un cliente con el que estamos trabajando en Multiplica Chile, saco algunas lecciones:
1) Los usuarios no te dirán cuál es la arquitectura del sitio que debes construir, sí cuáles son sus esquemas mentales por lo cuales asocian los diferentes conceptos y contenidos. Fíjate en el proceso y los motivos por el cual deciden donde colocar un rótulo, más que en su resultado.
2) Los usuarios son influenciables absolutamente, se guían por el acento y hasta la entonación de las palabras del facilitador, con lo cual si quieres resultados objetivos, la neutralidad es básica.
3) La secuencia de tareas o ejercicios solicitados debe ser siempre la misma, de lo contrario, simples detalles cambian la dinámica de las decisiones siguientes, y por ende los resultados.
4) Los usuarios justifican sus decisiones a partir de razones variopintas, las que en definitiva constituyen sus rasgos de personalidad: se apoyan en sus creencias, en lo que conocen, en lo que creen dominan y manejan, o en lo que creen se espera de ellos.
5) Un Cardsorting abierto como el celebrado hoy, te sirve para contrastar, comprobar, descartar y concluir a partir de un mapa o árbol de contenidos ya pensado, pero no te sirve para decidir cuáles deben ser las secciones de tu sitio.
Me robaron mi cartera en starbucks de miguel angel frente a sportcity , me di cuenta y una joven...
Hola Malisa...Te cuento que no me extraña nada la actitud del señor Melnick.Trabajé en su...
hola malisa, estoy muy interesada en una información que se encuentra en la guía... te...