En la gestión de proyectos web resulta fundamental contar con contrapartes técnicas que sean válidas. Esto significa que los interlocutores que trabajan en el Equipo Cliente cuenten con los conocimientos y experiencia mínima en el manejo de un proyecto informático. También implica que esas personas estén lo suficientemente reconocidas a nivel interno, para considerar sus indicaciones como definitivas. No contar con un perfil como el descrito redunda en una mala gestión del proyecto, ya que se dilata la toma de decisiones, se itera de forma innecesaria, y se conduce a error en algunos casos.
Si no tenemos un equipo lo suficientemente diestro de parte del cliente, parte de nuestro trabajo y deber como Arquitectos de Información es evangelizar , enseñar, abrir el “apetito” de esos profesionales para dar a conocer la manera en que se conduce un proyecto web. Dura tarea, en especial cuando la contraparte es joven e inexperta. Más difícil resulta la labor cuando la persona es soberbia y se presenta como un “sabe lo todo”. No obstante estas limitaciones, hay que perseverar; parte de nuestro trabajo consiste en difundir el quehacer de la Arquitectura de Información . Se trata de una disciplina joven, desconocida en estas latitudes y donde su difusión depende de quienes la ejercen.
Precisamente, uno de los objetivos hacia el que apunta la ponencia que daré el próximo viernes 19 de diciembre, es la de informar sobre el modo de trabajo de un AI. La presentación se enmarca en el desarrollo del seminario “Arquitectura de la Información, Contenidos Digitales y Usabilidad”. Especial interés deberían demostrar quienes se encuentran del lado del cliente e intercatúan con perfiles profesionales como el de un AI.
¡Invito entonces a todos quienes desde su empresa ven el “tema Internet” de su organización! Para que se enteren un poco más sobre la gestión de un proyecto Internet; sobre el ámbito de desempeño del trabajo de Arquitectura de Información y sobre el valor agregado que éste ofrece a la solución que se construirá.
A propósito del seminario, uno de sus organizadores, Juan Carlos Camus, profundiza en la naturaleza del cargo de Arquitecto de Información. Asimismo, AIfIA destaca la realización de este evento al cual ya que se han inscrito más de 150 personas. Si no alcanzaste a inscribirte en línea para este seminario, no te preocupes, en marzo de 2004 estamos pensando en realizar otro encuentro.
¡NOS VEMOS en el Hotel Galerías!
Paso el aviso: El Seminario “Arquitectura de Información, Contenidos Digitales y Usabilidad en la Web” que se realizará el 19 de diciembre cambió de lugar. El evento se realizará en el Salón Raulí del Hotel Galerías: San Antonio 65, Santiago. Si quieres asistir inscríbete en línea.
En la lista de AIfIA por estos días se discute sobre la cantidad de contenidos suficientes para desplegar en una página web. Unánimamente se afirma que todo depende. Se aconseja realizar entrevistas a usuarios de manera que éstos provean de ideas de contenidos que justifiquen su presentación en una página.
La voz sobre lo que debe ir o no nuevamente recae en los usuarios y con razón. Por estos días trabajo en un proyecto donde precisamente uno de los puntos delicados es la extensión de los textos en las páginas. Cuánto me gustaría contar con la posibilidad de entrevistar a usuarios que me informaran sobre lo que para ellos debe estar en la página. Por razones de alcance del proyecto y por la propia voluntad y deseo del cliente, la extensión y cantidad de textos recae en el propio cliente. Es él quien está convencido de qué es lo que quiere el usuario. Menos mal que con un poco de “evangelización” hacia el cliente, se logra convencer sobre la conveniencia de acortar textos, incoporar gráficos, etc. De lo contrario, las páginas terminarían siendo “sábanas” en vez de páginas.
Para sitios ricos en contenidos o de alta complejidad, donde los textos son parte relevante del proyecto, conviene realizar entrevistas a ususarios target. Este relevamiento debiera concentrase en la utilidad y significación que tienen los contenidos para el usuario. Sólo mediante este tipos de metodologías es posible acertar con lo que espera ver el usuario, lo que le servirá y podrá finalmente usar.
Acabo de almorzar con Juan Carlos Camus, uno de los profesionales precursores del tema Internet en Chile. Compartíamos nuestras impresiones sobre el devenir de la disciplina que tanto queremos y ejercemos: Arquitectura de Información, a la luz de nuevo hito que queremos marcar.
Se trata del seminario “Arquitectura de la Información y Usabilidad” que está organizando la Biblioteca del Congreso Nacional de nuestro país. El evento se desarrollará el próximo viernes 19 de diciembre durante todo el día (8.30 – 18.00 horas) en el Salón de Honor del Ex Congreso Nacional, en Santiago de Chile. El seminario cuenta con el patrocinio de AIfIA (Instituto Asilomar para la Arquitectura de Información), la Universidad Diego Portales y la Universidad de Chile.
El seminario surge como resultado del interés de un grupo de alumnos de Juan Carlos de la Universidad de Chile interesados por profundizar en el tema. El objetivo es crear un nuevo referente respecto a que en Chile existe una comunidad de profesionalesdedicados a la construcción conceptual de sitios web, intranets y otros sistemas, tratando de velar por los intereses y necesidades de los usuarios. Somos una comunidad viva que queremos proyectarnos y validarnos.
Es de esperar que este seminario vaya en esta línea, y logre reactivar nuestras viejas y ya míticas reuniones de los jueves de cada mes (me refiero a las reuniones de Cadius).
En el seminario intervendré a través de la ponencia Arquitectura de Información, Usos y Herramientas. Mi idea es dar a conocer qué métodos sirven a la hora de construir una solución a partir de la metodología que me he ido formando en estos ya 4 años de trabajar en la materia.
No te pierdas esta oportunidad, ¡INSCRIBETE!
El equipo de creación de recursos, materiales y herramientas de trabajo del Instituto Asilomar para la Arquitectura de la Información (AIfIA) acaba de sacar un documento bien simpático y práctico para explicar el quehacer de la disciplina.
El archivo PDF está orientado a explicar a los responsables de marketing y contrapartes técnicas en qué consiste el trabajo de
Arquitectura de Información. Elaborado por los líderes del “IA _ Tools” de AIfIA, Victor Lombardi y Dan Willis, me gustó la definición que hacen de la AI. Mi humilde traducción:
“La Arquitectura de Información es el arte y ciencia de organizar y rotular sitios web, software, intranets y comunidades online de manera de garantizar la usabilidad y opción de búsqueda”. Aunque simple, esta definición incluye los ámbitos de nuestro desempeño: organización y rotulacíón; el campo de acción donde podemos ejercer influencia: sitios web, programas computacionales, intranets, etc; y el impacto que debe ejercer nuestra labor: influencia en el uso y las funcionalidades.
Mi colega transandino Javier Cabrera publicó recientemente el artículo El Desarrollo. En éste pone en cuestión la falta de profesionales en los equipos de Desarrollo Web que velen por las necesidades de los usuarios.
“Nadie ha pensado en el usuario. ¿Qué es lo que el usuario necesita, qué es lo que el usuario quiere ver? ¿Qué es lo que el usuario necesita ver. Las respuestas a estas preguntas no están en la cabeza ni en la experiencia del diseñador gráfico, ni en la del programador, ni siquiera en la del encargado del área web. Se encuentran en la cabeza del usuario y sólo en ella pueden hallarse”, escribe Cabrera.
Coincido plenamente con Javier en cuanto a la imperiosa necesidad de escuchar los intereses de los usuarios. Sin embargo, mi experiencia me ha demostrado que su opinión comprende sólo una parte de las premisas a considerar en la creación de un sitio o aplicación. El otro 50% debe ser aportado por el
cliente dueño del sitio o sistema, quien tiene la experiencia sobre cómo tratar a sus respectivos clientes. El equipo de Desarrollo es el que aporta el “know how” sobre cómo trasladar esa experiencia al medio Internet. El parecer de los usuarios es un pilar fundamental que sólo en la medida que se apoye en los objetivos y criterios del cliente, podrán conducirse correctamente.
La fórmula de la “L invertida” se ha convertido en casi una máxima en el diseño web. Se trata de la colocación de branding o header en el margen superior de la página y la botonera o menú al costado izquierdo. Esta solución ha encontrado fervientes defensores entre los gurús de la usabilidad; por nombrar algunos: Nielsen, Schaffer y Veen.
Siempre encontré lógica esta disposición atendiendo a la analogía con la forma de operar del cerebro humano. El hemisferio izquierdo corresponde al lado racional que controla textos, discursos y decodifica la información. Mientras, el hemisferio derecho se asocia con la visión y es mejor para procesar contenidos.
Estas premisas se derrumban según un estudio comparativo realizado por James Kalbach y Tim Bosenick: “Web Page Layout: A comparison between left and right justified site navigation menus”. Los autores realizaron la investigación usando dos prototipos diferentes para el nuevo sitio de Audi. Un prototipo disponía el menú al costado izquierdo de la página, y el otro al derecho. El resultado del test de usuario aplicado con 64 personas fue elocuente: la diferencia en el margen de tiempo para ejecutar las tareas fue mínimo, tanto grupalmente, como al comparar los individuos. El estudio concluyó que los usuarios son ambidiestros y que la hipótesis relativa a la ventaja del uso de la botonera al costado izquierdo por sobre el derecho, yace más en una convención aceptada en el mundo del diseño web, que ha sido asimilada y aprendida por los usuarios. Aunque se trata de un sitio particular, con usuarios específicos también, este estudio arroja luces respecto a cómo la fuerza de la costumbre es una variable que también entra en juego en el diseño web.
En la última columna de Jakob Nielsen, el polémico gurú de la usabilidad da a conocer un estudio sobre el uso de la información corporativa de organizaciones y empresas en sus respectivos sitios web. Se trata del conocido “About us” en inglés, que en castellano posee diferentes versiones como: “Empresa”, “Nosotros”, “Sobre Nosotros”, por nombrar algunas.
La investigación arroja que el porcentaje de éxito a la hora de encontrar información sobre la compañía es del 70%. Cifra que, según Nielsen, es bastante positiva considerando que según otros tests, el ratio de éxito sobre la búsqueda de datos puntuales fluctúa entre el 55% y 65%.
Del análisis citado se establece una situación que viene a confirmar mi inquietud respecto de la efectividad de los sistemas de Contacto que poseen los sitios web. El punto peor evaluado que se detectó fue la información de contacto. Según Nielsen, la baja evaluación que recibe se debe a que se trata de un contenido o servicio que usualmente demandan los usuarios, pero que no siempre está habilitado o disponible, con lo cual por más que se anuncia no funciona. Esto termina por frustrar a los usuarios. En segundo lugar, el “Contacto” es uno de los puntos que permiten al usuario evaluar la confianza que la empresa le transmite.
Cuando un sitio web comunica una promesa y no la cumple no sólo se pierde credibilidad , sino a un potencial consumidor de los servicios y/o productos que se ofertan en ese sitio. Como dice Nielsen la confianza y la credibilidad son los principales aspectos que se manejan en la Web, ya que el usuario trabaja sobre el principio de buena fe respecto de los contenidos que le ofrece el responsable del sitio.
Cuando falla el sistema de Contacto, cuando la información que se entrega al respecto es errónea se rompe ese círculo de confianza y el usuario abandona el sitio. La capacidad de respuesta sobre los e-mails que envían los usuarios; la calidad y veracidad de la información de contacto; y la recuperación de las inquietudes de los usuarios en una base de datos que alimente un sistema de Preguntas y respuestas por ejemplo, resultan fundamentales a la hora de poner en marcha un sistema de contacto. Usualmente, este tema se toma de forma más trivial y se piensa que con tener una casilla de correo electrónica es suficiente.
Para medianas y grandes empresas el tiempo ha demostrado que un e-mail de contacto no es suficiente. Se necesita de un equipo que dé respuesta a las necesidades y dudas de los usuarios. Una persona que luego las desarrolle cuantitativa y cualitativamente, de manera que la plataforma de Ayuda recoja esas consultas.
En el último tiempo mi experiencia como usuaria respecto del Contacto ha sido bastante positiva. Los últimos e-mails que he enviado a estas impersonales casillas del tipo info@empresa.com, han tenido respuesta. Sin embargo, se ha tratado de empresas pequeñas. Mi acercamiento respecto del “Contacto” en sitios de grandes empresas no ha sido tan gratificante. En tal sentido, estimo que es deber de estas empresas -como bancos, compañías de retail, empresas de seguro, etc- contar con un sólido sistema de Contacto que dé respuesta a lo que piden los usuarios; no en vano son ellos los “reyes por excelencia” al estar a un click de la competencia.
Se abrió el plazo para presentar ponencias en el V Congreso Interacción Persona Ordenador que se realizará del 3 al 7 de mayo próximo en Lleida, España. El plazo de inscripción es hasta el 4 de diciembre. La inscripción de ponencias se realiza en línea.
Interacción 2004 es un foro consolidado de difusión, promoción y discusión de trabajos e ideas novedosas en el ámbito de la Interacción Persona – Ordenador (IPO). El congreso está organizado en forma conjunta entre la Universitat Oberta de Catalunya y la Universidad de Lleida.
Entre los objetivos de esta quinta edición del congreso destacan:
1) Ampliar la participación y la multidisciplinaridad para convertir a Inter Acción en un punto de referencia de esta disciplina en todo el ámbito hispanohablante
2) Potenciar la relación con la industria, a través de la celebración del día de la industria
3) Ampliar el conocimiento de la asociación AIPO y de la Interacción Persona-Ordenador a todos los ámbitos y disciplinas universitarias implicadas
4) Consolidar el despliegue en iberoamérica
Para quienes no puedan asistir se impulsarán iniciativas para que parte del congreso se realice en forma virtual. Los dos primeros días de congreso, el encuentro estará a tutoriales y seminarios de doctorado. Los tres siguientes a conferencias invitadas, jornadas científicas y de la industria.
Si tienes algún trabajo, artículo o idea que dar a conocer, no lo dudes ¡ Inscríbete en Inter Acción 2004 !.
Está disponible en la red un artículo sobre clasificación facetada que publica la Biblioteca Mundial y el servicio de información del Congreso norteamericano. Como modelo se utilizan los sistemas de vocabulario controlado usados en el programa LCSH (Library of Congress Subject Headings) de la Biblioteca del Congreso.
Me robaron mi cartera en starbucks de miguel angel frente a sportcity , me di cuenta y una joven...
Hola Malisa...Te cuento que no me extraña nada la actitud del señor Melnick.Trabajé en su...
hola malisa, estoy muy interesada en una información que se encuentra en la guía... te...