Directora de Multiplica Chile,
consultora en Estrategia Online, Persuabilidad, Arquitectura
de Información y Sistemas de Medición para
la Web. Periodista, Magíster en Comunicación
Audiovisual. Coautora del libro "¿Hacia la herramienta
educativa universal: Aprender y enseñar en tiempos
de Internet", 2000.
Corría el año 1994 cuando mi papá -atendiendo a mi
insistente petición de reemplazar mi máquina de escribir electrónica por un
notebook-, me compró mi primer computador personal y fue un laptop Macintosh. En la casa ya había la
típica torre PC pero compartida por todos.
En la tienda Apple de la época donde me lo compró
me lo configuraron para que cada que se encendiera el ordenador, éste me diera
una bienvenida personalizada que decía: “Bienvenida Malisa”.
Recuerdo con gran cariño este equipo en el que
trabajé toda mi tesis de grado. Si bien era un notebook de pocas pulgadas de largo, pesaba bastante. La batería
era inferior y ocupaba el mismo largo y ancho que el teclado. La pantalla era
en blanco y negro y la carcaza de color gris oscuro.
Este computador
me acompañó también a mi aventura académica cuando me fui a estudiar un
magíster en la Universidad Autónoma de Barcelona, en España. Me ayudó con los
trabajos de mis seminarios. La garantía fue excelente, al llegar a BCN tuve
problemas con mi pantalla y respondieron enviándolo a Suiza (según ellos) y en
menos de una semana ya tenía mi equipo de regreso.
Pero llegada la hora de hacer la tesis de magíster,
por razones de precio y memoria RAM, me recomendaron comprar un PC y para peor
una torre.
Este fue el primer impacto a nivel de experiencia de usuario que sufrí en mi
vida digital. De ese Mac delicioso en el que trabajaba con WordPerfect, pasé a
un PC cuya interfaz no comprendía. Todos los botones estaban al revés, todos los cierres y aperturas de ventanas eran diferente, si hasta el teclado era
diferente! Se generaban una serie de archivos temporales que no entendía…Vaya…
qué desilusión. Que tontera la mía también de no haberme asesorado mejor.
Cuando me desprendí de ese Mac se lo vendí a una
compañera chilena que lo adoró desde el primer momento también y cuando se
marchó con él y su taquillero bolso me despedí casi como si fuese un compañero
entrañable de toda la vida.
Sé que leer esto puede parecer exagerado, pero sé
también que sólo los fanáticos de Mac pueden comprenderme.
Ahora todo pasa por nuestra curva de aprendizaje y
nuestra flexibilidad al cambio y nuestro estilo cognitiva.
Con PC me acostumbré a trabajar con toda la suite
de Office, incluido Outlook del cual hace poco me desprendí. Dicho cambio ha
sido otro nuevo vuelco en la forma de trabajar los mails, contactos, notas,
etc.
Hace un mes me compré un iPhone, porque salvo por los e-mails, la blackberry no me daba
calidad de interfaz en sus prestaciones como yo quería. Este cambió impactó la
sincronización con Outlook y opté por dejar el software de escritorio, por un
sistema webmail como es Gmail; concretamente el que se usa en Multiplica.
La lógica de Gmail hasta ahora no la comprendo. Mi
pensamiento cognitivo no opera bajo los sistemas de búsqueda, sino de
navegación y creación de carpetas y subcarpetas que organizo y con gran gusto
(tengo alma de bibliotecaria y deseo frustrado de diseñadora, tal vez por eso
llegué a la arquitectura de información ;-) Para mi es incomprensible que en la
lista de “Recibidos” esté el último mail en relación con un “Asunto” y que
buscarlos por separados sea imposible, o al menos aún no logro configurarlos de
esa forma.
En menos de 1 mes se me vinieron 2 grandes cambios
a los que me ha costado acostumbrarme y donde me acuerdo de las quejas de mis
padres cada vez que se enfrentan a su computador. El tema también impacta la
productividad, ya que me considera bastante rápida para trabajar y muy
multitask.
Primero la experiencia touch screen me costó mucho asimilar. Más que poco intuitivas, me
costó comenzar a experimentar, atreverme a equivocarme, ya que en el mundo
Microsoft viví traumáticas experiencias como marcar la opción “No” en vez de
“Sí” para guardar un archivo de 1 mes de trabajo, sólo porque la disposición de
los botones era exactamente opuesta a la que estaba acostumbrada con
WordPerfect.
Fruto de este cambio a iPhone y dado un
requerimiento, esta semana adquirí después de 15 años mi segundo Mac. Ahora el
equipo es blanco en vez de gris, pesa 1/3 de lo que pesaba el equipo original.
Las prestaciones son increíbles, el precio compite fácilmente con el valor
comercial de cualquier notebook de sus características.
Y sin embargo, pese a este fanatismo, mi
experiencia ha sido estresante. He tenido que volver a reconocer la lógica de
despliegue de ventanas, de almacenamiento
de archivos, de ubicación de botones, de lógica de navegación central para
los comandos principales, en fin… me he convertido en un dinosaurio de la noche a la mañana.
Los chicos en mi oficina me ayudan con soporte,
pero deben estar aburridos de mis preguntas obvias y de este “cacho” de mujer
no nativa que tienen por jefa. Sin embargo, yo me pregunto si Mac es el rey de
lo intuitivo a nivel de interfaz y
usabilidad, ¿por qué una persona que trabaja con computadores desde 1989 y
navega desde 1994, le está costando desaprender y volver a aprender? Ya no me
achaquen la edad ;-)
La experiencia de usuario es relativa según cada
persona, pero los estándares deberían ser los mismos y no pretender “innovar”
en algo que debiera transformarse en estándares
básicos de usabilidad. Aún alucino porque en el mundo ergonómico de los
controles remotos aún no existe ese estándar generalizado y hasta mi hijo de 4
años se da cuenta y me dice “qué lesos los fabricantes”.
La lucha Apple/Microsoft y/o Mac/Windows nunca se
superará, por ello confío que en nuestro trabajo como Arquitectos de Información, influiremos en que al menos los sitios web, las aplicaciones web-enabled, los programas OpenSource que estamos conceptualizando
y diseñando cumplan con criterios básicos de lógica de despliegue a nivel de
interfaz de manera que le facilitemos la vida al usuario y éste deje de sentirse tonto por no ser capaz de aprender
en un pis plas cómo funciona un programa, cómo pagar una cuenta o cómo abrir un
archivo.
Pretender inventar la rueda a esta alturas no sólo
es pretencioso, es inútil. Y en esto dispositivos
móviles, VoD, videojuegos, ATM,
sistemas de autoservicios, deberían sacar lecciones y aprender.
En esta ocasión, el seminario está enfocado en el desarrollo de los medios de comunicación masivos en el soporte digital.
Auspiciado por TVN, el Instituto Chileno Norteamericano, Ayerviernes y las consultoras Amable y Multiplica, el plato fuerte del evento está a cargo de Alex Wright, director del área de experiencia de usuario e investigación de productos del The New York Times quien nos hablará de "Experiencia de Usuario en medios de comunicación".
Asimismo, la jornada del sábado -que se realizará en el auditorio de TVN-, contará con 2 interesantes paneles: "2010: Hacia dónde van los medios" y "Lo supe por twitter" moderado por Fernando Paulsen.
Cuando tenía 8 años perdí a mi mejor amiga. Amiga a la que conocí a los 2 años en el jardín infantil. Pero claro, no la perdí para siempre y hasta hoy seguimos siendo amigas. Una máquina Atari me la robó por una larga temporada de verano, donde no llegaba a comprender cómo con el calor que hacía en enero, Antonieta prefería jugar space invaders o pac man en vez de bañarnos en la piscina.
Mi interés por los flippers y videojuegos era escaso, y salvo verme reflejada en la pantalla negra, poco era lo que aprovechaba. Sin embargo, esa tecnología la consumí de chica. Casi nací con ellos. Llevo en mi retina y en mis oídos la cortina de "Game over" que en el caso de Antonieta pocas veces sonaba, ya que era "seca" (buena) como decimos en Chile para los videojuegos y solía batir récords. Y ahí sí que aprovechaba, ella se lucía rodeada de niñitos que no daban crédito de sus logros, y yo apoyada en la máquina, era la amiga de la seca, chapes incluidos.
El consumo de tecnología desde temprana edad genera una natural relación con las interfaces con que se interactúa. A razón de fallo y acierto, la curva de aprendizaje es menor y por lo tanto las expectativas en torno al software son mayores. Empíricamente lo compruebo en cada test de usuario que realizo. El grupo etáreo y la cantidad de años navegando por Internet son críticos en este sentido.
Navego en Internet desde 1994 y lo que esperaba de Internet desde ese entonces no se ha cumplido. Hoy se habla de la Web semántica como discurso renovado para la Web 3.0 que comienza a ponerse de moda. Tim Berners Lee dicta conferencias en Brasil explicando que llamada web semántica, será una suerte de "inteligencia artificial" donde todos los datos están interconectados entre sí y no aislados como en la red actual".
Yo me pregunto "¿y no es ése la metáfora esencial y primigenia de la Word Wide Webque Ud. señor Lee creó, basado en el hipertexto y el hipervínculo?". El discurso en mi opinión se renueva, pero la inteligencia artificial en el relacionamiento de contenidos es el ADN de Internet. ¿Dónde está la novedad entonces?
Sin duda, en la forma en que disponibilizamos contenidos con real inteligencia para los usuarios del mañana. Sí, no los de hoy. Los usuarios de hoy "evangelizados" y "románticos", ya nos acostumbramos a soportar descargas lentas (en el 96' cuando vivía en Barcelona me leía "El País" completo esperando que bajara una mísera página Web) o a permitir que la página del banco nos dé mensajes del tipo "Fallo en la operación" aunque se trate de una transferencia en curso y con nuestro dinero.
Los usuarios de hoy "recientemente encantados" también tienen paciencia, menos que los "evangelizados", pero sí logran soportar situaciones como que nadie conteste detrás de un "Contáctenos", que la descarga de una página se presente sin estilos (CSS), o que las instrucciones para pagar una boleta necesiten prácticamente de un manual de uso.
Sin embargo, los usuarios de mañana, esos que están naciendo con Internet, que ya no es su segunda pantalla, sino ojo su primera pantalla, dudo puedan conformarse las velocidades de carga y alta de contenidos en una Web social y semántica cada vez más prometedora.
Desde la arquitectura de información cómo podemos prepararnos para persuadir a estos usuarios de la nueva generación. Pienso, pienso y pienso, y seguro no tengo la última palabra, pero creo debemos partir por:
1. Garantizar velocidad. En mi opinión, por más que una interfaz sea hiper usable, el principio básico dice relación con la rapidez en el acceso a esos contenidos. Por motivos de hardware en mi caso aún debo luchar con Youtube. Sin embargo, hay quienes por razones de ancho de banda, aún luchan con descargas más simples. La Web que se viene es la Web del video y tenemos que garantizar calidad en la entrega de contenidos disponibilizados en ese formato.
2. Ofrecer contenidos de valor. ¿Cómo dejamos atrás la bannerización de sitios, el traslape literal tipo "recetas de cocina" a HTML, sino entendemos ¿qué quieren nuestros usuarios? Los usuarios quieren contenidos que aporten valor a su vida cotidiana y de ahí que las sucursales virtuales de los bancos y empresas de servicios son una bendición para el recurso más escaso de la postmodernidad: el tiempo.
¿Pero y qué pasa con otro tipo de empresas?, ¿cómo pueden diferenciarse? Entregando información recuperable de muchas fuentes de información, pero que trascienda la mera entrega de resultados tipo Google. Me refiero a contenido tipo "mashable" y ¿quién sabe de? ¿quién conoce de? que previamente se edite y "paquetice" en función de necesidades de datos relevantes para quien anda buscando.
3. Personalización. Parece cantinela ya lo sé. Lo venimos diciendo desde 2001, pero gran parte del valor agregado está dado por la capacidad de personalización de los contenidos que ofrecemos. Bendito será el día en que el Jumbo me entregue no sólo ofertas que caben en el arquetipo tipo "mamá joven", sino que sepa exactamente mi comportamiento como consumidora y me ofrezca desde ya un carro de compras online ya rellenado al día 1 de cada mes y que corresponda mi consumo quincenal.
4. Fidelizar clientes. ¿Cómo hago para convertir a mis clientes en fanáticos de mi producto/servicio? Ofreciéndoles soluciones/opciones en Internet diferenciadas. La Web social que algunas grandes empresas en Chile están construyendo en Facebook se transforma en un blog de quejas, tipo Sernac online, por cierto muy loable y meritorio sobre todo para el responsable que contesta. Sin embargo, la empresa debe procesar y aprovechar ese canal para migrar su servicio de atención a cliente desde el Call Center a la Web. Debe generar inteligencia ante problemas de servicio al cliente, pero también inteligencia comercial y estar atento ante necesidades puntuales y que se repiten y que son una oportunidad de venta para la compañía. Los clientes están ahí a un click de distancia, ¿por qué no hay cross selling o up selling, desde una plataforma social? Nos da vergüenza. ¿Nos falta agresividad en la venta online?
5. Educar. ¿Por qué no? ¿Qué es la Word Wide Web sino la gran biblioteca de Alejandría digitalizada? ¿Se educa leyendo en pantalla y quedando con los ojos destrozados? Claramente no. Se educa primero enseñando a los profesores a comprender los contextos de uso de Internet en el proceso de enseñanza-aprendizaje. Aprovechando la motricidad fina y habilidad natural de los niños con la Web para navegar. Alimentando ese interés, despertando la curiosidad conseguimos que Internet no sea el "copy & paste" de las tareas, sino la capacidad para desarrollar habilidades cognitivas como la comprensión de lectura, la interpretación, la investigación y el desarrollo de los propios temas.
Estimada Malisa:
Me alegro de haber leído tu blog, lo encuentro de un contenido muy atractivo, sobretodo para quienes somos eternos buscadores y nos perdemos en este mar que es internet.
Me siento identificado con eso de que INTERNET, sería la biblioteca de Alejandría moderna, por lo que siento que es una alternativa de crecimiento para el ser humano actual, ya que si existe mas y mejor calidad, y es aprovechada creo que la sociedad en general debería mejorar.
Pienso que lo ultimo que plateas sobre educación, debe (para mi es tajante y estoy convencido por eso lo digo con decisión) acompañado de una mirada etica y mas bien espiritual, para no perder el rumbo. O sea, "¿de que le sirve al hombre hablar las lenguas de los hombres si se pierde a si mismo?".
En síntesis, quiero decir que es muy atractiva la idea de obtener información de internet, pero acompañada de una guía y una mirada de la esencia del hombre.
Para mi tu página es una GUIA, en este mar que es internet.
Levantando requerimientos para un proyecto web esta semana, un alto directivo nos pedía que consideráramos la simpleza en la navegación y limpieza en la home, como valores a seguir de cara al diseño de información que estamos craneando. Directrices que parecen de perogrullo hoy por hoy, donde en Internet está comprobado que menos es más, pero donde no deja ser una declaración de principios sumamente fuerte, que si se sigue puede moldear una web con personalidad.
En variadas ocasiones, me ha tocado que desde las gerencias se den lineamientos como el anterior, pero que después éstos se diluyan en el camino, fruto de las presiones de las distintas áreas porque su contenido aparezca en la home. ¿Cómo hacer para mantener con firmeza directrices que nacen desde una visión que mira el bosque completo y no sólo árboles y ramas puntuales?
Primero entendiendo que hoy más que nunca los sitos web, no son sólo un medio de comunicación, sino una palanca que mueve el negocio de las empresas con las que trabajamos, o que al menos se afirma en ese brazo digital. No en vano el crecimiento mundial de la publicidad online, no en vano el crecimiento exponencial de las sucursales virtuales en empresas de servicio, no en vano el cierre de sucursales e incluso disminución de la fuerza de venta (outbound) y de atención (inbound) de los call centers.
Segundo comprendiendo que cada vez más las páginas de inicio o home no son la portada de una revista que trae a colación anticipos del menú o lo bueno de la temporada. Cada vez más las home deben tener un foco y una vocación que respire el negocio de la empresa, que refleje desde el diseño de información, hasta la gráfica, la propuesta de valor que como usuario me hacen en particular.
Cada vez más las home deben permitir que los usuarios se puedan identificar y encuentren un lugar, y por tanto la home opere como suerte de "hall" o recepción en buen chileno donde sepamos cuál queremos sea nuestro recorrido, paso, navegación por el sitio.
Tercero entendiendo que la personalización de contenidos es posible y se nutre de la propia retroalimentación que nos dan los usuarios vía cookies, a través de su propia navegación, mediante la declaración de intereses tipo encuestas, declaración más vedada de esos intereses (por marcas que se van generando en función de las operaciones que ejecuta), etc.
Cuarto comprometiéndonos con la necesidad de medir en tiempo real la reacción viva de los usuarios. Dejamos pasar lo que las estadísticas nos dicen respecto de nuestro sitio, o porque no las entendemos o porque no somos capaces de procesarlas y en ello perdemos una tremenda oportunidad de dinamizar nuestra propuesta al hacer oídos sordos a lo que los usuarios nos dicen en sus sesiones.
Para ser reales paladines de las directrices generales, hay que tener ganas y compromiso por construir proyectos que no sólo dejen satisfecho al cliente, sino a los usuarios, y donde más allá del orgullo personal por sacar adelante desafiantes proyectos, está la construcción de sitios web centrado en la experiencia de los usuarios.
Hoy iniciamos el programa Magallanes en Multiplica Chile. El programa consiste en una iniciativa para formar arquitectos de información en el ejericio del diseño centrado en el usuario (UCD), que pretende entregar conocimientos, herramientas y experiencias a partir de sesiones expositivas y ejercicios prácticos.
Anunciado hace tan sólo 3 semanas a través de la lista de Cadius, recibimos más de 20 cartas de motivación de parte de quienes se están iniciando en esta disciplina. Luego de una ronda de entrevistas a los candidatos preseleccionados, ya tenemos a los 3 chicos que ganaron la beca Magallanes.
Dictado por Jordi García y quien escribe, el programa se inicia con 7 integrantes y durará hasta viernes 27 de junio.
Desde la oficina de Santiago estamos muy orgullosos con la iniciativa y el esfuerzo que haremos desde el "sur del mundo" en aras de la arquitectura de información en Chile.
Cuando en 2000 leía a Jakob Nielsen y su archi conocido "Usabilidad: Diseño de sitios web", me preguntaba si alguna vez esta "palabreja" la Usabilidad, anglicismo que no tiene más traducción que facilidad de uso, sería difundida en un medio de comunicación de difusión pública no especializada.
El plantearlo desde la experiencia de uso (UX) fue clave. Desde ese momento mi acercamiento al tema es por este concepto, alejándome de posturas más "usabilísticas" del diseño web.
Leía ayer con gusto en La Tercera un artículo donde con propiedad se hablaba de cómo la nueva versión de Firefox tendía a mejorar la experiencia de uso. Con propiedad, ya que se explicaba que las nuevas funcionalidades efectivamente mejoraban la relación de uso de las personas con la herramienta, al tiempo que tenían una utilidad clara y apreciable.
Hoy, en un sumplemento de La Tercera, leía a mi amigo Joaquín Márquez, director de Experiencia de Usuario de The Cocktail, hablando de Usabilidad como concepto clave para la banca en materia de transacciones online.
El que estos términos -nuestros términos- salgan en medios de difusión masiva no tiene otro sentido que el de dar el sitial que siempre debió tener la experiencia de quien usa y consume en materia de diseño web. Ya las gerencias de atención a clientes, conciben el ciclo del cliente desde su experiencia.
Si en el retail los reyes son los que compran y toda la experiencia que se genera es en torno de las necesidades de los consumidores ¿por qué en la web no podría ser lo mismo? La buena noticia es que desde hace un tiempo, los proyectos digitales sí se están poniendo foco y energía en el usuario y su experiencia.
Como testigo y actor de las redes sociales que se han creado en el último tiempo, bajo el alero de la llamada Web 2.0, comento algunas reflexiones que me vienen dando vuelta desde hace un tiempo.
El paradigma de la web 2.0 se sostiene en 4 pilares: perfilización, navegación, relación y creación autónoma de contenidos.
Los sitios de esta "era" pretenden conocerte sobre la base de la personalización de tus características como usuario, afinidades como persona, preferencias personales, etc. Sobre la base de ese conocimiento -que nace del registro y se extiende sobre una maraña de herramientas de "seteo"-, es posible ofrecer contenidos personalizados de acuerdo con las propiedades de cada persona.
La variable navegación apunta a ser capaz de automatizar procesos que reproduzcan ese "paso, recorrido" del usuario y -en función de lógicas de navegación- parametrizar la entrega de contenidos a diferentes clusters o grupos de usuarios. Idealmente, la oferta de contenidos podría llegar a ser uno a uno, pero pensando en que en gran medida la minería de datos requiere de volúmenes de información, es más factible la entrega de estancos de información a grupos de personas.
El factor relación se refiere al viejo "dime con quien andas y te diré quien eres". Las comunidades virtuales generan lazos y relaciones. Considerar con quién te relacionas y comunicas también es clave si lo que se pretende es ofertar contenidos.
Aunque es cierto que la existencia de sitios cuyos contenidos nacen de los propios usuarios es cosa vieja y conocida (Evolt.org es un ejemplo), y que quizás esto de la Web 2.0 no es más que un necesario rebautizo para reimpulsar a un Internet del siglo 21; lo cierto es que la Web 2.0 se sustenta en la producción de los contenidos desde la propia comunidad a partir de la participación de quienes están involucrados.
La web 2.0 entonces es mucho más que el resultado de la "buena onda" y necesidad de relacionamiento virtual de las personas. Supone partir de la base de que los usuarios esperan que pasen cosas en los sitios a los que concurren y exista un motivo real por el cual intersarse.
Las 4 variables señaladas son en verdad el punta pie inicial del behavior targeting. Estos principios me remontan a mi experiencia en Copesa para el proyecto de implementación de Vignette en La Tercera.cl. Corría 2002.
En ese emblemático proyecto, el objetivo último era conocer al dedillo las necesidades e inquietudes de los usuarios/lectores, no sólo para ofertarles más contenidos, sino productos y servicios que -tanto presentes virtualmente, como presencialmente- lograran conquistar, y luego fidelizar.
Uno de los puntos que hoy aventaja esta Web 2.0 respecto de 2002, dice relación en el hecho de que hoy por hoy Internet sí es una gran telaraña, sustentada no sólo en la hipervinculación, sino en el cruce de servicios. Es así como Linkedin se apoya en Gmail, Wayne con Hotmail, Lastfm concreta sus ventas en Amazon. Todos tienen Adwords, e Internet ya no se comprende sin este soporte de servicios que no tiene otro fin más que dejar de inventar la rueda y aprovechar las fórmulas exitosas.
Soy asidua de algunos webs de esta 2.0 y otros sólo los he conocido como mero espectadora. En este tiempo, no dejan de rondarme algunas dudas y creencias:
1. ¿qué tanto se puede personalizar la entrega de contenidos? ¿realmente conocemos al usuario?
2. ¿por qué se desaprovecha la concurrencia de usuarios? El saber que otros están conectados cuando yo lo estoy está poco aprovechado en términos de relación; sigue siendo muy informativo.
3. la mayoría de sitios supone un comportamiento dentro de reglas que no siempre se detallan. A veces, pareciera que los sitios están hechos para una mentalidad muy anglosajona. En efecto, es fácil encontrar los "shortcuts" donde omitir los protocolos.
4. relacionado con lo anterior, me cuestiona la veracidad de la información. Es posible llegar a pensar que parte del contenidos de las redes sociales esté montada sobre farsas, con contenidos que usuarios se inventen. Claramente, sino partimos del principio de buena fe, el paradigma no se sostiene.
5. sin considerar a los freakies que trabajamos en Internet desde hace ya casi una década, la Web 2.0 tiene un componente etario no menor. Por razones de ocupación y por tanto tiempo, la gente de mi generación se asombra de sólo pensar que podrían destinar parte de su preciado tiempo a escribir gratuitamente en un web y menos a comentar posts de otros. Aparte del factor tiempo, la necesidad de comunicarse en los adolescentes pareciera ser un componente que los hace más susceptibles a este tipo de medios, y donde claramente se ha llegado a crear una forma de comunicación muy ubicua.
6. ese compartir contenidos, conocimientos, ¿se sostiene por sí sólo? Realmente, el postear ¿es desinteresado? ¿Qué buscamos, qué encontramos y qué no?
El trabajo también se viene en la web 2.0 con aplicaciones que ya no nos harán depender de instalacion de un software, sino que se podrá trabajar desde cualquier computador conectado a internet, independientemente de su sistema operativo ;)
Por
Juan Pablo Traverso
martes, 01 de abril de 2008 a las 2:14PM
Interesante artículo.
Me gustaria invitarte a visitar mi sitio ebanking.cl donde analizó varios temas de actualidad en banca electrónica, incluido el tema de la Banca 2.0 entre otros
Saludos,
Por
José Zorrilla
domingo, 09 de marzo de 2008 a las 3:35PM
Hola Malisa:
Primero que nada, es bueno ver tu blog nuevamente activo (trabajamos hasta muy tarde para que todo operara correctamente)
Con respecto a la web 2.0, para mi la principal diferencia es que los usuarios pueden generar su propio contenido sin necesidad de un "experto", esto unido a la sindicacion de contenidos y a los rss hacen de una web con nuevos contenidos donde estos vienen a mi en vez de yo revisar constantemente los sitios en mis favoritos.
Te dejo dos "experimentos" que personalmente he hecho, regalando sitios web a usuarios normales para que generen su contenido:
- www.scoutsmalloco.cl : los mismos niños y dirigentes actualizan el sitio.
- www.camionchileno.cl : Un "camionero" con cero conocimiento en informática ha sido capaz de crear una comunidad.
Desde 2000 que realizo test de usuarios. Me inicié tímidamente armando pilotos sobre sitios "íconos" en Chile y sin que hubiese un requerimiento real detrás, sino sólo para adquirir destrezas sobre esta herramienta metodológica ya extendida en el ejercicio de la disciplina de Arquitectura de Información.
A 2008, los test de usuarios son ya parte de la metodología en todo proyecto que realizamos en Multiplica, la consultora de la que soy directora en Chile; incluso ejecutándolos tanto sobre el sitio/aplicación ya existente (reforzando la mirada heurística), como sobre nuestra propuesta en wireframes o ya con diseño.
Los 8 años que han pasado no son en vano. Los usuarios del 2000, al menos en Chile, distan de los actuales usuarios. Hoy por hoy, quizás la mayoría no tiene tantas horas de vuelo (tiempo y dedicación navegando en Internet), pero lo seguro es que sí se sitúan desde una postura y desde la experiencia que hacen que su actuar así como sus aseveraciones tengan sentido y revelen una mayor madurez. Los usuarios están creciendo, y no sólo en números...
Así como en 2000 las personas solían demorarse al ejecutar la primera tarea, en un esfuerzo por revisar con la vista todos y cada uno de los elementos de la home page; hoy por hoy los usuarios saben lo que buscan y el petitorio de requerimientos parece tan largo como las cartas infantiles al viejo pascuero.
Algunos lineamientos de cosas que demandan los usuarios son:
enfoque en lo directo, donde se hable desde la necesidad de las personas en clave ventaja y no desde la estructura y jerga del cliente
foco sobre todo en la home page, de manera que con un vistazo rápido se sepa fácilmente de qué va el sitio y cómo aporta valor al usuario como cliente o potencial cliente. Los usuarios se quejan y suelen comentar: "Yo sé que esta empresa me quiere vender muchas cosas, pero son tantas y se mueven tanto, que en verdad necesito me aclaren cuál de todos es el principal mensaje".
transparentar la información que maneja la compañía de mi. Los usuarios no entienden por qué se produce tal asimetría entre la información que se manejan en los CRM de las compañías de aquellas que los propios clientes tienen respecto de su información. Transparentar esos datos no es perder poder. Todo lo contrario, es ofrecer la sensación de control al usuario que en la medida que la empresa sepa utlizarlo, fidelizar a ese cliente será más lineal y natural.
menos es más: y esto no sólo se reduce al tema de la página de inicio, sino a todos los aspectos que hacen sentido a un cliente como es la atención o servicio al cliente con un formulario acotado, pero efectivo donde la promesa de contacto a las 48 horas de verdad se cumpla.
coordinación con otros canales remotos como son los call centers para que los datos del cliente sí se maneja de manera unívoca, integrada y optimizada.
Heurísticamente todas estas cosas las sabíamos de antes; sin embargo, en Chile, esta realidad tuvo que ponerse en la voz de los usuarios, para que las empresas entendieran el sentido y alcance de los test de usuarios. ¡Enhorabuena! y a seguir monitorizando este crecimiento cualitativo.
En este mes "de locos" que se aproxima, me refiero a diciembre; cuando los compromisos y gastos suben en picada debido a las fiestas de fin de año y Navidades; y el tiempo escasea porque entre feriados y sandwichs (puentes) la semanas se acortan; la propuesta de algunas empresas por virtualizar sus servicios y productos realmente se valoran como cliente o usuario.
Falabella.com propone a sus clientes una funcionalidad que permite crear una lista personalizada de regalos para nuestros familiares y amigos. La herramienta funciona a través de un mail de invitación. En éste se propone definir hasta 10 perfiles de personas a los cuales -a partir de tres filtros (edad, sexo y rango de precio del regalo que compraremos)- podemos segmentar sus gustos y preferencia, de manera que esa información se envía a Falabella.com y ellos después te proponen hasta 10 alternativas de regalos.
Para quienes el tiempo nos es esquivo y somos proclives a la compra de productos y servicios online, propuestas como la de Falabella.com realmente se aprecian y destacan. Ello, pues han comprendido que la necesidad no necesariamente surge de forma espontánea desde el usuario, sino que se despierta a través de acciones "push" como es el mailing, donde el usuario cae en la cuenta de la gran utilidad de este tipo de prestaciones. Es muy difícil que un usuario por sí solo vaya hasta el sitio de Falabella para realizar su lista de Navidad con los artículos de la tienda online.
Incluso aunque finalmente no compremos ningún producto de la lista, el hecho de revisar alternativas nos permite vitrinar de manera online desde la necesidad y comodidad, que desde el acto consciente de comprar online.
Celebro este tipo de funcionalidades pensando en arquetipos de usuarios que sí están dispuestos a virtualizar una serie de trámites y servicios. Ya no sólo se trata de declarar nuestros impuestos en línea o de transferir dinero a otras cuentas por Internet. Consiste en poder agilizar operaciones sobre un canal remoto que la gente percibe cada vez como más cercano y que lo puede ser en la medida que acerquemos ese producto o servicio a lo que el cliente está pensando o tiene en su mente.
Cuánto me gustaría poder enviar mis reembolsos médicos online con la compañía de seguros, en vez de dirigirme a mi corredora y tramitar con ellos los papeles. Cómo me gustaría recibir propuestas concretas de ofertas personalizadas según mis patrones de consumo en función de lo que echo al carrito de compra de un conocido supermercado online. No sé qué esperan hacerlo.
Me imagino que si hoy no tienen propuestas concretas de cross selling ni de up selling es difícil que puedan llegar a pensar en acciones "push" que incentiven mi consumo. Sin embargo, ya hay guiños que indican que vamos por ese camino a través de los mailings. No obstante, éstos aún se visualizan demasiados en el marco de campañas generalistas, en vez de acciones dentro de targeting behaviour.
Hoy se difundió el primer número de la revista Faz, primera revista sobre Arquitectura de Información y diseño de interacción en habla castellana, iniciativa impulsada desde la lista de Cadius.
Faz reúne artículos científicos y divulgativos de interés y contingencia, escritos por destacados profesionales de la disciplina desde distintas partes del mundo. En palabras de Peter Morville, uno de los integrantes del Comité Editorial, "Faz es una nueva revista apasionante que anima a académicos y a quienes ejercen en los campos de diseño de interacción, arquitectura de información, usabilidad, HCI y experiencia de usuario, a compartir ideas, opiniones, mejores prácticas y resultados de investigación.
El primer número contiene una colección de artículos que cubren diversos tópicos, como el diseño de interfaz de ATMs, diferencias culturales entre la web chilena y la española, diseño para prevenir el fraude, conferencia internacional HCI en China y el futuro de la web geoespacial.
En este número, tuve el honor de escribir sobre las interfaces de uso para Cajeros Automáticos, artículo que recoje mucho de mi experiencia personal como usuaria y turista, así como el trabajo de campo e investigación que he realizado desde noviembre de 2006.
Acabamos de aterrizar en Buenos Aires, Argentina, ciudad que una vez más me recibe este año, para enfrentar mañana miércoles el inicio del proyecto de Gestión del Cambio y Usabilidad del CRM que usa nuestro cliente Banco Galicia.
Con Galicia ya trabajamos el proyecto de mejora de Usabilidad de su Intranet, y ahora nos vemos enfrentados a plantear un diagnóstico en torno del uso de GReCo como han bautizado aquí a la aplicación Siebel.
No deja de asombrarme positivamente la madurez y comprensión de este banco respecto de la dimensión humana de sus aplicaciones. Banco Galicia ha comprendido que por mucha tecnología que haya detrás, si no existen planes de comunicación, de formación, de instrucción y adiestramiento, de administración del cambio, y -evidentemente- de revisión de las funcionalidades, es poco lo que los programas o software pueden hacer por sí solos. También entienden que de poco sirven los esfuerzos y voluntadb que sus ejecutivos pueden tener sino se analizan las dimensiones de uso de sus herramientas.
Ello, pues comprenden que detrás del empleo de un CRM hay usuarios de carne y hueso que tienen necesidades puntuales de disponibilidad, servicio, contenidos, información, datos y funciones, entre otros.
San Nicolás (2900) BA - Argentina, Febrero 10 de 2008.
Estimado Sr.:
Ref: IPP 6240/07-Fiscalía San Nicolás(2900)Pcia. BA(UFI 1 en un principio, después de la feria pasó a UFI 2, desconozco los motivos aún …)
Mi consulta está orientada a saber si existe la posibilidad de lograr una investigación con referencia a un caso judicial relacionado con una empresa de esta zona (norte de la pcia de BA) “Hierro San Nicolás SA – CUIT N°: 30-70777822-5”, en dónde sus directivos vienen de una flia muy influyente y con gran poder económico. Debo dirigirme a investigaciones que no estén "infectadas" con dicha influencia para lograr llegar a la verdad, mi único objetivo.
Me atrevo a molestarlo, y pido disculpas por ello, pero dada mi situación actual me resulta complicado saber a quién dirigirme para lograr llegar a la verdad en mi caso, por la complejidad del mismo, agregando a esto, mi ignorancia en temas judiciales.
El día 06/08/2007 consulto mi Caja de Ahorro en pesos del Banco Galicia Suc. San Nicolás N° 4014214/1 117/6 y me encuentro con un débito de $ 120.31. El cuál resulta, según el contador del banco, por los gastos de un cheque rechazado de $ 7948.81 por orden de no pago. Dicho cheque fue depositado en mi cuenta el día 03/08/2007 por “autoservicio” sin mi consentimiento y sin mi conocimiento. El banco me entrega fotocopia del valor, donde descubro que es un cheque librado por un cliente de Hierro San Nicolás S.A. (mi empleador en ese momento) contra el Banco de La Nación Argentina, endosado por Guillermo F. Nozzi (DNI: 13882654 – RF N° 2028), en su carácter de Presidente de la empresa en la cual tengo 15 años de antigüedad.
Al consultar con un abogado, realizo la denuncia el 07/08/2007 en la dependencia policial correspondiente (Comisaría Primera)
Hoy es 10/02/08 y no tengo ninguna resolución, fiscalía está investigando el tema (adjunto la investigación hasta la fecha). Lo sorprendente y desconcertante es la actitud del Banco Galicia, dado que la resolución del caso estaba a su alcance de inmediato, con la presentación de la filmación solicitada por fiscalía en oficio librado 14/07/2008, video que obligatoriamente deben guardar para la protección de los usuarios (por un período de 60 días), y así obtener la identidad del verdadero depositante.
La primera respuesta al oficio fue solicitar la fecha del depósito y la del débito para poder dar la información solicitada, datos que me fueron suministrados por el mismo banco al entregarme fotocopia del cheque, y más aún, con solo consultar el detalle de mi Caja de Ahorros lograrían obtener dichos datos, con lo que evidenciaría una actitud estirar los plazos para dar la respuesta directa sobre la identidad del verdadero depositante. De todos modos fiscalía envía ese requerimiento.
Este valor “jamás” debió llegar a ventanilla por los errores que a continuación detallo:
-Cheque que carece del endoso del titular de la cuenta
-También carece del n° de cuenta que obligatoriamente debe figurar al dorso
-Cheque pago diferido con fecha de cobro 11/08/2007 (Dptdo. 03/08/2007)
Para por último responder en el informe con fecha 07/11/2007 (Adj.) los datos que fiscalía ya conoce por la denuncia efectuada por quien suscribe, el 07/08/2007, con lo cual, “NO” da respuesta a la identidad del depositante, que la justicia solicita. Tengamos en cuenta que según los directivos del banco el oficio es derivado a casa central del banco Galicia, donde el responsable de responderlo, al consultar los datos por medio del sistema, éste arroja que el depósito se realizó por “autoservicio”, con lo cual la manera inmediata de poder identificar al depositante sería mediante el video, servicio que obligatoriamente deben ofrecer según normativa del BCRA –A3390- (video que sería “borrado” a los 60 días – 03/10/2007).
Otro dato que no termina de sorprenderme es el pedido del abogado apoderado de Hierro San Nicolás SA., presentado a fiscalía el 10/10/2007,solicitando entre otras cosas el video al banco (video que para esta fecha ya no existiría por haber superado los 60 días obligatorios …) y reclama a la Comisaría Primera remita la denuncia con fecha 01/08/2007 que consiste en la “ausencia” del valor que nos compete en este caso, de la firma HSN … Denuncia que hasta ese momento no había sido presentada en fiscalía.
Todo esto me provoca una “leve sensación de desconcierto” en cuanto a la relación Bco. Galicia y Hierro San Nicolás S.A. (uno de los clientes más importantes en esta sucursal), y sus directivos pertenecientes a una flia muy influyente en la zona y de mucho poder económico. También me ha provocado un gran perjuicio tanto en lo económico como en lo “anímico” (estoy bajo tratamiento psiquiátrico desde el 2005 y psicológico desde hace cerca de 2 años …)
Mi única pretensión es lograr demostrar a la ciudadanía que en este país la "justicia" es independiente al poder económico, justicia en la que deseo confiar plenamente, y proteger así a eventuales usuarios de cuentas bancarias para que en un futuro no sean víctimas de acciones similares … solo deseo llegar a "LA VERDAD" ...
Muchas Gracias
Gabriel Osvaldo Pese Lanza
DNI: 16.595.294
CUIL: 20-16595294-5
Fecha Nac.: 24/02/1964
Maipú 174 – 2900 – San Nicolás (BA)-Arg-
Fijo: 054-03461-452516
Móvil: 054-03461-15526660
PD: Necesito por el bien común, que esta causa llegue a su fin, con la investigación correspondiente y nunca se "archive", ya que quiero confiar plenamente en una justicia independiente, entendiendo sí que se trata de un caso menor dentro del marco de fiscalía, pero que provocó en mi núcleo familiar el "mayor" de los daños, sobre todo el psicológico, llevándome a mi personalmente a caer en una gran depresión ...
Desde 2000 que realizo Test de Usuarios como herramienta de evaluación y prueba de sitios Web en entorno Internet, aplicaciones o programas computacionales, prototipos navegables, interfaces gráficas, autoservicios y cajeros automáticos.
La técnica tiene como objetivo analizar distintosde una interfaz, a través de la experiencia e interacción entre los usuarios y un producto en un contexto particular.
Inspirada en la disciplina de la ergonomía y sus tests para productos tales como automóviles, coches para bebés, electrodomésticos o equipos electrónicos, entre otros; el propósito de un Test de Usuario es develar problemas de usabilidad y a partir de los mismos sugerir recomendaciones para solucionarlos.
La idea es optimizar aspectos tales como la navegación, la buscabilidad, la accesibilidad y el diseño de información, entre otros aspectos; mejorando así la experiencia de los usuarios y como consecuencia, las posibilidades de éxito del producto.
No importa cuantos análisis puedan haber sido realizados durante el proceso de construcción de un sitio, la experiencia muestra que existen problemas que sólo aparecen cuando el sitio es testeado con usuarios reales.
Los Test de Usuario proveen resultados a corto y largo plazo. El resultado inmediato es un listado de recomendaciones generales y específicas para mejorar el sitio.
En estos siete años de trabajo con la herramienta, en ocasiones me he apoyado de recursos que la hacen más "científica" al apoyarse en sistemas que arrojan resultados de tipo cuantitativo. Algunas han sido grabaciones de imagen y sonido en video, otras sola de sonido puramente. En otras ocasiones me he apoyado en software como Camtasia, que permite grabar los clicks que un usuario genera en una sesión y los tiempos que demora cada usuario por tareas.
También conozco la herramienta de Eyetracking que permite calibrar los ojos de los usuarios previamente y sobre esta variable grabar la sesión y luego reproducir las zonas más vistas por el usuario, determinando así en qué se fijan las personas, en definitiva cuáles son las áreas más calientes de un web o presencia digital.
Tengo la experiencia de realizar tests en laboratorio, en ambiente o entorno natural propio del usuario. He trabajado con grupos de control, con reclutamiento de lo más variopintos y lo que más me llama la atención es la duda de los clientes ante la cantidad de usuarios que se necesitan para dar validez al test.
Nielsen, gurú de la Usabilidad, establece que basta testear con 5 o 6 usuarios para develar el 80% de los problemas de una interfaz. Sin embargo, la incredulidad ante esta certeza que los gringos tienen archi comprobada con estudios y que mi experiencia así también me lo confirma me hizo sacar las siguientes conclusiones respecto de los Test de Usuario:
1) El foco de un test es cualitativo, no cuantitativo y esto hay que saberlo explicar y darlo a entender. El objetivo está en comprender la relación de uso que establecen las personas cuando interactúan con una interfaz, con lo cual defiende este punto y explica que si lo que se quiere es tener una muestra representativa, existen otras técnicas que recogen data cuantitativa.
Cuando me preguntan por hacer participar a 12 usuarios, respondo: ¿esa muestra es más representativa en verdad o sólo la pensamos por miedo a que la gerencia nos cuestione? Sólo en el caso que hayan distintos perfiles de usuario, merece la pena realizar el test con más usuarios.
2) Más allá de la tecnología (cámaras, software) que te puedan apoyar, lejos lo que mejor resultado me ha dado es la asistencia de 2 observadores, uno que se enfoca en los aspectos cualitativos, y otro que se concentra en cronometrar el tiempo y servir de contraste aquellas de lo que se vive in situ.
3) La entrega de incentivos en dinero es clave si queremos asegurar el reclutamiento. La mera entrega de regalos u objetos de merchandising de la empresa que encarga el test no motiva lo suficiente –al menos en Chile- para comprometerse a asistir a la sesión.
4) La ejecución de test en casa de cliente inhibe más que realizar el test en laboratorio. Estando en una consultora, los usuarios se sienten en mayor confianza para comentar con libertad lo que le va pasando al trabajar con la interfaz.
5) Lo que dicen las personas es muy distinto de lo que hacen. Basta contrastar las dificultades a las que se enfrentan las personas con lo que escriben en los cuestionarios de post test. Estos últimos tienen como objetivo contar con la opinión escrita de los usuarios respecto de lo que fue su experiencia en el test. El punto es clave pues sirve de contraste y también para comprobar que no siempre hay consistencia entre lo hecho y lo dicho.
6) Desde los pilotos que realizaba en 2000 a la fecha, he comprobado que en verdad con el tercer usuario, se pueden observar tendencias e ir concluyendo respecto de los errores, falencias y áreas de oportunidad que tiene una interfaz testeada. En ese entonces corría con la buena nueva, hoy confirmo lo que heurísticamente obtengo del estudio y de la experiencia.
A punta de energía, cariño y buena voluntad se realizó con éxito este sábado 8 de septiembre el Tercer Seminario Chileno sobre Arquitectura de Información. Organizado por AIChile, el encuentro contó con la asistencia de 200 personas y la exposición de 7 excelentes conferenciantes, los que se reunieron en la Biblioteca de Santiago.
El evento comenzó a las 11.00 hrs. en punto con la presentación de Juan Carlos Camus, precursor de Internet en Chile, de a modo de "Quienes Somos" la comunidad de Arquitectos de Información de Chile. Una iniciativa que se ha liderado desde hace 7 años cuando Javier Velasco comenzó a buscar quienes ejercían la disciplina en nuestro país, ya que sus referentes básicamente eran norteamericanos. En 2003, el grupo se formalizó con la creación de su sitio Web.
La primera ponencia estuvo a cargo de Herbert Spencer, quien es Master en Diseño de Interacción de la Universidad Carnegie Mellon de EE.UU. y profesor de la Escuela de Arquitectura y Diseño de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso. Herbert expuso sobre Interacción como Participación Democrática, materia que fue motivo de su tesis de grado.
Basándose en el sistema de anotación propio del Diseño de Interacción y con un look & feel minimalista y atractivo, Herbert explicó su idea se basa en que los jóvenes son la actual fuerza discursiva de la sociedad y motor de los movimientos civiles. Su participación en la sociedad opera como vector del desarrollo junto con el uso de nuevas tecnologías de la comunicación e información.
La segunda ponencia estuvo a cargo de Rodrigo Guaiquil, hasta hace poco director de medios digitales de Copesa donde tuve la oportunidad de trabajar con él, hoy se desempeña como como Gerente de Estrategia Online y Branding de Business News Americas. La exposición de Rodrigo tuvo como foco en el diseño de contenidos para móviles, poniendo acento en la necesidad de ajustarse al formato de estos aparatos, y diseñar centrado en la experiencia de usuario. Hizo un llamado a trabajar esta área que en Chile aún no tiene referentes, pero que en el mundo es una industria ya desarrollada.
Luego de una pausa de 20 minutos, Jorge Garrido, arquitecto de Información de Amable y amigo mío ; ) nos presentó la iniciativa de la revista de Cadius conocida como Faz. Coordinada a distancia por destacados profesionales de diferentes países, la revista tiene como objetivo
Dando la cara por Multiplica, la consultora en la que trabajo como directora desde Santiago de Chile, a continuación tocó mi ponencia, la cual pueden conocer en detalle, y la que espero presentar en mejores condiciones de salud en la siguiente versión de este mismo seminario que se realizará el 5 de octubre en Viña del Mar. Regístrate, no te quedes afuera. difundir y analizar temas relacionados con Arquitectura de la Información, diseño de interacción y diseño de interfaz. El primer número está ad portas de su lanzamiento y en éste se incluye un artículo que he escrito sobre Experiencia de Usuario en Cajeros Automáticos.
La quinta ponencia estuvo a cargo del equipo de Descorchados.cl. Con mucho humor y simpatía, Adolfo Morales y Maximiliano Martin, ambos diseñadores de Ayerviernes, nos contaron cómo se diseñó el sitio basado en el concepto de la participación de los propios usuarios en el proceso de gestación del proyecto, siguiendo la lógica de la Web 2.0. Asimismo, detallaron de forma lúdica el trabajo de campo realizado antes de lanzar el sitio el cual consideró tanto Test de Usuario como Cardsorting
Javier Velasco, reconocido líder de la comunidad de Arquitectos de Información de Chile, investigador del CIW de la Universidad de Chile, habló de Redes Sociales en la Web vistas desde la "lupa" de la experiencia de usuario. Junto a interesantes análisis estadísticos que "mapean" el comportamiento social de los usuarios en la red, Javier mostró ejemplos concretos donde se observa de que forma se replica la actuación de las personas en Internet versus el mundo offline, pero también como existen particularidades. Dentro de los tantos ejemplos presentó los casos de del.icio.us (bookmarks colaborativos), LinkedIn (red de contactos profesionales y laborales), Myspace y Facebook, Fotolog, Flicker, entre otros.
Finalmente, Juan Carlos Camus no dejó de sorprendernos y aunque no estaba contemplado en el programa nos presentó a Cristóbal Cobo, investigador de Flacso, Doctor en Ciencias de la Comunicación de la Universidad Autónoma de Barcelona, quien reside en México y quien venía bajándose del avión. A modo de avant premier, Cristóbal nos adelantó lo que será el primer lanzamiento de un e-book en Chile. Su contenido: Planeta Web 2.0. Inteligencia colectiva o medios fast food, donde analiza el fenómeno tecno-social de la Web 2.0.
A las 15.00 hrs. en punto Juan Carlos daba por terminado el seminario. ¡Tarea cumplida! Motivo de alegría en especial si consideramos que toda la ejecución del evento fue producto de la buena onda, ganas y perseverancia de quienes intentamos tozudamente hacer comunidad y difundir la Arquitectura de Información en nuestro país.
hola malisa!!!soy estudiante del instituto profesional la araucana, ingenieria de sistemas multimedia e internet, creo que este seminario fue muy bueno, apoyando nuestros estudios seri bueno que hicieran mas seminarios respecto a los temas tratados en el seminario. Excelente muy bueno. Gracias
La técnica de Cardsorting se define como una herramienta de investigación psicológica que indaga en la forma en que los usuarios organizan mentalmente la información, es decir en qué grupos mentales es capaz de visualizar y agrupar en categorías.
Para los entornos digitales como puede ser un sitio Web, el Cardsorting se enfoca en los posibles ítems, secciones, canales y subcanales que el site puede contener.
Para concretar el ejercicio se reclutan alrededor de 10 usuarios, los que –de forma individual- interactúan con los términos o conceptos en los que estamos pensando.
Para ello se crean tarjetones o fichas, cada uno de los cuales lleva el nombre de los contenidos y funcionalidades en los que estamos pensando. Así, como si se tratara de un juego de solitario, le pedimos a cada usuario que los baraje, que los disponga aliatoreamente sobre una mesa y luego que comience a formar grupos cuyos elementos sean símiles entre sí.
Esto en la versión analógica de la técnica, ya que existen software especiales que también permiten concretarla.
La actividad es guiada por un facilitador y observada por una o dos personas las cuales colaboran en la ejecución, observan y toman notas.
Le ofrecemos alternativas de rótulos y es aquí cuando se comienzan a revelar los distintos estilos cognitivos de las personas a partir de sus esquemas de representación. Una misma frase dice diferentes cosas e interpela de manera distinta a los usuarios.
A partir del Cardsorting realizado ayer jueves 24 de agosto para un cliente con el que estamos trabajando en Multiplica Chile, saco algunas lecciones:
1) Los usuarios no te dirán cuál es la arquitectura del sitio que debes construir, sí cuáles son sus esquemas mentales por lo cuales asocian los diferentes conceptos y contenidos. Fíjate en el proceso y los motivos por el cual deciden donde colocar un rótulo, más que en su resultado.
2) Los usuarios son influenciables absolutamente, se guían por el acento y hasta la entonación de las palabras del facilitador, con lo cual si quieres resultados objetivos, la neutralidad es básica.
3) La secuencia de tareas o ejercicios solicitados debe ser siempre la misma, de lo contrario, simples detalles cambian la dinámica de las decisiones siguientes, y por ende los resultados.
4) Los usuarios justifican sus decisiones a partir de razones variopintas, las que en definitiva constituyen sus rasgos de personalidad: se apoyan en sus creencias, en lo que conocen, en lo que creen dominan y manejan, o en lo que creen se espera de ellos.
5) Un Cardsorting abierto como el celebrado hoy, te sirve para contrastar, comprobar, descartar y concluir a partir de un mapa o árbol de contenidos ya pensado, pero no te sirve para decidir cuáles deben ser las secciones de tu sitio.
Aunque por estas latitudes no es común la disposición de cajeros automáticos en la calle, en Europa está más que extendido. En mi reciente viaje a España e Italia lo pude comprobar y observar de primera fuente como -una serie de detalles aparentemente nimios, pueden afectar negativamente la experiencia de uso de los llamados –en jerga bancaria- ATM's.
Lo primero que se advierte y que entorpece la relación de uso es la altura en la que están insertos en la vía pública. La altura del dispositivo es más baja en relación a la estatura del promedio de usuarios. Es frecuente ver personas "agachadas" (encogidas) intentando manipular el cajero. Desde la Edad Media a esta parte, entiendo los europeos han crecido bastante (cosa de comparar los dinteles de los castillos con la altura de un vagón de metro). Hablando en serio, llama la atención como un detalle ergonómico puede empobrecer tanto la experiencia, generando un estrés innecesario.
A este estrés se suma el reflejo de luz sobre la pantalla. Más de una vez, observé como personas ponían sus manos sobre el equipo para intentar leer lo que aparecía en pantalla. No se trataba ni de personas mayores ni discapacitados, con lo cual esta dificultad nos afecta a todos los usuarios por igual. La falta de visores que impidan ver reflejos parece tan elemental, y sin embargo, entiendo los directivos de los bancos y/o cadenas de cajeros no han sabido comprender el alcance de este factor de desventaja.
Cuando se está de turista en otro país del cual no manejamos su lengua, una variable que puede transformarse en ventaja o desventaja según el caso, es el idioma. Me pasó que estando en Florencia operé con un cajero automático de la Banca Toscana cuyo menú principal sólo me ofrecía 6 idiomas y dentro de ellos no estaba el castellano. Como mi segunda lengua es el francés, operé en este idioma, sin embargo, me cuestiono qué pasa entonces con un español que sólo entiende el castellano. Más me llama la atención que estando en Italia no se consideraran como mínimo las lenguas que se manejan en la Unión Europea.
¿Hacia el menú universal? Si dominamos el idioma propuesto, seguimos en teoría con facilidad las instrucciones del cajero. Sin embargo, esta premisa que asumo "en teoría" no considera las circunstancias que viven las personas ni la relación de uso del ATM.
En contraste con la multiplicidad idiomática, las funcionalidades y menús de los cajeros con los que interactué en mi viaje, se escapan de la lógica globalizada que tienen hoy por hoy la mayoría de los equipos tecnológicos. La experiencia de los cajeros parece pensada desde una óptica absolutamente local sin reparar que estos equipos serán usados por usuarios de otros lugares, y de forma extensiva por extranjeros pensando sobre todo en ciudades turísticas por naturaleza como son Venecia y Roma por ejemplo.
Cuando estamos de vacaciones, o incluso en viaje de negocios, un menú de opciones que no reconocemos y del cual no podemos resolver nuestros requerimientos, sólo consigue estresarnos, generar desconfianza, crear sensación de inseguridad, y por lo tanto, no repetir la experiencia.
Cuando se va a la opción "Extranjeros" y ya estamos en esta funcionalidad, soy una convencida de que la experiencia de uso debiera ser consistente y universal. Si esto implica tener un mismo menú de extranjeros en todos los cajeros automáticos del mundo, creo se podría hacer el esfuerzo.
Hoy por hoy en que la estandarización en la Web se ha hecho tan extensiva en cuanto a lógicas de acción y navegación, es posible aplicar reglas de uso y contenido consistentes en los ATMs. Todo en pos de un uso y comprensión universales.
Lejos de una dictadura de contenidos o funcional, lo que se busca con esta idea es facilitarle la vida al usuario para que de forma rápida y efectiva saque dinero desde su Visa, conozca el estado o saldo de su cuenta o cancele una deuda impaga depositando en efectivo.
Otro punto que llama mucho mi atención es cuan variopinta es la manera en que los cajeros definen su interfaz. Mientras existe un Banco Francés de Argentina cuyos cajeros parecen sacados de un museo de antigüedades, tenemos una interfaz más moderna, interactiva y que interpela a los usuarios como las de los cajeros de La Caixa o Banca Navarra.
En este último caso, la lógica de relación se basa en preguntas, donde el diseño de información incluso está al servicio del diálogo que se pretende generar. La lógica de uso se sostiene entonces entre la pregunta que genera el cajero y la respuesta que da el usuario. Con un lenguaje cercano, la interfaz logra resolver el objetivo que se proponen las personas de una manera eficaz y satisfactoria.
En la era del iphone cuya venta se lanza hoy viernes, y considerando los 40 años de vida y recorrido que ya tienen los cajeros, apremia que estos equipos se peguen un salto cualitativo que impacte en la experiencia de uso de los usuarios y que esté más en línea con la lógica del touchscreen, que la impresión de viejas papeletas de recibo.
En mi reciente viaje a Europa, donde tuve la ocasión de visitar Madrid, Barcelona, Florencia, Venecia y Roma; tuve la oportunidad de experimentar cuán extendido está el uso de equipos de autoatención para acceder a distintos y variopintos servicios. Las máquinas de autoservicio ya no se reducen al uso de cajeros automáticos. Así como hace 10 años -cuando viví como estudiante en BCN- me sorprendió el concepto de monedero electrónico y el extendido uso de tarjetas de débito; ahora me llamó la atención lo arraigado que están estos equipos incluso en personas mayores.
En el Metro de Barcelona, por ejemplo, hay estaciones donde sencillamente ya no hay caja humana, sólo puedes comprar los billetes en dispositivos de autoservicio. Para ir al aeropuerto Fiumicino de Roma, pocos son los que hacen la "cola" para comprar los boletos en un "stand" atendido por una persona. En efecto, el amable "caballero" sólo atiende en horario de oficina, con lo cual, resto de horarios es obligatorio hacerlo en máquinas. Si quieres reservar asientos de tu vuelo en Iberia, ya de poco vale hacerlo 2 o 3 horas antes en el counter, mejor asegurarse con las máquinas de auto check in disponibles en el aeropuerto.
Y qué decir de las máquinas con acceso a Internet que se encuentran en los aeropuertos. Por 2 euros ($1.400) se puede navegar tranquilamente media hora ante unas máquinas de aspecto moderno, que consisten en simples computadores. En la experiencia no había considerado 2 variables: una es la diferencia de navegar parado, pues estas máquinas no cuentan con sillas ni taburetes; es como para pensar la ventaja de contar con asiento en pos de un mayor consumo. La segunda es la dificultad en el empleo de los periféricos (mouse y teclado) donde se pone en juego la motricidad fina del usuario.
Por otra parte, la ventaja de comprar por Internet reside precisamente en evitar hacer largas colas. Compré adelantadamente los pasajes Madrid-Barcelona en el sitio Web de Renfe desde Santiago. El plus fue cuando confirmé los pasajes. Para los usuarios Internet la atención en Atocha iba a velocidad del rayo, mientras que quienes recién hacían la reserva en la misma estación debían soportar largas filas.
Si hasta en los baños de las estaciones de trenes de Italia (donde se paga por su uso) existen unas inteligentes máquinas que "des-sencillan" los euros que se tienen para cancelar los 0,70 euros que cuesta usar el baño.
Pareciera que a la tendencia globalizada de automatización se suma el encarecimiento de la mano de obra, lo que contribuye a pensar en una vida cada vez más autónoma y propia que deja en manos de ciudadanos, inmigrantes y turistas la definición de sus decisiones. Para estos últimos, la gran ventaja reside en poder romper la barrera del idioma, pues los autoservicios son multilingues. Otro beneficio es la claridad con que se presentan las alternativas de conumo disponibles, las promociones vigentes y la reducción de precios por concepto de cupones o tipo/calidad de usuario (estudiante, tercera edad, algunas profesiones, etc.).
La otrora reticencia que provocaban las máquinas por su torpeza y tendencia al error, ha dado paso a una confianza en –justamente- la precisión que están alcanzando y la libertad de elegir entre diferentes posibilidades, situación que no siempre recuerda o sabe ofrecer un humano, menos el dependiente o empleado que debe atender a horda de turistas. La escena del adolescente que "patea" una máquina de bebidas da paso a la de un equipo de venta de tarjetas telefónicas que incluso nos habla. Quien sabe si la vida "supersónica" de mis sueños de infancia ya esté en camino…
Navegando por sitios de turismo es posible percatarse que quienes los conciben parten de sus propias premisas y prejuicios. Los puntos de relación y referentes son escasos o nulos a la hora de buscar hoteles, vuelos, autos para arrendar, panoramas y restaurantes entre otros. Es como si al crearlos partieran de la base de que pertenecen a una determinada nacionalidad.
Para un viajero, resulta relevante saber por ejemplo cuánto se gastará en Berlín por día en plan mochileo, o cómo considerar las distancias en horas dependiendo si se viaja en tren, bus o avión. Las funcionalidades disponibles hoy por hoy son útiles. Que mejor que buscar habitaciones de hotel en Roma según precio, ubicación, categoría y disponibilidad. Sin embargo, ¿quién -en pocas palabras- nos explica qué implica alojar en un determinado barrio céntrico de Roma? ¿Será seguro? ¿Será marchoso? ¿Realmente estará en el centro? Recurrir a la guía de Lonely Planet no es la idea si nuestro objetivo es informarnos de forma rápida y concisa. Esa necesaria contextualización se pide a gritos.
Parece trillado decir que parte del Diseño Centrado en el Usuario (UCD en sus siglas en inglés) se sustenta en la premisa de ponerse en el zapato de las personas. Sin embargo, cuando se hace el ejercicio de pensar en funcionalidades como buscadores y formas de despliegue de los contenidos, olvidamos cuan necesarias son las anclas de referencia que precisan los usuarios. Y es cuestión de ver la orientación del sitio para darse cuenta que sus creadores parten de supuestos que manejan en su inconsciente colectivo. Basta ver el uso del lenguaje y las escasas sinonimias.
Nunca olvidaré un viaje que realice de Barcelona a Cannes en pleno invierno de 1998. El regreso lo hice en litera y fue una experiencia francamente “desafiante”, de ésas para contar a los nietos. Todo, por no saber el distingo entre cucheta y litera. Seguramente para un español la diferencia es clara, pero yo siendo chilena y velando sólo por el dinero no caí en la cuenta de la gran diferencia en confort y seguridad que esto representaba.
No bastan los potentes buscadores de vuelospara hacer de un sitio de viaje una experiencia de uso enriquecedora y que aporte al usuario. Aunque hay intereses comerciales, detrás es necesario precisar la información que se presenta en Internet para toma de decisión informada y puesta en contexto. Colocar los testimonios de otros clientes aporta. Uno los lee y puede percatarse inmediatamente quien -por edad, origen y sexo- es más o menos exigente como pasajero de hotel que otro.
Generar pequeños párrafos que nos digan honestamente los pro y contra de un lugar, se agradecen; si a ello se suman imágenes realistas que muestren pasajeros y no sólo fotografías idílicas, podemos crear una sensación de sitio en el cual confiar. Pensar en un usuario multinacional es lo que le faltan a muchos sitios de turismo para ser realmente globales en un mundo global.
Desarrollando un proyecto de Mejora de la Usabilidad de 2 dispositivos de autoservicio para BancoEstado he podido extraer algunas lecciones que quisiera compartir y que dicen relación específicamente con las particularidades de las interfaces de máquinas de autoatención:
- Menos es más: a menor cantidad de elementos, mayor es la atención de los usuarios y la fluidez de la experiencia. El área de trabajo efectiva con la que se cuenta disminuye si se agregan otras zonas funcionales, con lo cual pensar en interfaces limpias y escuetas resulta todo un desafío.
- Si lo que se quiere conseguir es disminuir el tiempo de las operaciones, la personalización de opciones y menús resulta crucial. Esto permite ir directamente a los servicios y transacciones que incumben al cliente, haciendo más intuitiva la interfaz.
- Es una máxima del Diseño Centrado en el Usuario (UCD) y que a veces suena a cliché, pero es cierto, es fundamental pensar desde las necesidades de los usuarios más que en los productos organizados bajo las categorías y estructura que tiene el banco.
- Las imágenes que se presentan en pantalla trascienden la mera representación gráfica. En la era de las pantallas tactiles (touch screen), las imágenes son la prolongación de la realidad que vive en ese momento el usuario.
- Regla de oro: La naturalidad en el lenguaje es un imperativo para la comprensión de las transacciones. Esto es sumamente valorado por los clientes.
- La necesidad de control de los usuarios respecto de las máquinas es básico si lo que se quiere conseguir es empatía y sensación de seguridad del servicio que se ofrece.
La arquitectura de información pensada para cajeros y otros dispostivos de autoatención tiene una lógica distinta de la que se piensa para sitios web. Las principales diferencias residen en:
- la lógica de uso que se le concede en tanto instrumento
- los focos de atención que prestan los usuarios
- la relación hombre-máquina, donde se interpela más el uso de los sentidos (audio con connotaciones)
- el entorno que rodea al equipo, el cual condiciona la empatía que éste puede llegar a generar
Cada vez más, estoy convencida que el éxito de los procesos de investigación de tipo diagnóstico para aplicaciones, sitios web o softwares, dependen en un 50% por lo menos de la colaboración y disposición de nuestros clientes. En el último tiempo me ha tocado efectuar trabajo de campo realizando entrevistas en profundidad, observaciones participantes, test de usuarios y focus groups.
Si nuestro cliente no tiene claro cuán crítico resulta su disponibilidad para reclutar clientes, contactarlos y animarlos a participar de este tipo de metodologías de campo, se pierde en buena medida el sentido de este trabajo cualitativo. Hacer comprender al equipo interno en general no es el problema (aunque sorprendentemente siempre hay excepciones). Convencer a las áreas de la compañía involucradas en el proyecto, es lo complejo y es nuestro desafío.
En estos meses, me ha tocado trabajar con dos clientes paradojalmente opuestos. Uno de ellos, colaborador, dispuesto y en extremo exigente, pero como contrapartida: un cliente que insulfa inspiración y demanda creatividad e innovación. En el otro extremo, un cliente que si bien exige, desconoce el alcance de su colaboración y la importancia de sus definiciones para el éxito del proyecto, pues considera que es parte del trabajo de los "consultores". Al no involucrarse, cuando llegan los informes comienza a percatarse de lo importante de hacer ver sus puntos de vistas, en definitiva, de la importancia de "mojarse" respecto de definiciones de la compañía.
Claramente, los clientes ideales no existen y tampoco los espero, lo que sí es esperable es que se entienda que los procesos de consultoría consideran una reingeniería en los que resulta crucial "arremangarse" las manos y comprender que el trabajo es en conjunto.
La penúltima ponencia presentada en el encuentro “UX: En busca del Cliente Perdido” organizado el pasado lunes 13 y martes 14 de noviembre en Santiago, se concentró en los diferentes estudios de usabilidad realizadas por el eGovernment chileno.
A cargo de Paulo Saavedra, consultor en materias vinculadas al gobierno electrónico, la exposición dio cuenta del estado aún calamitoso de muchos sitios web municipales y del aparato estatal; pero también de la conciencia sobre la necesidad de su mejora.
El estudio sobre la Usabilidad de los trámites en línea realizado durante 2005, dio cuenta de:
1) La dependencia de los sitios en el uso de JavaScript
2) La existencia de pantallas o ventanas sin un título (Untitled)
3) Mensajes de error mal redactados
4) Vínculos poco claros
5) Diversidad de formatos en formularios (situación que se hacía crítico en especial en cuanto a validaciones y solicitud de RUT)
6) Falta de información sobre pasos y pantallas
7) Ventanas de confirmación de acciones (pagar, revisar, modificar, etc...)
8) Campos requeridos no utilizados finalmente.
En gran medida, la conciencia creada se debe al impacto que ha tenido la Guía para el Desarrollo de Sitios Web de Gobierno documento de referencia internacional para la gestión de proyectos Internet.
Según Saavedra, los próximos pasos o desafíos de la Usabilidad en el ámbito público se concentran en:
1) un nuevo estudio de trámites en línea en el cual se evaluarán 60 trámites. El análisis jerarquizará las pautas de evaluación, creando indicadores de Usabilidad y entregando informe de expertos a los responsables del tema Internet de las reparticiones públicas.
2) un toolkit de Usabilidad, cuyo objetivo será permitir a los servicios públicos realizar evaluaciones automáticas.
3) elaborar la Guia de estilo de la Web 2.0.
4) desarrollo de mejoras y estudio de Usabilidad para el sitio Trámite Fácil.cl.
A modo de balance, Saavedra explicó que año a año los desafíos para los sitios Web han sido escalables en cuanto a su desarrollo:
2001: que sean útiles
2003: que sean usables(especialmente a nivel de navegación, época en la que estaba muy en boga el concepto de los 3 clicks)
2005: que sean accesibles
2006: que sean amables, calidad de atención y buenas atenciones.
En mi opinión el desafío que tiene la Web para este 2007 que se nos viene ya encima es que sean PERSUADIBLES.
Cuando leí el título de la ponencia de Marcelo Garrido, director de proyectos y socio fundador de Amable me asusté un poco, pero al escuchar "en vivo", comprendí a que se refería con esto de dejar ese banco en línea. Según mi interpretación, ese "dejar el banco en línea" es que su uso sea tan cómodo y transparente que deje de ser el dolor de cabeza de los clientes, y que el foco esté en su facilidad de uso más que en las dificultades a las que nos enfrentar y criticar. Un poco lo que decía Morville en cuanto a que la AI es transparente, sólo se ve cuando hace falta.
Las conclusiones a las que finalmente llega este psicólogo experto en ciencias cognitivas como fruto de su experiencia, es que en el desarrollo de proyectos de diseño web, resulta crucial:
1) Poner la tecnología al servicio del proyecto
2) Conocer a nuestros clientes con los métodos apropiados
3) Pensar, probar, salir y mirar, de forma de mantenernos en forma y estar siempre actualizados
4) Integrar necesidades de nuestros clientes con sus propósitos
5) Sanar la fractura e integrar a la organización a la que ayudamos
Finalmente, hice una pregunta a Marcelo, la cual no comprendió, y es que siempre he estado interesada en conocer los distintos estilos cognitivos que se pueden configurar en la Web, como resultado tanto de los trabajos de campo netamente relacionado con la cognición como son los paseos cognitivos, o como son los test de usuarios con aplicaciones de Eyetrack.
Ya habrá tiempo para conversar y profundizar. ¡Eso espero!
En la ponencia de Peter Morvile, uno de los padres de la Arquitectura de Información, comentó en su ponencia "Ambient Findability", dos elementos que llamaron fuertemente la atención.
1) Cuando apareció la palabra Usabilidad, Peter se asustó y vio como con el término AI se iba a crear una sinonimía con Usabilidad. De ahí en adelante se ha creado un "manoseo" de la palabra.
2) Peter mencionó la "Deseabilidad" en orden a crear mensajes atractivos para los usuarios. Bastante similar a nuestro discurso de la Persuabilidad. Más allá del término lo interesante es que hay conexión de lo que a los sitios les está faltando.
El discurso presentado esta mañana por Peter Merholz en el seminario “UX: En busca del Cliente Perdido” aunque ya lo había escuchado en el Retiro para Arquitectos de Información realizado el pasado fin de semana en Santa Cruz (revisar mis posts de sábado y domingo), VI Región; fue igualmente enriquecedor e interesante por su foco en el lado más humano de las necesidades de los clientes.
Las lecciones obtenidas con el caso de estudio que presentó son relevantes:
- Saber hablarle a los clientes
- Ir a sus hogares, hablar por teléfono
- Coordinar todos los canales de atención a los clientes
- Hacer lo que uno puede para trabajar
- Establecer puntos de contacto para que cada canal hago lo mejor
- Asegurarse que los términos usados tales como cifras, plazos, tazas, sean comprensibles para cualquier persona
- Hacer que los clientes se sientan cómodos en ese entorno que se está diseñando
La postura de Merholz es clara: conviene testear, conocer a los usuarios antes de diseñar conceptualmente. Las lecciones que se obtienen son críticas para la visión que se configura al inicio, en la etapa de diagnóstico.
Peter es uno de los padres fundadores de la Arquitectura de Información y del Instituto para la Arquitectura de Información, del cual es su actual presidente electo. También es socio fundador de Adaptive Path en San Francisco y consultor para grandes proyectos.
Leo la lista de Cadius y en varios de los mensajes el tema de conversación gira en torno de Google. Sólo esta semana se ha hablado de: posicionamiento en buscadores (pero básicamente en Google), enlaces patrocinados (pero básicamente Adwords), y Google Co-Op, herramienta que permite acotar las búsquedas a un conjunto de URLs seleccionadas previamente.
Paralelamente, en este mes que llevo como Directora de Proyectos de Multiplica en Chile, una de mis funciones ha sido liderar la venta y gestión para dos proyectos de Google Analytics. Se trata de una herramienta de medición de sitios web basado en tags, cuyo foco está en el negocio de las empresas, más que en la mera generación de estadísticas y cifras. En este sentido, Google Analytics propone un esquema alineado con la lógica y modelo de negocio de sus clientes, ya que lo que pretende medir es la rentabilidad de la presencia online de compañías e instituciones.
Pasar de la lógica de logs (marcas en el servidor) a una de tags (marcas en las páginas que luego marcan un servidor), ya comprende un esquema mental diferente pues al reducirse los datos a tratar y almacenar, los tags capturan la información de lo que realmente se quiere monitorizar. Esto se agradece desde quienes analizamos la información desde un punto de vista más comercial o de contenidos, ya que no se trata de una reducción del universo de la muestra, sino de una selección más refinada respecto de aquellas páginas que nos entregan información valiosa en aras de nuestra estrategia digital.
Además los tags tienen la ventaja de que se pueden implementar fácil y rápidamente. Se resuelve el problema de los múltiples servidores, así como eventuales dificultades de caché o los proxys y se obtienen números más precisos ya que sólo se cuenta cuando se carga la página.
Como programa, Google Analytics pertenecía antes a Urchin, y lo que hizo fue optimizar el programa, hacerlo más sencillo y delegar el tema de su implementación a terceros, en este caso a empresas que presentan el servicio de consultoría y seguimiento como lo hace Multiplica. ¿Dónde reside su éxito? En su sencillez, foco y performance, características de casi todas las cosas que hace Google: transformar lo complejo en aplicaciones útiles y fáciles de usar.
Recientemente la Asociación de Profesionales de la Usabilidad, en sus siglas en inglés UPA acaba de lanzar el proyecto BoK, Usability Body of Knowledge.
Se trata de un sitio web que aspira a reunir el grueso de los conocimientos que generan los profesionales que nos dedicamos a la Usabilidad. El objetivo del sitio es ser referente autorizado definiendo las metas de la profesión. La idea preliminar del proyecto es introducir a sus usuarios respecto de los temas básicos y en este esfuerzo inicial, UPA está reclutando voluntarios para organizar el contenido.
Los newsletters o boletines semanales, quincenales o mensuales que entregan las empresas respecto de un producto o servicio, cada vez están teniendo un grado mayor de complejidad en materia de diseño. No obstante, en cuanto a funcionalidad no ha habido mayores avances.
Desde hace por lo menos 2 años que recibo estos mencionados news de compañías a las cuales estoy suscrita como mi banco, la multitienda donde tengo tarjeta, el videoclub con pedido en línea, la tarjeta de crédito, la línea aérea por la que más viajo, y otros con temas de mi particular interés: flamenco, Usabilidad, etc. En todo este tiempo si bien cada vez más destacan los diseños sugerentes, atractivos y consistentes con sus respectivas páginas web, pocos son los que permiten ejecutar acciones. Es así como la mayoría aún sigue siendo una página estática, una suerte de simple link; vaya... en verdad casi un salto al sitio web. En el mejor de los casos, ese link conduce a una página específica del sitio; es decir relaciona bien ese news con la página particular. No obstante, otros tantos boletines sólo linkean a la home del sitio madre.
Es de esperar que los responsables de los ya masificados newsletters escuchen más a los usuarios y se preocupen de desarrollar funcionalidades que permitan entre otras cosas cotizar, calcular, o autentificarse para cambiar los datos básicos de usuario desde el propio news sin tener que pasar por una página del sitio, esto sólo como ejemplos.
Para generar dichas funcionalidades se necesita pensar en una estrategia sobre el rol y la función que cumplen los newsletters en el marco de llamar la atención a sus visitantes respecto de las bonddades, beneficios o garantías de dichos productos o servicios. Tantas ofertas de seguro automotor que próximamente aparecerán podrían incluir precisamente un simulador a partir de los datos que ingresen los usuarios. O tanta oferta tentadora de vacaciones podría incluir un sistema compartivo con otros paquetes promocionales. En fin... ideas por desarrollar.
Un matiz a tu post. En estos momentos los newsletters de Lan.com sí están incluyendo reconocimiento de usuario automático, al permitir por ejemplo cambiar los datos personales sin tener que logearse dentro del sitio. Es así como desde la news se salta al formulario pre rellenado desde donde se pueden modificar los datos.
Durante esta semana en la lista de Cadius se discute la utilidad de un recurso de navegación que emplea el diario norteamericano International Herald Tribune. El sistema de navegación consiste en 2 soluciones:
1) formatear el texto en 3 columnas, lo que lo hace muy legible y para muchos más escaneable al permitir dar una sensación de brevedad y síntesis del contenido
2) destacar botones de avance y retroceso del texto, los que se "iluminan" y "apagan" al posicionarse sobre dos de las 3 columnas de texto. Es así como si nos posicionamos sobre la columna derecha, se enciende el botón de avance; mientras que si colocamos el cursor sobre la izquierda, se ilumina el botón de retroceso.
En Cadius lo que se debatía era cuan confuso resultaba este sistema y la curva de aprendizaje que tienen que tener los usuarios para comprender cómo se usa la interfaz. Ello, ya que el hecho de que las columnas estén "sensibles" y relacionadas con la funcionalidad de los botones, no siempre se comprende a la primera.
En mi caso, si bien reconozco la gran utilidad y sentido del recurso de navegación que comentamos, el gran problema que genera es que da la sensación que la columna contiene información o frases linkeadas, pero que no logramos disipar o encontrar. Es por ello que como mejora parece razonable dejar sólo el párrafo de abajo de cada una de las columnas (la de más de la derecha y la de más de la izquierda), sensibles de manera de indicar que ese término permite avanzar o retrocer.
Ayer, algunos miembros de la comunidad AI Chile nos reunimos con Sal Atxondo, arquitecto de información que trabaja en la consultora española ClaroStudio, en el restaurant Normandie de Providencia, para compartir su experiencia profesional aprovechando su estadía en nuestro país.
La conversación estuvo de lo más entretenida y giró en torno de la maduración del mercado chileno en materia web (eterna discusión por cierto), la actitud de los clientes al enfrentarse a proyectos de Intranets, la colaboración de los mismos en la etapa de sondeo e investigación previos al diseño y desarrollo, y el surgimiento de consultoras dedicadas a la Experiencia de Usuario en Chile en comparación con la realidad hispana.
Al encuentro asistimos Javier Velasco, uno de los principales líderes de la comunidad AI en Chile, quien hace poco llegó de Estados Unidos, luego de haber trabajado con gurús como Lou Rosenfeld y Jesse James Garret, Angelito quien se desempeña en la empresa nacional Quintec, ex iUno, y quien escribe.
Hoy martes 20 de diciembre de 2005 la comunidad AI Chile se reunirá con Sal Atxondo, destacado profesional de la Arquitectura de Información, de nacionalidad chilena, pero que trabaja en Barcelona, España desde hace 11 años. Sal es director y fundador de la consultora ClaroStudio, dedicada al diseño de interfaces y Usabilidad.
El encuentro será a las 19.00 horas en el lugar habitual donde se realizan los cocktails de Cadius, esto es en el restaurant Normandie, ubicado en Providencia 1234, esquina Manuel Montt. ¡¡ Quedan cordialmente invitados !!
A partir de hoy lunes 19 de diciembre de 2005 el sitio web malisa.cl está en marcha blanca. Esto debido al nuevo rediseño que ha experimentado. La idea del cambio es ofrecer una cara renovada en términos de look & feel luego de casi 3 años con el mismo diseño gráfico, y la intención de focalizar los contenidos en dos aspectos. Por una parte las reflexiones a través del blog Pienso, luego existo, al colocarlo ya en la misma homepage; y por otro lado priorizar mi curriculum vitae con el fin de darme a conocer de manera más directa.
Desde julio de 2003 hasta ahora los posts se han centrado en dar a conocer noticias de actualidad sobre el movimiento y actividades de la comunidad de Arquitectos de Información de Chile y las discusiones que se generan en Cadius, la comunidad hispanoparlante más grande, de la cual soy moderadora.
Hace 4 años atrás, invitada por mi ex compañero de trabajo Roberto Eskenazi, con quien nos desempeñábamos en ese entonces en Neoris, empresa consultora de Tecnologías de la Información, me sumé a la lista de Cadius, comunidad hispanoparlante dedicada a la Usabilidad, Arquitectura de Información y Diseño de Interacción.
Incrédula de que podían existir tantos profesionales dedicados a esta disciplina, me integré a la incipiente lista conocida como Terremoto que lideraba Javier Cañada, destacado AI hispano. Terremoto fue la "cuna" donde se cimentó Cadius.
Cadius se estructura en torno a su lista de discusión y a encuentros periódicos (conocidos como "cocktails") en varias ciudades, entre ellas Santiago de Chile. Hoy Cadius cuenta con más de 1500 miembros de todo el mundo, especialmente de España y Latinoamérica.
A fines del año pasado fui invitada por los coordinadores de Cadius, Nacho Puell y Javier Cañada, a sumarme a la moderación de la lista de debate. Feliz acepté y hoy por hoy pertenezco a dicho equipo.
Para celebrarlo, hoy la comunidad de Cadius en Chile se reunirá en nuestro habitual cocktail hour de cada primer jueves de mes. La reunión será en el restaurant Normandie ubicado en Providencia 1234, esquina Manuel Montt a las 19.00 horas.
Por estos estupendos 4 años, mis más sinceras felicitaciones a su gestor: Javier Cañada y a todos quienes han hecho posible que la comunidad crezca y se enriquezca, ¡¡ FELIZ CUMPLEAÑOS !!
Felicitaciones a ti por ser parte de esto, Malisa. Y a toda la comunidad chilena, por lo fuerte que estáis creciendo y cómo estáis consolidando la profesión en Chile.
El encuentro se desarrollará en el marco de un gran evento que está preparando UPA en más de 70 ciudades en 30 países. UPA es la principal organización a nivel mundial dedicada a promover el desarrollo de productos usables, enriqueciendo así el desarrollo profesional de quienes se dedican a la Usabilidad y la Experiencia de Usuario.
La idea es desarrollar un seminario durante ese día 3, el cual tendrá lugar en el auditorío del Departamento de Ciencias de la Computación (DCC) de la Universidad de Chile.
En Chile, el evento lo están coordinando los AIs Javier Velasco y Marcelo Garrido, de Amable, ambos afiliados al CIW.
Este sábado 6 de agosto de 2005 entre las 10.30 y 14.00 horas se realizará la Primera Jornada de Autoformación AI Chile, organizada precisamente por esta comunidad nacional que reúne a los profesionales que nos dedicamos a la Arquitectura de Información y Usabilidad.
El encuentro se desarrollará en las oficina de la consultora Amable, ubicada en José Domingo Cañas 901, Ñuñoa, Santiago. Su objetivo es contar con una instancia para compartir los conocimientos con quienes nos desempeñamos en labores de Arquitectura de Información, Usabilidad, Diseño de Experiencia de Usuario y Gestión de Contenidos Digitales.
En esta primera Jornada, Paulo Saavedra y Gabriela García introducirán la reflexión sobre Gobierno Digital, a través de su experiencia en la creación de la Guía Web y una serie de proyectos de sitios para el gobierno de Chile, y CAT 356, portal de trámites de la Administración Catalana, respectivamente.
Mientras, La segunda jornada, que tendrá lugar el sábado 13 de agosto, tratará sobre Diseño de Interfaz, Metodología aplicada en Diseño Centrado en el Usuario y Diseño de Interacción. El tema será presentado por Herbert Spencer, Jorge Barahona y Sebastián Amorín. Esta jornada se efectuará en Viña del Mar, en las oficinas de Ayerviernes.
UMO UsabilityMatters.Org, ya inició una serie de actividades preparativas para celebrar el 3 de noviembre de este año el Día Mundial de la Usabilidad. UMO es una organización preocupada de hacer fácil el uso de productos tecnológicos que comprende distintas disciplinas, es decir no es exclusiva del mundo Web.
En el marco de esta celebración, UMO ha centrado el evento en la usabilidad referida a cinco áreas: gobierno digital, turismo, transporte, tráfico o vialidad, y servicios públicos y de relevancia social.
La primera actividad inagural está pensada para el próximo sábado 30 de julio, la cual congregará a todos los miembros registrados de esta organización con el objetivo de dar el punta pie inicial al resto de los trabajos que liderarán el Día Mundial de la Usabilidad. En torno de los cinco tópicos antes mencionados la idea es que se generen ideas y no sólo respecto del mundo Internet o la telefonía celular, sino respecto de todas aquellos productos que involucran tecnología como son los autos, hornos microondas, electrodomésticos, computadores (HW), entre otros.
A estas alturas del desarrollo de Internet en Chile (de alrededor de 10 años de experiencia en lo que a diseño web se refiere), podría presumirse que las empresas están lo suficientemente maduras como para emplear en forma efectiva sus sitios web como plataforma y medio de comunicación. Sin embargo, como usuaria "de a pie" confirmo diariamente que al interior de las compañías aún no existe un real dimensionamiento de las posibilidades que ofrece la Web como canal.
Sé que varios de mis "post" han apuntado sobre este tema, pero redundo en él, pues considero que la actualización y la disposición de contenidos de utilidad en los sitios web corporativos ahorraría tantos dolores de cabeza, sin contar con la disminución de costos involucrados.
Mi último "caso" a compartir ha sido la frustrante experiencia de saber respecto del estado de distribución de un remedio. La información sólo la pude obtener finalmente llamando por teléfono a Bayer (luego de enterarme claro está que el producto original de Laboratorio Roche fue comprado por Bayer). Y eso que se trataba de algo tan simple como saber por qué dejó de distribuirse un medicamento en particular. En vez de aprovechar la "vitrina" que representa la homepage de todo sitio web respecto de la situación de reparto de ese remedio, la empresa debe someterse a los constantes llamados de sus clientes y responderlos individualmente para dar la misma respuesta: el medicamento será repuesto esta semana. Tanto más fácil hubiese sido colocar este anuncio dentro de las noticias de Bayer Chile, que a simple vista sí se mantienen actualizadas. ¿Por qué desperdiciar entonces este canal?
He sido testigo de la mezquindad de algunas empresas a la hora de contratar periodistas o profesionales idóneos en lo que a mantención de contenidos se refiere, debido a una falta de altura de miras generalizada. No se trata sólo de editar contenidos, sino de contar con una estrategia comunicacional que considere el sitio web de la compañía como un real apoyo y aporte en materia de difusión. En ocasiones, los sitios web institucionales están sumamente botados, como se diría en buen chileno "dejados a la mano de Dios". Es entonces cuando me planteo: "¿y entonces para qué tanto desarrollo y preocupación inicial por el proyecto de ese sitio, si su función no se cumple a cabalidad?". Ni siquiera estoy hablando del desarrollo de funcionalidades como buscadores, catálogos de productos, cotizadores, simuladores u otros, sino simplemente de saber sacar provecho a aquello que una empresa necesita y debe comunicar en un espacio electrónico de dimensiones universales y sin límites de tiempo ni espacio.
El fin de semana pasado mi marido y yo recurrimos al famoso "Contáctenos" de 2 sitios web. Nuestro objetivo: reclamar respecto de la entrega de nuestro refrigerador nuevo. Concretamente, se trata de los sitios de Falabella.com, conocida multitienda chilena, y de Wirlphool Chile, representante de la marca en nuestro país. Escribí mis mensajes con bastante escepticismo y más que nada animada por mi marido a utilizar el canal Internet como un medio más para ponernos en contacto con los respectivos departamentos de servicio al cliente.
La falta de reacción o capacidad de respuesta de ambas empresas en relación con Internet como vía de comunicación, es abismante. Hasta el día de hoy, y ya pasada 1 semana completa, aún no recibo señales por parte de ninguna de las dos compañías; ni a través del propio canal Web, ni telefónica, ni por correo tradicional, nada...
En efecto, en el caso de Wirlphool -con quienes tenía urgencia de comunicarme-, el martes de esta semana llamé por teléfono a su Call Center con la esperanza que mi caso ya estuviera registrado en su Base de Datos (avanzando así la solución a mi problema), y nada... No tenían registro de mi e-mail. Todo de nuevo: a contar mi caso a la telefonista.
Esta situación ya me había ocurrido en el pasado. No obstante, ante la inminencia del uso de Internet como canal de comunicación con sus clientes, pensé que las empresas en Chile habían llegado a un nivel de madurez y conciencia tal que el famoso "Contacto" no seguía dejado "a la mano de Dios", sino por el contrario era valorado por los empresarios como un canal barato, directo y tremendamente fácil de manejar. ¡Oh! crasso error, al parecer ese estadio en el que las compañías chilenas debieran llegar (siguiendo a sus pares del mundo desarrollado) está aún a años luz...
Hoy lunes 18 de marzo de 2005 se lanzó el sitio web de la comunidad de Arquitectos de Información de Chile. El sitio viene a reflejar la intención de esta agrupación formada por profesionales chilenos especializados en temas de AIU y diseño web por difundir la disciplina en el medio y mercado nacional.
Asimismo, este espacio electrónico tiene por objetivo ser el principal vehículo a través del cual canalizar nuestros conocimientos, inquietudes y progresos, de manera de compartirlos y discutirlos con todos los interesados en el desarrollo Web.
El sitio es fruto del trabajo voluntario de 21 profesionales que, el 17 de febrero de 2004, unieron sus esfuerzos y sueños para dar vida a esta comunidad y proyecto web. El sitio es una suerte de "excusa" para hacer crecer la Comunidad de Arquitectos de Información de Chile. ¡ Felicitaciones a todos los involucrados !
La empresa Metro S.A. acaba de lanzar su proyecto "Sistema Interactivo Multimedial (SIM) de Apoyo al Personal Operativo". La aplicación multimedia fue desarrollada por NovArt, Departamento de Diseño de Novared, empresa de servicios informáticos donde me desempeño como Arquitecto de Información y Jefa de Proyectos de Diseño Web.
El proyecto cuenta con dos módulos: el Operativo y el de Capacitación. El primero consiste en un sistema de consulta de averías construido con Tecnología Flash donde priman las animaciones para el despliegue de cada uno de los flujos y puntos de decisión respecto de que camino tomar en la solución de una avería.
El segundo Módulo conocido como de Capacitación consiste en una aplicación en línea que reúne en un mismo sistema toda la información técnica de Material Rodante (trenes NS-74 y NS-93). La interfaz permite al personal técnico de Metro conocer los distintos equipos, conmutadores y elementos, sus funcionalidades y operatoria, de manera interactiva e intuitiva. Esto incluye animaciones, fotos, videos y otros elementos audiovisuales insertos dentro de la aplicación. Considera además evaluaciones a ejecutar en tiempo real, creada por los profesores especialistas en la capacitación tanto presencial como online.
Mi participación en este proyecto fue de Jefa de Proyecto subrogante (al inicio y final del ciclo de vida del proyecto), y como Arquitecto de Información al trabajar en el diseño de la interfaz.
Hoy viernes 8 de abril de 2005, se lanzó el sitio web del Comité de Inversiones Extranjeras del Gobierno de Chile, destinado a promover a nuestro país como plataforma de negocios para América Latina.
El sitio fue desarrollado en lenguaje .ASP por NovArt, el Departamento de Diseño y Comunicación Web de Novared, empresa de servicios informáticos en la que trabajo desde 2003.
Mi participación en la construcción del sitio del Comité de Inversiones Extranjeras consistió en el trabajo de Arquitectura de Información, responsabilizándome de su diseño de información, estructura y sistema de navegación. Asimismo, me desempeñé como Jefe de Proyecto subrogante al inicio y término del proyecto.
El proyecto representó todo un desafío pues fue hecho enteramente en inglés, contando con una versión en castellano más minimizada. Asimismo, significó un reto, dada las altas expectativas de nuestra contraparte y la exigencia de hacer de este espacio electrónico en la cara visible de Chile frente a los ojos de los hombres de negocios del mundo.
Este miércoles recién pasado llegó a mis manos la publicación Web Design Index 4 que publica la editorial holandesa The Pepin Press bajo su colección Agile Rabbit Editions.
Más que un libro, se trata de una guía de diseño de páginas web, donde lo que se destaca, precisamente, es el DISEÑO por sobre los contenidos y las funcionalidades.
Una guía más que un libro, pues la edición consiste en un índice de websites donde no existen de forma explícita criterios de organización. Es decir los sitios a simple vista no se disponen de acuerdo con algún tipo de clasificación lógica. Lo que sí llama fuertemente mi atención es que se estructuran, curiosamente, por colores y look & feel. Lo que sí queda claro es la autoría a nivel de D: Diseño, C: Codificación, P: Producción, A: Agencia y M: Correo electrónico del diseñador. Se echa en falta eso sí el país de origen de los diseños y desarrollos.
Como el criterio de selección para llegar a estos 1002 sitios web fue la calidad, innovación y eficacia del diseño sobre su complejidad, hay países que por su larga tradición en materia de diseño gráfico sobresalen, por ejemplo: Italia, Suecia y Japón. La nacionalidad claro se deduce...
Algunos sitios que llamaron mi atención por su creatividad e innovación son: el finés A bit more, el de un diseñador madrileño con su Mi omligo.com, el del restaurant chileno Cuerovaca, y el del diseñador web Eduardo de Felipe.
También me encontré con la grata sorpresa que entre los sitios seleccionados estaba el de mi amigo Javier Cañada, el chileno desarrollado por la agencia Ovo: Segurito.cl y el de fotógrafo, también nacional, Jorge Prat.
Y eso que voy recién en la mitad del Indice . Ya les contaré más...
Vengo llegando de unas gratas vacaciones que pasé junto a mi marido en Guanaqueros y Paihuano (Valle del Elqui) en la IV Región del país. Se trata de un balneario en la costa y de un poblado en lo más profundo del Valle del Elqui. Por razones familiares y de trámites bancarios, tuve la necesidad en varias ocasiones de contar con acceso a Internet con el fin de chequear cuenta corriente por cobros y e-mail para saber noticias de mis papás quienes se encuentran de viaje en Australia.
A diferencia de Morro de Sao Paulo, villorrio brasileño ubicado en la Isla de Tinharé frente a la ciudad de Salvador de Bahía, los dos lugares de Chile donde pasamos vacaciones, cuentan con turistas de corta distancia, es decir nacionales, algunos argentinos y alguno que otro escaso y esquivo turista de larga distancia (Estados Unidos y Europa).
Tal vez este factor -una explosión turística muy estacional y aún no explotada- es la que influye en la existencia de escasos centros donde conectarse a Internet. Un dato curioso si se considera que los lugares en los que alojamos y todos aquellos que cotizamos desde Santiago, sí disponen de sitio o página web. Concretamente, las Cabañas Andalué en Guanaqueros, y Chañar Blanco. Curiosamente, en ambos centros de alojamiento no aceptaron el pago electrónico como medio de pago y tuvimos que ir a la tradicional sucursal bancaria para cancelar la reserva.
Otro dato curioso y a la vez penoso es observar la existencia de ciber cafés, pero que funcionan a media marcha. Es el caso del ciber café de Las Dunas de Guanaqueros donde de 5 computadores, tan sólo funcionaba 1. La conexión vía cable módem.
En Paihuano el panorama era aún más "desolador", pero no en materia de acceso, sino de albetización digital. Nos explicaban los lugareños que existe un infocentro con computadores e Internet, pero que muy pocos del pueblo aprovechaban este espacio creado por el Gobierno de Chile, ya que pocos son los que saben usarlo.
En mi caso particular, para ingresar a la WWW, sólo me quedó trasladarme a Vicuña, el poblado más grande del Valle del Elqui.
Si bien con mi marido no hicimos ciber turismo, ni menos nuestro objetivo estuvo estar a la caza de informarnos sobre los lugares donde Internet estuviera disponible las 24 horas del día, lo cierto es que poder realizar acciones tan simples para quienes llevamos años conectados se transformó en una tarea más difícil de lo pensado.
Las comparaciones son odiosas y en los casos de Morro y Paihuano no tendrían mucho punto de comparación por un tema de masa crítica de turistas de la que disponen ambos lugares. Pero lo cierto es que pensando en un viajero italiano que puede tener el mismo interés por conocer la increíble y selvática Isla de Tinharé, como nuestro hermoso y místico Valle del Elqui, la ventaja de estar enchufado es un punto que se agradece, sobre todo en caso de emergencias. Y ni hablar de las posibilidades que se les abrirían a los niños de Vicuña, Pisco Elqui, Montegrande, entre otros poblados, niños a los que tanto quiso nuestra Gabriela Mistral.
Se discute por estos días en la Lista de Cadius, la más conocida comunidad sobre Arquitectura de Información en lengua castellana y de la cual soy moderadora, si el hecho de aplicar directrices de Accesibilidad, redunda en un costo o no para las empresas de Diseño y Desarrollo Web.
Claramente, la conversación se ha zanjado en 2 posturas. Quienes consideran que construir sitios accesibles con XHTML, CSS, sin tablas, sino sobre la base de layers (por lo bajo), por más que se trate de una "inversión" en capacitación para quienes diseñan y programan, ésta no siempre es asumida por el cliente, e inevitablemente se transforma en un costo que absorbe la empresa. Hay otros profesionales que estiman que ceñirse a las normas de la W3C y cumplir con las AAA, es un requisito necesario, imprescindible, básico a la hora de diseñar, que no debiera siquiera vislumbrarse como "costo", pues más que un "plus" debe comprenderse como un supuesto basal en materia de Diseño Web.
En mi trabajo como Jefa de Proyecto he comprobado en carne propia que aplicar las pautas que ha impulsado el Gobierno de Chile en esta materia, sí representa un costo adicional. Asumiendo que debemos diseñar con un buen criterio y sopesando estas directrices, igual existe un costo que apunta a revisar si se cumple o no con los estándares, tiempo que no todos los clientes valoran y que encarecen el proyecto. Hace poco tuvimos que aplicar dichas normas a un sitio gubernamental y tan sólo los ajustes a la Guía para el Desarrollo de Sitios Web y su posterior verificación, significó 1 semana de trabajo.
Plenamente de acuerdo con que estas iniciativas deben transformarse casi en "materia de ley" en Chile, lo cierto es que no podemos desconocer que, como todo proceso de aprendizaje, éste tiene un costo y nos está tomando su tiempo, y dinero por qué no decirlo, asumirlo. Otra experiencia es el de un proyecto de una comunidad local que tiene hace un tiempo estancado su launch, porque hacer que la CSS se acomode al navegador IExplorer que sigue liderando el mercado hasta ahora. Obviamente, que tenemos que construir con CSS, pero es de "ciegos" creer que no hay sacrificios a la hora de cumplir con las buenas prácticas.
El llamada es a preparse, pues cada vez más las licitaciones públicas incluyen dentro de sus requerimientos cumplir con estas exigencias. Por la mejora de la disciplina, ¡bienvenido sea!
Desde hace algunos años el envío de Mailing Navideños se ha impuesto ya no sólo como moda, sino como verdadera norma para muchas empresas en Chile. El envío de un saludo virtual con motivo de la Navidad se asume incluso como política de las compañías, en reemplazo de la otrora tradición de enviar tarjetas postales. Esta acción no sólo se ha asumido por razones de inmediatez, masividad y bajo costo de producción, sino porque detrás del e-mail de Navidad, existe toda una campaña promocional asociada a banners y a otros espacios publicitarios con extensión en diferentes soportes como TV, radio y prensa escrita.
Pero la creación de estos mailing representan también un estrés para quienes los concretamos, pues los clientes suelen entregar sus ideas y/o contenidos a última hora, esperando para ello "el toque mágico de Internet" (para referirse al trabajo de nuestro diseño web). Este año, algunas campañas de Navidad realizadas en Novared se pueden ver en: el sitio de EuroAmerica, el de Gobierno.cl, el de Banco Estado y por supuesto el de Novared.
Uno de los principales desafíos que se presentan en el contexto de una implementación de CMS para un sitio web, es la fidelidad que podemos mantener respecto de la maqueta gráfica original. Recuerdo que al trabajar en el proyecto para La Tercera montado en Vignette, al comienzo se presentó la inevitable batalla por los ajustes de acuerdo con las pautas gráficas. Con mi amigo Rodrigo Guaiquil y Javier Velasco tuvimos que luchar en pos de que se respetaran las directrices de forma.
Una situación similar es la que está abordando un actual cliente de Novared, con la implementación de Builder Suite -CMS desarrollado por Novared y creado en .NET- para su sitio web.
Del otro lado del "frente" soy yo quien ahora debe argumentar respecto de la dificultad de hacer que el sitio con Administrador de Contenidos sea una copia fiel a la maqueta gráfica inicial. Ello, pues lo que acpeta y firma el cliente como boceto, es el ideal, mientras que el sitio con Builder Suite, obedece al comportamiento de una serie de módulos que no siempre se desarrollan en forma interna. Hay algunos que se compraron y cuyas variaciones a nivel de código implican estudio y demanda mayor conocimientos por parte de los ingenieros.
Otro punto sensible dice relación con algunas "reglas de oro" de Usabilidad que, ante las limitantes que impone el CMS, no siempre se pueden llevar a cabo. Es ahí donde salvo por todas las ventajas que implica el construir un sitio en forma dinámica (más aún conociendo las características del proyecto), es cuando pienso que la oportunidad y meta que tienen las empresas que desarrollan sistemas de administración de contenidos, apunta a crear sistemas robustos que cumplan con las máximas del buen uso en pos de una experiencia favorable y memorable para el usuario.
Conversando hoy con un compañero de trabajo, rememoraba el momento en que accedí por primera vez a Internet, la Red de redes como se solía llamar eufemísticamente por ese entonces. Le contaba que todo partió en la biblioteca de la Escuela de Periodismo de mi universidad (Universidad Diego Portales). Por ese entonces sólo había 1 computador conectado a Internet en toda la escuela y quienes nos conectábamos éramos observados como bichos raros por el resto de los estudiantes.
En mi caso en particular, fui fuertemente motivada por Mario Boada, profesor de la escuela que en vez de enseñarnos sobre Producción de Televisión, nos conquistó con la Web y sus parabienes. Boada fue pionero en Canal 13 en esta materia y fue uno de los impulsores del proyecto Internet del canal católico.
Para acceder a Internet en verdad había que tener ganas. En aquel entonces nos conectábamos vía Reuna y siempre estaba la duda si lograríamos conectarnos. Para ese entonces había que asegurarse las horas de sesión bien temprano en la mañana, llegando a las 8.00 horas a la facultad. Sí, porque éramos pocos los fanáticos, pero de los pocos, bien enchufados ;) Como mi colega Javier Fernández.
Las páginas (no sé si puede hablar de sitios web tal como los entendemos hoy en día) se componían básicamente de texto. Más del 90% del contenido era en inglés y tenía caracter académico. La información que circulaba por la red básicamente estaba orientado a la investigación universitaria. La conexión qué decir... era lenta, y en la medida que se descargaban las páginas, íbamos cultivando la paciencia y tolerancia a la frustración .
Este año que termina ya se cumplen 10 años desde que estoy en línea. Podría parecer poco, pero para la historia Internet es un tiempo considerable. En lo personal y profesional, la llegada de Internet en mi vida ha representado más beneficios que desventajas, sobre todo en el aspecto comunicacional. Me ha permitido estar en contacto con familiares y amigos que viven lejos. Asimismo, y fuertemente, me ha servido en mi aprendizaje ya sea a través de conocimiento que puedo elaborar a partir de la información que obtengo, como de los distintos puntos de vista que ofrecen profesionales de otras disciplinas en torno de intereses comunes como es la Arquitectura de Información.
Quien habría pensado que por pensar a un profesor que parecía chiflado hoy por hoy viva del diseño web y del desarrollo de sitios y aplciaciones en Internet.
Los Test de Usuarios consisten en una herramienta cualitativa que permite conocer el estado y calidad de un sitio o aplicación web a partir de la experiencia e interacción de los usuarios. Desde que aplico esta metodología, nunca he dejado de sorprenderme cómo, con pocos usuarios es posible revelar las principales complejidades de una interfaz Internet.
En el desarrollo del test se aconseja apoyarse de algún medio o soporte que permita dar fe de lo ocurrido en las sesiones, como videograbaciones o uso de Camtasia, un software que registra cada uno de los clicks que realizan los usuarios. Sin embargo, estos últimos operan más que nada como un medio de prueba ante la posible incredulidad del cliente, para cerciorarnos de los tiempos de cada sesión, o para corroborar acciones en caso de dudas. Es así como la simple observación de quienes, valga la redundancia, actúan como observadores durante el test, resulta el principal medio de prueba de lo que se constata.
La semana pasada me tocó dirigir como facilitadora un Test de Usuarios a una aplicación web enabled bastante técnica. Más que medir la intuitividad del sistema, lo que tuvimos que medir fue su facilidad de uso, aprendizaje de uso, y utilidad de la funcionalidades e interfaz en general. Con tan sólo 2 usuarios, de perfiles de usuario diferentes, permitió revelar las principales deficiencias del sistema que estamos construyendo.
Una vez más, constato también cómo las opiniones de los futuros usuarios son muy valiosas, pues son ellos quienes finalmente usarán la aplicación. Escucharlos es parte de un buen Diseño Centrado en el Usuario.
En el transcurso de los ya casi 5 años que llevo trabajando en Diseño Web he observado cómo la Generación de Contenidos para un sitio o desarrollo resulta una complicación más que una oportunidad de cara al cliente. La falta de recursos económicos, humanos y de tiempo obsesionan al cliente, llevándole a concluir que no es posible crear nuevos contenidos.
Se trata de una realidad a la que se enfrentan cotidianamente y a la que hay que estar atento a la hora de proponer una nueva Arquitectura de Información para un sitio ya creado. Esta semana me tocó constatar cómo mi propuesta de estructura y diseño de información resultó más válida para el cliente, en relación con la de otro compañero de trabajo. Este último fue más allá de una reformulación de contenidos, al proponer -con la disposición de nuevas secciones- la necesidad de generar nuevos contenidos.
Esta última visión no tiene nada de malo, pero sin embargo no cumple con una premisa básica en la gestión de proyectos que es la de atender las necesidades del cliente, pues en este caso, nuestro cliente fue claro al decir que la reformulación del sitio debía atenerse a los contenidos existentes. Como ejercicio, el diseño de la nueva arquitectura sirvió, y más aún fue útil para comprobar que -tratándose de sitios serios- la creación de nuevos contenidos no se puede tomar a la ligera, menos aún si son cifras y estadísticas oficiales.
Mi punto es: no se trata de tener una mirada nihilista que nos conduzca a anular nuestra creatividad en desmedro de defender una nueva organización de la información; sin embargo, como consultores debemos detectar en forma temprana qué clientes saben lo que quieren y no aceptan mayores consejos, y cuáles están abiertos, con capacidad material para crear contenidos nuevos e inquietos a aprovechar la oportunidad que da el canal Internet a su negocio.
Nuestro desafío como Arquitectos de Información va por jugárnosla por una propuesta de estructura atractiva y atrayente que proponga de manera realista contenidos alcanzables y abarcables por el cliente, potenciando sus oportunidades en el medio Web, y develándole cuán significativo es su propia superación para no quedar atrás en el mundo Web.
Aún recuerdo cuando mi ex compañero de trabajo Roberto Eskenazi me habló de Terremoto y de la incipiente lista de discusión que lideraba Javier Cañada en torno de la Arquitectura de Información y usabilidad. Por ese entonces, 2001, en Amtec (empresa donde trabajaba) creíamos ser los únicos "descubridores" y poseedores del conocimiento de la disciplina. Con mis colegas en Rosario, Argentina, ni siquiera llegábamos a pensar que al otro lado del Atlántico podía existir una comunidad en habla castellana que se hacía llamar Cadius y que comenzaba a hacer ruido con el tema de la Usabilidad y AI en los sitios web.
Han pasado ya 3 años desde ese inicio. Por estos días Cadius está de aniversario. A la lista se han sumado profesionales que desde sus distintas disciplinas (diseño, periodismo, comunicación, marketing, análisis de sistemas, ingeniería de software, bibliotecología, entre otros), han enriquecido fuertemente a la comunidad a través de sus opiniones y aportes. En ocasiones la lista ha pasado momentos álgidos como cuando se discute la confiabilidad y acusiosidad metodológica de informes sobre usabilidad como el de los sitios web de partidos políticos españoles, el test heurístico al nuevo diseño de Audi.com, o la propuesta de rediseño al sitio del archi conocido Jakob Nielsen.
La lista ha vivido también otros momentos menos activos, que coinciden en ocasiones con las vacaciones de la península ibérica, pues una buena parte de los inscritos en Cadius son españoles.
Pese a altos y bajos, en lo particular la cuenta de esta actividad tiene un claro saldo positivo. Se aprende gracias a la ayuda y comentarios desinteresados de quienes están suscritos. Y este desinterés es el que me ha llamado siempre la atención, pues no son frecuentes las acciones sin fines de lucro, menos en una materia tan nueva de la que muchos creen ser los poseedores de la verdad.
La Lista de Cadius celebra su aniversario con varias novedades:
1) Laboratorios Temáticos: se trata de encuentros entre profesionales que trabajan la AI para profundizar sobre un tema específico, contando para ello con un invitado que inicia el coloquio. El primer laboratorio será mañana jueves 28, y contará con la presencia de Jesús Gorriti, diseñador de interacción para juegos en Electronic Arts (cuya sede central está en Vancouver, Canadá).
2) Rediseño del sitio web de Cadius. El nuevo sitio dispone de un feed en XML, cuyo objetivo es canalizar las novedades de la lista.
3) Proyecto Miranda: primer journal sobre diseño de interacción escrito en lengua española. Este proyecto tendrá la vocación de unir la investigación en usabilidad que se desarrolla, principalmente, en la academia, con la experiencia de los profesionales de la industria, compartiendo y aprendiendo unos de otros. Más anuncios los hará Javier Cañada.
4) Cambios en la Moderación: hace un mes atrás Nacho Puell me escribió invitándome a participar como moderadora de Cadius. La noticia la recibí como todo un honor, pues salvo por Joaquín Márquez, el resto de los moderadores de Cadius son españoles y hombres. Con mi incorporación en las "filas de la moderación" por primera vez se suma una mujer al equipo.
Las novedades siguen. El próximo cocktail hour se celebrará el jueves 4 de noviembre a las 20.30 horas en el bar del cine Alphaville, c/ Martín de los Heros 14, Madrid. Desde Chile el viaje para asistir sería muy largo , pero es de esperar que una vez que nuestra comunidad (AI Chile) se afiate, podamos concretar dichas reuniones.
Novared, la empresa donde trabajo -dedicada a ofrecer servicios informáticos y soluciones Internet-, postuló hace poco al Interactive Awards organizado por New York Festivals, uno de los principales premios en materia publicitaria que incluye la categoría Web. Postulamos este año 2004 con el diseño y desarrollo Internet del Tour Virtual Edificio Consorcio, una de las principales compañías de seguros de mi país, Chile.
Queda ahora estar pendientes para saber finalmente si este desarrollo en flash contará con la ansiada presea en oro, plata o bronce, igual que en las Olimpiadas .
El fin de semana del 1 de octubre se reunieron en Asilomar, Cailfornia, Estados Unidos, Arquitectos de Información de 4 países en una suerte de "retiro" para reflexionar en torno del futuro de la disciplina. Liderado por AIfIA, el encuentro -de carácter informal- tuvo por objetivo discutir y compartir ideas sobre los desafíos actuales que enfrenta la AI.
Mi amigo Javier Velasco tuvo la suerte de asistir a la reunión en la que participaron alrededor de 45 personas, entre las que se contaban los conocidos Chiara Fox, Victor Lombardi, Christina Wodtke y Peter Merholz, entre otros profesionales del rubro.
En su blog Ideas Aleatorias, Javier comenta lo que fue esta reunión y el interés que tiene este grupo de destacados AIs por el crecimiento de la disciplina en Latinoamérica y la fe que tienen en el futuro de la AI en Chile.
Esto me lleva a comentar algo que me he reservado durante más de 9 meses en mi blog: el 17 de febrero de este año, junto a Juan Carlos Camus, Rodrigo Guaiquil y Javier Velasco, creamos una lista en Yahoo con el fin de "fundar" y oficializar la comunidad AI Chile.
La lista, de naturaleza coordinadora, tiene por objetivo impulsar un proyecto de diseño web. La comunidad partió con un fuerte entusiasmo, apoyada por una estructura organizativa aparentemente eficiente: la comunidad se apoya en 4 moderadores y se organiza bajo el liderazgo de jefes que 6 equipos de trabajo, correspondientes a las diferentes etapas de diseño y desarrollo Web.
Pese a que el trabajo de Arquitectura de Información del sitio concluyó, y que la etapa de Diseño Web está por finalizar, lo cierto es que la marcha del proyecto no ha sido fácil, pues la comunidad aún no se ha afiatado lo suficiente en mi opinión.
Inicialmente, a la lista se sumaron más personas de los actuales 22 miembros. Una vez que se conformaron los grupos de trabajo, la lista se achicó y quedaron quienes manifestaron explícitamente su compromiso. Con el tiempo este compromiso de trabajar en lo que nos diferencia se fue diluyendo en algunos participantes, sin tener noticias de ellos. Otros, más honestos, han manifestado su imposibilidad personal para seguir participando.
Lo cierto es que en el camino muchos nos hemos desilucionado pues esperábamos una marcha más activa y ágil por parte de todos. Ello, no por la arrogancia de ser quienes inicialmente constituímos la comunidad, sino por algo más profundo.
En lo personal, estoy segura que el futuro de la AI en Chile depende única y exclusivamente de quienes de una u otra forma la hemos ejercido desde hace bastante o poco tiempo. Es nuestra responsabilidad que la disciplina se dé a conocer en nuestro largo y pequeño país. Está en nuestras manos su difusión y crecimiento. Nadie nos "descubrirá" si no somos capaces de dar el pie inicial, el cual puede ser un proyecto web como el que nos hemos planteado u otra iniciativa. Tenemos que despertar de nuestra somnolencia y mediocridad de dar el resto de nuestro tiempo en pos de la comunidad.
Hay quienes seguimos creyendo en este proyecto local como Javier Velasco, Jorge Garrido, Marcelo Mannarelli, Jorge Barahona, Herbert Spencer, Angela Tapia y yo, y que seguiremos dando la "pelea" por ingeniárnoslas y difundir lo que hacemos. Si ya eres miembro de AI Chile, te hago un llamado a no dejarte estar. Si no lo eres, pero quieres participar de la discusión en castellano sobre temas de Arquitectura de Información, inscíbete en la lista de AIfIA en castellano.
Cuando definimos la estructura que puede tener un sitio web ya existente, podemos partir de la base de que dicho rediseño se sustenta en los contenidos que ya tiene ese site. El diseño de esa arquitectura suele ser realista, pues se basa -valga la redundancia- en lo que ya existe sin necesidad de generar nueva información para el sitio. Sin embargo, esa propuesta tiende a ser menos llamativa y poco rupturista pues sigue un patrón acomodaticio, en especial para quienes diseñan y mantienen el sitio.
Mientras, si pensamos en un esquema de contenidos que cumpla con los objetivos creativos y de negocios planteados inicialmente para el proyecto nos enfrentamos a un abanico de posibilidades mayores que van desde re pensar los rótulos, crear nuevos contenidos, revisar la utilidad de los contenidos actuales y de la estructura vigente del sitio. La libertad es mayor y el desafío también, ya que implica crear un sitio desde cero con el objetivo de hacerlo ganador.
Para los responsables de su mantención una nueva estructura con áreas de contenido que generar sin duda implica más trabajo, pero resulta imprescindible medir si el esfuerzo vale la pena o no en función de los objetivos que se persiguen.
Esta semana, me tocó proponer una agrupación de contenidos para un sitio y desarrollar wireframes con una propuesta de despliegue; y me basé en la información ya existente siguiendo así la pauta del cliente. La visita a sitios web de la competencia y comparables me sirvió para enriquecer mi propuesta de agrupación, pero claramente me fue de utilidad para darme cuenta de que el sitio precisaba de una re ingeniería mayor que hiciera sacar a flote contenidos que estaban muy escondidos en el sitio, de manera de descatarlos.
Mi análisis me permitió además darme cuenta de la importancia del rotulado a la hora de vender un producto. Si queremos ser directos y asertivos, los títulos demasiado poéticos y metafóricos no parecen ser los más apropiados. Y así, punto a punto fui hilando una estructura no sólo diferente de la actual, sino con un planteamiento de fondo distinto. La tarea más compleja viene ahora: cómo defender y equiplibrar este planteamiento versus los recursos (tiempo y costos) disponibles.
Uno de los aspectos más complejos en el diseño y desarrollo de sitios web y aplicaciones multimedia es la mediatización de los contenidos, es decir su transformación al medio Internet.
Resulta engorroso -para quien provee del input- comprender que esta mediatización necesita de un tratamiento previo y que el "trasvasije" a una plataforma o entorno web no sólo precisa de un cambio redaccional, sino de una mirada totalmente renovada para adaptarlo al nuevo canal. El trabajo de mediatización implica comprender la totalidad del contenido a mediatizar, conocer los "acentos" y pesos específicos desde un punto de vista técnico o especializado, y saber sintetizar esa información para llevarlo al medio web.
Dependiendo del tipo de contenido, la presencia de un metódologo, en el área de la educación; de un publicista, si se trata de información de naturaleza publicitaria, o de un experto, si el contenido está en lenguaje técnico, parece fundamental. Quienes diseñamos para la Web debemos empaparnos de términos, jerga y conocimientos que se desprenden de la comprensión del nuevo material. En la medida que se tiene esa visión holística, somos capaces de organizar y sopesar qué y cómo deben desplegarse los contenidos. Recién en ese momentos, comenzamos a redactar...
En la última semana me ha tocado ir donde diferentes clientes a realizar la típica reunión de Levantamiento de Requerimientos. De las conversaciones he salido soprendida de lo "manoseado" que está el término amistoso como apelativo de connotación positiva para referirse a una interfaz Web.
Todos quieren un sitio "amistoso" y bajo este concepto caen las más amplias virtudes tales como: rápido, accesible (otro término desvirtuado al hablar de Diseño Web, fácil de usar (o sea los clientes ya están hablando de Usabilidad sin saber de la existencia del término), directo, que no genere problemas, incluso "bonito" (uno de los valores más subjetivos que he escuchado en el último tiempo).
¿Y qué se entiende por amistoso o User friendly como llaman algunos siúticos: La experiencia de usuario debe ser amistosa, esto quiere decir que el sitio invite a los usuarios a navegar por éste y no que su recorrido resulte una experiencia frustrante.
Los sitios construidos bajo el concepto “amistoso” consideran los criterios de búsqueda y de navegación que tienen los usuarios, más que la forma en que se estructura la empresa, o la manera en que sus responsables creen debe organizarse el contenido. Un sitio amistoso es aquel que evita clicks innecesarios al usuario y ofrece información de valor en su toma de decisiones.
El ROI (en inglés: Return Over Investment) de la Usabilidad corresponde al beneficio económico que se obtiene por concepto del dinero invertido en mejoras en Usabilidad y experiencia de usuario, en un sitio web o aplicación Internet.
El ROI es una métrica que permite calcular el costo/beneficio referido a una inversión específica. Usualmente el ROI se aplica en proyectos relacionados con recursos humanos para medir la efectividad de capacitaciones, coaching y entrenamientos de personal, entre otros.
En la actualidad, y como una forma de medir las ventajas que una empresa obtiene al invertir en materia de Usabilidad, es que la metodología ROI se aplica a proyectos Internet. Empresas europeas del rubro han estimado que el retorno medio de la inversión en usabilidad es de 8 euros por cada euro invertido (alrededor de $6.000 pesos chilenos por cada $753 pesos chilenos invertidos).
A la luz de estas cifras y considerando que cada vez más las empresas están digitalizando sus procesos en el canal Internet y que los usuarios comienzan a ser exigentes en sus expectativas cuando recurren a los sitios web, es que invertir en Usabilidad adquiere enorme sentido; no en vano la competencia está a un click de distancia.
Por estos días, MasConsultores está realizando un curso sobre la forma de aplicar el ROI en proyectos de recursos humanos.
Malisa, el ROI según mi opinión debería ser parte de los indicadores con el cual los Arquitectos de información justifican la AI, creo que es una de las principales claves de posicionamiento estratégico para la valoración e inclusión de esta.
Si eres miembro del Instituto Asilomar para la Arquitectura de Información, AIfIA, recuerda que hoy comienzan las elecciones para elegir al nuevo directorio que dará las pautas de la organización durante un año. Recibirás en tu cuenta de correo electrónico un mensaje con un link que te llevará al sistema de votación en linea. Conoce a los candidatos al directorio.
AIfIA es una organización sin fines de lucro cuyo objetivo es profundizar en el campo de la Arquitectura de la Información, dando forma a la comunidad de profesionales que ejercen la disciplina. A la fecha, AIfIA está integrada por 400 miembros provenientes de 26 países distintos.
Hola Malisa: Mi nombre es Carolina Sandoval, también periodista, pero especializada en la dirección y desarrollo de proyectos multiedia educativos. Trabajo en la Universidad de Concepción. Hace un tiempo me pasaron el dato de tu web, buscando el tema de la AI y me di un gusto sabiendo que no soy la única que ha profesionalizado el area de la comunicación... Sólo que lamentablemente no tengo mucho tiempo para leer online. Me gustaría saber cuál ha sido tu experiencia, si ha sido solo en las empresas, si te ha tocado realizar estudios de AI para softwares educativos y si existe bibliografía específica al respecto...porque he buscado mucho pero tal parece que el tema aun no se ha tocado.
El próximo miércoles 25 de agosto se inician las votaciones en el marco de las elecciones de Directorio de AIfIA, Instituto Asilomar para la Arquitectura de Información.
Este año los candidatos nominados a presidir la mesa del directorio son:
1) Peter Boersma, Arquitecto de Información senior que trabaja para EzGov en Amsterdam, Holanda. Si quieres saber más de Peter accede a su sitio personal.
2) Jess McMullin, uno de los fundadores de AIfIA y en la actualidad dedicado al proyecto IASlash. Jess acaba de fundar nForm, firma consultora especializada en experiencia de usuario en Edmonton, Canadá.
3) Marcia Morante, es fundadora y presidenta de la empresa KCurve que ofrece soluciones en gestión efciente de contenidos para CMS. Marcia es brasileña y se ha destacado en el negocio de la información por más de 25 años. Vive en Sao Paulo y ¡es mi candidata!
4) Eric Reiss, se define como Arquitecto de Información y consultor en experiencia de usuario.
5) Peter van Dijck ofrece consuloría en AI para empresas en Europa y Estados Unidos. En AIfIA ha liderado la iniciativa de traducción de artículos y materiales a diferentes idiomas.
6) Christina Wodtke se desempeña como Arquitecto de Información en Estados Unidos, es una fuerte entusiasta en la comunidad. Es autora del libro Information Architecture: Blue Prints for the Web.
Las votaciones concluyen el lunes 30 de agosto. Si perteneces a AIfIA, recibiras en tu correo electrónico un mail recordatorio desde donde podrás votar en línea. ¡Participa de este evento! y ¡Vota por Marcia! ¡a apoyar a nuestro continente!
La conferencia que dictó hoy Cristòfol Rovira, Doctor en Ciencias de la Educación de la Universitat de Barcelona, en el CIW, resultó muy interesante pues dio a conocer una herramienta para crear mapas conceptuales que, aprovecha la hipertextualidad propia de la Web, ampliando así las posibilidades de esta representación conceptual.
Para Cristòfol un mapa conceptual se entiende como la expresión gráfica de un conjunto de conocimientos representados mediante rectángulos y frases de enlaces que unen los conceptos. El académico explicó que en un mapa siempre se parte de un solo concepto raíz de carácter abstracto, a partir del cual se ramifican más conceptos de naturaleza concreta y específica.
El desarrollo del software DigiDocMap para crear mapas conceptuales de navegación surge desde el Institut D'Educació Contínua de la Universitat Pompeu Fabra, casa de estudios donde Cristófol se desempeña también como profesor de documentación e imparte clases a nivel de máster y doctorado.
La aplicación se sostienen en la teoría de Novak sobre la evolución del aprendizaje de los niños, la cual -a su vez- se basa en la teoría de Ausubel sobre el aprendizaje significativo, de fuerte orientación constructivista. Según Ausubel una persona aprende cuando pone en contraste el nuevo conocimiento que está aprendiendo con sus conocimientos ya adquiridos. Así, un mapa conceptual es esa red de conceptos que compara lo que se conoció recién con aquello que ya se conoce.
DigiDocMap es una herramienta que permite crear online mapas conceptuales, una suerte de Visio con las potencialidades que ofrece el hipertexto, ya que permite crear referencias de links a partir de conceptos. El programa cuenta con una barra superior que permite personalizar el mapa, tanto desde el punto de vista del autor de un mapa, como del usuario. Es así como resulta posible definir si se quiere el mapa desplegado con una vista horizontal o vertical, con determinado tipo y cuerpo de letra, con todas, ninguna o algunas ramificaciones abiertas, o algunas opciones ocultas.
Construido con Javascript, el programa arroja un archivo HTML, el cual se puede guardar en el disco duro.
El editor DigiDocMap aún se encuentra en fase de desarrollo, sin embargo, se espera esté online una versión beta la próxima semana. La licencia es cerrada, pero será freeware.
Finalmente, Cristòfol nos habló de los futuros proyectos en los que está trabajando. Se trata de un evaluador de mapa que lo analice estructuralmente de manera de ofrecer soluciones de correción. Otra de sus empresas relacionadas con DigiDocMap es la posibilidad de entregar ayuda a la persona que construye un mapa a través de un buscador de definiciones en Internet, respecto de los conceptos asociados al tema principal del mapa que se está creando.
La jornada concluyó con un agradable almuerzo, al que amablemente fuimos invitados por Ricardo Baeza, director del CIW, quien ya está pensando en organizar un nuevo Taller sobre Arquitectura de Información para octubre próximo. Así es que si quieres asisitir, ¡pon atención a mi blog!
Soy estudiante de Diseño Gráfico y Multimedia, en proceso de titulación, en la Universidad de Viña del Mar.
Los Esquemas o Mapas Conceptuales, en conjunto con el desarrollo de Diagramas Espaciales, son el modo de Observación complementario a la Observación por Medio del Croquis, que nos han enseñado en la escuela, desde siempre... y con bastante énfasis. Ahora al terminar mi Proyecto de título, me doy cuenta de la importancia fundamental de estos, en la comprensión del mundo e incremento del conocimiento humano.
Envío a ud. este mensaje porque me interesa la aplicación tecnológica DigiDocMap; ¿cómo adquirirla?, ¿Cómo participar?...
Referencias, Datos, Contacto, etc.
Agradezco acusar recibo.
Gracias de ante mano, por cualquier información.
En estos años de "vida digital" (experiencia que va para los 10 años, ya que la primera vez que me conecté a Internet fue en 1994), no dejan de sorprenderme los estilos de comunicación que se da entre quienes trabajan con temas tecnológicos y quienes no.
El caso más reciente: la comunicación vía mail que he establecido con mis futuros vecinos a propósito de las mejoras al condominio. Uno de ellos trabaja directamente ligado con proyectos informáticos y se nota que "vive online". Este concepto de "vivir online" significa para mi estar conectado constantemente con la Red, y se manifiesta en detalles tan chicos como manejar los códigos de respuesta, reenvío y envío de mails de una manera sólo perceptibles paraen quienes están familiarizados con el correo electrónico.
Así por ejemplo, estas personas son capaces de capturar sólo los párrafos sobre los que van a responder. Asimismo, en su conducta ubicua se nota su atención por el correo que les llega, a diferencia del común de las personas que sólo lo atiende cuando lo estima necesario u oportuno, y lo asume como una labor más: responder mails.
Se trata entonces de personas atentas a sus mails, capaces de responderlos interrumpiendo sus actividades o trabjándolos en parelelo. La dinámica que se produce es un poco esquizoide, nadie lo niega, pero lo cierto es que entre quienes la viven, se experimenta una sensación de conexión, globalización, y de un "estar ahí" que se maximiza con herramientas con listas de discusión y chat.
Quienes se comunican a través de sistemas de Mensajería Instantánea tipo Messenger, Yahoo, ICQ o AOL, manejan códigos y un lenguaje sólo entendible entre quienes son asiduos a estas herramientas. Es así como saben que para chatear es mejor escribir frases cortas que grandes párrafos. Ya han experimentado los desencuentros que ocasiona el chat debido a que la intención y tono de lo escrito no siempre se comprende de la misma forma entre Emisor y Receptor.
En efecto, el chat genera un ruido comunicacional que se produce por el mismo hecho de que permite la simultaneidad de la comunicación: Emisor y Receptor pueden escribir en paralelo, con lo cual la comunicación se fragmenta. Basta pensar en la forma en que los adolescentes escriben en el chat: como las palabras suenan y no como se escriben. Pero para quienes "viven online" conocer estos códigos es parte del día a día que se asume por el hecho de estar conectado.
Cuando construimos páginas en HTML no siempre consideramos que un detalle tan mínimo con son los títulos o rótulos de los links, resultan claves a los ojos de los usuarios.
Cuando el nombre o rótulo de un link resulta poco descriptivo respecto del contenido al que conduce, genera una gran frustración al usuario. Como explica Eduardo Manchón en su artículo “Enlaces, etiquetado y posición”: “La función del etiquetado de los enlaces es ayudar a predecir a los usuarios qué ocurrirá al pincharlo, por esta razón han de tener un nombre claro y conciso que informe de su destino y no permita equívocos”.
Así, las etiquetas de los links deben ser autoexplicativas, de manera que por sí sola expliquen con lo que el usuario se encontrará si pincha sobre el link.
Otros consejos que usualmente se siguen a la hora de escribir títulos de links son:
1) No subestimar al usuario: no escribir links del tipo “Haga clic aquí” que hacen sentir tonto al usuario.
2) El título del link debe referenciar aspectos de la naturaleza del contenido al que conduce, advirtiendo si se trata de un video, un flash, un pdf, u otro archivo o aplicación que requiera de algún programa ya instalado en el computador del usuario.
3) La etiqueta no debe ser generalista, sino específica, pero no llegando al extremo de ser críptica y –por lo tanto- incomprensible para los usuarios.
4) El título debe advertir respecto de posibles requerimientos para acceder al contenido que conduce: por ejemplo estar suscrito, registrado, etc.
5) Los rótulos de los links deben ser cortos, no más de 60 caracteres, ya que de lo contrario se pierden en medio del texto (si es el caso) o pierden su función: la de explicar sintéticamente lo que vendrá.
6) Cuando los links se usan en medio de texto se aconseja linkear sólo la palabra clave, aquella que pinchará el usuario y no una frase completa, pues resulta más difícil de retener.
Me escribe por e-mail mi hermana que vive en Inglaterra. Me sorprende su mensaje porque casi nunca da "señales de vida". Sin embargo, lo que más me sorprende y deja furiosa también , es que me dice que hace mucho que no tiene noticias de mi. Y digo yo "¿Qué fue de los mails eternos tipo "biblia" que le he escrito en el último tiempo?
Lamentablemente, tengo por costumbre limpiar mi correo y, especialmente, los mensajes enviados. Con esta política de limpieza virtual, claramente no cuento con respaldo de los mails enviados a mi hermana. ¿En qué parte del ciberespacio estarán? ¿Por qué no llegaron nunca a destino, si ni siquiera recibí mail de aviso de que no hayan llegado (tipo mail "Return Delivery")? ¿En qué hoyo negro de la Telaraña se aloja esa información?
Sé que es mi culpa, y que si desaparece de mi máquina y ya no hay registro en el servidor, no existe, pero ¿no hay huella alguna de esos 0 y 1? En fin...
Al revisar un sitio construido donde trabajo actualmente, constaté una vez más que hacer conjugar lo lógico y usable a los ojos del usuario, no siempre es compatible con lo funcional y programable.
El caso que estaba viendo consistía en una página de impresión amistosa que se levanta sobre la página original, y que por defecto despliega un cuadro de diálogo. En éste, se pregunta al usuario si desea mandar a "Imprimir" esa página o "Cancelar". Para sopresa mía, en mi calidad de usuario, al elegir "Cancelar", la página de impresión amistosa sorpresivamente se cerró del todo. Como usuario no esperaba en lo absoluto esta acción. Al seleccionar "Cancelar" sólo quería decir que no deseaba mandar a imprimir esa página, lo que no significa que se cierre.
Como el cierre es tan abrupto, mi sensación terminó oliendo a frustración, ya que mi expectativa original era ver la impresión amistosa, sus características y compararla con la página original. Sin embargo, de acuerdo con la programación dada, hacer esto sólo es posible en la medida que se manda a imprimir.
Conversando con el programador él me decía que las secuencias descritas aquí se programaron de esta forma a petición del cliente. Es perfectamente posible incluir el botón "mandar a imprimir" en la misma página de impresión amistosa. Esta alternativa permitiría a los usuarios visualizar la página de impresión amistosa sin necesidad de contar con una versión en papel.
No obstante, el cliente decidió evitar más clicks, y agilizar la toma de decisión de manera de relacionar la acción de imprimir con la apertira de la página de impresión amistosa. La opción del cliente se inspiró en responder al usuario evitándole clicks inncesarios. Sin embargo, de acuerdo con mi experiencia, me entra la duda que es mejor: ¿encontrarnos con sorpresas o navegar más?
Hay una forma más práctica que funciona con un script que levanta la función para imprimir desde el browser delante de la página en su versión para imprimir. Si no deseas imprimir cancelas y puedes ver la página que estaba detrás del cuadro de diálogo. Es más rápido en 2 sentidos, si quieres imprimir basta 1 click y si quieres ver la página en su versión para imprimir tb es 1 click.
Por
Juan Andrés Valenzuela
lunes, 09 de agosto de 2004 a las 10:53AM
Hola Malisa:
Estoy más de acuerdo con la instancia donde el usuario pueda dar la última palabra. Tanto en web, como en software, muchas veces la arquitectura de información guía al usuario, pero posee un final "arbitrario". A veces eso es chocante, ya que no tiene un vuelta atrás. El usuario debiera guiarse, pero dejarle, en la última instancia, ese maravilloso "Carpe Diem".
En estos cuatro años trabajando en y para el medio Web me ha llamado la atención la evolución que ha tenido y tiene el trabajo de asesoría comunicacional para el canal Internet. Es así como desde el llamado "boom de Internet", a nivel mundial han surgido gran cantidad de consultoras especializadas en asesorar a empresas sobre publicidad online, plan de medios, estudios de mercados y eCampañas, entre otros aspectos. Al parecer, en el mundo, los clientes han madurado, y, luego de experimentar éxitos y fracasos en la Web, saben apreciar la importancia de contar con una estrategia específica para el posicionamiento de su mensaje en Internet.
En Chile, el país donde vivo y me desempeño profesionalmente, muy pocas empresas logran valorar el trabajo de consultoría comunicacional. No dejo de asombrarme (para mi pesar) de la falta de visión de algunas compañías respecto de cuan clave es, por ejemplo, elaborar un plan de medios que se ajuste a las características del medio online, y saber distinguir las diferencias con otros canales como TV, radio, medios escritos y vía pública, entre otros.
De toda una asesoría comunicional, el punto que me parece más urgente es estudiar a los usuarios. ¿Cómo podemos generar una elaboración conceptual sin saber qué quieren y esperan los usuarios?
En estos 4 años, tan sólo me ha tocado trabajar con una empresa que ha llevado a cabo en forma seria Test de Usuarios, otra que desarrolló un focus group con un mix de testeo a la gráfica y a la estructura de contenidos y unas cuantas que han encabezado encuestas tipo sondeos cuantitativos.
Sin embargo, en el país no he sabido de ninguna que de forma seria haya investigado a los usuarios finales. Hacer saber la relevancia de este punto a los responsables de los proyectos Internet, es parte de nuestro trabajo como "evangelizadores de la AI"; hacer lobby sobre el tema es nuestro deber. Es de esperar que del otro lado haya oídos para escucharnos.
Más allá de la tecnología que se use. Más allá de las funcionalidades o herramientas que tenga un sitio. Independiente de los cool features que se puedan tener, soy una convencida de que el adecuado tratamiento de textos o lo que entendemos por escritura para la Web es cada vez más crucial en Internet. Ello, pues un contenido atractivo atrae usuarios. Esto se nota mucho más al comparar sitios de noticias.
Es asombroso cómo un sitio web se distingue de otro, cuando los textos han sido tratados pensando en usuarios Web. Parece una regla de perogrullo a estas alturas, en que se ha ganado bastante experiencia en la corta vida de la Telaraña. No obstante, no todos siguen las reglas básicas.
Algunas de las máximas a la hora de escribir para la Web es hacerlo en párrafos cortos, los que engloben una sola idea. Otro punto es hacerlo en oraciones cortas, sin mayores frases explicativas. Destacar con negritas las palabras claves de nuestro artículo parece obvio, pero casi ningún medio de comunicación en Chile lo hace. Realzar los links internos mediante subrayado también parece evidente, pero hay quienes prefieren que el usuario juegue al acierto y error con el mouse.
Junto con estas premisas a nivel de texto, también las hay para el contexto en el que se despliega un contenido. Particularmente, veo que Emol (portal de noticias del diario nacional El Mercurio) cuenta con variada información que da contexto a las noticias. Sin embargo, su disposición no parece la más acertada. Es así como las noticias relacionadas figuran al final de cada nota, y no a un costado, lo que ofrecería mayor contexto y sentido de complementariedad. Asimismo, este portal genera subportadillas en cada noticia, ofreciendo primero una suerte de "lead" con el párrafo inicial y alguna referencia a especiales o links recomendados. Con este truco se ganan muchos muchos links, pero -por lo mismo- el usuario puede cansarse.
Hay otros medios como La Tercera que cuentan con artículos relacionados, información adicional, referencias monográficas, sistema para rankear la noticia, entre otras funcionalidades de contexto, pero aún no trabaja el largo ni la calidad de presentación de los textos.
En mi caso, hay clientes que siguen los consejos mínimos, pero sólo al principio. En ocasiones, especialmente cuando se usan CMS o administradores de contenidos y los estribos quedan en manos del cliente, las máximas se olvidan. Y pensar que es lo más pregnante y elemental de un sitio...
Nombras algunos medios chilenos en internet, y les encuentras algunos detalles que deberían mejorar. La pregunta mía es si ¿hay algun portal o diario electrónico que te llene hasta el momento, considerando lo descrito? Algo asi como el que mas contenta te haya dejado.
Hoy 15 de julio hace exactamente un año se subió mi sitio. Comento este tema con mi amigo Javier Velasco quien me pregunta por el número de visitas. Puede parecer irresponsable, pero nunca estuvo en mi ánimo contar con un dato cuantitativo. Asimismo, desconozco cómo puedo obtener datos sobre pageviews y sistemas de impresión de página sin una aplicación o software especial para ello. No posee Webtrends ni ningún programa que arroje reportes, pues el objetivo y ánimo de mi sitio es interpelar a quienes se dedican a la Arquitectura de Información, o se inician en ella, y ayudarlos en el mismo recorrido autodidacta que he tenido yo. Mi idea era sistematizar todo aquello que yo tuve que "recolectar" en el camino, y profundizar -a través de "Pienso, luego existo"-, en aspectos de la disciplina que merecen ser comentados, debatidos y/o reflexionados.
Como escribí en la home page (que a estas alturas opera como una suerte de "editorial" de Malisa.cl), la publicación de mis ideas ha sido reconfortante en la medida que he obtenido feedback de personas de distintas partes del mundo que, al igual que yo, se preocupan por la AI. Así, los resultados de mi sitio que me importan son los cualitativos como acercarme a otros AIs, diseñadores y profesionales del Web que se dedican a construir sitios y aplicaciones en Internet.
La experiencia ha sido satisfactoria. Sorprendentemente, he recibido felicitaciones en vez de garabatos, como pensé en su momento podría recibir. En este año de vida de mi sitio jamás he recibido improperios, sí mucho spam , a estas alturas un mal inevitable si se monta algo en línea.
Ojalá el ánimo y espíritu me sigan acompañando para seguir difundiendo parte del trabajo que hago. Mi labor de AI ya no es exclusiva y he entrado en el campo de la dirección de proyectos Web como Jefe o líder de proyectos. Desde este "sillón" el abordaje del diseño Web se enriquece con mis conocimientos de AI, sin embargo, debe ser más práctica y aterrizada. Por lo mismo, esta instancia, mi weblog, me ofrece la posibilidad de seguir pensando la AI. ¡Felíz cumpleaños!
Me encuentro "detenida" transitoriamente en el diseño de un sitio web; como dicen los gringos el proyecto está "stand by". Este estado se debe a que el cliente no tiene tiempo para concentrarse en el curso del proyecto. Concretamente, el punto donde estamos detenidos es la aprobación gráfica del directorio y la consiguiente construcción de las páginas. Resulta curioso que, faltando tan sólo una aprobación (o sea sí o no a una maqueta gráfica) se suspenda toda una cadena de producción. Sin embargo, este tipo de situaciones sucede, especialmente con proyectos de menor envergadura.
Esta circunstancia resulta común además cuando la contraparte válida del cliente no tiene destinado el 100% de su tiempo al proyecto. Este tipo de contratiempos no sólo lo retrasa cronológicamente. Además genera "lagunas mentales" en cuanto a ideas de diseño de información que puedan haberse rescatado en la búsqueda de buenas prácticas de diseño en sitios web comparables. Es por esto que resulta crucial documentar la etapa de Elaboración Conceptual, de manera de no dejar en el aire ejemplos y fundamentos que enriquecerán el diseño. Si no se documenta, puede suceder también que el cliente aproveche estos "tiempos muertos" para rescatar más ideas originales que después desee implementar, pese a que la conceptualización haya concluido.
Atrasar un proyecto Web mediante dilaciones no sólo es negativo para el trabajo de Arquitectura de Información, sino también para los diseñadores quienes pierden la inspiración y el sentido de continuidad. A ello hay que sumar que todo lo anterior redunda en una pérdida de rentabilidad. Resulta aconsejable entonces que para proyectos web menores el cliente tenga claro si desea desarrollarlo en un tiempo acotado, o -en caso contrario- los costos ha asumir serán mayores.
Esta semana en la Lista de Cadius se ha discutido, incluso acaloradamente, el costo de crear sitios accesibles. La discusión ha rondado principalmente en el cumplimiento o no de estándares de accesibilidad como los de la WAI, inciativa del Consorcio World Wide Web W3C, o los planteamientos de Sidar (fundación iberoamericana pro accesibilidad) para favorecer a los discapacitados visuales en el entorno Internet.
El debate ha girado en torno a si un diseño y desarrollo que cumple con parámetros de accesibilidad encarece o no un proyecto web. Hay quienes establecen que el costo no es menor y que su impacto en ocasiones encarece el costo total del proyecto, repercutiendo finalmente en los clientes. Hay otros que son de la opinión de que aplicar estándares de accesibilidad debe asumirse como parte de la entrega de la solución y que hoy por hoy, no hacerlo sería como entregar un edificio sin pasillos. Para algunos se trata de algo muy fácil que -en una perspectiva futura- podría significar aun una rebaja en los costos de desarrollo.
Hoy apareció un comentario de Diego de La Fuente que me pareció el más realista. Asumir estos estándares sí tiene un costo: construir de acuerdo con estándares y procurar una buena visualización en todos los browsers no deja de ser un tema menor. Precisa de investigación y capacitación a la hora de conocer las medidas a aplicar. Necesita de paciencia y un mayor cuidado a la hora de construir para que se cumpla con lo mínimo requerido; y de objetividad para capturar y corregir los errores una vez aplicado algún software que mida accesibilidad.
En mi país, Chile, contados con los dedos de la mano son quienes desarrollan según estos estándares, incluso en empresas reconocidas en el mercado. La competitividad es tan feroz y desigual en el rubro que poco tiempo queda para estudiar los parámetros y menos para aplicarlos. Es de esperar que a partir de iniciativas como las de Paulo Saavedra y Juan Carlos Camus y su Guía para el Desarrollo de Sitios Web, en Chile nos comencemos a ocupar y no sólo preocupar por hacer sitios accesibles para todos.
Ayer conversaba con el director creativo del Departamento de Diseño de la empresa donde trabajo, y le comentaba el temor que en ocasiones me produce entregarle a los diseñadores web mis diseños de información. Ya sea en formato wireframes o como páginaciones para folletos, lo cierto es que las formas que creo para disponer los elementos en una página, usualmente se toman literalmente; es decir tal y cual aparecen en mis bocetos. Rara vez me he encontrado con diseños ingeniosos que, manteniendo el espíritu de los contenidos, rompen locamente la forma de despliegue de la página o proponen una nueva forma alternativa.
Esto me hace pensar que como equipo de diseño, aún nos falta afiatarnos, tener mayor conocimiento mutuo y comprender que pese a que mi labor de Arquitectura de Información consiste en proponer un layout tipo, el trabajo de diseño que información que realizo debe complementarse con una propuesta por parte del diseñador.
Hoy me enfrentaré nuevamente a una página en blanco, en este caso trabajando con Pagemaker para diseñar un folleto. Espero vencer mi miedo y al entregar mi trabajo al diseñador, recordarles que el Diseño de Información final que se hace nace de la coordinación y la sincronía mutua.
Hola Malisa, No sé como trabajan tu y tu diseñador, pero vaya mi humilde comentario (me escusas si me equivoco). Todo depende del formato de entrega de tus esquemas, te aconsejo (como diseñador gráfico y web) abandonar los esquemas muy acabados (que de alguna forma puedan indicar aspectos visuales) e, incluso, no hacerlos con programas gráficos (¿Pagemaker?... , mmm, mala idea). Prueba a entregar esquemas hechos a mano, en word, o excel, de preferencia impresos.
El gran problema que tienen profesionales ajenos al diseño (aunque hayan trabajado mucho tiempo con él) es que no comprenden el proceso ni "de donde sale", lo toman como algo esotérico y mágico (un diseño no puede romper "locamente" con nada, ya que no hay ningún elemento visual nuevo). Yo creo más en el diseño como un método, cuyo resultado es la variación (a veces inesperada) de elementos comúnes.
¡Saludos!
Por
v0dk4
lunes, 12 de julio de 2004 a las 01:36AM
A mí me gustaría cumplir con los estándares en mi humilde blog. Pero la vez que intenté arreglarlo, lo dejé peor, así que nunca más traté... mal que mal es un blog que leen unos cuantos pelagatos como yo, así que no importa mucho. :P
Te tengo linkeada en mi blog, conocí el tuyo a través de la Ratonera. ;)
Salu2!
Por
Javier Cabrera
jueves, 08 de julio de 2004 a las 01:07AM
Suele suceder. A mi por suerte nunca me corrido la piel de gallina en ese aspecto. Tal vez porque soy diseñador y a la vez (en curso) AI.
Hoy en la Lista de Cadius se discute sobre la conveniencia o no de colocar en una ventana nueva los links externos. El dilema surge a partir de un caso práctico que un miembro de la lista alude, pidiendo de paso consejo al respecto. Quienes han opinado hasta ahora son partidarios de deplegar los links externos en la misma ventana que tiene abierta el usuario. Los principales detractores de la opción "abrir nueva ventana" argumentan que los usuarios neófitos en materia Web se pierden cuando se les abre más de una ventana al mismo tiempo. Asimismo, explican que el uso del botón "Atrás" de browser está muy extendido entre los usuarios y que si éstos se quieren quedar en nuestro sitio (página original desde donde surgió el link), harán "Back" y regresarán a nuestra página.
Lo que se olvida en este discurso son dos puntos: tipo de audiencia y el sentido de esos links externos. En mi humilde opinión, cuando el tema del Web es específico y se sabe que los usuarios que llegarán a nuestro sitio se manejan en Internet, el uso de ventanas independientes parece razonable: existe un dominio y posibilidad de control por parte de los usuarios. Pero la razón aún más poderosa es otra: los links externos suelen contextualizar la información de nuestro sitio. Ofrecen complementariedad a nuestros contenidos. Esta puesta en contexto, esta suerte de ayuda a la mano, molesta cuando está superpuesta sobre la información principal que maneja el usuario y que opera como directriz o columna vertebral de los contenidos de los que se informa el usuario.
Todo esto claro, considerando siempre la naturaleza temática de nuestro sitio. No se puede ser "más papista que el Papa" y sentenciar que los links externos deben ir sí o sí en la misma ventana del browser. Hacerlo resulta dogmático y poco abierto a la naturaleza propia de la Web: el cambio.
Muchas de estas discusiones tienen más de dogma que de otra cosa. Me da la impresión que si cambiaras "ventanas emergentes" por "palabra revelada", se obtendría lo mismo. Al final siempre depende del caso específico.
En la V Edunet celebrada en Santiago de Chile el pasado jueves 24 de junio de 2004, una de las ponencias más prácticas y aterrizadas fue la de Macromedia. Claro, se trataba de la presentación de uno de sus productos estrellas en materia de eLearning: Breeze: software de comunicación vía web, colaboración y entrenamiento.
La charla "Nuevas tendencias en eLearning para la Economía del Conocimiento" estuvo a cargo de Rosa Elizondo de Macromedia México. El "plato fuerte" estuvo en la demostración de cómo una simple presentación Power Point puede adquirir un formato web enabled con capacidades en el ámbito del aprendizaje y la capacitación.
Breeze es una poderosa herramientas que facilita la vida a quien quiera traspasar conocimientos montados en formato traidicional a una plataforma de aprendizaje más lúdica y online. El proceso que ofrece Breeze es rápido y didáctico y se basa en una suerte de "empaquetamiento" de la información. No obstante, una de las desventajas es que esta suerte de "envoltura" de conocimientos impide tratar la información como Learning Objects, es decir como unidades de aprendizaje más granulares, independientes y autónomos.
A diferencia de la plataforma LCMS de Novared, que ofrece granularidad en sus LOs, y por lo tanto posibilidad de reutilizarlos, Breeze convierte todas las piezas en un sólo puzzle. Lamentablemente, en la ponencia de Rosa no hubo tiempo para conocer en detalle cómo se podrían reutilizar los archivos flash en los que se transforma la PPT original.
Una de las ventajas de Breeze es que la interfaz ya está dada, el usuario no debe inventarla ni modificarla, y además Breeze se basa en la creencia de que la fórmula Blended Learning (capacitación que combina elementos no presenciales con presenciales) es la más efectiva.
Cuando se levantan requerimientos se percibe de inmediato si el cliente está maduro respecto del contenido que desea publicar en Internet, y del alcance de su proyecto. Si nos enfrentamos a un cliente que tiene claro lo que quiere y sus certezas no resultan descabelladas como para rebatirlas, nos enfrentamos ante una situación tanto o más compleja que pasar por el proceso de Elaboración Conceptual. El cliente es quien mejor conoce su modelo de negocios y cuando los objetivos de su proyecto web están delimitados, el aporte del trabajo de Arquitectura de Información sigue otro curso.
Básicamente, la labor de Arquitectura de Información se concentra en evaluar los pesos específicos que alcanza la información para destacarla correctamente en las distintas páginas del sitio web. Nuestra solución debe contemplar el trabajo de jerarquía de contenidos que, de cara al público "target" del sitio resulta asertivo.
La búsqueda de una solución inteligente desde el punto de vista de los despliegues, también forma parte de nuestro quehacer. No hay que frustrarse entonces porque no podamos hacer ingeniosos mapas de sitios, pues la estructura ya está definida. Mejor focalizarnos en un trabajo de diagramación conjunto con el equipo de diseño que aborda el proyecto.
Coincido con el conceto de Malisa. La Arquitectura de la Información tiene un carácter estratégico. Los sistemas de organización de la información constituyen la base de todo sitio y, por lo tanto, deben ser planificados y construidos en forma sólida y flexible. En general la mayoría de los clientes ponen una atención, casi exclusiva, en la identidad visual y en los contenidos en sí mismos, minimizando la importancia de cómo estos últimos pueden ser organizados. Como profesionales debemos advertirles y explicarles sobre la trascendencia de la organización de contenidos en el proyecto a encarar. Si no lo hacemos corremos el riesgo de tener un sitio de buen desarrollo estilístico o con interesantes contenidos, pero sin alma, donde a los usuarios se les dificulte encontrar la información que buscan y origine una experiencia negativa al navegarlo.
El 50% de mi trabajo consiste en elaborar propuestas comerciales para proyectos de Diseño Web. En los procesos de licitación pública y adjudicación de propuestas privadas, la empresa en la que trabajo suele tener una competencia de lo más variada y heterogenea. Lamentablemente, esa diversidad de la oferta suele confundir a los clientes. Cuando el cliente no comprende el alcance técnico de nuestra oferta, opta por un proveedor con una oferta económica más barata. Como no existe un proceso de "evangelización" conjunto a la entrega de la propuesta, no se siempre se da la instancia para explicar al cliente las ventajas de contar con una metodología de trabajo que, entre otros puntos, comprende una etapa de conceptualización y diseño de solución abordado por un Arquitecto de Información. Junto con la metodología, otras de las ventajas de contratar los servicios de una empresa dedicada al diseño web son el respaldo y la experiencia combrobada y demostrable con la satisfacción de muestran los clientes.
Entre los proveedores con los que competimos se encuentran empresas de dimensiones similares a mi compañía. Sin embargo, también nos vemos obligados a competir con microempresas y personas naturales. Se trata de profesionales free lance o estudiantes universitarios que trabajan para proyectos específicos. No todos los clientes saben valorar la diferencia entre contratar los servicios de un proveedor serio que ofrece el trabajo de un equipo interdisciplinario de profesionales, pero cada vez son más los que visualizan la diferencia. Incluso, las malas experiencias los han llevado a enmendar.
Hace sentido entonces la idea de crear una asociación o instancia de validación de proveedores de servicios Internet probados de manera de protejer nuestro trabajo y hacer patente las diferencias en calidad y capacidad de respuesta respecto de empresas chicas o personas naturales. Al menos para que la oferta sea transparente.
De cuando en cuando, en las listas de debate sobre Arquitectura de Información a las que pertenezco sale al tapete la recurrente pregunta sobre ¿qué software usar para trabajar mapas y wireframes? Desde 2001 a la fecha, suelo escuchar casi la misma respuesta: los programas más conocidos para trabajar la disciplina son: Visio de Microsoft, Inspiration, OmniGraffle, y Denim.
Sin embargo, en el último tiempo también han aparecido otros software útiles para los Arquitectos de Información tales como: CmapTools y Ubiquity RP 2.0.
El hecho de que esta pregunta se reitere en parte se explica porque siempre llega gente nueva a la lista que no se ha enterado de todos los recursos a utilizar en el ejercicio de la disciplina. Junto con los novatos, la recurrencia de la pregunta se debe también a que algunos profesionales no están del todo convencidos respecto del software de AI que utilizan. Ese es mi caso. Yo uso Visio desde 2000, pero nunca he estado satisfecha, dado lo inestable que resulta el programa cuando se manejan documentos demasiado extensos. En efecto, en varias listas de distribución he encontrado trucos sobre cómo sortear los problemas que presenta Visio. De hecho, Microsoft dispone en su sitio de una serie de parches para descargar y así paliar en parte los defectos de Visio.
A menos de un mes de iniciado el trabajo de desarrollo, hoy miércoles 16 de junio estreno con orgullo el nuevo sistema de administración de contenidos o CMS (Content Management System) de mi blog "Pienso, luego existo". El mérito de desarrollo es de Claudio Navarro, periodista de profesión, especializado en programación y quien programó este CMS para su propio sitio: La Ratonera.
A partir de marzo de este año, mi weblog presentó recurrentes problemas de despliegue, pues dependía del sistema de Qlog, blog gratuito que tenía la ventaja de permitir la inserción de un script en medio del código de una página html. Como servicio Qlog iba increíble hasta la sucesión de deficiencias. Desconozco hasta ahora qué pasó con Qlog. ¿Por qué dejó de funcionar?, todo un misterio. No obstante, esta circunstancia me permitió aventurarme con el trabajo en ASP y base de datos.
Es de esperar que mi nuevo CMS vaya a las mil maravillas y que quienes me leen aporten también con sus comentarios. ¡BIENVENIDOS TODOS DE NUEVO!
Con el equipo que está trabajando un sitio de una funeraria aquí en mi oficina, acabamos de tener una reunión interna en la que discutíamos cómo transmitir de la mejor forma los valores y el entorno afectivo que envuelve a la promesa de marca de la empresa. Trabajo complicado si se considera que el rubro de nuestro cliente no es fácil: se trata de servicios funerarios, no de una empresa de retail, ni de seguros.
Las percepciones de los miembros del equipo variaron y se movieron entre creencias personales, argumentaciones muy racionales, meras intuiciones y -por qué no decirlo- lo que nosotros mismos esperábamos encontrar en el sitio web que se está pensando. Sin duda el ejercicio de brainstorming colaboró en el trabajo de diseño gráfico que está realizando mi compañera. No obstante, siempre me queda la duda sobre cómo ser capaces de reflejar "lo afectivo" de una marca en una instancia tan distante y fría como es la pantalla de un computador. ¿Cómo alejarnos de nuestros supuestos arraigados? ¿Cómo ser objetivos? Difícil labor...
Hoy almorcé con Pablo Hermansen, subdirector de estudios de la Escuela de Diseño de la Pontificia Universidad Católica, a quien conocí en marzo de este año. Nuestra reunión trató sobre el interés de la escuela porque dicte una charla sobre Arquitectura de Información.
La escuela de diseño de la PUC es uno de los primeros entes académicos en Chile en ocuparse de la AI. No en vano durante varios años desarrolló el PMI (Programa de Multimedios Interactivos), y en 2001 trajo a Nathan Shedroff, experto en Diseño de Información.
Del interés de Hermansen se deduce la posibilidad de que esta escuela se tome en serio el tema de Arquitectura de Información y genere alguna instancia de extensión o derechamente de difusión académica. En la formación de un diseñador, un ramo de AI no sólo parece necesario, sino imprescindible hoy por hoy, considerando que la AI se toma cada vez más en serio no sólo en las empresas de diseño y desarrollo web, sino en las propias compañías que encargan dichos diseños.
Es de esperar que una vez que resulte la posible charla, no se difuminen los esfuerzos y -efectivamente- se concrete algún curso orientado a la difundir la disciplina.
Hola Malisa, soy la señora de Claudio, por añadidura diseñadora de la PUC. Qué raro es saber que se teje en la escuela, cuando yo aprendí computación en unos mac classic II por allá por el ***.
Y te cuento que yo no tengo dramas con la organización de la información en la web.. será porque todo lo que sé me lo ha enseñado Claudio? Pero basta que tenga que diseñar algo que va en papel en vez de pantalla para que vuelvan a primar los criterios gráficos por sobre los contenidos.
En la lista de Cadius se ha venido discutiendo esta semana qué resolución de pantalla es la más preponderante hoy por hoy, y qué pros y contras tienen las estadísticas que se arrojan. De acuerdo con The Counter.com, sitio especializado en cifras sobre usos en Internet, la delantera la lleva la optimización 1024x768 que representa al 48% de los usuarios. Mientras, quienes usan sus pantallas a 800x600 son el 39% de los usuarios, y quienes tienen una resolución de 640x480 corresponden tan sólo al 1%. Cifras similares se encuentran en este sitio.
Acalorada ha sido la discusión entre quienes practican la Arquitectura de Información en el mundo hispanoamericano. Uno de los puntos críticos son los motivos que ha llevado a que, de una tendencia clara como era el "imperio del 800x600", se llegue a la situación opuesta: ahora son más los usuarios que prefieren su pantalla a 1024x768. En gran medida, el hecho que haya sitios que se diseñen en esa resolución ha obligado a muchos usuarios a optar por esas medidas con el fin de visualizar todos los contenidos a lo largo y ancho de la pantalla, sin el efecto scroll.
Otro motivo que se arguye es que cada vez resulta más frecuente el uso de monitores de 17 pulgadas en detrimento de los de 14". Otra explicación es la necesidad de los usuarios de contar con "aires" en blanco dentro de su pantalla, de manera que un sitio web no la abarque por completo, contando a la vez con mayor amplitud espacial y la opción de visualizar más campos en un primer pantallazo.
Sea como sea este fenómeno es digno de analizar y estudiar a través del tiempo. Hay que considerar que en materia de usos y costumbres de los usuarios las tendencias del diseño y construcción de sitios web son poderosas. La forma en que diseñamos conduce a los usuarios a tomar muchas decisiones. Ojalá que éstas no los conduzcan a decidir en forma errónea.
Hoy ofrecí una charla en la escuela de Periodismo de la Universidad Católica. El contexto: curso Medios 4 de la carrera de Periodismo de la UC, integrado por alumnos de 2º y 3er año que dicta mi amigo Francisco Fernández.
La charla "Arquitectura de Información, Usos y Herramientas" se refirió directamente a muestras prácticas sobre la forma en que se trabaja un AI, esto es: ejemplos de sitios, ejemplos de entregables, formas de relación interdisciplinarias, etc. Una vez más (porque no es primera vez que dicto conferencias a nivel de pre-grado) quedo decepcionada ante la falta de interés e inquietud demostrada por los alumnos. Salvo por las preguntas del profesor, mi amigo Francisco, ningún estudiante (nótese: futuros periodistas, reporteros y entrevistadores) osó en hacer ninguna pregunta, salvo preguntar si mi power point estaba publicada en mi sitio web. Es cierto que los chicos estaban presionados ya que mi charla formaba parte de los contenidos para la prueba del próximo jueves 27 de mayo, ¿pero será para tanto el desinterés?
Será que me estoy poniendo vieja entonces. De todas formas, me llama profundamente la atención ver esta desmotivación, sobre todo considerando que estos alumnos tienen un estrecho campo laboral, y la AI viene a abrirles el abanico de posibilidades respecto de su futuro. Asimismo, no deja de llamarme la atención a diferencia de actitud de los diseñadores gráficos, quienes sí se muestran inquietos y más "busquillas" respecto de temas de Arquitectura de Información.
Menos mal que al final de la charla siempre hay un alumno que se acerca y al menos muestra admiración por el currículum de uno. Vano consuelo considerando que mi afán es dar a conocer la disciplina, no hacerme famosa
En la lista de AIfIA, Peter Morville preguntó esta semana si conocíamos empresas que aplicaran principios de usabilidad a sus comunicaciones internas; puesta en práctica que se plasma en e-mails, memos, reportes y en el uso de la Intranet.
Rápidamente, la consulta de Peter me recordó unas directrices de Citibank sobre cómo escribir informes; lineamientos que tuve que adaptar y aplicar para escritura para la Web. Gran sorpresa fue la mía cuando constaté que esas directrices utlizaban parámetros de usabilidad como: "escaneabilidad" del documento mediante uso de negritas y bullets, legibilidad través de un uso adecuado del cuerpo de letra, el imperativo de generar abstracts de los textos como una forma de enganchar al lector para luego invitarlo a profundizar, y el uso de gráficos, tablas y cuadros ilustrativos que reemplacen las "sábanas" de textos.
No obstante, en las conversaciones de la lista me llamó la atención la referencia dada por Gene Smith, quien puso como ejemplo de prácticas de usabilidad en comunicaciones internas las técnicas de mapeo de información de Robert Horn. La homepage y páginas principales de este sitio referenciado no se estructuran como html, sino como imágenes (grandes gif) mapeados con links insertos. Esto hace que la descarga de las páginas sea sumamente lenta. Son atractivas visualmente, pues se destaca lo gráfico. Sin embargo, la lentitud en la carga, más la falta de referencias respecto de qué contenido es linkeable y cuál no, me hacen pensar que este ejemplo se aleja bastante de un uso adecuado de los lineamientos de usabilidad.
Tal vez el contenido interno de este sitio es rescatable y en ella se disponen los secretos del mapeo de información, pero el resultado a los ojos del usuario me parece nefasto.
Totalmente de acuerdo con el artículo, de igual forma considero que la usabilidad web va de la mano:
- del cumplimiento de los estándares web, así maximizamos la probabilidad de que el sitio se vea correctamente en distintos navegadores
- y de la accesibilidad web
El Instituto Asilomar para la Arquitectura de Información, AIfIA inauguró su Biblioteca de Arquitectura de Información. Se trata de una colección internacional de los mejores artículos, libros, blogs, guías, reportes, y otros recursos relacionados con la disciplina.
La Biblioteca de AI fue desarrollada por Joanna Markel y Jeff Tang, dos estudiantes de post-grado de la Facultad de Información de la Universidad de Michigan, EE.UU. Mientras, Chiara Fox, Austin Govella, y Peter Morville dieron soporte y asesoría.
La colección de la Biblioteca de AI todavía está siendo desarrollada. Se están añadiendo nuevos recursos, particularmente en idiomas que no sean el inglés, para crear una colección más completa. Adicionalmente, AIfIA está buscando a un voluntario para servir como Director(a) de la Biblioteca, quien tendrá la tarea de supervisar el desarrollo continuo de este servicio público.
A quien esté interesado en colaborar con la iniciativa de la Biblioteca de AI, o si conoces de un recurso que se deba incluir, puedes enviar tu sugerencia a ialibrary@aifia.org. Si quieres incluir material en castellano comunícate con Jorge Arango, quien está coordinando el tema de traducciones en ese idioma.
Una de las ventajas en los proyectos de aplicaciones, intranets y sistemas de uso interno, reside en el feedback inmediato que se obtiene de los usuarios finales. Ello, pues el cliente es quien evalúa y usará la interfaz que estamos diseñando.
Ayer martes presentamos tan sólo 2 maquetas para un cliente exigente que está desarrollando un enorme sistema de manejo de recursos humanos. ¡Qué alegría se siente cuando este "usuario-cliente esboza sonrisas ante nuestras propuestas gráficas! En éstas sólo se plasmaron definiciones de estilo como look & feel, uso de colores, tipografías, tamaños y formas. El diseño de información presentado no era el definitivo pues éste está sujeto a definiciones de estructura y de los alcances del portal sobre el cual se montará la aplicación. No obstante, pese a ser una primera aproximación, la mera sonrisa del "usuario-cliente" da indicios del camino a seguir.
Esta situación, difícilmente se presenta en el diseño de sitios web, pues el cliente no siempre es el usuario, y aunque pueda y quiera ponerse en sus zapatos (tal como lo hacemos constantemente los Arquitectos de Información), la defensa de los intereses de su institución y el cumplimiento de las metas del desarrollo, priman por sobre los intereses de los usuarios. No se trata de una norma. Hay clientes que sí comprenden con claridad que el éxito de su sitiodepende casi exclusivamente de la llegada de ese espacio electrónico a sus usuarios.
Precisamente ayer con otro cliente observaba esta motivación por el usuario. Me enfrenté con un cliente que sí escuchó con detención mi "speech" sobre el diseño centrado en el usuario, la importancia de que su sitio responda a lo que el usuario espera y busca más que a lo que como empresa queremos demostrar. ¿Será que en Chile hemos avanzado y nos encontramos en una "tercera ola de Internet". Es de esperar que así sea y que la maduración que pedíamos de los clientes se esté gestando.
Han pasado ya 10 años desde que comencé a navegar por Internet. Me considero bastante diestra en el manejo de la Web. Sin embargo, esta semana mis esquemas se rompieron al vivir un proceso de compra online bastante peculiar por decir lo menos.
No sé como será la realidad en otros países, pero lo cierto es que en Chile, los procesos transaccionales de compra por Internet se han estandarizado y suelen realizarse vía WebPay. Webpay es un servicio que pone a disposición la empresa Transbank los diferentes comercios y servicios para que éstos acepten tarjetas bancarias en sus ventas a través de Internet. Por su parte Transbank en Chile es el organismo administrador de las tarjetas de crédito Visa, MasterCard, Magna y Diners Club, y de las tarjetas de débito Redcompra. En tal sentido, Transbank es la empresa oficial en Chile que presta servicio a los bancos y cuenta con el circuito de cajeros automáticos en nuestro país, y dispone de una plataforma de pago fiable con su producto WebPay.
Considerando este contexto y donde hasta ahora llegaba mi conocimiento, es que esta semana realicé un proceso de compra, cuyo flujo considero debe ser revisado con urgencia, ya que deja una mala impresión al usuario.
Animada por comprar unas entradas para ver al "bailaor" de flamenco Antonio Canales, ingresé al sitio del Teatro Municipal de Santiago. Al entrar a la información general vi el logotipo de VeriSign (sistema certificador de sitio seguro), pero no el de WebPay. Ya entusiasmada por comprar las entradas, ingresé mis datos en una página simple. Esta no tenía la interfaz de WebPay y decía que se trataba de una Solicitud de entrada online. Supuse entonces (supuse mal) se trataba de una reserva de entradas. Mi idea parecía confirmarse por el hecho de que en la página de ingreso de datos no se me pidió información más confidencial de la tarjeta de crédito como son los 3 dígitos que se encuentran al reverso de la misma.
Cuento corto: luego del ingreso de datos, el mensaje de confirmación no daba muchas luces de lo que había efectuado (nunca dejó en claro si había realizado efectivamente o no la compra). En efecto, como tampoco hubo un proceso de transición donde se consultara a alguna Base de Datos la veracidad de los datos de mi tarjeta y mis antecedentes, seguí suponiendo que todo era una reservación. Sin embargo, el mensaje que llegó a mi e-mail daba a entender que sí se trataba de una compra, pues asumía que sólo debía retirar las entradas en el teatro. Desorientada a esas alturas, revisé por si acaso los movimientos sin facturar de mi tarjeta de crédito y ¡vaya sorpresa! el monto de las entradas ya estaba cobrado. Mi reacción fue de sorpresa, ya que el proceso de compra, no fue lo suficientemente claro para concientizarme respecto de lo que estaba haciendo. Por otra parte, cuando se rompen los estándares, y por qué no reconocerlo, la costumbre, las nuevas modalidades de compra, hacen que el usuario no siempre se percate de las consecuencias de ese proceso.
En resumen: menos mal que yo tenía muchas ganas de ir a ver a Antonio Canales, pero cabe cuestionarse cómo las falencias de una interfaz pueden pillar a un usuario ligeramente motivado por la compra desprevenido , y como resultado conducirlo a comprar sin estar conciente de sus implicancias. Asimismo, este tipo de interfaces, donde no hay ingreso de datos más secretos, ni verificaciones de nada, conduce a que niños u otras personas en forma maliciosa operen con nuestras tarjetas. Un tema como para que el Teatro Municipal de Santiago realmente se cuestione la usabilidad de sus procesos. Esto en especial si la venta por Internet se ha transformando en un nuevo y legítimo canal.
La última ponencia ofrecida en el Primer Seminario sobre "Arquitectura de Información, Contenidos Digitales y Usabilidad"la dio Manual Contreras, periodista de la Universidad de La Frontera y editor de Revista Digital Mouse.cl del diario La Tercera. En la ocasión, Manuel nos contó la experiencia de la revista electrónica chilena Mouse.cl, desde el punto de vista de la generación de contenidopara el medio Internet.
Manuel explicó que el tratamiento de contenidos en la Web, depende de su naturaleza. De si es actualizado versus acumulado, si se trata de noticias, o si son recursos, es decir contenidos cuyo valor no reside en su actualidad, sino en su poder documental, en cuanto a que al acumularse generan una suerte de enciclopedia.
En su exposición, Contreras explicó que en la creación de contenidos para la Red deben considerarse adecuaciones como las siguientes:
- presentar links como títulos
- pensar en secciones a la hora de generar contenidos
- escribir en párrafos cortos
- crear "click triggers": despliegue de información contextual respecto de la principal
- velar por el peso de las páginas: elementos de imagen deben ser controladas
- obtener constante feedback de los usuarios
- promover simbiosis con otros sitios. En este caso, Mouse.cl las posee con La Tercera y Radio Zero, creando redes que potencian el trabajo de Mouse.cl.
La ponencia de Rodrigo Guaquil en el Primer Seminario sobre "Arquitectura de Información, Contenidos Digitales y Usabilidad" trató sobre los mantenedores de contendidos, ¿quién y para qué se necesita un CMS? (Content Management System).
Un CMS se define como un sistema de Administración de contenidos que ocurre en Internet y que ha sido especialmente diseñado para manejar un sitio web. Algunas de sus propiedades son: que está pensado para usuarios no técnicos, que es una forma sencillay no técnica de actualizar contenidos, y que cuenta con interfaz vía web: formulario online parecido a Word (en este sentido es un software de escritorio. Asimismo, un CMS permite agregar nuevas páginas o borrar las antiguas, trabaja con plantillas de diseño, así que la apariencia en todo el sitio es general, y posee menús y sistemas de navegación que son consistentes en todo el sitio.
Un CMS puede contar con herramientas adicionales como foros, encuestas, motor de búsqueda, archivos, etc. Posee una base de datos y puede integrarse con otras, ofrece contenido dinámico versus contenido estático y pemite el manejo de diferentes tipos y formatos de contenidos.
De acuerdo con lo expuesto, antes de elegir un CMS resulta necesario identificar las necesidades comerciales o estratégicas que existen dentro de la organización. Asimismo parece aconsejable construir escenarios y fijarse en el ciclo de vida de un item de contenido. Los escenarios permiten detallar usos, responsables, flujos y problemas. Otro punto crítico a la hora de elegir qué CMS comprar es analizar las formas en que el contenido será usado y publicado, los formatos de publicación y soportes que se piensan usar y las formas de reutilización del contenido.
Con estos 3 criterios es más fácil seleccionar la herramienta de edición y publicación.
La sexta conferencia que se dictó en el marco del Primer Seminario sobre "Arquitectura de Información, Contenidos Digitales y Usabilidad" estuvo a cargo de los profesionales chilenos Paulo Saavedra y Nelson Rodríguez. Este encuentro se realizó el 19 de diciembre de 2003 en el Hotel Garlerías en Santiago de Chile, y contó con la presencia de alrededor de 80 personas provenientes de áreas tan diversas como la comunicación, periodismo, diseño, ingeniería, bibliotecología y documentación.
La ponencia de Saavedra y Rodríguez dio cuenta de cómo aplicando ciertos estándares en el diseño y construcción web, se puede impactar positivamente el desarrollo final de un sitio o aplicación, optmizando su arquitectura de información, usabilidad y accesibilidad.
Para estos dos diseñadores algunos estándares a aplicar consideran: W3C, HTML, XHMTL, XML, CSS, DOM y ECMA. Construir con XML por ejemplo permite separar contenido y presentación, lo que ofrece la posibilidad de estructurar semánticamente el contenido. Así, las páginas individuales pueden estructurarse respecto del contenido, antes que en función del diseño.
Respecto de las ventajas que ofrece para la usabilidad el uso de estándares públicos, se encuentra la de independizar el contenido respecto de browsers específicos. Se mejoran los tiempos de descarga y se optimiza el desempeño del sitio, lo que redunda en una mejor experiencia de usuario.
Saavedra y Rodríguez comentaron que algunos de los sitios que ya aplican estos estándares, se encuentran los conocidos: Wired.com, Macromedia.com, ESPN.com, StudioAdobe.com y Alltheweb.com.
La segunda parte de su exposición consistió en un caso de estudio sobre la adopción de estos estándares por parte del Banco Central de Chile. En este sitio se aplicó: XHTML 1.0 strict y CSS nivel 2. Ésto trajo como consecuencias la reducción en peso de las imágenes y la separación de contenido de presentación.
En octubre de 2003 con mi amigo Javier Velasco entregamos a AIfIA un artículo que contaba la historia del nacimiento e incipiente evolución de la comunidad de AIs de Chile. Aunque han pasado 4 meses, hoy martes 9 de marzo, el artículo fue publicado en el sitio de AIfIA. Se trata de una historia que narra como lentamente Javier Velasco fue recultando profesionales que contaban "la buena nueva" e iban evangelizando sobre las bondades de la disciplina. Entre los primeros reclutados Roberto Eskenazi, Javier Fernández y yo.
El artículo cuenta en qué condiciones se realizaron los ya míticos cocktail hours organizados por Javier y como éstos se diluyeron y dieron paso a reuniones selectivas formadas por Fernández, Guaiquil, Velasco y nuevamente yo.
Asimismo, da cuenta de las distintas instancias académicas en las que se han realizado charlas y seminarios sobre Arquitectura de Información, siendo la presentación de Lou Rosenfeld -en marzo de 2003- una de las más celebradas.
Junto con la marcación de los distintos hitos que la comunidad ha tenido en el terreno académico y de difusión, el artículo detalla el estado de la discplina en el mercado chileno y las posibilidades de su desarrollo para el futuro.
Este artículo recoge el esfuerzo de Javier y yo por no caer en una suerte de amnesia colectiva y, por el contrario, recoger tempranamente, los principales hechos y vivencias que ha tenido la comunidad de Arquitectos de Información de Chile que hoy está creciendo.
En Chile, hay un estribillo bien conocido que es "No estaba muerto, andaba de parranda...". Creo que su influencia proviene del México lindo y la serial infantil "El Chavo del 8". Lo cierto es que esta frase "le viene al pelo" al servicio Qlog que, como anuncié el miércoles 25 de febrero, inesperadamente dejó de funcionar a partir del lunes 23 de ese mismo mes. La caída del servicio implicó que muchos weblogs se detuvieran, entre ellos éste: Pienso, luego existo . Ver los dos mensajes publicados fuera de Qlog en el archivo de febrero de 2004.
La circunstancia me obligó a implementar otro sistema de publicación: TypePad.com. Aunque se trata de un servicio eficiente y con altas posibilidades; por la estructura actual de mi html, la inserción de Typad me obliga a crear un iframe que con un feo scrolling vertical y horizontal. Podría evitar el horizontal si modifico mi html, sin embargo, el vertical resulta inevitable, ya que con un sistema de publicación dinámica es imposible saber qué largo de página tendré. Sé que tengo opciones: 1. embellecer el scrolling, 2. modificar mi html elimnando la columna de la derecha.
No obstante, otra de las dificultades con las que me topo es que Typad es gratuito sólo durante el primer mes. Después el servicio básico cobra US$ 5 al mes ($3.005 en pesos chilenos) y el más completo US$ 15 mensuales ($9.015 pesos chilenos). He buscado infructosamente un servicio similar a Qlog y no lo he encontrado. ¿Cuál es su gracia? Qlog permite insertar un script dentro de un html, otorgándole atributos de estilo que sean consistentes con el resto de las páginas de un sitio web. Es decir, permite -por así decirlo- "dinamizar" una página de un sitio, manteniendo tu url, tu layout y look&feel, sin tener que insertar otra url en tu html. En tal sentido, Qlog ofrece flexibilidad.
Mis amigos me hablan de Blogalia, Blogger, Typad, etc... pero ello me obligaría a direccionar mi weblog a una url ajena o a construir un iframe como lo hice durante dos semanas. He aquí el dilema...
Este lunes 23 de febrero de 2004, el servicio de publicación de mensajes Qlog dejó de funcionar. Los que usamos este weblog o sistema de bitácoras, desconocemos si la caída del servicio se debe a una mudanza de servidor, a un imprevisto temporal o definitivamente a que Qlog murió perdido en el ciberespacio.
Tras esta "ecatombe" para quienes utilizábamos el servicio -por cierto gratuito-, lo cierto es que una vez más queda expuesta la clara necesidad de respaldar la información que publicamos en Internet. Gran error el mío al respaldar tan sólo mensualmente mis "posts", en vez de hacerlo por cada mensaje publicado. Confiarse de las bases de datos que se alojan en la "red de redes" no sólo es ingenuo, sino también nos lleva a reflexionar respecto de la gratuidad de los sitios que en Internet ofrecen estos sistemas.
Como experiencia me queda la de extender mi natural suspicacia al medio Web, pero también la de valorar la fragilidad de "lo virtual", la importancia de las medidas de seguridad como respaldo de datos, sobre todo considerando que todo tan sólo son ceros y unos.
El análisis se realizó en un universo de 101 de 345 a los que estaban suscritos los usuarios. Para que fuese georgráficamente representativo, se efectúo un seguimiento remoto en distintas ciudades de Estados Unidos, Australia, Japón, Hong Kong, Suecia y el Reino Unido.
Lo que más llama la atención del estudio -en especial para quienes nos dedicamos al diseño web -, es que sólo el 11% de los newsletters son leídos con detención. Comparado con el análisis que se hizo dos años antes, esto representa una caída del 12%. Para quienes se cuidan de diseñar newsletters bien trabajados: esto es sintéticos en información, atractivos visualmente y que retengan la atención del usuario sin apabullarlos, esta noticia puede caer como un valde de agua fría.
Sin embargo, Nielsen advierte que no todo está perdido. El éxito de los newsletters, aquellos más leídos y capturados, reside en un acertado layout y en su "escaneabilidad", es decir que fruto de su tratamiento gráfico, con un sólo "vistazo" a modo de escáner, el usuario se interese por su contenido.
El artículo establece que el gran culpable de la escasa atención que se tiene a los newsletters se debe al spam. Mucha gente piensa que los newsletters que le envían (incluso cuando se ha inscrito voluntariamente), corresponden a correo basura que bloquean de inmediato y de paso los newsletters. Otro de los puntos relevantes del análisis señala la importancia de la segmentación (target) en el envío de los newsletters. Las también conocidas como "news" no tienen un carácter masivo; no tienen por qué ser del interés de todos. Es por ello que los newsletters más existosos son aquellos que logran llegar a sus involucrados e interesados, vía segmentación etaria, de género, sociocultural, de intereses, entre otros aspectos. Como para tener en cuenta cuando diseñemos nuestro próximo boletín.
En el esfuerzo por crear una plataforma en la donde coordinar el trabajo e iniciativas de los Arquitectos de Información de Chile, con Juan Carlos Camus, Rodrigo Guaiquil, Javier Velasco, y yo, hemos creado una lista de discusión.
Juan Carlos es periodista de la Universidad Católica, consultor y relator en AI; Rodrigo es periodista de la Universidad Andrés Bello y director de medios digitales de Copesa; Javier es comunicador social de la Mónica Herrera y uno de los fundadores del ejercicio de la AI en nuestro país.
Lejos de competir con las conocidas listas de debate de Cadius, AIfIA u otras dedicadas a la disciplina, nuestro objetivo es contar con una instancia de coordinación para materializar nuestras ideas y proyectos. Una de las primeras actividades que tenemos planeadas es la de poder reunirnos físicamente quienes llevamos años trabajando en Arquitectura de Información, Usabilidad y Contenidos Digitales.
Otra de las metas que nos proponemos con este lanzamiento de lista, es la de re-editar el seminario sobre AI celebrado en diciembre de 2003.
Como ves, las ideas sobran y es cuestión de motivarse y sumarte a nuestra lista! La invitación está hecha, no te olvides de participar!
De regreso de vacaciones en Brasil, retomo mi compromiso de entregar un resumen de las diferentes ponencias que se expusieron en el Primer Seminario "Arquitectura de Información, Contenidos Digitales y Usabilidad" que se celebró el 19 de diciembre de 2003.
La quinta presentación la dio el diseñador, Aquitecto de información y consultor en usabilidad, Jorge Barahona. Dueño de la empresa de diseño web Ayerviernes, Jorge cree firmemente que el diseño de la experiencia es aquel que se esfuerza por crear experiencias que van más allá de los productos o servicios. La visión de Jorge es que un producto o servicio puede acompañar al cliente en todo el ciclo de vida del usuario, privilegiando su vivencia y no la presentación del producto o servicio. Se trata entonces de construiir desde la carencia y no desde la opulencia.
Jorge Barahona se refirió con ejemplos claros y contundentes al “enfoque persona”. Este considera el diseño y desarrollo partiendo desde los usuarios, no desde el objeto a construir. Dicho enfoque es de gran ayuda en la planificación del diseño porque proporciona una persona real para la que crear el producto digital. Al diseñar para Web, este diseñador gráfico y profesor de la Escuela de Diseño de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso, sostuvo que es necesario explicitar el tiempo de descarga y la fase donde uno se encuentra el usuario. En su opinión, existe además una diferencia sustancial entre presentación y organización.
Barahona ofreció asimismo estadísticas frescas (diciembre de 2003) relativas a dos "quebraderas de cabeza" para los diseñadores: optimización de pantalla y uso de sistema operativo.
Según la fuente citada:
- 59% Explorer 6.0 y pantalla 800x600
- 42% 1024x768
- Win 98: 40%
- Win 2000: 30%
- Win XP: 19%
Fuente: thecounter.com
Según el Informe sobre la situación Laboral y Profesional de los periodistas digitales en Cataluña España, realizado por el Grup de Periodistes Digitals en colaboración con el Sindicat de Periodistes de Catalunya y el Col•legi de periodistes de Catalunya, las condiciones laborales de los periodistas digitales en esa zona de España son dudosas y precarias. Las conclusiones de este informe las resume la periodista digital hispana Lucía Calvo, en su artículo Primeros pasos hacia la dignificación del trabajo y la profesión periodística en Internet.
Los principales problemas que rodean a la profesión periodística especializada en el medio Internet son: bajos sueldos, trabajos que no tienen cargos, ejercicio por parte de profesionales que no siempre provienen del área de las comuniciones como informáticos y diseñadores, mala reputación e inestabilidad laboral.
De acuerdo con el informe “el 40% de los periodistas que trabaja en empresas propiamente digitales no tiene contrato laboral. Trabaje para el tipo de medio que trabaje, en un 38% de los casos su sueldo no llega a los 900 euros al mes”(900 euros equivalen aproximadamente a $662.400 pesos chilenos).
La preocupación del colectivo de periodistas digitales catalán se arrastra ya desde 1998 cuando se celebró el I Congreso Internacional de la Publicación Electrónica de Barcelona en mayo de 1998. Asistí a este encuentro, ya que por esos años vivía en la ciudad condal como estudiante de magíster en la Universitat Autònoma de Barcelona. En dicho congreso se planteó claramente la problemática del periodismo digital desde el punto de vista laboral. Pese a que transcurrieron 5 años desde el encuentro de Barcelona y 2003, lo cierto es que la situación que viven los periodistas digitales continúa siendo inestable.
Como fenómeno, los café Internet se han masificado en todo el mundo. Parece razonable que éstos existan en las grandes urbes, especialmente en lugares de paso y espera como son los aeropuertos, estaciones de trenes, hoteles, centros comerciales e incluso clínicas u hospitales. Sin embargo, ver tantos café Internet en medio de una isla selvática en Brasil, realmente llama la atención.
En enero recién pasado (de 2004), estuve dos semanas en ese país tropical. Una semana la pasé en Salvador de Bahía, que fuera capital de Brasil en el siglo XVI y principal puerto de entrada de esclavos negros a ese país. La otra semana me fui a la Isla de Tinharé, al sur de Salvador. Concretamente a un pueblito llamado Morro de Sao Paulo. En esta villa, que cuenta con apenas una calle principal, eso sí, de arena, impresiona ver tantos café Internet en una sola cuadra. Cabe destacar que por este villorio no circulan autos (vehículos motorizados). A lo más hay 3 tractores que se emplean para sacar la basura del pueblo. Resulta comprensible la existencia de estos café al ver la cantidad de turistas que llegan a esta paradíasca isla. Y de todo el mundo, especialmente chilenos, argentinos, italianos y franceses.
Uno podría preguntarse ¿y qué necesidad hay de estar conectado si se está en vacaciones? Yo misma me lo preguntaba hasta hace un tiempo. Me parecía incomprensible no querer "desenchufarse", especialmente quienes trabajamos en el rubro Internet informático. Sin embargo, cuando el servicio "está ahí", omnipresente y en cada esquina, y además es barato fruto del favorable cambio monetario, la verdad es que acceder a Internet resulta tentador.
En mi caso particular, desde Morro usé Internet por dos razones. Tenía que estar al tanto de un cobro en mi cuenta corriente. El otro tema, fue por unas consultas médicas que obligadamente tuve que realizar a distancia con mi padre para seguir un tratamiento médico correctamente.
Cuando las personas mayores hablan de la globalización con cara de asombro, a uno le parece extraño y casi da vergüenza ajena. El uso recurrente de la telefonía, y medios como Internet han inmunizado nuestra capacidad de asombro. No obstante, este fenómeno sociocultural tiene expresiones que sorprenden hasta para los que créemos sabérnoslas todas ; ) Hablando en serio, es digno de estudiar los usos que le dan las personas a Internet en sus espacios de recreación. Una simple "ojeada" a uno de estos café Internet permite ver el extensivo uso de Hotmail como webmail gratuito; de google como buscador para encontrar información, y la navegación de sitios web locales como medios de comunicación y sitios de empresas siguen siendo los favoritos para los turistas.
Desde Santiago de Chile, un afectuoso saludo a quienes tan cordialmente nos recibieron en Morro, especialmente a José de Aquarela.
La presentación del periodista y consultor, Juan Carlos Camus, en el contexto del Primer Seminario "Arquitectura de Información, Contenidos Digitales y Usabilidad" trató sobre cómo se decide y comprueba qué es lo que el usuario quiere ver. Para Juan Carlos, en el trabajo de contenidos intervienen cuatro elementos clave:
- Identificar contenidos
- ¿Cuántos quieren qué?
- Identificar requerimientos funcionales
- Agrupar y etiquetar contenidos
Juan Carlos nos dio a conocer el modelo que aplica el AI norteamericano, Louis Rosenfeld, autor del conocido libro "Arquitectura de la Información para la WWW", para identificar los contenidos mínimos que deben estar presentes en un sitio o programa. Se trata de aplicar la Ley de Pareto, la que permite deducir que:
- con el 20% de los contenidos disponibles es posible atender al 80% de los visitantes del sitio
- el 80% de las necesidades de información de los usuarios pueden ser respondidas con el 20% de los contenidos del sitio
La meta a conseguir apunta a identificar ese 20% de los contenidos y establecer métricas para evaluar un sitio web. Por ejemplo: vaciar la oferta de información que la línea de soporte reciba menos los llamados de atención en línea.
Para Rosenfeld entonces lo importante es que el 80% del esfuerzo en Arquitectura de Información se debe centrarse en el 20% de la arquitectura total del sitio. En su opinión hay que preocuparse especialmente de:
- la página principal (homepage)
- el funcionamiento del buscador
- los resultados de las búsquedas
- la navegación
- el acceso a los documentos
Juan Carlos se extendió también sobre el cambio que deben hacer los sitios para asegurar resultados exitosos, basando un sitio no sólo en contenidos, sino también en funcionalidades. Explicó asimismo los sistemas de medición y análisis de sitios, como técnica para observar e investigar qué está pasando en un sitio y cómo puede ser mejorado. Sobre este punto profundizó en test heurísticos, test de usuarios (usabilidad), test de accesibilidad, revisión de logs y revisión en los buscadores.
El tema que concitó mayor interés en la ponencia de Juan Carlos sin duda fue la aplicación de la ley de Pareto a los sitios. Cuando se está trabajando en contenidos se es consciente de que el aspecto crítico en el diseño web es la página principal. Si ésta no marcha, no hay vuelta que darle, nuestro usuario se irá a la competencia. Situación similuar ocurre con el buscador. Si éste no funciona u ofrece una página de resultados ilegible, lamentablemente habrá quienes no apostarán por nuestro sitio y -cansados- se irán a otro que sí ofrezca el mismo servicio.
Para el Primer Seminario sobre "Arquitectura de Información, Contenidos Digitales y Usabilidad" celebrado en diciembre de 2003, mi ponencia trató sobre los Usos y Herramientas de la AI. La presentación se concentró en "atacar" la definición del concepto Arquitectura de Información, el modelo de Jesse James Garret sobre los elementos de la Experiencia de Usuario, y qué técnicas y herramientas se trabajan en el ejercicio de la disciplina.
En la ocasión, expuse la definición de AI a la que he llegado como fruto de mi experiencia de 4 años en AI: "Disciplina encargada de diseñar interfaces para sitios web, aplicaciones y programas que sean eficientes y eficaces, de manera de crear una experiencia de usuario satisfactoria. Esto implica facilitar su “paso/navegación/recorrido" por ese entorno electrónico de manera de cumplir con el objetivo que se propuso inicialmente el usuario".
Al exponer el modelo conceptual de Garret, revisé las distintas etapas que comprende el trabajo de AI que van desde lo abstracto a lo concreto y que comprende:
5) Superficie (diseño visual): une todo de manera visual: ¿Cómo se verá el producto visualmente?4) Esqueleto (diseño de la información): hace concreta la estructura: ¿Qué componentes permitirán a la gente usar el sitio?
3) Estructura (diseño de interacción y AI): da forma al alcance del proyecto: ¿Cómo se unirán y comportarán las piezas del sitio?
2) Alcance (especificaciones funcionales, requerimientos de contenidos): transforma la estrategia en requerimientos ¿Qué elementos deberá incluir el sitio?
1) Estrategia: es donde todo comienza: ¿Qué queremos lograr con el sitio? ¿Qué quieren nuestros usuarios?
Una vez explicado el modelo, hice una analogía respecto de la metodología que aplica al trabajar la arquitectura de un sitio, aplicación o proyecto informático. Para mi existen 4 grandes etapas en el diseño conceptual y construcción de un sitio web: Análisis (equivalente a la Estrategia de Garret), Definición (Alcance de G.), Diseño Conceptual (Estructura y Esqueleto de G.), y Diseño Visual (Superificie de G.).
Por cada una de las cuatro etapas di a conocer qué actividades, métodos, técnicas y herramientas de estudio aplico para trabajar la arquitectura de la solución. En detalle me detuve en la creación de pautas de evaluación heurísitica, creación de "personas", juegos de escenarios, grupos de contenidos, tablas de
contenidos, mapas de sitios, diseño de interacción y creación de wireframes.
Para finalizar ahondé en algunos principios a seguir para el diseño de interfaz, criterios de evaluación de la experiencia de usuario y su relación con el tan usado término "usabilidad".
La presentación esta dispnible en el sitio de mi amigo Juan Carlos Camus. Bájala !
Esta fue la segunda presentación dictada en el marco del Primer Seminario sobre "Arquitectura de Información, Contenidos Digitales y Usabilidad" dedicada a analizar la Gestión de Proyectos de Tecnologías de Información y Comunicación. A cargo de los ingenieros Mario Villarroel y Felipe Alamazán, la ponencia se concentró en reflexionar acerca del alcance y dirección de un proyecto informático.
Para Villarroel y Alamazán el alcance se refiere con tener claro qué se va a hacer, de manera de ser capaz de responder las siguientes interrogantes:
- ¿Tiene claro lo que los usuarios y clientes necesitan?
- ¿Tiene claro lo que los usuarios y sus clientes esperan como producto final?
- ¿Se ha hecho cargo de estos requerimientos
- ¿Está claramente definido el alcance del proyecto para todos los accionistas
del proyecto?
- ¿Está definido (y conocido por todos los accionistas del proyecto) que Ud. como director de proyecto será el encargado y responsable de su ejecución y resultado final?
Según los ponentes en la dirección de proyectos se combinan tres variables claves: Conocimientos - Habilidades - Técnicas y Herramientas. Los CONOCIMIENTOS se refieren a conocer las características y el alcance de la integración. A manejar las comunicaciones con el equipo y el cliente, y los riesgos asociados al proyecto. Los conocimientos también se relacionan con la gestión del proyecto y costo del proyecto, la calidad y las adquisiciones, y los recursos humanos involucrados.
Mientras, las HABILIDADES se relacionan con la administración de los conceptos de: comunicación, liderazgo, negociación, resolución de proyectos e influencia de la organización. En tanto, las TECNICAS Y HERRAMIENTAS repercuten en los sistemas de información de proyectos, las reuniones de revisiones, la metodología de planificación y los sistemas de control y de gestión.
En la gestión de proyectos TIC, el trabajo que realice el jefe de proyectos resulta curcial. La habilidad más importante que debe tener un director de proyecto es la comunicación y el manejo de conflictos. Asimismo, un jefe de proyectos debe cumplir en lo posible con las siguientes propiedades:
- Ganarse la confianza del cliente mediante la transparencia
- Conocer el negocio de la empresa
- Saber rodearse de un equipo sólido con roles y responsabilidades claros
- Estar orientado a los resultados y estimular la proactividad a todo el equipo
- Tener confianza en sí mismo, paciencia y perseverancia
- Contar con respaldo y liderazgo en la plana ejecutiva del cliente
- Poseer una metodología
- Ser formal
- Considerar en todo momento la triple restricción que existe al gestionar cualquier proyecto tecnológico referido a: dinero, tiempo y calidad.
Como reflexión queda la sensación de que la labor de todo jefe de proyecto es la de ser un coordinacor de orquesta, pero que no sólo se dedica a dirigir al resto, sino que conoce los pormenores respecto de la manera en que se desenvuelven cada uno de los miembros del equipo. Encontrar líderes de proyecto con estas características resulta árduo, pues no todos tienen una orientación hacia el trabajo en equipo y a la vez, el interés por conocer en forma minuciosa lo que trabaja cada uno de los integrantes del equipo. Encontrar personas que cumplan con estos requisitos, es difícil, pero posible. En gran medida estas personas se pueden formar. Precisamente, el área de Arquitectura de Información resulta ser una buena plataforma para saltar al trabajo de liderazgo, por tratarse de una disciplina interdisciplinaria, que debe estar atenta en forma holística a todas las aristas del proyecto.
Hoy martes 6 de enero nos juntamos con Juan Carlos Camus a almorzar con Jesús Carreras, quien trabaja como AI en la consultora española Dnextep. Jesús es un sociólogo madrileño quien -encantado por la belleza de las chilenas ; ) (su polola es chilena)-, pasó sus vacaciones en nuestro país. Como estuvo unos días en Santiago, no quiso dejar la ciudad sin conocer a algunos de los miembros de la comunidad de Arquitectos de Información local.
El almuerzo consistió en un interesante intercambio de experiencias con este profesional dedicado a la investigación de usuarios. Jesús nos contaba que en España el trabajo de evangelización sobre la necesidad de conocer y estudiar a los usuarios, lo realizaron quienes disfrutaron del boom de las puntocom y luego de la "debacle" lograron ubicarse en puestos claves en empresas "brick & mortar". Buena estrategia y bien diferente a lo que sucedió en Chile, donde una vez desinfladas las expectativas sobre las posibilidades que ofrecía Internet, los emprendedores chilenos incluso llegaron a desconocer que habían trabajado en tan emergente y prometedora industria.
Jesús Carreras nos contó también que en España la manera de introducir la disciplina y el trabajo de experiencia de usuario en el mercado, ha sido mediante la inserción de empresas consultoras. A diferencia de Chile, donde no existen dichas consultoras o de haberlas no tienen la repercusión de un Usolab, ClaroStudio o Xperience Consulting, en España los profesionales especializados en materia de usabilidad y experiencia de usuario se han unido formando ellos mismos sus propias pequeñas compañías. En nuestro país, la situación ha ido más por el lado de crear área de Arquitectura de Información e Interfaz de Usuario dentro de las propias empresas de diseño y desarrollo web. En la península ibérica se ha dado una combinación de ambas fórmulas. Es así como conviven desde consultoras pequeñas como Ainda y Dnextep, con empresas grandes como Iconmedialab o Indra con áreas de AI especializadas. Pero claro, 15 millones de personas no se comparan con los 40 millones de habitantes que hay en España y toda la comunidad europea "hambrienta" de soluciones informáticas ; ). Luego, razones de mercado también impiden una mayor concientización respecto del ámbito de acción de nuestra disciplina.
Jesús comentaba que lo que más ha dado resultados en el caso de su consultora es la realización de reuniones desayunos donde la "evangelización" va clara y directamente orientada a los clientes y potenciales clientes. Ese camino es una de las alternativas que debería seguir la Comunidad de AI chilena para dar a conocer la repercusión que tiene nuestro trabajo en los usuarios finales que emplearán el sitio o aplicación del cliente.
El almuerzo se nos hizo corto y, lamentablemente, con Juan Carlos tuvimos que volver a nuestros respectivos trabajos. Sin embargo, aunque con gusto a poco, esta reunión nos hizo ver que no estamos solos en el mundo dando "la batalla" cual quijotes y que por ser los primeros pagaremos los costos de ello. Al menos hay más futuristas como decía Lou en su saludo al seminario en el mundo...
La presentación de Roberto Eskenazi en el Primer Seminario sobre "Arquitectura de Información, Contenidos Digitales y Usabilidad" trató sobre "Cómo cubrir las expectativas del cliente". Para Roberto existen 5 ítems que de alguna u otra forma pueden guiar la cobertura de las expectativas que se genera el cliente. Se trata de:
1) Buen Relevamiento
2) Equipos multidisciplinarios
3) Metodología de trabajo
4) Comprensión del negocio y de los procesos
5) Control – project management
Para Roberto la administración de un proyecto informático involucra controlar 4 factores críticos: Tiempo, Costo, Calidad y desempeño, y Recursos. Para ello, es necesario partir de la base de lo que significa un proyecto en el entendido de que es "un esfuerzo temporal que tiene un objetivo específico, un presupuesto establecido y una organización determinada (quizás temporal y que puede ser desmantelada al termino del proyecto).
Uno de los puntos clave en la buena administración de cualquier proyecto reside en el control del tiempo que invertimos en él. En mi opinión, uno de los principales vicios que adolece el mercado de las TIC en Chile es la evaluación de proyectos versus las horas invertidas en ese proyecto. Se subestiman las horas con tal de ganarse propuestas y licitaciones. Si lo que se pretende es adjudicarse propuestas, el camino citado parece el correcto. Sin embargo, la cuenta al final se pasa y todo tiene un límite. Sólo en la medida que algunos proyectos mal evaluados en horas que nos ganamos son capaces de "tentar" al cliente para luego evaluar correctamente futuros proyectos y cobrar por ellos, es posible sustentar nuestro negocio. De lo contrario, el rubro precisa madurar qué está pasando en el tema de la evaluación y control.
En la gestión de proyectos web resulta fundamental contar con contrapartes técnicas que sean válidas. Esto significa que los interlocutores que trabajan en el Equipo Cliente cuenten con los conocimientos y experiencia mínima en el manejo de un proyecto informático. También implica que esas personas estén lo suficientemente reconocidas a nivel interno, para considerar sus indicaciones como definitivas. No contar con un perfil como el descrito redunda en una mala gestión del proyecto, ya que se dilata la toma de decisiones, se itera de forma innecesaria, y se conduce a error en algunos casos.
Si no tenemos un equipo lo suficientemente diestro de parte del cliente, parte de nuestro trabajo y deber como Arquitectos de Información es evangelizar , enseñar, abrir el "apetito" de esos profesionales para dar a conocer la manera en que se conduce un proyecto web. Dura tarea, en especial cuando la contraparte es joven e inexperta. Más difícil resulta la labor cuando la persona es soberbia y se presenta como un "sabe lo todo". No obstante estas limitaciones, hay que perseverar; parte de nuestro trabajo consiste en difundir el quehacer de la Arquitectura de Información . Se trata de una disciplina joven, desconocida en estas latitudes y donde su difusión depende de quienes la ejercen.
Precisamente, uno de los objetivos hacia el que apunta la ponencia que daré el próximo viernes 19 de diciembre, es la de informar sobre el modo de trabajo de un AI. La presentación se enmarca en el desarrollo del seminario "Arquitectura de la Información, Contenidos Digitales y Usabilidad". Especial interés deberían demostrar quienes se encuentran del lado del cliente e intercatúan con perfiles profesionales como el de un AI.
¡Invito entonces a todos quienes desde su empresa ven el "tema Internet" de su organización! Para que se enteren un poco más sobre la gestión de un proyecto Internet; sobre el ámbito de desempeño del trabajo de Arquitectura de Información y sobre el valor agregado que éste ofrece a la solución que se construirá.
A propósito del seminario, uno de sus organizadores, Juan Carlos Camus, profundiza en la naturaleza del cargo de Arquitecto de Información. Asimismo, AIfIA destaca la realización de este evento al cual ya que se han inscrito más de 150 personas. Si no alcanzaste a inscribirte en línea para este seminario, no te preocupes, en marzo de 2004 estamos pensando en realizar otro encuentro.
En la lista de AIfIA por estos días se discute sobre la cantidad de contenidos suficientes para desplegar en una página web. Unánimamente se afirma que todo depende. Se aconseja realizar entrevistas a usuarios de manera que éstos provean de ideas de contenidos que justifiquen su presentación en una página.
La voz sobre lo que debe ir o no nuevamente recae en los usuarios y con razón. Por estos días trabajo en un proyecto donde precisamente uno de los puntos delicados es la extensión de los textos en las páginas. Cuánto me gustaría contar con la posibilidad de entrevistar a usuarios que me informaran sobre lo que para ellos debe estar en la página. Por razones de alcance del proyecto y por la propia voluntad y deseo del cliente, la extensión y cantidad de textos recae en el propio cliente. Es él quien está convencido de qué es lo que quiere el usuario. Menos mal que con un poco de "evangelización" hacia el cliente, se logra convencer sobre la conveniencia de acortar textos, incoporar gráficos, etc. De lo contrario, las páginas terminarían siendo "sábanas" en vez de páginas.
Para sitios ricos en contenidos o de alta complejidad, donde los textos son parte relevante del proyecto, conviene realizar entrevistas a ususarios target. Este relevamiento debiera concentrase en la utilidad y significación que tienen los contenidos para el usuario. Sólo mediante este tipos de metodologías es posible acertar con lo que espera ver el usuario, lo que le servirá y podrá finalmente usar.
Acabo de almorzar con Juan Carlos Camus, uno de los profesionales precursores del tema Internet en Chile. Compartíamos nuestras impresiones sobre el devenir de la disciplina que tanto queremos y ejercemos: Arquitectura de Información, a la luz de nuevo hito que queremos marcar.
Se trata del seminario "Arquitectura de la Información y Usabilidad" que está organizando la Biblioteca del Congreso Nacional de nuestro país. El evento se desarrollará el próximo viernes 19 de diciembre durante todo el día (8.30 - 18.00 horas) en el Salón de Honor del Ex Congreso Nacional, en Santiago de Chile. El seminario cuenta con el patrocinio de AIfIA (Instituto Asilomar para la Arquitectura de Información), la Universidad Diego Portales y la Universidad de Chile.
El seminario surge como resultado del interés de un grupo de alumnos de Juan Carlos de la Universidad de Chile interesados por profundizar en el tema. El objetivo es crear un nuevo referente respecto a que en Chile existe una comunidad de profesionalesdedicados a la construcción conceptual de sitios web, intranets y otros sistemas, tratando de velar por los intereses y necesidades de los usuarios. Somos una comunidad viva que queremos proyectarnos y validarnos.
Es de esperar que este seminario vaya en esta línea, y logre reactivar nuestras viejas y ya míticas reuniones de los jueves de cada mes (me refiero a las reuniones de Cadius).
En el seminario intervendré a través de la ponencia Arquitectura de Información, Usos y Herramientas. Mi idea es dar a conocer qué métodos sirven a la hora de construir una solución a partir de la metodología que me he ido formando en estos ya 4 años de trabajar en la materia.
El equipo de creación de recursos, materiales y herramientas de trabajo del Instituto Asilomar para la Arquitectura de la Información (AIfIA) acaba de sacar un documento bien simpático y práctico para explicar el quehacer de la disciplina.
El archivo PDF está orientado a explicar a los responsables de marketing y contrapartes técnicas en qué consiste el trabajo de Arquitectura de Información. Elaborado por los líderes del "IA _ Tools" de AIfIA, Victor Lombardi y Dan Willis, me gustó la definición que hacen de la AI. Mi humilde traducción:
"La Arquitectura de Información es el arte y ciencia de organizar y rotular sitios web, software, intranets y comunidades online de manera de garantizar la usabilidad y opción de búsqueda". Aunque simple, esta definición incluye los ámbitos de nuestro desempeño: organización y rotulacíón; el campo de acción donde podemos ejercer influencia: sitios web, programas computacionales, intranets, etc; y el impacto que debe ejercer nuestra labor: influencia en el uso y las funcionalidades.
Mi colega transandino Javier Cabrera publicó recientemente el artículo El Desarrollo. En éste pone en cuestión la falta de profesionales en los equipos de Desarrollo Web que velen por las necesidades de los usuarios.
"Nadie ha pensado en el usuario. ¿Qué es lo que el usuario necesita, qué es lo que el usuario quiere ver? ¿Qué es lo que el usuario necesita ver. Las respuestas a estas preguntas no están en la cabeza ni en la experiencia del diseñador gráfico, ni en la del programador, ni siquiera en la del encargado del área web. Se encuentran en la cabeza del usuario y sólo en ella pueden hallarse", escribe Cabrera.
Coincido plenamente con Javier en cuanto a la imperiosa necesidad de escuchar los intereses de los usuarios. Sin embargo, mi experiencia me ha demostrado que su opinión comprende sólo una parte de las premisas a considerar en la creación de un sitio o aplicación. El otro 50% debe ser aportado por el cliente dueño del sitio o sistema, quien tiene la experiencia sobre cómo tratar a sus respectivos clientes. El equipo de Desarrollo es el que aporta el "know how" sobre cómo trasladar esa experiencia al medio Internet. El parecer de los usuarios es un pilar fundamental que sólo en la medida que se apoye en los objetivos y criterios del cliente, podrán conducirse correctamente.
. Ya les contaré más... 
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, a estas alturas un mal inevitable si se monta algo en línea.