La presentación del periodista y consultor, Juan Carlos Camus, en el contexto del Primer Seminario “Arquitectura de Información, Contenidos Digitales y Usabilidad” trató sobre cómo se decide y comprueba qué es lo que el usuario quiere ver. Para Juan Carlos, en el trabajo de contenidos intervienen cuatro elementos clave:
- Identificar contenidos
- ¿Cuántos quieren qué?
- Identificar requerimientos funcionales
- Agrupar y etiquetar contenidos
Juan Carlos nos dio a conocer el modelo que aplica el AI norteamericano, Louis Rosenfeld, autor del conocido libro “Arquitectura de la Información para la WWW”, para identificar los contenidos mínimos que deben estar presentes en un sitio o programa. Se trata de aplicar la Ley de Pareto, la que permite deducir que:
- con el 20% de los contenidos disponibles es posible atender al 80% de los visitantes del sitio
- el 80% de las necesidades de información de los usuarios pueden ser respondidas con el 20% de los contenidos del sitio
La meta a conseguir apunta a identificar ese 20% de los contenidos y establecer métricas para evaluar un sitio web. Por ejemplo: vaciar la oferta de información que la línea de soporte reciba menos los llamados de atención en línea.
Para Rosenfeld entonces lo importante es que el 80% del esfuerzo en Arquitectura de Información se debe centrarse en el 20% de la arquitectura total del sitio. En su opinión hay que preocuparse especialmente de:
- la página principal (homepage)
- el funcionamiento del buscador
- los resultados de las búsquedas
- la navegación
- el acceso a los documentos
Juan Carlos se extendió también sobre el cambio que deben hacer los sitios para asegurar resultados exitosos, basando un sitio no sólo en contenidos, sino también en funcionalidades. Explicó asimismo los sistemas de medición y análisis de sitios, como técnica para observar e investigar qué está pasando en un sitio y cómo puede ser mejorado. Sobre este punto profundizó en test heurísticos, test de usuarios (usabilidad), test de accesibilidad, revisión de logs y revisión en los buscadores.
El tema que concitó mayor interés en la ponencia de Juan Carlos sin duda fue la aplicación de la ley de Pareto a los sitios. Cuando se está trabajando en contenidos se es consciente de que el aspecto crítico en el diseño web es la página principal. Si ésta no marcha, no hay vuelta que darle, nuestro usuario se irá a la competencia. Situación similuar ocurre con el buscador. Si éste no funciona u ofrece una página de resultados ilegible, lamentablemente habrá quienes no apostarán por nuestro sitio y -cansados- se irán a otro que sí ofrezca el mismo servicio.
Baja la ponencia de Juan Carlos.
Para el Primer Seminario sobre “Arquitectura de Información, Contenidos Digitales y Usabilidad” celebrado en diciembre de 2003, mi ponencia trató sobre los Usos y Herramientas de la AI. La presentación se concentró en “atacar” la definición del concepto Arquitectura de Información, el modelo de Jesse James Garret sobre los elementos de la Experiencia de Usuario, y qué técnicas y herramientas se trabajan en el ejercicio de la disciplina.
En la ocasión, expuse la definición de AI a la que he llegado como fruto de mi experiencia de 4 años en AI: “Disciplina encargada de diseñar interfaces para sitios web, aplicaciones y programas que sean eficientes y eficaces, de manera de crear una experiencia de usuario satisfactoria. Esto implica facilitar su “paso/navegación/recorrido” por ese entorno electrónico de manera de cumplir con el objetivo que se propuso inicialmente el usuario”.
Al exponer el modelo conceptual de Garret, revisé las distintas etapas que comprende el trabajo de AI que van desde lo abstracto a lo concreto y que comprende:
5) Superficie (diseño visual): une todo de manera visual: ¿Cómo se verá el producto visualmente?4) Esqueleto (diseño de la información): hace concreta la estructura: ¿Qué componentes permitirán a la gente usar el sitio?
3) Estructura (diseño de interacción y AI): da forma al alcance del proyecto: ¿Cómo se unirán y comportarán las piezas del sitio?
2) Alcance (especificaciones funcionales, requerimientos de contenidos): transforma la estrategia en requerimientos ¿Qué elementos deberá incluir el sitio?
1) Estrategia: es donde todo comienza: ¿Qué queremos lograr con el sitio? ¿Qué quieren nuestros usuarios?
Una vez explicado el modelo, hice una analogía respecto de la metodología que aplica al trabajar la arquitectura de un sitio, aplicación o proyecto informático. Para mi existen 4 grandes etapas en el diseño conceptual y construcción de un sitio web: Análisis (equivalente a la Estrategia de Garret), Definición (Alcance de G.), Diseño Conceptual (Estructura y Esqueleto de G.), y Diseño Visual (Superificie de G.).
Por cada una de las cuatro etapas di a conocer qué actividades, métodos, técnicas y herramientas de estudio aplico para trabajar la arquitectura de la solución. En detalle me detuve en la creación de pautas de evaluación heurísitica,
creación de “personas”, juegos de escenarios, grupos de contenidos, tablas de
contenidos, mapas de sitios, diseño de interacción y creación de wireframes.
Para finalizar ahondé en algunos principios a seguir para el diseño de interfaz, criterios de evaluación de la experiencia de usuario y su relación con el tan usado término “usabilidad”.
La presentación esta dispnible en el sitio de mi amigo Juan Carlos Camus. Bájala !
Esta fue la segunda presentación dictada en el marco del Primer Seminario sobre “Arquitectura de Información, Contenidos Digitales y Usabilidad” dedicada a analizar la Gestión de Proyectos de Tecnologías de Información y Comunicación. A cargo de los ingenieros Mario Villarroel y Felipe Alamazán, la ponencia se concentró en reflexionar acerca del alcance y dirección de un proyecto informático.
Para Villarroel y Alamazán el alcance se refiere con tener claro qué se va a hacer, de manera de ser capaz de responder las siguientes interrogantes:
- ¿Tiene claro lo que los usuarios y clientes necesitan?
- ¿Tiene claro lo que los usuarios y sus clientes esperan como producto final?
- ¿Se ha hecho cargo de estos requerimientos
- ¿Está claramente definido el alcance del proyecto para todos los accionistas
del proyecto?
- ¿Está definido (y conocido por todos los accionistas del proyecto) que Ud. como director de proyecto será el encargado y responsable de su ejecución y resultado final?
Según los ponentes en la dirección de proyectos se combinan tres variables claves: Conocimientos – Habilidades – Técnicas y Herramientas. Los CONOCIMIENTOS se refieren a conocer las características y el alcance de la integración. A manejar las comunicaciones con el equipo y el cliente, y los riesgos asociados al proyecto. Los conocimientos también se relacionan con la gestión del proyecto y costo del proyecto, la calidad y las adquisiciones, y los recursos humanos involucrados.
Mientras, las HABILIDADES se relacionan con la administración de los conceptos de: comunicación, liderazgo, negociación, resolución de proyectos e influencia de la organización. En tanto, las TECNICAS Y HERRAMIENTAS repercuten en los sistemas de información de proyectos, las reuniones de revisiones, la metodología de planificación y los sistemas de control y de gestión.
En la gestión de proyectos TIC, el trabajo que realice el jefe de proyectos resulta curcial. La habilidad más importante que debe tener un director de proyecto es la comunicación y el manejo de conflictos. Asimismo, un jefe de proyectos debe cumplir en lo posible con las siguientes propiedades:
- Ganarse la confianza del cliente mediante la transparencia
- Conocer el negocio de la empresa
- Saber rodearse de un equipo sólido con roles y responsabilidades claros
- Estar orientado a los resultados y estimular la proactividad a todo el equipo
- Tener confianza en sí mismo, paciencia y perseverancia
- Contar con respaldo y liderazgo en la plana ejecutiva del cliente
- Poseer una metodología
- Ser formal
- Considerar en todo momento la triple restricción que existe al gestionar cualquier proyecto tecnológico referido a: dinero, tiempo y calidad.
Como reflexión queda la sensación de que la labor de todo jefe de proyecto es la de ser un coordinacor de orquesta, pero que no sólo se dedica a dirigir al resto, sino que conoce los pormenores respecto de la manera en que se desenvuelven cada uno de los miembros del equipo. Encontrar líderes de proyecto con estas características resulta árduo, pues no todos tienen una orientación hacia el trabajo en equipo y a la vez, el interés por conocer en forma minuciosa lo que trabaja cada uno de los integrantes del equipo. Encontrar personas que cumplan con estos requisitos, es difícil, pero posible. En gran medida estas personas se pueden formar. Precisamente, el área de Arquitectura de Información resulta ser una buena plataforma para saltar al trabajo de liderazgo, por tratarse de una disciplina interdisciplinaria, que debe estar atenta en forma holística a todas las aristas del proyecto.
Ayer jueves 8 de enero almorzamos con Carlos Añes, técnico eléctrico y aficionado al diseño, a quien conocí a través de mi sitio web hace ya dos meses. Acompañada nuevamente por Juan Carlos Camus, esta vez fuimos al restaurant “Boomerang” y a nosotros se sumó el socio de Carlos, Rodrigo Lillo.
La propuesta de Carlos para la comunidad es la de intentar llevar el seminario sobre AI que realizamos el 19 de diciembre pasado a Iquique. ¿Por qué Iquique? No sólo porque Carlos es oriundo de la I Región de Chile -nacido y criado en Arica y habitante de Iquique-; sino porque considera que el tema de la Arquitectura de Información y Usabilidad debe ser difundido, considerando la no despreciable inversión que se realiza en el Norte grande en materia de proyectos informáticos.
Carlos nos quiere llevar al norte con “camas y petacas” ; ) Su idea es extender la disciplina a estudiantes de ingeniería de universidades como la de Tarapacá o Arturo Prat, a profesionales que se desempeñan en el rubro informático e Internet, y a quienes se desenvuelven en la región en los terrenos del diseño y la publicidad.
El almuerzo giró en torno a acotar este proyecto con el fin de presentarlo a una importante empresa del norte. Nuestras dudas naturales fueron disipadas con el curso de la conversación. Sin embargo, más allá de que éstas permanezcan o se hayan diluido, lo cierto es que ANIMA mucho saber que en el país hay quienes se motivan por dar a conocer el trabajo de Arquitectura de Información a colegas, estudiantes y clientes.
Dios quiera que todo resulte. Que en abril de este año, los mismos expositores del Seminario “Arquitectura de Información, Contenidos Digitales y Usabilidad” nos subamos a un avión rumbo a Iquique. Hemos pensado en hacer variaciones respecto del programa original y trabajar no sólo con ponencias, sino con grupos de trabajos mediante talleres. Esto como vía alternativa en el caso de que no todos los ponentes puedan asistir. Resulte o no, lo importante es que algo se mueve. Desde Iquique Carlos Añes ya es un gestor que está difundiendo el quehacer de la disciplina. Desde Santiago, su socio Yoyo hace lo mismo entre sus colegas del área de Diseño. En resumen, se trata de pequeños líderes de inquietud que van propagando la buena nueva: ¡la AI en Chile está más viva que nunca!
Hoy martes 6 de enero nos juntamos con Juan Carlos Camus a almorzar con Jesús Carreras, quien trabaja como AI en la consultora española Dnextep. Jesús es un sociólogo madrileño quien -encantado por la belleza de las chilenas ; ) (su polola es chilena)-, pasó sus vacaciones en nuestro país. Como estuvo unos días en Santiago, no quiso dejar la ciudad sin conocer a algunos de los miembros de la comunidad de Arquitectos de Información local.
El almuerzo consistió en un interesante intercambio de experiencias con este profesional dedicado a la investigación de usuarios. Jesús nos contaba que en España el trabajo de evangelización sobre la necesidad de conocer y estudiar a los usuarios, lo realizaron quienes disfrutaron del boom de las puntocom y luego de la “debacle” lograron ubicarse en puestos claves en empresas “brick & mortar”. Buena estrategia y bien diferente a lo que sucedió en Chile, donde una vez desinfladas las expectativas sobre las posibilidades que ofrecía Internet, los emprendedores chilenos incluso llegaron a desconocer que habían trabajado en tan emergente y prometedora industria.
Jesús Carreras nos contó también que en España la manera de introducir la disciplina y el trabajo de experiencia de usuario en el mercado, ha sido mediante la inserción de empresas consultoras. A diferencia de Chile, donde no existen dichas consultoras o de haberlas no tienen la repercusión de un Usolab, ClaroStudio o Xperience Consulting, en España los profesionales especializados en materia de usabilidad y experiencia de usuario se han unido formando ellos mismos sus propias pequeñas compañías. En nuestro país, la situación ha ido más por el lado de crear área de Arquitectura de Información e Interfaz de Usuario dentro de las propias empresas de diseño y desarrollo web. En la península ibérica se ha dado una combinación de ambas fórmulas. Es así como conviven desde consultoras pequeñas como Ainda y Dnextep, con empresas grandes como Iconmedialab o Indra con áreas de AI especializadas. Pero claro, 15 millones de personas no se comparan con los 40 millones de habitantes que hay en España y toda la comunidad europea “hambrienta” de soluciones informáticas ; ). Luego, razones de mercado también impiden una mayor concientización respecto del ámbito de acción de nuestra disciplina.
Jesús comentaba que lo que más ha dado resultados en el caso de su consultora es la realización de reuniones desayunos donde la “evangelización” va clara y directamente orientada a los clientes y potenciales clientes. Ese camino es una de las alternativas que debería seguir la Comunidad de AI chilena para dar a conocer la repercusión que tiene nuestro trabajo en los usuarios finales que emplearán el sitio o aplicación del cliente.
El almuerzo se nos hizo corto y, lamentablemente, con Juan Carlos tuvimos que volver a nuestros respectivos trabajos. Sin embargo, aunque con gusto a poco, esta reunión nos hizo ver que no estamos solos en el mundo dando “la batalla” cual quijotes y que por ser los primeros pagaremos los costos de ello. Al menos hay más futuristas como decía Lou en su saludo al seminario en el mundo…
Los días 28, 29 y 30 de enero se celebrará en Madrid, España, el I Congreso en Internacional sobre Tecnología Documental y del Conocimiento. Dirigida especialmente a personas de los ámbitos de la biblioteconomía, documentación, periodismo, ciencias de la información, informática y telecomunicaciones, este Congreso se estructura sobre la base de ponencias de tipo teóricas y metodológicas, mesas redondas formadas por más de 3 personas y talleres de presentación y demostración.
El congreso ha sido organizado por la Asociación Hispana de Documentalistas en Internet, y tiene como objetivo principal servir de estímulo para la colaboración e intercambio de ideas entre profesionales multidisciplinares de la Documentación y la Gestión del conocimientode habla hispana.
La inscripción al congreso aún está abierta. Si estás en España o en Europa no te pierdas esta oportunidad y ¡PARTICIPA!
La presentación de Roberto Eskenazi en el Primer Seminario sobre “Arquitectura de Información, Contenidos Digitales y Usabilidad” trató sobre “Cómo cubrir las expectativas del cliente”. Para Roberto existen 5 ítems que de alguna u otra forma pueden guiar la cobertura de las expectativas que se genera el cliente. Se trata de:
1) Buen Relevamiento
2) Equipos multidisciplinarios
3) Metodología de trabajo
4) Comprensión del negocio y de los procesos
5) Control – project management
Para Roberto la administración de un proyecto informático involucra controlar 4 factores críticos: Tiempo, Costo, Calidad y desempeño, y Recursos. Para ello, es necesario partir de la base de lo que significa un proyecto en el entendido de que es “un esfuerzo temporal que tiene un objetivo específico, un presupuesto establecido y una organización determinada (quizás temporal y que puede ser desmantelada al termino del proyecto).
Uno de los puntos clave en la buena administración de cualquier proyecto reside en el control del tiempo que invertimos en él. En mi opinión, uno de los principales vicios que adolece el mercado de las TIC en Chile es la evaluación de proyectos versus las horas invertidas en ese proyecto. Se subestiman las horas con tal de ganarse propuestas y licitaciones. Si lo que se pretende es adjudicarse propuestas, el camino citado parece el correcto. Sin embargo, la cuenta al final se pasa y todo tiene un límite. Sólo en la medida que algunos proyectos mal evaluados en horas que nos ganamos son capaces de “tentar” al cliente para luego evaluar correctamente futuros proyectos y cobrar por ellos, es posible sustentar nuestro negocio. De lo contrario, el rubro precisa madurar qué está pasando en el tema de la evaluación y control.
Baja su presentación para conocer más detalles de su ponencia.
Aunque cliché, más vale tarde que nunca ofrecer el balance del Primer seminario sobre “Arquitectura de la Información, Contenidos Digitales y Usabilidad”, que se organizó el viernes 19 de diciembre de 2003 en Santiago de Chile.
Al encuentro -realizado en el Hotel Galerías, en el centro de Santiago- asistieron alrededor de 100 personas, en su mayoría de las áreas de diseño, periodismo, ingeniería y biblioteconomía. Comenzamos leyendo los saludos o cartas de bienvenida de mi amigo Javier Velasco, AI chileno, pionero en nuestro país en este campo y que actualmente vive en Main, Estados Unidos; y la carta de Lou Rosenfeld, gurú de la AI y miembro del directorio y tesorero de AIfIA.
Se anunció que para marzo-abril de 2004 estamos programando la organización de un segundo seminario, asumiendo el primero como una suerte de preconferencia. El objetivo es que en esta ocasión asistan personas más cercanas a las áreas comercial e IT de las compañías, con el objetivo de difundir la Arquitectura de Información en las empresas y crear conciencia sobre la necesidad de incorporar metodología AI en el curso de un proyecto informático.
En general, las ponencias se desarrollaron según lo planeado, despertando interés especial la de Juan Carlos Camus sobre “Contenidos: cómo se dice y comprueba qué es lo que el usuario quiere ver” y la de “Estándares y Diseño en la Web” dictada por Paulo Saavedra y Nelson Rodríguez.
Próximamente entregaré una síntesis y una reflexión de cada una de las ponencias. Aprovecho para saludarlos y desearle un ¡¡ FELIZ AÑO 2004 !!
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Malisa, encuentro muy interesante tu artículo, actualmente estoy haciendo un trabajo de...
Saludos, existe un postgrado actualizado de contenidos digitales.
MD