Con éxito y pese a mi disfonía hoy sábado 8 de septiembre expuse sobre “Cajeros Automáticos y Autoservicios: desafíos en experiencia de uso“ en el marco del Tercer Seminario Chileno sobre Arquitectura de Información.
Ante un público de 200 personas, hablé sobre los actuales retos de diseñar interfaces para ATM´s –sigla con la que se conocen los cajeros en jerga bancaria- y equipos de autoatención, poniendo como foco la relación de uso persona / máquina.
A través de ejemplos y casos concretos de malas y buenas prácticas a nivel mundial, comparó las características de uso entre la Web y los cajeros. Expliqué cómo podemos persuadir en estos equipos a través de publicidad personalizada, funcionalidades transaccionales pero no estrictamente bancarias, con mensajes directos y cercanos que apelan a la emotividad de quienes los usan.
Tan sólo en Chile se realizan 35 millones de transacciones al mes a través de cajeros automáticos. En el mundo existe 1,6 millones de terminales, y cada más estos equipos están ampliando la oferta de sus operaciones, migrando hacia la convergencia de canales y medios, y hacia la integración con diferentes soportes que los convierten en equipos altamente versátiles.
El Tercer Seminario Chileno sobre Arquitectura de Información fue organizado por AIChile, comunidad local que desde hace 5 años lidera Malisa junto a reconocidos profesionales expertos en Usabilidad y diseño centrado en el usuario. La jornada se realizó en la Biblioteca de Santiago, entidad que patrocinó el evento junto a The Information Architecture Institute y Cadius Chile, entidad que coordino desde Santiago de Chile, y cuya lista de discusión modero desde ya hace 2 años. .
Contaremos con la presencia de
Jordi García, arquitecto de información catalán que se vino a vivir a Chile y que está re entusiasmado por conocer a nuestra comunidad local.
Nos vemos!
40 ejemplos contundentes sobre cómo convertir más y mejor en Internet fueron los que usé en la AMDIA en la conferencia sobre Persuabilidad que dicté hoy martes 28 de agosto. Una exitosa exposición en el marco del Foro Latinoamericano de Marketing Directo e Interactivo que se realiza por estos días en Buenos Aires, Argentina. Ante una
Ante una audiencia de más de 100 personas, expliqué cómo se pueden mejorar las presencias online y convertir a los usuarios en clientes, en la medida que se siguen los 10 principios de la Persuabilidad.
Junto con la conferencia, ha aprovechado estos días para reunirme con empresas argentinas del sector interesadas en la conversión y en la necesidad de medir sus esfuerzos en la Web. Si te interesa conocernos contáctame o a Marcelo Feito quien dirige la oficina en Buenos Aires, estaremos encantados de presentarnos!
La técnica de Cardsorting se define como una herramienta de investigación psicológica que indaga en la forma en que los usuarios organizan mentalmente la información, es decir en qué grupos mentales es capaz de visualizar y agrupar en categorías.
Para los entornos digitales como puede ser un sitio Web, el Cardsorting se enfoca en los posibles ítems, secciones, canales y subcanales que el site puede contener.
Para concretar el ejercicio se reclutan alrededor de 10 usuarios, los que –de forma individual- interactúan con los términos o conceptos en los que estamos pensando.
Para ello se crean tarjetones o fichas, cada uno de los cuales lleva el nombre de los contenidos y funcionalidades en los que estamos pensando. Así, como si se tratara de un juego de solitario, le pedimos a cada usuario que los baraje, que los disponga aliatoreamente sobre una mesa y luego que comience a formar grupos cuyos elementos sean símiles entre sí.
Esto en la versión analógica de la técnica, ya que existen software especiales que también permiten concretarla.
La actividad es guiada por un facilitador y observada por una o dos personas las cuales colaboran en la ejecución, observan y toman notas.
Le ofrecemos alternativas de rótulos y es aquí cuando se comienzan a revelar los distintos estilos cognitivos de las personas a partir de sus esquemas de representación. Una misma frase dice diferentes cosas e interpela de manera distinta a los usuarios.
A partir del Cardsorting realizado ayer jueves 24 de agosto para un cliente con el que estamos trabajando en Multiplica Chile, saco algunas lecciones:
1) Los usuarios no te dirán cuál es la arquitectura del sitio que debes construir, sí cuáles son sus esquemas mentales por lo cuales asocian los diferentes conceptos y contenidos. Fíjate en el proceso y los motivos por el cual deciden donde colocar un rótulo, más que en su resultado.
2) Los usuarios son influenciables absolutamente, se guían por el acento y hasta la entonación de las palabras del facilitador, con lo cual si quieres resultados objetivos, la neutralidad es básica.
3) La secuencia de tareas o ejercicios solicitados debe ser siempre la misma, de lo contrario, simples detalles cambian la dinámica de las decisiones siguientes, y por ende los resultados.
4) Los usuarios justifican sus decisiones a partir de razones variopintas, las que en definitiva constituyen sus rasgos de personalidad: se apoyan en sus creencias, en lo que conocen, en lo que creen dominan y manejan, o en lo que creen se espera de ellos.
5) Un Cardsorting abierto como el celebrado hoy, te sirve para contrastar, comprobar, descartar y concluir a partir de un mapa o árbol de contenidos ya pensado, pero no te sirve para decidir cuáles deben ser las secciones de tu sitio.
Los Arquitectos de Información de Chile nos ponemos las pilas y antes de las fiestas patrias nos reunimos en el “Tercer Seminario Chileno de Arquitectura de Información - Cruzando las fronteras”.
El próximo sábado 8 de septiembre se realizará el evento en la Biblioteca de Santiago. Mientras que la segunda “patita” se realizará el 5 de octubre en Viña del Mar.
La entrada es gratuita y la invitación está hecha a profesionales y estudiantes de diseño, ingeniería de software, comunicadores y bibliotecología, entre otros.
Para el próximo sábado 8 de septiembre se fijó el “Tercer Seminario Chileno de Arquitectura de Información: Explorando Fronteras” que se realizará en el auditorium de la Biblioteca de Santiago en Matucana
Patrocinado por Cadius Chile y The Information Architecture Institute, lo organiza quienes formamos parte activa de la comunidad de arquitectos de información de Chile, bajo el liderazgo de Juan Carlos Camus, padre de la disciplina en nuestro país y blogger de usando.info.
Al comité organizador nos hemos sumado Jorge Barahona, socio director de Ayerviernes; Herber Spencer, ex Ayerviernes y quien se acaba de doctorar en Diseño de Interacción en la Universidad Carnegie Mellon; Javier Velasco, investigador del Centro de Investigación de la Web de la Universidad de Chile; Rodrigo Guaiquil, hasta hace poco director de medios digitales de Copesa y hoy consultor digital; Paulo Saavedra, consultor experto en proyectos Web para instituciones de gobierno, y quien escribe, directora de proyectos de Multiplica.
El programa es el siguiente:
11.00 hrs.: Presentación del seminario
Juan Carlos Camus
11.10 hrs.: Mediafranca: de la conectividad a la colectividad
Herbert Spencer, MDes Interaction U. Carnegie Mellon
www.herbertspencer.net/thesis
11.50 hrs.: Celulares: acá está tu próximo sitio web
Rodrigo Guaiquil, consultor digital
www.guaiquil.net
12.30 hrs.: Break for networking
12.50 hrs.: Descorchados: desafíos de diseñar sitios para
Equipo de desarrollo del sitio Descorchados.cl
13.30 hrs.: Cajeros y Autoservicios: desafíos en experiencia de uso
Malisa Gutiérrez, directora de proyectos de Multiplica
www.malisa.cl
La entrada es gratuita y a los primeros 100 asistentes se les regalará el afiche del evento.
¡Quedas cordialmente invitado a sumarte!
Please confirmen su asisten comentando este post!
¿Quieres saber qué necesita tu empresa para seducir a tus usuarios?
Si aún no lo sabes, entonces deberías asistir al seminario que organiza Multiplica mañana miércoles 25 de julio en el hotel Radisson Plaza.
Hablaremos de cómo incrementar dramáticamente la conversión de tu presencia online y realizar test multivariantes con Google Website Optimizer.
Además, de la mano de consultores autorizados de Google Analytics, hablaremos de esta poderosa herramienta de marketing. Haremos un repaso a todas sus funcionalidades, haciendo hincapié en tres aspectos:
- cómo enfocar Google analytics según el tipo de web
- qué puede ofrecer Google Analytics a los profesionales implicados en el desarrollo de un site (diseñadores, arquitectos de la información, marketing, webmaster, copys, etc.
- y, por supuesto, cómo funciona
Aquí el programa completo:
8.30 Acreditación
8.45 Introducción a la persuabilidad
9.15 Atraer usuarios cualificados: SEO y SEM (con Google Adwords).
Primer paso hacia la conversión.
10.30 Coffee Break
11.00 Diez elementos clave de la persuabilidad
- Con un posicionamiento bien claro
- Cuestión de credibilidad y confianza
- Insuflando marketing a la arquitectura de la información
- Con contenidos que conviertan
- Con grandes ‘facilitadores’
- Llamadas a la acción claves
- Con copys seductores
- Creando sensación de urgencia
- Con un diseño e imagen adecuado
- Con una atención al cliente que convierta
12.00 Google Analytics: Medir para mejorar.
12.30 Google Website Optimizer: Realizar tests sobre tu página web
13.15 Clausura de la Conferencia
Las plazas ya están casi todas ocupadas, pero podríamos hacer una excepción.
El pasado miércoles 11 de julio, se celebró en Santiago de Chile el Tercer Encuentro Internacional de Publicidad Online, organizado por la AMI, entidad que reúne a los principales proveedores de contenidos, portales y diarios digitales de nuestro país.
Desde este año la Asociación de Medios Internet, más conocida como AMI, se llama IAB (Interactive Advertsing Bureau), como parte del proceso de internalización que está viviendo la asociación gremial.
En 2006, la inversión que se realiza en Chile en materia de publicidad alcanzó los $443.444 millones. La variación real respecto del año 2005 fue de 4,5%. Del total, la publicidad online sólo comprende el 1,4% ($6.036.000); sin embargo, Internet es el rubro que más crece en cuanto a la inversión.
A la cita, que este año se mostró más cool que en su versión pasada haciendo “honor” al dictado de la publicidad, participaron interesantes panelistas y conferencistas.
Entre las charlas más recordadas está la de George Lever, gerente de estudios de la Cámara de Comercio de Santiago, quien comentó interesantes cifras. Según datos de la WIP el 65% de los avisadores se anima a colocar publicidad online vía banners, mientras que el 45% lo hace en motores de búsqueda.
¿Cómo nos informamos los usuarios de nuevos productos? Según Lever, un 66% lo hace a través de la TV, un 54% corresponde a diarios y revistas, un 46% lo hace a través de buscadores en Internet, y un 29% directamente en sitios Web.
Otro interesante dato es que entre un 26 y un 45% de las personas “vitrinea” en Internet antes de comprar en una tienda física-real.
La conferencia de Mariela Pol, gerente universal de McCann Interactiva Argentina sobre “El desafío de pautear en una Web
Las cifras aportadas por Palmira Díaz, directora de marketing de IAB España, me sorprendieron en lo personal por el hecho de que el Reino Unido lleva la delantera por mucho en lo que respecto a inversión publicitaria online, y desarrollos en general en la Web.
Finalmente valió la pena esperar hasta el final para escuchar a Joakim Borgström, director creativo de Hieden-Kennedy Ámsterdam, quien mostró ejemplos notables de la publicidad que se lleva bajo el concepto de kansei como el video mosaico, el callejero de Google y un interesante blog de novedades. Para este publicista medio holandés, medio argentino, kansei representa el placer tactil cuando tocamos las cosas, como reventar los envoltorios de globitos de plástico o tocar tiza en un pizarrón de esos antiguos.
Por supuesto que Multiplica no se quedó atrás, y a la hora del almuerzo, su socio fundador, David Boronat, hizo una invitación por partida doble: conocer un nuevo servicio de Google conocido como Google Web Site Optimizer, y cuya implementación realiza la consultora, y a inscribirse en el curso sobre Persuabilidad y Web Site Optimizer que se dictará el próximo miércoles 25 de julio en el hotel Radisson. Las plazas son limitadas, pero te animamos a sumarte!
El pasado jueves 5 de julio celebramos el mensual coktail de Cadius en el Normandie.
Si bien esta vez fuimos poquitos, a la cita asistieron: Juan Luis Martínez, socio y director de Amable; Carolina Sandoval, ex Universidad de Concepción, hoy trabajando en un proyecto de El Mercurio SAP, Felipe Carrillo, ingeniero especialista en métricas de Multiplica, Paloma Baytelman, AI del Laboratorio Chile, quien escribe y Claire Ledgard, recién llegada de Barcelona, quien ha trabajado para distintos portales web como segunda mano, y que se vino a vivir a Chile para quedarse.
Aparte de conversar del tema del año (el Transantiago), amenizamos el encuentro charlando sobre lo difícil que resulta en ocasiones llegar a soluciones de interfaz que equilibren intereses de usuarios y clientes, y cómo éstos últimos en verdad quieren escuchar lo que saben tácitamente, pero de mano de expertos.
Me robaron mi cartera en starbucks de miguel angel frente a sportcity , me di cuenta y una joven...
Hola Malisa...Te cuento que no me extraña nada la actitud del señor Melnick.Trabajé en su...
hola malisa, estoy muy interesada en una información que se encuentra en la guía... te...