Este miércoles 2 de diciembre se celebró en Santiago de Chile el III Congreso Latinoamericano de eCommerce: Nuevos Horizontes del Retail, donde gratamente comprobé como el discurso de avanzada de Multiplica que llegó el 2006 de la mano de David Boronat, hoy está plenamente consolidado en el mercado nacional.
En 2006 cuando con David hablábamos de tasas de conversión y de cómo lo importante de Internet era provocar la compra y la acción, aunque no siempre ésta se pactara en el mundo online, apoyándonos en la multicanalidad, nuestro discurso se percibía muy lejano.
El miércoles, varios de los ponentes mencionaron cómo Internet conduce al negocio inducido, donde la toma de decisión pasa por Internet. George Lever, gerente de estudios de la Cámara de Comercio de Santiago, comentó estas interesantes estadísticas en relación a nuestra realidad chilena:
El próximo sábado 21 de noviembre de 2009, la comunidad de Arquitectos de Información de Chile, celebra su V Seminario para difundir la disciplina.
En esta ocasión, el seminario está enfocado en el desarrollo de los medios de comunicación masivos en el soporte digital.
Auspiciado por TVN, el Instituto Chileno Norteamericano, Ayerviernes y las consultoras Amable y Multiplica, el plato fuerte del evento está a cargo de Alex Wright, director del área de experiencia de usuario e investigación de productos del The New York Times quien nos hablará de “Experiencia de Usuario en medios de comunicación”.
Asimismo, la jornada del sábado -que se realizará en el auditorio de TVN-, contará con 2 interesantes paneles: “2010: Hacia dónde van los medios” y “Lo supe por twitter” moderado por Fernando Paulsen.
Corría septiembre de 2001 aproximadamente cuando la empresa e-builder donde trabajaba, nuestra añorada Amtec, anunció que sería comprada por Neoris una consultora de negocios con otro enfoque. Dentro de la “evangelización” interna que realizó la empresa que nos compraba, estaba la explicación de que ahora haría consultoría en supply chain management (SCM). Por ese entonces, la “palabreja” en cuestión costaba entender en medio de nuestro enamoramiento por User Experience, pero la debacle de las punto com nos obligaba a tratar de entender de qué iba este servicio. Sinceramente, no alcancé a internalizarlo. Bastaron 4 meses para borrarnos el sueño y el área de User Experience se cerró.
Voy más allá de la anécdota por el término supply chain management. En términos sencillos SCM consiste en el proceso de planificación, puesta en ejecución y control de las operaciones de una red de suministro para satisfacer las necesidades de los clientes de forma eficaz y eficiente. Algo así como la usabilidad aplicada a los procesos de inventario, suministro y reposición de productos.
A diferencia de la realidad virtual, que consiste en una interfaz electrónica que genera entornos sintéticos en tiempo real creando una realidad ilusoria, la realidad aumentada añade información virtual a la información física ya existente. Al mundo real agrega datos de alto valor que permite enriquecer finalmente el conocimiento que puedo tener respecto de un objeto u entorno.
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Busco buenas prácticas de presencia de marcas en Facebook. Algunos rubros piden fórmulas mágicas para que -cual copy & paste- puedan estar presentes en la red social que más encanta a los chilenos. Reviso el panorama nacional. Repaso la presencia de empresas como EntelPCS, Movistar, VTR, Telefónica, Paris.cl y Falabella. Intentó rebuscar en el panorama internacional y recurro a los líderes en venta y presencia online: Amazon, Target, Overstock, Dell, Apple, Toyrus, Target y HP, y otras marcas como Zara, Barrabés, Threadless o H&M.
“Vitrineo” y nada me convence, pero saco las siguientes conclusiones:
Cuando tenía 8 años perdí a mi mejor amiga. Amiga a la que conocí a los 2 años en el jardín infantil. Pero claro, no la perdí para siempre y hasta hoy seguimos siendo amigas. Una máquina Atari me la robó por una larga temporada de verano, donde no llegaba a comprender cómo con el calor que hacía en enero, Antonieta prefería jugar space invaders o pac man en vez de bañarnos en la piscina.
Mi interés por los flippers y videojuegos era escaso, y salvo verme reflejada en la pantalla negra, poco era lo que aprovechaba. Sin embargo, esa tecnología la consumí de chica. Casi nací con ellos. Llevo en mi retina y en mis oídos la cortina de “Game over” que en el caso de Antonieta pocas veces sonaba, ya que era “seca” (buena) como decimos en Chile para los videojuegos y solía batir récords. Y ahí sí que aprovechaba, ella se lucía rodeada de niñitos que no daban crédito de sus logros, y yo apoyada en la máquina, era la amiga de la seca, chapes incluidos.
El consumo de tecnología desde temprana edad genera una natural relación con las interfaces con que se interactúa. A razón de fallo y acierto, la curva de aprendizaje es menor y por lo tanto las expectativas en torno al software son mayores. Empíricamente lo compruebo en cada test de usuario que realizo. El grupo etáreo y la cantidad de años navegando por Internet son críticos en este sentido.
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Saludos, existe un postgrado actualizado de contenidos digitales.
MD