Hazme la vida más fácil, adivina mi mente de usuario

1 PUBLICADO EN Arquitectura de Información EL 29 de Noviembre de 2007

En este mes “de locos” que se aproxima, me refiero a diciembre; cuando los compromisos y gastos suben en picada debido a las fiestas de fin de año y Navidades; y el tiempo escasea porque entre feriados y sandwichs (puentes) la semanas se acortan; la propuesta de algunas empresas por virtualizar sus servicios y productos realmente se valoran como cliente o usuario.

Falabella.com propone a sus clientes una funcionalidad que permite crear una lista personalizada de regalos para nuestros familiares y amigos. La herramienta funciona a través de un mail de invitación. En éste se propone definir hasta 10 perfiles de personas a los cuales -a partir de tres filtros (edad, sexo y rango de precio del regalo que compraremos)- podemos segmentar sus gustos y preferencia, de manera que esa información se envía a Falabella.com y ellos después te proponen hasta 10 alternativas de regalos.

Para quienes el tiempo nos es esquivo y somos proclives a la compra de productos y servicios online, propuestas como la de Falabella.com realmente se aprecian y destacan. Ello, pues han comprendido que la necesidad no necesariamente surge de forma espontánea desde el usuario, sino que se despierta a través de acciones “push” como es el mailing, donde el usuario cae en la cuenta de la gran utilidad de este tipo de prestaciones. Es muy difícil que un usuario por sí solo vaya hasta el sitio de Falabella para realizar su lista de Navidad con los artículos de la tienda online.

Incluso aunque finalmente no compremos ningún producto de la lista, el hecho de revisar alternativas nos permite vitrinar de manera online desde la necesidad y comodidad, que desde el acto consciente de comprar online.

Celebro este tipo de funcionalidades pensando en arquetipos de usuarios que sí están dispuestos a virtualizar una serie de trámites y servicios. Ya no sólo se trata de declarar nuestros impuestos en línea o de transferir dinero a otras cuentas por Internet. Consiste en poder agilizar operaciones sobre un canal remoto que la gente percibe cada vez como más cercano y que lo puede ser en la medida que acerquemos ese producto o servicio a lo que el cliente está pensando o tiene en su mente.

Cuánto me gustaría poder enviar mis reembolsos médicos online con la compañía de seguros, en vez de dirigirme a mi corredora y tramitar con ellos los papeles. Cómo me gustaría recibir propuestas concretas de ofertas personalizadas según mis patrones de consumo en función de lo que echo al carrito de compra de un conocido supermercado online. No sé qué esperan hacerlo.

Me imagino que si hoy no tienen propuestas concretas de cross selling ni de up selling es difícil que puedan llegar a pensar en acciones “push” que incentiven mi consumo. Sin embargo, ya hay guiños que indican que vamos por ese camino a través de los mailings. No obstante, éstos aún se visualizan demasiados en el marco de campañas generalistas, en vez de acciones dentro de targeting behaviour.

FAZ: Primera revista sobre Arquitectura Información en castellano

0 PUBLICADO EN Arquitectura de Información EL 19 de Noviembre de 2007

Hoy se difundió el primer número de la revista Faz, primera revista sobre Arquitectura de Información y diseño de interacción en habla castellana, iniciativa impulsada desde la lista de Cadius.

Faz reúne artículos científicos y divulgativos de interés y contingencia, escritos por destacados profesionales de la disciplina desde distintas partes del mundo. En palabras de Peter Morville, uno de los integrantes del Comité
Editorial, “Faz es una nueva revista apasionante que anima a académicos y a quienes ejercen en los campos de diseño de interacción, arquitectura de información, usabilidad, HCI y experiencia de usuario, a compartir ideas, opiniones, mejores prácticas y resultados de investigación.

El primer número contiene una colección de artículos que cubren diversos tópicos, como el diseño de interfaz de ATMs, diferencias culturales entre la web chilena y la española, diseño para prevenir el fraude, conferencia internacional HCI en China y el futuro de la web geoespacial.

En este número, tuve el honor de escribir sobre las interfaces de uso para Cajeros Automáticos, artículo que recoje mucho de mi experiencia personal como usuaria y turista, así como el trabajo de campo e investigación que he realizado desde noviembre de 2006.

Desde aquí los invito a ¡leerla!

Trabajando para Banco Galicia

1 PUBLICADO EN Arquitectura de Información EL 6 de Noviembre de 2007

Acabamos de aterrizar en Buenos Aires, Argentina, ciudad que una vez más me recibe este año, para enfrentar mañana miércoles el inicio del proyecto de Gestión del Cambio y Usabilidad del CRM que usa nuestro cliente Banco Galicia.

Con Galicia ya trabajamos el proyecto de mejora de Usabilidad de su Intranet, y ahora nos vemos enfrentados a plantear un diagnóstico en torno del uso de GReCo como han bautizado aquí a la aplicación Siebel.

No deja de asombrarme positivamente la madurez y comprensión de este banco respecto de la dimensión humana de sus aplicaciones. Banco Galicia ha comprendido que por mucha tecnología que haya detrás, si no existen planes de comunicación, de formación, de instrucción y adiestramiento, de administración del cambio, y -evidentemente- de revisión de las funcionalidades, es poco lo que los programas o software pueden hacer por sí solos. También entienden que de poco sirven los esfuerzos y voluntadb que sus ejecutivos pueden tener sino se analizan las dimensiones de uso de sus herramientas.

Ello, pues comprenden que detrás del empleo de un CRM hay usuarios de carne y hueso que tienen necesidades puntuales de disponibilidad, servicio, contenidos, información, datos y funciones, entre otros.

Reproduciendo en vivo a Soda Stereo

2 PUBLICADO EN Vida Digital EL 2 de Noviembre de 2007

Hace 21 años me sedujeron con su Danza rota, Persiana americana y Vitaminas. Corría 1986 y para el Festival de Viña del Mar poco más y me toman presa los Carabineros ante mi sospechoso baile “epiléptico” en uno de los pasillos de la galería de la Quinta Vergara. La euforia era tal por ver a mis ídolos de adolescencia, el trío argentino Soda Stereo, con sus trajes y peinados new wave, hoy obsoletos y ridículos.

En ese entonces me gustaba su bajista Zeta Bosio, aunque hubo momentos en que me acerqué a Gustavo Ceratti, pero todo volvió a su cauce normal, no en vano me casé con un bajista.

Hace 10 años que Soda Stereo no se presentaban en un escenario chileno. Hace 10 años en realidad que no lo hacían en ninguno del mundo, porque en 1997 se despidieron con sus “Gracias totales” y cada uno encaminó su rumbo, Ceratti haciendo una carrera de solista destacada.

No sé si es que hacía mucho tiempo que no iba a un concierto, pero si hay algo que llamó mi atención en el recital de anoche 31 de octubre, fue la cantidad de personas que usó su aparato móvil (celular) para sacar fotos, transmitir en vivo las canciones, chatear con la blackberry, enviar SMS, enviar MMS con las fotos del momento, o simplemente transmitir su emoción a un amigo o familiar. Hablo con conocimiento de causa, yo también lo hice. Y también anoche vi miles de cámaras fotográficas en acción.

De hecho en un momento Ceratti dijo algo así como “Pueden encender lo que quieran” y la gente levantó sus palmas con su celular en la palma, y Ceratti acotó “…y también encender de lo bueno” (haciendo un gesto como de fumarse un porro (pito).

A los 14 años cuando los vi por primera vez en Viña la emoción me embriagó y sólo la pude compartir con el grupo de amigos que me acompañaba.

Hoy 21 años después puedo transmitirla en vivo gracias al avance tecnológica y a nuestra mediatizada vida digital que no nos deja tranquilos ni escuchando a Soda.

Sí hay algo que resultó frustrante esta vez y es que la amplificación de sonido y la reproducción de imagen en las 3 pantallas gigantes dispuestas en el Estadio Nacional no estuvieron a la altura de este mundo digitalizado. La banda se lució, pero no se escucho demasiado bien. La calidad de las imágenes seguía siendo de la década de los 90, con mucho píxel o detalle, sin la opción real de ver las arrugas que a estas alturas debe tener el trío ; )

Estilos cognitivos, estilos y canales de comunicación

0 PUBLICADO EN Vida Digital EL 24 de Octubre de 2007

La reflexión que hoy quiero compartir claramente no sé si encaja en Arquitectura de Información, pero hasta que no tenga más comentarios de este tipo, no crearé la categoría que corresponde ; ) y que viene siendo algo así como comunicación digital.

Desde 1996 que uso el e-mail como canal de comunicación. Ese año llegué a estudiar a España y saqué mi primera cuenta de correo electrónico en Hotmail (cuenta que mantengo hasta ahora) con el fin de comunicarme con mi familia. De poco me sirvió, ya que en esa época mis amigos, padres, ni hermanos tenían una cuenta a la cual escribirle.

Al año siguiente me animé a chatear por primera vez, más por imitación de lo que hacían los chicos de pregrado de la Facultad de Ciencias de la Comunicación de la Universidad Autónoma de Barcelona, donde estudié, que por una real necesidad de contactarme con mis amigos. De hecho, al principio y por un año sólo tuve a 1 amigo como contacto.

Ha pasado ya una década desde que hago uso de estos medios cuyo uso están archi extendidos hoy por hoy, pero cuyos usos no dejan de llamar mi atención, especialmente porque las connotaciones que cada persona le da al medio son diferentes.

Para mi los e-mails son verdaderas cartas -de ésas en las que uno se esfuerza por redactar correctamente, como si fuese una carta a franquear, pero que se decide enviar a través de Internet. Los correos deben ser contundentes en mi opinión en cuanto a contenidos y comunicar temas relevantes, no triviales, ni domésticos.

Pensándolos como “cartas a la antigua” es que me cuesta recibir mails donde el mensaje sólo está en el “Subject” o “Asunto” y donde en el cuerpo del mail no hay nada. Hablo de mails del tipo: “Mándame la propuesta” o “¿Tenemos reunión mañana?”.

Este tipo de mensajes me choca fuertemente en especial cuando veo que quienes me los envían están conectados a sistemas de mensajería como Skype, pero no usan este medio para ello. Este estilo suele llevarlo mi jefe y preguntándole por qué lo hace, me explicó que es para no interrumpir a cada rato a las personas por el chat.

Su estilo cognitivo y comunicacional claramente difiere del mío, ya que en mi opinión el hecho de estar en Skype es porque estamos disponibles para ser consultados; de lo contrario coloco mi estado como “No Disponible”. Sin embargo, comprender que ése es su forma de comunicarse, me ha desafiado a comunicarme con él del mismo modo.

Otra práctica que no deja de llamar mi atención es la de contestar por confirmar o agredecer algo con respuestas tales como “Ok” y sería todo, o “gracias!”. Poniéndome en el lugar de mis interlocutores intento también expresar mi agradecimiento a quienes así entienden se cierra una conversación.

Nunca dejaré de sorprenderme del uso que se hace del e-mail en modalidad de chateo. Me refiero a todos los hilos de comunicación que surgen a partir de mails, especialmente cuando intervienen varias personas. Mails tan laaaaaaaaargos que se llega a olvidar el contenido del mensaje inicial, y donde se asemeja mucho a una lista de discusión.

Hay prácticas que reconozco son útiles como colocar mensajes junto a nuestro nick al usar Messenger o Skype. Comunicaciones del estilo “Marcelo llámame”, “Estoy deprimida, no molestar” o “A full con el informe”, realmente me informan de lo que le pasa a mis contactos.

El uso de la mensajería para efectos del trabajo también es sumamente práctico en especial cuando nuestros interlocutores están distantes físicamente. Hay curriosidades en este sentido y una de éstas es como hay quienes prefieren escribir en vez de conversar usando el sistema de voz.

Es curioso cómo las personas cuando se tienen mayor confianza son capaces de pedir la charla por voz en vez de escribir. En mi caso, me acomoda prefiero conversar pues creo es una forma de comunicación más directa, que economiza tiempo y que evita la confusión que usualmente se genera de interpretar lo que escribimos vía chat.

El punto es ¿será posible llegar a estandarizar el uso y la forma de empleo de los distintos canales digitales? ¿o el sólo pretenderlo resulta impensable tratándose de la libertad que se asocia a Internet?

Test de Usuarios, ¿tan pocos usuarios?

1 PUBLICADO EN Arquitectura de Información EL 10 de Octubre de 2007

Desde 2000 que realizo Test de Usuarios como herramienta de evaluación y prueba de sitios Web en entorno Internet, aplicaciones o programas computacionales, prototipos navegables, interfaces gráficas, autoservicios y cajeros automáticos.

La técnica tiene como objetivo analizar distintos de una interfaz, a través de la experiencia e interacción entre los usuarios y un producto en un contexto particular.

Inspirada en la disciplina de la ergonomía y sus tests para productos tales como automóviles, coches para bebés, electrodomésticos o equipos electrónicos, entre otros; el propósito de un Test de Usuario es develar problemas de usabilidad y a partir de los mismos sugerir recomendaciones para solucionarlos.

La idea es optimizar aspectos tales como la navegación, la buscabilidad, la accesibilidad y el diseño de información, entre otros aspectos; mejorando así la experiencia de los usuarios y como consecuencia, las posibilidades de éxito del producto.

No importa cuantos análisis puedan haber sido realizados durante el proceso de construcción de un sitio, la experiencia muestra que existen problemas que sólo aparecen cuando el sitio es testeado con usuarios reales.

Los Test de Usuario proveen resultados a corto y largo plazo. El resultado inmediato es un listado de recomendaciones generales y específicas para mejorar el sitio.

En estos siete años de trabajo con la herramienta, en ocasiones me he apoyado de recursos que la hacen más “científica” al apoyarse en sistemas que arrojan resultados de tipo cuantitativo. Algunas han sido grabaciones de imagen y sonido en video, otras sola de sonido puramente. En otras ocasiones me he apoyado en software como Camtasia, que permite grabar los clicks que un usuario genera en una sesión y los tiempos que demora cada usuario por tareas.

También conozco la herramienta de Eyetracking que permite calibrar los ojos de los usuarios previamente y sobre esta variable grabar la sesión y luego reproducir las zonas más vistas por el usuario, determinando así en qué se fijan las personas, en definitiva cuáles son las áreas más calientes de un web o presencia digital.

Tengo la experiencia de realizar tests en laboratorio, en ambiente o entorno natural propio del usuario. He trabajado con grupos de control, con reclutamiento de lo más variopintos y lo que más me llama la atención es la duda de los clientes ante la cantidad de usuarios que se necesitan para dar validez al test.

Nielsen, gurú de la Usabilidad, establece que basta testear con 5 o 6 usuarios para develar el 80% de los problemas de una interfaz. Sin embargo, la incredulidad ante esta certeza que los gringos tienen archi comprobada con estudios y que mi experiencia así también me lo confirma me hizo sacar las siguientes conclusiones respecto de los Test de Usuario:

1) El foco de un test es cualitativo, no cuantitativo y esto hay que saberlo explicar y darlo a entender. El objetivo está en comprender la relación de uso que establecen las personas cuando interactúan con una interfaz, con lo cual defiende este punto y explica que si lo que se quiere es tener una muestra representativa, existen otras técnicas que recogen data cuantitativa.

Cuando me preguntan por hacer participar a 12 usuarios, respondo: ¿esa muestra es más representativa en verdad o sólo la pensamos por miedo a que la gerencia nos cuestione? Sólo en el caso que hayan distintos perfiles de usuario, merece la pena realizar el test con más usuarios.

2) Más allá de la tecnología (cámaras, software) que te puedan apoyar, lejos lo que mejor resultado me ha dado es la asistencia de 2 observadores, uno que se enfoca en los aspectos cualitativos, y otro que se concentra en cronometrar el tiempo y servir de contraste aquellas de lo que se vive in situ.

3) La entrega de incentivos en dinero es clave si queremos asegurar el reclutamiento. La mera entrega de regalos u objetos de merchandising de la empresa que encarga el test no motiva lo suficiente –al menos en Chile- para comprometerse a asistir a la sesión.

4) La ejecución de test en casa de cliente inhibe más que realizar el test en laboratorio. Estando en una consultora, los usuarios se sienten en mayor confianza para comentar con libertad lo que le va pasando al trabajar con la interfaz.

5) Lo que dicen las personas es muy distinto de lo que hacen. Basta contrastar las dificultades a las que se enfrentan las personas con lo que escriben en los cuestionarios de post test. Estos últimos tienen como objetivo contar con la opinión escrita de los usuarios respecto de lo que fue su experiencia en el test. El punto es clave pues sirve de contraste y también para comprobar que no siempre hay consistencia entre lo hecho y lo dicho.

6) Desde los pilotos que realizaba en 2000 a la fecha, he comprobado que en verdad con el tercer usuario, se pueden observar tendencias e ir concluyendo respecto de los errores, falencias y áreas de oportunidad que tiene una interfaz testeada. En ese entonces corría con la buena nueva, hoy confirmo lo que heurísticamente obtengo del estudio y de la experiencia. 

Tenemos Cocktail este jueves 4

0 PUBLICADO EN Cocktails de Cadius EL 1 de Octubre de 2007

Este es mi mensual llamado para sumarse al Cocktail de Cadius que “religiosamente” venimos realizando en Santiago desde hace un par de años.

Las coordenadas son:
Dónde: Restaurant Normandie, Providencia 1234, metro Manuel Montt
Día: jueves 4 de octubre de 2007
Hora: 19.00 hrs.

Por favor quienes tengan intención de asistir, comenten este post o escriban en en el Blog de Cadius Chile.

¡Nos vemos!

Encuentro de Web Design en Curitiba

1 PUBLICADO EN Encuentros y eventos EL 13 de Septiembre de 2007

Este sábado
15 de septiembre se realizará en Curitiba, Brasil, el “
12 Encontro de Web Design”, evento que de modo itinerante está recorriendo las principales
ciudades de ese país durante 2007.
El encuentro está dirigido a diseñadores, programadores,
periodistas, publicistas, empresarios y estudiantes que trabajan o se interesan
en la Web.

A la fecha, ya se ha realizado en Río de Janeiro, Recife,
Bello Horizonte y Brasilia y ha reunido a cerca de dos mil profesionales
interesados en el diseño específico para el medio Internet.

Para el encuentro
del sábado están programadas intervenciones sobre Arquitectura de Información en
el planteamiento de las publicaciones Web a cargo de Melqui Jr. de Mídia Digital; Web 2.0 o las nuevas fronteras del mercado y de la profesión a cargo
de Michael Lent; el Valor de la búsqueda en el Diseño de Interacción cuyo
conferencista es Frederick Van Amstel, y El valor de la originalidad en el
Diseño Web, a cargo de André Matarazzo de Gringo.nu.

Los próximos encuentros se realizarán en Salvador de Bahía,
Porto Alegre y Sao Paulo. Si te interesa y puedes ir ¡inscríbete!

¿Qué representamos cuando hacemos diagramas de interacción?

0 PUBLICADO EN Diseño de Interacción EL 11 de Septiembre de 2007

Un diagrama de interacción se entiende como la representación de secuencias de intercambios  y mensajes entre los roles que participan y se relacionan con un sistema, sea éste un sitio Web, programa, aplicación o software.

En diseño de interacción, existe una nomenclatura y sistema de anotación propios que se diferencia de otros como el UML orientado a objetos y no a personas.

Con el tiempo he aprendido algunas cosas cuando realizamos esta tarea de reflejar la interacción humana.

1) Que de cara al cliente este tipo de esquemas no son precisamente los más vendedores, ya que algunas anotaciones no resultan del todo autoexplicativas. Sólo vale la pena ir con estos diagramas si el cliente tiene la suficiente capacidad de abstracción como para trabajar con ellos, o si junto con el esquema ofrecemos un flujo con el layout completo de una secuencia de interacción representada a través de wireframes de pantallas.

2) Que si no logramos que se entienda todo en un diagrama general es conveniente e imperioso especificar cada uno de los flujos en diagramas apartes. A veces las vistas generales sólo consiguen confundir. Además, si pensamos en todos los casos de uso, vale la pena detenernos a especificar cada flujo separadamente.

3) Que resulta imprescindible en árboles de decisión queden muy claros los pasos involucrados en el proceso, lo que es pantalla de lo que son sólo opciones dentro de éstas, y en qué punto se concluye o termina, comprendiendo la alternativas de navegación o no que quedan.

4) Que lo que estamos representando es la interacción de la persona con el sitio Web o entorno digital, con lo cual no conviene distraerse intentando mapear el sitio al mismo tiempo, sino concentrarnos en lo que el usuario hace/demanda/entrega y lo que el sistema arroja/ofrece/responde.

5) Que si queremos representar redudancia funcional en el entorno virtual que estamos diseñando, conviene hacerlo tácito en nuestros diagramas de interacción para evitar confusiones y malos entendidos, y que se aprecien como una decisión deliberada.

6) Que la consistencia en las operaciones que realizan los usuarios no necesariamente es aplicable a raja tabla en algunos casos, en especial cuando se trata de sistemas transaccionales complejos donde un envío de dinero es percibido por el usuario diferente de un pago.

7) Que la compatibilidad sigue siendo discutible para algunos, aunque creamos que está superada. Aún hay creen que las afirmaciones deben estar del lado izquierdo y no derecho. “Piensan” bajo la lógica de los cuadros de diálogo de Microsoft y de ahí no hay quien los saque.

De lujo Tercer Seminario Chileno de Arquitectura de Información

1 PUBLICADO EN Arquitectura de Información EL 9 de Septiembre de 2007

A punta de energía, cariño y buena voluntad se realizó con éxito este sábado 8 de septiembre el Tercer Seminario Chileno sobre Arquitectura de Información. Organizado por AIChile, el encuentro contó con la asistencia de 200 personas y la exposición de 7 excelentes conferenciantes, los que se reunieron en la Biblioteca de Santiago.

El evento comenzó a las 11.00 hrs. en punto con la presentación de Juan Carlos Camus, precursor de Internet en Chile, de a modo de “Quienes Somos” la comunidad de Arquitectos de Información de Chile. Una iniciativa que se ha liderado desde hace 7 años cuando Javier Velasco comenzó a buscar quienes ejercían la disciplina en nuestro país, ya que sus referentes básicamente eran norteamericanos. En 2003, el grupo se formalizó con la creación de su sitio Web.

La primera ponencia estuvo a cargo de Herbert Spencer, quien es Master en Diseño de Interacción de la Universidad Carnegie Mellon de EE.UU. y profesor de la Escuela de Arquitectura y Diseño de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso. Herbert expuso sobre Interacción como Participación Democrática, materia que fue motivo de su tesis de grado.

Basándose en el sistema de anotación propio del Diseño de Interacción y con un look & feel minimalista y atractivo, Herbert explicó su idea se basa en que los jóvenes son la actual fuerza discursiva de la sociedad y motor de los movimientos civiles. Su participación en la sociedad opera como vector del desarrollo junto con el uso de nuevas tecnologías de la comunicación e información.

La segunda ponencia estuvo a cargo de Rodrigo Guaiquil, hasta hace poco director de medios digitales de Copesa donde tuve la oportunidad de trabajar con él, hoy se desempeña como como Gerente de Estrategia Online y Branding de Business News Americas. La exposición de Rodrigo tuvo como foco en el diseño de contenidos para móviles, poniendo acento en la necesidad de ajustarse al formato de estos aparatos, y diseñar centrado en la experiencia de usuario. Hizo un llamado a trabajar esta área que en Chile aún no tiene referentes, pero que en el mundo es una industria ya desarrollada.

Luego de una pausa de 20 minutos, Jorge Garrido, arquitecto de Información de Amable y amigo mío ; ) nos presentó la iniciativa de la revista de Cadius conocida como Faz. Coordinada a distancia por destacados profesionales de diferentes países, la revista tiene como objetivo

Dando la cara por Multiplica, la consultora en la que trabajo como directora desde Santiago de Chile, a continuación tocó mi ponencia, la cual pueden conocer en detalle, y la que espero presentar en mejores condiciones de salud en la siguiente versión de este mismo seminario que se realizará el 5 de octubre en Viña del Mar. Regístrate, no te quedes afuera. difundir y analizar temas relacionados con Arquitectura de la Información, diseño de interacción y diseño de interfaz. El primer número está ad portas de su lanzamiento y en éste se incluye un artículo que he escrito sobre Experiencia de Usuario en Cajeros Automáticos.

La quinta ponencia estuvo a cargo del equipo de Descorchados.cl. Con mucho humor y simpatía, Adolfo Morales y Maximiliano Martin, ambos diseñadores de Ayerviernes, nos contaron cómo se diseñó el sitio basado en el concepto de la participación de los propios usuarios en el proceso de gestación del proyecto, siguiendo la lógica de la Web 2.0. Asimismo, detallaron de forma lúdica el trabajo de campo realizado antes de lanzar el sitio el cual consideró tanto Test de Usuario como Cardsorting

Javier Velasco, reconocido líder de la comunidad de Arquitectos de Información de Chile, investigador del CIW de la Universidad de Chile, habló de Redes Sociales en la Web vistas desde la “lupa” de la experiencia de usuario. Junto a interesantes análisis estadísticos que “mapean” el comportamiento social de los usuarios en la red, Javier mostró ejemplos concretos donde se observa de que forma se replica la actuación de las personas en Internet versus el mundo offline, pero también como existen particularidades. Dentro de los tantos ejemplos presentó los casos de del.icio.us (bookmarks colaborativos), LinkedIn (red de contactos profesionales y laborales), Myspace y Facebook, Fotolog, Flicker, entre otros.

Finalmente, Juan Carlos Camus no dejó de sorprendernos y aunque no estaba contemplado en el programa nos presentó a Cristóbal Cobo, investigador de Flacso, Doctor en Ciencias de la Comunicación de la Universidad Autónoma de Barcelona, quien reside en México y quien venía bajándose del avión. A modo de avant premier, Cristóbal nos adelantó lo que será el primer lanzamiento de un e-book en Chile. Su contenido: Planeta Web 2.0. Inteligencia colectiva o medios fast food, donde analiza el fenómeno tecno-social de la Web 2.0.

A las 15.00 hrs. en punto Juan Carlos daba por terminado el seminario. ¡Tarea cumplida! Motivo de alegría en especial si consideramos que toda la ejecución del evento fue producto de la buena onda, ganas y perseverancia de quienes intentamos tozudamente hacer comunidad y difundir la Arquitectura de Información en nuestro país.

Perfil

Malisa Gutiérrez
Customer Experience Manager. Profesional con 14 años de experiencia en diseño estratégico de negocios y canales de venta digital, Experiencia de Usuario y Arquitectura de Información. Periodista, Universidad Diego Portales. Magíster en Comunicación Audiovisual, Universidad Autónoma de Barcelona. Es coautora del libro “Hacia la herramienta educativa universal: Enseñar y Aprender en Tiempos de Internet”, editorial Ciccus-La Crujía, 2000.

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