Asesoría Comunicacional para el medio Web

En estos cuatro años trabajando en y para el medio Web me ha llamado la atención la evolución que ha tenido y tiene el trabajo de asesoría comunicacional para el canal Internet. Es así como desde el llamado “boom de Internet”, a nivel mundial han surgido gran cantidad de consultoras especializadas en asesorar a empresas sobre publicidad online, plan de medios, estudios de mercados y eCampañas, entre otros aspectos. Al parecer, en el mundo, los clientes han madurado, y, luego de experimentar éxitos y fracasos en la Web, saben apreciar la importancia de contar con una estrategia específica para el posicionamiento de su mensaje en Internet.

En Chile, el país donde vivo y me desempeño profesionalmente, muy pocas empresas logran valorar el trabajo de consultoría comunicacional. No dejo de asombrarme (para mi pesar) de la falta de visión de algunas compañías respecto de cuan clave es, por ejemplo, elaborar un plan de medios que se ajuste a las características del medio online, y saber distinguir las diferencias con otros canales como TV, radio, medios escritos y vía pública, entre otros.

De toda una asesoría comunicional, el punto que me parece más urgente es estudiar a los usuarios. ¿Cómo podemos generar una elaboración conceptual sin saber qué quieren y esperan los usuarios?

En estos 4 años, tan sólo me ha tocado trabajar con una empresa que ha llevado a cabo en forma seria Test de Usuarios, otra que desarrolló un focus group con un mix de testeo a la gráfica y a la estructura de contenidos y unas cuantas que han encabezado encuestas tipo sondeos cuantitativos.

Sin embargo, en el país no he sabido de ninguna que de forma seria haya investigado a los usuarios finales. Hacer saber la relevancia de este punto a los responsables de los proyectos Internet, es parte de nuestro trabajo como “evangelizadores de la AI”; hacer lobby sobre el tema es nuestro deber. Es de esperar que del otro lado haya oídos para escucharnos.