Cardsorting, descubriendo estilos cognitivos

La técnica de Cardsorting se define como una herramienta de investigación psicológica que indaga en la forma en que los usuarios organizan mentalmente la información, es decir en qué grupos mentales es capaz de visualizar y agrupar en categorías.

Para los entornos digitales como puede ser un sitio Web, el Cardsorting se enfoca en los posibles ítems, secciones, canales y subcanales que el site puede contener.

Para concretar el ejercicio se reclutan alrededor de 10 usuarios, los que –de forma individual- interactúan con los términos o conceptos en los que estamos pensando.

Para ello se crean tarjetones o fichas, cada uno de los cuales lleva el nombre de los contenidos y funcionalidades en los que estamos pensando. Así, como si se tratara de un juego de solitario, le pedimos a cada usuario que los baraje, que los disponga aliatoreamente sobre una mesa y luego que comience a formar grupos cuyos elementos sean símiles entre sí.

Esto en la versión analógica de la técnica, ya que existen software especiales que también permiten concretarla.

La actividad es guiada por un facilitador y observada por una o dos personas las cuales colaboran en la ejecución, observan y toman notas.

Le ofrecemos alternativas de rótulos y es aquí cuando se comienzan a revelar los distintos estilos cognitivos de las personas a partir de sus esquemas de representación. Una misma frase dice diferentes cosas e interpela de manera distinta a los usuarios.

A partir del Cardsorting realizado ayer jueves 24 de agosto para un cliente con el que estamos trabajando en Multiplica Chile, saco algunas lecciones:

1) Los usuarios no te dirán cuál es la arquitectura del sitio que debes construir, sí cuáles son sus esquemas mentales por lo cuales asocian los diferentes conceptos y contenidos. Fíjate en el proceso y los motivos por el cual deciden donde colocar un rótulo, más que en su resultado.

2) Los usuarios son influenciables absolutamente, se guían por el acento y hasta la entonación de las palabras del facilitador, con lo cual si quieres resultados objetivos, la neutralidad es básica.

3) La secuencia de tareas o ejercicios solicitados debe ser siempre la misma, de lo contrario, simples detalles cambian la dinámica de las decisiones siguientes, y por ende los resultados.

4) Los usuarios justifican sus decisiones a partir de razones variopintas, las que en definitiva constituyen sus rasgos de personalidad: se apoyan en sus creencias, en lo que conocen, en lo que creen dominan y manejan, o en lo que creen se espera de ellos.

5) Un Cardsorting abierto como el celebrado hoy, te sirve para contrastar, comprobar, descartar y concluir a partir de un mapa o árbol de contenidos ya pensado, pero no te sirve para decidir cuáles deben ser las secciones de tu sitio.